Di rumah sakit , di bagian administrasi

Ibu: “Permisi mbak…”

Administrasi: “Ada yang bisa saya bantu?”

Ibu: “Ini saya mengantar anak saya mau berobat”

Administrasi: “Baik bu… silahkan isi formulir terlebih dahulu”

Ibu: “Baik mbak…”

Setelah ibu mengisi formulir

Administrasi: “Baik bu… silahkan mengantri dulu ya bu… nanti namanya akan dipanggil”

Setelah beberapa menit menunggu, akhirnya nama pasien dipanggil. Perawat pun mengantar pasien ke
ruang pemeriksaan

Perawat : “Silahkan berbaring di ranjang ya dek”

Anak : “Baik bu…”

Perawat: “Dek keluhan yang selama ini diraskan apa ya?”

Anak: “Saya sudah batuk batuk selama satu bulan, saat batuk dada saya terasa nyeri”

Perawat :”Baik, saya periksa dulu ya”

Perawat mulai memeriksa kondisi fisik pasien

Setelah selesai

Perawat: (memberikan wadah” dek tolong batuk, dahaknya taruh ditempat ini ya..”

Anak:”Baik bu…”

Setelah si anak menaruh dahaknya di wadah, Perawat pun membawa wadah tersebut ke laboratorium
untuk diperiksa lebih lanjut.

Perawat : ‘’ permisi bu..”

Petugas lab : “iya bu silahkan masuk”

Perawat :” bu tolong ini di periksa ya “

Petugas lab : “baik bu, tunggu sebentar”

Perawat : “ ya sudah bu saya tinggal dulu”

Setelah beberapa menit hasil lab pun keluar

Petugas lab : “ini bu hasil labnya sudah selesai”

Perawat : “baik bu,terimakasih’

Di dalam ruangan

Perawat : “bu silahkan ikuti saya ke ruangan dokter untuk mengetahui hasil lab anak ibu”

Ibu : “baik mbak”

Ruangan dokter

Perawat :”permisi dok”(mengetuk pintu)

Dokter :”silahkan masuk sus”

Perawat :”dok ini keluarga pasien bernama angel’

Dokter :”silahkan duduk ibu”

Ibu :”baik dok. Gimana hasil lab anak saya?”

Dokter :”begini bu anak ibu positif TBC. Untuk lebih lanjutnya anak ibu harus di opname. Silahkan ibu
mengurus administrasi terlebih dhulu”

Ibu :”baik dok, terimakasih”

Ruang pemeriksaan

Ibu :”kak jaga adikmu sebentar ya,ibu sama bapa mau keluar sebentar”

Kakak :”baik bu”

(ibu sama bapak keluar ruangan)

Ibu :”pak kata dokter anak kita positif TBC dan harus di opname, kita harus mengurus administrasinya
dulu pak”

Bapak :”bagaimana bu kan kita tidak punya banyak uang, dulu aja waktu periksa ke bidan kita bayar
pake singkong”

Ibu :”itu lo pak yang katanya bu bidan bisa pake mas mas apa ya pak namanya ibu lupa”

Bapak :”oh jamkesmas to bu”

Ibu :”nah iya pak pake itu, apa bisa ya pak?”

Bapak :”coba aja kita Tanya ke bagian admistrasinya dulu siapa tau bisa”
Ibu :”oke pak kita kesana sekarang”

(di tempat administrasi)

Bapak :”permisi mbak saya mau tanya untuk biaya perawatan pasien TBC kira-kira berapa ya?”

Administrasi :”pasien atas nama siapa ya pak?”

Bapak :”angelica sunja mbak”

Administrasi :”baik pak tunggu sebentar saya cek terlebih dahulu”

Bapak :”iya mbak”

Administrasi :”pak untuk biaya perawatan pasien atas nama angelica sunja sekitar 63 juta”

Bapak :”apakah bisa di bayar dengan jamkesmas mbak?”

Administrasi :” bisa bapak bayar dengan jamkesmas, apakah bapak mempunyai kartunya?”

Bapak :”ini mbak kartunya saya baru buat kemaren”

Administrasi :”sebentar ya bapak saya urus terlebih dahulu” (mengambil kartu jamkesmas)

Bapak :”iya mbak”

Administrasi :”begini bapak untuk biaya rawat inapnya di bayar sendiri sedangkan untuk control setiap
bulannya di tanggung dari jamkesmas”

Bapak :”jadi berapa biaya yang harus saya bayar untuk biaya rawat inap?”

Administrasi :”untuk biaya rawat inap selama 5 hari itu sekitar 20 juta pak”

Bapak :”baik mbak saya ambilkan uangnya dulu ya”

Administrasi :”baik bapak”

Bapak pergi dari tempat administrasi menuju ATM untuk mengambil uang, dan kembali ke administrasi
untuk membayar biaya rawat anaknya

Bapak :”permisi mbak saya mau membayar biaya perawatan anak saya”

Administrasi :” oh baik pak saya data terlebih dahulu, tunggu sebentar ya pak”

Bapak :”baik mbak”

Administrasi :”ini bapak kwitansinya, disimpan baik-baik ya pak. Terimakasih”

Bapak :”baik mbak, terimakasih kembali”