0.

INTRODUCCION
0.1 . GENERALIDADES

La empresa OLIOTRANS fundada en el año 2016 es una empresa dedicada al

transporte de gas y petróleo destacada en el rubro petrolífero por su puntualidad,
eficacia y calidad al momento de realizar algún trabajo.

0.2. OBJETIVOS

Formular un plan de desarrollo estratégico para la empresa OLIOTRANS que le

permita aprovechar las oportunidades dentro del mercado.

0.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar las entregas de los hidrocarburos puntualmente.

 Formular estrategias para poder llegar a abarcar el mercado nacional e
internacional.
 Establecer un sistema de control de calidad para que el transporte se realice
bajo normas internacionales como la ISO 9001.
 1. ALCANCE

El alcance del sistema de gestión de calidad de la empresa OLIOTRANS abarca:

 Implementación de nuevas cisternas.
 Mejora el sistema de seguridad dentro de la empresa.
 Eficacia y eficiencia en el cumplimiento de las necesidades del cliente.
 Mejora en el sistema de reducción de impacto ambiental.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

Para la implementación de la normativa, utilizamos como referencia los parámetros

establecidos en la norma ISO 9001:2015 para el transporte de distribución de petróleo,
en el sistema de gestión de calidad según sus normas y fundamentos.

3. TÉRMINOS Y REFERENCIAS

Como propósito de sistema de gestión de calidad, nuestra empresa OLIOTRANS

maneja los siguientes términos y definiciones:
 COMPETITIVIDAD.- se define como la capacidad de generar la mayor
satisfacción de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder
ofrecer un menor precio fijado a una cierta calidad.
 EFICACIA.- es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras
la realización de una acción.
 EFICIENCIA.- es la capacidad de hacer las cosas bien, la eficiencia comprende
y un sistema de pasos e instrucciones con los que se puede garantizar calidad
en el producto final de cualquier tarea.
 CALIDAD.- se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de calidad.
 ECOLÓGICO.- es la especialidad científica centrada en el estudio y análisis del
vínculo que surge entre los seres vivos y el entorno que los rodea, entendido
como la combinación de los factores abióticos (entre los cuales se puede
mencionar al clima y a la geología) y los factores bióticos (organismos que
comparten el hábitat).
 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1. RESEÑA HISTÓRICA

OLIOTRANS es una empresa que se fundó el 24 de febrero de 2014 especializada en

el área petrolífera más específicamente en el área de transporte y distribución del
petróleo y sus derivados.

En sus primeros años la empresa se dedicó extraordinariamente a la distribución y

transporte de hidrocarburos en el ámbito local, al transcurrir el tiempo la empresa fue
adquiriendo experiencia logrando así ingresar en el mercado nacional obteniendo un
rotundo éxito en el área, posicionándose como una de las empresas más reconocidas
y requeridas por el buen desempeño en su trabajo.
En la actualidad la empresa cuenta con un total de 50 cisternas equipadas con lo último
en tecnología, distribuidas en las diferentes sucursales del país contando con un
personal altamente capacitado para el desarrollo de las diversas actividades.
4.2. MISIÓN

OLIOTRANS es una empresa especializada en el transporte y distribución vía

terrestre, en donde se destacan la eficiencia y eficacia, cumpliendo los más altos
modelos de calidad, logrados a través de recursos humanos altamente competentes y
especializados en cada una de sus áreas.

4.3. VISIÓN

Estar posicionados como una de las empresas más confiables por su calidad,
cumplimiento y precio en el sector de la industria petrolera en el ámbito nacional e
internacional.

4.4. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

Los valores sobre los cuales se asienta la empresa OLIOTRANS son los siguientes:

 COMPETITIVIDAD
 PUNTUALIDAD
 RESPONSABILIDAD
 PROFESIONALIDAD
 HONESTIDAD
 RESPETO

4.5. OBJETIVOS DE CALIDAD

La empresa de transporte OLIOTRANS tiene los siguientes objetivos de calidad:

 Ser amigable con la sociedad y el medio ambiente.

 Ser el mejor en el rubro de transporte.
 Satisfacer cada una de las necesidades de los clientes.
 Ser puntuales en cada una de las entregas.
 Contar con un personal altamente calificado y capacitado.
 Garantizar la seguridad y la calidad en la composición del hidrocarburo a
transportar.
 4.6. PARTES INTERESADAS

 EL PRINCIPAL PROVEEDOR de la empresa OLIOTRANS al tratarse del transporte y

distribución de petróleo y sus derivados en el área de Bolivia se encuentra a cargo de
YPFB.
 LOS CLIENTES de la empresa son principalmente las diversas estaciones de servicio
ubicadas al rededor de todo el país, y de manera extraordinaria las diferentes refinerías
ubicadas en Cochabamba y santa cruz.
 NUESTROS FUNCIONARIOS son principalmente ingenieros altamente capacitados
en el rubro de transporte y distribución de petróleo además de técnicos y licenciados
capacitados para desarrollar las necesidades administrativas y productivas de la
empresa.
 La central de la empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Cochabamba en el
municipio de San Benito en la comunidad de Huañakawa contando con una extensión
de diez hectáreas en un ambiente seguro y controlado apto para desarrollar las
actividades de la empresa.
4.6.1. MAPA DE PROCESOS

PROCESOS • DIRECTORIO
ESPECIFICOS • GERENTE GENERAL

• OPERACIONES
PROCESOS
OPERATIVOS • MANTENIMIENTO
• COMERCIALIZACION

• FINANZAS
PROCESOS DE
APOYO
• MEDIO AMBIENTE
• RECURSOS HUMANOS
5. LIDERAZGO

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCION

La empresa se compromete principalmente a garantizar la calidad de servicio que

brinda según la ISO 9001. Además nos comprometemos a brindar un servicio amigable
con el medio ambiente.

5.2 POLITICA DE CALIDAD

 Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos.

 Reportar todos los incidentes que se presentan en la operación.
 Seguridad absoluta en la manipulación de la carga como intensión fundamental.
 Agilidad y seguridad en la operación preservando la seguridad e integridad de
las mercancías.

5.3 CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN

La cultura organizacional dentro de la empresa hace enfoque en cumplir con eficacia

y eficiencia las necesidades del cliente con un compromiso personal con cada miembro
de la empresa; garantizando en nuestro producto la calidad establecida en la norma
ISO además de ser solidarios con la economía del cliente.
5.4. ORGANIGRAMA
6. PLANIFICACION DEL SISTEMA

 EL DIRECTORIO se encarga de la toma de decisiones más influyentes para el

desarrollo de las actividades de la empresa.
 GERENTE GENERAL se encarga de la supervisión de los distintos
departamentos que constituyen la empresa además de que en ausencia del
directorio asumirá la toma de decisiones y de responsabilidades.
 JEFES DE DEPARTAMENTO son los encargados del desarrollo del trabajo
diario que se realiza en cada una de sus áreas controlando que no existan
irregularidades.

7. SOPORTE O APOYO

En el área de recursos técnicos y maquinaria contamos con más 30 cisternas

mangueras aptas para el manejo del petróleo y sus derivados; además del equipo
necesario para el tratamiento de los componentes químicos del petróleo.

El área de finanzas cuanta con el personal y equipo técnico capacitado para desarrollar
las diversas actividades y movimientos económicos que se registran dentro de la
empresa ya sean pérdidas o ganancias mediante métodos contables.

El área de recursos humanos cuenta con la indumentaria de seguridad necesaria para

la manipulación del petróleo y sus derivados además de un gabinete médico y
psicológico que se encarga de mantener a los empleados en óptimas condiciones para
el desarrollo de sus actividades.
8. DESCRIPCION DE LA PARTE PRODUCTIVA

La empresa OLIOTRANS en el área administrativa trabaja de 08:00 am. hasta las

12:00 pm y de 14:00 pm hasta las 18:00 pm.

Y en el área operativa “transporte de hidrocarburos” el horario de trabajo es el que

corresponde al tiempo de transporte entre el punto de partida y el punto de llegada.

El proceso comienza en la llegada de la cisterna al punto de cargue punto en el cual

se llega a tardar de dos a tres horas durante este proceso el chofer debe llenar un
informe de SMA donde se toma los datos del camión cisterna, los datos del conductor.

Se inspecciona el carro cisterna su equipo de seguridad y vialidad.

El camión debe contar con la siguiente lista de materiales:

 2 extintores de 12 Kg.
 1 linterna antichispas
 1 jabalina de bronce con 12 mt. De cable NO 12.
 1 Kg de cinta de peligro
 2 Pares de guantes de neopreno
 1 Botiquin
 1 Mascarilla de 3m
 1 valde de paños absorbentes con 2 bósales.
 Lentes blancos, negros, amarillos
 2 pares de guantes de cuero.
 2 cascos marca trupper
 2 palas
 2 picotas
 Plástico rojo 15mtrs
 4 conos
Terminado este proceso y contando con todo lo anteriormente mencionado, la cisterna
se procede a retirar a su destino.

Realizando así un viaje hasta el punto de entrega en donde la cisterna procede a

descargar los hidrocarburos y da un informe de cómo se realizó el trabajo si hubo
algún problema o percance terminando así el trabajo.
9. EVALUACION DEL DESEMPEÑO

El desempeño dentro de la empresa OLITRANS es de grata satisfacción en el

desarrollo de los distintos departamentos exceptuando el departamento de
comercialización y márquetin, particularmente con nuestros empleados que
desarrollan la función de transporte de la cisterna, donde se registraron distintas quejas
por el tema del mal mantenimiento de vías de transporte (carreteras) derrumbes y
controles imprevistos.
10. MEJORAS

ACCIONES PREVENTIVAS

La empresa siempre recomienda realicen sus actividades durante el día para evitar la
sobrecarga laboral en estos que desencadenan accidentes.

La empresa realiza sus actividades en áreas cerradas y controladas para minimizar y

en lo posible evitar un mayor impacto ambiental por los distintos componentes
químicos que tiene la materia prima y sus derivados.

ACCIONES CORRECTIVAS

La empresa se propone la mejora en el desempeño de nuestras funciones con la

adquisición de una nueva flota de cisternas contando con lo último en tecnología para
lograr ser la empresa pionera del sector.

En el área de recursos humanos se propone la adquisición de nueva indumentaria de

seguridad para los trabajadores principalmente para aquellos que manipulan la materia
prima.
 ESCUELA MILITAR DE INGENIERÍA
MCAL. ANTONIO JOSÉ DE SUCRE
“BOLIVIA”

CARRERA: ING. PETROLEA

SEMESTRE: CUARTO SEMESTRE

PARALELO: “A”

INTEGRANTES:
C5760-6 CORDOVA LAZARTE ISAIAS
C5848-3 DELGADILLO VILLCA RODRIGOu 9
R1086-3 FLORIDO VACA FIORELA MARA
C6286-3 MORALES CAERO JOHN STEEVEN
C6932-9 ORELLANA GARCIA NOEMI ELIZABETH
C7187-0 OVANDO MEJIA KATHERINE DIANA

MATERIA: GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

DOCENTE: ING. VIRGINIA VASQUEZ

FECHA: 08/03/2018

COCHABAMBA-BOLIVIA