SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS

FASE 3 EJECUCIÓN

Actividad de Proyecto 12. Supervisar el equipo de trabajo.

AP12-EV03- “Informe de capacitación de personal”

PRESENTADO A:
GIOVANNY GOMEZ MOLINA

PRESENTADO POR:

ANDREA SOLANO

Ficha: 1549831

18 JULIO 2018
 INTRODUCCIÓN

El siguiente informe de investigación del mercado y diagnóstico está basado en

la empresa COLSEGUROS DURE – Asesores de Seguros, la cual es tiene
como objetivo la venta de seguros de pólizas para cualquier producto que el
cliente lo necesite, entre estos, seguros todo riesgo para vehículos, seguros de
vida, seguros ARL, seguros SOAT, seguros de Responsabilidad Civil para
pasajeros, seguros de cumplimiento, seguros de arrendamiento, entre otros;
esta compañía tiene convenio con diferentes aseguradoras que están dentro
del mercado como lo son Allianz, Seguros Bolívar, Equidad Seguros, Mundial
Seguros, Seguros del Estado, QBE Seguros, Suramericana, entre otras.

A continuación encontrara el proceso llevado para poder concluir la

investigación de mercados y cada una de las herramientas acogidas para
poder llevar a cabo la investigación, dentro de estas se extracto la información
por medio de la página web, entrevistas y encuestas. El resultado de estas
estadísticas permitiera conocer, comparar y contrastar tanto internamente
como externamente la organización y su realidad frente al objetivo de mercado
de la empresa; así mismo, permita tener un diagnóstico, donde se podrá tomar
acciones correctivas y de manera futura para poder estructurar un nuevo
mercado al cual pueda dirigirse la empresa.

En el presente trabajo queremos demostrar nuestro plan de capacitación de

personal de la empresa EVENTOS PALMA REAL donde presentamos nuestro
proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y
sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y
habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a
aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como
componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la
capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y
etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la
organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su
progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos
técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de
acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.
 3. Objetivo general del estudio: Definir el plan de capacitación de

personal y sus indicadores de gestión en ventas.

4. Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la definición de

objetivos del plan, herramientas, técnicas y acciones que direccionen

el plan de capacitación 3 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de

Aprendizaje Formato para Desarrollo de Evidencia y el desempeño del

equipo de trabajo la organización.

5. Definición de los objetivos del informe de capacitación.

6. Definición de indicadores de gestión comercial.

7. Definición de planes de mejoramiento de personal.

8. Definición de políticas de gestión del talento humano.

9. Informe final.
 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar la investigación del mercado y diagnóstico del mercado aplicando

los conocimientos previos en las técnicas y herramientas de recolección de la
información, que se definieron como página web, la entrevista y la encuesta, en
el desarrollo de sus diseños que permitieran obtener la información, aplicando
estadística descriptiva clasificándola y tabulándola.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Investigar el mercado.
 Aplicar técnicas y herramientas de recolección de la información.
 Diagnosticar el mercado.
 Recolectar información.
 Clasificar y tabular información.
 Analizar variables internas y externas.
 Seleccionar método o técnica de recolección de la información.
 Diseñar los instrumentos de recolección de la información.
 Recolectar la información.
 Tabulación de la información.
 Calcular la media, mediana y moda.

 Determinar la situación actual de la empresa COLSEGUROS DURE

 Definir estrategias y acciones para la potencialización de los clientes.
 Establecer un cronograma de implementación de actividades del
proceso que se llevara a cabo.
 Hacer un diagnóstico para observar falencias y así aportar alternativas.

 Analizar la situación actual del mercado (venta de seguros).

Conocer las necesidades y el servicio más utilizado por los clientes