Anda di halaman 1dari 3

PROSEDUR TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK DARI


SARANA KESEHATAN RUJUKAN
YANG MERUJUK BALIK
No. Dokumen :SPO/VII/UKP/ /2019
S
No. Revisi : 00
P
TanggalTerbit : 4 April 2019
O
Halaman :1/3

PUSKESMAS dr. Tulus Budi P


WANGON I NIP.198203272009031006

1. Pengertian Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program berisi informasi


berupa sumbang saran, kritik konstruktif dan lain sebagainya yang
bermanfaat bagi perbaikan penyelenggaraan pelayanan / program.
Umpan balik dapat disampaikan baik secara langsung maupun tertulis.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak
lanjut dari sarana kesehaan rujukan yang merujuk balik.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No 440/VII/SK.01/1/2019 tentang Kebijakan Pelayanan
Klinis Puskesmas Wangon I.
4. Referensi Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
496/Menkes/SK/IV/2005 Tentang Pedoman Audit Medis Di Rumah Sakit
5. Prosedur KASUS PENYAKIT MENULAR :
1. Petugas unit / manajemen Puskesmas mencatat umpan balik
yang datang dari pelaksana yang sifatnya tertulis dalam buku
umpan balik.
2. Dokumen yang mengikutinya dilampirkan.
3. Petugas unit / manajemen Puskesmas memverifikasi umpan balik
yang ada kepada pengelola program.
4. Manajemen Puskesmas bersama pengelola program / pelayanan
membahas umpan balik yang ada.
5. Manajemen Puskesmas dan pengelola program
merekomendasikan rencana tindak lanjut sebagai perbaikan
terhadap pelaksanaan program / pelayanan.
6. Manajemen dan pengelola program / pelayanan Puskesmas
PROSEDUR TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK DARI
SARANA KESEHATAN RUJUKAN
YANG MERUJUK BALIK
No. Dokumen :SPO/VII/UKP/ /2019
S
No. Revisi : 00
P
TanggalTerbit : 4 April 2019
O
Halaman :2/3

PUSKESMAS dr. Tulus Budi P


WANGON I NIP.198203272009031006

menyampaikan respon balik atau melaksanakan rencana tindak


lanjut dengan jalan menyampaikan secara langsung dalam
pertemuan / forum Puskesmas (HOME VISIT).
KASUS PENYAKIT TIDAK MENULAR :
1. Petugas unit / manajemen Puskesmas mencatat umpan balik
yang datang dari pelaksana yang sifatnya tertulis dalam buku
umpan balik.
2. Dokumen yang mengikutinya dilampirkan.
3. Petugas unit / manajemen Puskesmas memverifikasi umpan
balik yang ada kepada pengelola program.
4. Manajemen Puskesmas bersama pengelola program / pelayanan
membahas umpan balik yang ada.
5. Manajemen Puskesmas dan pengelola program
merekomendasikan rencana tindak lanjut sebagai perbaikan
terhadap pelaksanaan program / pelayanan.
6. Manajemen dan pengelola program / pelayanan Puskesmas
menyampaikan respon balik atau melaksanakan rencana tindak
lanjut dengan jalan menyampaikan secara langsung dalam
pertemuan / forum Puskesmas.
6. Unit Terkait Rawat jalan, Rawat inap dan Pendaftaran
PROSEDUR TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK DARI
SARANA KESEHATAN RUJUKAN
YANG MERUJUK BALIK
No. Dokumen :SPO/VII/UKP/ /2019
S
No. Revisi : 00
P
TanggalTerbit : 4 April 2019
O
Halaman :3/3

PUSKESMAS dr. Tulus Budi P


WANGON I NIP.198203272009031006

Rekaman Historis Perubahan


No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl. Mulai
Diberlakukan