MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen : Ditetapkan Oleh Kepala

No Revisi : PKM Bara-baraya
TanggalTerbit :
SPO Halaman :1–2

dr.FauziahDachlanSaleh, M.Kes
Nip.19600224 198911 2 001
Pengertian Penilaian kepuasan Pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan puksesmas dengan menggunakan kuesioner.

Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Bara-baraya.

Upaya untuk menigkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Bara-baraya.
Kebijakan Permenkes Nomor 75 tahun 2014
SK Kepala Puskesmas
Referensi Kesepakatan Bersama

Prosedur/ langkah- 1. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah.

langkah 2. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuesioner.
3. Petugas survei membagi kuesioner kepada pelanggan.
4. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan bahasa
yangm udah dipahami.
5. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada pertanyaan.
6. Petugas survei mejelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyaan.
7. Petugas survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi kuesioner
sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah
selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas.
8. Petugas survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh pelanggan.
9. Petugas survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi semua
atau belum.
10. Bila kuesioner ada yang belum berisi, petugas survei menanyakan
kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada, Petugas survei
membantu pelanggan untuk mengisikan kuesioner.
11. Petugas survei mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya.

1
 12. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian
kepuasan pelanggan.
13. Petugas survei mengelolah hasil survei kepuasan pelanggan.
14. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan.
Unit terkait pendaftaran

Dokumen Terkait - Informed Consent

- Form Rujukan
- Rekam Medik

Rekaman Histori Perubahan

No Yang di rubah Isi Perubahan Tg. Mulai Diberlakukan