UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE BOLIVIA

FACULTAD DE INGENIERIA

Trabajo: Árbol de Problemas

Materia:
Metodología de investigación

Docente:
Ing. Max Yugar

POR:
Baruc Calahuana Aramayo

Cochabamba, Vinto, 2019

1. Paso: Contextualización

La empresa de transportes interdepartamental COSMOS cuenta con BUSES y oficinas en

distintos departamentos de Bolivia. Lo cual se dedica al traslado de personas haciendo
viajes al interior de Bolivia.

Cuenta con distintos Buses que brindan diferentes servicios para el confort de los
pasajeros.

2. Paso: Identificación de los problemas

Actualmente los buses internamente cuenta con “BAÑOS” y unos dispositivos como ser:
TV´S, DVD y en algunos cuentan con entradas USB dedicados para la carga de
dispositivos móviles, Dedicados especialmente para la comodidad y poder brindan un
placentero viaje de los pasajeros.

En algunas ocasiones se ve una insatisfacción y molestia de algunos pasajeros que viajan

frecuentemente.

Las molestias mayormente son por la reproducción multimedia de las películas, el

personal de la empresa en ocasiones se olvida reproducirlas, o no es del agrado de los
pasajeros y ocasiona pérdida de clientes

3. Armar el árbol

Causas

 falta de variedad de servicios en multimedia

 falta de atención al cliente
 falta de marketing
 poca inversión

Efecto

 pérdida de clientes
 molestias en los clientes
 poca fidelización de los pasajeros
 viaje aburrido
 ÁRBOL

Falta de variedad en Falta de atención Falta de Poca inversión

servicios multimedia al cliente marketing

Mala atención a los clientes

en los servicios multimedia

Pérdida de Molestia en los Poca fidelización Viaje

clientes clientes de los pasajeros aburrido

4. Formulación del problema

Falta de variedad de servicios multimedia para la comodidad, y ofrecer un servicio de

viaje más placentero en los pasajeros de la flota COSMOS.