Pequeno dicionário para o pequeno

empresário conquistar relevância nas redes

sociais
Elaborar uma estratégia para estar nas redes sociais pode ser a diferença entre o sucesso e
o fracasso do seu negócio
ESTADÃO PME

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Estadão PME
Confira o dicionário de termos elaborado pelo Estadão PME

A empresa que não está nas redes sociais pode não estar em lugar algum. Este argumento
parece definitivo. Mas há outro, respaldado em números: oito em cada dez paulistanos fazem
parte das redes. Este estudo, divulgado recentemente pela Fecomércio, indica que 9,3
milhões de pessoas acessam Facebook, Twitter, Google Plus e Orkut.

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Trata-se de um tremendo mercado à disposição do seu negócio. E um contingente de

pessoas que você não pode ignorar se pretende fazer sucesso.

Pensando nisso, o Estadão PME preparou um pequeno dicionário de termos que ajudam você
a não apenas estar com seu negócio nas redes sociais, mas também a extrair o que de
melhor elas têm a oferecer para o seu empreendimento. Confira:

Arrumar
Estar nas redes sociais significa que você vai errar. E não há nada de mais nisso. O segredo,
apontam especialistas, é identificar e corrigir essa falha rapidamente para evitar prejuízos à
imagem do seu empreendimento.

Audiência
Como já mencionamos na introdução desta matéria, é cada vez maior o número de potenciais
consumidores que acessam as redes. Dessa forma, simplesmente, não é mais possível
ignorar um contingente que apenas na cidade de São Paulo é composto por 9,3 milhões de
pessoas.

Blog
Trata-se de um ótimo complemento para sua atuação nas redes sociais. É por meio dele que
você poderá agregar conteúdo sobre o seu setor de atuação e, dessa forma, convidar o
consumidor a conhecer mais informações sobre a sua empresa e a respeito do que você
pretende oferecer.

Discussão
As redes sociais devem ser um espaço para discussão, onde a empresa divulga suas ações.
Elas também podem gerar conteúdo e interação entre os usuários. Não pense apenas em
vender, vender, vender...

Humor
As ferramentas como Facebook e Twitter são ótimas para o empreendedor avaliar o humor
do consumidor, quais são seus desejos, suas frustrações, enfim, o que ele realmente deseja.
Em certa medida, o monitoramento das redes pode substituir uma pesquisa de mercado. Ou
complementá-la.

Inovação
Essa dica serve para qualquer pessoa que administra ou pretende administrar um negócio. A
melhor estratégia do mundo nas redes sociais não surtirá o efeito desejado caso você não
tenha algo realmente inovador para ofererecer.

Medo
Experimentar faz parte do mundo digital. Não tenha medo de errar. Faça ações e procure
mensurar o resultado delas. É apenas dessa maneira que você conseguirá obter os melhores
resultados possíveis.

Moeda
Não se esqueça, porém, que a diferença entre o sucesso e o fracasso é a reputação de uma
organização. Assim, a reputação, a imagem que as pessoas fazem do seu negócio, é
considerada por especialistas como a principal moeda do século 21. Com uma reputação
forte e consolidada, você pode pavimentar mais facilmente o caminho do crescimento do seu
empreendimento.

Personalizar
Há alguns negócios que por meio das redes sociais ajudam o consumidor a personalizar suas
compras e a divulgar suas preferências aos amigos. Mais do que isso: o segredo do sucesso
está em falar para milhares de pessoas dando a impressão de que você está falando para
cada uma delas. Isso não é tarefa fácil para o empresário, mas plenamente possível de se
alcançar com dedicação.

Planejar
O que você vai oferecer nas mídias sociais? Quais resultados pretende obter? Sem saber
responder a essas duas perguntas, é melhor nem começar.

Rapidez
Na internet - e portanto nas mídias sociais também - quem é rápido supera quem é lento.
Simples assim. Quem sabe usar as redes ganha espaço no mundo digital. E o que é melhor:
o tamanho da empresa não tem nada a ver com o sucesso virtual. Seja rápido.

Realidade
Não se esqueça que as redes sociais são um reflexo do mundo real. Dessa forma, saiba que:
o consumidor que reclama pelas mídias sociais, quer uma resposta por meio dessa
ferramenta. Assim, crie condições para dialogar e resolver rapidamente os problemas dos
consumidores,

Surdez
Há especialistas que consideram o Twitter uma ferramenta surda porque permite pouca
interatividade entre os usuários. Mesmo tomando isso como uma verdade absoluda, saiba
que ele pode ser usado para que a sua empresa, por exemplo, melhore o canal de
atendimento com os consumidores.

Venda
As redes sociais, especialmente o Facebook, não são apenas meios de comunicar-se com os
clientes ou futuros consumidores. Dá para vender produtos. Mas deixe isso bem claro, como
está fazendo, por exemplo, o Magazine Luiza. A rede varejista pretende abrir 10 mil lojas no
Facebook, administradas por pessoas comuns, como eu e você, e que ganham uma
participação conforme as vendas feitas.

Vídeo
Você pode extrair o máximo do Youtube. Mas saiba que você deve, para isso, produzir
conteúdo informativo sobre a sua empresa. Que tal produzir um vídeo para explicar melhor ao
consumidor como funciona a sua empresa? Ou como funcionam os produtos e serviços que
você vender?