Dimensi Kualitas Layanan

Infrastruktur

1 Lingkungan RSUD Bhakti Dharma Husada bersih

2 Lingkungan RSUD Bhakti Dharma Husada nyaman
3 Lingkungan RSUD Bhakti Dharma Husada aman
4 Fasilitas kamar Pasien rawat inap telah tersedia dengan baik di RSUD Bhakti Dharma Husada
5 Fasilitas kamar rawat inap di RSUD Bhakti Dharma Husada tersedia dalam keadaan bersih dan rapi
6 Fasilitas untuk penunggu pasien rawat inap telah tersedia dengan baik di RSUD Bhakti Dharma Husada
7 Di RSUD Bhakti Dharma Husada obat diberikan tepat waktu kepada pasien
8 Obat yang diperlukan tersedia di Apotik / Farmasi
9 Peralatan pemeriksaan medis yang digunakan lengkap
10 Peralatan pemeriksaan medis yang digunakan berfungsi baik
11 Makanan disajikan tepat waktu
12 Makanan yang disajikan Higenis
13 Pemeriksaan Laboratorium yang diperlukan dapat dipenuhi di RSUD Bhakti Dharma Husada
14 Pemeriksaan Radiologi yang diperlukan dapat dipenuhi di RSUD Bhakti Dharma Husada
15 Desain bangunan RSUD Bhakti Dharma Husada menarik
Kualitas Personil
16 Dokter melayani pemeriksaan pada pasien dengan ramah
17 Dokter melayani pemeriksaan pada pasien dengan simpatik
18 Dokter ada saat pelayanan kesehatan dibutuhkan pasien di rawat inap
19 Dokter melaksanakan tugasnya dengan terampil
20 Dokter mengunjungi pasien tepat waktu (waktu visite sesuai yang disepakati)
21 Perawat menangani pasien dengan ramah
22 Perawat menangani pasien dengan simpatik
23 Perawat ada saat dibutuhkan pasien di rawat inap
24 Perawat melaksanakan tugasnya dengan terampil
25 Dokter dan Perawat bekerjasama dengan baik dalam memberikan layanan kepada pasien
26 Staf administrasi pendaftaran memberikan layanan dengan ramah
Staf administrasi kasir memberikan layanan dengan ramah
Staf administrasi Apotik, kasir memberikan layanan dengan ramah
Staf administrasi Laboratorium memberikan layanan dengan ramah
Staf administrasi Radiologi memberikan layanan dengan ramah
27 Staf administrasi pendaftaran, memberikan layanan dengan terampil
Staf administrasi kasir memberikan layanan dengan ramah
Staf administrasi Apotik, kasir memberikan layanan dengan ramah
Staf administrasi Laboratorium memberikan layanan dengan ramah
Staf administrasi Radiologi memberikan layanan dengan ramah
Proses Perawatan Klinis
28 Dokter memberikan diagnose yang tepat
29 Dokter memberikan penjelasan prosedur pemeriksaan
30 Dokter mengatur dan memberi penjelasan kepada pasien apabila ada perawatan tambahan yang dibutuhkan
31 Perawatan yang diberikan di RSUD Bhakti Dharma Husada sesuai dengan yang diinginkan pasien
32 Pemberian perawatan bila terjadi komplikasi pada pasien dilakukan dengan cepat
33 Dokter memberikan saran medis saat anda selesai menjalani rawat inap di RSUD Bhakti Dharma Husada
Prosedur Administrasi
34 Pasien mudah bila ingin berkonsultansi dengan dokter pada waktu yang ditetapkan
35 RSUD Bhakti Dharma Husada mempunyai prosedur rawat inap yang mudah
36 RSUD Bhakti Dharma Husada mempunyai peraturan jadwal dan kunjungan yang tegas
37 Staf administrasi pendaftaran memberikan informasi yang jelas mengenai aturan dan prosedur
Staf administrasi kasir memberikan informasi yang jelas mengenai aturan dan prosedur
Staf administrasi Apotik memberikan informasi yang jelas mengenai aturan dan prosedur
Staf administrasi Laboratorium memberikan informasi yang jelas mengenai aturan dan prosedur
Staf administrasi Radiologi memberikan informasi yang jelas mengenai aturan dan prosedur
38 RSUD Bhakti Dharma Husada mempunyai prosedur administrasi pembayaran yang tidak berbelit – belit
Indikator Keselamatan
39 Karyawan RSUD Bhakti Dharma Husada mematuhi ketentuan dan prosedur perawatan yang higienis (misal
menggunakan sarung tangan, mencuci tangan sebelum menangani pasien)

40 RSUD Bhakti Dharma Husada mempunyai lingkungan yang bebas infeksi (bersih, tersedia hand rub )
41 RSUD Bhakti Dharma Husada memberikan fasilitas yang meninjang keselamatan pasien dalam proses
perawatan (misal, lantai yang tidak licin, pegangan tangan pada lorong, tanjakan yang aman untuk kursi roda,
dsb)
Citra / Image Rumah Sakit
42 Karyawan RSUD Bhakti Dharma Husada melayani pasien dengan ketulusan
43 Karyawan RSUD Bhakti Dharma Husada melayani pasien dengan jujur
44 Karyawan RSUD Bhakti Dharma Husada melayani pasien sesuai dengan kode etik
45 RSUD Bhakti Dharma Husada mempunyai reputasi kinerja yang baik
46 RSUD Bhakti Dharma Husada mempunyai layanan yang yang lebih baik dibandingkan dengan layanan di
rumah sakit lain

Tanggung Jawab Sosial

47 RSUD Bhakti Dharma Husada memberikan perawatan medis yang tidak membeda-bedakanstatus sosial
48 RSUD Bhakti Dharma Husada menyediakan layanan untuk pasien tidak mampu
49 RSUD Bhakti Dharma Husada menjunjung tinggi etika pelayanan bagi semua lapisan masyarakat
Kepercayaan Rumah sakit
50 Saya percaya bahwa pasien di RSUD Bhakti Dharma Husada ditangani dengan cepat
51 Saya yakin bahwa di RSUD Bhakti Dharma Husada pasien ditangani oleh petugas yang dapat diandalkan
52 Saya yakin bahwa di RSUD Bhakti Dharma Husada keselamatan pasien menjadi prioritas utama
53 Saya yakin pasien di RSUD Bhakti Dharma Husada mendapatkan pemeriksaan sesuai dengan yang dijanjkan
54 Saya yakin pasien di RSUD Bhakti Dharma Husada mendapatkan pemeriksaan sesuai dengan kebutuhan
penyakitnya
55 Saya percaya bahwa pemeriksaan yang diberikan tidak melebihi yang dibutuhkan pasien
56 Saya tdak pernah mendengar komentar buruk tentang pelayanan di RSUD Bhakti Dharma Husada
57 Saya yakin bahwa RSUD Bhakti Dharma Husada mengutamakan kebutuhan pasiennya
58 Saya yakin terhadap keakuratan tagihan pelayanan di RSUD Bhakti Dharma Husada
59 RSUD Bhakti Dharma Husada menjamin kerahasiaan pasien

Kepuasan

60 Secara keseluruhan, perasaan saya atas pelayanan yang diberikan di RSUD Bhakti Dharma Husada
Rekomendasi tentang RSUD Bhakti Dharma Husada
61 Bila di kemudian hari saya membutuhkan layanan rawat inap, saya akan menggunakan layanan RSUD Bhakti
Dharma Husada
Saya akan merekomendasikan layanan rawat inap RSUD Bhakti Dharma Husada kepada kerabat/rekan yang
62 membutuhkan layanan rawat inap