MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No. Dokumen : 440/SOP.TMU.001/418.48.3.80/2016

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 1 Mei 2016
Halaman :1/2
UPTD
Rini Hidayat
PUSKESMAS NIP. 19760628 201101 2 006
SEMEN

1. Pengertian  Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang dilakukan

untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan
mutu pelayanan di puskesmas.

 Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui kegiatan Lokakarya Mini

Lintas Sektor, Musrenbangcam, Musrenbangdes, informasi langsung dari
masyarakat, dengan berkomunikasi secara lisan, telepon, pesan singkat
(SMS) atau media sosial Facebook.

2. Tujuan Sebagai acuan untuk menjalin kerjasama antara masyarakat dengan

Puskesmas

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Semen No : 800/SK.A.I.001/418.48.3.80/2016

tentang Menjalin Komunikasi Dengan masyarakat

4. Referensi Permenkes No… tentang pemberdayaan masyarakat

1. Alat : - HP - ATK
5. Alat dan
- telepon
bahan - Kotak saran
2. Bahan : -

6. Prosedur 1. Tim Manajemen Mutu membuat perencanaan pertemuan untuk menjalin

komunikasi dengan masyarakat melalui Lokakarya Mini Lintas Sektor,
Musrenbangcam, Musrenbangdes.
2. Bersama Kepala Puskesmas, Tim Manajemen Mutu mengadakan diskusi
tentang Lokakarya Mini Lintas Sektor dan membentuk Panitia pertemuan,
menugaskan Bidan desa dan atau tenaga kesehatan lain untuk mengikuti
Musrenbangcam, Musrenbangdes
3. Tim Keluhan dan Survey Kepuasan Pelanggan menyediakan media
komunikasi dengan masyarakat untuk mengelola informasi kebutuhan
dan harapan serta umpan balik langsung dari masyarakat, melalui kotak
saran, buku komunikasi dengan masyarakat, HP untuk menerima sms,
telepon dan media sosial Facebook
4. Tim Keluhan dan Survey Kepuasan Pelanggan mendokumentasikan
kegiatan menjalin komunikasi dengan masyarakat, melaporkan dan
mensosialisasikan hasil pada lokakarya mini bulanan.

1/2
7. Bagan Alir
Tim Manajemen Mutu membuat
perencanaan pertemuan untuk menjalin
komunikasi dengan masyarakat

- Lokakarya Mini Lintas Sektor
- Mengikuti Musrenbangcam
- Mengikuti Musrenbangdes
Tim Keluhan dan Survey Kepuasan Pelanggan
menyediakan media komunikasi dengan
masyarakat,:
- kotak saran,
- buku komunikasi dengan masyarakat,
- HP untuk menerima sms, telepon
- media sosial Facebook

Dokumentasi kegiatan menjalin komunikasi dengan

masyarakat melaporkan dan mensosialisasikan hasil
pada lokakarya mini bulanan

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

9. Unit terkait Unit Tata Usaha

10. Dokumen - Form kotak saran

terkait - Buku komunikasi dengan masyarakat
- Buku Notulen

11. Rekaman
Historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Perubahan diberlakukan

2/2