PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS WIROBRAJAN
Jl Bugisan WB III / 437 Yogyakarta Kode Pos : 55251 Telp. 414150 fax. (0274) 387764
EMAIL : puskwb@jogjakota.go.id/puskwb@gmail.com
HOT LINE SMS : 08122780001 HOT LINE EMAIL : upik@jogjakota.go.id
WEBSITE : www.jogjakota.go.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS WIROBRAJAN
NOMOR 24 TAHUN 2018
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP DAN MEMBERIKAN
UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT DAN SASARAN KEGIATAN UKM
KEPALA PUSKESMAS WIROBRAJAN,
Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan
sasaran kegiatan UKM yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan UKM
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
kegiatan UKM;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan UKM
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala
puskesmas, penanggung jawab kegiatan UKM, atau pelaksana kegiatan
UKM, ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2016
tentang Standar Minimal Bidang Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016
tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP DAN
MEMBERIKAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT
DAN SASARAN KEGIATAN UKM.
KESATU : Menetapkan media komunikasi untuk menangkap keluhan masyarakat atau
sasaran program berupa pertemuan dengan masyarakat, lintas program dan
lintas sektor antara lain email, telepon, fax, serta kotak saran;
KEDUA : Menetapkan media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap
keluhan berupa papan informasi, email, dan telepon;
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila di kemudian hari
terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di Yogyakarta
Pada tanggal 02 Januari 2018
KEPALA,

dr. Khairani Fitri

NIP. 19721123 200212 2 006