1900 Questões - Parte 1

01 Q543653 Administração Geral
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TCUProva: Técnico de Controle

Externo
Em relação aos conceitos gerais e à importância da administração,

julgue o item a seguir.
Atualmente, a abordagem da administração é

predominantemente comportamental, com as pessoas
representando
o foco de conhecimento, informação, decisão,
ação e avaliação das atividades da empresa.
Certo Errado

Externo
Em relação aos conceitos gerais e à importância da administração, julgue o item a seguir.
A eficiência dos processos produtivos, o combate ao

desperdício, a administração como processos e a eficiência do

modo burocrático de organização são ideias preconizadas pela
escola neoclássica da administração.
Certo Errado

Externo
Considerando as diversas escolas e teorias da administração, julgue

o item que se segue.
A teoria geral de sistemas baseia-se no princípio de que, nas

empresas, nada é absoluto, tudo é relativo,
dependendo de
variáveis que geralmente são incontroláveis, por estarem em
seu ambiente externo, especialmente
na prospecção de cenários
e mercados.
Certo Errado

Externo
Considerando as diversas escolas e teorias da administração, julgue o item que se segue.
A teoria da burocracia, proposta por Max Weber, sustentada

pelo tripé racionalidade, impessoalidade e
profissionalismo,
tem como principais objetivos a eficiência, a eficácia e a
efetividade dos processos organizacionais.
Certo Errado

Externo
1
Julgue o próximo item , a respeito das funções administrativas de
planejamento, organização, direção e controle.
O desempenho de qualquer papel gerencial, seja na alta

administração, seja nas gerências intermediária e
operacional,
depende de habilidades conceituais, humanas e técnicas,
sendo as habilidades técnicas as mais
requeridas daqueles
que ocupam cargos de alto nível hierárquico.
Certo Errado

Externo
Julgue o próximo item , a respeito das funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle.
Por meio do planejamento, definem-se os objetivos e decide-se

sobre os recursos e tarefas necessários para
alcançá-los
adequadamente, dividindo-se o trabalho, atribuindo-se
responsabilidades às pessoas e estabelecendo-se
mecanismos
de comunicação e coordenação.
Certo Errado

Externo
Tendo em vista que a mudança, a inovação e a cultura são variáveis

importantes para o desenvolvimento
organizacional, julgue o seguinte item.
O modelo social, por preconizar o conhecimento como recurso

primário, apresenta ao universo organizacional a
complexidade
das relações econômicas, políticas, sociais, tecnológicas,
culturais e dos valores pessoais de cada
indivíduo.
Certo Errado

Externo
Tendo em vista que a mudança, a inovação e a cultura são variáveis importantes para o desenvolvimento
A era da informação é corresponsável por mudanças na gestão

de pessoas e apresenta o conceito de competência
com base em
três pilares fundamentais — conhecimento, habilidade e
atitude —, os quais servem de embasamento
para a alocação de
recursos e a tomada de decisão.
Certo Errado

Externo
2
Tendo em vista que a mudança, a inovação e a cultura são variáveis importantes para o desenvolvimento
A cultura define a missão da organização e seu papel em

relação ao meio ambiente, projetando uma imagem para
os
clientes, fornecedores e outras partes interessadas, mas também
podendo criar disfunções que prejudiquem a
capacidade de
resolver problemas de convivência interna e adaptação externa.
Certo Errado
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 3ª Região (MG)Prova: Técnico Judiciário -
Tecnologia da Informação

De acordo com os aprimoradores do conceito de Balanced Scorecard – BSC, são definidos quatro processos
gerenciais para
sua implementação EXCETO:
a)
Tradução da visão.
b)
Comunicação e ligação.
c)
Especificação de requisitos de negócio.
d)
Planejamento do negócio.
e) Feedback e aprendizado.
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 3ª Região (MG)Prova: Técnico Judiciário -

O Modelo Balanced Scorecard – BSC, em sua visão geral, estabelece perspectivas, que foram propostas para
facilitar o
entendimento da estratégia por toda a organização. Dentre tais perspectivas, NÃO se enquadra a
a)
financeira.
b)
do cliente.
c)
da competitividade.
d)
do aprendizado e do crescimento.
e)
dos processos internos.
Ano: 2015 Banca: UFMT Órgão: DETRAN-MTProva: Auxiliar de Serviços

Pode-se considerar que os assuntos que dizem respeito à responsabilidade social das empresas com seus

funcionários, com os consumidores de seus produtos e serviços, e com os órgãos do governo constituem o
campo
da ética aplicada relacionada à
a)
ética impositiva.
b)
ética utópica.

ética da repressão.
3
c)
d)
ética dos negócios.
Ano: 2015 Banca: CEPERJ Órgão: Prefeitura de Saquarema - RJProva: Gestor Público
Quando se planeja estrategicamente, fazem-se sempre análises internas e externas. No primeiro caso, para se ter
uma visão de como se encontra a organização em relação a vários aspectos da gestão; no segundo caso, para se
ter uma visão de onde se encontra e em que ambiente opera a organização. Um dos modelos de análise bastante
conhecido considera que essencialmente:
a) no ambiente interno, há pontos fracos, pontos fortes, pontos medianos e pontos nulos; no ambiente
externo, igualmente se verificam os mesmos pontos.
b) no ambiente interno, há problemas, crises e conflitos; no ambiente externo, há conflitos e ameaças.
c) no ambiente interno, há pontos fracos e pontos fortes; no ambiente externo, há ameaças e

oportunidades.
d) no ambiente interno, há problemas e soluções; no ambiente externo, há situações positivas e negativas.
e) no ambiente interno, há pontos fracos e pontos fortes; no ambiente externo, há bons e maus negócios.
Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Itatiba - SPProva: Auxiliar administrativo

O conceito de trabalhador especializado que atua em uma única tarefa ou em um pequeno número de tarefas,
tendo
uma posição fixa dentro de uma sequência de tarefas, em um ambiente em que o trabalho vem até o
trabalhador e
as peças e máquinas ficam no posto de trabalho, está relacionado ao princípio
a)
da produção em massa.
b)
da dignidade do trabalhador humano.
c)
da qualidade assegurada.
d)
de Pareto.
e)
do zelo.
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TCM-RJProva: Auditor

Instituída nos anos 1990, a Fundação Nacional da Qualidade
− FNQ é um importante centro de estudos, debate e

irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão.
O modelo de excelência preconizado pela FNQ
a)
adota, entre seus fundamentos, o pensamento sistêmico, que corresponde ao entendimento das

relações de interdependência entre os diversos componentes
de uma organização e entre a
organização e
o ambiente externo.
b)
apresenta critérios de excelência que permitem às
organizações medirem seus esforços rumo à
excelência,
entre os quais se insere a visão de futuro,
voltada à perenização da organização.
c)
não comporta adaptação à Administração pública,
não obstante os esforços realizados, em face da
incompatibilidade
com os princípios constitucionais a
esta aplicáveis.
4
d)
mostrou-se ineficaz, em face da dificuldade de estabelecimento
de uma métrica consistente de
avaliação
e na fixação de critérios objetivos.
e)
constitui um sistema de avaliação de processos e de
desempenho organizacional, que pressupõe a fixa-

ção de indicadores e metas.
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 3ª Região (MG)Prova: Analista Judiciário

Considere que determinada entidade integrante da Administração
pública estadual pretenda implementar modelo

de gestão estratégica denominado Balanced Scorecard,
conhecido como BSC. A aplicação do referido modelo
a)
implica traduzir a estratégia da entidade em guias
operacionais, criando o mapa estratégico.
b)
somente será possível se a entidade em questão tiver
finalidade lucrativa, eis que o BSC aplica apenas

indicadores de natureza financeira.
c)
constitui um mecanismo para formulação da estratégia da entidade e não para sua implementação ou

avaliação do desempenho organizacional.
d)
pressupõe o envolvimento de todos os agentes da
entidade, denominados arquitetos do BSC e de um

amplo processo de comunicação.
e)
abandona a perspectiva dos processos internos, focando
na perspectiva do cliente, que, no caso da
Administração,
é o cidadão.

O conceito de geração de valor, na perspectiva adotada
pelo modelo de excelência em gestão da FNQ − Fundação

Nacional da Qualidade,
a)
é uma métrica adotada pela Fundação para identificar
o grau de atingimento dos objetivos
estabelecidos
no planejamento estratégico da organização.
b)
corresponde a um dos critérios de excelência adotados
pela Fundação, que permite às organizações a

identificação de seu estágio de qualidade.
c)
precede o processo de certificação aplicado pela
Fundação à organização e constitui pressuposto
necessário
para o mesmo.
d)
consiste em um dos fundamentos do modelo e diz
respeito ao aumento de valores tangíveis e
intangíveis, de forma sustentada.
e)
é a tradução objetiva, medida em pontos, atribuída a
cada um dos critérios de excelência adotados pela

Fundação.

As atividades de uma organização comportam subdivisões
em unidades, de acordo com os denominados critérios
de
departamentalização, que podem ser
a)
por objetivos, de acordo com a teoria de descentralização
de Fayol.
b)
funcional, que toma por base a especialidade, agrupando
em um mesmo órgão atividades afins.
c)
em linha, onde todas as áreas se encontram em um
mesmo nível hierárquico e não existe
especialização.
5
d)
por centro de custos, voltada à maximização dos resultados
financeiros.
e)
estratificados, ou seja, por camadas crescentes de
poder decisório.

Um dos instrumentos comumente utilizados no âmbito do
planejamento estratégico das instituições é a matriz

SWOT, na qual
a)
são definidas a visão e a missão da organização,
que traduzem o consenso dos seus membros sobre
o
futuro que se deseja.
b)
é avaliado, exclusivamente, o ambiente externo que
envolve a instituição, traçando-se os cenários
otimista,
pessimista e intermediário.
c)
são traçados os objetivos de curto, médio e longo
prazo e definidas as ações necessárias.
d)
são identificados os pontos fortes e fracos da instituição,
bem como as ameaças e oportunidades.
e)
são estabelecidos os objetivos da instituição e definidos
os indicadores de resultado e as metas

correspondentes.
Os processos podem ser definidos como um conjunto de

meios articulados de forma organizada para atingir os
resultados
pretendidos e comportam diversas classificações,
dentre as quais:
I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na

tomada de decisões e na coordenação dos demais
processos.
II. Secundários, que correspondem a processos internos

e fornecem as condições necessárias para a
execução dos
processos principais.
III. Macroprocessos, também denominados principais,

que resultam na entrega de bens ou serviços ao
cliente final.
Está correto o que consta APENAS em
a)
I e II.
b)
I.
c)
II.
d)
II e III.
e)
III.

No que diz respeito ao estudo do comportamento organizacional,
apontam-se variáveis dependentes e
independentes.
As variáveis dependentes são os fatores-chave
que se pretende explicar ou prever e que são
afetadas por
outros fatores. Os estudiosos do assunto, tradicionalmente,
enfatizam como variáveis dependentes

oportunidades, estímulo à inovação, reconhecimento
e recompensa.
6
a)
b)
liderança, processo decisório, gestão de conflitos e
motivação.
c)
variáveis no nível do indivíduo, no nível do grupo e
no nível do sistema organizacional.
d)
produtividade, absenteísmo, rotatividade e satisfação com o trabalho.
e)
comprometimento, cooperação, produtividade e responsabilidade
social.
Ano: 2015 Banca: REIS & REIS Órgão: Prefeitura de Santana do Jacaré - MGProva: Agente Administrativo

A organização administrativa
deve basear-se em princípios de
organização.
“Refere-se a cada cadeia de

relações diretas de autoridade de
um superior para um subordinado
em toda a
organização, desde a
base até a cúpula, onde
geralmente está o chefe
principal como autoridade
máxima".
Qual princípio foi definido acima?
a)
Função de linha e de Staff;
b)
Definição funcional;
c)
Escalar;
d)
Especialização.

Correlacione as alternativas a
seguir:

I- Organograma Clássico;
II- Organograma Vertical;

III- Organograma Diagonal ou
Europeu;
IV- Organograma Setorial ou Radial;
V- Organograma Circular.
( ) É o mais frequentemente
utilizado dentre todos os tipos e
aquele que apresenta as
características mais
importantes da
estrutura organizacional;
( ) É idêntico ao Clássico, com uma

única diferença. Ele é colocado na
posição vertical;

( ) É o organograma Clássico,
disposto em sentido diagonalizado;
7
( ) É elaborado através de círculos
concêntricos. A autoridade máxima
se localiza no centro;

( ) É elaborado em círculos
concêntricos, que representam os
diversos níveis hierárquicos,
traçados em linhas
pontilhadas ou
tracejadas.
a)
I, II, III, IV, V;
b)
II, I, III, IV, V;
c)
IV, II, III, V, I;
d)
IV, I, II, III, V.

Assinale V para as afirmativas
verdadeiras e F para as afirmativas
falsas.

A Teoria da Administração teve
influências dos setores:
( ) Igreja Católica;

( ) Exército;

( ) Revolução Industrial;
( ) Economistas Gerais;
( ) Times de futebol.
a)
V, V, V, V, V;
b)
V, V, V, F, F;
c)
V, V, F, F, F;
d)
V, V, V, V, F.

O Sistema é um conjunto
de partes integrantes e
interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo
unitário
com determinado objetivo e
efetuam uma determinada função.
Como é chamado o processo de

realimentação, é a reintrodução de
uma saída sob a forma de
informação.
a)
Saída de Produtos de
Informação;
b)
Entrada de Recursos de dados;
8
c)
Feedback;
d)
Processamento de dados.

Complete a lacuna
corretamente:

_______________ que considera a
interação entre as informações
externas e internas da empresa; e
analisa: os
fatores e subfatores
externos, como a concorrência; a
missão e os objetivos estratégicos e
políticos da empresa.
a)
Nível Tático;
b)
Nível Operacional;
c)
Nível Estratégico;
d)
Nível Ambiental.

A delegação de autoridade ou
empowerment tem seus principais
aspectos. São eles, exceto:
a)
Estagnação;
b)
Poder;
c)
Motivação;
d)
Desenvolvimento.

Como é conhecido o gráfico que
representa a Organização formal de
uma Empresa, ou seja, a sua
estrutura
organizacional.
a)
Histograma;
b)
Organograma;
c)
Fluxograma;
d)
Flexograma.
9

Os documentos do Padrão Ofício
devem obedecer à seguinte forma
de apresentação. Exceto:
a)
Ser utilizada fonte do tipo Times
New Roman de corpo 12 no texto
em geral, 11 nas citações, e 10 nas

notas de rodapé;
b)
A impressão dos textos deve
colorida. A impressão preta e branco
deve ser usada apenas para gráficos

e ilustrações;
c)
Para símbolos não existentes na
fonte Times New Roman poder-se-á
utilizar as fontes Symbol e

Wingdings;
d)
O início de cada parágrafo do
texto deve ter 2,5 cm de distância
da margem esquerda.

Por tratar-se de forma de
comunicação dispendiosa aos cofres
públicos e tecnologicamente
superada, deve
restringir seu uso
em razão de seu custo elevado e
esta forma de comunicação deve
pautar-se pela concisão.
Qual é o tipo de comunicação citada

acima?
a)
Fax;
b)
Telegrama;
c)
Correio Eletrônico;
d)
Telefone.
Ano: 2015 Banca: REIS & REIS Órgão: Prefeitura de Santana do Jacaré - MGProva: Assistente
Administrativo
A organização administrativa deve basear-se em princípios de organização.
“Refere-se a cada cadeia de relações diretas de autoridade de um superior para um subordinado em toda a
organização, desde a base até a cúpula, onde geralmente está o chefe principal como autoridade máxima”.
Qual princípio foi definido acima?
a)
Função de linha e de Staff;
b)
Definição funcional;
c)
Escalar;
d)
Especialização.
Administrativo
Correlacione as alternativas a seguir:
10
I- Organograma Clássico;
II- Organograma Vertical;
III- Organograma Diagonal ou Europeu;
IV- Organograma Setorial ou Radial;
V- Organograma Circular.
( ) É o mais frequentemente utilizado dentre todos os tipos e aquele que apresenta as características mais
importantes da estrutura organizacional;
( ) É idêntico ao Clássico, com uma única diferença. Ele é colocado na posição vertical;
( ) É o organograma Clássico, disposto em sentido diagonalizado;
( ) É elaborado através de círculos concêntricos. A autoridade máxima se localiza no centro;
( ) É elaborado em círculos concêntricos, que representam os diversos níveis hierárquicos, traçados em linhas

pontilhadas ou tracejadas.
a)
I, II, III, IV, V;
b)
II, I, III, IV, V;
c)
IV, II, III, V, I;
d)
IV, I, II, III, V.
Administrativo
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
A Teoria da Administração teve influências dos setores:
( ) Igreja Católica;
( ) Exército;
( ) Revolução Industrial;
( ) Economistas Gerais;
( ) Times de futebol.
a)
V, V, V, V, V;
b)
V, V, V, F, F;
c)
V, V, F, F, F;
d)
V, V, V, V, F.
11
Administrativo
Complete a lacuna corretamente:
_______________ que considera a interação entre as informações externas e internas da empresa; e analisa: os

fatores e subfatores externos, como a concorrência; a missão e os objetivos estratégicos e políticos da empresa.
a)
Nível Tático;
b)
Nível Operacional;
c)
Nível Estratégico;
d)
Nível Ambiental.
Administrativo
Como é conhecido o gráfico que representa a Organização formal de uma Empresa, ou seja, a sua estrutura
organizacional.
a)
Histograma;
b)
Organograma;
c)
Fluxograma;
d)
Flexograma.
Ano: 2015 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJProva: Assistente
Administrativo

O enfoque sistêmico procura integrar diferentes enfoques na organização e tem como ideia central o conceito de
sistema, que significa:
a)
partes isoladas da organização com atribuições específicas
b)
um conjunto de partes que formam um todo unitário ou complexo
c)
um conjunto de partes que concorrem para divergentes objetivos
d)
parte de um todo que não contribui para os objetivos da organização
Administrativo

O conceito de qualidade que é relacionado com a
qualidade planejada, bem como com o conjunto de características
que um produto ou serviço deve ter, refere-se à:
a)
adequação ao uso

conformidade
12
b)
c)
especificação
d)
excelência
Administrativo

O processo participativo de criar e almejar uma visão de comunidade que respeita e usa com prudência todos os
recursos, atendendo às necessidades da geração presente sem comprometer a capacidade de atendimento das
necessidades das gerações futuras, refere-se ao conceito de:
a)
desenvolvimento sustentável
b)
ecologia e meio-ambiente
c)
governança corporativa
d)
balanço social
Administrativo

Uma estratégia pode ser definida como um curso de ação que define a direção do negócio da organização. A
estratégia que consiste em escolher um nicho ou segmento de mercado e concentrar-se nele é a denominada:
a)
liderança do custo
b)
diferenciação
c)
prospectiva
d)
foco
Administrativo

As técnicas de planejamento permitem estudar o futuro e decidir como melhor enfrentá-lo. A técnica que estuda o
comportamento de alguma variável ao longo de um período determinado, em geral de três a cinco anos anteriores,
os quais são projetados para o futuro, pressupondo que o futuro seja uma continuação do presente, é a

denominada análise de
a)
índice
b)
cenário
c)
tendência
d)
grupo nominal
13
Administrativo

No processo de organização, o direito legal que os chefes ou gerentes têm de dar ordens, dirigir ou comandar o
comportamento dos integrantes de sua equipe, bem como comprometer os recursos organizacionais, está
associado a:
a)
hierarquia
b)
autoridade
c)
divisão do trabalho
d)
amplitude de controle
Administrativo

Na estrutura organizacional avançada, o sistema
que consiste em gerir as funções permanentes como elos de
uma
corrente e não como departamentos isolados, denomina-se:
a)
projetos funcionais
b)
estruturas operacionais
c)
organização por projetos
d)
administração por processos
Ano: 2015 Banca: COSEAC Órgão: UFFProva: Assistente em

Administração

Cury, em sua obra “Organização & Métodos”,
apresenta quadro síntese sobre a evolução do estudo
da
Administração. Neste sentido, é correto afirmar que
diz respeito à Escola Tradicionalista:
a)
organização informal.
b)
tônica da motivação.
c)
dinâmica dos pequenos grupos.
d)
qualidade, reengenharia, empowerment.
e)
organização formal.

Administração

Na evolução do estudo da Administração
apresentada por Cury em sua obra “Organização &
Métodos”, pode-se
identificar como principais integrantes
da Escola Tradicionalista, dentre outros:
14
a) Lewin, Burk e Mayo.
b) Fayol, Taylor e Gulick.
c) Barnard, Follet e Likert.
d) Maslow, Schein e Skinner.
e)
Lippit, Chandler e Perrow.

Administração

Dentre as técnicas de tomada de decisões,
conforme ensina Cury em “Organização & Métodos”, são
consideradas
técnicas modernas:
a)
processamento eletrônico e hábito.
b)
normas práticas e rotina administrativa.
c)
pesquisa operacional e rotina administrativa.
d)
hábito e normas práticas.
e)
pesquisa operacional e processamento eletrônico.

Administração

A administração funcional, terceiro nível
administrativo, como mostra Cury em sua obra
“Organização & Métodos”,
tem como característica:
a)
execuções instrumentais na área de eficácia.
b)
papel básico institucional e generalista.
c)
organização predominantemente informal.
d)
responsabilidade por planos operacionais.
e)
planejamento estratégico.

Administração

Dentre os fatores a considerar no processo de
departamentalização, conforme apresentado no livro
“Organização &
Métodos” de Cury, é correto afirmar que:
a)
importância das atividades é fator da área informal.
b)
processo político é fator da área formal.
c)
processo de controle é fator da área informal.
15
d)
ênfase na especialização é fator da área formal.
e)
processo de coordenação é fator da área informal.

Administração

Na análise das estruturas organizacionais, objeto
do livro “Organização & Métodos” de Cury, a descrição

“representada graficamente por uma pirâmide, demonstra
claramente a unidade de comando e o princípio de

escalonamento hierárquico” refere-se à estrutura:
a)
tipo comissão.
b)
linear ou militar.
c) staff-and-line.
d)
funcional.
e)
tipo colegiada.
Ano: 2015 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Canavieira - PIProva: Vigia

Observe os itens a seguir relacionados ao conceito de
hierarquia.
I Hierarquia é a ordenada distribuição dos poderes com

subordinação sucessiva de uns aos outros. É uma série

contínua de graus ou escalões, em ordem crescente ou
decrescente, podendo-se estabelecer tanto uma hierarquia

social, uma hierarquia urbana, militar, eclesiástica etc.
II. A hierarquia é uma ordenação contínua de autoridades

que estabelece os níveis de poder e importância, de
forma
que a posição inferior é sempre subordinada às posições
superiores.
III. Originalmente, o termo hierarquia possuía um

significado religioso, onde a organização social das igrejas
levou à
formação de hierarquias cuja graduação era
intangível por derivar da autoridade transcendental de
cada camada
social. Esse sentido religioso perdeu-se nas
demais estruturas hierarquizadas, mas nelas sobreviveram
a rigidez da
graduação e a observância estrita das
atribuições de cada autoridade.
É verdadeiro o que se afirma em:
a)
II
b)
III
c)
I, II e III
d)
I

16
Ano: 2015 Banca: COSEAC Órgão: UFFProva: Administrador

As organizações são criadas para produzir algo, o que ocorre em melhores condições quando o
trabalho é
conduzido cooperativamente, em sistema aberto. Caso isto não ocorra, as organizações tendem a perder energia
vital, o que as leva à falência por:
a)
sinergia.
b)
negentropia.
c)
extropia.
d)
entropia.
e)
homeostasia.

Como reação ao desaparecimento de tradicionais empresas americanas diante da concorrência japonesa na 2a
metade
do século XX, os Estados Unidos também criaram algumas “ferramentas gerenciais” voltadas para a
qualidade. Dentre estas, pode-se identificar:
a)
just-in-time.
b)
cinco Esses.
c)
seis sigma.
d)
ciclo pdca.
e)
lean manufactoring.

As organizações contemporâneas perceberam a importância de se auscultar o ambiente quando desejam reorientar
seus rumos de gestão. Se desejarem auscultar o ambiente Geral, ou Afastado, o encontrarão nas:
a)
pressões conjunturais.
b)
políticas corporativas.
c)
organizações, concorrentes e fornecedores.
d)
organizações e seus concorrentes.
e)
manifestações extremadas dos jovens.

Os fatores de produção são elementos que tornam possível a existência da produção. Alguns fatores funcionaram
bem durante a Era Industrial, mas cederam lugar aos que melhor se adequam à Era Pós-industrial. São eles:
17
a)
terra, capital e trabalho.
b)
inteligência, inciativa e vontade.
c)
conhecimento, habilidade e atitude.
d)
poder, querer e saber.
e)
vontade política, matéria e energia.

Recursos empresariais são os meios pelo quais
as empresas extraem, transformam ou produzem. Para poderem
funcionar adequadamente, no entanto, as empresas necessitam integrá-los e sincronizá-los, missão que cabe
basicamente ao setor de recursos:
a)
humanos.
b)
materiais.
c)
financeiros.
d)
administrativos.
e)
mercadológicos.

Clientes são pessoas, empresas ou organizações que já adquiriram, ou têm potencial de aquisição, razão pela qual
viraram foco preferencial das organizações contemporâneas. De uns tempos para cá, no entanto, em nome da
qualidade, os focos
alcançam também funcionários, contratados, investidores, fornecedores, comunidade, dentre
outros interessados no negócio diretamente impactados pela operação. Estes
constituem o que a Administração
define como:
a)
parceiros.
b)
shareholders.
c)
sócios.
d)
stakeholders.
e)
assemelhados.

A logística integrada da empresa ALFA apoia-se em três visões, mas uma delas se concretiza à medida
que
produção, marketing, finanças e logística dão continuidade aos planos elaborados para cumpri-la. Trata-se,
portanto da visão:
a)
prospectiva.
18
b)
operacional.
c)
administrativa.
d)
estratégica.
e)
gerencial.

No estaleiro “BOTO”, o diretor de logística decidiu que o início da construção
da primeira das dez escunas
encomendadas pela “TAINHA” só se daria após a chegada dos projetos de acabamento detalhados. Trata-se do uso
do modelo de negócio conhecido como:
a)
preventivo.
b)
econômico.
c)
preditivo.
d)
adiamento.
e)
reativo.

O Brasil teve sua infância como colônia na
transição do Pré-Capitalismo para o Capitalismo Comercial, que se
estendeu até o século XVIII, quando o trabalho assalariado passou a existir. Atualmente, o ambiente globalizado
cria a necessidade de uma logística como condição de sobrevivência, gerando sério problema a ser enfrentado.
Trata-se de:
a)
diminuir o hiato entre produção e demanda.
b)
concentrar-se na logística industrial.
c)
ampliar sua rede de estradas.
d)
produzir basicamente para a exportação.
e)
importar empresas que se adaptem ao país.

A missão da Administração inclui a
interpretação de objetivos a fim de transformá-los
em ação organizacional, por
meio do processo administrativo, que define as seguintes funções:
a)
antecipar, controlar, conceder e evoluir.
b)
organizar, dirigir, evoluir e influenciar.
c)
planejar, organizar, dirigir e controlar.
19
d)
comandar, prever, organizar e melhorar.
e)
prever, transformar, conceder e coordenar.

As organizações contemporâneas, a
despeito de terem presenciado muitas modificações, próprias de um processo
de evolução, continuam chamando seus dirigentes de nível estratégico de:
a)
executivos.
b)
gerentes.
c)
líderes.
d)
supervisores.
e)
comandantes.
Ano: 2015 Banca: IBFC Órgão: EBSERHProva: Assistente

Administrativo

Leia abaixo algumas considerações sobre um processo de comunicação eficiente, analise, e assinale a alternativa
incorreta:
a)
Em um processo de comunicação eficiente a palavra, o tom de voz, os gestos, o
contexto, tudo deve
estar integrado à mensagem que é transmitida.
b)
Quando uma mensagem não produz resultados dizemos que há desperdício de energia. Mensagens que
não agreguem resultados positivos ou que não
agreguem resultado algum, devem ser descartadas.
c)
A demonstração de profissionalismo, conhecimento sobre o assunto, experiência, credibilidade, ajudam
a criar uma imagem positiva atribuindo certa autoridade e respeito.
d)
Dentro de um processo comunicativo para que obtenha a confiança das pessoas envolvidas é

necessário que suas falas estejam sintonizadas e coerentes com as
diversas atitudes e situações
desenvolvidas no seu dia a dia.
e)
Sempre que possível é interessante que se crie um ambiente amigável, a qualquer custo. Mesmo que
para isso seu trabalho ou sua empresa, sempre sejam prejudicados.

Administrativo
Comunicar é gerar uma ação em comum. Sobre algumas ações e definições envolvidas em um processo
comunicativo eficiente e eficaz, analise as sentenças abaixo, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F), e assinale a
alternativa que representa a seqüência correta de cima para baixo:
( ) Fazer comunicação é comungar, partilhar, tornar comum a outros: ideias, sentimentos, ações.
(
) Ofertar é outro ato básico da comunicação. Significa partilhar com o outro algo que é seu, ou que está sobre
seus cuidados.
20
(
) Ofertar algo que não se tem é inconsequência, e pode gerar muitos desencontros ao longo de um processo
comunicativo. Nunca devemos ofertar ou prometer aquilo que não poderemos cumprir.
a) V, F, V.
b) V, V, V.
c) F, V, F.
d) F, F, F.
e) V, F, F.

Administrativo
O desempenho das organizações é importante para os clientes e usuários, para os funcionários, acionistas,
fornecedores, e para a comunidade de forma geral. Baseado em alguns conceitos básicos de administração, leia as
sentenças abaixo e assinale a
alternativa correta:
I. Dentre os principais componentes da administração estão os recursos e os objetivos. A administração utiliza os

recursos disponíveis para a obtenção dos objetivos.
II. Os recursos utilizados em administração são somente os recursos humanos.
III.
Os processos de transformação e a divisão de trabalho são outros componentes importantes que contribuem
para a
administração.
Estão corretas as afirmativas:
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
e) Nenhuma afirmativa está correta.

Administrativo
Existe mais de um tipo de organização. Cada qual com suas respectivas características. Sobre os tipos de
organizações, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I.
As organizações nunca podem ser classificadas por tamanho, por natureza jurídica, por área de atuação ou
economicamente. Somente podem ser classificadas
estruturalmente, como sendo do governo, empresas privadas
ou organizações do terceiro setor.
II.
Uma empresa é uma organização de negócios que tem o objetivo de vender produtos e/ou serviços e obter
21

lucro.
III. O terceiro setor compreende as organizações de utilidade pública, mas que têm origem na sociedade, não no
governo. Algumas delas são chamadas organizações não governamentais
(ONGs), e não têm finalidade lucrativa.

Administrativo
Dentre algumas das principais funções organizacionais estão a produção, o marketing, as finanças, os recursos

humanos. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa
correta:
I. O objetivo básico da função de produção é transformar insumos para fornecer o produto ou serviço proposto pela

organização.
II. A função de
Recursos Humanos, ou gestão de pessoas, é encontrar, atrair e manter as pessoas de que a
organização necessita.
Envolve ações de prospecção, contratação, manutenção, demissão.
III.
A função financeira cuida do dinheiro da organização. Tem por objetivo a proteção e eficaz utilização dos
recursos financeiros.

Administrativo

Dentre as principais funções do processo de gestão estão o planejamento, a organização, a direção, a

comunicação, o controle e avaliação. Leia as
sentenças abaixo que relatam algumas considerações
sobre o tema e
assinale a alternativa incorreta:
O planejamento se baseia exclusivamente nas decisões que foram colocadas em prática no passado.

22
a)
b) O processo de organização deve dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos
objetivos.
c) Direção é o processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de objetivos.
d) O processo de controle procura assegurar a realização dos objetivos através da comparação do que

foi planejado com o que está sendo executado.
e) O processo de comunicação visa a, entre outros pontos, assegurar que as informações essenciais para o
fluxo produtivo sejam transmitidas e armazenadas correta e fidedignamente.

Administrativo

As sentenças abaixo retratam algumas das principais aplicações dos resultados de uma avaliação de desempenho.
Analise-as e assinale a alternativa incorreta:
a)
Avaliar as competências individuais e proporcionar direcionamento a elas.
b)
Ouvir as pessoas a respeito de suas dificuldades no desempenho de suas tarefas.
c)
Avaliação das metas e resultados alcançados.
d)
Proporcionar retroação, retorno a cada pessoa a respeito do seu desempenho.
e)
Servir como oportunidade para reconhecimento formal apenas dos erros de cada funcionário, nunca
para reconhecimento do bom trabalho realizado.

Administrativo

Leia a sentença e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. “___________ é o conceito de
desempenho que envolve a comparação entre os objetivos propostos e os resultados alcançados. Mede o grau de
alcance dos resultados.”
a) Eficiência.
b) Produtividade.
c) Eficácia.
d) Flexibilidade.
e) Fluxo Produtivo.
23

Administrativo

A vantagem competitiva faz uma empresa ter a preferência dos clientes. Existem algumas vantagens competitivas

importantes dentro de uma organização. Leia algumas delas descritas abaixo, e assinale a alternativa incorreta:
a) A boa qualidade do produto.
b) Uma imagem positiva junto ao cliente e à sociedade.
c) Qualidade do serviço.
d) Um sistema de distribuição eficaz.
e) Sistema de produção eficiente em contrapartida a um sistema de distribuição deficitário.

Administrativo
O processo de tomada de decisões é um processo de muita importância dentro da administração. Sobre o tema, leia
as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. Uma decisão é uma escolha que se faz dentre alternativas ou possibilidades.

II.
Uma decisão quando colocada em prática, nunca origina outras decisões decorrentes ou um outro processo de

resolução de problemas.
III. As decisões devem ser tomadas para que problemas sejam resolvidos ou oportunidades aproveitadas.
a)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b)
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c)
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d)
Todas as afirmativas estão corretas.
e)
Nenhuma afirmativa está correta.

Administrativo
As decisões nas organizações podem ser programadas e não programadas. Sobre o processo decisório dentro das
empresas, decisões programadas e decisões não programadas, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa
correta:
I.
As decisões programadas resolvem problemas que já foram enfrentados anteriormente e que se comportam
24
sempre da mesma maneira.
II. As decisões programadas economizam tempo e energia evitando desgaste.
III.
As decisões não programadas são definidas individualmente, baseiam-se em situações novas, não
padronizadas.

Administrativo
As sentenças abaixo discorrem sobre planejamento. Baseado no tema, analise-as, atribua valores verdadeiro ou
falso e assinale a alternativa que representa a seqüência correta de cima para baixo:
( ) Planejar é um processo de reflexão e tomada de decisão sobre o futuro.

( ) Planejar é definir objetivos ou resultados que devem ser alcançados no futuro.
(
) Durante o planejamento deve-se definir os meios que deverão possibilitar a realização dos resultados esperados,
dentro
de um espaço de tempo indefinido.
a) V, V, F.
b) F, F, V.
c) V, F, V.
d) F, V, F
e) V, V, V.

Administrativo
Dentro das organizações desenvolve-se o planejamento operacional. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e
assinale a alternativa correta:
I.
Para a realização de objetivos precisa-se definir quais atividades deverão ser executadas e quais recursos serão

necessários para a execução destas atividades. A esse processo dá-se o nome de planejamento estratégico.
II. O processo de planejamento operacional compreende algumas etapas, dentre as quais, a análise
dos objetivos, o
planejamento das atividades e do tempo, planejamento dos recursos, avaliação dos riscos, previsão dos meios de
controle.
III. Algumas ferramentas administrativas auxiliam as decisões em nível de planejamento operacional, como os
25
cronogramas, orçamentos, organogramas por exemplo.

Administrativo
O processo de organização envolve uma seqüência de decisões e procedimentos que devem resultar em uma
estrutura estável, organizada, porém dinâmica. Sobre o processo de organização e divisão do trabalho, leia as
sentenças abaixo e assinale a
I. A organização é um processo de disposição dos recursos dentro de uma estrutura segundo alguma ordem ou
classificação.
II. A divisão do trabalho deve seguir os critérios mais apropriados, caso a caso, desconsiderando-se sempre a

realização dos objetivos para facilitar o processo.
III.
No processo de organização e definição de trabalho, há que se definir também as responsabilidades, os níveis de
autoridade e o desenho da estrutura organizacional a
se seguir.

Administrativo
O processo de controle produz informações úteis que auxiliarão na tomada de decisões. Sobre o processo de
controle dentro das empresas, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I.
Uma das finalidades do processo de controle é fornecer informações relevantes aos gestores que os auxiliarão no
desempenho de suas atividades.
II. O
processo de comparação entre o que foi planejado e o que está sendo executado e a obtenção das

correspondentes conclusões sobre o desempenho é também considerado processo de avaliação.
26
III.
A definição e conhecimento dos padrões permite a avaliação eficaz sobre o desempenho e a identificação das
decisões corretas a serem tomadas.

Administrativo

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. “Consideram-se ______________ para as finalidades da
lei, os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e
entidades privadas, em decorrência
do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, qualquer
que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos.”
a) Documentos.
b) Processos.
c) Relatórios.
d) Memorandos.
e) Arquivos.

Administrativo
O processo de licitação destina-se a

garantir a observância de alguns princípios constitucionais. Sobre licitações e
algumas definições pertinentes, leia as sentenças abaixo, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a
alternativa que
representa a seqüência correta de cima para baixo:
( ) O processo de licitação deve assegurar o princípio da isonomia.

(
) Deve ser selecionada a proposta mais vantajosa para a administração, que promova o desenvolvimento nacional

sustentável.
( ) A licitação deverá ser processada e julgada em estrita conformidade, dentre outros pontos, com os princípios
básicos da legalidade, da
impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade
administrativa.
a) F, V, F.
27
b) V, F, F.
c) V, V, V.
d) V, V, F.
e) F, F, V.

Administrativo
As sentenças abaixo discorrem sobre Ergonomia. Baseado no tema, e algumas definições pertinentes, leia as
sentenças e assinale a alternativa correta:
I. A Norma Regulamentadora referente a Ergonomia visa a estabelecer parâmetros que permitam a

adaptação das
condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, proporcionando máximo de conforto,

segurança e um desempenho eficiente.
II. A ergonomia trata da compreensão das interações entre os seres humanos e outros elementos de um sistema,
aplica teorias, princípios, dados e métodos, a projetos que visem a otimizar o bem estar humano e a performance
global dos sistemas.
III.
São tópicos irrelevantes à ergonomia física, a postura no trabalho, manuseio de materiais, movimentos

repetitivos, distúrbios músculo-esqueléticos relacionados ao trabalho, projeto de postos de trabalho, segurança e
saúde.
a)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b)
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c)
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d)
e)
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERHProva: Pedagogo
“Um produto ou serviço que atende ao cliente, perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível,
segura e no tempo certo” corresponde ao Conceito de
a)
Controle da Produção.
b)
Qualidade.
c)
Planejamento Estratégico.
d)
Contabilidade.
e)
Cultura Organizacional.
28
O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às

atividades do projeto com a finalidade de alcançar seus objetivos. Esse gerenciamento envolve dois
passos fundamentais, são eles:
a)
diagnosticar a realidade e em seguida fazer a monitoração.
b)
fazer o Planejamento e posteriormente a monitoração.
c)
bom relacionamento com os clientes e depois o planejamento.
d)
a monitoração primeiro e depois a implementação.
e)
a avaliação e o feedback.
O desenvolvimento sustentável inserido no ambiente organizacional provocam tentativas de
a)
concorrer ainda mais no mercado com produtos não perecíveis.
b)
viabilizar o desenvolvimento ecológico sustentável e dentre eles destacam-se as práticas de
ecoeficiência.
c)
levar a produção ao nível máximo de eficiência de qualquer maneira.
d)
aumentar a qualidade do produto sem relacionar-se com o meio ambiente e com a responsabilidade
social.
e)
diminuir a produção para assim diminuir a poluição.
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-ROProva: Analista Administrativo

O diretor de finanças de uma construtora recebeu as seguintes
incumbências: avaliar o desempenho financeiro da
empresa e
elaborar o orçamento para o ano de 2016. Ao realizar essas
incumbências, o diretor estará exercendo,
respectivamente, as
seguintes funções administrativas:
a)
controle e organização;
b)
organização e planejamento;
c)
direção e controle;
d)
controle e planejamento;
e)
organização e direção.

29

Uma das etapas do processo decisório nas organizações é a
avaliação e comparação de alternativas de ação. São
critérios
relevantes para a avaliação de alternativas no processo decisório
organizacional:
a)
pressão competitiva e número de alternativas;
b)
risco e tempo de implementação;
c)
impacto financeiro e solução satisfatória;
d)
diagnóstico da situação e recursos necessários;
e)
identificação do problema e complexidade.

Uma empresa de alimentos iniciou suas atividades há dois anos e
encontra-se em fase de expansão, conquistando
espaço no
mercado. A empresa vem desenvolvendo e aperfeiçoando
produtos, ampliando a capacidade produtiva,
investindo em
infraestrutura e desenvolvendo relacionamento com clientes. O
presidente da empresa quer adotar o
balanced scorecard e está
especialmente atento à perspectiva financeira. Tendo em vista a
fase em que a empresa
se encontra e a estratégia que vem
adotando, seriam indicadores adequados para a perspectiva
financeira do
balanced scorecard:
a)
taxa de utilização dos ativos e percentual de clientes não
lucrativos;
b)
aumento da taxa de vendas por segmento e percentual da
receita gerado por novos clientes;
c)
taxa de redução de custos e lucratividade por cliente;
d)
receita por funcionário e taxa de utilização dos ativos;
e)
investimentos em P&D em relação às vendas e taxa de
redução de custos.

Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como
ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos
precisa
propor indicadores relativos à categoria de objetivos “capacidade
dos funcionários”, dentro da perspectiva
“aprendizado e
crescimento” do balanced scorecard. Seria um indicador
adequado:
a)
produtividade por funcionário;
b)
número de sugestões por funcionário;
c)
taxa de melhorias efetivas nos processos críticos;
d)
satisfação dos clientes;
e)
percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas
equipes.

Uma empresa localizada no Sul do Brasil opera em um ambiente
relativamente estável e tem como estratégia a
30
busca por
eficiência operacional. A empresa é muito bem sucedida e seus
dirigentes pretendem rever a estratégia
da empresa,
privilegiando a diversificação de produtos e a entrada em novas
áreas do país. Para dar sustentação à
estratégia, a empresa
pretende criar uma nova divisão localizada no Nordeste – o que
significa alterar a estrutura
atual da empresa de funcional para
divisional. Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em
relação à
anterior estão:
a)
perda de eficiência operacional e dificuldade de
responsabilização;
b)
perda de capacidade de resposta ao mercado e dificuldade de
coordenação;
c)
surgimento de conflito entre as áreas da empresa e
dificuldade de avaliação de resultados;
d)
centralização das decisões e surgimento de conflito entre as
áreas da empresa;
e)
) perda de eficiência operacional e dificuldade de coordenação.

Um analista administrativo recomendou ao Secretário de Saúde
de seu município que adotasse uma
departamentalização por
programa, considerando ser central a esse tipo de
departamentalização a característica
de:
a)
ser mais centralizada e facilitar o controle por função;
b)
distribuir funcionalmente tarefas e responsabilidades dentro
de cada especialidade;
c)
produzir alto nível de diferenciação devido ao alto grau de
especialização em cada departamento;
d)
gerar pontos de vista compartilhados entre os membros de
cada departamento e distintos entre estes;
e)
construir os departamentos com foco nos serviços, incluindo
as mais diversas especialidades em cada
um deles.
Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: PC-DFProva: Papiloscopista Policial

No que se refere à organização e
a sistema e métodos em administração, assinale a alternativa correta.
a)
Os princípios de estudo do arranjo físico estabelecem que os padrões devem ser adequados às
necessidades de trabalho e de conforto dos funcionários lotados na unidade organizacional e que as
unidades organizacionais que possuem funções similares e correlacionadas devem ser afastadas umas
das outras.
b)
As áreas funcionais-fins congregam as funções e atividades que proporcionam os meios para que haja
a transformação de recursos em produtos e sua colocação no mercado. Podem ser desse tipo, para
uma empresa industrial e comercial qualquer, as seguintes áreas funcionais: administração financeira,
administração de materiais, administração de recursos humanos e administração de serviços.
c)
A descentralização consiste na distribuição do poder decisório nos níveis hierárquicos, resultando em
uma menor concentração deste poder na alta administração da empresa. Existem algumas diferenças
entre descentralização e delegação: enquanto a primeira tem uma abordagem mais informal e está
ligada à pessoa, a última tem abordagem mais formal e está ligada ao cargo.
d)
Normalmente as empresas que utilizam a
departamentalização por clientes procuram agrupar, em
unidades organizacionais (centros de custos e de resultados), os recursos necessários a cada etapa de
um processo produtivo, resultando em melhor coordenação e avaliação de cada uma de suas partes,
bem como do processo total.
31
e)
Análise estruturada de sistemas é uma técnica que consiste em construir, graficamente, um modelo
lógico para o sistema de informações gerenciais que permita que os usuários e analistas de sistemas,

organização e métodos encontrem uma solução clara e única para o sistema, transmitindo as reais
necessidades dos usuários.
Ano: 2015 Banca: IBFC Órgão: CEP 28Prova: Assistente

Administrativo

Dentro das empresas existem as funções organizacionais como produção, marketing, finanças. Leia algumas destas
funções descritas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A função de Marketing é ampla e abrange diversas atividades como pesquisa, desenvolvimento de produtos,
distribuição, determinação das políticas comerciais e estratégias de preço, promoção, vendas.
II.
A função financeira abrange decisões de investimento, financiamento, controle, destinação dos resultados através
da seleção de alternativas
para aplicação dos resultados financeiros da organização.
a)
Apenas a afirmativa I está correta.
b)
Apenas a afirmativa II está correta.
c)
As afirmativas I e II estão corretas.
d)
Nenhuma afirmativa está correta

Administrativo

As sentenças abaixo discorrem sobre a função de Recursos Humanos dentro das organizações. Baseado no tema,
leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. As funções de recursos humanos objetivam apenas a manutenção das pessoas dentro das organizações, não
desenvolvem atividades de prospecção muito menos de desligamento de funcionários.
II. O recrutamento e a seleção de pessoas envolvem atividades de localização e aquisição de pessoas com as
habilidades apropriadas às vagas disponíveis dentro da
organização.
a)
b)
c)
d)

Administrativo

As sentenças abaixo discorrem sobre conceitos de eficiência e eficácia dentro das empresas. Sobre o tema, leia as
sentenças e assinale a alternativa correta:
32
I. A eficiência objetiva a ausência de desperdícios, o uso econômico de recursos e a produção de uma maior
quantidade de resultados com cada vez menos recursos utilizados.
II. A eficácia retrata a capacidade de realizar resultados, buscando o mais baixo grau de realização dos objetivos e

de capacidade de resolver problemas.
a)
b)
c)
As afirmativas I e II estão corretas
d)
Nenhuma afirmativa está correta

Administrativo

Dentre os principais processos administrativos, está o planejamento. Podemos dividi-lo em estratégico, operacional
e tático. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F), e assinale a
( ) O planejamento estratégico define a, relação desejada da organização com seu ambiente. É o processo onde são
definidos os objetivos.
( ) O planejamento operacional defini as atividades e recursos necessários para a realização dos objetivos.
a)
V, F.
b)
F, F
c)
F, V.
d)
V, V

Administrativo

O processo de organização de uma empresa inclui a divisão do trabalho de uma maneira que facilite o ciclo
produtivo e proporcione o alcance dos objetivos propostos. Sobre a departamentalização, e a divisão
do trabalho
presentes no processo de organização, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. Critério de departamentalização é o princípio que direciona a divisão do trabalho em uma estrutura organizacional.
II. Divisão do trabalho é o processo através do qual uma tarefa, é subdividida em partes e distribuída entre as
pessoas e grupos dentro da organização
. Estão corretas as afirmativas:
a)
b)
c)
d)
33

Administrativo

Um plano é um registro de decisões
que resultam de análises sobre algumas informações a respeito de alguma

situação. Dentre os principais componentes de um plano estão os objetivos, os meios para realização dos objetivos
e os meios de controle. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Os
objetivos são os resultados esperados. Eles não interferem nos cursos de ação do fluxo produtivo. Não
interferem nas atividades cotidianas dentro das empresas.
II. Os meios de controle são informações que proporcionam avaliar se os objetivos propostos estão sendo atingidos
e se os cursos de ação estão apropriados para tal. Estão corretas as afirmativas:
a)
b)
c)
d)

Administrativo

Assinale a alternativa que completa corretamente
a lacuna. “______________ é um gráfico que mostra
uma
seqüência de atividades dispostas ao longo do tempo.”
a)
Fluxograma.
b)
Organograma.
c)
Hierarquia.
d)
Cronograma.

Administrativo

O processo de organização envolve um conjunto de decisões ou procedimentos que resultam em uma estrutura
organizada. Baseado no tema, analise as sentenças, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a
( ) Dentre as principais etapas do processo de organizar está a análise dos objetivos, a divisão do trabalho, a
definição
das responsabilidades, os níveis de autoridade, o desenho da estrutura organizacional.
( ) Organização é um atributo que se dá a um conjunto estruturado
,ou ordenado que não segue um critério
específico. É feita de forma aleatória.
a)
V, F.
b)
V, V

F, V
34
c)
d)
F, F

Administrativo

O processo de organização cria algumas figuras de autoridade: chefes, gerentes, coordenadores, enfim, equipe
para auxiliar na administração das atividades. Sobre as definições de autoridade, e conceitos pertinentes, leia as
sentenças abaixo e assinale
a alternativa correta:
I. Autoridade é o direito legal que as figuras assim designadas têm para dirigir, comandar o comportamento de
pessoas que estão em níveis inferiores, que façam parte de sua equipe.
II. A autoridade pode ser atribu ida a pessoas ou à unidades de trabalho por exemplo.
a)
b)
Apenas a afirmativa II está correta
c)
d)

Administrativo

Existem alguns critérios importantes de departamentalização, dentre os quais: pessoas, função, geografia, produto,
cliente, e outros. Baseado no
tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Departamentalização por pessoas é uma forma simples de se organizar o trabalho através da divisão de
responsabilidades por pessoa, de acordo com as responsabilidades de cada um. Os clientes são sempre o critério de
organização.
II.
A departamentalização funcional, ou por função atribui a cada unidade de trabalho uma responsabilidade por
função dentro da organização. Ex: marketing, finanças.
a)
b)
c)
d)

Administrativo

A capacidade de exercer a liderança, está ligada ao processo de motivação. Sobre liderança e conceitos pertinentes,
35
leia as sentenças
abaixo e assinale a alternativa correta:
I. O líder deve influenciar o comportamento de seus liderados, e

direcioná-los para os objetivos esperados.
II. Afigura do líder nunca é dominante. O grau de influência do líder e dos seus subordinados é sempre o mesmo.
a)
b)
c)
d)

Administrativo

Utilizamos os termos democracia e autocracia para definir alguns estilos de liderança aplicados dentro das
organizações. Sobre o tema, analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Autocracia é o estilo de liderança que é orientada para a tarefa e o poder das decisões fica concentrado na mão
do líder.
II. Democracia é um estilo de liderança participativa, orientada para as pessoas.
a)
b)
c)
d)

Administrativo

Há diferentes definições para o termo cidadania. Entretanto, os conceitos fundamentais, princípios intrínsecos à sua
definição, permanecem. Sobre o tema, cidadania, conceitos e definições abrangentes, analise as sentenças abaixo,
atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a seqüência correta de
cima para
baixo:
( ) Pode-se dizer que Cidadania é um status que define o vínculo nacional de uma pessoa, os seus direitos e deveres
em presença do Estado e que normalmente acompanha cada indivíduo por toda a vida.
(
) Preparar uma pessoa para exercer a cidadania vai além
do fornecimento de informações sobre o sistema
eleitoral, deveres e direitos legais, deve também informar
e despertar a consciência sobre o valor da pessoa
humana, suas características essenciais, sua necessidade de
convivência e a obrigação de respeitar a dignidade de
todos os seres humanos, independentemente de sua condição social ou atributos pessoais.
a)
V, F
b)
F, F.
36
c)
F, V
d)
V, V
Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: IFC-SCProva: Professor -

Administração

A estrutura de uma organização pode ser classificada,
pelo nível de formalização, em formal e informal.
Analise as
assertivas:
I. A estrutura informal é a rede de relações sociais e

pessoais que não é estabelecida pela estrutura
formal.
II. A estrutura informal é geralmente caracterizada

pelo organograma e pelos manuais da
organização.
III. A estrutura formal caracteriza-se pela divisão do

trabalho racional e por uma hierarquia de
autoridade.

IV. A estrutura formal é composta de órgãos, cargos,
relações funcionais e linhas lógicas de autoridade.
Sobre as assertivas, pode-se afirmar:
a)
As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
b)
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
c)
Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
d)
Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas.

Administração

A estrutura organizacional:

I. Define como as tarefas são distribuídas,
agrupadas e coordenadas.
II. É o conjunto de responsabilidades, autoridades,

comunicações e decisões das unidades
organizacionais.
III. Influencia significativamente a performance da

organização.

IV. Ajusta-se continuamente às estratégias da
organização.
a)
Apenas a assertiva I está correta.
b)
c)
37
d)

Administração

A função administrativa Planejamento consiste em
determinar antecipadamente os objetivos almejados
pela
organização e traçar formas para alcançá-los.
São características da função Planejamento:
I. É realizado continuamente na empresa e está

sempre voltado para o futuro.
II. Busca agrupar as atividades em uma estrutura

lógica (departamentalização).
III. Define a divisão do trabalho, os cargos e sistema

de autoridade.

IV. Funciona como um meio de orientação do
processo decisório, subtraindo a incerteza inerente
a qualquer
tomada de decisão.
a)
b)
c)
d)

Administração

A estrutura organizacional que tem como
característica uma dupla linha de autoridade,
rompendo com a unidade de
comando é:
a)
Matricial.
b)
Linear.
c)
Staff.
d)
Funcional.

Administração

São finalidades da função administrativa Controle:

I. Identificar e propor a correção de falhas ou erros.
38

II. Estabelecer uma comparação entre o que foi
planejado e o que efetivamente está sendo
executado.

III. Conduzir e coordenar pessoas na execução das
atividades planejadas.
IV. Orientar as pessoas visando o cumprimento dos

planos de ação e dar instruções de como executá-
los.
a)
b)
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
c)
d)

Administração

Com base no trecho a seguir, sobre o tema estratégia
empresarial, identifique as assertivas corretas:
"Cada organização, diante da necessidade de definir

estratégias de ação, orienta-se pelo contexto
ambiental no nível
que mais se coaduna com sua
trajetória e, portanto, com a sua lógica interior, isto é,
com os esquemas
interpretativos de seus dirigentes"
(MACHADO-DA-SILVA e FERNANDES, 1998, p. 49).
I. Diferentes esferas institucionais usualmente

denotam diferentes sistemas de crenças e valores,
o que significa que
a causa da diversidade
organizacional não deve ser explicada apenas por
meio da cognição dos estrategistas, mas
também
pela diversidade simbólica no ambiente
organizacional.

II. A relação organização-ambiente não deve ser
concebida como ocorrendo entre entidades
separadas.
III. Padrões e valores diversos podem influenciar as

ações organizacionais quando se consideram
diferentes níveis
do contexto ambiental, o que se
reflete nas estratégias empresariais.
IV. Diferentes interpretações do ambiente podem

ocorrer em função do nível do contexto ao qual a
organização se
referência; em consequência,
diferentes estratégias podem ser adotadas.
a)
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
b)
c)
d)

Administração
39

Considerado um dos pais do Planejamento
Estratégico, o professor Igor Ansoff, afirmou em seu
livro "Do
Planejamento Estratégico à Administração
Estratégica", que na década de 50, as organizações
passaram a
preocupar-se cada vez mais com o
ambiente.
Analise as assertivas:

I. O ambiente de tarefa é o ambiente específico de
cada organização. Cada organização tem seu
próprio ambiente
de tarefa, do qual obtém suas
entradas e no qual coloca suas saídas ou
resultados.

II. O ambiente de tarefa é constituído de todos os
fatores econômicos, tecnológicos, sociais,
políticos, legais,
culturais, demográficos, etc. que
ocorrem no mundo e na sociedade em geral.
III. O ambiente geral ou macroambiente constitui um

conjunto de condições semelhantes para as
organizações. É
constituído por fornecedores,
clientes, concorrentes e entidades reguladoras.
IV. Quando a organização escolhe o seu produto ou

serviço e quando escolhe omercado onde
pretende colocá-los,
ela está definindo o seu
ambiente de tarefa.
a)
b)
c)
d)
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

Administração

O organograma é o gráfico que representa a estrutura
formal de uma organização. O organograma:
I. Deve conter as relações hierárquicas dentro de

uma empresa, como a distribuição de setores,
unidades funcionais
e cargos e a comunicação
entre estes dentro da organização.
II. É a representação da organização em

determinado momento e pode mudar daqui a um
tempo, por isso, sua
interpretação deve ser
flexível.
III. É usado para representar a hierarquia de uma

empresa.
IV. É construído com símbolos padronizados para

vislumbrar uma sequência lógica das etapas de
realização de um
processo de trabalho.
a)
b)
Apenas a assertiva II está correta.
c)
d)
Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
40

Administração

O Organograma Clássico:
a)
É elaborado por meio de círculos concêntricos, os
quais representam os diversos níveis de
autoridade.
b)
É representado por intermédio de longos
retângulos a partir de uma base vertical, onde o
tamanho do
retângulo é diretamente proporcional
à importância da autoridade que o representa.
c)
É conhecido também como organograma vertical.
É o mais comum tipo de organograma, elaborado

com retângulos que representam os órgãos e
linhas que fazem a ligação hierárquica e de
comunicação
entre eles.
d)
Possui um diferenciador em relação aos demais
organogramas, pois a sua preocupação não é

apresentar o posicionamento hierárquico, mas o
inter-relacionamento entre diversas atividades e os

responsáveis por cada uma delas.
Ano: 2015 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDEProva: Assistente

Administrativo
Dentre os diversos comitês do

BRDE, segundo o Relatório de Administração
2013, estão os seguintes:
I. Comissão Permanente de Licitações

(COPEL), que tem a função de receber,
examinar e julgar todos os
documentos e
procedimentos relativos a licitações e
cadastramento de licitantes.
II. Comitê de Informática (COINF), que tem a
atribuição de assessorar a Diretoria no
estabelecimento de políticas e
diretrizes que
norteiam o uso da informática no BRDE.

III. Comitê de Avaliação (COVAL), que tem a
função de analisar os resultados do
processo de avaliação de
desempenho dos
funcionários, manifestando-se sobre tais
resultados e zelando pelo cumprimento das
normas.
IV. Comitê de Comunicação (COMUNICA), que
tem incumbência de assessorar a Diretoria
em assuntos relacionados
às comunicações
do BRDE.
Quais estão corretos?
a)
Apenas I e III.
b)
Apenas II e IV.
c)
Apenas I, II e III.
d)
Apenas II, III e IV.
e)
I, II, III e IV.
Ano: 2015 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDEProva: Analista de Projetos -

Econômico-Financeira

Para Laudon e Laudon, um
conjunto de componentes inter-relacionados
trabalhando juntos para coletar, recuperar,

processar, armazenar e distribuir informações,
com a finalidade de facilitar o planejamento, o
controle, a
coordenação, a análise e o processo
decisório em organizações, denomina-se:
a)
Sistema de Comunicação Interna.
41
b)
Sistema de Informação.
c)
Sistema Integrado de Planejamento e
Controle.
d)
Sistema de Gestão Online.
e)
Sistema Automatizado de Planejamento e
Controle.
Ano: 2015 Banca: CS-UFG Órgão: UFGProva: Assistente em

Administração

A definição “comprometimento estratégico com a melhoria da qualidade combinando métodos
de controle
estatístico da qualidade com um comprometimento cultural” refere-se a
a)
círculos de qualidade.
b)
gestão da qualidade total.
c)
prêmios de qualidade.
d)
garantia de qualidade.

Administração

Em uma análise do ambiente organizacional, a análise SWOT investiga
a)
forças do ambiente geral.
b)
fraquezas do ambiente interno.
c)
ameaças do ambiente interno.
d)
oportunidades do ambiente total.

Administração

Uma atividade administrativa é determinar os recursos necessários para atingir os objetivos, combinar esses

recursos em grupos práticos, designar responsabilidade a empregados responsáveis e lhes delegar autoridade

necessária para realizar tarefas. Essa função é:
a)
planejar.
b)
organizar.
c)
dirigir.
d)
controlar.

42
Administração

O planejamento que inclui atividades que envolvem a definição da missão da organização, o estabelecimento de
seus objetivos e planos que possibilitem o sucesso das operações no seu ambiente é o planejamento
a)
operacional.
b)
tático.
c)
administrativo.
d)
estratégico.

Administração

A cultura compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho, percebidas pelos empregados,
constituindo uma das forças importantes que influenciam o comportamento. O conjunto daquilo que a força de
trabalho julga positivo ou negativo numa
organização constitui o sistema de
a)
normas de uma organização.
b)
valores de uma organização.
c)
recompensas de uma organização.
d)
poder de uma organização.

Administração

Rensis Likert descreveu quatro sistemas de administração. Em um deles, a alta administração toma a maioria das
decisões, embora
algumas pequenas decisões de implementação possam
ser tomadas em níveis mais baixos e,
comumente, tem-se uma atitude condescendente ao se comunicar com os subordinados. Esse é o sistema
a)
explorador – autoritário.
b)
benevolente – autoritário.
c)
consultivo.
d)
participativo.

Administração

Na gestão da qualidade das atividades de retaguarda em serviços, encontram-se vários processos de melhoria na
qualidade em serviço. Um desses processos é denominado benchmarking. Algumas orientações são importantes
para um dos vários processos de benchmarking
conhecidos, como a escolha dos parceiros, a ênfase em práticas e
não em desempenho, estudo detalhado do próprio processo e preparo da visita. Essas orientações são relativas ao
processo de benchmarking
43
a)
interno.
b)
competitivo.
c)
institucional.
d)
funcional.
Ano: 2015 Banca: CAIP-IMES Órgão: Consórcio Intermunicipal Grande ABCProva: Gestor Público

A hierarquia de necessidades de Abraham Maslow é uma teoria clássica de motivação, composta
pelas
necessidades:
a)
fisiológica, social, e autoconfiança apenas.
b)
social, segurança e estima apenas.
c)
fisiológica, segurança, social, estima e autorrealização.
d)
segurança, autoconfiança e autorrealização apenas.
Ano: 2015 Banca: IF-RS Órgão: IF-RSProva: Professor - Logística
A estratégia empresarial tem uma vasta

tipologia; no entanto, Bateman e Snell apud
Pereira (2004)
apontam algumas alternativas
de estratégias empresariais, sendo que a
estratégia de
__________________ envolve a
expansão do domínio da organização na
cadeia de fornecimento,
manufatura e
distribuição.
Assinale a alternativa que apresenta a palavra

que preenche CORRETAMENTE a lacuna.
a)
Concentração.
b)
Diversificação concêntrica.
c)
Diversificação por conglomerados.
d)
Cooptação.
e)
Integração vertical.
Em relação ao tipo de atividades de um

processo, analise as afirmativas abaixo
identificando com um
“V" quais são
VERDADEIRAS e com um “F" quais são
FALSAS.
( ) As atividades primárias estão diretamente

ligadas às operações de produção de parte de um
produto que se
relaciona a um determinado
processo, seja ele primário ou secundário.
44
( ) As atividades secundárias são as presentes em
processos que não ocorrem diariamente ou que
muito raramente
são executadas.
( ) Atividades latentes externas são aquelas que

encontram-se fora das fronteiras da organização,
mesmo que sejam
participantes de processos
primários ou secundários.

( ) Atividades latentes internas são aquelas que
realizam todo o trabalho de apoio com a finalidade de
permitir que
outras atividades se concentrem naquilo
que necessitam fazer.
Assinale a alternativa que apresenta a

sequência CORRETA de cima para baixo.
a)
V, F, F, V.
b)
V, V, F, F.
c)
F, F, V, V.
d)
V, F, V, F.
e)
F, V, V, F.
Há várias formas das empresas definirem o

desenho organizacional, para isso se baseiam
em critérios
distintos, que auxiliam na
organização das atividades e na definição da
sua diferenciação horizontal.
Dentro do
critério tradicional a seguinte afirmação se
refere a que tipo de estruturação:
“É uma estrutura que utiliza equipes multifuncionais

para misturar as forças técnicas das estruturas
funcionais com o
potencial das estruturas por
projetos, podendo ser chamada de estruturas de dois
chefes." Fonte: PEREIRA, A. M.
Introdução à
administração. 3. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
a)
Projeto.
b)
Matricial.
c)
Processo.
d)
Cliente
e)
Produto ou serviço.
A delegação ou não de autoridade resulta em

uma estrutura organizacional descentralizada,
quando
há distribuição de autoridade, ou
centralizada, quando a autoridade fica nos
níveis hierárquicos mais
elevados.
Considerando o processo de delegação de
autoridade, analise as assertivas a seguir.
I. Em uma estruturação por critérios tradicionais,

que resulta em uma estrutura funcional em
forma de pirâmide, é
45
impossível o processo de
delegação de autoridade; pois, por si só, a
estrutura demanda poder centralizado e

controle rígido.
II. A delegação de autoridade depende muito da

constituição dos recursos humanos disponíveis,
pois pessoas
maduras, educadas e com
disponibilidade de aceitar novos desafios
tendem a não ser avessas a assumirem mais

responsabilidades que acompanham a
autoridade delegada.
III. Os administradores percebem que a eficiência

e eficácia organizacional estão baseadas no
ato de partilhar
autoridade com seus
subordinados e, principalmente permitir uma
gestão participativa em qualquer situação

organizacional.
Assinale a alternativa CORRETA:
a)
Apenas a assertiva I é correta.
b)
Apenas as assertivas I e III são corretas.
c)
Apenas a assertiva II é correta.
d)
As assertivas I, II e III são corretas.
e)
Apenas as assertivas I e II são corretas.
Os processos são muito importantes para

qualquer organização independente do porte
ou do ramo de
atividade em que atua. Avalie
as afirmativas abaixo:
I. Um processo é a menor unidade de trabalho

que consome tempo e recursos, e que pode ser
programada ou
controlada.

II. Os processos são atividades fundamentais que
as organizações realizam objetivando produzir
bens e serviços
para seus clientes.
III. Todo o processo pode ser dividido em

subprocessos, que por sua vez podem ser
divididos ainda mais.
IV. Os processos podem ser de manufatura, que

são aqueles que convertem matéria-prima em
bens e produtos; ou
de serviços, que são
processos que produzem resultados intangíveis
e perecíveis.
Assinale a alternativa em que todas as

afirmativas estão CORRETAS:
a)
Somente as afirmativas II, III e IV.
b)
Somente as afirmativas I, II e III.
c)
Somente as afirmativas I e II.
d)
Somente as afirmativas I, III e IV.
e)
Somente as afirmativas I, II e IV.

46
A Gestão de Qualidade Total (TQM – Total

Quality Management) mostra-se como uma
abordagem
bastante significativa com relação
ao aprimoramento da gestão de operações e
de processos. Neste
sentido é possível
afirmar que:
a)
A TQM certamente é responsável pelo
melhoramento dos processos organizacionais
de forma muito
ágil, sendo que se trata de uma
filosofia de trabalho centrada nas pessoas.
b)
A TQM é responsável pela melhoria dos
processos organizacionais, sendo que a
qualidade total é uma
filosofia de trabalho com
foco na produção de bens com qualidade
assegurada.
c)
A TQM é capaz de transformar o desempenho
de uma organização rapidamente, pois está
baseada no
controle da uniformidade dos
produtos e na redução de custos, e não nas
necessidades dos clientes.
d)
A responsabilidade pela qualidade total em
uma organização é da alta administração, não
exigindo o
envolvimento de todas as pessoas
que fazem parte da empresa.
e)
A TQM pode auxiliar no melhoramento dos
processos organizacionais, sendo que está
baseada no
atendimento das necessidades e
expectativas dos consumidores, no
envolvimento de todas as pessoas
da
organização, na análise dos custos e na
melhoria contínua.
Muitas teorias e técnicas usadas para

administrar as organizações da atualidade são
ideias que
evoluíram das práticas do passado.
Países, exércitos e organizações religiosas
vêm há muito tempo
criando soluções para
lidar com recursos e realizar objetivos. Como
contribuições e ideias podem ser
citadas.
Marque a alternativa CORRETA:
a)
Maquiavel, no período da Revolução Industrial,
na sua obra mais importante, O Príncipe, faz

recomendações sobre como o povo deveria
comportar-se.
b)
Das organizações militares, na administração
de grandes contingentes de pessoas, as
tributações de
cidades conquistadas e os
coletores de impostos.
c)
Da Grécia vieram ideias que influenciaram
profundamente a Administração, como a
democracia, a ética
e a qualidade.
d)
De Roma e da Igreja Católica, no tratado A Arte
da Guerra, propôs teorias que recomendavam
evitar a
batalha, intimidar psicologicamente o
indivíduo e usar o tempo, em vez da força, para
desgastá-lo e
atacá-lo quando estivesse
desprevenido.
e)
Da Igreja Católica, desenvolveram-se as
características que vieram a servir de modelo
para os
exércitos, destacando-se a logística.
O planejamento estratégico é o processo

administrativo que proporciona sustentação
metodológica
para se estabelecer a melhor
direção a ser seguida pela empresa, visando
ao otimizado grau de
interação com o
ambiente e atuando de forma inovadora e
diferenciada. Assim, das alternativas
abaixo, é
INCORRETO afirmar que o planejamento
estratégico:
a)
Normalmente é de responsabilidade dos níveis
mais altos da empresa.
b)
Tem o objetivo de otimizar determinada área da
empresa.
c)
Diz respeito tanto à formulação dos objetivos
quanto à seleção dos cursos de ação a serem
seguidos
para sua consecução.
47
d)
Leva em conta as condições externas e
internas à empresa e sua evolução esperada.
e)
Considera as premissas básicas que a
empresa, como um todo, deve respeitar para
que o processo
estratégico tenha coerência e
sustentação decisória.
No processo geral de solução de um

problema, devemos ter em mente a análise de
alternativas, que
devem ser corretamente
geradas. Para isso utiliza-se de metodologias
que estabelecem fases para o
processo. Uma
destas metodologias propõe as seguintes
fases:
I. Formulação do problema;
II. Análise do problema;
III. Busca de alternativas;
IV. Avaliação de alternativas; e,
V. Especificação da solução preferida.
Dentre as alternativas abaixo, marque qual

corresponde corretamente à fase:
a)
A fase IV a alternativa escolhida é especificada
para possibilitar sua concretização.
b)
A fase I requer uma especificação detalhada do
problema, incluindo as restrições.
c)
A fase II implica na descrição geral, resumida,
das características do problema.
d)
A Fase V faz a análise confrontando-se os
resultados quantitativos e qualitativos, através
de critérios
estipulados em fase anterior.
e)
A fase III procura identificar alternativas que
atendam as especificações e restrições.
A respeito de projeto em gestão da produção,

podemos afirmar que, das alternativas abaixo,
é
INCORRETO afirmar que:
a)
Como exemplos de processos ou sistemas
temos automóveis, rádios e sapatos e como
exemplos de
produtos citam-se rodovias,
telefone e supermercados.
b)
O objetivo da atividade de projeto é satisfazer
as necessidades dos consumidores.
c)
A atividade de projeto aplica-se tanto a
produtos ou serviços, como a sistemas ou
processos.
d)
A atividade de projeto é em si mesma um
processo de transformação.
e)
O projeto começa com um conceito e termina
na tradução desse conceito em uma
especificação de
algo que pode ser produzido.

48
Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: UEGProva: Analista de Gestão
Administrativa

A análise swot relaciona-se aos fatores internos e externos à organização e, por consequência, aos seus impactos
na formulação de objetivos. Para uma universidade pública, constitui um(a)
a)
ponto forte o fato de todos os professores terem outra(s) atividade(s), possibilitando redução de custos
para a universidade.
b)
risco a redução dos valores destinados ao FIES.
c)
ponto fraco os alunos terem objetivos diferentes.
d)
oportunidade a facilidade de transferência de outras instituições.
e)
ameaça o contingenciamento de dotações orçamentárias.

Administrativa

Da interação dos indicadores de desempenho estabelecidos pela Fundação Programa Nacional de Qualidade (FPNQ)
e pelo Balanced Scorecard (BSC), podem-se extrair várias abordagens ou perspectivas, sendo correto afirmar que,
quanto
a)
ao mercado e aos clientes, ressalta-se a fidelidade, que consiste na manutenção de clientes ou usuários
em estruturas monopolistas.
b)
aos processos, salienta-se a conformidade do processo crítico, que mede o número de conformidades.
c)
às aquisições e aos fornecedores, destaca-se a qualidade dos produtos e serviços adquiridos, que mede
o percentual de valor total
das compras com qualidade assegurada.
d)
à capacidade de inovação, se traduz positivamente no maior número
possível de alterações em razão
das não conformidades do projeto original durante a sua execução.
e)
às pessoas, enfatiza-se o percentual decrescente da despesa investido em treinamento.

Administrativa

A reengenharia e o Six Sigma são considerados metodologias para o aprimoramento de processos. Constitui etapa
de um projeto de reengenharia:
a)
garantir resultados a curto prazo.
b)
implementar soluções gradativas para os problemas secundários e para o problema prioritário.
c)
desenhar um novo processo tendo como referência os resultados obtidos pelos concorrentes.
d)
identificar as causas de cada problema prioritário.
e)
identificar o fracasso de organizações similares para não reproduzir os mesmos erros.

49
Administrativa

A forma de dividir as tarefas entre os departamentos depende de princípios chamados critérios de
departamentalização. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
a)
A organização funcional é o modo mais complexo de departamentalização, pois exige o maior grau de
especialização do pessoal.
b)
A organização territorial ou geográfica é a mais indicada para clientelas muito diferenciadas e exige
maior grau de centralização.
c)
A organização por produto é a mais adotada quando o mesmo produto se destina a clientelas

diferenciadas.
d)
A organização por cliente
é mais utilizada nos casos em que os clientes são diferentes e as
necessidades, iguais.
e)
A organização por projetos é temporária e se destina a atividades temporárias,
alojando-se em uma
estrutura funcional.
Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: UEGProva: Assistente de Gestão

Administrativa

Assinale a alternativa que apresenta o princípio utilizado na gestão de processos para evitar desvios de
interpretação e alcançar os resultados esperados, seguindo padrões e metodologias definidos.
a)
satisfação dos clientes
b)
metodologia padronizada
c)
gerência participativa
d)
desenvolvimento humano
e)
melhoria contínua

Administrativa

Os processos ligados à estratégia de uma organização, diretamente relacionados à
formulação de políticas e
diretrizes utilizadas para se estabelecer e concretizar metas, são os
a)
processos finais.
b)
processos-meio.
c)
processos gerenciais.
d)
macroprocessos.
e)
microprocessos.

Administrativa
50

A cadeia de comando de uma organização é definida como o(a)
a)
direito formal e legítimo de um colaborador tomar decisões em uma organização.
b)
obrigação de desenvolver tarefas e atividades atribuídas a alguém.
c)
nível hierárquico em que as decisões são tomadas.
d)
linha de autoridade que relaciona as pessoas na organização por meio da relação chefe-subordinado.
e)
processo em que o trabalhador transfere autoridade e responsabilidade.

Administrativa

São princípios que orientam a análise, o planejamento e a implementação, para determinado grupo, de informações
que se pretenda proteger:
a)
confidencialidade, integridade e disponibilidade.
b)
lucro, integridade e disponibilidade.
c)
confidencialidade, lucro e disponibilidade.
d)
confidencialidade, integridade e lucro.
e)
confidencialidade e lucro.

Administrativa

Todo analista de gestão administrativa analisa processos administrativos, emite pareceres sobre contratos
e elabora
minutas de documentos.
Considerando verdadeira a proposição acima apresentada, assinale a alternativa correta.
a)
Se um indivíduo analisa processos administrativos, emite pareceres sobre contratos e elabora minutas
de documentos, então ele é um analista de gestão administrativa.
b)
O conjunto dos analistas de gestão administrativa contém o conjunto dos indivíduos que emitem
pareceres sobre contratos.
c)
Se um indivíduo analisa processos administrativos e emite pareceres sobre contratos, mas não elabora
minutas de documentos, ele não é analista de gestão administrativa.
d)
Se um indivíduo não é analista de gestão administrativa, então ele não elabora minutas de documentos
nem emite pareceres sobre contratos.
e)
Se um indivíduo não é
analista de gestão administrativa, então ele não analisa processos
administrativos.

Administrativa

São princípios que orientam a análise, o planejamento e a implementação, para determinado grupo, de informações
51
que se pretenda proteger:
a)
confidencialidade e lucro.
b)
confidencialidade, integridade e disponibilidade.
c)
lucro, integridade e disponibilidade.
d)
confidencialidade, lucro e disponibilidade.
e)
confidencialidade, integridade e lucro.

Administrativa

Todo analista de gestão administrativa analisa processos administrativos, emite pareceres sobre contratos
e elabora
minutas de documentos.
Considerando verdadeira a proposição acima apresentada, assinale a alternativa correta.
a)
Se um indivíduo não é analista de gestão administrativa, então ele não analisa processos
administrativos.
b)
Se um indivíduo analisa processos administrativos, emite pareceres sobre contratos e elabora minutas
de documentos, então ele é um analista de gestão administrativa.
c)
O conjunto dos analistas de gestão administrativa contém o conjunto dos indivíduos que emitem
pareceres sobre contratos.
d)
Se um indivíduo analisa processos administrativos e emite pareceres sobre contratos, mas não elabora
minutas de documentos, ele não é analista de gestão administrativa.
e)
Se um indivíduo não é
analista de gestão administrativa, então ele não elabora minutas de documentos
nem emite pareceres sobre contratos.
Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPEProva: Assistente em

Administração

Para evitar que o atendimento ao cidadão por parte dos servidores públicos seja classificado como excessivamente
burocratizado, é expressamente recomendado:
a)
reduzir, no que for possível, o
número de intermediários entre o cidadão e o servidor público,
característico do uso do famoso "jeitinho", para resolver os problemas que afetam a administração
pública.
b)
alterar o horário de funcionamento do órgão bem como reduzir o intervalo para refeição e descanso
dos servidores, sempre que houver
a formação de longas filas ou atrasos no atendimento prestado aos
cidadãos.
c)
dar preferência à nomeação de servidores públicos que estejam interessados em contribuir para a
obtenção de eficiência e a flexibilização do atendimento do órgão para o qual serão designados.
d)
racionalizar procedimentos, simplificar fluxos de trabalho e promover a democratização do acesso às
informações.
e)
reforçar as medidas de controle para manter os servidores do órgão motivados e comprometidos com o
bom desempenho de suas funções no atendimento ao cidadão.
52

Administração

A comunicação informal influi positivamente no comportamento organizacional no trabalho. Isto pode ser
reconhecido quando:
a)
ocorre a aproximação dos membros de uma organização pela empatia e troca de informações, de
forma dialógica e independente
da posição que ocupam na hierarquia ou da ligação existente entre os
departamentos nos quais trabalham.
b)
há formação de grupos de pessoas internas e externas à organização, para discutir assuntos de
interesse comum fora do horário de trabalho.
c)
se percebe que a maioria dos funcionários da organização considera mais confiáveis as conversações
entre si do que as declarações formais emitidas pela gerência sobre as mudanças a serem feitas no
trabalho.
d)
são aceitas sem restrições as opiniões pessoais dos membros dos grupos nos processos de avaliação de
desempenho do
empregado pela gerência imediata.
e)
existe a necessidade de se compartilhar anseios pessoais mais íntimos e se requer apoio emocional
para superar problemas psicológicos que interferem na condução de negócios da organização.

Administração

A estrutura da organização pode ser concebida como uma configuração funcional que permite visualizar:
a)
as relações formais e informais que interligam departamentos, indivíduos e grupos
na organização.
b)
o nível operacional como responsável pela concepção da administração estratégica da organização.
c)
as formas assumidas pela hierarquia e
pela cadeia de comando, segundo a perspectiva formal

(orgânica) ou a informal (mecânica).
d)
os resultados da aplicação dos critérios de departamentalização, tais como: funcional, clientes,
produtos, territorial, por projetos, matricial.
e)
os dispositivos burocráticos que orientam como o agrupamento ideal de atividades pode ser feito para
que os objetivos organizacionais sejam atingidos.
Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPEProva: Auxiliar administrativo

Objetivos e recursos são palavras-chaves na definição da administração e também da organização. Uma
organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos).
Assinale qual das alternativas a seguir corresponde a
um tipo de objetivo das organizações.
a)
Divisão do trabalho.
b)
Espaço.
c)
Informação.
d)
Produtos.
e)
Processos de transformação.
53

As funções organizacionais são
as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para
que a
organização consiga realizar seus objetivos.
Entre as funções mais importantes de uma organização estão:
produção (ou operações), marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças, e recursos humanos. É objetivo básico
da função de pesquisa e desenvolvimento:
a)
fornecer produtos e serviços sob encomenda, simples ou complexos, por meio da aplicação do esforço
de pessoas e do uso de máquinas.
b)
estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários e público-
alvo.
c)
transformar as informações
de marketing, as ideias originais e os avanços científicos em produtos e
serviços.
d)
proteger e usar de maneira eficaz os
recursos financeiros da organização, maximizando o retorno aos
acionistas.
e)
encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita, além de buscar formas de
garantir a higiene e a segurança do trabalho.

A administração é um processo
dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreende cinco processos
principais interligados: planejamento, organização, liderança, execução e controle. Correlacione cada um desses
processos à sua definição.
1) Planejamento
2) Organização
3) Liderança
4) Execução
5) Controle
(
) Processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
( ) Processo que procura assegurar a realização de objetivos.

( ) Processo que consiste em realizar atividades planejadas, através de energia física e intelectual.
( ) Processo que é a ferramenta para administrar as relações com o futuro.

( ) Processo de trabalhar com pessoas para alcançar a realização de objetivos.
A numeração que apresenta a correta relação entre os processos e sua definição é, de cima para
baixo:
a)
2, 3, 4, 5, 1.
b)
3, 4, 2, 5, 1.
c)
5, 4, 3, 2, 1.
d)
1, 4, 2, 5, 3.
e)
2, 5, 4, 1, 3.
54

Em um estudo seminal da ciência da administração, Henry Mintzberg apresentou a ideia de
que os gerentes
desempenham vários papéis dentro de suas atividades gerenciais. Entre estes papéis está o de monitor. Assinale a
alternativa que traz o conceito correto deste papel.
a)
Papel que envolve a teia de relações humanas que o gerente deve manter, especialmente entre seus
pares.
b)
Papel que o gerente desempenha quando recebe ou procura obter informações sobre o que se
passa
em sua organização e no meio ambiente.
c)
Papel que envolve todas as atividades nas
quais o gerente age como um símbolo e representante de
sua organização.
d)
Papel de trazer a informação
externa para dentro da organização e transmitir a informação interna de
um subordinado para outro.
e)
Papel de iniciador e planejador da maior parte das mudanças controladas em sua organização.

Em relação à hierarquia nas organizações, analise as seguintes afirmativas.
1)
O número de pessoas subordinadas a um gerente define o número de níveis hierárquicos.
2)
Os administradores da linha de frente são gerentes que supervisionam as operações da organização.
3) Um administrador intermediário atua como um controlador administrativo.
Está(ão) correta(s), apenas:
a)
2 e 3.
b)
1 e 2.
c)
1 e 3.
d)
1.
e)
3.

Uma indústria de smartphones, com o objetivo de recuperar sua participação no mercado de
celulares, decidiu
reativar sua linha de celulares com teclados analógicos, por considerar que há uma demanda para produtos com
essa característica. O planejamento realizado possibilitou uma ótima utilização dos recursos produtivos disponíveis,
produzindo aparelhos com baixo custo e qualidade aceitável. Sua participação de mercado, porém, ainda não
alcançou os níveis projetados. Nesta situação hipotética, é correto afirmar que a medida adotada pela empresa:
a)
alcançou eficácia, mas não foi eficiente.
b)
alcançou a realização dos objetivos da organização.
c)
foi eficiente, mas não alcançou a eficácia.
d)
foi eficiente e altamente eficaz.
55
e)
foi efetiva, eficiente, eficaz e reduziu o desperdício.

Segundo Maximiano (2008), planejar é ao mesmo tempo um processo, uma habilidade e uma atitude. Assim, o
planejamento é “a mais importante das funções gerenciais”. O planejamento organizacional tem três níveis
principais, dependendo de sua abrangência e de seu impacto sobre a organização. Quanto ao planejamento
estratégico assinale a alternativa incorreta.
a)
Define a missão, o futuro e as formas de atuar no ambiente.
b)
Identifica os pontos fortes e fracos dos sistemas internos da organização.
c)
Define os objetivos de longo prazo.
d)
Define os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais como marketing, finanças e RH.
e)
Define os desafios e oportunidades do ambiente.

Novas Abordagens da Administração
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª RegiãoProva: Analista Judiciário -

O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua,
a)
analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada, envolvendo as etapas de

planejamento, execução, controle e avaliação.
b)
é um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla planejamento, desenvolvimento,
controle e atualização.
c)
consiste em uma metodologia de avaliação de desempenho individual, vinculada a um projeto
de
constante desenvolvimento e aprimoramento.
d)
corresponde a método de gestão corporativa com dinâmicas de capacitação e aprendizagem.
e)
é um programa de excelência em gestão pública introduzido no âmbito da reforma voltada à
implantação do modelo gerencial.

Estrutura Organizacional

Sobre as estruturas organizacionais, considere:

I. O grupamento das atividades de uma entidade em órgãos
é efetuado de acordo com critérios de

departamentalização que, entre outros, podem ser: por produtos, por clientes ou por área geográfica.
II. Dentre as relações formais verificadas na estrutura organizacional de uma instituição, pode-se citar a autoridade
de linha, ou seja, aquela exercida pelo chefe de um órgão diretamente sobre seus subordinados.
III. A
denominada estrutura matricial, descrita por Fayol, pressupõe, no primeiro nível de departamentalização, as

funções de produção, comercialização, finanças e administração.
a)
II e III.
56
b)
I e III.
c)
I e II.
d)
III.
e)
I.
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª RegiãoProva: Técnico Judiciário

O Balanced Scorecard −
BSC é um conhecido modelo de gestão estratégica que prioriza o equilíbrio organizacional
a partir das
perspectivas
a)
financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.
b)
individual, corporativa, institucional e externa.
c)
sistêmica, educacional, metodológica e estratégica.
d)
dos líderes, da corporação, dos colaboradores e da sociedade.
e)
financeira, do aprendizado institucional e da comunicação.
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª RegiãoProva: Técnico Judiciário
Sobre os modelos de liderança comumente citados pela doutrina, considere:
I. A teoria do grid

(grade) gerencial, é um modelo de análise comportamental dos líderes, segundo a qual o gestor
orienta a ação
para dois aspectos fundamentais: ênfase na produção e
ênfase nas pessoas.
II. Os quatro estilos de Likert, baseados no estilo de

autoridade do líder, são: autoritário-coercitivo; autoritário-
benevolente;
consultivo e participativo.
III. A teoria situacional, conhecida como caminho-meta, afirma que os líderes são flexíveis e
devem adequar o tipo
de liderança à
situação, envolvendo fatores contingenciais ambientais e fatores contingenciais do subordinado.
Está correto o que consta em
a)
I e II, apenas.
b)
II e III, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
III, apenas.
e)
I, II e III.
Odontologia

O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua,
57
a)
analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada, envolvendo as etapas de

planejamento, execução, controle e
avaliação.
b)
é um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla planejamento, desenvolvimento,
controle e atualização.
c)
consiste em uma metodologia de avaliação de desempenho individual, vinculada a um projeto
de
constante
desenvolvimento e aprimoramento.
d)
corresponde a método de gestão corporativa com dinâmicas de capacitação e aprendizagem.
e)
é um programa de excelência em gestão pública introduzido no âmbito da reforma voltada à
implantação do modelo gerencial.

Odontologia
Sobre as estruturas organizacionais, considere:
I.
O grupamento das atividades de uma entidade em órgãos é efetuado de acordo com critérios de

departamentalização
que, entre outros, podem ser: por produtos, por clientes ou por área geográfica.
II. Dentre as relações formais verificadas na estrutura organizacional de uma instituição, pode-se citar a autoridade
de linha, ou
seja, aquela exercida pelo chefe de um órgão diretamente sobre seus subordinados.
III. A denominada estrutura matricial, descrita por Fayol, pressupõe, no primeiro nível de departamentalização, as
funções de
produção, comercialização, finanças e
administração.
a)
II e III.
b)
I e III.
c)
I e II.
d)
III.
e)
I.
Ano: 2015 Banca: CS-UFG Órgão: AL-GOProva: Assistente

Administrativo

Em face da exigência de controle que norteia toda a atividade organizacional, surgem as consequências imprevistas
da burocracia. Entre as disfunções da burocracia está a
a)
personalização do relacionamento.
b)
externalização das normas.
c)
falta de formalismo.
d)
resistência a mudanças.

58
Administrativo

Administração e o processo de tomada de decisoes acerca de objetivos e recursos (materiais, humanos ou
financeiros). Nesse sentido, a administração reune o esforço de todas as equipes presentes em uma organização, a
fim de que todos
estejam alinhados para o alcance dos objetivos traçados. As funções da administração são,
sequencialmente:
a)
organização, planejamento, direção e controle
b)
organização, planejamento, controle e direção.
c)
d)
planejamento, direção, controle e organização.

Processo Administrativo

Administrativo

Em administração, o processo de registrar onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que
sequência, e conhecido como
a)
estratégia.
b)
controle.
c)
planejamento.
d)
direção
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BAProva: Analista Judiciário -

Área Administrativa

Um clube de futebol do Rio de Janeiro percebe que sua lucratividade está caindo em decorrência do prejuízo
gerado por alguns de seus setores, como o time de vôlei e o de natação. Mas como todos os outros clubes grandes
do Rio de Janeiro possuem esses setores, ele decide mantê-los.
Essa atitude poderia ser explicada à luz da seguinte teoria:
a)
gestão por comparação;
b)
patrimonialismo;
c)
administração seletiva;
d)
institucionalismo;
e)
convencionalismo.


Um gerente descreve seus planos para os funcionários e apresenta as instruções sobre como executá-los em função
59
dos objetivos da empresa. Considerando as funções clássicas da administração, pode-se dizer que ele está:
a)
planejando;
b)
dirigindo;
c)
controlando;
d)
motivando;
e)
supervisionando


Os donos de uma pequena empresa de sapatos decidem, após um ano de funcionamento, elaborar declaração de
missão da companhia. Para a tarefa é designado Mario, gerente de produção
e funcionário mais antigo. Para
cumprir sua tarefa, ele deverá debater o conteúdo da declaração
com os gestores e colegas e definir:
a)
o que a empresa se propõe a contribuir para a sociedade;
b)
como a empresa planeja ser no futuro;
c)
os valores básicos e princípios éticos da empresa;
d)
a responsabilidade socioambiental da empresa;
e)
as atividades praticadas pela empresa além das operacionais.


Uma empresa americana de grande porte do setor de varejo, a Giga S.A., que já possui unidades em diversos
países, está pensando em expandir suas operações para a Índia. Para acelerar o processo de entrada no mercado
desse país, porém, ela decide comprar uma rede de varejo local, a Guru S.A.. Ao negociar essa compra, a Giga S.A.
oferece um preço inferior à avaliação de mercado apresentada pela empresa, e ameaça, caso sua proposta não seja
aceita,
praticar uma política de preços baixos que a Guru S.A. dificilmente conseguirá acompanhar. Esse é um

exemplo de negociação:
Esse é um exemplo de negociação:
a)
distributiva;
b)
integrativa;
c)
taxativa;
d)
oligopólica;
e)
marginal.

60

Em uma empresa de refrigerantes, a remuneração dos funcionários é constituída de duas partes, sendo uma paga
por meio de depósito bancário e definida com base no cargo ocupado, e a outra, composta por benefícios, como
auxílio- refeição, auxílio-transporte, seguro de saúde e plano odontológico, igual para todos os funcionários.
Os benefícios fornecidos pela empresa se enquadram na remuneração:
a)
variável;
b)
indireta;
c)
por competência;
d)
ativa;
e)
circunstancial.


O dono de um restaurante visa aprimorar a sua cadeia de valor por meio de mudanças nas atividades primárias.
Essas mudanças poderão ser realizadas por meio de:
a)
downsizing nos setores de maior eficiência;
b)
benchmarking em uma concorrente com dificuldades financeiras;
c)
investimento em propagandas online;
d)
promoção de maior autonomia para seus funcionários;
e)
maior empowerment de seus clientes.


O modelo utilizado em uma organização para representar a estrutura formal dos cargos e relações hierárquicas é:
a)
matriz SWOT;
b)
diagrama de Pareto;
c)
PDCA;
d)
organograma;
e)
pirâmide de Maslow.


Ao decidir abrir uma subsidiária em outro país, ou adquirir outras empresas, um executivo pode estar motivado
apenas pelo próprio interesse de ampliar o tamanho de sua empresa e o volume de recursos sob seu controle,
61

contrariando os interesses dos acionistas de maximizar o valor das ações e a lucratividade. Esse evento, descrito na
teoria de custos de transação como oportunismo gerencial, pode ser definido como:
a)
manipulação de assimetrias de informação para apropriação de fluxo de
lucros;
b)
uso de recursos da organização em projetos desnecessários;
c)
apropriação ilegal de fluxo de caixa em projetos particulares;
d)
divergência na escolha racional entre principal e agente;
e)
conflito entre indivíduos decorrente da racionalidade limitada.

Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Assistente em

Administração

No que diz respeito às organizações contemporâneas, julgue o item a seguir.
Em
uma organização com estrutura matricial, um empregado, na
realização de suas atribuições de atendimento,
responde hierarquicamente aos seus superiores de unidades distintas, de modo simultâneo, para que as demandas
de atendimento
sejam cumpridas.
Certo Errado

Administração

É
considerada multifuncional para cumprimento de tarefas específicas a equipe em que as pessoas realizam
trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem as responsabilidades de seus chefes anteriores.
Certo Errado

Administração

Dividir
a carga total de trabalho em tarefas que possam ser realizadas de modo lógico, encadeado e confortável por
parte das pessoas é exemplo de departamentalização, que é um elemento da estrutura organizacional.
Certo Errado

Processo Decisório
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: MANAUSPREVProva: Técnico Previdenciário

- Administrativa
62

O processo de tomada de decisões, seja no âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é complexo e produz
efeitos. A sequência que garante a eficácia e a racionalidade do processo decisório é
a)
o diagnóstico; a identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; implantação e
avaliação da decisão.
b)
o diagnóstico; identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; avaliação da decisão
e geração de alternativas.
c)
a identificação do problema ou oportunidade; geração de alternativas; escolha da alternativa;
implantação e avaliação da decisão.
d)
a identificação do problema;
geração de alternativas; diagnóstico; avaliação da decisão e escolha da
alternativa.
e)
a identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha da
alternativa e avaliação da decisão.

Abordagem Clássica da Administração

- Administrativa
Ora, entre os vários métodos e instrumentos utilizados em cada operação, há sempre o método mais rápido e o
instrumento melhor que os demais. Estes métodos e instrumentos melhores podem ser encontrados bem como
aperfeiçoados na análise científica de todos aqueles em uso, juntamente com acurado e minucioso estudo do
tempo. Isto acarreta gradual substituição dos métodos empíricos pelos científicos, em todas as artes mecânicas.
O excerto acima se refere, respectivamente, à escola e ao autor:
a)
Sistêmica - Bertalanffy
b)
Japonesa - Deming
c)
Neoclássica - Drucker
d)
Clássica - Taylor
e)
Comportamental - Fayol

Inovação incremental

- Administrativa

Os autores que trabalham com inovação, desde Peter Drucker, descrevem-na como uma postura/filosofia que as
empresas devem incorporar. NÃO pode ser considerada como uma postura para o verdadeiro sentido da inovação
nos dias de
hoje:
a)
Adaptação às tecnologias atuais.
b)
Ímpeto de estabelecer os novos empreendimentos à parte das organizações já
existentes.
c)
Vontade ou Desejo de organizar visando uma
iniciativa empreendedora, criando novos negócios e não
somente novos produtos.
d)
Abandono sistemático do passado.
e)
Procura ou Busca sistemática de oportunidades inovadoras nos pontos vulneráveis de uma tecnologia,
processo ou mercado, ou ainda, em necessidades e anseios de um mercado.
63

- Administrativa

Para Etzioni, há três tipos de organizações que são de-finidas pelo tipo de poder exercido sobre as pessoas. O tipo
de organização e o tipo
de poder estão corretamente relacionados em:
a) Tipo de Organização - Manipulativa Remunerativa) / Tipo de Poder - Coercitivo: baseado em

punições
b) Tipo de Organização - Impessoal Tipo de Poder / - Normativo: baseado em crenças e símbolos
c) Tipo de Organização - Normativa Tipo de Poder / - Impessoal: baseado em regras preestabelecidas
d) Tipo de Organização - Coercitiva Tipo de Poder / - Premiações: baseado em recompensas
e) Tipo de Organização - Utilitária Tipo de Poder / - Manipulativo (Remunerativo): baseado em

recompensas

Gestão da Qualidade

- Administrativa

A história da qualidade pode ser definida em três estágios, cada qual com suas características. O
estágio
corretamente caracterizado é
a)
Qualidade Americana: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do
processo; II. Qualidade garantida do fornecedor
ao cliente.
b)
Controle Estatístico: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo;
II. Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
c)
Qualidade Japonesa: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II.

Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
d)
Inspeção: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Produtos e
serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
e)
Qualidade total: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II.
Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo.
Ano: 2015 Banca: UFES Órgão: UFESProva: Assistente em

Administração

O organograma consiste em uma técnica de representação gráfica da estrutura organizacional. Ele apresenta cinco
grandes aspectos da estrutura de uma
organização. As assertivas I a V versam sobre os aspectos das estruturas
organizacionais representados em organogramas.
I
- Divisão do trabalho: os títulos ou descrições dos retângulos indicam as diferentes tarefas ou áreas de
responsabilidade da organização.
II - O grupamento dos segmentos de trabalho: todo o organograma indica em que base as atividades da
organização foram divididas.
III - O tipo de trabalho feito: cada retângulo representa uma unidade responsável por determinada parte da carga
de trabalho da organização.
IV - Administradores e subordinados: a linha pontilhada indica a cadeia de comando (quem está subordinado a
quem).
64
V - Os níveis de administração: um organograma indica não só cada administrador e seus subordinados, mas
também toda a hierarquia administrativa.
São CORRETAS as assertivas
a)
I, II, IV e V, apenas.
b)
II, IV e V, apenas.
c)
II e V, apenas.
d)
I, III, IV e V, apenas.
e)
II, III e IV, apenas.

Administração

Analise o organograma a seguir.

A alternativa que identifica corretamente o tipo de estrutura que ele representa é
a)
matricial.
b)
por projetos.
c)
por clientes.
d)
funcional.
e)
por produto ou serviço.
65

Administração

O objetivo principal de um fluxograma é descrever a sequência (fluxo) de um processo, seja manual ou mecanizado, especificando os
recursos (documento, papel, disco, formulário ou
qualquer outro) usados como fonte para os dados e as informações. Em sua confecção,
são usados símbolos convencionados, que permitem poucas variações.
Considerando os símbolos convencionados para os fluxogramas e os sentidos a eles atribuídos, numere a segunda coluna de acordo com a
primeira.

A alternativa que representa a sequência CORRETA
de numeração da segunda coluna, de cima para baixo, é
a)
III – V – IV – I – II
b)
II – V – IV – I – III
c)
II – IV – I – III – V
d)
V – II – IV – I - III
e)
IV – I – III – V – II
Ano: 2015 Banca: UFES Órgão: UFESProva: Administrador

De acordo com a bibliografia do concurso, Weber analisou o funcionamento da sociedade tradicional e da sociedade
de massa. Sobre esse assunto julgue as assertivas a seguir, colocando V para as que forem VERDADEIRAS e F
para as FALSAS.
(
) No Estado moderno, uma lei é considerada legítima se foi votada nas condições estabelecidas
pelos
procedimentos legalmente aceitos pela sociedade em questão. Nesse caso, a lei é válida e reconhecida como
obrigatória pelos cidadãos dessa comunidade.
( ) Em uma empresa ou instituição, um regulamento é considerado legítimo se foi elaborado por uma autoridade
detentora do direito legal de fazê-lo. Esse é um dos princípios
que embasa a burocracia como forma organizacional.
( ) A legitimidade tradicional baseia-se na crença de que a ordem social estabelecida em mitos e tradições é

sagrada, e a justificativa da autoridade se faz pelo caráter sagrado e religioso do poder, fruto de hábitos e
costumes já consolidados na sociedade em questão.
( ) A autoridade carismática permanece na sociedade industrial, na figura do líder. A legitimidade carismática baseia-
se na crença nas qualidades excepcionais de um indivíduo, seja ele um santo, um profeta ou um chefe militar que
demonstrou seu heroísmo e sua capacidade única
no campo de batalha e no qual a multidão projeta as suas
66

esperanças e anseios.
( ) O fundamento do Estado moderno é a autoridade carismática, pois tem por base as eleições democráticas nas
quais a população escolhe seus representantes.
A alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência CORRETA de respostas é:
a)
V, V, F, F, V.
b)
F, V, F, V, V.
c)
F, V, V, F, V.
d)
V, V, V, F, F.
e)
V, V, V, V, F.

As afirmativas a seguir dizem respeito às vantagens normalmente enunciadas no que se refere à consolidação das
estruturas burocráticas na sociedade moderna. Julgue-as colocando V para as que forem VERDADEIRAS e F para
as FALSAS.

( ) A consolidação de metodologias de análises “políticas”, visando ao aprimoramento dos processos de produção.
( ) O predomínio da lógica científica sobre a lógica “mágica”, “mística” ou “intuitiva”.
( ) A profissionalização das relações de trabalho, visando a garantir a igualdade de todos diante das regras,
reduzindo favoritismos e clientelismos típicos das corporações de ofício.
( ) A formalização das competências relacionais, permitindo evitar as perdas e os desperdícios próprios da tradição
oral das comunidades artesanais e das sociedades baseadas no costume e na tradição.
( )
A estrutura burocrática impessoal, dado o seu alto grau de formalização, é um modelo mais difícil de ser
transposto para outras sociedades e incorporado por culturas diferentes em países distintos.
A alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência CORRETA de respostas é:
a)
F, V, V, F, F.
b)
F, V, F, V, F.
c)
V, V, F, V, V.
d)
V, F, V, F, F.
e)
F, F, V, F, V.

De acordo com a bibliografia do concurso, uma característica do Modelo Toyotista é:
a)
A gerência é democrática, mas não é participativa. A organização tem menos níveis gerenciais e é mais
descentralizada.
b)
O nível de participação dos empregados não permite a transformação de conhecimento tácito em
conhecimento explícito.
c)
Os empregados são vistos como parte de uma comunidade da qual são cidadãos (corporate citizens),
mas o modelo não contempla estruturas de lazer, não reforçando o conceito de comunidade
organizacional.
67
d)
A integração horizontal dos diversos setores da organização por meio do estabelecimento de processos
de produção transversais é maior.
e)
A criação de valores é uma realidade, mas a ética não está relacionada ao conceito de cidadania.

As assertivas a seguir dizem respeito ao Modelo
da Racionalidade Limitada, também conhecido como Modelo

Carnegie. Julgue-as, colocando V para as que forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS.
(
) Um tomador de decisões pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções,
tendo em vista a possibilidade física de ter acesso a todas as informações e processá-las.
(
) Um tomador de decisões não pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções,
tendo em vista o alto custo envolvido nesse processo.
( ) Os gerentes e os administradores buscam todas as soluções possíveis para um problema específico, não se
limitando apenas a soluções satisfatórias e aceitáveis.
(
) O processo decisório é feito de acordo com critérios específicos que limitam o processo de escolha e o
número
de alternativas possíveis.
( ) Entre as diversas alternativas propostas, em uma situação de tomada
de decisões, quando uma delas é
selecionada de acordo
com o critério escolhido, essa alternativa é considerada satisfatória e aceitável, mas não se
trata da melhor escolha possível, uma vez que essa é uma ficção.
A sequência CORRETA de respostas, de cima para baixo, é:
a)
F, F, F, V, V.
b)
V, F, F, V, F.
c)
F, V, F, V, V.
d)
V, V, F, F, V.
e)
F, V, V, F, F.

Esta questão aborda ideias e concepções do Modelo Sociotécnico. Sobre esse modelo, é CORRETO afirmar:
a)
A padronização excessiva das habilidades dificulta a mudança organizacional. Certa ambiguidade e
diversidade cultural são necessárias nesse
contexto.
b)
O trabalho consiste em um conjunto de tarefas e atividades rotineiras e individuais justapostas, ou
seja, um sistema de atividades que tem uma unidade clara, formada por partes diferenciadas que
devem ser integradas e reagir.
c)
O indivíduo, e não o grupo organizacional, deve ser a unidade de análise principal.
d)
Os indivíduos são meras extensões das máquinas, porque são eles que as operam.
e)
O redesenho das atividades e tarefas não afeta o comportamento no trabalho, mesmo quando
realizado em conjunto com os empregados.
Órgão: UFESProva: Administrador

68
Ano: 2015 Banca: UFES

Nos anos 1960, Eric Trist começou a trabalhar com Fred Emery, e eles propuseram a ideia de que cada tipo de
meio-ambiente sociotécnico e econômico seria uma “trama causal”, ou seja, um encadeamento de causas e efeitos
que teria como resultante a adoção pelas organizações de um tipo de estrutura adaptada às exigências e
características do setor. Sobre esse tema, é CORRETO afirmar:
a)
Os ambientes estáveis e difusos
são ambientes onde não há competitividade, com baixo nível de
complexidade e poucas mudanças estruturais.
b)
O ambiente turbulento é o mais difícil, pois, além de existirem mudanças tecnológicas e organizacionais
rápidas, há um grande nível de competitividade e diferenciação.
c)
O ambiente turbulento é também complexo, mas é possível adotar estratégias semelhantes para as
organizações que nele se situam.
d)
Os ambientes estáveis e concentrados são ambientes onde há poucas mudanças e
competitividade, e
existe menor número de organizações disputando espaço no ambiente.
e)
Os ambientes instáveis e reativos são ambientes onde há muitas mudanças organizacionais, poucas
mudanças tecnológicas e menor grau
de diferenciação das organizações.

De acordo com a bibliografia do concurso, sobre o Modelo Mecanicista de Gestão (Modelo Mecânico), é CORRETO
afirmar:
a)
Apresenta uma valorização da comunicação vertical, restringindo a interação entre superiores e
subordinados.
b)
Apresenta uma divisão administrativa segundo a qual cada indivíduo desempenha as tarefas que lhe
são atribuídas, com flexibilidade de atuação em tarefas de seu interesse.
c)
Apresenta valorização da lealdade à empresa, traduzido na obediência aos superiores.
d)
Apresenta uma hierarquia clara de controle, segundo a qual a responsabilidade em termos de
conhecimento geral e a coordenação cabem exclusivamente à cúpula hierárquica.
e)
Apresenta valorização controles burocráticos fortemente articulados verticalmente e frouxamente
articulados entre os pares.

De acordo com a bibliografia do concurso, sobre o Modelo Organicista de Gestão (Sistema Orgânico), é CORRETO
afirmar:
a)
No Sistema Orgânico há uma valorização da mudança, mas ainda assim ela não se constitui em
elemento natural, por ser institucionalizada.
b)
No Sistema Orgânico há valorização do conhecimento generalizado e abrangente
do técnico de alto
nível e valorização
da expertise em nível gerencial.
c)
No Sistema Orgânico há um alto grau de compromisso com os fins da organização como um todo, o
que pode ser visto pela criação de um loosely coupled system ou sistema fracamente articulado.
d)
No Sistema Orgânico valoriza-se mais
a criação de um ambiente neutro em relação à criatividade e às
inovações.
e)
No Sistema Orgânico as interações e comunicações são abertas
e franqueadas a todos os empregados,
porém limitadas em termos de alguns níveis organizacionais.
69

James Thompson, na década de 1960, propôs um método para classificar os tipos de tecnologia usados para
fábricas e empresas de serviço. Com base na bibliografia sugerida no concurso, relacione os tipos de tecnologia,
listados na COLUNA I, aos comentários relativos a eles, elencados na COLUNA II.
COLUNA I
1 Tecnologias longas e lineares
2 Tecnologias de mediação
3 Tecnologias intensivas
COLUNA II
( ) São aquelas cujo objetivo é colocar indivíduos em contato para que se efetuem trocas.
( ) A tecnologia médica para intervir em doenças é um exemplo.
( ) São utilizadas em bancos e agências de emprego.
( ) São tecnologias aplicadas à produção em massa e ao processo contínuo.
( ) São aquelas formas de conhecimento utilizadas dentro de um processo de
criação e modificação de estados preexistente.
( ) São mais comuns em fábricas, onde se trabalha a transformação de
matérias primas em produtos finais.
( ) A internet é uma de suas ferramentas.
( ) A tecnologia de pesquisa que modifica o próprio processo de conhecer
e treinar pessoas é um exemplo.
A sequência numérica que preenche CORRETAMENTE a Coluna II, de cima para baixo, é:
a)
2, 3, 2, 1, 3, 1, 2, 3.
b)
1, 2, 3, 2, 1, 3, 3, 2.
c)
3, 2, 3, 1, 2, 1, 3, 2.
d)
2, 3, 1, 2, 3, 2, 1, 3.
e)
3, 3, 2, 2, 1, 1, 2, 3.

O mercado está intrinsecamente relacionado ao perfil de competências organizacionais exigido pelo negócio do
setor de atividade em que a organização atua. Conforme a bibliografia do concurso, no mundo competitivo a

empresa é vista como “um portfólio de competências”, vencendo aquela que melhor dominar a competência
essencial de determinado setor de atividade. Em relação a essa temática, julgue as assertivas abaixo colocando V
para as que forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS.

( ) Uma competência essencial é um conjunto de habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer
um determinado benefício aos clientes.
( ) O desenvolvimento de uma competência está vinculado diretamente a um produto, uma vez que o objetivo desse
desenvolvimento é o benefício que trará ao cliente.
( ) Pessoas passam a ser estratégicas somente nas

situações em que o ser humano é visto e tratado como uma
fonte de vantagem competitiva.
( ) Uma competência essencial é um conjunto de habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer um
determinado benefício aos clientes.
( ) O modelo competitivo de gestão de pessoas é totalmente inovador, sem vínculo com as escolas que o
antecederam, porque lida com um
ambiente de permanente transformação, característico de tempos de turbulência
e mudança.
70
a)
V, F, F, V, F.
b)
V, F, V, V, F.
c)
F, V, F, F, V.
d)
F, V, F, F, V
e)
F, F, V, V, F.

A contribuição mais disseminada, na área de administração, de Chris Argyris e Donald Schõn diz respeito ao
conceito de circuitos de aprendizagem. Relacione os circuitos de aprendizagens, apontados na COLUNA I, aos
comentários referentes a eles, elencados na COLUNA II.
COLUNA I
1 Circuito de aprendizagem simples
2 Circuito de aprendizagem duplo
COLUNA II
(
) Neste circuito, a aprendizagem liga o erro ou problema detectado às estratégias de ação e às
normas pelas quais
as ações são avaliadas.
( ) Neste circuito, um feedback
conecta o erro/problema detectado à sua estratégia de
ação, enquanto as normas
que sustentam a ação são mantidas inalteradas.
( ) Neste circuito, quando o trabalho extraordinário realizado pelo grupo não surte o efeito desejado e os problemas
tomam a ocorrer, é necessário rever algumas questões mais profundas, os pressupostos ou os valores
fundamentais adotados pelo grupo. Por exemplo: “Nossas metas são realistas?" “Estamos avaliando
adequadamente nossos concorrentes?" “Nossas estratégias mercadológicas
são as mais adequadas?" “Definimos
adequadamente nossos segmentos-alvo?".
( ) Neste circuito, uma falha na produção leva seus membros a instituírem um novo sistema de trabalho
extraordinário para conduzir a produção de volta ao nível desejado.
( ) Este circuito resolve os problemas visíveis, porém não soluciona a questão mais básica de por que os problemas
existem.
( ) Neste circuito, primeiro é necessário alterar os pressupostos ou valores fundamentais que governam as ações, ou
seja, deve-se aprender uma nova teoria aplicada.
a)
2, 1, 1, 2, 1, 2.
b)
1, 1, 2, 2, 1, 2.
c)
1, 1, 2, 1, 2, 2.
d)
2, 1, 2, 1, 1, 2.
e)
2, 2, 1, 2, 1, 1.

De acordo com a bibliografia do concurso, as organizações que aprendem são organizações capazes de criar,
71
adquirir, transferir conhecimentos e modificar seus comportamentos para refletir esses novos conhecimentos e os
insights a eles relacionados. As afirmativas a
seguir dizem respeito a essa temática. Julgue-as, colocando V para as
que forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS.
(
) A modelagem é uma ferramenta gerencial. Quando tentamos formar as pessoas ao orientar gradualmente a sua

aprendizagem, estamos modelando o comportamento.
( ) A aplicação, na organização, dos conceitos
de aprendizagem não fica restrita à gestão do comportamento dos
outros. A autogestão também se inclui entre as ferramentas que podem ser utilizadas, exigindo que o indivíduo
deliberadamente manipule estímulos, processos internos e reações com a finalidade de atingir resultados em seu
comportamento pessoal.
( ) A aprendizagem pode ser entendida como um processo de mudança provocado por estímulos diversos, dentre
eles as emoções que impedirão a produção de mudanças no comportamento da pessoa.
( ) O ser humano vem ao mundo motivado a aprender, explorar e experimentar. Mas a
maioria das instituições
sociais é orientada mais para controlar o indivíduo do que para propiciar-lhe condições de aprendizagem;
recompensa o desempenho das pessoas pela obediência a padrões estabelecidos, e não por seu desejo de
aprender.
( ) A
aprendizagem operacional consiste na aquisição e no desenvolvimento de habilidades físicas para produzir
ações (know-how), ocorrendo nos níveis operacionais. A aprendizagem conceitual ocorre com a aquisição e o
desenvolvimento da capacidade para articular conhecimentos conceituais sobre uma experiência e ocorre nos
quadros diretivos da organização.
a)
V, F, F, F, V.
b)
V, F, V, V, F.
c)
F, V, V, V, F.
d)
F, F, F, F, V.
e)
V, V, F, V, F.

As afirmativas a seguir abordam valores e atitudes no ambiente organizacional. Julgue-as, colocando V para as que
forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS.
(
) Os valores contêm um elemento de julgamento, baseado naquilo que o indivíduo acredita ser correto, bom ou

desejável.
( ) As pessoas, ao serem contratadas, entram
para as organizações com seus valores pessoais, ou seja, com suas
interpretações do que é certo e errado, com noções preconcebidas das coisas que devem ou que não devem ser
feitas. No entanto, os valores pessoais não
encobrem a objetividade e a racionalidade no trabalho.
( ) Segundo a tipologia de Milton Rokeach, os valores instrumentais são aqueles que contêm os modos preferenciais
de comportamento ou os meios para se chegar às metas dos valores terminais. Esses, por sua vez, constituem-se
nas situações de vida que as pessoas desejam alcançar quando estão próximos à morte.
(
) Segurança familiar (cuidado com os entes queridos), harmonia
interior (liberação de conflitos interiores) e

salvação (salvaguarda, vida eterna) são exemplos de
valores terminais.
( ) Visão ampla (mente aberta), capacidade (competência, eficácia), animação (alegria, contentamento), limpeza
(asseio, arrumação) e honestidade (sinceridade, ser verdadeiro) são exemplos de valores instrumentais.
a)
V, F, V, F, V.
b)
V, F, V, F, F.
c)
V, F, F, V, V.
72
d)
F, V, V, F, F.
e)
F, V, F, V, F.
Ano: 2015 Banca: CETAP Órgão: MPCMProva: Analista Administrativo

“A teoria de complexidade, desenvolvida com base na
observação da natureza, traz novos insights à compreensão
do
que acontece no mundo. (...) O Instituto Santa Fé, destinado a
buscar um arcabouço teórico capaz de conduzir
à compreensão
da natureza e da humanidade, é o mais importante centro de
pesquisas em caos e complexidade,
nos Estados Unidos.
Estuda sistemas complexos adaptativos. A teoria dos sistemas já
sinalizava para o fato de que
uma das características dos
sistemas abertos é sua capacidade de adaptação ao ambiente.
Veja que não falo de
acomodação, o que traz em seu bojo a ideia
de passividade; falo em adaptação, o que pressupõe antenas
ligadas,
monitorando o ambiente, agindo e reagindo como num
jogo de xadrez. Falo em ação. {...)".
{Fonte: VERGARA, Sylvia.

Atlas, 2006.)
Gestão de Pessoas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2006.)
Não há dúvidas, quando se considera os contextos

contemporâneos em que estão inseridas as organizações, de
que
a teoria anteriormente relatada pode ajudar na
compreensão do universo organizacional, à medida que
descobriu
que os sistemas adaptativos:
I- são capazes de aprender e se auto-regulam;
II- se baseiam na pertinência da verticalidade dos processos;
III-tem como pressuposto a participação como desencadeadora

de identidade organizacional.
IV- defendem a necessidade de agilização e fluidez do processo

informacional.
É correto o que se afirma em:
a)
l e II, apenas.
b)
III e IV, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
II e IV, apenas.
e)
I, III e IV.

Quando Fernando analisou, atentamente, o órgão em que
trabalha, verificou que há, internamente, um centro
decisório,
que traça as políticas e estratégias globais da organização. As
atividades deste centro, levando em
consideração o horizonte de
temporalidade, são de:
a)
curto prazo.
b)
médio prazo.
73
c)
longo prazo.
d)
planejamento tático.
e)
operacionalização circunstancial.
A história da Administração considera que a sociedade industrial

foi a base para o surgimento de modelo burocrático
de
organização do trabalho proposto por Weber. A lógica deste
modelo considera a:
I- existência de regras para os cargos dependendo das pessoas

que os ocupem;
II- padronização, que leva à previsibilidade de tudo;
III- meritocracia, uma vez que seus membros, sendo
especialistas treinados, fazem carreira de acordo com suas

relações pessoais;
IV- hierarquia, percebida como propulsora da eficiência.
a)
I e II, apenas.
b)
III e IV, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
II e IV, apenas.
e)
I, III e IV.
“Descobrir o significado, para você, do trabalho que executa, é,

portanto, imprescindível.”
Sylvia Vergara
A citação da autora, anteriormente apresentada, tem sentido

quando se analisa os processos motivacionais, porque:
I- as motivações individuais são todas iguais;

II- encontrar significado no trabalho ajuda a pessoa a crescer
junto com a organização a qual faz parte;
III-o significado no trabalho dá certa direção e informa os motivos
pelos quais as coisas fazem sentido;
IV- fatores como remuneração e clima de trabalho, no caso,
imprescindíveis, são considerados motivacionais para
clássicos
como Herzberg e Maslow.
a)
l e II, apenas.
b)
I e IV, apenas.
c)
II e III, apenas.
d)
III e IV, apenas.
e)
II, III e IV.
74
“A beleza de ser um eterno aprendiz.”

Gonzaguinha
O verso da canção de Gonzaguinha deveria servir como um

princípio para todos os profissionais. Afinal, ter
motivação para
aprender evoca sentimentos de competência, o que, sem
dúvida, interfere nos resultados de uma
organização. Tal
temática, inclusive, vem sendo discutida cada vez mais no
âmbito das organizações
contemporâneas, que, por sua vez,
buscam:

I- introduzir programas de qualificação de longo prazo cujo foco
são os treinamentos pontuais técnicos e de
operação;

II- consolidar as competências críticas que suportam a
operacionalização da missão institucional;

III- fortalecer uma cultura de aprendizagem contínua, cuja
proposta independe da participação efetiva das
lideranças;
IV- internalizar, por meio dos programas de educação, os valores
organizacionais constantes no planejamento
estratégico.
a)
I e II, apenas.
b)
II e IV, apenas.
c)
II e III, apenas.
d)
III e IV, apenas.
e)
II, III e IV.
A valorização da educação, anteriormente limitada ao mundo

acadêmico, passa a ser, em função das necessidades
do setor
produtivo, cada vez mais demandada pelas organizações. Muito
embora tal temática tenha feito parte do
cotidiano das
organizações contemporâneas, há que se observar alguns
princípios para que os investimentos em
educação corporativa
possam trazer resultados efetivos, como, por exemplo:

I- a competitividade, que defende o envolvimento da alta cúpula
com o sistema de educação;
II- a sustentabilidade, que exige a parceria com instituições de
ensino externas;

III- a cidadania, por meio da formação de cidadãos éticos e
socialmente responsáveis;
IV- a conectividade, criando-se conexão entre os conhecimentos
existentes em cada área.
Estão corretos:
a)
apenas I e II.
b)
apenas I, II e IV.
c)
apenas l, II e IIl.
d)
apenas I, III e IV.
e)
I, Il, III e IV.
75

Não há dúvidas de que as empresas foram levadas a reconhecer
a realidade inexorável do mundo contemporâneo,
cuja ideia
defende novos modelos de gestão mais participativos. Tal
modelo de liderança perpassa pelo(a):
I- compartilhamento das diretrizes estratégicas, como, por

exemplo, a missão e a visão institucionais;
II- necessidade de perscrutar o ambiente externo, identificando

pontos fortes e fracos;
III- contribuição na form ação de valores e crenças

organizacionais dignificantes, modelando o caminho pelo

exemplo de forma constante;
IV- habilidade na clarificação de problemas, utilizando-se, para

isto, de matrizes como a GUT, que exigem o
mapeamento da
gravidade, urgência e dos times de trabalho.
Estão corretos apenas:
a)
I e II.
b)
I e III.
c)
I e IV.
d)
I, II e IV.
e)
I, III e IV.
“Utilizando o poder como linha de análise, Weber definiu-o como

a capacidade de alguém se fazer obedecido.
Enfocou, assim, a
questão da legitimidade, isto é, da aceitação, para dizer que
autoridade é todo poder considerado
legítimo, ou seja, é todo
poder aceito.”
Sylvía Vergara
De acordo com o modelo de autoridade formal, defendido por

Weber, pode-se identificar um tipo de autoridade cujo
poder
emana do carisma, que tem como característica:
a)
a obediência a regras, leis e procedimentos.
b)
a devoção pessoal.
c)
a sociedade típica tradicional.
d)
os costumes e hábitos de um povo.
e)
o conservantismo.
Q523321
76
201 Administração Geral
Analise as duas afirmações seguintes sobre a gestão do

desempenho nas organizações contemporâneas:
I- O método das escalas gráficas permite aos líderes identificar

quais competências devem ser desenvolvidas em
cada
empregado por meio de observação de registros sistemáticos de
fatos positivos e negativos que afetam o
desempenho.
PORQUE
II- Gerenciar talentos implica delegação de desafio com
complexidade crescente e, por decorrência, demanda
indivíduos
cujas competências os diferenciem dos demais.
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
a)
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a
primeira.
b)
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica
a primeira.
c)
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d)
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e)
as duas afirmações são falsas.

A equipe responsável pelo Planejamento Estratégico do
Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de

Prudência, ao realizar a análise do ambiente interno, constatou
corretamente que:
a)
a cultura organizacional de compromisso em relação à
aplicação de valores como ética deve ser
considerada uma
oportunidade.
b)
o desempenho das equipes de trabalho, sempre atuando de
forma dissonante daquilo que é pedido,
deve ser analisado e
mapeado como uma ameaça.
c)
a persistência em busca de resultados, que levem à
celeridade dos processos, é uma das forças.
d)
o conhecimento efetivo da equipe de compras dos
procedimentos licitatórios é uma oportunidade.
e)
a legislação processual desatualizada deve ser listada como
ameaça.
Quando foi elaborar o Mapa Estratégico do órgão em que

trabalha de acordo com a metodologia do Balanced
Scorecard,
Ana Rita encontrou os seguintes objetivos estratégicos:
I- prover os recursos orçamentários necessários;

II- educar o público externo sobre os novos serviços prestados
pelo órgão;
III- fortalecer o conhecimento das funções nas equipes de
trabalho;
IV- incentivar uma cultura de criatividade e inovação.
Na dimensão “Aprendizado e crescimento”, ela deve incluir:
a)
I e ll.
77
b)
II e III.
c)
lll e IV.
d)
I, III e IV.
e)
II, lll e IV.
Ana Maria, analista deT&D do Ministério Público de Contas dos

Municípios do Estado de São Salvador, precisa
levantar quais
são as necessidade de treinamento para o ano seguinte.
Quando iniciou este processo, verificou a
existência de alguns
indicadores retrospectivos que justificam tal necessidade, são
eles:
I- atrasos em relação ao cumprimento dos cronogramas de

trabalho;

II- constantes problemas de relacionamento;

III-baixa produtividade;
IV- aquisição futura de novas tecnologias e mudança do sistema
operacional vigente.

Estão corretamente listados os indicadores contidos:
a)
apenas em l e ll.
b)
apenas em ll e lll.
c)
apenas em lll e lV.
d)
apenas em l,ll e lll.
e)
I, II, III e IV.

De fato, quando se compara o sistema de remuneração por
competência com o Plano de Cargos e Salários
tradicional,
encontra-se diferenças, já que o modelo por competências
pressupõe:
a)
abordagem tecnicista.
b)
faixas amplas com vários steps.
c)
promoção horizontal por experiência ou antiguidade.
d)
ênfase nos meios.
e)
foco no cargo.
"Já que, em sua maioria, aqueles que trabalham conseguem

evitar deslizar na saúde mental, podemos admitir que,
aquém da
doença mental, existem estados de sofrimento compatíveis com
o prosseguimento do trabalho {...)”
Christophe Dejours.
78
Preocupado com a qualidade de vida daqueles que trabalham no
Ministério Público de Contas dos Municípios do
Estado de
Atibaia, João Paulo decidiu investigar quais aspectos são
considerados como fundamentais para a gênese
do sofrimento
humano. Chamou, então, a equipe responsável pelos
programas de qualidade de vida do órgão, que
corretamente
listou:

I- presença de espaço organizacional para expressão;

II- insuficiência de pausas e intervalos entre atendimentos para
recuperação;
III- restrição ao diálogo com o público externo devido a roteiros
predeterminados;
IV- forte solicitação de memória, de curto prazo, durante longos
períodos.
a)
I e II, apenas.
b)
II e IV, apenas.
c)
II e III, apenas.
d)
lll e IV, apenas.
e)
II, III e IV.
Leia a reflexão a seguir:
“As organizações têm sido concebidas, tal qual como pregam

Hamel e Prahalad (1995), como um portfólio de
competências.
Uma competência essencial para uma organização não precisa
necessariamente ser baseada em
"tecnologia stricto sensu”.
Pode estar associada ao domínio de qualquer estágio do ciclo de
negócios. Não obstante,
para ser considerada uma competência
essencial, este conhecimento deve estar associado a um
sistem ático
processo de aprendizagem que envolve
descobrimento, inovação e capacitação de recursos humanos.”
Ana Cristina Limongi-França
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a

relação proposta entre elas:
I- A manutenção da relação dinâmica entre estratégia e

competência é o principal objetivo dos processos de

aprendizagem.
PORQUE
II-A definição das estratégias de uma organização deve partir da
compreensão das possibilidades estratégicas
passíveis de
serem operacionalizadas, traduzindo-se em uma abordagem “de
fora para dentro”.
Após a leitura das asserções, assinale a alternativa correta:
a)
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.
b)
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a
segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
c)
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a
segunda falsa.
d)
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda
verdadeira.
e)
Tanto a primeira como a segunda asserções são proposições
falsas.
79

Uma das funções do processo administrativo é o controle por
meio de indicadores de desempenho. Sabendo disto,
Pedro
Paulo, Assessor de Planejamento, definiu como meta para sua
equipe: Atingir 95% de satisfação dos
usuários em relação ao
atendimento prestado pela unidade até 30 de junho de 2015,
Para monitorar o alcance
desta meta, ele deve usar como
indicador:
a)
b)
c)
d)
e)
Considerado uma forma visual de representação da estrutura

organizacional, o organograma circular:

I- tende a suplantar demais formas de elaboração gráfica, vez
que é a mais recente técnica;
II- tem um visual mais suave;
III- reduz possibilidade de conflitos;

IV- ilustra a autoridade hierárquica da periferia para o centro.
a)
l e ll, apenas.
b)
II e IV, apenas.
c)
II e III, apenas.
d)
III e IV, apenas.
e)
II, III e IV.
Visões tradicionais do modelo de organização ideal defendiam a

ideia de uma amplitude de controle de
aproximadamente sete
subordinados por Administrador. No entanto, as organizações
contemporâneas, mais
enxutas que as tradicionais, têm
apresentado amplitudes de controle maiores. O fato é que
diversos fatores
influenciam, diretamente, naquilo que pode se
considerar amplitude de controle ideal, são eles:
I- complexidade do trabalho;
II- sofisticação dos sistemas de informação e comunicação;
III-estilo pessoal dos administradores;
IV- similaridade de tarefas.
80
Estão corretamente listados os fatores contidos:
a)
apenas em l e ll.
b)
apenas em ll e lll.
c)
apenas em III e IV.
d)
apenas em l, ll e lll.
e)
I, II, III e IV.
A última reunião entre os gestores de áreas do Ministério Público

de Contas dos Municípios do Estado de Santa Fé
foi motivada
pela necessidade de realização de um diagnóstico
socioambiental tendo como base a ferramenta
SWOT. O
resultado expressa-se a seguir:
I- os processos poluidores do órgão foram qualificados como

fraquezas;
II- a organização foi considerada poluidora, motivo pelo qual
listou-se tal asserção no campo das fraquezas;
III- o aumento da regulamentação ambiental, que exige
investimentos adicionais do órgão, foi elencado como

oportunidade;
IV- identificou-se que a administração e funcionários não são
comprometidos com a preservação ambientai, o que
foi
considerado como ameaça.
a)
l e II, apenas
b)
II e IV, apenas.
c)
II e III, apenas.
d)
III e IV, apenas.
e)
II, III e IV.
Ano: 2015 Banca: COMPERVE Órgão: UFRNProva: Assistente em

Administração

Uma organização é definida por Bernardes e Marcondes (1999, p.14) como “uma unidade social artificialmente
criada e estruturada, continuamente alterada para se manter no tempo, e com a função de atingir
resultados
específicos que são a satisfação das necessidades de clientes existentes na sociedade e, também, a de seus
participantes.” Con siderando essa definição, leia as características presentes nos itens a seguir.
I É composta por um conjunto de pessoas ou grupos.

II Possui objetivos próprios.
III Representa interesses comuns.
IV Estrutura permanente ao longo do tempo.
São características de uma organização as que estão
a)
nos itens I, II e III.
b)
nos itens II, III e IV.
81
c)
apenas nos itens I e III.
d)
apenas nos itens II e IV.

Administração

Uma organização pode ser classificada como pública, privada ou do terceiro setor. Diferentemente das demais, a
organização privada
a)
promove a geração de emprego e renda para a comunidade.
b)
possui fins lucrativos que podem ser distribuídos entre os sócios.
c)
contribui com a preservação do meio ambiente.
d)
atende a interesses político-partidários.

Administração

A departamentalização de uma organização pode ser observada a partir de tipos de estrutura organizacional que
possuem características distintas. A
estrutura matricial
a)
está fortemente sustentada na responsabilidade compartilhada, exigindo nível de confiança mútuo e
dinamismo.
b)
permite a organização das divisões, de acordo com cada produto ou serviço.
c)
apresenta todas as atividades agrupadas por função comum.
d)
consiste no agrupamento de atividades de acordo com os lugares onde estão localizadas as operações.

Administração

O processo organizacional de determinar o agrupamento das atividades denomina -se
a)
descentralização
b)
departamentalização.
c)
centralização.
d)
organização.

Administração
82

Na administração de uma organização, existem três níveis: o estratégico, o tático e o operacional. Analise as

afirmações a seguir , relativas a esses níveis.
I
Tem como competência básica traduzir as incertezas de um mercado altamente dinâmico, visando ao
estabelecimento de objet ivos.
II Por meio das atividades de planejamento, organização e controle, de forma coordenada, objetiva-se atingir os
macro-objetivos da organização.
III Por meio de planos e projetos específicos para cada área, as estratégias são detalhadas em ações para execução
no nível mais inferior.
IV As
decisões estão ligadas ao controle e às atividades mais básicas da organização, vinculadas
à execução dos
projetos.
As afirmações relacionadas ao nível estratégico estão presentes nos itens
a)
I e IV.
b)
III e IV.
c)
I e II
d)
II e III.

Administração

Considerando a abordagem clássica da Administração, as quatro funções administrativas desempenhadas pelos
administradores são:
a)
b)
planejamento, orçamento, liderança e acompanhamento.
c)
plano de negócio, organograma, fluxograma e orçamento.
d)
plano de negócio, organização, direção e orçamento.

Administração

A determinação dos recursos e das atividades necessárias para se atingir em os objetivos de uma instituição é uma
das funções administrativas. Nesse caso, é necessário designar a
responsabilidade de atingir os objetivos a
empregados responsáveis e delegar a esses indivíduos a autoridade necessária para realizar essas tarefas. O
respons ável por essa função administrativa deve
a)
realizar auditoria interna com vistas a melhorar os processos administrativos da unidade de gestão de
pessoas
b)
contratar pessoas e alocar recursos financeiros para os projetos criados durante o planejamento.
c)
elaborar um plano de ação para ampliação da central de atendimento a alunos numa universidade.
d)
conceder a dispensa de aviso prévio a um funcionário que pediu demissão para assumir um cargo
público em outra instituição.
83

Administração

Qualquer administrador deve delinear os meios que
lhe deem certeza de que o desempenho planejado será

realmente atingido, considerando os indicadores atuais, para que, dessa
forma, consiga medir o desempenho
alcançado com as decisões tomadas. As outras três funções
da administração não podem estar desvinculadas desta
que, se não existisse, tornaria as outras ineficazes pela falta de acompanhamento. A função administrativa descrita
é
a)
controle.
b)
planejamento.
c)
organização.
d)
direção.

Administração

No processo de comunicação em uma organização, o elemento que propicia uma melhor compreensão da
mensagem enviada, mediante o retorno do que foi recebido como interpretação do que foi transmitido, ou mesmo
um questionamento para esclarecer a mensagem enviada, é denominado
a)
receptor.
b)
feedback.
c)
transmissor.
d)
fonte.

Administração

Várias interferências podem impedir que a
mensagem vá do transmissor ao receptor, as quais podem estar onde se
desenvolve o processo de comunicação ou fora dele. Essas interferências podem ser provenientes de
a)
ambiente interno.
b)
fonte de ruído.
c)
ambiente externo.
d)
canal.

Administração
84

As relações interpessoais dentro de uma organização podem ocorrer de diversas formas para, entre outros
objetivos, criar um ambiente agradável no trabalho e, consequentemente, aumentar a produtividade. Nessa

perspectiva, a comunicação interpessoal é um processo que pode ocorrer informalmente. Sobre essa forma de

comunicação, é correto afirmar que
a)
está diretamente relacionada aos
níveis hierárquicos da organização, não devendo ser utilizada para
desenvolver relações interpessoais.
b)
depende da hierarquia ou do cargo que as pessoas envolvidas ocupam, devendo ser utilizada para

comunicar atos administrativos oficialmente.
c)
não possui relação com os níveis hierárquicos da organização e deve ser utilizada para transmitir
mensagens oficiais da direção, como a transferência de um funcionário para outro setor.
d)
não depende da hierarquia ou do cargo que as pessoas envolvidas ocupam, não tendo cunho oficial.

Administração

O processo de comunicação acontece, de duas formas: oral e não oral. São exemplos exclusivos de comunicação
não oral:
a)
correio eletrônico, conversas “frente a frente” e cartazes.
b)
SMS, chamadas telefônicas e cartas.
c)
whatsapp, contatos pessoais e mala direta.
d)
outdoor, mídias impressas e e-mail.

Administração

Existem diversas ferramentas para otimizar o processo de trabalho numa organização. A ferramenta de auxílio para
a priorização de ações, especialmente quando elas não apresentam dados quantificáveis, é
a)
A Técnica de Moderação por cartelas.
b)
O Método GUT (gravidade, urgência e tendência).
c)
O Cadastro de Indicadores.
d)
Diagrama de Interação do Processo.

Administração

Dentre os diversos exemplos de técnicas ou métodos de organização do trabalho ou de seus processos, existe o
fluxograma, que é
a)
a representação gráfica da previsão da execução de um trabalho, na qual se indicam os prazos em que
deverão ser cumpridas as diversas ações.
b)
a representação gráfica de um processo de trabalho contendo informações que possibilitem a
85
visualização do processo, das ações a serem desenvolvidas para que seja realizado o trabalho, assim
como dos responsáveis/atores que desempenham tais ações.
c)
uma ferramenta de apoio na definição de ações de curto prazo, para a implementação de soluções
e/ou de seu encaminhamento. Nela, devem ser definidos os responsáveis pelas ações bem como os
resultados esperados e seus respectivos indicadores
d)
uma ferramenta de planejamento, das ações de médio e longo prazos, definindo datas de realização
das mesmas.
Ano: 2015 Banca: CETAP Órgão: MPCMProva: Técnico em

Administração de Empresas

“Por volta de 500 anos a.C, o filósofo
grego Heráclito observou que 'não se pode pisar duas vezes no mesmo rio’
(...) atualmente, David Bohm (...) desenvolveu uma notável teoria que convida a compreensão do universo como
uma unidade que flui e é indivisível."
Fonte:
MORGAN, Gareth. Imagens da organização.
São Paulo: Atlas, 1996.
Tais ideias são importantes para que se possa compreender a natureza das organizações, porque:
a)
expressam a estabilidade que circunda o ambiente organizacional contemporâneo.
b)
revelam o processo de mudança como algo estável e fácil de ser conduzido.
c)
sustentam a manutenção das “zonas de conforto" inerentes ao modelos de gestão tradicionais.
d)
ignoram a necessidade de mudança como algo perene.
e)
defendem a transformação como algo presente no cotidiano da vida organizacional.


Sabe-se que a mudança de uma mesa e cadeira de um ponto da sala para outro pode causar inumeros problemas
dentro
de um espaço ocupacional. Para minimizar conflitos desta natureza, João, servidor do Ministério Público de
Contas dos Municípios do Estado de Santa Luzia, considera, corretamente, observar em seu local detrabalho:
I- a quantidade de servidores existentes;

II- a necessidade de comunicação entre os servidores incluídos no campo da análise;
III- a necessidade de arquivamento e armazenagem;
IV- o isolamento auditivo e visual necessário.
Estão corretos:
a)
apenas I e II.
b)
apenas I e IV.
c)
apenasI, l ie III.
d)
apenas I, l ie IV.
e)
I, II, III e IV.
86


O Ciclo PDCA pode ser usado na análise e solução de diversos problemas indesejaveis de processo
que ocorrem
dentro das organizações. Quando utilizado da forma correta, permite a realização do
controle de qualidade em toda
a empresa. Na etapa do planejamento, deve-se:
a)
divulgar o plano de ação e executá-lo.
b)
comparar os resultados com as metas esperadas.
c)
comunicar internamente as alterações de processos realizadas.
d)
selecionar o problema e definir as metas.
e)
educar os empregados para atendimento ao novo padrão desejado.


Na área da qualidade, o metodo 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos empregados por meio da
implementação de mudanças no ambiente de trabalho, que se traduzem em vários resultados, são eles:
I- eliminação de estoques intermediários;

II- padronização dos procedimentos;
III- redução do empowerment,
IV- fortalecimento da disciplina.
a)
I e II, apenas.
b)
III e IV, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
II e IV, apenas.
e)
I, lI e IV.


Atguns fatores críticos norteiam quaisquer iniciativas de implantação de programas de melhoria
nas organizações.
Contudo, alguns são primordiais e devem estar presente nos profissionais que conduzem os processos de
mudanças, destacam-se, entre eles, exceto;
a)
envolvimento das gerências intermediárias.
b)
educação continuada dos empregados.
c)
criação de um ambiente favorável a apresentação de sugestões e ideias.
d)
geração e divulgação dos resultados, primordialmente, para a altaadministração.
87
e)
comprometimento da alta administração.


Com o objetivo de refletir sobre um dos processos de sua área de trabalho, em busca de melhoria, Pedro Santos
convidou sua equipe para a realização de um Brainstorming, já que esta ferramenta possui as características de:
I- indefinição de tempo;
II- presença de julgamento previo;
III- registro de ideias;
IV- liberação da criatividade.
a)
I e ll, apenas.
b)
III e IV, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
lI e IV, apenas.
e)
I, lI e IV.


Diversos autores oferecem aos agentes de mudanças orientações mais detalhadas para a implementação bem-
sucedida de mudanças nas organizações. Mesmo que a literatura seja vasta sobre este assunto, alguns pontos
fazem-se presentes na maioria dos livros que tratam da temática, são eles:
I- formação de uma coalizão interna com força para liderar a mudança;

II-
reforço as mudanças por meio da demonstração do relacionamento entre os novos comportamentos e o sucesso
da organização;
III- recompensas às vitórias de longo prazo, já que as de curto prazo são inexpressivas;
IV- redução das autonomias às equipes de trabalho por conta dos riscos inerentes ao processo.
a)
I e ll, apenas.
b)
III e IV, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
II e IV, apenas.
e)
I, II, e IV.

88

As comunicações eletrônicas incluem e-mails, mensagens de texto, softwares de networking,
blogs,
videoconferencias etc. Mesmo que extremamente eficientes, faz-se necessários alguns cuidados durante o seu uso,
principalmente, no caso dos e- mails, pois, quando mal utilizados, podem trazer desvantagens. Por esta razão, é
importante:
I- reler a mensagem novamente antes do envio, certificando-se de que esta é clara o suficiente;
II-
utilizar, prioritariamente, o email como fonte de envio de mensagens negativas, já que ele evita conflitos face a
face;
III- ter cuidado com a questão da privacidade e a política de confidencialidade corporativa;
IV-
incluir seu nome em todas as listas possíveis e newsletters cujas temáticas são diferentes daquela com a qual
você trabalha.
a)
I e II, apenas.
b)
III e IV, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
II e IV, apenas.
e)
I, II e IV.


Paulo, técnico em administração do Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de Santa Fé, precisa
elaborar um plano que traduza os objetivos gerais do órgão em objetivos específicos de sua área funcional, qual
seja, Recursos Humanos, em um horizonte temporal de médio prazo. Em termos de abrangência, pode-se,
corretamente, afirmar que este deve ser:
a)
estratégico.
b)
tático.
c)
operacional.
d)
científico.
e)
lógico.


Rodolfo precisou listar, corretamente, na sua última reunião de trabalho, as principals vantagens da
descentralização no processo de tomada de decisão, são elas, exceto:
a)
maior agilidade, rapidez e flexibilidade na tomada de decisao.
b)
maior interesse e motivação por parte dos subordinados.
c)
redução do risco de erro por parte dos subordinados.
d)
promoção de gerentes autônomos, motivados e responsáveis por seu desempenho.
89
e)
decisões mais adaptadas às condições locais.


Logo quando foi nomeado, Felipe percebeu que, no Ministério Público de Contas dos Municípios
do Estado de
Soeiro, as tarefas eram bem definidas e havia elevada especialização do trabalho; a estrutura extremamente
verticalizada do órgão possuía inúmeros níveis hierárquicos; a comunicação era vertical e formal, fazendo-se,
constantemente, o uso da cadeia de comando, com elevada formalização e excessivos manuais e procedimentos
para a
realização das atividades. Tal modelo estrutura! é:
a)
mecanicista.
b)
sistêmico.
c)
matricial.
d)
orgânico.
e)
holístico.


No Ministério Público de Contas dos
Municípios do estado de Ribeirinho, diversas reclamações em relação ao
atendimento foram registradas pela ouvidoria. Para minimizar estes problemas,
Joaquim foi convocado a fazer uma
revisão do sistema de prestação de serviços realizado pelo órgão, utilizando-se, para este fim, de técnicas e
ferramentas da qualidade. Em seu relatório de conclusão, ele listou que:
I- o fluxograma de processo Ihe permitiu identificar os pontos críticos da execução das tarefas;
II-
a matriz de priorização o ajudou a identificar que 80% dos problemas eram causados por20% de causas

específicas;
III- ao fazer a análise de Pareto, conseguiu selecionar as melhores opções quando teve dúvidas quanto a
importância dos critérios de decisão;
IV- se fez necessário desenvolver um “padrão de serviço” , propondo novos padrões de trabalho sistematizados por
meio de manuais de atendimento.
As técnicas e ferramentas corretamente, constam em: utilizadas por João Pedro,
a)
apenas I e l l.
b)
apenas I e IV.
c)
apenas I, lI e III.
d)
apenas I, lI e IV.
e)
I, II, III e IV.
Ano: 2015 Banca: CONSULPLAN Órgão: HOBProva: Agente Administrativo

Considerando o procedimento ético nas relações com clientes devem estar presentes os seguintes objetivos, EXCETO:
90
a)
Manter a qualidade do produto.
b)
Oferecer atendimento de excelência.
c)
Respeitar a liberdade de escolha do cliente.
d)
Oferecer um brinde de alto valor para o cliente.
Ano: 2015 Banca: CONSULPLAN Órgão: HOBProva: Agente Administrativo

“Um caminhão com produtos de elevado valor e perecíveis chega à recepção de carga de um importante
cliente do

ramo de varejo. O recebedor atrasa consideravelmente o recebimento da carga. Para agilizar o processo, sugere que o

motorista ofereça uma amostra grátis. A carga foi contada e
avaliada no embarque, qualquer alteração
seria de responsabilidade desse motorista.” Dentro desse contexto, é correto afirmar que o motorista deverá
a)
retornar à origem, pois o material é perecível.
b)
oferecer a amostra grátis e entregar o material.
c)
esperar mesmo correndo o risco da carga estragar.
d)
relatar imediatamente o ocorrido aos seus superiores e aguardar a decisão.

Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC (Balanced
Scorecard)
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: CGE-PIProva: Auditor

Acerca de gestão estratégica, julgue o item a seguir.
Um dos objetivos para a implantação do balanced scorecard em uma empresa é a criação de indicadores
estratégicos nos processos organizacionais.
Certo Errado

No
planejamento estratégico, a missão organizacional corresponde à finalidade de uma organização, como, por
exemplo, o aumento das vendas para a classe baixa.
Certo Errado

Scorecard)
91

O balanced scorecard determina

as iniciativas ou os planos de ação a ser implantados para que os objetivos
estratégicos da organização sejam atingidos.
Certo Errado

De
acordo com o planejamento estratégico, os erros ocorridos no desenvolvimento de um produto são descartados
assim que detectados, o que agiliza o desenvolvimento de novo produto.
Certo Errado

Scorecard)

A
matriz SWOT ajuda uma empresa a usar suas próprias forças, diminuir fraquezas, aproveitar oportunidades e
vislumbrar
riscos ou ameaças ao seu negócio.
Certo Errado
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: PetrobrasProva: Técnico de

Administração e Controle
Júnior

Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus
serviços.
Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a
a)
soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
b)
parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes
c)
improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes
d)
transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com
o seu público.
e)
padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de
serviços da empresa
92

Júnior

Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em relação aos produtos e
serviços que desejam ou
de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam,
além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De maneira geral, a avaliação do
consumidor recai sobre as características dos serviços.
Uma característica dos serviços é a seguinte:
a)
separabilidade de seus fornecedores.
b)
inexistência de interação entre o cliente e a empresa.
c)
tangibilidade decorrente do seu fornecimento.
d)
imperecibilidade, por haver maior demanda que oferta
e)
variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: PetrobrasProva: Profissional Júnior -

Serviço Social

Define-se o conceito de responsabilidade social como o
comportamento ético e transparente da organização
com
todas as suas partes interessadas, o qual contribua para o desenvolvimento
a)
competitivo
b)
sustentável
c)
lucrativo
d)
produtivo
e)
globalizado

Serviço Social

A política da responsabilidade social de uma organização deve ser definida pela(o)
a)
alta direção
b)
área de marketing
c)
comunicação social
d)
fundo de pensão
e)
sindicato patronal
93
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-MTProva: Assistente

Administrativo

Em relação às teorias de motivação, de acordo com a pirâmide das necessidades de Maslow, as necessidades
humanas podem ser divididas em níveis hierárquicos de importância, como exposto na figura a seguir.

Nesse sentido, o orgulho e o reconhecimento devem ser classificados como necessidades
a)
de auto-realização.
b)
de estima.
c)
sociais.
d)
de segurança.
e)
fisiológicas.

Administrativo

Em relação aos processos administrativos nas organizações, assinale a afirmativa
incorreta.
a)
Prever é traçar um programa de ação.
b)
Organizar significa distribuir tarefas.
c)
Comandar é distribuir/orientar pessoas.
d)
Coordenar é harmonizar os esforços individuais.
e)
Controlar é estimular iniciativas autônomas.

Administrativo

Em relação às distinções entre eficiência e eficácia, assinale V para afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Ser eficiente é entregar o que é pedido dentro do prazo solicitado.

94
( ) Ser eficaz é entregar, mesmo fora do prazo estipulado, o que foi pedido.
(
) Ter foco na eficácia é alcançar os objetivos sem se preocupar com a forma de como alcançá-los.
As afirmativas são, respectivamente,
a)
F, F e F.
b)
F, F e V.
c)
F, V e V.
d)
V, F e V.
e)
V, V e V.

Administrativo

Analise a estrutura organizacional a seguir.

Considerando
as possibilidades de arranjos de estruturas organizacionais por
departamento, a figura analisada
corresponde a um arranjo
a)
divisional.
b)
funcional.
c)
horizontal.
d)
matricial.
e)
multidirecionado.

Administrativo

Assinale a opção que completa corretamente o fragmento a seguir.
“Um executivo, ao delegar aos seus subordinados o poder para a tomada de decisões, _____.”
a)
amplia sua ação de controle.
b)
agrupa a empresa em unidades de trabalho.
c)
define o grau de liberdade para a ação das pessoas.
d)
cria uma cadeia de comando na empresa.
e)
codifica conhecimentos e normas.
95

Administrativo

Sobre os grupos formais e informais, analise as afirmativas a seguir.
I.
Um grupo de funcionários que interage espontaneamente em torno
de um propósito específico caracteriza um
grupo informal.
II. O gerente e os subordinados de um departamento de produção constituem um grupo formal.
III.
Uma equipe definida pela instituição para o desenvolvimento de um projeto específico forma um grupo informal.
Assinale:
a)
se somente a afirmativa I estiver correta.
b)
se somente a afirmativa III estiver correta.
c)
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
d)
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e)
se todas as afirmativas estiverem corretas.

Administrativo

Com o advento e progresso das tecnologias de comunicação, bem como em função dos negócios globais de
algumas corporações, algumas empresas adotam modelos de equipe em que seus membros residem em países
diferentes e se comunicam e compartilham trabalhos por meio de ferramentas tecno- informacionais.
Nesse sentido, assinale a opção que indica esse modelo de equipe.
a)
Ad Hoc
b)
Autogerenciada
c)
Força-tarefa
d)
Funcional cruzada
e)
Virtual

Administrativo

A cultura organizacional é dita tradicional, ou seja, caracterizada pelo modelo organizacional burocrático; em
outros, a cultura organizacional é chamada de participativa, isto é, calcada na flexibilidade
e adaptabilidade.
Nesse sentido, considerando as características de ambos os modelos de cultura organizacional, assinale T para uma
característica tradicional e P para uma característica participativa.
( ) Autocracia
( ) Informalidade
( ) Remuneração baseada no desempenho
96
( ) Trabalho individualizado
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.
a)
P – T – T – P
b)
P – P – T – T
c)
P – P – T – P
d)
T – P – P – T
e)
T – P – T – P

Administrativo

Os processos de controle de operações monitoram e avaliam os sistemas de produção. Nesse sentido, relacione os
tipos de controle às respectivas características.
1. Controle de compras
2. Controle de custos
3. Controle de manutenção
4. Controle da qualidade
( ) Controla a confiabilidade dos recursos e insumos adquiridos de fornecedores.

( ) Controla os processos produtivos a fim de assegurar os padrões estabelecidos.
( ) Controla os equipamentos e máquinas envolvidos nos processos produtivos.
( ) Controla os valores financeiros aplicados nos processos produtivos.
a)
1 – 3 – 4 – 2
b)
1 – 4 – 3 – 2
c)
2 – 4 – 3 – 1
d)
2 – 1 – 3 – 4
e)
3 – 4 – 1 – 2

Administrativo

Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.

II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.
III.
Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação horizontal.
Assinale:
a)

se somente a afirmativa II estiver correta.
97
b)
c)
d)
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e)

Administração

No cenário econômico atual, as organizações precisam ter diferenciais em relação aos seus concorrentes. Para que
os diferenciais competitivos sejam desenvolvidos, as organizações procuram desenvolver suas competências
essenciais ao negócio.
As competências essenciais constituem-se no(a)
a)
processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada para que os

empregados possam executar as atividades que exigem especialização.
b)
conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos, gerenciais e valores que geram
um
diferencial competitivo para as organizações.
c)
novo modelo de seleção de pessoal que visa a identificar os melhores profissionais no mercado, dentro
do seu setor de atuação para desenvolver práticas de gestão mais eficientes.
d)
intensificação da eficiência administrativa, estabelecendo-se princípios e funções específicos, visando à
padronização de procedimentos nos moldes do setor de atuação.
e)
formação de talentos que se
ocupa da especialização e do aperfeiçoamento dos procedimentos, sem
considerar os aspectos psicossociais, conforme a abordagem mecanicista.

Administração

O ambiente organizacional exige que as empresas aprendam rapidamente e que esse processo seja contínuo, de tal
forma que a empresa possa desenvolver e reforçar a sua capacidade de desenvolver seu próprio futuro.
Existem alguns componentes básicos que caracterizam as organizações de aprendizagem dentre os quais se
encontra o(a)
a)
sistema fechado
b)
trabalho individualizado
c)
concepção burocrática
d)
abordagem mecanicista
e)
visão partilhada construída pela equipe

Administração

Dois alunos do curso de Administração estavam conversando sobre os aspectos da cultura organizacional da

instituição de ensino na qual estudam. O primeiro disse que a cultura organizacional consiste no conjunto de
98
valores e crenças compartilhados entre o nível estratégico da
organização e afirmou que os empregados dos
demais níveis organizacionais, por estarem em posição de subordinação, não apresentam aspectos culturais para
serem compartilhados na empresa. O segundo aluno explicou que a cultura organizacional abrange, além das
normas formais, um conjunto de regras implícitas, que vinculam as atitudes tomadas pelos indivíduos na
organização e que essa cultura envolve também um conjunto de pressupostos psicossociais.
De acordo com o exposto acima, a análise da conversa entre os dois alunos permite afirmar que
a)
ambos os alunos estão corretos em suas explicações sobre a cultura organizacional.
b)
ambos os alunos estão errados em suas explicações sobre a cultura organizacional.
c)
somente o primeiro aluno está correto na sua afirmação sobre o que constitui a cultura organizacional.
d)
somente o segundo aluno está correto em sua explicação sobre os elementos que constituem a cultura
organizacional.
e)
somente o segundo aluno está errado
em sua explicação sobre os elementos que constituem a cultura
organizacional.

Administração

Uma empresa está organizando as informações para iniciar seu planejamento estratégico para os próximos cinco
anos. O consultor que orienta a organização nesse processo estabeleceu alguns elementos fundamentais que
devem ser identificados para a elaboração do planejamento estratégico. Na primeira
reunião com a equipe da
empresa, o consultor solicitou que fossem identificadas as ameaças de novos entrantes.
Essas ameaças consistem no(a)
a)
estabelecimento do teto de preços imposto no mercado que limita o potencial do setor, havendo maior
competição por clientes, em função do número maior de empresas.
b)
domínio no mercado de poucas empresas fornecedoras que competem por diferenciação de seus
produtos e de sua qualidade, provocando o aumento da competição por clientes.
c)
grau de competitividade do mercado que é avaliado com base na capacidade de as empresas entrarem
no mesmo mercado e concorrerem por clientes.
d)
desempenho das empresas de um setor através da elevação dos preços ou da redução da qualidade,
ocasionando um aumento na concorrência.
e)
capacidade de os clientes forçarem os preços para baixo, exigindo melhor qualidade e jogando os

concorrentes uns contra os outros, ameaçando a competitividade da
empresa.

Administração

O ambiente organizacional constitui-se de vários elementos em função das relações estabelecidas pela empresa
com o ambiente em que
atua. Dessa forma, pode-se subdividir esse ambiente, sob uma perspectiva mais geral, em
três partes distintas, quais sejam:
a)
a estrutura organizacional, que representa
os níveis hierárquicos existentes na organização; os recursos
humanos, que se constituem na força de trabalho que executa as atividades operacionais; e a

tecnologia que a empresa utiliza nos seus processos produtivos e em seus sistemas gerenciais.
b)
os níveis hierárquicos, que definem o poder decisório e o grau de autonomia dos empregados; o
corpo
gerencial, que é quem executa o plano estratégico da empresa, atuando como elemento motivador da
força de trabalho; e a tecnologia, que representa o ma- quinário e equipamentos utilizados pela
99
empresa em seus processos produtivos.
c)
o ambiente interno, que inclui os fatores que sofrem um controle mais interno e direto da organização;
o ambiente das tarefas, que se constitui nos
fatores que interagem diretamente com a organização; e o

ambiente externo, que inclui os fatores que podem influenciar as decisões estratégicas da organização.
d)
os fornecedores, que representam os insumos do processo produtivo da organização; os clientes que
adquirem as saídas do processamento realizado, estabelecendo a relação da empresa com o mercado;
e os concorrentes que representam o ambiente macro- econômico no qual a
empresa atua.
e)
a dimensão social, que representa o
mercado no qual a empresa opera; a dimensão tecnológica, que
abrange os métodos de trabalho e maquinário e equipamentos utilizados pela empresa em seus
processos produtivos; e a dimensão legal, que é o fator de restrição para a operação da empresa.

Administração

Uma empresa do setor de energia, que deseja ampliar a sua participação no mercado, precisa identificar suas

forças, fraquezas, oportunidades, ameaças e concorrentes que existem e que se constituem em desafios que
deverão ser aproveitados ou enfrentados pela empresa, em função de seu objetivo.
Um desses tipos de desafios está adequadamente descrito da seguinte forma:
a)
as oportunidades são elementos do microambiente no qual a empresa atua e se refere às suas

competências.
b)
as forças se referem ao mercado e aos seus atores, que se constituem em elementos que pressionam a
empresa.
c)
as ameaças são os aspectos externos negativos que podem pôr em risco a vantagem competitiva da
empresa.
d)
as fraquezas se referem às empresas que atuam no mesmo setor e mercado, mas que não são
concorrentes dessa empresa do setor de energia.
e)
os concorrentes são as empresas dos
diversos setores da economia que apresentam as melhores
práticas
do mercado.

Administração

Uma empresa do setor de alimentação oferece ao mercado diversos produtos, porém tem observado que, nos
últimos anos, o consumidor tem alterado seu padrão de
consumo, buscando adotar uma postura mais consciente,
em relação aos produtos que adquire, agregando à dieta
alimentos mais saudáveis e incluindo produtos com menor
conteúdo de gorduras e calorias. Para aproveitar essa oportunidade e conseguir maior fatia de mercado, a empresa
decidiu segmentar o mercado.
Essa segmentação de mercado tem como objetivo
a)
reduzir o número de produtos ofertados ao mercado, restringindo o público-alvo, visando a aumentar o
preço dos produtos.
b)
identificar as características principais dos produtos comercializados pela empresa para limitar sua

atuação no mercado.
c)
classificar os tipos de produtos que são produzidos pela empresa para determinar a missão e os
objetivos da organização que são divulgados no mercado.
d)
subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-
-alvo.
100
e)
dar subsídios para que, após
essa segmentação, seja feita uma pesquisa de mercado visando à
identificação do público-alvo dos produtos ofertados pela empresa.

Administração

Uma empresa, preocupada em conquistar maior fatia de mercado, contratou um consultor para elaborar sua es-
tratégia de
marketing. Ele disse que seria necessário elaborar um plano de ação para que a empresa pudesse
alcançar
o sucesso desejado. Ele também orientou a organização no que se relaciona à necessidade de

compreender o ambiente mercadológico em que a empresa está
inserida.
Nessa orientação, o consultor explicou a necessidade de utilizar um conjunto de ferramentas para que a empresa
possa alcançar seus objetivos de marketing.
Constitui-se uma ferramenta de marketing
a)
2 C – Competência e Competitividade
b)
3 M – Mercado, Marca e Mix de Marketing
c)
4 P – Produto, Preço, Promoção e Praça
d)
5 S – Strategy, Sales, Support, Strengths e Supply
e)
5W2H – What, Why, Where, When, Who, How e How much

Administração

O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na economia de muitos
países. O processo de produção de um serviço é caracterizado como aberto porque tem um alto grau de interação
com os clientes. Além disso, ele
apresenta algumas características que o diferenciam de produto.
Constitui-se em característica do serviço a seguinte propriedade:
a)
intangibilidade, que é a padronização de processos na prestação de serviços de tal forma que o cliente
possa perceber a uniformização no seu atendimento.
b)
inseparabilidade, que é a mensuração do desempenho com pesquisa com clientes e utilização de canais
de sugestões e reclamações, unindo a empresa e o cliente.
c)
variabilidade, que é a utilização de ferramental, para mostrar a seus clientes que seus serviços são de
qualidade, acrescentando evidências físicas a suas ofertas abstratas.
d)
personalização, uma vez que
os funcionários que prestam os serviços se mostram satisfeitos no
atendimento aos clientes, possibilitando a continuidade no pós-venda.
e)
perecibilidade, uma vez que não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.

Administração

Uma empresa do setor automobilístico pretende aumentar a sua participação no mercado, em 10% nos próximos 5
anos e, para isso, fez um levantamento referente aos principais problemas existentes na relação da empresa com
os seus clientes.
Para ajudar nesse processo, a empresa implantou um CRM cujo objetivo primordial é
101
a)
fazer uma análise do poder de compra do cliente e do crescimento do mercado consumidor.
b)
estabelecer a correlação de causa e efeito relativa a reclamações dos clientes.
c)
melhorar os processos relativos à área comercial,
desde a fase do planejamento de vendas.
d)
intensificar a comercialização dos produtos da empresa
através do comércio eletrônico.
e)
buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação
de suas necessidades e desejos.

Administração

Uma empresa do setor industrial quer melhorar sua imagem no mercado e, para isso, estabeleceu algumas
diretrizes que visam
a mostrar aos seus clientes e ao público, em geral, seu compromisso com a sociedade e com a
preservação do planeta.
Para que a empresa possa mostrar ao público seu compromisso com a responsabilidade social, ela deverá ad tar,

dentre outras, a seguinte ação:
a)
utilizar recursos não renováveis em detrimento dos recursos renováveis em seu processo produtivo.
b)
respeitar a diversidade humana e cultural dos colaboradores somente no país em que deseja melhorar
sua imagem
c)
desconsiderar a inserção das
comunidades locais nas atividades da empresa, preservando a sua

cultura.
d)
promover princípios do trabalho decente e da não discriminação em suas operações e nas relações com
os públicos de interesse.
e)
admitir, no seu corpo de funcionários, menores que estejam em situação de risco, para que possam
sustentar-se.

Administração

As empresas de diferentes portes se utilizam de sistemas de informações gerenciais (SIG), com o objetivo de
melhorar a qualidade de suas decisões.
Um SIG é um(a)
a)
sistema que tem como objetivo gerar informações para a resolução dos problemas organizacionais e a
preparação da empresa para aumentar a
sua competitividade no mercado.
b)
sistema operacional que tem como objetivo
centralizar as informações no nível institucional
da
organização.
c)
sistema formado pelas informações do mercado e aquelas de natureza comercial da
empresa, visando
a decisões que assegurem a variabilidade da eficiência da empresa.
d)
ferramenta gerencial, com base na tecnologia da informação, que permite a empresa controlar as
variáveis do mercado no seu processo decisório.
e)
plataforma tecnológica que propicia
a extração de relatórios para acompanhar o processo produtivo e
as vendas da empresa.

Administração
102

Uma empresa do setor de varejo quer executar o seu plano de vendas, que foi elaborado com base no
planejamento realizado pelo diretor de vendas.
Para a elaboração desse plano de vendas, foi necessário avaliar o potencial de mercado, que é
a)
a capacidade do mercado, de determinada área geo- gráfica ou de um ramo de atividade, em absorver

um determinado produto ou serviço
b)
a divisão do mercado em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes, permitindo
determinar o volume de vendas
c)
o recolhimento de informações a respeito do mercado em que a empresa atua, dos concorrentes e dos
fornecedores.
d)
um processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidades e preferências
homogêneas.
e)
uma análise microeconômica referente à lealdade à marca, que fixa o mercado em que a empresa
atuará.

Administração

Uma empresa que atua no mercado varejista implementou um sistema de gestão da qualidade visando à melhoria
de seus processos. Para verificar se as rotinas desse sistema foram efetivamente implementadas e estão sendo
realizadas segundo as políticas definidas, a empresa adotou uma ferramenta de gestão que é baseada na criação
de equipes que farão a verificação in loco dos registros das atividades efetuadas referentes aos diversos processos
da
organização, segundo parâmetros estabelecidos previamente.
Nesse contexto, a ferramenta de gestão utilizada pela empresa para atingir seu objetivo é a(o)
a)
auditoria interna
b)
sistema de comunicação interna
c)
diagrama de Ishikawa
d) brainstorming
e)
diagrama de causa e efeito
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-MTProva: Analista -

Administrador

Assinale a opção que indica, conforme aceitas hoje, as funções do processo administrativo.
a)
Organização, monitoramento, controle e avaliação.
b)
Controle, avaliação, reconversão e monitoramento.
c)
Planejamento, organização, direção e controle.
d)
Coordenação, planejamento, reunião e decisão.
e)
Assembleia, decisão, implantação e controle.
103

Administrador

Conforme a representação gráfica a
seguir, adaptada do proposto por Theo Haimann em Direción Y Gerencia,
observa-se que a área de autoridade é predominantemente maior nos níveis hierárquicos superiores, reduzindo-se
à medida que se aproxima e aprofunda no
nível operacional.
Nesse sentido, observando os postulados de Jan Carlzon (Momentos da verdade), assinale a afirmativa correta.
a)
Cabe ao presidente compreender o seu papel
de liderança e investir na comunicação direta com os
clientes.
b)
O presidente, os diretores e os gerentes devem compor um colegiado para ouvir e dar poder aos
clientes.
c)
O pessoal da linha de frente é o mais apropriado para resolver as questões da alta
direção da empresa.
d)
Os setores de maior contato com os clientes devem ter capacidade e poder para tomar decisões.
e)
Deve haver um rodízio entre os diretores para que entendam os problemas dos gerentes e chefes de

seção.

Administrador

Burns e Stalker, a partir de suas observações e pesquisas, propuseram uma classificação para as organizações,

utilizada na atualidade, que estabelece os conceitos de organizações mecanísticas (ou mecanicistas) e organizações
organísmicas (ou orgânicas).
A esse respeito, assinale a afirmativa correta.
a)
Empresas mecanicistas reúnem características de divisão do trabalho e flexibilidade
de atuação.
b)
Nas empresas orgânicas há o predomínio da comunicação e interação laterais sobre as verticais.
c)
A organicidade pressupõe informação ascendente filtrada e decisão descendente e amplificada.
d)
Amplitude de controle expandida caracteriza as organizações mecanicistas e sua linha hierárquica.
e)
As empresas orgânicas e as mecanicistas se equivalem quanto à forma de reagir ao ambiente.

Administrador

Os princípios básicos de governança corporativa, segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC,
estão listados a
seguir, à exceção de um. Assinale-o.
a)
Transparência
104
b)
Responsabilidade civil
c)
Equidade
d)
Prestação de contas
e)
Responsabilidade corporativa.

Administrador

Com relação à Teoria da Agência, assinale a afirmativa correta.
a)
A delegação para que alguém exerça o poder em nome de outrem cria o conflito de agência.
b)
A teoria da agência surgiu para
explicar as relações conflituosas entre os proprietários.
c)
O contrato estabelecido entre proprietário e administrador cria a figura do agente perfeito.
d)
A teoria da agência se baseia na crença de que não há agente perfeito nem contrato completo.
e)
A estrutura da propriedade e a imperfeição das informações são a base da teoria da agência.

Administrador

Os modelos de governança preconizados devem agregar elementos que visem garantir aos interessados
(stakeholders) uma gestão organizacional com equidade (fairness), transparência (disclosure) e responsabilidade
pelos resultados (accountability) num ambiente de cumprimento às normas (compliance).
Com relação à função compliance, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
(
) Complementa as funções da auditoria interna mantendo a sua independência e sem gerar superposição de
funções.
( ) “Estar em compliance”
significa seguir as leis e normas para o setor, independentemente dos regulamentos
internos de cada instituição.
( ) A perda de reputação por ações com impacto negativo para stakeholders caracteriza um elemento de “risco de
compliance”.
a)
V, V e F.
b)
V, V e V.
c)
V, F e V.
d)
F, F e V.
e)
F, V e F.

Administrador

Com relação ao isomorfismo
que ocorre entre as instituições em função das pressões ambientais, analise as

afirmativas a seguir.
105
I. O isomorfismo normativo tem origem na profissionalização ou disseminação de conhecimento por especialistas e
na definição de métodos de trabalho.
II. O isomorfismo coercitivo
resulta de pressões formais e informais exercidas sobre as organizações por outras
organizações
das quais elas dependem, gerando uniformidade.
III. O isomorfismo mimético
ocorre quando tecnologias organizacionais são pobres ou quando o ambiente cria
incertezas, levando as organizações a modelarem-se às outras.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administrador

Com relação aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, analise as afirmativas a seguir.
I. Eficiência é a medida relacional entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.
II. Efetividade é a medida de entrega obtida na vida real frente aos estudos de eficácia.
III. Eficácia consiste na entrega do resultado desejado na forma mais rápida possível.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administrador

Com relação à Teoria Geral de Sistemas (TGS), analise as afirmativas a seguir.
I. No modelo sociotécnico de Tavistok a organização é concebida como um sistema fechado com dois subsistemas.
II.
A TGS contraria a ideia de organização como um sistema fechado, determinístico e protegido de influências
externas.
III. Os sistemas fechados, no processo de entropia negativa, renovam as energias necessárias à sua sobrevivência.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)
106

Administrador

A preocupação em definir uma tipologia para o ser humano nas organizações e suas principais características
comportamentais acompanhou os formuladores das diversas teorias administrativas. Relacione os tipos descritos a
seguir às respectivas teorias administrativas.
1. O homem organizacional pode desempenhar papéis em diferentes organizações.
2. O homem funcional desempenha papéis que se interrelacionam com os outros.
3. O homem econômico deve ser controlado e avaliado pelo trabalho padronizado.
4. O homem administrativo procura apenas o suficiente para se satisfazer com o trabalho.
( ) Teoria Clássica
( ) Teoria Estruturalista
( ) Teoria Behaviorista
( ) Teoria de Sistemas
a)
4 – 1 – 3 – 2
b)
3 – 1 – 4 – 2
c)
1 – 4 – 2 – 3
d)
3 – 2 – 4 – 1
e)
2 – 3 – 4 – 1

Administrador

Douglas McGregor foi um autor behaviorista que se preocupou em comparar dois estilos distintos de administrar,
aos quais deu o nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam em consideração o comportamento humano nas

organizações.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I.
O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para assumir desafios.
III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função dos incentivos
financeiros.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administrador
107

As necessidades humanas listadas a seguir foram hierarquizadas por A. Maslow,
à exceção de uma. Assinale-a.
a)
Necessidades fisiológicas
b)
Necessidades de segurança
c)
Necessidades sociais
d)
Necessidades espirituais
e)
Necessidades de autorrealização

Administrador

F. Herzberg formulou a Teoria dos Dois Fatores, na qual buscou explicar a capacidade de influência destes na
motivação do trabalhador e no seu comportamento, criando satisfação ou insatisfação. A esse respeito, analise as
I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho.
II.
Essa teoria trata os fatores capazes de conferir satisfação ou insatisfação como elementos distintos.
III. Salário e reconhecimento são exemplos de fatores satisfacientes.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administrador

As opções a seguir apresentam etapas que, a rigor, compõem o processo de decisão,
à exceção de uma. Assinale-a.
a)
Definição dos objetivos.
b)
Implementação da decisão perfeita.
c)
Análise e definição do problema.
d)
Avaliação e comparação das alternativas.
e)
Escolha da alternativa adequada.

Administrador
108

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar;
Do – fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela organização.
Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan do PDCA.
a)
Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação.
b)
Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação.
c)
Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
d)
Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema e planificação.
e)
Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação.

Administrador

No processo decisório, uma decisão, tomada e implementada em detrimento de outra, pode ser avaliada e

mensurada sob o ponto de vista da suposta perda que seria gerada
pela decisão preterida.
Essa condição é chamada de custo
a)
decisional.
b)
de oportunidade.
c)
político.
d)
econômico-financeiro.
e)
marginal.

Administrador

O modelo de tomada de decisão no qual os
decisores possuem um conjunto de soluções do qual
se utilizam à
medida de suas necessidades, é chamado de modelo
a)
de portfólio.
b)
de incertezas.
c)
arquetípico.
d)
estruturado.
e)
“cesto de lixo”.

Administrador

Com relação à estrutura organizacional, utilizando a tipologia de Etzioni, analise as afirmativas a seguir.
I. As organizações exigem uma distribuição formal de recompensas e sanções para garantir cumprimento das
normas.
109
II.
As unidades artificiais (empresas) tendem a ser muito mais complexas que as unidades naturais (como as
famílias).
III. As pessoas são elementos chave nas organizações e não devem ser substituídas
em função de menor
habilidade.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administrador

Segundo a tipologia organizacional descrita por Blau e Scott, o beneficiário dos resultados das organizações exerce
influência e poder sobre elas, a ponto de condicionar os objetivos destas, apesar de poder gerar conflitos. A esse
respeito, avalie as afirmações a seguir.
I. Os clientes exercem poder sobre as organizações de serviços, como os hospitais.
II.
O público exerce poder sobre as organizações de Estado, como as repartições públicas.
III. Os autores identificaram as possibilidades de conflitos que podem ocorrer entre a organização formal e a
informal.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administrador

Quanto ao impacto causado nas organizações pelos cinco tipos de mudança – ruptura, sobressalto, erosão,
elaboração e enxerto, analise as afirmativas a seguir.
I. A ruptura é
a forma mais radical de mudança na organização e atinge todos os aspectos da estratégia vigente.
II. A elaboração ocorre como refinamento gradual da estratégia vigente e pode ter sentido top-down e/ou bottom-
up.
III. A erosão
se dá pela deliberada ação de grupo(s) dentro da organização em função de novos interesses e
disputas.
Assinale:
a)
b)
c)
110
d)
e)

Administrador

Com relação aos postulados aceitos pela gestão do conhecimento, que contribuem para a geração e a
caracterização de “organizações do conhecimento”, analise as afirmativas a seguir.
I.
O desenvolvimento de competências informacionais é pré- requisito indispensável para as organizações do
conhecimento.
II. Criar e compartilhar conhecimento pressupõe que a espiral do conhecimento foi completada.
III.
As organizações do conhecimento conseguem tomar decisões mesmo a partir de informações fragmentadas.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administrador

Segundo Porter, para que a organização possa planejar sua estratégia e obter vantagem competitiva, faz-se
necessário observar e compreender a empresa em sua totalidade. Para isso, propôs a cadeia de valores genérica
como base de análise. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. A gerência de recursos humanos faz parte do grupo de atividades primárias.
II. Logística externa e marketing e vendas fazem parte do grupo de atividades primárias.
III. Logística interna faz parte do grupo de atividades de apoio.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administrador

Porter, para enfrentar com sucesso as cinco forças competitivas, identificou três estratégias
genéricas que são
adotadas pelas empresas. A esse
respeito analise as afirmativas a seguir.
I. Enquanto as estratégias de “enfoque” e “diferenciação” operam no âmbito de toda a indústria, a posição de “baixo
custo” se concentra em determinado segmento do mercado.
111
II.
A estratégia de baixo custo demanda forte investimento em pesquisa e desenvolvimento para atingir a liderança
pretendida.
III. A estratégia de diferenciação contempla mais fortemente a avaliação e os incentivos subjetivos às metas

quantitativas.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administrador

Relacione as partes básicas da organização, segundo Minztberg, às respectivas unidades organizacionais de uma
empresa fabril típica.
1. Núcleo Operacional
2. Tecnoestrutura
3. Assessoria de Apoio
( ) Pesquisa e Desenvolvimento e Relações Industriais.
( ) Planejamento Estratégico e Programação da Produção.
( ) Compradores e Despachantes.
a)
2 – 3 – 1
b)
1 – 2 – 3
c)
3 – 2 – 1
d)
2 – 1 – 3
e)
3 – 1 – 2

Administrador

As perspectivas do Balanced Score Card – BSC, descritas por Kaplan e Norton, estão listadas a seguir, à exceção de
uma. Assinale-a.
a)
Perspectiva do cliente
b)
Perspectiva financeira
c)
Perspectiva dos processos internos
d)
Perspectiva do negócio
e)
Perspectiva do aprendizado e crescimento
112
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: PetrobrasProva: Técnico de Operação

Júnior

A utilização do símbolo circular no fluxograma representa que este
a)
marca início ou fim de um processo.
b)
apresenta um ponto de tomada de decisão.
c)
continua a partir desse ponto, em outro símbolo idêntico.
d)
demonstra os documentos utilizados no processo.
e)
pontua uma espera e contém o tempo aproximado no seu interior.

Júnior

A ferramenta da qualidade denominada Gráfico de Controle é utilizada para
a)
acompanhar a não conformidade de um processo.
b)
visualizar a intensidade do relacionamento entre duas variáveis.
c)
comparar a relação entre dois efeitos.
d)
verificar a relação entre as variáveis.
e)
identificar todas as causas possíveis de um problema.

Júnior

A técnica que usa a integração e o
balanceamento dos principais indicadores de desempenho de uma empresa,
“Balanced Scorecard” (BSC), tem como uma de suas premissas
a(o)
a)
seleção e qualificação de clientes
b)
adequação e melhoria do processo de produção
c)
aumento da lucratividade
d)
desenvolvimento de habilidades
e)
planejamento, o estabelecimento de metas e o alinhamento de iniciativas estratégicas

Descentralização
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: CNMPProva: Analista - Gestão

Pública

Sobre centralização e descentralização das organizações, considere:
113
I. A descentralização possui como
desvantagens: tendência ao desperdício e de esforços e dificuldade de
responsabilização.
II. Há uma competição positiva entre as unidades de organizações descentralizadas.
III.
As vantagens de organizações centralizadas são: uniformidade de procedimentos e rapidez na comunicação

vertical.
IV. Se o pessoal em níveis inferiores da organização estiver tomando muitas decisões, permanecerá um alto grau de
centralização.
a)
II e IV.
b)
III e IV.
c)
I, II e III.
d)
I e IV.
e)
II e III.

Departamentalização

Pública

Sobre estrutura organizacional e tipos de departamentalização, é correto afirmar que a
a)
estrutura por Processos tem como vantagens: especialização do trabalho, maior satisfação das pessoas,
maior concentração e
utilização dos recursos especializados.
b)
estrutura Matricial implica a utilização de pessoas de alta qualificação e
a quebra do princípio da
unidade de comando, de Taylor.
c)
grande desvantagem da estrutura por Produto ou Serviço é a facilidade na análise dos resultados (os
mais variados) e na coordenação das atividades-meio e atividades-fim para a realização do produto ou
serviço.
d)
estrutura por Clientela tem, como exemplo,
as instituições que cuidam do menor, do índio e dos
imigrantes.
e)
vantagem da estrutura Funcional está no fato de proporcionar uma maior integração entre
departamentos, facilitando a gestão por processos.

Administração Estratégica

Pública

A definição correta acerca de Administração Estratégica ocorre em:
a)
um conjunto estruturado e interativo de planejamento estratégico, organização estratégica, direção
estratégica, controle estratégico e desenvolvimento organizacional estratégico.
b)
a delineadora do planejamento estratégico a ser desenvolvido e implementado pela empresa. Além
disso, explicita o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante.
c)
o parâmetro ou orientação para a tomada de decisão, incluindo a definição dos níveis de delegação e

de abrangência das ações para a consecução das metas, desafios e objetivos da empresa.
d)
um processo contínuo e integrativo de investigações e análise das estratégias de sucesso das empresas
de excelência, procurando aprimorar suas estratégias.
e)
a identificação, análise, estruturação e coordenação de missões, propósitos, objetivos, desafios,

políticas, programas, projetos e atividades, bem como de comportamentos e atitudes, visando melhor
114
concentração de esforços.


Pública

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais
a fim de prevenir
a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:
a) Plan – Definir metas e métodos.
b) Do – Executar as tarefas e coletar dados.
c) Act – Agir corretivamente ou padronizar.
d) Check – Verificar os resultados da tarefa executada.
e) Do – Educar e treinar.

Pública

Correlacione Etapa às suas respectivas Funções:
Está correta a correlação em:
a)
A-III; B-II; C-I; D-IV.
b)
A-II; B-I; C-IV; D-III.
c)
A-II; B-IV; C-III; D-I.
d)
A-III; B-IV; C-II; D-I.
e)
A-II; B-III; C-IV; D-I.

Desempenho Organizacional

Pública

Sobre um efetivo sistema de desempenho organizacional, é INCORRETO afirmar:
a)
O cliente externo é o ponto final da mensuração num sistema de desempenho organizacional.
b)
O nível de desempenho de uma pessoa
é função, entre outros aspectos, da capacidade e da motivação.
115
c)
O alinhamento da modelagem à cultura empresarial é uma condição sine qua non para a eficácia do
sistema de desempenho.
d)
As ferramentas vinculadas a um sistema de desempenho, geralmente, são aplicativos denominados
sistemas de apoio à decisão (SAD), podendo ser adquiridos no mercado ou desenvolvidos pela
organização.
e)
Dentre as vantagens, com o uso do BSC na gestão do desempenho: vinculação do sistema de

recompensa às medidas do desempenho organizacional.

Pública

Em um lote de produtos, uma determinada peça está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos convoca os

proprietários para fazer a troca da peça. A convocação é uma decisão definida como:
a)
Programada.
b)
Análise do ponto de equilíbrio.
c)
Árvore de decisão.
d)
Não-programada.
e)
Diagnóstico.

Fluxograma

Pública

Considere os dados sobre a fluxogramação de processo.
Está correta a correlação entre Etapa e sua respectiva Função em:
116
a)
A-IV; B-I; C-III; D-II.
b)
A-II; B-III; C-I; D-IV.
c)
A-I; B-IV; C-II; D-III.
d)
e)

Gestão de processos

Pública

Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente,
pois gera evidências tangíveis do serviço.
A lacuna é corretamente preenchida por:
a)
Mapeamento Lean (porta a porta).
b)
Diagrama de Causa e Efeito.
c)
Mapofluxograma.
d) Blueprinting.
e)
Fluxograma de processo.

Pública

No que concerne ao gerenciamento de rotina e ferramentas da qualidade, considere:
I.
Gerenciamento de Rotina é um método de responsabilidade da alta administração e busca a eficácia
organizacional, através da obediência aos padrões de trabalho, para evitar alterações ou mudanças.
II. O gráfico de Ishikawa, também conhecido como regra dos 80/20, é construído a partir de um processo de coleta
de dados e pode ser utilizado quando se deseja priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.
III. Estratificação consiste no desdobramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em categorias e/ou
grupos para direcionar ações corretivas.
IV. A ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, num
certo período de tempo,
é chamada de Histograma.
a)
I e IV.
b)
I.
c)
II e IV.
d)
I e III.
e)
III.
117

Pública

Os Sistemas de Informação (SI) são construídos com Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência. Sobre o
tema, considere:
I.
Informação é coletada nos ambientes interno e externo e representa, por exemplo: fatos, textos, gráficos.
II. A inteligência é realizada por meio de síntese, baseada em experiência e intuição, sendo uma habilidade humana.
III. Conhecimento demanda análise e avaliação sobre a confiabilidade, relevância e importância de dados e

informações para a construção de um quadro de situação.
Está correto o que consta APENAS em:
a)
I e III.
b)
II.
c)
II e III.
d)
I.
e)
III.

Pública

O resultado de um Indicador de Desempenho em forma numérica é:
a)
um Objetivo.
b)
um Índice.
c)
uma Fórmula.
d)
um Padrão.
e)
uma Meta.

Pública

Em um departamento, os membros trabalham juntos, são flexíveis, adaptam-se bem e fazem autocríticas
e
correções necessárias. Essa descrição refere-se ao estágio de desenvolvimento do grupo denominado:
a)
Aceitação mútua.
b)
Controle e Organização.
c)
Colaboração.
d)
Motivação e Produtividade.
e)
Comunicação e Tomada de decisões.
118

Pública

O desempenho e a produtividade de uma organização são o resultado da energia empregada por indivíduos e
grupos que nela trabalham. Sobre o tema, considere:
I. Dentre os grupos formais de uma organização encontra-se o grupo de Tarefa, que se caracteriza por
relacionamentos funcionais entre superior-subordinado e
está incluso no organograma.
II. Os grupos se desenvolvem, em geral, em quatro etapas: aceitação mútua; comunicação e tomada de decisões;

motivação e produtividade; controle e organização.
III. A tendência de alguns membros
se esforçarem muito menos em uma situação grupal do que se trabalhassem
sozinhos é denominada ócio social.
IV. A coesão do grupo está relacionada aos aspectos de maturidade, homogeneidade, tamanho controlável e

frequências de interações.
a)
b)
I, II, III e IV.
c)
II e III, apenas.
d)
II e IV, apenas.
e)
I e III, apenas.

Pública

Planejamento é essencial na gestão. A respeito de ferramentas utilizadas nos níveis de planejamento das
organizações, considere:
I. A Administração de Portfólios (projetos, investimentos, análise de viabilidade) é utilizada no Planejamento

Estratégico.
II. A Gestão Integrada de funções, por meio de aplicativos ERP - Enterprise Resource Planning, é utilizada no
Planejamento Operacional.
III.
A Administração por Processos é uma ferramenta utilizada no Planejamento Funcional ou Tático.
a)
I.
b)
I e III.
c)
II e III.
d)
I e II.
e)
III.

119
Pública

Centralização das decisões na figura de um executivo; hierarquia mínima e pouca atividade de treinamento são
características que configuram o tipo de organização:
a)
Inovadora, onde o controle de pessoas é por meio de crenças e símbolos.
b)
Empresarial, que possui a cúpula estratégica como parte mais importante.
c)
Máquina, devido à tecnoestrutura.
d)
Profissional, onde destaca-se o núcleo operacional como importante.
e)
Diversificada, que destaca a linha média como a parte mais importante.

Pública

Após análises do ambiente externo e interno, determinada instituição obteve como diagnóstico a predominância de
ameaças e pontos fortes. Neste tipo de ambiente, a recomendação é a adoção da Estratégia de
a)
Desenvolvimento.
b)
Crescimento Intensivo.
c)
Crescimento.
d)
Manutenção.
e)
Sobrevivência.

Pública

Segundo a Teoria de Herzberg, é considerado Fator Motivacional:
a)
Melhorar os móveis e a decoração do ambiente de trabalho.
b)
Conceder anualmente um aumento salarial para os empregados com melhor desempenho.
c)
Desenvolver uma nova política de gestão na empresa.
d)
Fornecer mais responsabilidade e maior autonomia para as pessoas no trabalho.
e)
Aumentar a periodicidade de confraternizações na empresa.

Pública

Sobre remuneração por competências, é INCORRETO afirmar:
a)
O conceito de Espaço Ocupacional refere-se ao agrupamento de cargos, de complexidade semelhante
dentro da estrutura organizacional, sob uma única denominação.
120
b)
Possibilita redução da subjetividade, proporciona clareza e transparência na condução do processo
dentro das organizações.
c)
A promoção dos funcionários na organização ocorre por tempo de serviço.
d)
Estão presentes conhecimentos aplicados nas situações com níveis de complexidade,
habilidades do
profissional e seus comportamentos, gerando resultados mensuráveis.
e)
Se a estrutura organizacional estiver em transformação e adotar cargos amplos, o sistema estará
estruturado em faixas amplas de salários (broadbands).

Pública

Sobre cultura organizacional e gestão de mudanças, analise:
I.
Um dos motivos que dificulta a modificação de valores culturais é que eles reforçam-se a si mesmos.
II.
A mudança Estrutural é o tipo mais abrangente de mudança organizacional, pois envolve uma reorganização na
divisão de tarefas e nas relações de autoridade subordinação.
III.
Os gestores podem modificar a cultura da organização com
o gerenciamento de símbolos e das dificuldades
extremas geradas
por tal mudança.
IV. Uma das principais dificuldades para a modificação da cultura organizacional é o retorno aos velhos padrões de
comportamento das pessoas.
a)
II e III, apenas.
b)
IV, apenas.
c)
I, II, III e IV.
d)
I, II e IV, apenas.
e)
I, apenas.

Descentralização
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-GOProva: Técnico Judiciário -


Acerca dos conceitos ligados à organização administrativa, julgue o item seguinte.
A
descentralização é caracterizada pela distribuição de competência de forma externa, ou seja, de uma pessoa
jurídica para outra criada para esse fim específico, o que resulta em uma relação hierárquica entre elas.
Certo Errado

Abordagem Sistêmica da Administração


Acerca das características das organizações formais modernas e da cultura organizacional,
julgue o item
subsequente.
A cultura organizacional é altamente subjetiva, razão por que, em regra, ela não é capaz de impedir a introdução de
121
nova tecnologia na administração pública.
Certo Errado



Acerca das características das organizações formais modernas e da cultura organizacional,
julgue o item
subsequente.
A departamentalização funcional tem a desvantagem de reduzir a cooperação entre departamentos devido à ênfase
nas especialidades.
Certo Errado

Scorecard)


Julgue o item a seguir, referentes a aspectos diversos da administração pública moderna.
O
conjunto de decisões que determinam o desempenho das organizações no curto prazo constitui o planejamento

estratégico. No médio ou longo prazo, esse conjunto é denominado gestão estratégica.
Certo Errado
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-SCProva: Analista Administrativo

Ao retornar de férias, uma gerente encontrou 500 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico. Poucos
dias depois, seu chefe perguntou-lhe por
que não havia respondido adequadamente a uma determinada
mensagem, que continha informações importantes. A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter
havido é:
a)
percepção seletiva;
b)
sobrecarga de informações;
c)
filtragem;
d)
linguagem;
e)
gênero.

A diretora de recursos humanos de uma empresa que adota o balanced scorecard como
ferramenta de gestão
122
precisa propor indicadores relativos
à categoria “motivação, empowerment
e alinhamento”, dentro da perspectiva
“aprendizado e
crescimento”. É um indicador adequado para essa categoria:
a)
número de sugestões por funcionário;
b)
rotatividade;
c)
lucratividade por funcionário;
d)
índice de cobertura das informações estratégicas;
e)
lançamento de novos produtos.

Um diretor de marketing afirmou que a maior parte de seu tempo era dedicada a funções de planejamento. É uma
função de planejamento, na área de marketing:
a)
distribuição dos vendedores por área geográfica;
b)
avaliação da satisfação dos clientes;
c)
estruturação do departamento de marketing;
d)
definição da estratégia comercial;
e)
atribuição de bônus aos vendedores.

Um gerente foi descrito por seus subordinados como “um verdadeiro herói, capaz de inspirar a todos, sem
medo de
ousar e de inovar; ele nos faz perceber que somos capazes de atingir as metas propostas, por mais difíceis que
pareçam”. O gerente pode ser caracterizado como um líder:
a)
democrático;
b)
liberal;
c)
autocrático;
d)
participativo;
e)
carismático.

Um supervisor enfrenta rotineiramente o problema de atraso de funcionários e precisa decidir que ação tomar. O
tipo de decisão caracterizada e o método de decisão mais adequado são, respectivamente:
a)
específica; julgamento do decisor;

não programada; regras organizacionais;
123
b)
c)
programada; regras organizacionais;
d)
estratégica; julgamento do decisor;
e)
singular; regras organizacionais.

O supervisor de produção de uma empresa fabricante de autopeças observou um aumento no número de peças
fora dos padrões definidos. O supervisor gostaria de monitorar continuamente as atividades, adotando um controle
simultâneo. Um controle simultâneo adequado seria:
a)
inspeção de matérias-primas;
b)
programa de manutenção preventiva;
c)
controle estatístico do processo;
d)
controle de qualidade das peças produzidas;
e)
definição de regras e procedimentos de produção.

Scorecard)
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-GOProva: Analista Judiciário -


Julgue o próximo item, referentes a administração geral e pública.
Considere
que, em um tribunal regional eleitoral, haja pequena quantidade de profissionais com conhecimento
profundo na área de direito eleitoral e que, nesse mesmo tribunal, seja feito um planejamento estratégico com uso
de análise SWOT. Nessa situação, de acordo com os princípios desse tipo de
análise, a carência de especialistas
deve ser considerada uma ameaça ao cumprimento da missão do tribunal.
Certo Errado

Abordagem Neoclássica da Administração


Um
gestor que se utiliza da administração por objetivos deve
fixar as metas organizacionais em conjunto com seus
subordinados, buscando interligar os objetivos departamentais, mesmo que vários
desses objetivos estejam
apoiados em princípios básicos diferentes entre si.
Certo Errado

124
Scorecard)


Uma das vantagens trazidas pelo emprego do balanced scorecard

é a possibilidade de se alinharem os objetivos
individuais com os objetivos estratégicos da organização.
Certo Errado

Processo Decisório


O
modelo racional de tomada de decisão exige que o gestor se apoie
em informações consideradas perfeitas e que
tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial.
Certo Errado


A
discussão acerca da forma e do grau de centralização ou descentralização da autoridade de tomada de decisões
está ligada à função da administração controle.
Certo Errado



Acerca de organização e motivação, julgue o item a seguir.
Um hipermercado é um típico exemplo de departamentalização por produtos.
Certo Errado



A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item
seguinte.
125
De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada à possibilidade de se disponibilizar para o
cliente o melhor
produto a despeito do preço de venda.
Certo Errado



seguinte.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma
rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população
Certo Errado

Scorecard)


seguinte.
A organização que utilize um sistema de medição de desempenho organizacional como o balanced scorecard deverá
considerar que as medidas financeiras estão relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos específicos que
irão prover vantagem competitiva sustentável.
Certo Errado
Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: EBSERHProva: Analista Administrativo
Diversos autores conceituam administração hospitalar como o conjunto de princípios e atividades

praticadas por gestores de instituições de saúde das redes pública e privadas. Assinale a alternativa
que apresenta somente alguns destes princípios básicos de administração aplicados a hospitais.
a)
Padronização, especifcação, cultura e resultados financeiros.
b)
Planejamento, organização, direção e controle das ações.
c)
Negociação, valorização, estruturação e crença nos negócios.
d)
Administração, recursos humanos, marketing e produção operacional.
e)
Comunicação, comportamento, coesão e coordenação corporativa.

126
Em uma nova concepção, o planejamento
estratégico é caracterizado por uma mudança no
entendimento do papel do gestor governamental no processo de elaboração e de implementação das

políticas. Assinale a alternativa que apresenta o papel do planejador nesse enfoque estratégico.
a)
O planejador é um agente externo ao
sistema no qual não existem outros atores e, com isso, não
existem conflitos.
b)
O planejador é um agente motivador que exerce seu papel determinando as responsabilidades do
grupo independente de qualquer pessoa.
c)
O planejador é um dirigente que ocupa e exerce posições de poder conforme as necessidades ou
interesses organizacionais.
d)
O planejador é um ator social, ou seja, é parte de um jogo no qual existem outros atores, com

interesses e forças distintos.
e)
O planejador desempenha o papel de influenciador das atividades dos membros do grupo tendo em
vista o alcance dos objetivos políticos.
Pelo enfoque estratégico, no momento da decisão sobre a estrutura física do hospital, os

empreendedores devem conhecer e projetar as demandas quanto a quem será e quantos
provavelmente utilizarão os serviços médico- hospitalares prestados. Assim, assinale a
alternativa
que apresenta o que devem estabelecer com clareza os empreendedores do hospital para
proporcionar uma edificação que seja viável e sustentável.
a)
Os empreendedores devem estabelecer com clareza a missão e a visão estratégica, ou seja, devem
estruturar a definição do negócio.
b)
Os empreendedores devem estabelecer com clareza todos os tipos de procedimentos e especialidades
médicas, exceto os sanatórios.
c)
Os empreendedores devem estabelecer com clareza o cuidado com o prédio, ou seja, suas

características arquitetônicas e paisagísticas de forma integrada.
d)
Os empreendedores devem estabelecer com clareza os interesses dos principais mantenedores e
contemplar o devido
reconhecimento aos esforços políticos para a obtenção da estrutura física do
hospital.
e)
Os empreendedores devem estabelecer com clareza como serão convocados os médicos especialistas
para contribuírem com suas experiências em seus setores de atuação.
Junto com a gestão, foi introduzido um conjunto de instrumentos - como a tecnologia da informação,
o desenvolvimento de pessoas, técnicas
de planejamento, de controle, de avaliação interna e externa-
que caracteriza um desafio fundamental enfrentado tanto por instituições públicas como privadas,
após a
estabilização econômica ocorrida no Brasil a partir de 1994. Assinale a alternativa que
apresenta o que são estas medidas que devem estar junto com a gestão.
a)
As decisões programadas.
b)
A adoção de avaliações preliminares.
c)
A gestão participativa.
d)
As premissas sustentáveis.
127
e)
A busca pela eficiência.
Um sistema de informação hospitalar necessita de um conjunto de indicadores e padrões de qualidade

da assistência que dependem das propriedades dos componentes utilizados na formulação dos
indicadores e da precisão dos sistemas de informação empregados. Dentre as definições do grau de
excelência de um indicador, assinale a alternativa que apresenta o atributo desejável para um
indicador que é a capacidade de medir o
que se pretende.
a)
Confiabilidade.
b)
Custo-efetividade.
c)
Mensurabilidade.
d)
Relevância.
e)
Validade.
O papel do administrador hospitalar requer a observação das lógicas de funcionamento de cada

unidade de cuidado, das corporações e da produção do cuidado. Cada uma destas lógicas precisa ser
considerada pela administração em suas responsabilidades de gestão do complexo hospitalar.
Assinale a alternativa que tem a pretensão de criar mecanismos para lidar com as práticas cotidianas
do hospital de forma mais articulada, com canais de comunicação mais definidos, mais solidária, com
menos conflitos e, assim, seguindo as várias lógicas mencionadas.
a)
A gestão burocrática, respeitando os cargos e posições.
b)
A liderança autocrática, com decisões objetivas e precisas.
c)
A coordenação do hospital, considerando a integralidade do cuidado no hospital.
d)
A governança clínica, considerando a organização profissionalizada.
e)
A organização diversificada, com ajustamentos constantes ao mercado.

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: CNMPProva: Técnico -

Administração

O processo administrativo é composto por quatro
funções específicas: planejamento, organização, direção e
controle. Sobre controle, considere:
I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter.
II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação para manter as funções dentro de suas respectivas
trilhas.
III. Define meios para possibilitar a realização de resultados.
128
a)
I, II e III.
b)
I e II, apenas.
c)
I, apenas.
d)
II e III, apenas.
e)
I e III, apenas.


Administração

Sobre estrutura organizacional, é correto afirmar:
a)
O grau de descentralização é outra decisão importante no delineamento da estrutura; quanto mais
centralização maior será a falta de coordenação e controle.
b)
A formalização, explicitada em manuais de organização que descrevem níveis de autoridades e
responsabilidades dos vários departamentos, assegura que, na operação, não exista a estrutura

informal.
c)
A unidade de comando, princípio da administração clássica, é aplicada em todos
os tipos de estrutura
quando feito processo de departamentalização.
d)
A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem

delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.
e)
Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude de controle. Quanto menor a amplitude de
controle, menor o número de níveis hierárquicos.


Administração

A estrutura organizacional por Projetos apresenta como vantagem:
a)
possibilita economia pelo uso racional dos equipamentos.
b)
predispõe todos os participantes da
organização para a tarefa de satisfazer os clientes.
c)
forma efetiva para conseguir resultados em problemas complexos.
d)
economias de escala pelo uso integrado de pessoas, máquinas e produção em massa.
e)
permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no comportamento regional ou local.

Administração

Sobre os conceitos e práticas de gestão de pessoas na Administração pública, considere:
I. Um cargo representa um grupo de deveres e de atividades relacionados. Os deveres de um cargo, de forma ideal,
compreendem unidades de trabalho similares e relacionadas.
II. Tarefas são atividades executadas por um ocupante de cargo, e função é um conjunto de atribuições ou tarefas
exercidas pelo ocupante do cargo.
129
III. A descrição de cargos deve ser extensa e detalhada, recomendam os autores do tema, pois servirá de
instrumento de consulta para vários usuários.
a)
I e III.
b)
II e III.
c)
I e II.
d)
II.
e)
III.

Administração

Atualmente vem ocorrendo a adoção de recursos tecnológicos para a preservação e conservação de documentos de
arquivo. Analise:
I.
Os documentos devem ser previamente avaliados, identificando-lhes valor que justifique o custo da operação.
II. A
atual legislação brasileira garante a autenticidade, a integridade e a validade jurídica de documentos em forma

eletrônica, desde que providos de datas e assinaturas.
III.
A microfilmagem adequada permite a eliminação de documentos públicos ou oficiais destinados à guarda

permanente.
IV. Na elaboração da tabela de temporalidade há que se observar os princípios da teoria das 4 idades, que define
parâmetros gerais para arquivamento e destinação dos documentos de arquivo.
a)
II, III e IV.
b)
I e III.
c)
III.
d)
I e II.
e)
I.

Administração

Na gestão por competências, a pessoa pode
aumentar o nível de complexidade de suas atribuições e
responsabilidades sem mudar de cargo ou posição na empresa. Esse processo é chamado de
a) core competence.
b)
ampliação do espaço ocupacional.
c)
crescimento de carreira.
d)
novação.
e)
nível de complexidade das tarefas.
130

Administração

O líder que adota a Teoria da Fixação de Metas proporciona recursos importantes para melhorar a motivação e o
desempenho dos funcionários. Sobre o assunto é correto afirmar:
a)
O grau de dificuldade e a especificidade da meta são itens estruturais da teoria.
b)
A administração por objetivos (APO) é uma maneira eficaz de reduzir a burocracia associada à fixação
de metas entre o subordinado e
o superior hierárquico.
c)
O desempenho do funcionário aumentará na mesma proporção da sua motivação.
d)
As melhores metas têm uma expectativa de desempenho que a quase totalidade dos funcionários
não
consegue atingir.
e)
Segundo a teoria da fixação de metas, a maioria das metas advém de decisões impensadas.

Administração

Os documentos referentes aos bens patrimoniais imóveis, veículos, as formas de aquisição e
alienação, bem como
os serviços de manutenção, limpeza e recuperação estão contidos na classificação
a)
020.
b)
050.
c)
070.
d)
030.
e)
040.

Ferramentas da qualidade

Administração

As organizações que possuem uma gestão da qualidade utilizam-se de ferramentas da qualidade para
a melhoria
contínua. Quando se necessita colher dados baseados na observação amostral com o objetivo de definir um

modelo, deve-se utilizar:
a)
Histograma.
b)
Diagrama de Dispersão.
c)
Folha de Verificação.
d)
Carta de Tendência.
e)
Diagrama de Pareto.
131

Administração

A técnica que engloba a identificação, a descrição, a nomenclatura e
a classificação dos materiais é denominada:
a)
Taxonomia.
b)
Escala.
c)
SRP.
d)
LEC.
e)
Curva ABC.


Administração

Na tabela abaixo estão retratadas algumas ferramentas utilizadas no mapeamento de processos e a respectiva

definição de cada uma delas.
A correta correlação entre ferramentas e sua respectiva definição consta em:
a)
a-III; b-IV; c-I; d-II.
b)
a-II; b-IV; c-III; d-I.
c)
a-IV; b-I; c-II; d-III.
d)
a-II; b-III; c-IV; d-I.
e)
a-I; b-IV; c-III; d-II.
Órgão: CNMPProva: Técnico -

132
Ano: 2015 Banca: FCC
Administração

Sobre Gestão de documentos, considere:
I.
Compreende o planejamento e controle das atividades de produção, classificação e recuperação, avaliação,

descrição e difusão, proteção e preservação de documentos de arquivo.
II. Quanto ao manuseio, recomenda-se grampear os documentos (especialmente os de guarda permanente).
III.
Arquivo Intermediário é o conjunto de documentos indispensáveis à manutenção das atividades cotidianas de
uma administração, por isso seu acesso deve
ser fácil e rápido.
IV. Dossiê é uma unidade de arquivamento constituída de documentos relacionados entre si por assunto.
a)
IV.
b)
I, II e IV.
c)
II e IV.
d)
II e III.
e)
I e IV.

Administração

A operação de reunir os documentos classificados sob um mesmo assunto corresponde a:
a)
Ordenação.
b)
Arquivamento.
c)
Estudo.
d)
Codificação.
e)
Inspeção.

Administração

Nas compras do setor público, a licitação de bens e serviços para possíveis contratações futuras, durante um
período máximo de um ano (podendo este ser prorrogado sob determinadas condições e/ou reajustes), é uma

característica exclusiva
a)
do Convite.
b)
da Concorrência.
c)
do Pregão.
d)
do Sistema de Registro de Preços.
e)
da Tomada de preços.
133

Administração

Sobre gestão de estoques, é INCORRETO afirmar:
a)
Estoque máximo é igual à soma do estoque mínimo e do lote de compra, podendo este ser lote
econômico ou não.
b)
A definição do estoque de segurança considera a projeção estimada da demanda, o tempo de
fornecimento e o nível de serviço.
c)
Lote Econômico é a quantidade de compra ou fabricação capaz de equilibrar os custos de reposição e
de manutenção de estoques.
d)
Tempo de Reposição é o
tempo total transcorrido desde a identificação da necessidade de reposição do
estoque até a colocação do material em disponibilidade para a área cliente.
e)
De acordo com a classificação ABC, a Classe C representa o grupo com pequena porcentagem de itens
responsáveis por grande porcentagem do valor global.


Administração

A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de
etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento.
A etapa Análise,
a)
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de

procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a
elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
b)
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos
desejados.
c)
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da
análise de
desempenho.
d)
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam
analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o
gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
e)
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos
objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de
negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e
integração com outros processos internos e externos.

Administração

Sobre os métodos de Inventário, é correto afirmar:
a)
Inventário por Amostra é um processo de contagem física de um item, sempre que ele é movimentado.
Com isso, os itens com maior movimentação são contados mais vezes.
b)
Contagem de apenas alguns itens que representam uma boa amostra do universo de itens da empresa
é chamado de Inventário Geral.
134
c)
Uma vantagem do Inventário Geral é a credibilidade nos estoques ao longo do ano.
d)
Inventário dinâmico é
a contagem física dos itens em estoque feita de maneira contínua, programada
de acordo com a popularidade dos itens, a uma frequência pré-determinada.
e)
A vantagem do Inventário Rotativo é a monitoração contínua dos índices de acuracidade.

Administração

Um bom arranjo físico de escritório permite que o trabalho flua de forma mais fácil nos departamentos
administrativos. Nesse sentido, é correto afirmar:
a)
Cada posto de trabalho tem 3 tipos de superfícies: a de circulação; de utilização e a estática/projeção,
que é representada pela sombra do equipamento projetada no chão.
b)
Nos arranjos administrativos, recomenda-se
colocar as unidades que realizam tarefas inter-relacionadas
o mais distante possível.
c)
Quando o volume de serviço interno é muito maior do que o atendimento de clientes, a distribuição em
“canto” – clientes ocupam canto – é a mais recomendada.
d)
A distribuição em “C” (clientes envolvem funcionários) tende a ser usada quando o volume de trabalho
interno é igual ou maior do que o de atendimento.
e)
Quando o volume de trabalho é menor
que o de atendimento a clientes, o arranjo mais recomendado é
a distribuição em “D” – funcionários envolvem os clientes.
Ano: 2015 Banca: FUNRIO Órgão: UFRBProva: Tecnólogo

Enquanto ramo da Ciência aplicada, a Administração de Empresas “é necessária não só para os administradores,
mas para
todas as áreas do conhecimento humano e científico. Cientistas, profissionais liberais, empreendedores,
presidentes,
governadores, prefeitos, políticos e todo tipo de empreendimento social requerem conceitos da
Administração para alcançar
seus objetivos. O desenvolvimento de um país ou organização passa necessariamente
pela Administração”, segundo I.
CHIAVENATO. Nesse sentido, a Administração caminha cada vez mais para ser
a)
praticada apenas pelos administradores especializados nas empresas e no governo.
b)
uma metaciência a serviço da humanidade.
c)
praticada apenas nas grandes corporações públicas e privadas.
d)
uma ciência universal.
e)
uma ciência experimental.
A Teoria da Burocracia da Administração, que identifica determinadas características da organização voltadas para a
racionalidade e a eficiência das condutas, foi criada pelo sociólogo
a)
Karl Marx.
b)
Friedrich Engels.
135
c)
Bresser Pereira.
d)
Idalberto Chiavenato.
e)
Max Weber.

São variáveis básicas das organizações segundo a Teoria Geral da Administração, conforme I. Chiavenato:
a)
trabalhismo, formalização, legalismo, impessoalidade, meritocracia e competência
b)
tarefas, estruturas organizacionais, pessoas, tecnologia, ambiente e competitividade
c)
meritocracia, internalização, formalismo, autoritarismo, resistência e trabalhismo
d)
tecnologia, categorização, ambiente, pessoas, resistência e impessoalidade
e)
impessoalidade, legalismo, meritocracia, internalização, ambiente e competitividade

Em nível conceitual, planejamento estratégico é
a)
a expressão mais ampla e abrangente
do planejamento, que abarca cada organização empresarial ou
pública em seu
conjunto.
b)
o grau em que novas idéias são produzidas e ou se readaptam antigos conceitos para que se alcancem
os objetivos da
organização empresarial ou pública. O elemento diferencial de cada organização
empresarial, sendo direcionado
diretamente ao público ou consumidor final.
c)
a expressão tática do planejamento, que é elaborado por cada departamento da organização
empresarial ou pública. A
relação com o ambiente físico e psicológico do trabalho, sendo tal relação
mensurada por medidas como satisfação
laborativa e índice de rotatividade funcional.
d)
o elemento difuso de uma determinada organização empresarial ou pública, sendo diretamente definido
pela cúpula
dirigente.
e)
a expressão global do planejamento,
sendo projetado para o médio prazo, ou seja, para um período
aproximado de doze
meses. O resultado que a organização pretende alcançar em um determinado
lapso temporal e numa dada circunscrição
espacial.
Ano: 2015 Banca: CETRO Órgão: AMAZULProva: Analista Administrativo

A evolução da Administração iniciou-se em tempos remotos e continua evoluindo até hoje. Cada época desenvolve

uma forma organizacional apropriada às suas características e exigências. Dos principais influenciadores para o
surgimento da administração moderna está(ão)
I. Revolução Industrial.
II. Tratado de Madrid (Guerra das Laranjas).
III. Princípios da Igreja Católica.
IV. Princípios das Organizações Militares.
136
É correto o que está contido em
a)
I, II e III, apenas.
b)
c)
I, III e IV, apenas.
d)
I, II e IV, apenas.
e)
I, apenas.

No despontar do século XX, dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos pioneiros a respeito da
Administração, um era o americano Frederick Winslow Taylor e o outro era o europeu Henri Fayol. Embora ambos
não tenham se comunicado entre si e tenham partido de pontos de vista diferentes e mesmo opostos, o certo é que
suas ideias constituem as bases da chamada Abordagem Clássica da Administração, cujos postulados dominaram as
quatro primeiras décadas do século XX, no panorama administrativo das organizações. Assinale a alternativa que
apresenta essas duas bases criadas por Taylor e Fayol.
a)
Teoria das Organizações e Teoria Clássica.
b)
Administração Científica e Teoria Neoclássica.
c)
Administração Científica e Administração Clássica.
d)
Teoria das Organizações e Teoria Neoclássica.
e)
Administração Científica e Teoria Clássica.

Planejamento, organização, direção e controle são as funções administrativas de uma organização. O planejamento
corresponde à primeira e a mais importante das quatro funções administrativas. Para comportar os objetivos
específicos da organização, existem três tipos de planejamento, os
quais são:
a)
Estratégico, Estrutural e Operacional.
b)
Estratégico, Setorial e Estrutural.
c)
Tático, Setorial e Efetivo.
d)
Estratégico, Tático e Efetivo.
e)
Estratégico, Tático e Operacional.

No Planejamento Estratégico, é correto afirmar que a representação da finalidade ou motivo pelo qual a
organização foi criada e para o que ela deve servir entende-se por
137
a)
visão.
b)
meta.
c)
política.
d)
missão.
e)
objetivo.

Para uma empresa ou instituição que tem a necessidade em construir um mapa situacional, com base na

identificação de suas forças e fraquezas e das oportunidades e ameaças existentes no ambiente, visando ao seu
Planejamento Estratégico, é aconselhável utilizar a seguinte ferramenta:
a) Balanced Scorecard.
b)
Análise SWOT.
c)
Pesquisa Operacional
d)
Planejamento Formal.
e)
Reengenharia.

Segundo Michael Porter, em seu livro “Estratégia Competitiva”, qualquer setor, seja nacional ou internacional, que
produz um serviço ou um produto, é “manipulado” por cinco forças competitivas, sendo elas: concorrentes, novos
entrantes, produtos
substitutos, fornecedores e clientes. Desta forma, é necessário que o empresário esteja atento
a estas forças para garantir o sucesso de seu negócio, principalmente com a ameaça de um novo entrante que
pode ser facilitada quando
a)
as economias de escala são altas.
b)
o capital necessário é alto.
c)
os custos de troca são baixos.
d)
os direitos de propriedade intelectual são restritos.
e)
o acesso aos subsídios do governo é difícil.

Assinale a alternativa que apresenta as três estratégias genéricas, identificadas por Michael Porter, que podem ser
utilizadas pelas empresas para conseguir uma ótima posição no mercado em um longo prazo.
a)
Custo, Diferenciação e Foco.
b)
Meta, Objetivo e Foco.
138
c)
Diferenciação, Objetivo e Missão.
d)
Custo, Competição e Conhecimento.
e)
Meta, Competição e Objetivo.

Leia o texto abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
A
teoria da Moderna Administração de Empresas revela que uma ________________ é caracterizada como uma
conformação de organizacional, no qual empresas deliberadamente decidem empreender um projeto comum, ou
seja, é a união de empresas em prol de um objetivo comum, utilizando-se para isso de suas competências
individuais a fim de se fortalecerem mutuamente dentro do mercado que estão inseridas, sendo concorrentes ou
não.
a)
Organização Estratégica
b)
Concorrência Estratégica
c)
Análise Estratégica
d)
Abordagem Estratégica
e)
Aliança Estratégica

O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos
e como se deve fazer para alcançá-los, servindo de base para as demais funções. Dessa forma, as organizações não
trabalham na base da improvisação, quase tudo nelas é planejado antecipadamente. Diante do exposto, assinale a
alternativa que apresenta uma das características de um planejamento tático.
a)
É projetado a longo prazo, tendo seus efeitos e consequências estendidos a vários anos pela frente.
b)
Envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir os objetivos
departamentais.
c)
É projetado para o curto prazo, para o imediato.
d)
Envolve a empresa como uma totalidade
abrange todos os recursos e áreas de atividade e preocupa-
se
em atingir os objetivos em nível organizacional.
e)
Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas específicas.

Sobre tipos de planejamento, analise os procedimentos abaixo.
1. Planejamento de meios e recursos para serem utilizados para realizar os objetivos.

2.
Elaboração de cronograma com evolução do plano, atividades que serão feitas, inconvenientes que surgirão e
cálculo do tempo que deve ser gasto em cada atividade.
139
3. Estimativa do valor do custo total das atividades.
4. Avaliação de riscos.
É correto afirmar que o tipo de planejamento que, geralmente, utiliza esses procedimentos é o
a)
tático.
b)
departamental.
c)
estratégico.
d)
operacional.
e)
institucional.

O princípio que deve reger a departamentalização ou agrupamento de atividades é o da
a)
Diversidade.
b)
Homogeneidade.
c)
Cumplicidade.
d)
Heterogeneidade.
e)
Funcionalidade.

A Administração Por Objetivos, ou APO (como também é conhecida) dá atenção aos objetivos dos participantes de
uma organização e como estes se relacionam com os objetivos da própria empresa. Sobre a APO, é correto afirmar
que
a)
os sistemas elaborados pela Administração Por Objetivos (APO) não envolvem
avaliação e revisão
regular dos processos que serão submetidos e dos objetivos já analisados e delegados.
b)
a grande vantagem da Administração Por Objetivos (APO) é estabelecer apenas objetivos visando à
organização como um
todo.
c)
a Administração Por Objetivos (APO) não aceita qualquer tipo de prêmio vinculado ao alcance dos
objetivos e metas, sem ter qualquer incentivo para que o servidor ou a equipe busque resultados,
sendo apenas sua obrigação com a organização.
d)
é um sistema de administração que visa a relacionar as metas organizacionais com o desempenho e
desenvolvimento individual por
meio do envolvimento de todos.
e)
é de responsabilidade dos gerentes analisar e identificar os objetivos e metas da empresa e, assim,
delegar
para seus subordinados a tarefa de identificar ações que possam contribuir para alcançar os
resultados esperados
140

Sobre um dos modelos de gestão do planejamento estratégico, o Balanced Scorecard (BSC), é correto afirmar que
a)
é um sistema focado no controle e não no comportamento.
b)
busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo,
permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, detectando e
indicando as áreas de incompetências.
c)
está preocupado apenas com o longo prazo.
d)
é utilizado para elaboração do planejamento estratégico.
e)
desenvolve o equilíbrio entre as habilidades e os comportamentos dos funcionários necessários a um
bom clima organizacional.

Em seu processo decisório, o Balanced Scorecard (BSC) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro
perspectivas, as quais são:
I. Perspectiva Financeira.
II. Perspectiva dos Clientes.
III. Perspectiva dos Processos Internos.
IV. Perspectiva dos Concorrentes.
V. Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento
VI. Perspectiva dos Processos Externos.
a)
II, IV, V e VI, apenas.
b)
I, III, IV e VI, apenas.
c)
I, II, III e V, apenas.
d)
I, III, V e VI, apenas.
e)
II, III, IV e V, apenas.

A organização linear, que constitui um dos tipos mais simples de organização, baseia-se nos seguintes princípios,
exceto:
a)
unidade de comando ou supervisão única
b)
unidade de direção.
c)
centralização da autoridade.
d)
controle de serviços.
e)
cadeia escalar.
141

Cada organização tem uma estrutura organizacional em função dos seus objetivos, do seu tamanho, da conjuntura
que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Não há duas organizações
idênticas. Apesar de todas as diferenças, os autores clássicos e neoclássicos definiram três tipos tradicionais de
organização: linear, funcional e linha-staff. Sobre a linha-staff, assinale a alternativa correta.
a)
O assessor de staff é um técnico com preparo profissional, enquanto o homem de linha é um homem
de prática, promovido pela experiência e pelos conhecimentos adquiridos no trabalho. Um lida com o
conhecimento; o outro com a experiência imediata.
b)
Em geral, nas empresas industriais, os órgãos de produção e vendas são os órgãos de staff, pois
traduzem os objetivos básicos para os quais a organização está orientada e quase sempre os órgãos de
staff estão voltados para fora da organização, em que se situam os seus objetivos, enquanto os órgãos
de linha são intraorientados, ou seja, estão voltados para dentro da organização, assessorando os
demais órgãos internos, sejam eles de linha ou de staff.
c)
São os chefes de staff que
retêm a completa autoridade e responsabilidade pela execução dos planos
na organização.
d)
Os órgãos de linha têm
autoridade de assessoria, de planejamento e controle, de consultoria e
recomendação (autoridade funcional).
e)
A organização linha-staff é a menos aplicada e utilizada forma de organização, pois não incorpora
especialistas à organização quando estes são indispensáveis.

A estrutura organizacional, na Teoria Clássica da Administração, constitui uma cadeia de comando, ou seja, uma
linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem. Essa cadeia de
comando, também denominada cadeia escalar, baseia-se no princípio da unidade
de comando, que significa que
a)
cada empregado tem sua própria autonomia na empresa.
b)
cada empregado deve se reportar a um só superior.
c)
cada empregado deve se reportar a mais de um superior.
d)
cada empregado comanda seu posto de serviço, passando por avaliações periódicas dos superiores de
todas as áreas da organização.
e)
cada empregado tem a mesma autoridade para comando.

Leia o texto abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
A
departamentalização por _________________ é indicada para circunstâncias estáveis e de pouca mudança e que
requeiram desempenho constante de tarefas rotineiras. É aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de
produtos ou de serviços e que permaneçam inalteradas por longo tempo. Ela reflete um dos mais altos níveis de
auto- orientação e de introversão administrativa, demonstrando a preocupação da empresa com a sua própria
estrutura interna.
a)
localização geográfica
142
b)
clientes
c)
funções
d)
projetos
e)
produtos ou serviços

Assinale a alternativa que apresenta uma das desvantagens da departamentalização por produtos ou serviços.
a)
Provoca problemas humanos de temores e
ansiedades quando em situação de instabilidade externa: os
empregados tendem a ser mais inseguros com relação a alguma possibilidade de desemprego ou por
retardamento na sua carreira profissional.
b)
Os demais objetivos da organização (como lucratividade, produtividade, eficiência etc.) podem ser
deixados de lado ou sacrificados em função da satisfação do cliente.
c)
Dificulta a adaptação e a
flexibilidade a mudanças externas, pois a sua abordagem introvertida não
percebe e nem visualiza o que acontece fora da organização ou de cada departamento.
d)
Reduz a cooperação interdepartamental, pois exige forte concentração intradepartamental e cria
barreiras entre os departamentos devido
à ênfase nas especialidades.
e)
Falta de flexibilidade e de adaptação quando a tecnologia utilizada passa por intenso desenvolvimento
e mudanças

Sobre a organização formal e informal, analise as assertivas abaixo.
I. A organização informal tem um caráter essencialmente lógico.

II. A organização formal e a informal não estão separadas, pelo contrário, interpenetram-se e influenciam-se
reciprocamente.
III. A organização informal concretiza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos ideais e nas normas sociais.
IV. Existem processos sociais relacionados com a realização do objetivo da empresa e que culminam na organização
formal.
V. O comportamento dos indivíduos deve ser analisado, levando-se em consideração apenas a organização formal.
VI. A organização formal é conduzida pelas práticas estabelecidas pela empresa.
É correto o que se afirma em
a)
I, II, III e V, apenas.
b)
II, III, IV e VI, apenas.
c)
I, III, IV e VI, apenas.
d)
III, IV, V e VI, apenas.
e)
I, II, V e VI, apenas.
143

Sobre a cultura organizacional, assinale a alternativa incorreta.
a)
A cultura da organização não é estática e permanente, mas sofre alterações com o tempo, dependendo
de condições internas ou externas.
b)
O conjunto de preceitos, políticas administrativas, valores e crenças é que dão forma ao modo especial
e único de como as pessoas agem e interagem dentro de uma organização e, consequentemente,
colaboram para o estabelecimento de uma cultura e
clima organizacional.
c)
Para que as organizações possam sobreviver e se desenvolver, para que exista a renovação e a
revitalização, deve-se mudar a cultura organizacional.
d)
A principal desvantagem da cultura organizacional é de não estimular a estabilidade do contexto social,
sem demonstrar os padrões adequados aos funcionários, aumentando a ambiguidade no ambiente de

trabalho.
e)
A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento
dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos

organizacionais.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a qualidade, os
recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas. Assim, foram criadas as
Ferramentas da Qualidade para ajudar nos processos, serviços e controle das tomadas de decisões. Assinale a
alternativa que apresenta a ferramenta de qualidade que tem o objetivo
de compreender a relação ação/ benefício,
ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado; é composta por um gráfico de barras que ordena as
frequências das ocorrências em ordem decrescente e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de
futuras perdas, baseando-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas ou que poucas causas
são vitais, a maioria é trivial.
a)
Diagrama de Causa-Efeito.
b)
Folhas de Verificação.
c)
Fluxograma.
d)
Diagrama de Pareto.
e)
Histograma.
Ano: 2015 Banca: RBO Órgão: CIJUNProva: Analista Administrativo

Assinale a alternativa incorreta acerca da adoção do SRP – Sistema de Registro de Preços:
a)
Pode ser utilizado inclusive para a contratação de serviços, desde que simples, assim entendidos
aqueles cuja execução e o preço possam ser objetivamente comparados.
b)
Uma de suas vantagens é a possibilidade de a Administração escolher a proposta
mais vantajosa
mesmo sem ter a prévia aprovação dos recursos orçamentários que
sustentarão o gasto.
c)
Não admite a fixação
de regra de atualização periódica de preços, que devem ser mantidos no decorrer
144
da vigência da Ata de Registro de Preços.
d)
Mesmo que algum item seja posteriormente adquirido no decorrer do exercício por meio da modalidade
pertinente de licitação, não haverá a caracterização de fracionamento de despesa.
e)
Pode ser implementado mediante concorrência ou pregão.
Ano: 2015 Banca: RBO Órgão: CIJUNProva: Analista Administrativo

Ao implantar um sistema de ERP, uma empresa pode obter inúmeras vantagens, EXCETO
a)
Independência em relação ao fornecedor do pacote.
b)
Eliminar a redundância de atividades.
c)
Otimização do processo de tomada de decisão.
d)
Otimizar o fluxo da informação e a confiabilidade da mesma dentro da organização.
e)
Redução das incerteza.
Ano: 2015 Banca: IDECAN Órgão: INMETROProva: Assistente Executivo

em Metrologia e Qualidade -
Administração

A Teoria Neoclássica da Administração é concebida como um processo de aplicação de princípios e de funções para o

alcance dos objetivos organizacionais. Neste processo, é essencial que as várias funções do administrador
sejam consideradas como um todo. Quando visualizadas em sua abordagem total, essas funções formam
o processo

administrativo. Sobre as funções que compõem o processo administrativo, assinale a alternativa INCORRETA.
a)

Visão: definição da razão de ser da organização, da sua existência e, principalmente, onde ela quer chegar.
b)
Planejamento: decisão sobre os objetivos. Definição de planos para alcançá-
los. Programação das atividades.
c) Direção: preenchimento dos cargos. Comunicação, liderança e motivação do pessoal. Direção para os objetivos.
d)

Organização: recursos e atividades para atingir os objetivos: órgãos e cargos. Atribuição de autoridade e responsabilidade.
e) Controle: definição de padrões para medir desempenho, corrigir desvios ou discrepâncias e garantir que o planejamento

seja realizado.
Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SPProva: Assistente -

Contabilidade

Trata-se de um processo em que todas as atividades operacionais, financeiras e acessórias de uma entidade são
contempladas. Tal processo deve dispor de controles eficientes e eficazes, capazes de permitir apurar desvios entre
valores
e tendências, tendo em vista efetuar correções de rumo em tempo oportuno. Pode-se afirmar, ainda, que
se trata de uma ferramenta fundamental para o processo de planejamento, decisões e até mesmo de sobrevivência
das organizações. Neste caso, destacam- se como ferramentas administrativas: controle de vendas, marketing,
finanças, custos,
qualidade, entre outras.
145
O texto trata de
a)
Demonstrações Contábeis.
b)
Relatórios Gerenciais.
c)
Sistema Financeiro.
d)
SIAF.
e)
Sistema Orçamentário.
Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SPProva: Assistente -

Contabilidade

Analise as definições a seguir:
“Trata-se
do processo através do qual a empresa se mobiliza para atingir o
sucesso e construir o seu futuro, por
meio de um comportamento proativo, considerando o seu ambiente atual e futuro”. (Schimidt,
Santos, Pinheiros e
Martins apud Pagnoncelli e Vasconcellos – 1992)
“Trata-se
do processo gerencial que permite estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter
um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente”. (Schimidt, Santos, Pinheiros e Martins apud
Oliveira – 1999)
“É
um processo que consiste na análise dos pontos fortes e pontos fracos da empresa e das oportunidades e
ameaças do ambiente. Esta análise tem o intuito de estabelecer objetivos, planos e ações que possibilitem um
aumento da competitividade empresarial”. (Cunha – apud LUNKES, 2003)
Com base nessas definições, conclui-se que os autores, apesar de diferentes formas, abordam
a)
plano de cultura de risco.
b)
gestão de risco.
c)
d)
planejamento organizacional.
e)
administração de conflitos internos e externos ao ambiente estratégico

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BAProva: Técnico Judiciário -


Em todas as áreas de uma organização, os administradores exercem funções de planejamento, organização,
direção e controle. É uma atividade de organização na área de finanças:
a)
avaliação do desempenho financeiro da organização;
b)
elaboração de projetos de investimento;
c)
implementação de política de participação nos lucros;
d)
aplicação dos recursos financeiros;
e)
controle dos custos de produção.
146
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BAProva: Técnico Judiciário -


A figura abaixo representa o organograma simplificado de uma fábrica.

O organograma indica que a empresa adota a departamentalização:
a)
por cliente; a área de recursos humanos tem posição de linha;
b)
funcional; a área de recursos humanos tem posição matricial;
c)
funcional; a área de recursos humanos tem posição de staff;
d)
por serviço; a área de recursos humanos tem posição de staff;
e)
por serviço; a área de recursos humanos tem posição de linha.


O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC publica o Código das melhores práticas de governança
corporativa, documento responsável por definir quatro princípios básicos da governança corporativa.
Segundo o IBGC , o código foi desenvolvido inicialmente com foco em organizaç es empresariais. ontudo ao longo
do documento foi utilizado o termo “organizaç es”, a fim de torná-lo o mais abrangente possível e adaptável a
outros tipos de organizações, como o terceiro setor, cooperativas, estatais, fundações e órgãos governamentais,
entre outros.
Os quatro princípios básicos da governança corporativa definidos nesse documento são:
a)
legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade;
b)
transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa;
c)
supremacia do interesse público, presunção de legitimidade, finalidade e razoabilidade;
d)
legalidade, moralidade, publicidade e eficiência;
147
e)
regionalização, hierarquização, resolubilidade e descentralização.
Ano: 2015 Banca: UNIUV Órgão: UNIUVProva: Bibliotecário

É correto definir brainstorming como:
a)
Reunião de Diretores onde são decididas as metas para serem atingidas no semestre;
b)
Reunião do departamento de Marketing, que vai planejar uma nova campanha para a Empresa;
c)
Reunião dos Colaboradores para definirem as festividades de final de ano da Empresa;
d)
Reunião desenvolvida para estimular a produção de ideias. O Coordenador seleciona e
avalia as
sugestões recebidas pelos Colaboradores;
e)
Reunião social que estimula a comunicação entre a Gerência e os Colaboradores.
Ano: 2015 Banca: UNIUV Órgão: UNIUVProva: Bibliotecário

Na Sociedade da Informação, o recurso mais importante é o conhecimento. Os principais atores dessa sociedade
são trabalhadores com conhecimento, que formam o
capital intelectual da empresa. Sabendo-se que o
conhecimento está dividido em Conhecimento tácito e Conhecimento explícito, podemos afirmar que, quando um
novo conhecimento passa
a fazer parte da cultura da empresa, este é um processo:
a)
Do tácito para o tácito;
b)
Do tácito para o explícito;
c)
Do explícito para o explícito;
d)
Do explícito para o tácito;
e)
Somente explícito.
Ano: 2015 Banca: FUNDEP Órgão: TCE-MGProva: Auditor

Segundo Chiavenato, em Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações (2004, p. 67), “a estrutura organizacional constitui uma cadeia de comando, ou
seja, uma linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem".
Nesse contexto, analise as afirmativas sobre os tipos de estrutura organizacional e assinale com V as
verdadeiras e com F as falsas.
(
) A divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, ou seja, à heterogeneidade.
( ) A organização linear apresenta como características básicas: autoridade linear, linhas informais de comunicação,
descentralização das decisões e aspecto piramidal.
( ) A organização do tipo funcional proporciona o máximo de especialização nos diversos órgãos ou cargos da
organização, porém, pode ocasionar a diluição e consequente perda de autoridade de comando.
148
( ) A organização formal apresenta cinco características básicas: divisão do trabalho, especialização, hierarquia,
amplitude administrativa e racionalismo.
( ) A fim de responder às exigências internas e externas, a organização pode desenvolver uma especialização
horizontal (proporcionando maior número de níveis hierárquicos) e uma especialização vertical (proporcionando
maior número de órgãos especializados).
Assinale a sequência CORRETA.
a)
F V V F F
b)
V V F V V
c)
F V F F V
d)
V F V V F
e)
F F V V F

Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: Polícia FederalProva: Agente de Polícia

Acerca das abordagens clássica e sistêmica da administração, julgue o item a seguir.
Do
ponto de vista da perspectiva clássica, uma organização representa a estrutura de relacionamentos, poderes,
papéis e objetivos que existem independentemente do trabalho conjunto das pessoas.
Certo Errado

Abordagem Sistêmica da Administração
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: Polícia FederalProva: Agente de Polícia

Acerca das abordagens clássica e sistêmica da administração, julgue o item a seguir.
De
acordo com a abordagem sistêmica da administração, as organizações, quando vistas como sistemas abertos,

podem se adaptar ao ambiente em que estão inseridas, bem como influenciar fortemente a natureza desse
ambiente.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: CEPERJ Órgão: FSCProva: Assistente Técnico

Administrativo

A estrutura organizacional que promove a retenção do processo decisório na cúpula da organização é denominada
estrutura:
a)
facilitada
b)
matricial
c)
indelegada

centralizada
149
d)
e)
monocrática

Ano: 2014 Banca: CEPERJ Órgão: FSCProva: Técnico de Nível

Superior

No processo administrativo, a atividade de controle apresenta como primeira etapa:
a)
a avaliação do desempenho atual
b)
a elaboração de indicadores
c)
o estabelecimento de objetivos e padrões de desempenho
d)
a tomada de ações corretivas
e)
a comparação do desempenho atual com a execução

Superior

Dentre as formas de preenchimento do hiato de planejamento, não se pode destacar:
a)
a melhoria das operações atuais
b)
o desenvolvimento de novos produtos
c)
a diversificação
d)
o desenvolvimento de novos mercados
e)
a política de capacitação dos colaboradores

Superior

São princípios da Teoria Clássica de Henry Fayol:
a)
a disciplina e a execução
b)
o preparo e a cadeia de comando
c)
a imparcialidade e a descentralização
d)
a disciplina e o espírito de equipe
e)
a ordem e o planejamento
Órgão: FSCProva: Técnico de Nível

150
Ano: 2014 Banca: CEPERJ
Superior

Na Teoria Geral dos Sistemas, o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre
suficiente ao surgimento de um efeito
é o princípio:
a)
da probabilidade
b)
da teleologia
c)
do expansionismo
d)
da possibilidade contingencial
e)
do pensamento sintético

Superior

São vantagens da burocracia, segundo Weber:
a)
a internalização das regras
b)
a categorização como base do processo decisório
c)
a resistência às mudanças
d)
a redução de atrito entre pessoas
e)
o excesso de formalismo

Superior

O tipo de estrutura organizacional em que as unidades
podem ser criadas temporariamente para lidar com um
problema especí? co ou decidir sobre certos assuntos é denominada:
a)
estruturas funcionais
b)
estrutura por projetos
c)
organização em rede
d)
estrutura em linha
e)
organizações em comitê

Superior

São características das organizações virtuais:
a)
emprego de um grande número de pessoas
151
b)
custos elevados em funções de suporte
c)
cadeia de comando extensa
d)
diversidade variável de alianças estratégicas
e)
amplitude de controle reduzida

Superior

A estrutura organizacional adequada a organizações que realizam operações que se aplicam a muitos produtos e
serviços, áreas geográficas, consumidores e processos de trabalho é a:
a)
divisional
b)
por produtos ou serviços
c)
por área geográfica
d)
funcional
e)
por processos
Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: SEDS-TOProva: Técnico

Ao realizar o planejamento para uma, ou várias atividades, é necessário que, inicialmente, sejam estabelecidos
os(as):
a)
objetivos.
b)
metodologias.
c)
espaços.
d)
instrumentos.
Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: SEDS-TOProva: Técnico

No planejamento, a dimensão que assume um caráter mais operacional é o:
a)
programa.
b)
plano.
c)
projeto.
d)
resumo.

152
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SEFAZ- MTProva: Auditor Fiscal

No âmbito da administração financeira empresarial, existem funções típicas do administrador financeiro. Uma
dessas funções é a
de tratar dos processos de tomada de decisão que definem a melhor estrutura dos ativos de
uma organização, considerando a relação entre risco e retorno.
A função descrita refere à
a)
tomada de decisões de investimento.
b)
tomada de decisões de financiamento.
c)
tomada de decisões de análise.
d)
análise, ao planejamento e ao controle financeiro.
e)
tomada de decisões de controle financeiro.

Nas organizações brasileiras, os gestores tendem a utilizar a política de dividendos como um mecanismo de redução
dos conflitos de agência. A política de dividendos está intimamente ligada às decisões de financiamento de uma
empresa, uma vez que esta retira recursos que seriam aplicados para financiar suas atividades.
Na política de dividendos, considera-se a determinação
a)
do desempenho e da evolução da situação econômico- financeira de uma organização.
b)
da fonte de capital próprio, que
tanto pode ser utilizada no financiamento das necessidades
operacionais como de investimentos.
c)
da porcentagem dos recursos permanentes da empresa, porcentagem esta que se encontra financiada
por capital de terceiros.
d)
da porcentagem dos recursos permanentes que se encontra imobilizada em ativos permanentes.
e)
da porcentagem dos lucros líquidos que devem ser distribuídos aos acionistas, como forma de

remuneração por seu investimento na empresa.

Nos estudos sobre estratégia, Mtzenberg formulou cinco conceitos conhecidos como 5 Ps. Cada um aborda a

estratégia de uma forma e com uma determinada intenção. O que considera estratégia como uma forma de iludir o
concorrente quanto ao curso da ação a ser tomado é denominado
a)
Estratégia como Padrão.
b)
Estratégia como Pretexto
c)
Estratégia como Plano
d)
Estratégia como Posição.
e)
Estratégia como Perspectiva.
153

O conceito de poder no ambiente organizacional é um dos mais amplamente discutidos e apresenta diversas
tipificações. Uma das tipificações é a decorrente da posição hierárquica detida, ou seja, da posse de autoridade
formal.
A respeito do tipo de poder descrito, é correto afirmar que está relacionado ao conceito de poder
a)
coercitivo.
b)
legítimo
c)
de recompensa.
d)
carismático.
e)
de competência.

Júnior

Os sistemas de processamento transacional são sistemas de gestão integrados que têm por objetivo
a)
dar suporte às atividades operacionais diárias da empresa
b)
comparar a empresa com seus principais concorrentes.
c)
avaliar todas as atividades de sustentabilidade desenvolvidas pela empresa
d)
prover a empresa de informações consolidadas de toda a indústria na qual está inserida.
e)
fornecer informações estratégicas, para apoiar a tomada de decisão.

Júnior

O ERP (Enterprise Resource Planning) é uma plataforma de software que integra todos os setores de uma empresa,

armazenando todas as informações relativas aos negócios realizados.
NÃO se encontra entre

as vantagens da implantação e da operação de um ERP em uma organização o(a)
a)
aumento da interdependência entre os módulos
b)
aperfeiçoamento do fluxo de informação
c)
otimização da gestão de estoques
d)
abreviação do tempo dos processos gerenciais
e)
redução da redundância das informações na empresa
154

Júnior

A manutenção produtiva total (Total Productive Maintenance)
surgiu no Japão, sendo vista como uma extensão
natural na evolução da manutenção corretiva para a manutenção preventiva.
Ao se considerar a função que o trabalhador desempenha nesse tipo de manutenção, verifica-se que o seu papel
sofreu um(a)
a) lead time
b) empowerment
c) outsourcing
d)
terceirização
e)
postergação

Júnior

Entre os diversos tipos de manutenção, existe a manutenção preditiva, indicada para situações em que
a)
o conserto seja fácil
b)
o conserto seja barato.
c)
a atividade de manutenção se
torne dispendiosa, seja devido ao custo de manutenção, seja devido ao
custo de interrupção da produção.
d)
a realização de um monitoramento não seja necessária para as atividades de manutenção.
e)
os equipamentos de produção não precisem de uma alta utilização para reduzir o custo unitário de
produção.

Júnior

No contexto de gestão de indicadores, uma importante ferramenta utilizada é o dashboard.
A finalidade de tal ferramenta é
a)
permitir a redução de custos.
b)
otimizar o fluxo produtivo
c)
criar métricas de avaliação.
d)
acompanhar indicadores.
e)
gerenciar a cadeia de suprimentos
155

Scorecard)

Júnior

Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa
a)
veja um único indicador
b)
veja os indicadores de uma maneira holística.
c)
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
d)
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
e)
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: PetrobrasProva: Administrador

Uma empresa do setor de energia está passando por uma reestruturação para que possa tornar-se mais

competitiva e ágil em relação às demandas do mercado em que atua. O consultor que está conduzindo esse

processo identificou alguns elementos que dificultam as mudanças.
Esses elementos compõem a cultura
organizacional.
A cultura organizacional é composta por três níveis:
a)
a estrutura organizacional, o porte da empresa e o setor em que atua.
b)
o porte da empresa, o mercado em que atua e o seu público-alvo.
c)
os membros da organização, o
mercado em que a empresa atua e o seu público-alvo
d)
os membros da organização, os valores compartilhados e os seus clientes.
e)
os artefatos, os valores compartilhados e os pressupostos básicos.

A Tabela abaixo foi elaborada por um instituto de pesquisa, a
pedido de uma rede de lojas de conveniência estabelecida em postos de
gasolina em um país da América do Sul. O objetivo da pesquisa foi relacionar a participação das mulheres na população economicamente
ativa (PEA) com as despesas da família em alimentação.
156

Com base nos dados apurados, a direção da rede deverá
a)
ampliar o mix de produtos com carnes, legumes e outros alimentos perecíveis
b)
aumentar a oferta de produtos congelados, como massas e salgados pré-assados.
c)
diminuir o preço dos produtos, especialmente bebidas alcoólicas e refrigerantes
d)
investir em propagandas institucionais, em redes nacionais de rádio e televisão
e)
promover a venda casada de produtos de perfumaria e higiene pessoal.

No mercado competitivo atual, é difícil alcançar a liderança (regional ou global) sem constituir alianças com
empresas locais ou multinacionais.
Qual das afirmativas abaixo NÃO descreve as características ou estruturas dessas alianças estratégicas?
a)
Alianças bem gerenciadas permitem obter um impacto menor nas vendas, em função do custo maior
de suas opera- ções em mercados diversos
b)
Ao atuar em mercados internacionais, as organizações buscam parceiros que possam complementar
suas
forças e compensar suas fraquezas.
c)
Muitas alianças estratégicas referem-se à área de marketing no desenvolvimento, na promoção, na
logística e no preço dos produtos.
d)
O ato de fazer negócios com outro país pode exigir o licenciamento de produtos e a formação de uma
joint-venture com uma empresa local.
e)
Para manter prósperas suas alianças, as corporações começaram a desenvolver estruturas
organizacionais de apoio.
157

Na reunião do planejamento estratégico para o próximo ano, a diretoria apresentou o Quadro abaixo, que separa os grupos de clientes da
organização em relação à lucratividade potencial e à fidelidade projetada.

A estratégia correta a ser adotada para o seu respectivo grupo é
a)
abrir mão da relação comercial com os clientes do grupo 1.
b)
aumentar a lucratividade nas relações com o grupo 4
c)
dar prêmios valiosos para os clientes do grupo 1.
d)
fazer contínuos investimentos para encantar os clientes do grupo 3.
e)
não investir nada no tipo de cliente do grupo 2

Em uma palestra para executivos brasileiros, um renomado consultor internacional descreveu as seguintes

características, ao abordar a maneira como uma grande corporação é administrada atualmente:
1. A empresa tem diversos negócios isolados, ou um conjunto de negócios relacionados, que podem ser planejados
separadamente.
158
2. Cada negócio tem seu próprio grupo de concorrentes.
3.
A empresa tem um gerente responsável pelo planejamento estratégico e pelo desempenho de cada área, a quem
cabe o
controle da maioria dos fatores que afetam os lucros.
Essas características referem-se às
a)
fases do ciclo de vida dos produtos
b)
forças e fraquezas competitivas
c)
oportunidades e ameaças organizacionais
d)
perspectivas estratégicas corporativas
e)
unidades estratégicas de negócios

Uma indústria que adotou, no último ano,
um sistema de distribuição por multicanais percebe que vem perdendo o
controle dos processos mercadológicos, principalmente em relação à exposição dos seus produtos nas gôndolas dos
canais
e ao volume baixo de vendas dos seus intermediários.
Ela pode precaver-se dessa desvantagem utilizando ferramentas de
a)
comunicação interna
b) marketing direto
c)
distribuição própria
d)
promoção nos pontos de vendas
e)
relações públicas

Além de atrair e reter os consumidores, uma boa
gestão pode aumentar a participação das compras, no curto
prazo, em cada uma de suas categorias de produto.
Uma ação para aumentar essa participação do cliente é
a)
ampliar o número de pontos de vendas e reforçar o apoio aos diversos intermediários nos
canais.
b)
aumentar os investimentos em propaganda institucional, fortalecendo a imagem da organização
c)
estabelecer descontos nas compras à vista nos produtos mais vendidos em cada categoria.
d)
promover para os clientes em potencial a combinação de ofertas entre produtos que se complementam
e)
treinar a equipe para realizar vendas incrementais com o intuito de negociar mais produtos com os
atuais clientes

159

A estratégia organizacional deve levar em conta
as tendências e forças que mudam o cenário competitivo, de
tempos em tempos. Nesse sentido, os gestores devem analisar os fatores que compõem o cenário competitivo
atual.
Nesse contexto, qual dos fatores identificados está INCORRETO?
a)
As ações de marketing também se tornaram um elemento importante na estratégia das organizações
sem fins lucrativos
b)
As empresas sofrem pressões para assumir uma responsabilidade maior pelos impactos ambientais e
sociais de suas ações.
c)
Em um mundo cada vez menor, muitas empresas estão conectadas globalmente com seus clientes e

parceiros de negócios
d)
Empresas de todos os tipos estão evitando o mercado internacional para não esbarrarem com a

concorrência global.
e)
Os avanços nas áreas das telecomunicações, da informação e outras tecnologias criam novas maneiras
de aprender sobre os clientes e de rastreá-lo.

Funções Administrativas

Comercialização Logística
Júnior

A função administrativa que é responsável por influenciar e orientar as atividades relacionadas às tarefas de
diversos membros da equipe ou da empresa como um todo é denominada
a)
controle
b)
planejamento
c)
organização
d)
estratégia
e)
direção

Comercialização Logística
Júnior

Entre as normas ISO, há um conjunto que forma um modelo de gestão da qualidade para que as organizações
possam adotar práticas que atendam aos requisitos de qualidade do cliente. A adoção dessas normas significa que
todos os produtos fabricados terão as mesmas características e os mesmos padrões de qualidade.
Essa descrição corresponde às normas ISO
a)
9.000
b)
14.000
c)
26.000
d)
31.000
160
e)
50.001

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: PetrobrasProva: Enfermeiro do Trabalho

Júnior

No processo administrativo, são funções do controle:
a)
o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle por feedback
b)
o controle gráfico, o controle documental e o controle por relatórios
c)
o controle da qualidade, o controle da quantidade e o controle dos custos
d)
o controle formativo, o controle somativo e o controle avaliativo
e)
o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de resultados

Scorecard)

Suprimentos de Bens e
Serviços Júnior -
Administração

Uma empresa do setor de energia está elaborando
o seu planejamento para um período de 5 anos. Assim, fez um
estudo do setor e de suas projeções para o mesmo período. Com base nesse estudo, projetou as ameaças e as

oportunidades que a empresa enfrentará. Também fez uma análise interna, identificando suas fraquezas e suas
forças, frente à concorrência.
Qual o tipo de planejamento realizado?
a)
operacional de médio prazo, com análise das forças e fraquezas da empresa.
b)
tático de longo prazo, com análise das ameaças e oportunidades existentes no mercado.
c)
estratégico de longo prazo, com análise do ambiente interno e análise do cenário macroeconômico.
d)
técnico de médio prazo, com
análise do ambiente interno e das forças e fraquezas.
e)
gerencial de longo prazo, com análise do setor e suas projeções e da concorrência.

Scorecard)

Serviços Júnior -
Administração

Todos os gestores de organizações, sejam
elas com ou sem fins lucrativos, concordam que o planejamento é
uma
ferramenta fundamental para o sucesso administrativo das empresas.
Porém, tal planejamento tem alguns
princípios e metodologias que, se não forem seguidos adequadamente, podem conduzir a empresa ao fracasso.
Constitui causa de fracasso do planejamento
161
a)
elaborar estratégias pelo nível institucional da organização
b)
considerar o cenário externo na elaboração do planejamento estratégico da organização.
c)
hierarquizar os objetivos estabelecidos procurando integrá-los ao objetivo maior da organização.
d)
tornar o processo da organização decisório com base em parâmetros racionais.
e)
inexistir um conjunto de objetivos claramente definidos para a organização.

Serviços Júnior -
Administração

Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas

relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados
adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos
processos da empresa, tanto internos quanto externos.
O princípio adotado pela empresa foi o(a)
a)
gerenciamento por processos
b)
gerência participativa
c)
constância de propósitos
d)
não aceitação de erros
e)
satisfação total dos clientes

Serviços Júnior -
Administração

Uma transportadora, contratada por uma grande empresa,
precisa implantar um sistema de gestão da qualidade,
que é uma das condições para a manutenção
do contrato nos próximos anos.
A empresa exige a implantação desse sistema por parte da transportadora, porque um sistema de gestão da
qualidade
a)
implica a certificação, por organismo independente, reconhecendo assim a capacidade da empresa em
fornecer produtos ou serviços de qualidade
b)
possibilita a padronização de processos e a medição da eficiência dos mesmos, permitindo a
identificação de pontos de melhoria.
c)
permite o pleno controle dos produtos da empresa, garantindo ao cliente a qualidade total e a ausência
de
defeitos.
d)
dispensa a utilização de documentos e registro dos processos, aumentando a eficiência da empresa.
e)
preconiza a política da qualidade estabelecida pelo nível operacional que executará as atividades da
empresa.
162

Serviços Júnior -
Administração

Uma empresa do setor automotivo está reestruturando suas áreas, visando a melhorar sua eficiência e
produtividade, utilizando a gestão por processos como base para essa reestruturação.
A gestão por processos, em uma concepção geral, é uma abordagem da administração, na qual
a)
as funções de uma organização são integradas, com base no sequenciamento de suas atividades.
b)
as organizações apresentam suas áreas de atuação separadas, em que cada uma, isoladamente,
executa as atividades que estão sob sua responsabilidade.
c)
as atividades da empresa são altamente burocratizadas, permitindo um melhor controle e com visão
mecanicista do trabalho que realizam.
d)
os processos críticos, que são aqueles de natureza operacional, são automatizados, contribuindo para o
aumento da eficiência e da produtividade da empresa
e)
os processos são vistos como fluxos
de trabalho estabelecidos para cada área, e cada uma dessas

áreas mantém a visão mecanicista de suas atividades.

Serviços Júnior -
Administração

A fidelização do cliente é um objetivo que as empresas tentam alcançar, mediante a utilização de diferentes
estratégias, ferramentas de gestão e práticas.Com o avanço da tecnologia, tornou-se mais rápida e viável a
interação da empresa com os clientes.
Uma ferramenta de automação que possibilita essa interação é a seguinte:
a)
SGQ
b)
SGA
c)
QFD
d)
CRM
e)
CEP

Serviços Júnior -
Administração

Um gestor, atento às novas tendências mundiais no âmbito empresarial, levou novas ideias para a empresa em que
trabalha.
Começou a implantar práticas de reaproveitamento de materiais e objetos, oferecendo ao mercado novos produtos,
mostrando ao público-alvo da empresa a necessidade do consumo consciente.
As práticas de gestão adotadas pelo gestor mostram que a empresa tem
163
a)
política da qualidade
b)
governança corporativa
c)
gestão de projetos
d)
gestão de processos de negócio
e)
responsabilidade ambiental

Serviços Júnior -
Administração

As relações das empresas com seus clientes, fornecedores, colaboradores e demais atores do ambiente

organizacional mudaram bastante nos últimos anos. A crescente competitividade gera várias modificações que

resultam em reestruturações desses relacionamentos, buscando o estabelecimento de parcerias.
Na busca dessas parcerias, há uma redução no número de fornecedores, medida essa cujo objetivo é
a)
negociar com os fornecedores com base somente em cotações e preços, sendo decidida a compra
apenas no critério preço.
b)
diminuir o nível de informações para que as estratégias da empresa não sejam conhecidas pelo
mercado, através do seu conjunto
de fornecedores.
c)
diminuir a possibilidade de o fornecedor utilizar a estratégia da economia de escala, forçando os preços
para cima.
d)
estabelecer melhor comunicação com os fornecedores e conseguir maior cooperação no
desenvolvimento de novos produtos e serviços.
e)
tornar o fornecedor mais dependente da empresa, possibilitando, assim, maior poder de barganha da
empresa nos contratos de suprimentos a serem firmados.

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-APProva: Analista Judiciário -


Considere os tipos de departamentalização e as características na tabela abaixo.
164

A correta correlação entre o tipo de departamentalização e suas características consta em
a)
A-I; B-II; C-III; D-IV.
b)
A-IV; B-III; C-II; D-I.
c)
A-III; B-IV; C-I; D-II.
d)
A-II; B-IV; C-I; D-III.
e)

Scorecard)


No processo de Gestão da Estratégia do Poder Judiciário brasileiro, genericamente há três elementos gerenciais:
Ciclo de Gestão da Operação, Gestão de Projetos e de Aprendizado Estratégico. É
correto afirmar que o Ciclo de
a)
Gestão de Aprendizado diz respeito ao planejamento, organização, liderança e avaliação das operações.
b)
Gestão da Operação estabelece os processos de comunicação e de alinhamento estratégico periódicos
entre CNJ e demais Conselhos e Tribunais Superiores de segmentos de justiça, evitando-se conflitos
entre as diretrizes estratégicas destinadas às URs.
c)
Gestão de Projetos diz respeito a gerenciamentos dos processos das operações do Tribunal.
d)
Gestão da Operação diz respeito ao planejamento, organização, liderança e avaliação da execução da

carteira de projetos necessários à implementação de uma dada estratégia (ou, à
entrega de uma
missão).
e)
de Aprendizado Estratégico diz respeito à avaliação da execução da estratégia escolhida pela
organização (ou, à
entrega de sua missão).

Scorecard)


Uma das ferramentas de gestão utilizadas pelo Poder Judiciário é o Balanced ScoreCard - BSC. Sobre as
características desta ferramenta é INCORRETO afirmar que
a)
possui como componentes: objetivos estratégicos, indicadores-chave de desempenho, metas de longo
prazo e plano de ação.
b)
é base para as Reuniões de Análises Estratégicas (RAE) do Poder Judiciário.
c)
é aplicado na gestão pública por meio dos mapas estratégicos que estabelecem foco, prioridade e
eficiência dos programas estratégicos.
d)
é destinada a avaliar se a estratégia concebida pela organização está coerente com a estrutura
organizacional.
e)
estabelece a necessária vinculação entre os planos estratégicos, táticos e operacionais.

165

A Gestão por Processos possui etapas e utiliza métodos. Considere a tabela abaixo.

A correta correlação entre as etapas e os métodos constam em
a)
A-I; B-III; C-IV; D-II.
b)
A-II; B-III; C-I; D-IV.
c)
d)
A-IV; B-II; C-III; D-I.
e)
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SCProva: Administrador

Uma empresa de médio porte que produz calçados, roupas e acessórios tem sua estrutura dividida, no primeiro
nível, em diretoria comercial, diretoria de produção e diretoria administrativa e financeira. A empresa quer rever sua
estrutura, com a intenção de dar ênfase aos resultados e promover maior autonomia de decisão aos responsáveis
por cada linha de produtos. Para isso, a empresa deveria adotar departamentalização:
a)
funcional;
b)
geográfica;
c)
por cliente;
d)
por produto;
e)
por processo.
166

Uma metalúrgica fabricante de parafusos, porcas e fixadores opera em um mercado relativamente estável
e
previsível. Nesse contexto, a gestão de sua cadeia de valor deve ser voltada, principalmente, para:
a)
rapidez na entrega e escolha de fornecedores flexíveis;
b)
manutenção de baixos níveis de estoque e escolha de fornecedores de baixo custo;
c)
escolha de fornecedores flexíveis e manutenção de estoques na cadeia;
d)
manutenção de baixos níveis de estoque e delegação de autoridade;
e)
rapidez na entrega e centralização das decisões.

Uma empresa fabricante de autopeças gostaria de adotar indicadores de controle operacional para o seu processo
de produção. Seria um indicador adequado:
a)
taxa de desperdício;
b)
número de empregados treinados;
c)
lucratividade;
d)
índice de turnover;
e)
participação no mercado.

Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e iniciou um processo que inclui reestruturação
organizacional, revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura organizacional. Como instrumento de
apoio a essa transformação organizacional, foi implantado o balanced score card para
controle do desempenho.
Atenção especial vem sendo
dada à perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas mais críticos
enfrentados estão relacionados à criação
de valor para os clientes da empresa.
Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a essa perspectiva:
a)
taxa de defeitos e índice de retenção de clientes;
b)
liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;
c)
nível de satisfação dos clientes e participação no mercado;
d)
rotatividade de estoques e participação no mercado;
e)
rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.

A Teoria Institucional analisa os “campos organizacionais” e destaca a homogeneização das formas organizacionais
dentro de cada campo, chamada “isomorfismo
organizacional”. A força que pressiona para o isomorfismo
167
organizacional, relacionada à regulação governamental, é do tipo:
a)
normativa;
b)
coercitiva;
c)
mimética;
d)
econômica;
e)
comportamental.

Um gerente de produção precisa decidir entre quatro fornecedores de um equipamento para a fábrica onde
trabalha. Ele identificou três critérios para a decisão: preço, qualidade e prazo de entrega. Para avaliar e ordenar os
diferentes fornecedores com base nesses critérios, o gerente deve:
a)
atribuir pesos aos diferentes critérios;
b)
identificar a situação problema;
c)
construir uma árvore de decisão;
d)
implementar a melhor alternativa;
e)
rever os critérios de decisão.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: PROCEMPAProva: Técnico Administrativo

Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm diferentes amplitudes. De um modo geral, os
planejamentos podem ser descritos como
segue:
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa.

II. aborda cada unidade da empresa separadamente.
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação.
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos
a)
estratégico, tático e operacional.
b)
tático, operacional e estratégico.
c)
operacional, tático e estratégico.
d)
estratégico, operacional e tático.
e)
tático, estratégico e operacional.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: PROCEMPAProva: Técnico Administrativo

As ações/atividades, listadas a seguir, fazem parte do controle, à exceção de uma, que está mais relacionada à
168
direção. Assinale-a.
a)
Definição de padrões de desempenho.
b)
Medição de resultados.
c)
Desenvolvimento de pessoal.
d)
Avaliação de resultados.
e)
Correção de desempenho.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: PROCEMPAProva: Analista Administrativo

O Balanced Scorecard vê a empresa a partir de quatro perspectivas e os usuários devem desenvolver métricas, coletar dados e analisar o
seu negócio em relação a cada uma delas.

Sabendo que a perspectiva aprendizagem e crescimento é identificada por III, assinale a opção que indica,
respectivamente, as denominações das perspectivas I, II e IV.
a)
financeira, processos de negócios e produto
b)
marketing, controle de qualidade e produto
c)
financeira, processos de negócios e cliente
d)
marketing, processos de negócios e cliente
e)
financeira, controle da qualidade e cliente
Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SP-URBANISMOProva: Assistente

Administrativo

O&M, ou Organização, Sistemas e Métodos, é uma área importante da administração que tem como objetivo
principal aperfeiçoar
a)
o fluxo interno de suprimentos e de compras das organizações.
169
b)
o funcionamento administrativo das organizações.
c)
as operações financeiras e contábeis das organizações.
d)
os trâmites legais e jurídicos das organizações.
e)
o recrutamento e a seleção dos novos funcionários das organizações.

Administrativo

Toda empresa ou instituição possui um organograma.
Organograma é um gráfico indicativo
a)
dos níveis hierárquicos da estrutura formal da empresa ou instituição.
b)
do mobiliário e de sua distribuição dentro da empresa ou instituição.
c)
da distribuição e localização dos equipamentos técnicos da empresa ou
instituição.
d)
dos nomes de parceiros e fornecedores em atuação na empresa ou instituição.
e)
dos locais de distribuição de salas e departamentos da empresa ou instituição.

Administrativo

O controle ideal de tarefas e compromissos pode ser exemplarmente feito por intermédio da elaboração de
um
check list, palavra inglesa que foi incorporada em nossa comunicação e significa
a)
pesquisa.
b)
cronograma.
c)
planilha.
d)
inventário.
e)
relatório.

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: IF-PRProva: Auxiliar de

Administração

O organograma é a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional, dentre eles a
departamentalização. Um dos tipos de departamentalização é a funcional, que representa
a)
as atividades agrupadas de acordo com as funções da empresa, mas não é considerado o
critério mais
usado pelas empresas, pois é complexo e cria morosidade nas comunicações.
b)
o agrupamento de acordo com as atividades inerentes a cada produto ou serviço da empresa, podendo
ser considerado o melhor critério para departamentalização.
c)
as atividades agrupadas de acordo com as necessidades variadas de resultado para os clientes. Sua
vantagem é assegurar reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos e classes
170
de clientes.
d)
as atividades agrupadas de acordo com as funções da empresa, podendo ser considerado o critério
mais usado pelas empresas.
e)
o agrupamento de atividades de acordo com suas funções, aliado às atribuições temporárias de
profissionais. Tem característica de responsabilidade compartilhada.

Fluxograma

Administração

O fluxograma objetiva evidenciar a sequência de um trabalho, permitindo a visualização das rotinas, seu fluxo
lógico e racional. Entre outros, os principais objetivos do fluxograma são:
I. padronizar a representação dos métodos e os procedimentos administrativos.

II. armazenar dados e informações, sendo que este aspecto está relacionado à vida e à história
dos vários assuntos
da instituição.
III. função de controle. Para isso, o registro de todos os campos é imprescindível.
IV. maior rapidez na descrição dos métodos e formas de trabalho.
V. facilitar a leitura e o entendimento dos métodos de trabalho.
VI.
facilitar a localização e identificação dos
aspectos mais importantes nas etapas das rotinas de trabalho.
a)
II, III, IV e VI, apenas.
b)
I, IV, V e VI, apenas.
c)
I, III, IV e V, apenas.
d)
I, II, V e VI, apenas.
e)
III, IV, V e VI, apenas.

Administração

As metas estabelecidas pela Alta Direção
são aquelas necessárias para que a empresa possa atingir
seus “quatro
objetivos”:
1. colocar no mercado um produto com melhor qualidade e de forma mais econômica do que o concorrente.

2. remunerar o acionista de forma competitiva com o mercado financeiro, garantindo, assim, os recursos
necessários ao crescimento da empresa e à geração de novas riquezas.
3. pagar um salário competitivo e propiciar boas condições de trabalho, de tal forma que a empresa consiga reter
seus empregados.
4. não comprometer o ambiente. Respeitar a sociedade.

Diante deste conceito e entendendo que o papel de cada colaborador é o de trabalhar com foco nos interesses e
nas necessidades da instituição, é correto afirmar que a(s) competência(s) indispensável(is) para cumprir seu papel
171
e obter os melhores resultados/ metas é(são) o(a)
a)
disciplina no exercício profissional e na execução dos trabalhos com eficácia.
b)
resiliência para aceitar o surgimento dos obstáculos e problemas que surgem no decorrer do trabalho,
sempre buscando a eficiência de atuação junto à equipe.
c)
pontualidade no horário de trabalho
e na execução do que foi solicitado, e eficiência no método de
trabalho.
d)
disciplina e a pontualidade para eficiência profissional, sempre à disposição
no horário do expediente.
e)
comprometimento com resultados e uma atuação eficiente que contribuem para o atingimento de

metas.
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GOProva: Analista de Controle

Externo - Tecnologia da
Informação

Considere as características abaixo.
- Organização híbrida, com parte das responsabilidades de TI centralizadas e parte alocadas às áreas de negócio.
- Combina otimização de custos compartilhados com flexibilidade no atendimento de necessidades pontuais.
-
Infraestrutura básica e aplicações corporativas tipicamente centralizadas, com possível repasse de custos.
-
Independência das áreas de negócio para o desenvolvimento de soluções locais, com equipes próprias.
- Demanda esforços significativos para manter aderência das soluções locais aos padrões da arquitetura
corporativa.
- Tem como desafio encontrar o ponto de equilíbrio entre padronização (ganhos de escala) e independência
(flexibilidade).
São características da estrutura organizacional
a)
Federativa.
b)
Centralizada.
c)
Descentralizada.
d)
Baseada em projetos.
e)
Otimizada.

Externo - Gestão do
Conhecimento

Analise os dois agrupamentos abaixo, ligados ao planejamento:
I. Regra.
II. Política.
III. Programa.
a. Orienta a ação, mas não especifica a sequência cronológica.

b. Complexo de metas, políticas, procedimentos, regras, passos e recursos.
c. Guia de raciocínio que orienta a tomada de decisão e a ação.
172
A correlação correta entre eles é:
a)
Ic - IIa - IIIb.
b)
Ib - IIc - IIIa.
c)
Ia - IIc - IIIb.
d)
Ib - IIa - IIIc.
e)
Ia - IIb - IIIc.

Externo - Gestão do
Conhecimento

Quanto maior o conhecimento da realidade social e do contexto em que será aplicado o projeto,
a)
maior a quantidade de pessoas envolvidas.
b)
maior o seu custo.
c)
menor a sua viabilidade
d)
menor o seu impacto social.
e)
maior a sua probabilidade de sucesso.

Externo

O uso de diferentes metáforas pode facilitar o entendimento da evolução do pensamento administrativo, dado ao
caráter complexo e paradoxal da vida organizacional. A metáfora “Organismos” refere-se à abordagem
a)
clássica.
b)
científica.
c)
contingencial.
d)
burocrática.
e)
neoclássica.

Externo

Sobre a Teoria Clássica da Administração considere:
I. Sugere que as organizações devem ser sistemas racionais que operam com a máxima eficiência.
II.
Baseada na amabilidade e justiça para encorajar o pessoal nas suas responsabilidades; remuneração justa que
leve a um bom moral, sem ocasionar gastos excessivos.
III. A empresa é interpretada como um sistema aberto e se adapta de forma eficiente ao ambiente em que se
insere.
173
IV.
Estimula e valoriza a flexibilidade ao aceitar erros e incertezas, como aspectos inerentes a ambientes complexos
e mutáveis.
V. Organização é representada por um padrão de cargos precisamente definidos e organizados de maneira

hierárquica, através de linhas de comando ou de comunicação também precisamente definidas.
Está correto o que se afirma APENAS em
a)
II.
b)
I, II e V.
c)
III.
d)
I e V.
e)
II e IV.

Externo

Nas Teorias da Administração, o Homo Economicus pode ser interpretado como Homem Operacional,
pois é
considerado como sendo um recurso a ser maximizado em termos de produto físico mensurável. Uma alternativa a

este tipo de “homem” foi sugerida pela primeira vez a partir dos estudos de Hawthorne, que o considerava mais
complexo do que supunham os teóricos clássicos, e pode ser chamado de Homem
a)
Administrativo.
b)
Político.
c)
Funcional.
d)
Organizacional.
e)
Social.

Externo

A Teoria dos Sistemas introduziu ao arcabouço teórico da Administração a importância de serem analisadas as
políticas e ações empreendidas
pelos tomadores de decisão frente às incertezas geradas pelo ambiente externo no
qual a organização está inserida. Surgem então duas visões distintas sobre a natureza do ambiente, a determinista
e a indeterminista. A forma de relação com o ambiente externo abordada pela visão indeterminista pode ser
exemplificada por:
a)
Ajustamento, enfrentamento e interferência.
b)
Equilíbrio, harmonia e congruência.
c)
Conformidade e seleção natural.
d)
Estabilização, absorção e abrandamento.
e)
Cooperação, competição e criação.

174
Externo

No processo conhecido como “espiral do conhecimento”, a conversão do conhecimento de tácito
para explícito é
chamada de
a)
incorporação ou internalização.
b)
explicitação ou externalização.
c)
socialização ou compartilhamento.
d)
combinação ou mentalização.
e)
transformação ou reconfiguração.

Externo

A tabela abaixo descreve formas de Geração de Conhecimento:
A correta correlação entre as colunas está descrita em
a)
A-I; B-IV; C-II; D-III.
b)
c)
d)
e)
A-IV; B-II; C-I; D-III.

Externo

São dimensões da Qualidade como ferramenta estratégica, EXCETO:
a)
Características oferecidas pelo produto ou serviço e Serviços de pós-venda.
b)
Desempenho e Durabilidade esperada pelos clientes.
c)
Probabilidade de um produto falhar e Reputação da Instituição.
d)
Redução de custos com retrabalho e inspeções.
e)
Estética e Conformidade com as especificações planejadas.
175

Externo

Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada
empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a:
a)
Simulação de situações, para saber como agir em situações
de exceção.
b)
Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.
c)
Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento.
d)
Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento.
e)
Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.

Externo

Sobre condução dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) considere:
I. Membros da diretoria e supervisores podem esperar resultados imediatos a partir da criação de um CCQ.
II.
A constituição e as múltiplas condições de um grupo determinarão o melhor método a ser aplicado, pois na
prática, o CCQ não possui um procedimento universal.
III. Uma vez instaurado um CCQ não poderá ser dividido, pois corre-se o risco da perda do histórico de ações e da
queda de desempenho por dispersão das competências adquiridas inicialmente pelo grupo.
IV. A padronização do processo deverá acontecer mediante os resultados obtidos com a ideia implementada.
V. Todos os membros de um CCQ podem experimentar o papel de líder.
a)
II e IV.
b)
I e III.
c)
II, IV e V.
d)
I, III e V.
e)
III e IV.

Externo

Em um programa de Gestão da Qualidade Total, os
custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente
pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos com
a)
recuperação de clientes.
b)
prevenção.
c)
inspeção.
d)
falhas externas.
e)
falhas internas.
176

Externo

O BSC (Balanced ScoreCard) é utilizado na Gestão Estratégica das organizações e envolve ações diversas para
atingimento dos resultados, EXCETO:
a)
Comunicação e Vinculação.
b)
Esclarecimento e tradução da Visão e da Estratégia.
c) Feedback e Aprendizado Estratégico.
d)
Planejamento e Estabelecimento de Metas.
e)
Desenvolvimento dos manuais para as rotinas operacionais.

Externo

Considere uma empresa prestadora de serviços cuja estratégia seja voltada para soluções complexas para os
clientes. Na perspectiva de aprendizado e crescimento,
utilizando BSC, há 3 tipos de capitais que são:
a)
humano, organizacional e informacional.
b)
social, intelectual e reputacional.
c)
processual, estrutural e sistêmico.
d)
comportamental, científico e informacional.
e)
intelectual, processual e estrutural.

Externo

A análise do ambiente interno sugere que determinadas empresas possuem alguns recursos e capacitações que
outras empresas não possuem. Estes
recursos e capacitações podem ser fontes de competências essenciais e de
vantagem competitiva. Diante deste contexto, destacam-se como recursos intangíveis:
a)
Sistemas formais de planejamento, controle
e coordenação; acesso à matéria-prima e capacidade de
empréstimo.
b)
Direitos autorais; marcas registradas e posse de patentes.
c)
Habilidade de gerar fundos internos; sistemas integrados de tecnologia da informação; e acesso a
canais de distribuição.
d)
Cultura Organizacional; reputação para os clientes e capacidade de pesquisa e desenvolvimento.
e)
Marcas registradas; sofisticação dos equipamentos e localização da fábrica.

177
Externo

Depois de identificar as principais ameaças e oportunidades que uma organização pode encontrar, os formuladores
da estratégia podem caracterizar a atratividade global do negócio. A tabela abaixo demonstra os possíveis

resultados.
A correta correlação entre as colunas está descrita em
a)
A-IV; B-III; C-II; D-I.
b)
A-III; B-IV; C-I; D-II.
c)
A-II; B-I; C-IV; D-III.
d)
e)
A-IV; B-I; C-III; D-II.


Externo

A Gestão por Processos permite análises do trabalho e possui alguns conceitos, conforme descritos na tabela

abaixo.
A correta correlação dos conceitos consta em
a)
A-IV; B-II; C-III; D-I.
b)
A-I; B-II; C-III; D-IV.
c)
d)
e)
A-IV; B-II; C-I; D-III.
178

Externo

Extensivamente utilizado em programas de melhoramento, a ferramenta Diagrama de Ishikawa possui como
principal característica ser um método
a)
que classifica os itens de informação nos tipos de problemas ou causas de problemas por ordem de
importância.
b)
rápido e simples de identificar se há correlação entre dois conjuntos de dados para auxiliar na análise
de um problema.
c)
para destacar áreas problemáticas em que não existe nenhum procedimento para lidar com um
conjunto particular de circunstâncias.
d)
efetivo de auxílio para pesquisar as raízes de problemas.
e)
que analisa pontos fortes e pontos fracos entre as relações dos clientes internos da empresa.

Externo

O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e prognóstico de
problemas organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de problemas. A tabela abaixo demonstra suas
fases
e atividades.
A correta correlação entre as colunas esta descrita em
a)
b)
c)
A-I; B-III; C-IV; D-II.
d)
A-IV; B-I; C-II; D-III.
e)
Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDAProva: Gerente de Projetos

Afigura abaixo ilustra um dos tipos mais comuns de estrutura organizacional adotados pelas empresas.
179
São vantagens dessa estrutura:
I.
Há um plano de carreira claro com a separação das funções, permitindo destacar as habilidades específicas.
II. Os funcionários têm um único supervisor com uma cadeia clara de comando.
São desvantagens desta estrutura:
I. Os gerentes de projeto têm pouca ou nenhuma autoridade formal.

II. Múltiplos projetos competem por recursos limitados e prioridades.
Esse tipo de organização é denominada:
a)
matricial.
b)
relacionai.
c)
projetizada.
d)
funcional.
e)
balanceada.


Externo

Sobre conceito de qualidade considere o quadro abaixo.
A relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre qualidade é:
a)
1-C; 2-A; 3-B.
b)
1-A; 2-C; 3-B.

1-B; 2-A; 3-C.
180
c)
d)
1-C; 2-B; 3-A.
e)
1-B; 2-C; 3-A.

Externo

Projetos que contemplam novos produtos ou serviços, ou ainda novos processos, seus planos de qualidade devem
considerar:
I. Atribuição específica de autoridade e responsabilidade nos diferentes estágios do projeto.

II. Procedimentos específicos, métodos e instruções a serem aplicados no projeto.

III. Programa adequado de inspeção, testes, verificação ou auditoria definidos em seus vários estágios.
IV. Decidir quais funções de gerência precisam ser envolvidas e em qual estágio.
V. Estimar o nível de recursos necessários.
a)
II, III e IV.
b)
I, IV e V.
c)
I, II e III.
d)
III, IV e V.
e)
I, III e V.

Externo

A principal característica da técnica de PDCA é:
a)
explorar potencialidades.
b)
visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.
c)
mostrar características médias.
d)
ajudar a lembrar pontos principais a serem abordados.
e)
planejar e implantar processos, inclusive melhorias e/ou correções.

Externo

A administração estratégica é realizada em etapas. Intenções sobre o que a organização deseja ser e onde quer
chegar, faz parte
a)
da Análise do Ambiente.
181
b)
do Estabelecimento de Diretrizes.
c)
da Implantação da Estratégia.
d)
da Formulação da Estratégia.
e)
do Controle Estratégico.

Externo

Ao realizar análise de cenários, são identificados alguns fatores úteis como:
I.
Criar consciência empresarial em relação aos aspectos do macroambiente que são desfavoráveis ou imutáveis,
bem como aqueles em que a empresa atuará.
II.
Compreender os aspectos favoráveis e não favoráveis à introdução ou manutenção de um produto ou serviço em
um determinado macroambiente.
III. Proporcionar mais qualidade como apoio visual.
IV. Aumentar os negócios por meio do desenvolvimento de novos mercados para seus produtos.
a)
I e II.
b)
III e IV.
c)
I e III.
d)
II e IV.
e)
II e III.

Matriz GUT

Externo

Considere a Matriz GUT abaixo:
Sobre a prioridade de resolução de problemas está correto o que consta em
a)
I, IV, II e III.
b)
I, II, III e IV.
c)
II, III, I e IV.
d)
III, IV, II e I.
e)
II, IV, I e III.
182

Externo

O Balanced Scorecad é considerado
a)
mecanismo que projeta e seleciona estratégias orientadas à realização dos objetivos.
b)
processo de mudança de mentalidade que promove maior confiança a administração gerencial.
c)
instrumento que integra as métricas
derivadas da estratégia, como um sistema de gerenciamento

estratégico.
d)
instrumento que prioriza a identificação e a solução de problemas organizacionais.
e)
sistema que padroniza os processos de planejamento, acompanhamento e controle das metas e planos
de ação.


Externo

Sobre Gestão de Processos, considere:
I.
A melhoria dos processos é uma ação básica
para as organizações responderem às mudanças do ambiente no
qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo.
II. A gestão de processos, apesar de trazer melhorias às organizações, aumenta o tempo entre a identificação de
um problema de desempenho, e a implantação de soluções necessárias.
III. O conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias como workflow, groupware e
as aplicações de integração da empresa.
a)
II e III.
b)
I e II.
c)
I e III.
d)
III.
e)
II.


Externo

Os itens relevantes ao mapeamento de processos são:
I. Estimar os tempos de ciclo de todas as etapas.

II.
Maximizar a cadeia produtiva e transferir para o cliente final os ganhos advindos do relacionamento eficiente
entre clientes e fornecedores.
III. Aumentar a margem por incremento da satisfação do cliente em relação à qualidade do produto oferecido.
IV. Promover uma estrutura para que os processos complexos possam ser avaliados de forma simples.
183
a)
III e IV.
b)
II e III.
c)
I e II.
d)
I e IV.
e)
II e IV.


Externo

Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo

número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das
reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou
tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o
mapa da rede e as antenas disponíveis,
verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de
antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para
mensurar os percentuais acima apresentados foi:
a)
Análise de Custo-Benefício.
b)
Mapa mental.
c) Brainstorming.
d)
Gráfico de Gantt.
e)
Análise de Pareto.

Externo

Muitas vezes concentramos energias na identificação do problema, quando na verdade deveríamos nos concentrar
na identificação das causas que levam ao problema ou ao efeito. Desta forma, a análise de causa e efeito é uma
técnica muito utilizada para identificar todas as causas que estão associadas a
um determinado problema.
Considera-se um dos passos da técnica de causa e efeito
a)
realizar o mapeamento do processo.
b)
desenhar o diagrama de espinha de peixe ou de Ishikawa.
c)
desenhar o mapa mental.
d)
desenhar o gráfico de Gantt.
e)
criar um plano de contingência.

Brainstorming

Externo

O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma
184
solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizase técnicas formais de entrevistas e
reuniões em grupo. A
utilização de técnicas
informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um
determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal
utilizada em reuniões
empresariais é o Brainstorming que
a)
realiza entrevistas individuais.
b)
abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
c)
limita o número de ideias colocadas por participante.
d)
seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
e)
estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos participantes.
Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: AEBProva: Analista em C&T Pleno

1-I

Sobre o processo de comunicação organizacional, leia o texto abaixo.
“Uma
experiência desse gênero, [...], consiste em se retirar da sala um grupo de pessoas e relatar a uma delas, que
chamaremos de pessoa A, uma mensagem para ser transmitida às que
saíram, mas a uma de cada vez. Uma
pessoa que havia saído da sala, a pessoa B, volta e ouve a mensagem que lhe é transmitida pela pessoa A. Entra
na sala a pessoa C e ouve a mensagem que lhe é transmitida pela pessoa B e assim sucessivamente, seis ou sete
vezes. A última pessoa a entrar ouve a mensagem relatada pela penúltima e a relata aos demais como a captou. A
última versão sempre está tão distorcida que a mensagem fica completamente diferente da original e, às vezes,

incompreensível.”
Heilborn, Gilberto; Lacombe, Francisco. Administração: princípios e tendências. 2ª ed. SP, Saraiva, p.217
É correto afirmar que o texto trata da seguinte forma de comunicação organizacional:
a)
contato direto que, devido ao desenvolvimento das telecomunicações, torna-se substituível.
b)
comunicação com foco no emissor.
c)
comunicação pautada pelo feedback.
d) ombudsman.
e)
comunicação oral sucessiva, também conhecida como “telefone sem fio”.

1-I

Sobre a gestão da informação e do conhecimento, analise as assertivas abaixo.
I.
Competência dos gerentes, sua experiência e conhecimento da empresa não apresentam substância física, mas
proporcionam benefícios econômicos para a organização.
II. Para a boa gestão do conhecimento, dados e informações são entendidos como sinônimos.
III. O conhecimento tácito é facilmente expresso sob a forma de números e palavras devido à sua natureza
objetiva.

185
a)
I, apenas.
b)
II, apenas.
c)
I e II, apenas.
d)
II e III, apenas.
e)
I e III, apenas.

1-I

Considerando o assunto planejamento, analise as assertivas abaixo.
I.
O planejamento estratégico de uma organização é elaborado no nível tático.
II. Quando se busca resposta para perguntas do tipo “Como deverá ser nosso negócio daqui a X anos?”, está-se
construindo o cenário como suporte ao planejamento estratégico.

III. Uma das diferenças entre o plano estratégico e o operacional é que o segundo tende a ser de curto ou médio
prazo enquanto o primeiro visa à eficiência.
a)
I, apenas.
b)
II, apenas.
c)
III, apenas.
d)
I e II, apenas.
e)
II e III, apenas.

1-I

Com relação à mudança organizacional e à abordagem sistêmica da administração, analise as assertivas abaixo.
I. Empresas que se mantêm fortes e competitivas por longos períodos não se preocupam com questões de
mudanças em seus processos. Afinal, êxito no passado
assegura êxito no futuro.
II. Quando a mudança de cultura se torna inevitável, a empresa deve seguir independentemente das resistências
que serão encontradas,
sendo uma das maiores resistências o forte apoio da administração superior para implantar
mudanças.
III.
O foco da abordagem sistêmica é a interação da organização com o ambiente.
IV. Uma das características do sistema organizacional aberto é a entropia negativa.
a)
I e II, apenas.
186
b)
III, apenas.
c)
II e IV, apenas.
d)
II, apenas.
e)
III e IV, apenas.

1-I

Acerca da evolução e das escolas do pensamento administrativo, assinale a alternativa correta.
a)
A Teoria da Administração
por Objetivos, desenvolvida por John Von Neumann, da escola burocrática,
surgiu em um contexto organizacional em que prevalecia a busca de maior nível de participação dos
profissionais no processo administrativo das organizações, possibilitando descentralização de decisões,
bem como autocontrole das atividades realizadas.
b)
A pesquisa operacional, metodologia administrativa que possibilita a otimização das equipes
multidisciplinares nas questões inerentes ao planejamento, à solução de problemas e ao processo de
tomada de decisões nas organizações, é um instrumento administrativo da escola sistêmica.
c)
A efetiva busca da eficácia organizacional bem como a consolidação do modelo japonês de
administração configuram contribuições da Teoria da Administração
por Processos
d)
A escola clássica da administração surge com a Teoria da Administração Científica de Fayol e com a
Teoria do Processo Administrativo de Taylor.
e)
A consolidação da divisão dos trabalhos entre os operários, pelas suas especializações, foi uma das
grandes contribuições da Teoria do Processo Administrativo de Henri Fayol.

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: TJ-GOProva: Administrador

No processo administrativo, as funções controle, planejamento, organização e direção, desempenhadas pelo
administrador, são tipicamente executadas de forma:
a)
interrelacionada;
b)
sequencial;
c)
aleatória;
d)
departamentalizada;
e)
hierárquica.

Teoria Geral da Administração

Os desafios de eficiência e escala impostos pela consolidação do processo de industrialização ao final do século XIX
tiveram como resposta a sistematização de um conjunto de técnicas e procedimentos de gestão, posteriormente
denominado pelos historiadores econômicos como escola clássica de administração. Em sua corrente da

administração científica, teve como característica:

estudar os movimentos necessários para a execução de uma tarefa com o intuito de simplificá-los e
187
a)
reduzi-los ao mínimo;
b)
enxergar o trabalhador como um ser humano e buscar motivá-lo com incentivos fisiológicos;
c)
incentivar maior participação dos funcionários no processo decisório da empresa;
d)
controlar as atividades da empresa de
modo que os erros fossem previstos e as ações corretivas
tomadas, evitando o desperdício;
e)
promover uma sinergia entre atividades da empresa e o ambiente externo.

A empresa que usa uma estratégia de diferenciação deve ter como principal fator crítico de sucesso:
a)
a minimização dos custos operacionais;
b)
o fortalecimento das relações com os fornecedores;
c)
a padronização de seus processos e produtos;
d)
um alto valor agregado percebido pelo consumidor;
e)
uma abrangência de mercado de larga escala.

Entre as diversas ferramentas utilizadas para compreender a atratividade de uma indústria, certamente uma das
mais difundidas é a denominada análise das cinco forças, proposta por Michael Porter, por considerar cinco
dimensões analíticas para compreender essa atratividade. Tendo como referência essas dimensões, caso um país
decida proteger a saúde de sua população e estabeleça rigorosas regras fitossanitárias para a importação de carne,
essa ação política deveria ser compreendida na seguinte perspectiva da análise da indústria:
a)
aumento do poder de barganha dos fornecedores;
b)
aumento do poder de barganha dos clientes;
c)
redução da ameaça de novos entrantes;
d)
redução na ameaça de produtos substitutos;
e)
aumento na rivalidade entre as empresas atuais instaladas no país.

Em relação ao conceito, conhecido como cadeia de valor, proposto por Porter em seu livro Vantagem Competitiva,
analise as afirmativas a seguir:
I-- Representa todas as atividades que uma organização realiza desde a concepção de um produto ou serviço até a
sua distribuição para o consumidor.
II-É
elaborada com base na definição das atividades primárias e atividades de apoio de uma organização.
188
III- Abrange também o conceito de rede de valor.
Está correto o que se afirma em:
a)
todas as afirmativas estão corretas;
b)
apenas I e II estão corretas;
c)
apenas I e III estão corretas;
d)
apenas II e III estão corretas;
e)
apenas a I está correta.

Na década de 1980, a visão econômica liberal clássica, segundo a qual apenas os interesses dos proprietários de
uma organização devem ser determinantes para a definição da estratégia de uma empresa, foi questionada por
uma nova perspectiva teórica que propunha que todos os atores que influenciam ou são influenciados pelas ações
de determinada empresa deveriam ser considerados, tais como os empregados, clientes, governos e sociedade.
Trata-se de teoria:
a)
das interrelações;
b)
dos stakeholders;
c)
do utilitarismo;
d)
do bem comum;
e)
da ação coletiva.

Scorecard)

A ferramenta de gestão, introduzida em meados da década de 1990, que propôs a inclusão de indicadores múltiplos
e interrelacionados, inclusive intangíveis, na mensuração e acompanhamento do desempenho da empresa, é
conhecida como:
a)
Balanced Scorecard;
b)
Matriz BCG;
c)
Gráfico de Pareto;
d)
Diamante de Porter;
e)
Ciclo PDCA.
189

No processo de tomada de decisão, frequentemente são usadas técnicas para agilizar e simplificar a escolha,
conhecidas como heurísticas. Porém, apesar de serem úteis e garantirem na maioria dos casos resultados
satisfatórios, essas técnicas podem ser prejudicadas pelas denominadas armadilhas psicológicas. Luiz Fernando,
diretor de marketing de uma multinacional, foi questionado pelo diretor de produção sobre a estimativa de vendas
de certo produto na China, país no qual eles estavam iniciando suas operações comerciais. Ao refletir sobre o

cenário para elaborar uma estimativa, Luiz Fernando, que acabara de analisar o relatório de vendas no mercado
japonês, respondeu um número semelhante ao observado,
sem perceber que o contexto de atuação da empresa na
China era completamente distinto do Japão. Baseando-se nos tipos de armadilhas psicológicas definidas na
literatura e que impactam no processo decisório, a falha incorrida por Luiz Fernando foi relacionada à seguinte

armadilha:
a)
perpetuação do status Quo;
b)
reflexo holístico;
c)
ancoragem;
d)
prudência;
e)
generalização.

Em um processo de negociação, é frequente o uso da argumentação por parte dos envolvidos para obter vantagens
ou minimizar as desvantagens no acordo. Essa argumentação se pauta em dois tipos de argumentos, que são:
a)
relacionais e substantivos;
b)
humanos e financeiros;
c)
abstratos e concretos;
d)
abstratos e financeiros;
e)
humanos e substantivos.

Scorecard)

Pode-se exemplificar gestão por resultados na administração pública, citando, em primeiro lugar, o caso da França,
que utilizou como instrumentos a descentralização, com transferência de competências e recursos aos níveis
subnacionais; e a
desconcentração, com transferência de competências e de recursos de níveis operacionais dentro
da administração central, e programas de qualidades. E, em segundo lugar, o caso do Brasil, onde, em 1996, um
ano após a estabilização econômica, o governo lançou o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do
Estado, cuja
finalidade era a reestruturação das organizações, para atribuir-lhes flexibilidade administrativa e responsabilização.
Entre as metodologias para a gestão por resultados, inclui-se o balanced scorecard (BSC), que:
a)
se processa em diferentes níveis de intensidade, sendo capaz de fornecer um referencial de análise da
estratégia, orientado para a criação de valor futuro para a sociedade, observada a sua
diversidade,
permitindo a quantificação do desempenho;
b)
pode ser tomado como um conceito gerencial emergente, que se desenvolve em torno da noção de
articulação da produção, disseminação e suporte à mobilização de conhecimento e de tecnologias em
190
gestão pública;
c)
é, antes de tudo, a qualidade de um
serviço, sem distinção de ser prestado por instituição de caráter
público ou privado, com a característica básica de melhoria permanente;
d)
devido a sua organização,
implica a tendência de formação dos denominados espaços restritos de
poder, e tem a noção de eficiência baseada no conceito de divisão do trabalho;
e)
é multidimensional, complexo e cujo
conceito é formado pela interação de outros três, os
conhecimentos, as habilidades e as atitudes.
Ano: 2014 Banca: IF-SC Órgão: IF-SCProva: Técnico Administrativo

Analise as seguintes afirmativas sobre organogramas e fluxogramas.
I. O símbolo é utilizado para representar uma decisão.
II. São tipos de organograma: vertical, radial, horizontal, funcional e matricial.
III.
Os fluxogramas têm a função de representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa.
IV. Uma empresa com uma estrutura vertical ou clássica caracteriza-se pela simplicidade e por deixar muito claros
os níveis hierárquicos.
V. O símbolo representa um conector.
Assinale a alternativa CORRETA:
a)
Estão corretas somente as afirmativas I, IV e V.
b)
Estão corretas somente as afirmativas II, IV e V.
c)
Estão corretas somente as afirmativas I e III.
d)
Estão corretas somente as afirmativas II, III e IV.
e)
Estão corretas somente as afirmativas I, II e V.

Assinale a alternativa que CORRESPONDE às principais Funções Administrativas que compõem a área da
Administração.
a)
Gestão de Pessoas, Controle, Planejamento e Produção.
b)
Marketing, Planejamento, Controle e Produção.
c)
Financeira, Marketing, Direção e Organização.
d)
Planejamento, Gestão de Pessoas, Organização e Marketing.
e)
Planejamento, Organização, Direção e Controle.
191

Envolve o estabelecimento de planos gerais que ajustem
os destinos da organização, por meio da definição de
objetivos que visem à relação da organização com seu ambiente interno e externo, sem desconsiderar as
oportunidades e os desafios internos e externos.
DUBRIN, Andrew J. Princípios de Administração. Rio de Janeiro: LTC, 1998.
O
trecho acima se baseia em uma definição do autor em destaque. Assinale a alternativa que se relaciona
diretamente à
definição.
a)
b)
Planejamento Financeiro.
c)
Negócio da Organização.
d)
Produto da Organização.
e)
Planejamento da Produção.
Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Minas - MGProva: Contínuo

Sobre a qualidade na prestação de serviços públicos, é INCORRETO afirmar que:
a)
um serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confável, acessível , segura e no
tempo certo as necessidades do cliente.
b)
o cliente não determina a qualidade
de um serviço ao examinar se o funcionamento efetivo deste
atende às suas necessidades.
c)
o cliente interno ou externo não compra simplesmente um serviço; ele compra o benefício que
espera
obter dele.
d)
o valor para o cliente é o benefício percebido de um serviço para determinar se ele vai comprar ou não
esse serviço.
Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Minas - MGProva: Enfermeiro

Uma das ferramentas usadas no planejamento estratégico e em medidas de desempenho é o Balanced Scorecard
(BSC).
Sobre as perspectivas dessa ferramenta, assinale a alternativa INCORRETA.
a)
Perspectiva financeira.
b)
Perspectiva de cliente.
c)
Perspectiva de indicadores.
d)
Perspectiva de aprendizado.
192

Fluxograma é uma ferramenta que mostra as etapas de um processo ou o inter-relacionamento de variáveis. Para a
construção de um fuxograma, utilizam-se símbolos padrão.
Assinale a alternativa que identifica INCORRETAMENTE os símbolos abaixo na construção dessa ferramenta.
a)
b)
c)
d)

Na gestão de processos é necessário utilizar ferramentas de avaliação. Uma ferramenta muito utilizada é o PDCA ,
em que cada letra representa uma ação.
Assinale a alternativa em que a letra referente a uma ação do PDCA está identificada INCORRETAMENTE .
a)
“P” = planejar
b)
“D”= fazer
c)
“C”= checar
d)
“A”= avaliar
Ano: 2014 Banca: CS-UFG Órgão: CELG/GT-GOProva: Assistente de Gestão

Administrar é realizar um trabalho por meio de outras pessoas. Esse trabalho deve visar à realização de tare fas
que ajudem a alcançar objetivos organizacionais, como o atendimento ao cliente e a satisfação deste. Isso significa
dizer que o trabalho foi realizado com
a)
eficiência.
b)
equanimidade.
c)
equidade.
d)
eficácia
e)
equifinalidade.

Estudos indicam que os gestores com maior índice de sucesso são aqueles que praticam as funções do pro cesso
administrativo. A primeira etapa desse processo é conhecida como
193
a)
planejamento.
b)
liderança.
c)
organização
d)
direção.
e)
controle.

Dentro da hierarquia organizacional, um dos níveis é a gerência média. Essa gerência pode ser definida como
aquela em que os gestores
a)
são responsáveis pela direção geral da organização.
b)
proporcionam treinamento e supervisionam o
desempenho dos funcionários em nível não
gerencial.
c)
fixam objetivos coerentes com as metas do alto escalão.
d)
são os facilitadores de atividades de uma equipe, visando cumprir uma meta.
e)
têm como ocupação a realização dos papéis inter pessoais entre determinados níveis.

Para realizar um planejamento é necessário conhecer o ambiente organizacional, que pode ser simples ou
complexo. Quando existem muitos fatores influenciadores e ocorre a escassez de recursos, as decisões possuem:
a)
baixo índice de incerteza - alta previsão
b)
médio índice de incerteza - baixa previsão.
c)
alto índice de incerteza - alta previsão.
d)
baixo índice de incerteza - média previsão.
e)
alto índice de incerteza - baixa previsão.

As questões - o que, quem, quando, onde, quanto
e como - fazem parte de qual etapa de um plano ou
planejamento?
a)
Fixação de metas.
b)
Criação de compromisso
c)
Desenvolvimento de planos de ação eficazes.

Acompanhamento do cumprimento de metas.
194
d)
e)
Manutenção da flexibilidade

A estratégia de uma organização para praticar a responsabilidade social é conhecida como receptividade social e
pode ser de
diferentes tipos, entre eles, o conhecido como estratégia defensiva, que
a)
é a responsabilidade pela qual uma empresa fará menos do que a sociedade espera.
b)
diz respeito aos papéis sociais que as empresas desenvolvem além de suas responsabilidades
econômicas, legais e éticas.
c)
admite a responsabilidade por um problema,
mas faz o mínimo para atender à expectativa da

sociedade
d)
prevê a responsabilidade da empresa por um problema anteriormente ao seu acontecimento.
e)
aceita uma responsabilidade por uma situação adversa e inicia sua ação progressivamente na busca de
uma solução.

Segundo o modelo do grupo de interesse, a responsabilidade social de uma organização deve estar voltada tanto
para os acionistas como para os diversos grupos relacionados à organização. Os grupos são classificados em duas
categorias: grupos de interesses
primári os e grupos de interesses secundários. Um elemento pertencente ao
grupo de interesses secundários é:
a)
empregados
b)
entidades de classes.
c)
comunidades locais.
d)
fornecedores.
e)
clientes

Na elaboração de um manual da empresa X,
foram le vadas em consideração quatro subdivisões: Tomo 1 -
Organização da empresa; Tomo 2 - Comunicações na Empresa; Tomo 3 - Métodos e processos e Tomo 4 -
Sistemas administrativos. Faz
parte do Tomo 2 - Comunicações na empresa:
a)
instrumentos executivos.
b)
filosofia sistêmica
c)
guia de competências
d)
sistemas administrativos.
195
e)
regimentos internos.

O gráfico que indica determinada área da
organização e que mostra como o trabalho de determinado cargo é
realizado é o
a)
organograma
b)
layout.
c)
fluxograma.
d)
funcionograma.
e)
harmonograma.

A gestão de processos pode utilizar uma ferramenta conhecida como reengenharia. Essa ferramenta transforma o
trabalho, alternando a interdependência de tarefas. A interdependência em que cada pessoa ou de partamento
contribui independentemente para o todo é a interdependência
a)
setorial.
b)
sequencial.
c)
recíproca.
d)
conjunta.
e)
funcional.

A empresa que opta pela descentralização
pode resolver alguns problemas e criar outros, resultando em
vantagens e desvantagens para a organização. Uma
vantagem do processo de descentralização é:
a)
aumentar as economias de escala
b)
diminuir a elasticidade da organização
c)
aumentar a especialização.
d)
diminuir os problemas de coordenação.
e)
diminuir o controle do gestor central.
196
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional Júnior -
Administração

A teoria geral da administração, por um lado, define as funções do administrador (planejar, organizar, dirigir e
controlar) e, por outro, apresenta as áreas
funcionais de atuação dos administradores (operações, marketing,
finanças e recursos humanos).
A
qual combinação função-área se refere o exemplo de um administrador que atue na definição dos parâmetros de
produção agregada e do layout das instalações?
a)
direção – recursos humanos
b)
planejamento – operações
c)
organização – marketing
d)
planejamento – finanças
e)
direção – operações

Administração

A ameaça de entrada de uma empresa em uma indústria depende de suas barreiras de entrada, combinadas à
reação dos concorrentes em atuação.
Uma fonte principal de barreira de entrada, que se refere aos declínios nos custos unitários
de um produto à medida
que o volume absoluto por período aumenta, é conhecida como
a)
acesso aos canais de distribuição
b)
diferenciação de produto
c)
necessidade de capital
d)
economias de escala
e)
custos de mudança

Administração

As barreiras de saída e de entrada são conceitualmente distintas, no entanto seu nível de interação é um
conhecimento importante para a análise de uma indústria.
O melhor caso, no que concerne aos lucros da indústria, é aquele em que as barreiras de entrada são
a)
altas, mas as de saída são baixas.
b)
altas, assim como as de saída.
c)
baixas, mas as de saída são altas.
d)
baixas, assim como as de saída
e)
baixas, mas as de saída são intransponíveis.
197

Administração

Uma empresa que planeja entrar em um novo mercado está definindo sua abordagem estratégica para os seus
primeiros quinze anos de atuação. Seu alvo está no âmbito de toda a sua indústria, e ela busca como vantagem a
unicidade observada pelo cliente.
A estratégia genérica apropriada para essa empresa é a conhecida como
a)
diferenciação
b)
liderança no custo total
c)
enfoque em diferenciação
d)
enfoque em baixo custo
e)
meio-termo

Administração

Uma empresa constitui uma reunião de atividades
executadas com o objetivo de projetar seu produto, produzi-lo,
comercializá-lo, entregá-lo e sustentá-lo. Essas atividades podem ser representadas utilizando-se de uma cadeia de

valores, que as divide em atividades primárias e atividades de apoio.
Um exemplo de atividade primária é
a)
aquisição
b)
desenvolvimento de tecnologia
c)
gerência de recursos humanos
d)
infraestrutura da empresa
e)
logística externa

Administração

O termo SWOT resulta da junção das iniciais das palavras inglesas Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas),
Opportunities (oportunidades) e Threats
(ameaças). Para uma empresa que opera um estacionamento particular no
centro de uma cidade, o aumento da fiscalização do poder público contra o estacionamento irregular será
considerado um(a)
a)
fator interno
b)
ameaça
c)
força

fraqueza
198
d)
e)
oportunidade

Administração

Ao ler o plano estratégico de uma empresa, um investidor deparou com a seguinte frase: “Ser uma das cinco

maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse”.
Tal declaração retrata, referente a essa empresa, seu(sua)
a)
valor
b)
princípio ético
c)
visão
d)
missão
e)
razão de existir

Administração

Governança Corporativa é um sistema que possui alguns princípios básicos. Existe um princípio caracterizado por
defender tratamento justo a todos os
sócios bem como às demais partes interessadas, sendo inaceitáveis atitudes
ou políticas discriminatórias.
Esse princípio é conhecido como
a) accountability
b)
equidade
c)
prestação de contas
d)
responsabilidade corporativa
e)
transparência

Administração

Em vez de enfatizarem a fabricação e a venda, as empresas estão passando a se enxergar como parte de uma
sequência de criação e entrega de valor. Esse processo consiste em três etapas: 1) selecionar o valor; 2) fornecer o
valor; 3) comunicar o valor.
Na etapa 1, a equipe de marketing deve
a)
desenvolver o produto, sendo parte do marketing tático.

determinar o preço, sendo parte do marketing estratégico
199
b)
c)
promover vendas, sendo parte do marketing tático
d)
segmentar o mercado, sendo parte do marketing estratégico
e)
selecionar o mercado-alvo, sendo parte do marketing tático

Administração

Existem cinco orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de
marketing.
A orientação que sustenta que os consumidores dão prioridade a produtos de baixo custo e fáceis de ser
encontrados é conhecida como orientação de
a) marketing
b) marketing holístico
c)
produção
d)
produto
e)
vendas

Administração

A avaliação de oportunidades de crescimento envolve o planejamento de novos negócios, assim como
a redução ou
a extinção de negócios
superados.
A decisão de identificar oportunidades para conseguir crescimento adicional dentro dos negócios atuais está
associada a uma estratégia de crescimento
a) downsizing
b)
integrado
c)
intensivo
d)
por diversificação
e)
por retrointegração

Administração

O sucesso de uma empresa não depende apenas do grau de excelência com que cada departamento trabalha, mas
também do nível de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os
processos centrais de negócios.
200
O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de
produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de
a)
aquisição de clientes
b)
compreensão do mercado
c)
gerência do processo do pedido
d)
gerência de relacionamento com os clientes
e)
realização de uma nova oferta

Administração

Um plano de marketing é um documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe sobre o

mercado e que indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos.
O plano de contingência, quando abordado no plano de marketing, é apresentado na seção:
a)
análise da situação
b)
controles para monitoramento
c)
estratégia de marketing
d)
projeções financeiras
e)
resumo executivo
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGASProva: Profissional de Vendas

Um consultor de gestão empresarial está fazendo um estudo referente ao posicionamento de mercado para uma

empresa do setor automotivo que fornece peças para diferentes grandes montadoras de automóveis. O mercado,
nesse setor, tem procurado ajustar suas práticas de gestão às crescentes demandas do mercado e à competição

existentes.
Com base nesses elementos, o consultor realizou um estudo que tinha como objetivo identificar as forças e
fraquezas da empresa, as ameaças e oportunidades existentes no mercado para que, com base nessas
informações, a empresa pudesse reposicionar-se no mercado.
O estudo realizado pelo consultor e o objetivo da empresa constituem elementos relativos à(ao)
a)
estrutura organizacional da empresa
b)
plano de gestão de projetos
c)
plano operacional do setor de vendas
d)
planejamento estratégico da empresa
e)
manual de procedimentos organizacionais
201

Uma empresa do setor hoteleiro estabeleceu uma parceria com uma agência de viagens, oferecendo condições
específicas e exclusivas transformadas em pacotes personalizados visando a atender a um público específico, com o
objetivo de fidelizá-lo.
As empresas, no gerenciamento do relacionamento com o cliente, utilizam-se
de ferramentas que possibilitam esse
tipo de estratégia.
Uma
das ferramentas que pode ser utilizada no gerenciamento do relacionamento com clientes e seu respectivo
objetivo é a seguinte:
a)
CCQ – tem como objetivo coletar e manter os dados dos clientes, estabelecendo seu perfil

socioeconômico, facilitando assim a oferta de produtos e serviços direcionados.
b)
CRM – utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados,
facilitando assim o relacionamento entre clientes e empresa.
c)
CEP – ferramenta estatística para gerenciar o volume de clientes e suas interações com a empresa,
determinando o seu perfil econômico.
d)
SGQ – sistema que possibilita ao cliente inserir seus próprios dados, com as especificações de suas
necessidades e expectativas em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
e)
SAC – sistema de contato dos clientes com a empresa para especificação de suas necessidades em
relação ao serviço a ser prestado pela empresa, quando envolve terceiros

No relacionamento entre empresas e clientes, a figura do vendedor ou daqueles que estabelecem contato
diretamente com os clientes é fundamental na criação da imagem da empresa perante o mercado.
A administração de vendas hoje tem um papel muito importante frente à empresa e ao mercado,
sendo também
responsável pelos resultados comerciais da empresa.
Assim, constitui prática adequada à administração de vendas
a)
negociar com fornecedores a entrega de matéria-prima para a produção dos bens a serem

comercializados.
b)
preparar a estrutura de produção adequada àquilo que a empresa pretende produzir e vender no
mercado.
c)
estabelecer metas de vendas, independente do cenário macroeconômico, que é uma variável
interna.
d)
conduzir as atividades operacionais da área de produção, o que possibilitará atingir maior nível de
vendas.
e)
trabalhar em conjunto com os clientes, para identificar suas necessidades, procurando proporcionar a

satisfação desejada

Uma empresa de projetos no setor da construção civil está avaliando a possibilidade de
incorporar mais um projeto,
dentre três alternativas possíveis. Porém, caso seja decidido pela incorporação de mais um projeto, será necessário
um grande investimento na capacidade produtiva da empresa.
Para tomar essa decisão, o presidente da empresa

solicitou a um consultor a análise do investimento a ser feito para
cada um dos três projetos possíveis, visando a identificar aquele que proporcionará melhor retorno. Um método
adequado e que poderá ser utilizado pelo consultor
nessa análise é o(a)
202
a)
Custo de Oportunidade, que é a avaliação, em uma escala horizontal, na qual são marcados os
períodos de tempo do investimento, as entradas e as saídas de caixa.
b) Payback, que é o prazo de retorno de um projeto que possibilita calcular a extensão de tempo
necessária para que os fluxos de caixa nominais cubram o investimento inicial.
c) Payback descontado, que possibilita

calcular a taxa de desconto que iguala os fluxos de entradas com
os fluxos de saídas do investimento.
d)
Valor Presente Líquido, que é o período de tempo necessário para recuperar o investimento, avaliando-
se os fluxos de caixa descontados.
e)
Taxa Interna de Retorno, que consiste em calcular o valor presente dos termos do fluxo de caixa para

somá-los ao investimento inicial.

Atualmente, com a utilização da tecnologia de informação, as organizações empresariais se utilizam de sistemas de
informações que as
possibilitam gerir de maneira mais eficiente seus recursos disponíveis.
Os sistemas de informações gerenciais (SIG) são instrumentos muito benéficos para o processo decisório
institucional porque possibilitam
a)
relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço, melhorando o acesso às
informações.
b)
informações utilizadas pelo nível operacional, para a tomada de decisões institucionais.
c)
interações da empresa com o
ambiente externo, sendo assim classificados como sistemas fechados.
d)
a inobservância da confiabilidade das informações que são inseridas no sistema.
e)
a atuação do nível operacional da organização na definição das funções estratégicas do sistema.
Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC)Prova: Analista Judiciário

Considerando o pensamento administrativo proveniente da teoria Neoclássica, os administradores que conseguem
minimizar os custos dos recursos necessários para se alcançar os objetivos estão agindo com:
a)
Eficiência.
b)
Parcialidade.
c)
Improbidade.
d)
Efetividade.
e)
Eficácia.


A função administrativa que é
responsável pela verificação e comparação dos resultados obtidos com os previstos e
planejados, como também, de restringir e regular os fatores administrativos de modo que os projetos sejam
completados conforme previstos, é corretamente chamada de:
203
a)
Controle.
b)
Planejamento.
c)
Direção.
d)
Comando.
e)
Coordenação.

São exemplos de organização, EXCETO:
a)
O Exército.
b)
Uma Pessoa Física.
c)
Uma Escola de Samba.
d)
Um Clube de Futebol.
e)
Uma Faculdade.

Assinale a alternativa correta. Aquele comum a todas as organizações, constituído das condições tecnológicas,
legais, políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado de:
a)
Micro Ambiente.
b)
Ambiente Interno.
c)
Ambiente de Tarefa.
d)
Ambiente Geral.
e)
Ambiente Específico.

Segundo a teoria Contingencial, a tecnologia contida em bens de capital e matérias-primas, constitui-se na
chamada tecnologia:
a)
Tecnologia incorporada.
b)
Tecnologia não incorporada.
c)
Tecnologia obsoleta.
d)
Tecnologia inflexível.
204
e)
Tecnologia flexível.

Assinale a alternativa correta. Refere-se ao padrão de organização determinado pela administração: divisão do
trabalho e poder de controle, as regras e regulamentos:
a)
Organização Formal.
b)
Organização Coercitiva.
c)
Organização Analítica.
d)
Organização Informal.
e)
Organização Utilitária.

O fato de acreditar que o clima organizacional é suficiente para o aumento da produtividade é um
equívoco
cometido pela:
a)
Escola Burocrática.
b)
Escola de Relações Humanas.
c)
Teoria Estruturalista.
d)
Teoria Contingencial.
e)
Abordagem Clássica da Administração.

Segundo a Tipologia das Organizações de Blau e Scott, são exemplos de organizações de serviços, EXCETO:
a)
Organizações filantrópicas.
b)
Hospitais.
c)
Organizações Militares.
d)
Agências sociais.
e)
Organizações religiosas.
205

Em uma matriz de SWOT, quando acontece a análise das características que dependem da vontade da organização,
ou seja, de suas características internas, verificam-se as:
a)
Forças e Oportunidades.
b)
Ameaças e Fraquezas.
c)
Oportunidades e Ameaças.
d)
Forças e Ameaças.
e)
Forças e Fraquezas.

São consideradas desvantagens da centralização das decisões, EXCETO:
a)
As linhas de comunicação mais distanciadas provocam demoras e maior custo operacional.
b)
Cresce a possibilidade de distorções e erros pessoais no processo.
c)
Tomadores de decisão situados no topo raramente têm contato com as pessoas e situações envolvidas.
d)
As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global.
e)
As decisões são tomadas por administradores que estão distanciados dos fatos.

Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANTAQProva: Técnico Administrativo

No que diz respeito a processo administrativo nas organizações, julgue o item que se segue.
Atribuir
e alocar tarefas em departamentos são ações relacionadas à função administrativa de planejamento.
Certo Errado


Com relação a gestão de processos e de qualidade, julgue o item a seguir.
Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo.
Certo Errado


206
Em
processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas necessidades da
organização que realiza o processo.
Certo Errado


De
acordo com a hierarquia organizacional, as atividades desdobram-se em processos, que, por sua vez, geram
tarefas ou operações.
Certo Errado


A
gestão por processos é utilizada nas organizações públicas como uma solução de integração organizacional capaz

de melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados.
Certo Errado

Scorecard)
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANTAQProva: Analista Administrativo

- Análise de Negócios

No que diz respeito à gestão estratégica, julgue o item a seguir.
O
planejamento estratégico situacional separa as funções de planejamento das funções de execução e possui regras
mais rígidas do que em casos de planejamentos tradicionais.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANTAQProva: Analista Administrativo

- Análise de Negócios

No que diz respeito à gestão estratégica, julgue o item a seguir.
A
administração estratégica abrange o processo por meio do qual se busca uma organização mais eficiente e eficaz,
assim como a integração das decisões administrativas e operacionais com as estratégias empresariais.
Certo Errado
207
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Câmara Municipal do Recife-PEProva: Assistente

Administrativo

Um gerente de operações precisa planejar e programar a sequência de atividades necessárias para a implantação
do projeto de construção de uma nova fábrica. Para isso, o gerente pode utilizar, como ferramenta de
programação:
a) kanban;
b)
orçamento operacional;
c)
PERT/CPM;
d)
fluxo de caixa;
e)
orçamento base zero.

Administrativo

Uma empresa de grande porte do setor farmacêutico redefiniu sua estratégia de negócios,
expandindo-se para
novos mercados e lançando novos produtos.
O diretor de operações recebeu a incumbência
de propor uma nova
estrutura para a empresa, mais adequada à execução da estratégia recém definida. Ao realizar essa incumbência, o
diretor estará exercendo
a seguinte função administrativa:
a)
planejamento;
b)
organização;
c)
direção;
d)
liderança;
e)
controle.

Administrativo

Uma escola de crianças alfabetizou, em 2012, 100 crianças, com um dispêndio total de R$100.000,00. Em 2013,
150 crianças foram alfabetizadas, com um dispêndio total de R$150.000,00. Pode-se dizer que, de 2012 para 2013,
a escola foi:
a)
mais eficiente;
b)
menos eficiente;
c)
mais eficaz;
d)
menos eficaz;
e)
mais rentável.
208

Administrativo

O presidente de uma empresa de grande porte quer aprimorar o controle estratégico, adotando indicadores que
permitam monitorar o desempenho global da organização na realização de sua missão, estratégias e objetivos. É
um indicador adequado para tal:
a)
número de reclamações dos clientes;
b)
índice de turnover;
c)
taxa de desperdício;
d)
número de devoluções de produtos;
e)
rentabilidade da empresa.

Administrativo

A figura abaixo representa o organograma simplificado de uma empresa de contabilidade.
A figura indica que a empresa adota a departamentalização:
a)
funcional; a diretoria de recursos humanos tem posição de staff;
b)
por serviço; a diretoria jurídica tem autoridade de linha;
c)
por cliente; a diretoria de recursos humanos tem posição matricial;
d)
por serviço; a diretoria jurídica tem posição de staff;
e)
funcional; a diretoria jurídica tem posição matricial.

Administrativo
209

Um dos elementos essenciais do processo formal de planejamento é o estabelecimento de objetivos capazes de
fornecer senso de direção e antecipar estágios futuros desejados pela organização. Um objetivo adequadamente
formulado atende a certos critérios; entre eles, ser:
a)
mensurável e específico;
b)
mensurável e inovador;
c)
inovador e desafiador;
d)
abrangente e estar dentro do orçamento previsto;
e)
abrangente e hierarquizável.
Ano: 2014 Banca: FRAMINAS Órgão: CEMIG-TELECOMProva: Analista Administrativo

O planejamento consiste na primeira etapa do processo administrativo. O planejamento permite identificar a
situação atual das organizações, estabelecer
metas a serem alcançadas e definir o percurso a ser adotado para o
alcance dos objetivos.
Sobre esse assunto, analise os itens seguintes:
I)
O planejamento estratégico visualiza a organização de maneira sistêmica e define seu rumo considerando fatores
internos e externos.
II) O planejamento
tático é definido pela alta cúpula da organização, responsável pela elaboração da visão e
missão.
III) O
planejamento operacional é elaborado pelos administradores
de nível hierárquico operacional tendo como

parâmetro o planejamento tático.
É CORRETO apenas o que se afirma em
a)
I.
b)
II.
c)
I, II e III.
d)
I e III.

Os administradores, para exercer as funções gerenciais, precisam dominar determinadas habilidades para
desempenhar seu trabalho com eficiência e eficácia.
A habilidade relacionada ao entendimento da organização como um todo e que permite o administrador

compreender as dificuldades enfrentadas tanto pelo seu
departamento quanto pelos outros é a
a)
conceitual.
b)
humana.
c)
técnica.
d)
comportamental.
210

Analise as seguintes afirmativas a respeito do processo decisório dentro das organizações:
I)
“O administrador, no processo de tomada de decisão, não tem como determinar se a sua escolha foi o melhor
curso de ação adotado para a organização”
PORQUE
II)
“O conhecimento do administrador é limitado quanto à coleta das informações disponíveis para a tomada de
decisão,”
Sobre as afirmativas e a relação existente entre elas, assinale alternativa CORRETA
a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não
é uma justificativa da I.
b)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
d)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

A Qualidade Total exige o envolvimento de toda organização com o objetivo de um produto satisfazer ou superar as
expectativas do cliente. Sobre a Qualidade Total, analise as
seguintes afirmativas:
I) O processo de melhoria contínua consiste em tornar o processo mais capaz utilizando os recursos que estão à
disposição da organização.
II) A inovação busca tornar o processo mais capaz através da inserção de recursos ainda não utilizados pela

organização.
III) Em sua plenitude, a Qualidade Total deve considerar tanto a melhoria contínua quanto a inovação do processo.
É CORRETO apenas o que se afirma em
a)
I.
b)
II.
c)
I, II e III.
d)
I e II estão corretos.

Na tomada de decisão sobre quanto comprar, os gerentes de produção buscam identificar quais custos serão
impactados com a sua decisão.

NUMERE a segunda coluna de acordo com a primeira relacionando o conceito com a descrição dos custos de
estoque
211
PRIMEIRA COLUNA
1) Custos de alocação do pedido
2) Custos de desconto de preços
3) Custos de falta
4) Custos de capital de giro
5) Custos de armazenagem
6) Custos de obsolescência
7) Custos de Ineficiência de
SEGUNDA COLUNA
(
) altos níveis de estoque impedem a visualização completa da extensão de problemas dentro da produção.
( ) relacionados à locação, climatização e iluminação do armazém.
( ) ao solicitar um pedido, os fornecedores irão demandar pagamento por seus bens, o que pode não coincidir com
o pagamento dos clientes, comprometendo os fundos da empresa.
( ) incluem as tarefas de escritório para o preparo do pedido e da documentação associada a isso, o arranjo

para entrega e custos diversos para gerar os pedidos.
( ) erro na decisão de quantidade de pedido.
( ) muitos fornecedores oferecem descontos sobre o preço normal para pedidos em
(
) pedidos muito grandes podem significar que os itens estocados permanecerão muito tempo armazenados

correndo o risco de mudança de moda e
A alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo é:
a)
7; 5; 1; 4; 2; 3 e 6.
b)
3; 2; 4; 1; 7; 5 e 6.
c)
3; 2; 6; 4; 1; 5 e 7.
d)
7; 5; 4; 1; 3; 2 e 6.

O controle de estoques dentro das organizações pode gerar diferentes perspectivas de acordo com os diversos
departamentos das empresas. MARQUE a alternativa que corresponde à área da empresa que normalmente
considera um elevado estoque em montante de capital empatado.
a)
Comercial.
b)
Contabilidade.
c)
Marketing.
d)
Logística.

A administração de contratos requer gestores, ou seja, responsáveis de ambas as partes para acompanhar o
cumprimento dos objetivos definidos no momento da contratação.
ASSINALE a alternativa que NÃO condiz com a responsabilidade do gestor de contratos:
a)
Acompanhar o desempenho do fornecimento conforme cláusulas previstas em contrato.

Acompanhar obrigatoriamente todo o período do contrato não podendo ser substituído.
212
b)
c)
Gerir o contrato nos seus termos exatos, não podendo assumir nenhum outro compromisso.
d)
Emitir correspondência, quando necessário, a respeito do cumprimento do contrato.

Dentre as quatro funções administrativas, a proprietária da empresa Beta acredita dominar
três delas. Em sua
rotina, ela busca analisar a organização de forma holística e determinar os rumos a serem seguidos. Para alcançar
esses objetivos, ela aloca os recursos disponíveis na empresa buscando tanto a
eficiência quanto a eficácia. Nesse
processo, ela sente que tem orientado seus funcionários para os objetivos da empresa e se sente orgulhosa em
conseguir com que todos trabalhem com um propósito comum. A dificuldade que ela enfrenta é de determinar se
os objetivos idealizados estão sendo cumpridos dentro do prazo e dentro das expectativas traçadas por ela.
ASSINALE a função administrativa que a proprietária da empresa Beta precisa aprimorar:
a)
Planejamento.
b)
Organização.
c)
Direção.
d)
Controle.

Scorecard)
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATELProva: Administrador

Com relação ao processo de planejamento, julgue o item a seguir.
O
planejamento estratégico pode ser considerado como a formalização das metodologias de desenvolvimento e

implantação estabelecidas; o planejamento tático tem por objetivo a otimização dos resultados da empresa como
um todo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos de
longo prazo e com estratégias e ações para
se alcançá-los. Todos esses tipos de planejamento, portanto, estão associados aos níveis de decisão da

organização.
Certo Errado

Planejamento

A
postura estratégica da empresa — conduzida por aspectos como a missão da empresa, a relação entre

oportunidades e ameaças, a relação entre seus pontos fortes e fracos — não sofre influências de fatores
psicológicos motivados por anseios dos proprietários ou de executivos que têm o poder de decisão.
Certo Errado

213

Conforme o método Grumbach de gestão, informatizado pelos softwares
Puma, Lince e Jaguar, adotam-se conceitos
de planejamento estratégico cuja visão de futuro tem por base cenários prospectivos e se desenvolve em cinco
fases: identificação do sistema, diagnóstico estratégico, visão estratégica, consolidação do plano estratégico e
gestão estratégica.
Certo Errado

Planejamento

Em
qualquer processo de planejamento, independentemente da metodologia utilizada, devem ser considerados os
planejamentos dos fins, de meios, organizacional, de recursos e, por fim, de implantação e controle.
Certo Errado

Scorecard)

Acerca do balanced scorecard, julgue o item que se segue.
Por meio do balanced scorecard,
mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes
perspectivas: financeiras; processos internos do negócio; aprendizado e crescimento; e clientes.
Certo Errado

Scorecard)

Acerca do balanced scorecard, julgue o item que se segue.
O balanced scorecard,
uma ferramenta de gestão estratégica alternativa aos métodos tradicionais de medida de
desempenho, permite o monitoramento de metas, estratégias e objetivos organizacionais com base na missão e na
visão da organização.
Certo Errado


No que se refere ao gerenciamento de processos de negócio, no contexto da administração pública, julgue o
próximo item.
São as seguintes
as fases do ciclo de vida de realização do gerenciamento de processos de negócio: planejamento e
estratégia, análise de processos, desenho de processos, implantação de processos e monitoramento e controle de

processos.
214
Certo Errado


próximo item.
Os processos de suporte
caracterizam-se pela entrega de valor ao cliente e pela formação da cadeia de valor,
podendo percorrer organizações funcionais e departamentos.
Certo Errado


próximo item.
O refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill down,
desenvolve-se a partir do contexto mais
abstrato, ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente até a parte mais rica em descrição: a atividade.
Certo Errado


próximo item.
A quebra dos silos e feudos funcionais da gestão corporativa presentes nas estruturas burocráticas das organizações
governamentais é uma das consequências diretas da aplicação de práticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento
de processos de negócio.
Certo Errado

Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATELProva: Técnico Administrativo

A partir de meados da década de 90 do século passado, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos
objetivos propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se
seguem.
As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem
padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações.
Certo Errado

215

seguem.
Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e de

custos dos produtos e dos serviços, o conceito de
qualidade evoluiu para o reconhecimento das necessidades e expectativas do cliente
como alvo primordial das
ações dentro das organizações.
Certo Errado


seguem.
Os princípios estipulados por Deming acerca da qualidade nas organizações incluem a constância de um propósito
de melhoria de produtos e serviços, a instituição da liderança e do treinamento em serviço e a eliminação de metas
quantitativas para os empregados.
Certo Errado

seguem.
Entre os objetivos primários da aplicação dos princípios da qualidade na administração pública, incluem-se a
garantia da eficiência do gasto público e o contínuo aperfeiçoamento dos processos organizacionais.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: IPT-SPProva: Comprador Pleno

Um negociador, quando está disposto a aceitar qualquer conjunto de termos que seja superior à sua melhor

alternativa para um acordo negociado e rejeitar resultados que sejam piores que essa alternativa e, assim sendo,
está disposto a abandonar a mesa de negociação, deverá ter definido
previamente
a)
a MASA.
b)
o feedback falho.
c)
a satisficing.
d)
a incompetência autoalimentada.

a autoavaliação.
216
e)

Em uma situação de negociação, é importante otimizar as próprias estratégias por meio da definição de altas
aspirações e da tentativa de se conquistar o máximo possível. Por outro lado, quando os negociadores decidem
aceitar a mediocridade, eles se contentam com menos do que poderiam conseguir e, a longo prazo, essa atitude
pode ser prejudicial tanto para indivíduos quanto para empresas. A aceitação da mediocridade é denominada
a) feedback falho.
b)
MASA.
c) satisficing.
d)
incompetência autoalimentada.
e)
autoavaliação.

Um determinado comprador acabou o seu MBA em Finanças e recebeu uma proposta de trabalho com total cash
anual
(remuneração salarial total) de R$ 250.000,00, com possibilidade de renda variável de até R$ 50.000,00. No
entanto, aplicando os seus conhecimentos de estratégias de negociação, ele está disposto a ouvir propostas de

outras instituições. Uma vez que esse comprador já possui um parâmetro balizador (proposta recebida), ele precisa
definir e quantificar quais são as coisas relevantes em relação à oferta de trabalho que o fariam abandonar
a
proposta já recebida. Essa quantificação representa
a)
o ponto de reserva.
b)
a MASA.
c)
a satisficing.
d)
a incompetência autoalimentada.
e)
a autoavaliação.

A medida do valor que um acordo negociado oferece a ambas as partes, em comparação com a alternativa de não
se chegar a nenhum acordo, é chamada de
a)
excedente do negociador.
b)
intervalo de barganha do vendedor.
c)
intervalo de barganha do comprador.
d)
excedente de barganha.
e) satisficing.
217

Organizações que são preocupadas com o longo prazo na relação com os seus fornecedores estratégicos, se
aplicarem estratégias manipuladoras poderão
a)
desenvolver a capacidade econômico-financeira dos fornecedores.
b)
prejudicar um acordo de parceria.
c)
influenciar e estimular o desenvolvimento do fornecedor.
d)
influenciar e estimular o desenvolvimento da cadeia produtiva.
e)
aumentar o volume de chargeback regular.

Dentre as estratégias administrativas, há aquelas que tratam da classificação de organizações baseadas nos tipos
de desafios que estas devem resolver para adaptar- se ao ambiente. As empresas que têm foco muito estreito, que
são altamente especializadas e que relutam em procurar oportunidades novas ou atuar em situações diferentes
daquelas a que estão acostumadas apresentam comportamento
a)
defensivo.
b)
de reação.
c)
analítico.
d)
prospectivo.
e)
especializado.
Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: IPT-SPProva: Técnico de

Administração

A uniformização e formalização, por escrito, de rotinas e procedimentos, levando a um maior nível de padronização,
redução de custos e de erros, além da profissionalização da administração, são aspectos essenciais de uma das
mais importantes Teorias Administrativas. Assinale a alternativa que menciona, correta e respectivamente, a teoria
e seu principal autor.
a)
Organização Científica do Trabalho; Mintzberg.
b)
Organização Científica do Trabalho; Fayol
c)
Burocracia; Taylor.
d)
Burocracia; Weber
e)
Administração por Objetivos; Drucker
218

Administração

As estruturas organizacionais convencionais tendem a estabelecer funções permanentes e imutáveis. Além de
tornar a organização estática, com pouca capacidade de resposta para as turbulências do mundo moderno, a
monotonia criada pela execução de tarefas dentro da mesma rotina, por longos períodos de tempo, leva a

problemas comportamentais como
a)
a agressividade.
b)
a disforia.
c)
a introspecção.a fadiga
d)
a fadiga
e)
o absenteísmo.

Administração

O índice que avalia a capacidade de uma empresa
de pagar as suas dívidas, no momento em que elas vencem, é
chamado de índice de
a)
confiabilidade
b)
rentabilidade.
c)
liquidez.
d)
cobertura.
e)
retorno.

Administração

Dentre os princípios gerais de Administração aplicados à função de organização, podemos citar o da especialização
horizontal, uma decorrência da divisão do trabalho que, nesse caso, leva ao processo de
a)
b)
delegação
c)
flexibilização.
d)
enriquecimento lateral.
e) empowerment

219
Administração

O gráfico que representa a estrutura formal da empresa, ou seja, a estrutura hierárquica, os órgãos componentes,
os canais de comunicação e os nomes dos ocupantes dos cargos, é
denominado de
a)
gráfico de Gantt.
b)
organograma
c)
fluxograma.
d)
PERT.
e)
gráfico ABC.

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SEDUC-AMProva: Assistente Técnico

Com relação a um roteiro prático para implantação da Gestão da Qualidade Total, assinale a opção que indica, em
um processo produtivo, a ação que elimina as causas das perdas.
a)
Eliminação de defeitos.
b)
Eliminação de retrabalho.
c)
Eliminação de esforços inúteis.
d)
Estudo das causas de ocorrência de defeitos.
e)
Emprego de programas de redução de erros da mão de obra.
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SCProva: Administrador

Entre as principais características da organização formal moderna constam:
1. Divisão do Trabalho e especialização.

2. Hierarquia.
3. Distribuição da autoridade e da responsabilidade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
a)
É correta apenas a afirmativa 1.
b)
c)
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
d)
e)
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
220

Considere as seguintes afirmativas sobre o planejamento organizacional:
1. Divide-se em tático, operacional e estratégico.

2. Conceitua-se como uma etapa de defnição do que precisa ser feito e de que maneira deve ser feito.
3. Por se tratar de um processo centralizado, ele limita a integração.

a)
b)
c)
d)
e)

Considere as seguintes afirmativas sobre o organograma.
1.
O organograma consiste na representação gráfica que demonstra as funções, os departamentos e os cargos nas
organizações.
2. A hierarquia está demonstrada na disposição dos números em níveis e as setas indicam quem está subordinado a
quem.
3.
Os retângulos de um organograma representam a forma de dividir o
trabalho e os critérios de
departamentalização.
a)
b)
c)
d)
e)

A metodologia para melhoria de processo, que teve seu
reconhecimento por meio da divulgação das normas ISO
(International Organization for Standardization), denomina-se:
a)
Qualidade Total.
b)
Reengenharia.
c)
Quarta Onda.
d)
Pattern Wave.
e)
Empowerment.
221

Analise o texto abaixo:
..................................................consiste
no redesenho de processos, envolve a redefinição dos processos, das
estruturas organizacionais e dos sistemas de informação, com o objetivo de otimizar os resultados da organização.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
a)
Kaizen
b)
Reengenharia
c)
Business Process Management
d)
Qualidade Total
e)
Kanban

Com relação aos tipos de inventário, o inventário físico pode ser realizado
de acordo com os dois modos a seguir:
▪ o................................................. abrange todos os itens de estoque de uma só vez, é realizado em períodos

determinados, geralmente no final de um exercício;
▪ o.................................................. , também chamado de contagem cíclica, ocorre quando se contam

permanentemente os itens do estoque, de acordo com uma ordem ou técnica definida, geralmente uma vez dentro
de cada período fiscal.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
a)
periódico • rotativo
b)
rotativo • periódico
c)
total • parcial
d)
único • múltiplo
e)
determinístico • ciclo

Analise o texto abaixo:
A................................................tem
como foco a garantia de existência contínua de um estoque, organizado de
modo a nunca faltar nenhum dos itens que o compõem, sem tornar excessivo o investimento total.
a)
gestão de materiais
222
b)
metodologia de redesenho
c)
baixa por alienação ou doação
d)
contratação (MAS/APS)
e)
reengenharia
Ano: 2014 Banca: UPENET Órgão: Prefeitura de Paulista - PEProva: Recepcionista
“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e
fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação
humana em um desafio constante para todos nós”.
A Ciência da Administração é importante em qualquer escala de utilização de recursos para realizar objetivos, sejam
eles individual, familiar, grupal, organizacional ou social, assumindo importância sem precedente na sociedade e na
vida das pessoas. A Administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização,
seja ela lucrativa ou não-lucrativa.
Acerca desse conceito, é CORRETO afirmar que a Teoria Geral da Administração trata apenas
a)
de organizações de economia mista, apenas.
b)
das organizações em diferentes regimes de gestão e estrutura.
c)
de organizações públicas, apenas.
d)
de organizações de sociedade anônima, apenas.
e)
de organizações do tipo ONG´s, apenas.

O administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja sua aplicação,
resolve problemas, gera inovação e competitividade.
É CORRETO afirmar que o Administrador
a)
deve manter uma linha de liderança autocrática na gestão.
b)
estabelece níveis de autonomia em todas as áreas.
c)
procura desenvolver atividades individuais.
d)
mantém sistematicamente um grupo de profissionais que dependem de suas ordens.
e)
necessita criar estratégias de ação.
“A classificação de documentos é definida essencialmente, segundo Faria (2006, p. 34, apud Couture et al,1999, p.
18), como um processo intelectual de identificação e de reagrupamento sistemático de temas semelhantes,
223
segundo suas características comuns, podendo, em seguida, serem diferenciados, desde que a quantidade assim o
exija”.
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Classifica%C3%A7%C3%A3o_documental).
O plano de classificação documental tem por objetivo
a)
formatar os diferentes títulos em capítulos e textos produzidos por revistas científicas.
b)
introduzir a política de classificação dentro dos registros automatizados de arquivos magnéticos.
c)
auxiliar na organização das informações para recuperação futura e para o
armazenamento ordenado.
d)
instrumentalizar a organização dos processos documentacionais para seleção de arquivos.
e)
selecionar arquivos voltados para recuperação de documentos digitalizados a mão.
“A comunicação administrativa
tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o
fluxo das atividades
funcionais. Ela também ajuda a informar
regras e normas da organização”.
Com base no texto, analise os itens abaixo:
I. Informativo
II. Instrucional
III. Define diretrizes
IV. Informações técnicas
Estão CORRETOS
a)
I, II e IV, apenas.
b)
II e III, apenas.
c)
I e IV, apenas.
d)
e)
I, II, III e IV.

É CORRETO afirmar que a comunicação interna é
a)
administrativa.
b)
informativa.
c)
persuasiva.
d)
conclusiva.
e)
dissertativa.
224
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SCProva: Técnico do Ministério

Público

Considere as seguintes afirmativas sobre PDCA.
1. PDCA é proveniente do inglês: plan (plantar), do (fazer), check (pagar), act (atuar).
2. Foi elaborado por Dr. W. Edwards Deming.
3. O PDCA é um exemplo de teoria com aplicações práticas, pois foi implementado pela Toyota.
a)
b)
c)
d)
e)

Público

O sistema permanente e de longo prazo, voltado para o
alcance da satisfação do cliente por meio de um processo
de melhoria contínua dos produtos e serviços gerados, denomina-se:
a)
Gestão pela qualidade total.
b)
Outplacement.
c)
Replacement.
d)
Outsourcing.
e)
PDCA.

Público

Denomina-se ..................................................................... a
procura das melhores práticas por parte das
empresas, que conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza
uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante, denomina-se:
a)
PDCA
b)
Benchmarking
c)
Gestão pela qualidade total
d)
Replacement

Outsourcing
225
e)

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB)Prova: Analista Judiciário -
Contabilidade

O Ciclo PDCA inclui as seguintes etapas sequenciais:
a)
diagnóstico; definição de metas; monitoramento; avaliação.
b)
planejamento; execução; controle/verificação; ação avaliativa/corretiva.
c)
priorização; definição de objetivos, capacitação; ação avaliativa/corretiva.
d)
planejamento; desenvolvimento; capacitação; avaliação.
e)
programação; direcionamento;
controle/verificação; avaliação de resultados.

Scorecard)
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB)Prova: Técnico Judiciário -

De acordo com os mentores do Balanced Scorecard - BSC, Robert Kaplan e David Norton, desempenham papel
crítico na construção do BSC:
I.
O arquiteto, correspondente a um alto executivo da organização designado para a construção do BSC e pela sua
inclusão no sistema gerencial.
II. O comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a adesão de todos os membros da
organização quanto ao
novo sistema gerencial a ser implementado.
III. Os capacitadores, designados para moldar as ações de rotina decorrentes do novo sistema gerencial.
a)
I.
b)
I e II.
c)
II.
d)
I e III.
e)
II e III.

Gestão de Projetos

O PMBOK consiste em uma das principais publicações do Project Management Institute,
que, por seu turno, é uma
associação sem fins lucrativos que tem por objetivo difundir a gestão de projetos em todo o mundo. De acordo com
os conceitos contidos no PMBOK,
a)
o Mapa Estratégico define os “pacotes de trabalho” que são compostos por atividades que devem ser
executadas de forma concatenada.
226
b)
o gerenciamento de escopo identifica o cronograma e matriz de riscos do projeto.
c)
a Estrutura Analítica do Projeto - EAP corresponde a uma representação gráfica organizada e
hierárquica de todo o trabalho de um projeto.
d)
a Estrutura Analítica de Riscos - EAR constitui um diagnóstico do caminho crítico do projeto com vistas
a minimizar o tempo total de sua duração.
e)
o COBIT constitui um Guia de Melhores Práticas, utilizado para calcular o tempo total de execução de
um projeto, a partir de 3 (três) expectativas: provável, pessimista e otimista.


O denominado Ciclo PDCA,
a)
é uma forma de intervenção para adaptar as organizações às mudanças no ambiente em que atuam.
b)
também chamado de Ciclo da Melhoria
Contínua, corresponde a uma ferramenta da qualidade utilizada

para controlar e melhorar os processos de trabalho.
c)
consiste em um sistema de planejamento estratégico, baseado em indicadores financeiros e de
melhoria da qualidade dos produtos ou serviços.
d)
analisa as variáveis críticas do desempenho institucional e propõe estratégias de curto, médio e longo
prazo para aprimoramento.
e)
é um processo de construção de consenso dentro da organização
e envolvimento de todos os
colaboradores no alcance dos objetivos e metas fixados.

Scorecard)

Entre as etapas do planejamento estratégico de uma instituição se inclui o diagnóstico institucional que contempla
as análises interna e externa. Uma das formas de realizar essas análises é elaborando uma Matriz SWOT, que
identifica
a)
as probabilidades de ocorrência de eventos positivos e negativos.
b)
a missão, visão e valores da instituição.
c)
as oportunidades e ameaças externas, e as forças e fraquezas da instituição.
d)
as competências disponíveis na instituição e aquelas que devem ser desenvolvidas.
e)
os objetivos e metas a serem perseguidos e os correspondentes indicadores de resultado.

Scorecard)
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONABProva: Administrador

Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é

correto afirmar que essa ferramenta
227
a)
é também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e
fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
b)
apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao
macroambiente.
c)
diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas
organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.
d)
consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.
e)
é utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por
isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.

O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As
perspectivas que envolvem essa ferramenta para a
definição dos indicadores de desempenho são a perspectiva do
cliente, a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar
que a perspectiva
a)
do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.
b)
de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos
gastos
organizacionais.
c)
financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor
atendimento ao cliente-cidadão.
d)
de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de
melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os
objetivos estratégicos.
e)
de aprendizagem e crescimento diz respeito
à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada
que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.

No que se refere à construção de indicadores de desempenho, é correto afirmar que
a)
os indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de
alcançar a própria visão.
b)
os indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos
processos.
c)
esses indicadores são formas de
representação quantificável de características de produtos e
processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.
d)
os indicadores de capacidade medem as
consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da
maneira certa).
e)
os indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as
características do produto/serviço.

Considerando as abordagens de autores como Rua (2004), Jannuzzi (2005) e Ferreira, Cassiolato e Gonzalez
228
(2009), pode-se separar as propriedades dos indicadores em dois grupos distintos. Com base no exposto é correto
afirmar que essas propriedades são as
a)
subjetivas e as objetivas.
b)
essenciais, como a utilidade, a validade e a disponibilidade, por exemplo, e as complementares, tais
como a simplicidade, a clareza, a mensurabilidade e a auditabilidade.
c)
essenciais, como clareza e sensibilidade, e as de economicidade.
d)
de conformidade e as de não conformidade
e)
essenciais e as subjetivas.

Assinale a alternativa que apresenta exemplos de ferramentas da qualidade.
a)
Diagrama de causa e efeito, brainstorming e pesquisa de mercado.
b)
Estrela decisória, PDCA e indicador de desempenho.
c)
PDCA, diagrama de causa e efeito, e método GUT (gravidade, urgência e tendência).
d)
5W2H (checklist), PDCA e pesquisa de mercado.
e)
BPMN, PDCA e pesquisa de mercado.

O desenvolvimento da tecnologia da informação (TI) possibilitou a melhoria do desempenho dos processos
organizacionais e a redução
de custos. Ao mesmo tempo, essa tecnologia disponibiliza aos gestores, de forma
quase instantânea, todo tipo de informação. Considerando o exposto, quanto à elaboração de relatórios gerenciais,
assinale a
alternativa correta.
a)
Em níveis hierárquicos, as informações podem ser diferenciadas em superiores e
similares.
b)
Os dados primários já foram coletados no passado, ou seja, já estão disponíveis.
c)
A informação é o dado que, após o processamento, fornece conhecimento, o que permite aos gestores
compreender determinada situação. As três fases do ciclo de informações são: identificação das
informações necessárias; coleta dos dados; e, transformação dos dados em informação.
d)
Relatórios gerenciais bem elaborados possuem todas as informações detalhadas, independentemente
da relevância para a tomada de decisão.
e)
A utilização de relatórios gerenciais na gestão do risco é impossível, pois as informações demonstram o

comportamento passado; nada pode indicar uma tendência.

De acordo com o PMBOK, assinale a alternativa correta.
229
a)
Os grupos de processos que compõem um projeto são a iniciação, o planejamento, a execução e a
análise do risco.
b)
Projeto é um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único.
c)
As áreas de conhecimento descrevem as competências-chave que os gerentes de projetos
devem
desenvolver. O PMBOK divide essas áreas em sete, a saber: gerenciamento da integração, do escopo,
do tempo,
do custo, da qualidade, dos recursos humanos e da divulgação.
d)
No gerenciamento da integração, a função é garantir que cada área trabalhe de forma independente
uma da outra, permitindo que as necessidades sejam atendidas.
e)
O controle de qualidade do PMBOK envolve monitorar os resultados específicos do projeto para
identificar formas de eliminar as consequências dos resultados insatisfatórios.

Em relação à Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), assinale a alternativa correta.
a)
A ABNT é uma entidade pública responsável pela normalização técnica no País, que aderiu
recentemente à International Organization for Standardization (ISO), apesar de não a representar
oficialmente.
b)
A consulta nacional é o primeiro passo do processo de elaboração de normas brasileiras, consistindo na
apresentação à sociedade de um projeto de norma, elaborado por uma comissão de estudo.
c)
A normalização é uma atividade exercida pela ABNT que estabelece prescrições
destinadas à utilização
comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.
d)
Entre outras atividades, a ABNT presta
consultoria às empresas que desejam obter uma certificação
ISO.
e)
A ABNT atua apenas na certificação de processos. A certificação de
produtos ou sistemas é de
responsabilidade do Inmetro.

O planejamento organizacional estabelece as diretrizes da instituição, os objetivos e as metas. De acordo com a
teoria da administração, é correto afirmar que o planejamento
a)
tem como principal decorrência a pesquisa de campo realizada.
b)
submete-se aos planejamentos específicos de cada área da organização.
c)
é constituído da definição dos objetivos e da análise da situação atual.
d)
deve ser elaborado por uma equipe externa, sem qualquer envolvimento de pessoas de dentro da
organização, para não influenciar a definição dos objetivos.
e)
apresenta como principal decorrência
o estabelecimento dos planos, pois eles facilitam o alcance de
metas e objetivos e funcionam como guias para assegurar os seguintes aspectos: a
definição de
recursos; a integração de objetivos a serem alcançados; a integração das equipes; e, o monitoramento
e a avaliação do processo.
230

Quanto à logística, assinale a alternativa correta.
a)
Os avanços na tecnologia da informação não trouxeram nenhum benefício significativo aos processos
de logística.
b)
O estudo dos fluxos distributivos e a
determinação das responsabilidades por sua execução são
aspectos secundários no estudo da logística, cujo objetivo maior é determinar
a lógica do processo de
venda das organizações.
c)
Como o marketing de massa vem sendo gradativamente substituído por uma abordagem customizada
às necessidades de cada cliente, a logística passa a ter uma importância secundária nas organizações.
d)
A obtenção de vantagem competitiva no trâmite da cadeia de suprimentos até a chegada do produto
ao consumidor final está intimamente relacionada ao estudo da logística.
e)
A logística assume um papel pouco significativo para uma empresa que realiza vendas apenas pela
internet, pelo fato de não existirem lojas físicas e, consequentemente, não se necessitar de estoque.

No que tange à análise do macro e
do microambiente, assinale a alternativa correta.
a)
O ambiente econômico, político e legal, a concorrência e o total de demandas do cliente-cidadão,
atendidas por área geográfica, fazem parte da análise do macroambiente.
b)
A análise dos pontos fortes e fracos da organização não se relaciona com as oportunidades e ameaças.
c) Market share, custos e número de atendimentos são fatores do macroambiente.
d)
O principal efeito da análise do macroambiente é a redução de conflitos entre indivíduos e
departamentos e o conhecimento interno da organização.
e)
Um estudo de mercado diz respeito à
definição do mercado, ao tamanho do mercado, a como ele

funciona, a seu crescimento e a sua segmentação, entre outros elementos.

Quanto à criação de novos negócios, assinale a alternativa correta.
a)
A globalidade do cenário econômico atual propõe que uma empresa só consegue vender para clientes
locais, bem como concorrer com marcas locais e comprar de marcas locais.
b)
Para criar e implementar um novo negócio, não mais se recomenda a elaboração de um projeto formal
completo, e sim apenas a elaboração do modelo Canvas.
c)
Ao utilizar o modelo Canvas, não é mais necessária a pesquisa de mercado ou mesmo a análise da
indústria, de Michael Porter. Ou seja, o
Canvas substitui essa análise.
d)
É importante observar as tendências de mercado. Novos negócios podem surgir de uma necessidade da
sociedade, de um problema ou mesmo das mudanças tecnológicas, entre outros fatores.
e)
O aumento do consumo de produtos considerados saudáveis, a troca do consumo de horas de TV por

horas de internet no público jovem e a recente queda do consumo de PCs, concomitantemente com o
aumento de consumo dos smartphones e tablets,
não são exemplos de tendências importantes para a

realização de novos negócios nos próximos cinco anos.
Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPBProva: Assistente

231
Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta o que significa administração.
a)
Administração significa racionalização de recursos
b)
Administração significa compartilhamento de experiências.
c)
Administração significa inteligência organizacional
d)
Administração significa empregabilidade pessoal.
e)
Administração significa departamentalização.


Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura organizacional que tem por essência a combinação das
formas de departamentalização
funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional.
a)
Estrutura organizacional linha e staff.
b)
Estrutura organizacional horizontalizada.
c)
Estrutura organizacional verticalizada.
d)
Estrutura organizacional matricial.
e)
Estrutura organizacional informal.

Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta o critério
de avaliação da departamentalização segundo o qual as pessoas são
agrupadas na base do fazer juntos.
a)
Interdependência do fuxo de trabalho.
b)
Interdependência social.
c)
Interdependência no processo.
d)
Interdependência de escala
e)
Interdependência organizacional.

Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta o processo organizacional que estabelece a avaliação de desempenho.
a)
Planejamento.
232
b)
Liderança.
c)
Organização.
d)
Direção.
e)
Controle.

Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta o nível organizacional que está voltado predominantemente para a busca da
eficácia
a)
Nível departamental.
b)
Nível intermediário.
c)
Nível operacional.
d)
Nível institucional.
e)
Nível da produção.

Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta as saídas e entradas do sistema e que podem ser aplicadas para cada entrada
ou combinação de entradas, vendas, custos e outros.
a)
Lucratividade
b)
Produtividade
c)
Eficiência
d)
Inovação
e)
Eficácia.

Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo decisório que se caracteriza por estar fora do controle
do tomador de decisões.
a)
Cursos de ação.
b)
Estados da natureza.
c)
Sistema de valores.
d)
Critérios de preferência
233
e)
Processo de decisão.

Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta o que é um sistema de passos ou técnicas sequenciais que
descreve como
uma determinada tarefa ou atividade deve ser realizada, no âmbito do planejamento operacional.
a)
Procedimento operacional padronizado.
b)
Sistema de orçamentação.
c)
Rotina de recrutamento e seleção
d)
Plano corporativo da organização
e)
Manual de desempenho de equipamentos industriais

Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta as possibilidades resultantes da comparação do resultado ou
do desempenho
em relação ao padrão no controle operacional
a)
Estabelecer; avaliar; e corrigir.
b)
Objetivos ou padrões; meios ou desempenho; e fins ou resultados.
c)
Conformidade ou aceitação; aceitação; e rejeição.
d)
Definição; correção; e retomada.
e)
Pré-controle operacional; controle operacional simultâneo; e controle operacional por retroação com
avaliação dos resultados.

Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta o papel dos círculos da qualidade implantados em empresas voltadas para
a
gestão da qualidade.
a)
Levantar e propor solução para problemas relacionados ao ambiente de trabalho, incluindo

relacionamento interpessoal, benefícios sociais e até mesmo situações familiares dos funcionários da

empresa.
b)
Apurar irregularidades fiscais e profissionais por parte dos colaboradores da empresa e aplicar punições
conforme a gravidade das ocorrências, o que pode implicar no afastamento definitivo de funcionários.
c)
Examinar cada produto ou serviço prestado para avaliar a sua conformidade com os atributos do

produto/serviço, para o atendimento dos requisitos técnicos e funcionais, além de proporcionar

reavaliações dos processos de produção.
d)
Considerar as normas e regulamentos internos, para a avaliação dos relacionamentos interpessoais
visando melhorar o clima organizacional a fim de obter ganhos de produtividade, eficiência e eficácia
234
nas atividades empresariais.
e)
Identificar e solucionar problemas relacionados ao trabalho, incluindo controle de qualidade, redução
de custos, melhoria de técnicas de produção, planejamento da produção e até mesmo projetos de
produtos de longo prazo.
Ano: 2014 Banca: INSTITUTO INEAA Órgão: CREA-GOProva: Analista - Advocacia

A NBR ISO 9001 estabelece procedimentos obrigatórios para:
a)
Aquisição, treinamento, controle de produto não-conforme, ação preventiva, ação corretiva e auditorias
internas.
b)
Avaliação de fornecedores, controle de documentos, controle de registros, auditorias internas, controle
de produto não-conforme e ação corretiva.
c)
Ação corretiva, ação preventiva, controle de documentos, controle de produto não- conforme, controle
de registros e auditorias externas.
d)
Ação corretiva, ação preventiva, controle de documentos, controle de produto não- conforme, controle
de registros e auditorias internas.
e)
Ação corretiva, treinamento,
verificação de satisfação do cliente, ação preventiva, controle de registros
e auditorias internas.

Dentre os registros obrigatórios exigidos pela NBR ISO 9001 estão:
a)
Registros das análises críticas pela Alta Direção.
b)
Registros das análises críticas dos requisitos relacionados aos produtos.
c)
Registros das avaliações dos fornecedores.
d)
Registros dos resultados de calibração e verificação dos dispositivos de
medição e monitoramento.
e)
Todas as alternativas anteriores.

No manual da qualidade de uma organização é apresentada a exclusão do item
7.6 – Controle de dispositivos de
medição e monitoramento. A justificativa apresentada fundamenta-se no fato de
a empresa ser prestador de
serviços e por este motivo não
possuir produtos tangíveis de serem medidos ou monitorados. Desta forma,
podemos firmar que:
a)
cabe à empresa definir o escopo do seu sistema de gestão da qualidade e, portanto, ela pode excluir
qualquer requisito que considere difícil de ser implantado e implementado.
b)
há um equívoco na definição do escopo, pois a norma não permite exclusões.
c)
este não é um assunto que compete à auditoria interna, uma vez que o manual da qualidade é um
documento contratual que só tem interesse para o OCS.
d)
de acordo com o item 1.2, não há nenhum problema, pois a empresa justificou devidamente a exclusão
235
de um requisito da seção 7 que não se aplica a natureza de sua organização e produto.
e)
não há nenhum problema, pois
qualquer organização pode excluir qualquer requisito, desde que seja
na seção 7.

Com relação ao controle de produto não-conforme, item 8.3, é correto afirmar que:
a)
deve ser estabelecido um procedimento documentado para tratar dos produtos não- conformes.
b)
a organização deve determinar a forma como será a autorização do seu uso, liberação ou aceitação.
c)
a organização deve assegurar
que estes produtos sejam identificados e controlados para evitar o seu
uso ou entrega não intencional.
d)
devem ser mantidos registros sobre a natureza das não-conformidades.
e)
todas as alternativas anteriores são verdadeiras.

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 1ª Região (GO)Prova: Auxiliar administrativo

Cada indivíduo tem sua definição de qualidade. Se a qualidade for definida como conformidade e especificações,
fica estabelecida uma base para um entendimento comum sobre qualidade. De acordo com os princípios gerais
para a Gestão de Qualidade, é verdadeiro afirmar que:
a)
um sistema só será gerador da qualidade se for voltado à prevenção, ou seja, à eliminação dos erros
antes de seu acontecimento.
b)
o padrão de qualidade consiste em buscar constantemente erros no processo e buscar as soluções.
c)
o tempo gasto para reparos no processo de produção não deve ser levado em conta na Gestão de
Qualidade.
d)
o custo de perdas com falta de qualidade não é contabilizado para equacionar a qualidade de um
produto ou serviço.
e)
a Gestão de Qualidade é muito mais importante para os produtos do que para os serviços, uma vez que
o serviço prestado independe da qualidade do produto confeccionado.
Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 1ª Região (GO)Prova: Auxiliar administrativo

A imagem representa a estrutura formal de uma organização. Os órgãos estão dispostos em níveis que
representam a hierarquia entre eles. Dentro do contexto disposto, a imagem constitui-se em um(a):
236

a)
organograma.
b)
fluxograma.
c)
gráfico quantitativo.
d)
gráfico qualitativo
e)
setograma
Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: PRFProva: Agente Administrativo

O modelo de Estado Nacional-Desenvolvimentista, estruturado a partir de 1930, entrou em crise no final dos anos
70, em razão do seu esgotamento e também de fatores externos. Nos anos 90, o Brasil experimentou uma
proposta de reforma do Estado, nos moldes de uma administração gerencial, que deveria se verificar em múltiplas
dimensões. A dimensão que envolveu o saneamento e venda dos bancos estaduais, bem como o aprimoramento
dos mecanismos de controle do seu endividamento, envolveu o complexo conhecido como reforma:
a)
política.
b)
administrativa.
c)
da previdência.
d)
da privatização.
e)
fiscal.

A exploração dos recursos disponíveis na web
vem permitindo a criação de ambientes virtuais ricos em estímulos
para a aprendizagem. Estes ambientes permitem que se aprenda de forma explorativa e automotivada, num
ritmo
próprio movido apenas pela vontade e pela capacidade de aprender. A flexibilidade da web cria várias situações de
uso, distribuídas no tempo e na
localização dos atores envolvidos. Para a interação na relação de ensino-
aprendizagem, estão disponíveis várias ferramentas, que se apresentam constantemente na maioria das plataformas
de ensino a distância (EAD) com base na web.
A ferramenta EAD que se caracteriza por ser um mecanismo propício
aos debates, no qual os assuntos são dispostos hierarquicamente, mantendo a relação entre o tópico lançado,
respostas e contrarrespostas, e que é usado para a realização de debates assíncronos, exposição de ideias e
divulgação de informações diversas, denomina-se:
a) chat.

lista de discussão.
237
b)
c)
mural
d)
fórum
e)
portfólio.

No contexto do comportamento e da cultura organizacional, as aspirações que representam o terceiro nível das
necessidades humanas, e que são relacionadas com o desejo humano de pertencer, de amizade, de amor e

companheirismo, constituem o que a teoria comportamental denomina por necessidades:
a)
fisiológicas.
b)
sociais.
c)
higiênicas.
d)
afetivas.
e)
de autorrealização

É possível classificar os sistemas de administração definindo quatro tipos de perfis organizacionais, caracterizados
conforme as seguintes variáveis: processo decisório; sistema de comunicação; relacionamento interpessoal; e
sistema de recompensas e punições. Há um sistema de administração cujo critério de recompensas envolve
basicamente salários e ocasionais recompensas sociais, realizando, por vezes punições. Este sistema de
administração promove também certa confiança nas pessoas e nas relações, com a cúpula favorecendo relações
informais sadias. O sistema administrativo descrito é denominado:
a)
democrático.
b)
consultivo.
c)
autoritário-coercitivo.
d)
autoritário-benevolente.
e)
participativo.

Na teoria da administração, existe uma abordagem com base nas ciências comportamentais que visa conjugar
esforços para que a organização aprimore a sua capacidade de resolver problemas e de confrontar-se com o
ambiente externo, melhorando o seu desempenho, por meio de técnicas e modelos de mudanças organizacionais
planejadas. Nessa abordagem, a etapa do processo de mudança organizacional caracterizada pelo fato de que as
pessoas experimentam a necessidade de aprender novos comportamentos e esquecer os velhos é denominada:

análise transacional.
238
a)
b)
socialização.
c)
diagnóstico organizacional.
d)
descongelamento.
e)
retroação

No contexto da gestão do conhecimento das
organizações, o valor total dos negócios da
organização deve ser
calculado a partir do valor dos clientes, do valor da organização e valor de competências, e não apenas pelos ativos
tangíveis que formam o capital financeiro. Por sua vez, os processos, sistemas de informação e patentes que
permanecem em uma organização quando os colaboradores dela saem são denominados:
a)
base de conhecimento.
b)
capital estrutural
c)
capital intelectual
d)
benchmark.
e)
capital humano.
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: Colégio Pedro IIProva: Auxiliar administrativo

“Administrar significa criar condições ideais de solidariedade para que as pessoas possam se ajudar mutuamente e
gerar valor e riqueza de modo eficiente e
eficaz.”
(Idalberto Chiavenato. Teoria Geral da Administração. São Paulo: McGraw Hill, Markron books, vol. 1,
1993.)
Sobre a Administração, marque a alternativa INCORRETA.
a)
O bom desempenho empresarial depende diretamente de uma administração eficaz.
b)
A tarefa básica da administração é a de fazer as coisas por meio das pessoas, de maneira eficiente e
eficaz.
c)
O processo administrativo é formado pelas funções administrativas a saber: planejamento, organização,
direção e controle.
d)
A administração estratégica envolve o gestor da empresa, se estendendo aos membros de diversas
áreas e diversos níveis da mesma.
e)
No que diz respeito às funções administrativas, forma-se um ciclo administrativo entre elas, gerando
uma interação, não sendo possível, portanto, uma contínua correção e ajustamento do mesmo através
da retroação.
239
Analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( )
Diante da gerência contemporânea, os termos descentralização e delegação não são bem vistos.
( ) Na descentralização – menor concentração de poder decisório na alta administração da empresa
–, as decisões
são tomadas mais rapidamente.
( ) Uma das desvantagens da descentralização é que ela gera maiores conflitos nas hierarquias.
( )
Além de eliminar esforços duplicados de vários tomadores de decisões, a centralização reduz custos.
( ) Na descentralização, existe o risco dos administradores defenderem objetivos departamentais e não da empresa
como um todo.
A sequência está correta em
a)
V, V, V, F, V.
b)
V, V, F, V, F.
c)
F, V, V, F, F.
d)
F, V, F, V, V.
e)
F, F, V, F, V.

“Nesse tipo de estrutura organizacional, a principal característica é a autoridade única e absoluta do superior sobre
seus subordinados, decorrente do princípio da unidade de comando.”
(Idalberto Chiavenato. Teoria Geral da Administração. Vol. 1. São Paulo: McGraw Hill, Makron Books,
1993.)
Assinale a alternativa que define qual o tipo de estrutura organizacional a que o autor se refere.
a) Staff.
b)
Linear.
c)
Gerencial.
d)
Funcional.
e)
Operacional.
Sobre a comunicação telefônica, analise.
I.
O sucesso da comunicação telefônica se dá quando o público fica satisfeito, independentemente da imagem da
empresa.
II. Ao se atender o telefone dentro do ambiente empresarial, deve-se evitar o uso de gírias, diminutivos,
gerundismos e intimidades.
III. Abstrai-se o uso correto do aparelho telefônico, conhecendo as pessoas da empresa, suas funções, os
departamentos, para melhor encaminhar o cliente.
IV. Deve-se falar pausadamente, usar tratamentos adequados, anotar os dados e os recados corretamente e tratar
os assuntos com objetividade.
V. Atender o telefone, de preferência, no segundo toque. Deve-se dizer o nome da empresa e se identificar. A
240
empatia também é necessária para se obter uma boa comunicação telefônica.
Estão corretas apenas as afirmativas
a)
I e III.
b)
IV e V.
c)
I, II e V.
d)
I, II e IV.
e)
I, III e IV.
Com relação às funções administrativas, analise.
I.
O planejamento, primeira função administrativa, serve de
base para as demais funções e é um modelo teórico
para as ações futuras. Planejar é definir os objetivos e escolher antecipadamente o melhor curso de ação para
alcançá-los.
II. Um dos conceitos de organização é o agrupamento das atividades em uma estrutura lógica, que pode ser
chamado também de departamentalização.
III. Tarefas, pessoas, órgãos e relações constituem os quatro componentes da função administrativa de controle.
IV. Na função controle, assegura-se que os resultados que foram planejados, organizados e dirigidos estejam de
acordo o quanto possível com os objetivos estabelecidos.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
a)
II.
b)
I e IV .
c)
III e IV.
d)
I, II e IV.
e)
I, III e IV.
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: DETRAN-ROProva: Administrador
Vários teóricos dedicaram-se ao estudo das organizações com ênfase no ambiente. Alguns estudaram
as condições sociais que afetam as taxas
de surgimento, manutenção e desaparecimento de

populações organizacionais. Marque a alternativa que aponta um teórico expoente da ecologia das

organizações.
a) Elton Mayo.
b) Henry Fayol.
c) Max Weber.
d) John Freeman.
e) Harry Braverman.
241
No campo da Ciência da Administração, eficiência e eficácia são conceitos distintos. Quanto aos
conceitos, assinale a alternativa correta.
a) Eficácia é a capacidade de executar corretamente as tarefas.
b) Eficácia preocupa-se com a redução dos custos operacionais.
c) Eficiência liga-se ao cumprimento dos regulamentos internos.
d) Eficiência é a ênfase nos objetivos e resultados da organização.
e) Eficiência em Ciência da Administração e no Direito Administrativo apresentam o mesmo sentido.
No campo da Ciência da Administração, é correto afirmar que resiliência se refere a(ao)
a)
um conceito avesso ao pensamento conservador.
b)
característica das pessoas dinâmicas e inovadoras.
c)
capacidade de orientar-se para as mudanças externas.
d)
principal fator de sobrevivência das organizações adaptativas.
e)
capacidade de enfrentar situações difíceis e de resistir à mudança.
“Mais recentemente, a teoria administrativa percebeu que todas as organizações vivem dentro de um
complexo contexto caracterizado por uma multiplicidade de outras organizações.” Em relação às
organizações e ao ambiente, é correto afirmar que
a)
a teoria de sistemas na administração destacou que as organizações são autônomas e livres em seu
funcionamento.
b) Frederick Taylor foi um teórico que dedicou seus estudos à relação das organizações com o meio
ambiente organizacional.
c)
a teoria da contingência sustentou que as organizações bem-sucedidas são aquelas capazes de se
adaptar continuamente às demandas ambientais.
d)
uma das características dessa corrente de pensamento é a visão de unidade, já que
a organização deve
ser vista como uma árvore isoladamente.
e)
a teoria estruturalista entrou em conflito
com as teorias que dão ênfase ao ambiente, já que as
organizações sobrevivem quando priorizam a estrutura interna.
242
Segundo Chiavenato, “o conceito de cargo é uma decorrência da divisão do trabalho imposta pelo
velho e tradicional modelo burocrático”. No âmbito da administração pública,
a)
compete aos gerentes desenhar as atribuições de cada cargo.
b)
é vedada a criação de
cargos de direção, chefia e assessoramento.
c)
as pessoas mudam de cargo conforme processos seletivos internos.
d)
o conceito de cargo público foi substituído pelo conceito de função pública.
e)
o desenho do cargo define o grau de responsabilidade concedido ao ocupante.
Segundo Chiavenato, “enriquecimento de cargos

significa a reorganização e ampliação do cargo para
proporcionar ao ocupante satisfação intrínseca”. São vantagens do enriquecimento do cargo, EXCETO:
a)
Desempenho de alta qualidade.
b)
Elevada satisfação com o trabalho.
c)
Elevado absenteísmo no trabalho.
d)
Elevada motivação intrínseca do trabalho.
e)
Diminuição da rotatividade de ocupantes do cargo.
Segundo Chiavenato, “o modelo contingencial se baseia em 5 dimensões que todo cargo deve possuir
em maior ou menor grau”. Marque a alternativa que associa corretamente a dimensão e o respectivo
conceito.
a) Variedade: refere-se ao conhecimento do impacto que o cargo provoca na atividade organizacional.
b) Permanência: diz respeito à estabilidade necessária para que a pessoa execute adequadamente o
cargo.
c) Identidade com as tarefas: relaciona-se com a possibilidade de a pessoa realizar integralmente uma
tarefa.
d) Autonomia: refere-se ao grau de informação que a pessoa recebe para avaliar a eficiência de seus
esforços.
e) Retroação: diz respeito ao grau de independência e de critério pessoal que a pessoa tem para executar
uma tarefa.
Quanto à função de organização, analise as atividades.
243
I. Estabelecimento de planos financeiros.
II. Alocação dos recursos organizacionais.
III. Coordenação de atividades e tarefas.
IV. Ordenação dos trabalhos internos.
V. Estabelecimento de metas e objetivos.

Segundo Chiavenato, integram o processo de organização apenas as alternativas
a)
I e II.
b)
II e IV.
c)
I, III e V.
d)
I, IV e V.
e)
II, III e IV.
Considerando os tipos organizacionais propostos por Mintzberg, a Administração Pública é

predominantemente configurada como organização:
a)
Missionária – ideologia.
b)
Máquina – tecnoestrutura.
c)
Inovadora – assessoria de apoio.
d)
Profissional – núcleo de operação.
e)
Empreendedora – vértice estratégico.
Para Mintzberg, “a administração é essencialmente uma arte, e é

necessário que os gerentes aprendam
continuamente por meio de suas próprias experiências”. Assinale a afirmativa que entra em conflito
com o pensamento do autor.
a)
As escolas de administração estão aptas a ensinar uma teoria completa do gerenciamento.
b)
A administração não pode ser reduzida a um conjunto de proposições e programas
científicos.
c)
O trabalho de um gerente é de natureza fragmentária, envolve uma ampla variedade de papéis.
d)
Há uma diferença substancial
entre o que os gerentes fazem e o que eles são orientados a fazer.
e)
Administrar envolve lidar com problemas não estruturados, os quais exigem soluções criativas no caso
concreto.
244
Para distribuir níveis adequados de autoridade e responsabilidade por toda a organização, torna-se
necessário fortalecer todos os seus membros. São fatores que propiciam o empoderamento das
pessoas, EXCETO:
a)
Proporcionar retroação.
b)
Recompensar as pessoas.
c)
Proporcionar informação.
d)
Desenvolver competências.
e)
Concentrar responsabilidades.
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: DETRAN-ROProva: Agente Administrativo
“Para apurar o resultado econômico e medir a rentabilidade das operações,a Contabilidade adota

o regime de_______________.A Administração financeira para planejar e controlar as necessidades e

sobras de caixa e apurar o resultado financeiro (superávit ou déficit de caixa)adota o
regime de
_______________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa
anterior.
a)
caixa / financeiro
b)
caixa / competência
c)
competência / caixa
d)
financeiro / competência
e)
competência / financeiro
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: DETRAN-ROProva: Agente Administrativo
As equipes estão cada vez mais se transformando no principal meio de organizar o trabalho nas

organizações modernas. Estão a cada dia aumentando
sua popularidade. Em termos gerais,
apresentam as seguintes características,EXCETO:
a)
São mais flexíveis.
b)
Promovem a autocracia.
c)
Reagem melhor às mudanças.
d)
Aumentam a motivação dos funcionários.
e)
Possuem capacidade para se estruturar, iniciar seu trabalho e redefinir seu foco.
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: Colégio Pedro IIProva: Assistente em

Administração
Com referência aos conceitos básicos da administração, analise.
245
I.
O trabalho de conduzir um grupo de pessoas ao alcance de objetivos é realizado pelos administradores, e todos
eles em todas as organizações, independentemente de seus papéis, têm essa mesma responsabilidade básica.
II. Apenas no nível hierárquico intermediário, os administradores planejam, organizam, dirigem e controlam o
trabalho dos outros.
III. O administrador deve ser capaz de trabalhar em equipe, na busca da interdisciplinaridade, sem perder a
identidade.
IV.
O administrador deve reforçar as habilidades de comunicação, negociação e manutenção de relações
interpessoais multiculturais.
V. No nível superior da escala hierárquica, o administrador deve desenvolver exclusivamente sua capacidade
técnica.
Estão corretas apenas as afirmativas
a)
I, II e III.
b)
I, III e IV.
c)
II, IV e V.
d)
II, III e IV.
e)
I, II, III e V.

Administração
“Estrutura organizacional, que tira o máximo proveito da especialização de seus integrantes, tem a
tendência de reduzir custo, facilitar a coordenação dentro da função, favorecer a centralização e
facilitar a projeção da liderança por toda a organização.” Trata-se da estrutura
a)
funcional.
b)
por serviço.
c)
por produto.
d)
por clientela.
e)
por área geográfica.

Administração
Sobre as diferenças entre planos estratégicos e operacionais, relacione adequadamente as colunas.

( ) Visa à eficácia.
1. Plano estratégico. ( ) Tende a ser de longo prazo.
( ) Visa à otimização dos recursos util
2. Plano operacional. ( ) É indicativo; não desce a detalhes.
( ) É elaborado pelas gerências média
( ) Tende a ser detalhado.
a)
1, 1, 1, 2, 2, 2.
246
b)
1, 1, 2, 1, 2, 2.
c)
1, 2, 2, 1, 2, 1.
d)
2, 1, 2, 2, 1, 1.
e)
2, 2, 1, 1, 1, 2,

Administração
Uma empresa está ampliando sua área de atuação. Precisa expandir para outros estados seus

produtos, que está tendo grande aceitação no mercado. Para que haja uma melhor definição de
responsabilidade, autoridade, comunicação e decisões nas novas unidades, deverá adotar a estrutura
a)
matricial.
b)
funcional.
c)
por clientes.
d)
por produtos ou serviços.
e)
territorial (ou por localização geográfica).

Administração
“A comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo nível, gestores do

mesmo nível, ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da

organização.” Diante do exposto é correto afirmar que se trata de uma forma de comunicação
a)
formal.
b)
lateral.
c)
informal.
d)
ascendente.
e)
descendente.

Administração
“Uma empresa de fast food adotou o rodízio de tarefas. Dessa maneira, faz com que seus funcionários
desempenhem atividades diferentes e não se cansem ao realizar sempre os mesmos trabalhos. Com
isso, os funcionários passam por diferentes setores do restaurante, como o
preparo dos alimentos, o
atendimento ao público e a limpeza e recolhimento das bandejas. Com essa atitude, a organização
espera melhorar o(a) _________________ de seus funcionários.” Assinale a alternativa que completa
corretamente a afirmativa anterior.
247
a)
técnica
b)
instrução
c)
comando
d)
motivação
e)
desempenho

Administração
Uma pesquisa recente revelou que 75% dos funcionários sabem primeiro das notícias por meio da
comunicação informal. O sistema de comunicação informal, dentro de um grupo ou organização,
denomina-se
a)
reunião.
b)
rede de rumores.
c)
comunicação lateral.
d)
comunicação ascendente.
e)
comunicação descendente.

Scorecard)
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: AGUProva: Administrador

A legitimidade da ação governamental pode ser incrementada quando uma organização governamental
mostra seus
resultados de forma mensurável. Uma organização, por meio de medidas de performance, é forçada a formular
alvos para vários programas para os quais é responsável e estabelecer o período no qual
os alvos devem ser
alcançados. Os sistemas de avaliação e medição devem fazer parte do processo de gestão. O Balanced Scorecard
(BSC) proporciona
a medição, o monitoramento e o controle dos resultados da estratégia através de um painel
balanceado de indicadores de desempenho, que se refere a quatro dimensões que devem ser trabalhadas pelas
organizações, dentre elas,
a)
a perspectiva de aprendizado: pessoas, informação e organização.
b)
a avaliação do nível de atendimento atual em relação às expectativas.
c)
forças e fraquezas da organização e oportunidades e ameaças que a envolvem.
d)
a identificação de futuros possíveis, de fatos portadores de futuro, de suas probabilidades e
de seus
impactos.
e)
a identificação de melhores práticas de organizações similares, o estudo dessas
práticas e a verificação
das possibilidades de adoção das mesmas.
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: AGUProva: Analista de Sistemas
O gerenciamento da cadeia de valor pode ser entendido como o cumprimento de um ciclo de

248
alinhamento contínuo, que orienta a qualidade para agregar valor, reflete sobre as competências
organizacionais e orienta mudanças. O alinhamento é um ajuste mútuo entre as múltiplas dimensões
configuradas na cadeia de valor. Sobre o alinhamento na direção do modelo de produção, assinale a
a)
Tem como base os parâmetros estratégicos - missão, visão de futuro, valores.
b)
Ocorre em relação à hierarquia, à forma de comunicação e às regras do negócio.
c)
Ocorre entre as expectativas dos clientes e intervenientes e as políticas operacionais.
d)
Abrange a gestão do capital humano, a instituição de novas práticas gerenciais
e quanto aos valores da
sociedade.
e)
Pode se referir à tecnologia, ao perfil da mão de obra, ao sentido de flexibilidade e aos imperativos
ecológicos e de sustentabilidade.
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: AGUProva: Analista de Sistemas
A PCF (Process Classification Framework) é uma arquitetura para a melhoria de processos. Possui duas
camadas ou categorias de processos conhecidos como processos operacionais e processos de gerência
e de serviços de apoio. Sobre tais classificações, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Processos operacionais. ( ) Desenvolver e gerenciar capital humano.

( ) Gerenciar recursos financeiros.
2. Processos de gerência e de serviços de apoio. ( ) Desenhar e desenvolver produtos e serviços.

( ) Gerenciar relacionamentos externos.

( ) Entregar produtos e serviços.

( ) Adquirir, construir e gerenciar propriedade.
a)
1,1,2,1,2,1.
b)
1,2,1,1,2,2.
c)
1,2,2,1,2,1.
d)
2,1,2,1,1,2.
e)
2,2,1,2,1,2.

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONABProva: Assistente

Administrativo
249
O tipo de departamentalização representado nessa figura é a
a)
funcional.
b)
por região geográfica.
c)
por produto.
d)
por projeto.
e)
por mercado.

Administrativo

A busca pela “melhor maneira”, por meio do
estudo de tempos e movimentos e estabelecimento de padrões de
produção, é característica da escola da administração denominada
a)
Estruturalismo.
b)
Relações Humanas.
c)
Administração Científica.
d)
Sistemas Abertos.
e)
Teoria da Contingência.

Scorecard)

Administrativo

O processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a
melhor direção a ser
seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e
diferenciada, é chamado de
a)
planejamento operacional.
250
b)
matriz de causa e efeito.
c)
d) just in time.
e)

Administrativo

Uma das abordagens mais utilizadas para compreender a competitividade das organizações é a visão baseada em
recursos. O modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um recurso deve ser
a)
válido, repetido, insignificante e operacionalizável.
b)
vasto, íntegro, requintado e opulento.
c)
vultoso, relevante, inexplorável e ordinário.
d)
vantajoso, regular, ideal e oportuno.
e)
valioso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: CEFET-RJProva: Auxiliar de

Administração

A Administração é uma disciplina considerada recente, apesar de já existir há cerca de 100
anos. Ao longo de sua
trajetória, diferentes teóricos apresentaram definições sobre essa disciplina, algumas, porém, equivocadas e
extremamente simplistas.
Uma dessas definições equivocadas sobre Administração encontra-se em:
a)
Alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente por meio de planejamento,

organização, liderança e controle dos recursos organizacionais.
b)
Ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização.
c)
Processo de alcançar objetivos pelo
trabalho com e por meio das pessoas e de outros recursos

organizacionais.
d)
Processo de planejar, organizar, liderar e
controlar o trabalho dos membros da organização e de todos
os recursos para alcançar os objetivos definidos.
e)
Procedimento estabelecido pelos membros da
organização de modo a garantir controle sobre os
recursos
e o planejamento de objetivos.

Administração

Um aluno aprendeu, no curso técnico, sobre as funções que um administrador exerce.

Dentre essas funções, a que ele considerou mais interessante para as organizações públicas foi a do
desenvolvimento da função controle, uma vez que envolve determinadas ações, tais como a de
251
a)
alocar recursos e competências de forma interligada e por meio de uma estrutura organizacional
adequada.
b)
definir os objetivos a serem alcançados e como fazer para atingi-los no curto, médio e
longo prazos.
c)
estar atento aos desafios existentes no ambiente de negócios, dada a natureza da organização.
d)
incentivar e dinamizar as pessoas, dando-lhes metas e objetivos a serem alcançados.
e)
monitorar, avaliar e tomar ações corretivas, no sentido de garantir o alcance dos objetivos
organizacionais.

Administração

Um auxiliar administrativo precisa desenvolver um gráfico que represente a estrutura organizacional de uma
empresa, utilizando, para tanto, blocos indicativos dos órgãos e linhas verticais ou horizontais, interligando-os

hierarquicamente.
Nesse caso, o auxiliar desenvolverá um(a)
a)
organograma
b)
plano operacional
c)
manual de controle
d)
planejamento estratégico
e)
descrição do cargo

Administração

Um contador foi contratado para atuar em um órgão de staff. Antes de tomar posse no cargo, ele procurou
informações sobre o futuro trabalho que iria desenvolver.
Em relação aos aspectos que envolvem o cargo de staff a ser assumido pelo contador nesse órgão, considere as
I - Ele seria responsável por uma atividade-fim.

II - Suas atividades estariam diretamente relacionadas ao objetivo principal da empresa.
III - Ele teria autoridade para assessorar os tomadores de decisão com informações contábeis.
a)
I
b)
II
c)
III
d)
I e III
e)
II e III
252

Administração

A comunicação na empresa é um dos
maiores desafios para os administradores por ser muito importante para
o
alcance dos objetivos. Um exemplo desse desafio é a resolução de problemas, como o ocorrido na situação em que
um atendimento de telemarketing não é realizado porque a central de telefonia da empresa não está funcionando
no dia em que houve uma solicitação.
O exemplo acima apresentado envolve um problema no processo de comunicação causado pelo seguinte elemento:
a)
canal
b)
emissor
c)
receptor
d)
destinatário
e)
transmissor
Ano: 2014 Banca: CS-UFG Órgão: IF-GOProva: Administrador

Uma das formas de diagnosticar problemas estruturais de uma organização é pela descrição de seus processos de
trabalho, o que certamente pode contribuir para sua
gestão. Um dos fundamentos da gestão por processos é:
a)
mostrar o grau de disfuncionalidade que apresentam os processos da empresa.
b)
demonstrar no mapeamento dos processos o impacto gerado pela estrutura sobre os recursos da

organização.
c)
identificar quais processos exercem mais impacto sobre os clientes da organização.
d)
apresentar os processos mais problemáticos e caros para os gestores da empresa.

Produção, Marketing e Finanças são :
a)
funções administrativas.
b)
áreas táticas
c)
funções organizacionais.
d)
áreas estratégicas.

Abordagem Humanística da Administração

A experiência de Hawthorne, na qual foi verificado o poder dos grupos nas organizações, foi realizada por Elton
Mayo na teoria.
253
a)
estruturalista.
b)
das relações humanas.
c)
comportamental.
d)
da administração científica.

A teoria que tem como característica “pensar a empresa de cima para baixo” é a teoria :
a)
clássica.
b)
da burocracia.
c)
dos sistemas
d)
contingencial.

De acordo com a literatura de administração, poder, em uma organização, é
a)
o direito de exercer influência.
b)
a capacidade de exercer influência.
c)
a obrigação de exercer influência.
d)
o dever de exercer influência.

Um dos itens definidos em um planejamento estratégico é a missão da organização, que pode ser definida por ser
uma declaração.
a)
da meta geral que engloba o empenho de toda a empresa em direção ao futuro que se espera

alcançar.
b)
das ações a serem desenvolvidas em todos os níveis organizacionais por um período de um ano.
c)
dos objetivos a serem atingidos por partes da organização ao curto prazo.
d)
da finalidade ou da razão de existência de uma empresa.
254

A realização do planejamento estratégico é uma prática inerente ao administrador
alocado no nível administrativo
a)
médio.
b)
operacional.
c)
técnico.
d)
alto.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: CEFET-RJProva: Administrador

Quando empresários realizam contratos com a Administração Pública, é comum que se queixem da defasagem dos
reajustes outorgados, os quais geram risco à própria existência da sociedade empresária:
Nesse sentido, como gerente responsável

pela administração de contratos estabelecidos com a iniciativa privada, é
necessário preservar na sua execução a denominada
a)
equação financeira
b)
precificação contínua
c)
execução perpétua
d)
imutabilidade das cláusulas
e)
persecução do melhor preço

A responsabilidade social é uma atividade empresarial importante para a Administração. Dessa forma,
quando um
gerente precisa monitorar e avaliar o desempenho da responsabilidade social da empresa, ele lança mão de um(a)
:
a)
balanço social
b)
gestão social
c)
auditoria social
d)
estratégia social
e)
contabilidade social


O gerente de uma empresa está preocupado com o início da operação de uma nova planta produtiva na
região
Centro-Oeste. Mesmo gerando muitos empregos, o ambiente natural em volta da fábrica poderá ser afetado se
houver falhas nos sistemas de controle de emissão de gases. Além
disso, o aumento da atividade econômica na
região poderá gerar problemas para a população, tais como:
aumento da densidade populacional, piora do trânsito
e elevação do custo de vida.
Para cumprir as responsabilidades sociais da empresa, o gerente deverá optar pela abordagem classificada como a
255
da(o):
a)
obrigação social
b)
resposta social
c)
ponderação social
d)
responsabilidade sociaL
e)
contrato social

Preocupado com desvios de conduta de gestores e com a
deterioração do ambiente de trabalho, o diretor de uma
empresa elaborou uma declaração formal em que estavam apresentados todos os parâmetros de comportamento
profissional considerado adequado para as atividades naquela empresa.
O tipo de documento elaborado denomina-se:
a)
Arbitragem
b)
Estatuto Social
c)
Código de Ética
d)
Comissão de Inquérito
e)

O comércio eletrônico desenvolveu-se muito e apresenta vários modelos de negócios de internet.
O modelo de negócio baseado em um ambiente digital onde compradores e vendedores podem encontrar-se para
fazer negócios é denominado :
a)
provedor de serviços
b)
provedor de conteúdo
c)
provedor de comunidade virtual
d)
corretora de transações
e)
criadores de mercado

Diferentes níveis de gerência têm diferentes interesses e especializações dentro de uma organização. Por conta
disso, há vários tipos de sistemas de informação empresariais.
256
Os sistemas responsáveis pelo monitoramento das atividades básicas da organização, tais como vendas,

recebimentos e entradas de dinheiro são denominados sistemas de
a)
trocas diretas
b)
apoio à decisão
c)
apoio ao executivo
d)
informação gerencial
e)
processamento de transaçõess

Segundo os princípios da administração estratégica, para executar uma análise do ambiente de forma eficiente e
efetiva, o administrador deve entender bem a maneira como os ambientes organizacionais estão estruturados.
Os componentes externos à organização, que têm amplo escopo

e sobre os quais a organização não tem nenhum
controle, compõem o denominado nível de ambiente
a)
geral
b)
interno
c)
operacional
d)
institucional
e)
organizacional

De acordo com a direção dos fluxos de mensagens e informações dentro da estrutura organizacional de uma
empresa, as comunicações podem ser classificadas como
a)
orais, escritas ou digitais
b)
formais, informais e oficiais
c)
implícitas, explícitas ou híbridas
d)
descendentes, ascendentes e laterais
e)
deliberadas, emergentes e planejadas

De acordo com as situações a que se aplicam, as decisões podem ser classificadas de diversas formas.
As decisões que se aplicam a problemas repetitivos são denominadas
257
a)
coletivas
b)
individuais
c)
maximizadas
d)
programadas
e)
administrativas

Dada a proximidade geográfica de uma empresa em
relação ao seu principal fornecedor de carvão, foi
possível para
essa empresa criar mais valor econômico que
seus concorrentes. Prevê-se, porém, que, em um ano, a mina de
carvão estará exaurida, e a empresa passará a ter de buscar matéria-prima de fornecedores mais distantes, da
mesma forma que seus concorrentes já vêm fazendo.
Do ponto de vista da administração estratégica, a situação

retratada é um exemplo de :
a)
paridade competitiva
b)
alavancagem competitiva estratégicavantagem competitiva temporária
c)
vantagem competitiva temporária
d)
medida estratégica vantajosa
e)
medida econômica de vantagem competitiva

O conhecimento tácito apresenta duas dimensões
Aquela
que está associada aos modelos mentais do indivíduo e que
resulta em sua visão de mundo é denominada
dimensão
a)
direta
b)
causal
c)
técnica
d)
cognitiva
e)
informal

Para os sistemas de informação, definem-se dados como
a)
melhoria contínua de processos organizacionais.
258
b)
resultado da análise do ambiente de negócios.
c)
fatos organizados e apresentados de forma útil
d)
sequências de fatos ainda não analisados.
e)
decisões tomadas pelos gestores da organização.

Há 4 modos de conversão do conhecimento.
Um desses modos de conversão se dá do conhecimento tácito para o
explícito a partir de diálogo e reflexão coletiva significativos e gera como conteúdo um conhecimento conceitual.
O modo de conversão descrito é denominado
a)
combinação
b)
socialização
c)
internalização
d)
semantização
e)
externalização

Para Mintzberg, em sua análise da formação de estratégias, apenas uma parte das estratégias pretendidas pela
empresa é realmente implementada.
A essa parte das estratégias ele deu o nome de
a)
deliberada
b)
realizada
c)
intencional
d)
emergente
e)
não realizada

Scorecard)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia da
organização para seu ambiente interno e para orientar a organização em direção à sua visão de futuro. A análise do
desempenho da organização a partir do BSC trata de 4 dimensões, a
saber:
a)
custos, benefícios, utilidade e valor
259
b)
produto, segmento, distribuição e preço
c)
receitas, despesas, empréstimos e lucro
d)
eficiência, eficácia, efetividade e sustentabilidade
e)
clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos internos

Processo Decisório

Uma equipe de projetos está negociando um novo contrato com uma empresa multinacional. Ganhar esse contrato
será muito importante para dar maior visibilidade à empresa no mercado e, consequentemente, para ampliar o seu
mercado de atuação. Por essa razão, há um grande interesse nessa negociação, e a equipe se sente responsável
por conseguir fechar o negócio.
Diante dessa situação, uma boa prática no processo de negociação é:
a)
utilizar aspectos emocionais e de caráter particular para sensibilizar a outra parte
b)
construir uma relação de confiança mútua entre as partes.
c)
utilizar critérios subjetivos e subliminares durante o processo
d)
buscar maior interação com as pessoas às quais os membros da equipe se assemelham
e)
relevar os aspectos referentes ao Código de Ética e aos princípios de conduta da empresa

Os membros da diretoria de uma empresa do setor industrial começaram a perceber, em função da necessidade de
sobrevivência no mercado, que precisavam estar mais atentos ao movimento realizado pelos concorrentes. Um dos

membros, entretanto, questionou essa necessidade, já que, até então, a empresa vinha ocupando uma posição
razoável no mercado.
Já outro membro da diretoria explicou que a preocupação com o

movimento da concorrência é justificada por ser a
empresa
um sistema.
a)
fechado, que se relaciona diretamente com
os concorrentes e, por isso, precisa observar seus
movimentos.
b)
linear, que cria o ambiente macroeconômico e estabelece relações com os concorrentes, caso considere
necessário.
c)
aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis existentes no mercado, como concorrentes,
fornecedores e clientes, dentre outros.
d)
centralizado, que precisa ter todos os aspectos internos e externos sob seu controle.
e)
administrativo, imposto pelo mercado que estabelece os objetivos a serem atingidos

Um gerente de médio escalão de uma empresa do setor de hotelaria observa alguns problemas de relacionamento
260
em sua equipe. Por esse motivo, identificou que precisaria adquirir maior conhecimento sobre sua atividade, suas
responsabilidades e competências para desempenhar seu papel com eficiência e gerenciar adequadamente sua
equipe.
A habilidade a ser utilizada, com maior ênfase, no desempenho das atividades desse gerente e em que consiste essa
habilidade estão
apresentadas, respectivamente, em:
a)
Técnica - capacidade de enxergar a empresa como um todo.
b)
Administrativa - modo como a empresa se relaciona com o meio em que se insere.
c)
Humana - geração de cooperação entre os membros da equipe que está sendo liderada.
d)
Operacional - relacionada ao ambiente macroeconômico e à sua relação com a empresa.
e)
Conceitual - utilização de conhecimento especializado e precisão na execução de técnicas e
procedimentos relativos ao trabalho.

A ciência da Administração foi sendo construída com base em pressupostos e paradigmas de cada época de seu
desenvolvimento, de acordo com os aspectos que se mostravam mais importantes.
A correlação adequada entre a Teoria da Administração e a(s) variável(is) enfatizada(s) na criação dessa teoria é a
seguinte:
a)
Administração Científica - Tarefas
b)
Teoria Clássica - Pessoas
c)
Teoria da Burocracia - Ambiente
d)
Teoria Estruturalista - Pessoas e tarefas
e)
Teoria Neoclássica - Hierarquia e ambiente

Um executivo de empresa do setor automotivo foi encarregado de liderar um projeto muito importante para a
empresa, resultante de um contrato recentemente fechado. Caso seja bem sucedido, o
projeto influenciará muito o
futuro da organização, uma vez que possibilitará que outros contratos sejam conseguidos pela empresa.
Para realizar o projeto, o executivo decidiu utilizar o estilo de liderança autocrática, o qual lhe possibilitará, na

condução de sua equipe,
a)
fixar as diretrizes, sem a participação do grupo, determinando as providências e
as técnicas para a
execução das tarefas
b)
debater com o grupo as diretrizes, estimulando e dando assistência aos seus membros, sempre que
necessário.
c)
dividir o poder de decisão com o grupo, minimizando, assim, sua responsabilidade pelos resultados
alcançados
d)
delegar as decisões ao grupo, sem exercer qualquer tipo de controle, deixando o grupo à vontade para
produzir.

integrar suas atividades com as dos subordinados, passando a desenvolver comunicações espontâneas,
261
e)
francas e cordiais.

Ano: 2014 Banca: CS-UFG Órgão: IF-GOProva: Assistente em

Administração

São funções da administração:
a)
direção, controle.
b)
produção, planejamento.
c)
marketing, organização.
d)
recursos humanos, contabilidade.

Administração

O administrador que, analisando o ambiente organizacional frequentemente, consegue prever possíveis problemas
e preparar a organização para enfrentá-los é conhecido por ser
a)
reativo.
b)
interativo.
c)
proativo.
d)
comparativo.

Administração

A relação entre o ambiente organizacional interno e o ambiente tarefa se caracteriza por haver influência
a)
indireta parcial.
b)
direta unilateral.
c)
indireta imparcial.
d)
direta bilateral.

Planejamento Tático

Administração

Com relação ao tempo de duração do desenvolvimento das ações, o planejamento tático é considerado de
a)
curto prazo.
262
b)
médio prazo.
c)
longo prazo.
d)
prazo indeterminado.

Administração

Normalmente as organizações podem utilizar algumas estratégias de planejamento, sendo uma delas a estratégia
de reação, que é definida por ser
a estratégia que
a)
busca aumentar a capacidade de produção instalada antes que ocorram aumentos da demanda.
b)
espera o aumento da demanda se concretizar para aumentar a capacidade de produção.
c)
adiciona ou subtrai pequenas quantidades à capacidade instalada, ajustando-se ás flutuações de
demanda do mercado.
d)
define que a produção não sofrerá alteração, independente das variações ocorridas na demanda do
mercado.

Administração

A atividade organizacional que cuida do “processo de gerenciamento de toda movimentação de recursos, produtos,
equipamentos e informações necessárias para a execução das atividades de uma
organização”, segundo Sobral e
Peci (2013), é conhecida como
a)
distribuição.
b)
controle de processo.
c)
estocagem.
d)
logística.


Administração

O processo produtivo pode ser avaliado segundo padrões internacionais e, também, receber certificações que
indicam a consistência dos produtos oferecidos por uma organização. Uma dessas certificações está voltada para os
impactos da organização sobre o meio ambiente e é conhecida como
a)
ISO 8000.
b)
ISO 14000.
c)
ISO 9000.
d)
ISO 18000.
263

Administração

É um dos propósitos do orçamento conhecido como “balanço pró-forma”
a)
proporcionar uma estimativa do montante e da fonte das receitas esperadas.
b)
delinear as despesas específicas para escritório, fábrica, equipamento.
c)
antever os recebimentos e desembolsos do fluxo de caixa.
d)
prever a situação financeira do ativo, passivo e patrimônio líquido.

Administração

Faz parte do grupo de estratégias físicas para administração do stress no ambiente de trabalho:
a)
grupos de apoio.
b)
reformulação.
c)
autoconsciência.
d)
treinamento autógeno.
Ano: 2014 Banca: FJG - RIO Órgão: Câmara Municipal do Rio de JaneiroProva: Administrador

Um dos princípios gerais do planejamento é o da maior eficiência, eficácia e efetividade. No caso de uma empresa
que alcança os objetivos empresariais, mas não no nível ideal, e que utiliza os recursos disponibilizados de modo
inadequado, com relação à eficiência e eficácia, é correto afirmar que ela apresenta:
a)
eficácia externa baixa e eficiência interna baixa
b)
eficiência interna baixa e eficácia externa alta
c)
eficácia interna alta e eficiência externa alta
d)
eficácia externa alta e eficiência interna alta

A postura estratégica de desenvolvimento deve ser adotada pela empresa que, na análise externa e na análise
interna, apresenta a predominância, respectivamente
de:
a)
oportunidades e pontos fracos
b)
ponto fracos e ameaças
c)
oportunidades e pontos fortes
264
d)
pontos fortes e ameaças

No estabelecimento dos objetivos e desafios empresariais, o processo em que os indicadores, parâmetros e critérios
de avaliação, bem como a realidade atual das atividades ficam disponíveis para acompanhamento, interação e
intervenção dos interessados da empresa, segundo Oliveira, esta associado ao conceito de:
a) balanced scorecard
b)
relacionamento horizontal
c)
objetivos funcionais
d)
gestão à vista

A estratégia de diversificação empresarial que ocorre quando a empresa passa a produzir com aproveitamento da
mesma tecnologia ou força de vendas, oferecendo
uma quantidade maior de produtos no mesmo mercado, é a

denominada:
a)
concêntrica
b)
horizontal
c)
conglomerada
d)
vertical

O diretor de uma empresa está divulgando para os conselheiros políticas da empresa que são provenientes do
governo, com relação a novos critérios de apuração do lucro líquido. Pode-se afirmar que essas políticas são:
a)
estabelecidas
b)
negociais
c)
impostas
d)
solicitadas

Constitui uma ferramenta organizacional que pode ser considerada um trabalho com datas de início e término

previamente estabelecidas, coordenador responsável, resultado final predeterminado e alocação de recursos
265

necessários ao seu desenvolvimento:
a)
atividade
b)
projeto
c)
programa
d)
plano

O planejamento em nível gerencial, que se refere ao médio prazo, com ações que afetam partes da empresa, como
o planejamento financeiro, o planejamento de recursos humanos e o planejamento de produção, é o do tipo:
a)
tático
b)
básico
c)
estratégico
d)
operacional

O quadro negativo de falta de integração
organizacional, segundo Gomes de Matos, caracterizado por objetivos

imprecisos, politicas mal formuladas e sistemas indefinidos, refere-se a
problemas de desagregação organizacional
no seguinte nível:
a)
estrutural
b)
humano
c)
político
d)
técnico

O modelo de mapas estratégicos BSC para criação de valor no setor público e nas organizações sem fins lucrativos,
que contém as perspectivas fiduciárias internas do cliente, de aprendizado e crescimento, utiliza como primeiro
critério definitivo de sucesso:
a)
estratégia financeira
b)
serviços
c)
missão
d)
estrutura de custo
266

Uma empresa adota uma estratégia genérica na qual as empresas clientes geram valor sustentável duradouro,
mediante a criação de altos custos de mudança. Essa estratégia genérica é do tipo:
a)
liderança do produto
b)
aprisionamento
c)
custo relativo
d)
diferenciação
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: CEFET-RJProva: Assistente em

Administração

Os trabalhos desenvolvidos em uma organização apresentam natureza diferente, de acordo com o
nível hierárquico
no qual ele é executado, embora todas as atividades contribuam igualmente para o sucesso da empresa.
Em
cada nível hierárquico, na execução das atividades a ele pertinentes, há uma habilidade que é predominante.
A correlação correta, que representa

a habilidade que predomina no respectivo nível hierárquico da organização é:
a)
Nível Operacional – Habilidade Interpessoal
b)
Nível Técnico – Habilidade Política
c)
Nível Institucional – Habilidade Conceitual
d)
Nível Intermediário – Habilidade Técnica
e)
Nível Estratégico – Habilidade Humana

Administração

As empresas, na atualidade, precisam ter uma grande dinamicidade em função da necessidade de adaptação
constante às novas exigências e cenários que o ambiente macroeconômico apresenta.
Essa adequação ocorre porque as empresas se caracterizam por serem sistemas
a)
abertos, que interagem com o ambiente, influenciando-o e sendo por ele influenciados.
b)
orgânicos, onde cada atividade é realizada de acordo com padrões preestabelecidos, sem alteração.
c)
centralizados, onde as atividades são demandadas pelos gestores de acordo com seus objetivos

pessoais.
d)
rotineiros, e a cada mudança acordada pela empresa é necessário que os procedimentos existentes
sejam revistos.
e)
mecanicistas, que operam de maneira ordenada e fechada, preservando, assim, sua competitividade.
267

Administração

Uma empresa do setor de construção civil
está elaborando seu planejamento estratégico.
O planejamento estratégico é importante para a organização porque
a)
especifica os detalhes de como devem ser realizadas as atividades rotineiras para controlar a operação.
b)
estabelece os planos que se aplicam à organização como um todo, posicionando-a em relação ao
ambiente em que atua.
c)
cria as interações que devem existir entre os diferentes níveis hierárquicos da organização,
estabelecendo sua relação com o
mercado.
d)
estrutura a organização, segundo os padrões existentes no setor em que atua, visando à produção.
e)
controla as operações realizadas na organização seguindo os padrões estabelecidos para a produção.

Administração

O mundo tem passado rapidamente por grandes transformações nos últimos anos, decorrentes da globalização,
utilização intensiva de tecnologia e mudanças ambientais radicais.
Nesse contexto, as organizações também começaram a mudar, adotando novos paradigmas de gestão, passando de
“empresas
tradicionais” para “empresas modernas”.
Constitui característica de uma empresa moderna:
a)
organizar-se através de força de trabalho homogênea.
b)
organizar-se através de uma estrutura burocrática.
c)
ter foco no cargo.
d)
ser orientada pelas demandas dos clientes.
e)
priorizar empregos permanentes.

Administração

A complexidade do mundo atual faz com que tenhamos um
ambiente dominado por organizações, sejam elas
micro, pequenas, médias ou grandes. Embora o tamanho de umas organizações possa diferenciar-se em relação
aos de outras, todas as organizações apresentam elementos em comum que fazem com que o conceito de

organização, de maneira geral, seja compreendido plenamente.
Os elementos críticos para o pleno entendimento do conceito de organização são:
a)
hierarquia e cliente
b)
hierarquia e planejamento
c)
cliente, orçamento e planejamento
268
d)
estrutura, pessoas, propósito e tecnologia
e)
cliente, motivação, pessoas, planejamento e produtividade

Administração

A administração é uma ciência relativamente nova. A profissão de Administrador foi reconhecida no Brasil em 09 de
setembro de 1965.
Embora a administração profissional tenha-se mostrado cada vez mais importante no ambiente organizacional,
visando à eficácia e à eficiência, na busca da produtividade e
da competitividade, ainda existem muitas dúvidas em
relação ao seu papel.
De maneira geral, o papel do administrador no ambiente organizacional é
a)
ser um facilitador, colaborando para as decisões e ações da empresa, de maneira independente, sem
se envolver com o dia a dia da organização.
b)
examinar cuidadosamente as atividades realizadas para averiguar se foram realizadas de acordo com
as disposições planejadas.
c)
fiscalizar os processos da organização, analisando os procedimentos para determinar quais são mais
produtivos.
d)
analisar demonstrações financeiras, revisando procedimentos de controle interno.
e)
trabalhar com pessoas para alcançar
eficientemente os objetivos organizacionais utilizando recursos

limitados em um ambiente dinâmico.


Administração

A organização de uma empresa envolve diversas atividades para que haja maior eficiência. Uma dessas atividades é
o agrupamento das tarefas de tal forma que se torne mais fácil a coordenação e integração das atividades.
O processo de agrupar as tarefas é a(o)
a)
competitividade
b)
c)
descentralização
d)
produtividade
e)
planejamento

Administração

As organizações, de maneira geral, apresentam diferentes níveis hierárquicos e cada um tem um
papel distinto na
gestão da empresa.
Cada nível tem, atrelado a si, sua atuação e abrangência.
269
Assim, o nível
a)
operacional tem atuação de longo prazo e abrangência parcial, envolvendo uma unidade da

organização.
b)
tático tem atuação operacional e abrangência específica, envolvendo uma determinada operação.
c)
gerencial tem atuação de curto prazo e abrangência global, envolvendo uma determinada operação.
d)
técnico tem atuação intermediária e abrangência parcial, envolvendo uma unidade
da organização.
e)
institucional tem atuação estratégica e abrangência global, envolvendo toda a organização.

Administração

Uma empresa que foi recém-inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de maneira organizada. Para
isso, está estabelecendo uma série de padrões
que deverão ser atendidos nos diferentes processos que são
realizados na produção e que servirão como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padrões para seus processos e indicadores de desempenho, que função da administração a empresa
está realizando?
a)
Planejamento
b)
Direção
c)
Controle
d)
Organização
e)
Coordenação

Administração

Um administrador foi contratado por uma empresa para exercer o cargo de Gerente de Operações. Ele sabe que,
para que possa executar com eficácia os processos inerentes ao seu cargo, de acordo com o que foi estabelecido
pela empresa, terá de utilizar a sua capacidade de trabalhar com pessoas, compreendendo as motivações e atitudes
dos empregados que terá sob sua responsabilidade, conseguindo, assim, liderá-los.
A habilidade que esse administrador deverá utilizar em seu cargo é, predominantemente,
a)
humana
b)
conceitual
c)
técnica
d)
operacional
e)
motivacional
Ano: 2014 Banca: CONSULPLAN Órgão: CBTU-METRORECProva: Técnico de Gestão -

270
Administração

As organizações buscam, através de suas ações, melhorarem seu desempenho no mercado de forma que possam
se tornar mais competitivas e atingir seus objetivos. Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das

organizações estão relacionados à eficiência e à eficácia. A eficiência está relacionada à produtividade da

organização no que se refere à utilização mais econômica dos seus recursos. Quanto mais alto o grau de
produtividade ou a economia dos recursos, maior a eficiência da organização. Com base no conceito de
produtividade, assinale a alternativa que apresenta corretamente os fatores que contribuem para o aumento da

eficiência das organizações.
a)
Capacidade de resolver problemas através de soluções mais rápidas.
b)
Obtenção de mais resultados com a utilização de menor quantidade de recursos.
c)
Capacidade de realização dos objetivos organizacionais definidos no planejamento.
d)
Capacidade de realização de resultados provenientes das estratégias organizacionais.

Administração

“_______________ é o agrupamento, de acordo com um critério específico de _______________, das atividades e
correspondentes ________________ – humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e equipamentos –
em
_______________ organizacionais.” (Oliveira, 2007. Adaptado.)
Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.
a)
Centralização / heterogeneidade / recursos / objetivos
b)
Centralização / homogeneidade / departamentos / unidades
c)
Departamentalização / heterogeneidade / custos / objetivos
d)
Departamentalização / homogeneidade / recursos / unidades

Administração

As funções organizacionais estão
relacionadas às tarefas especializadas que são executadas para que a organização
consiga realizar seus
objetivos. Uma das funções organizacionais refere-se a produção e operações. Em relação ao
objetivo da função organizacional de produção e operações, assinale a alternativa correta.
a)
Transformar as informações de marketing, as ideias e os avanços tecnológicos em produtos e serviços.
b)
Gerenciar os recursos financeiros através da proteção e da utilização eficaz de tais recursos,
maximizando o retorno dos sócios.
c)
Transformar matérias-primas em produtos, através da aplicação de esforço de
pessoas e da utilização
de máquinas e equipamentos.
d)
Transformar dados em informações mercadológicas de forma que tais informações sejam utilizadas por
um sistema de informação gerencial.
271
Administração

A função organizacional de marketing é considerada, atualmente, uma função primordial para as organizações
perpe- tuarem em suas atividades e operações. Refere-se ao modo como a organização estabelece e mantém
relações com seus clientes, consumidores, usuários e público-alvo. Abrange atividades básicas
relacionadas ao
produto ou serviço, ao preço, à distribuição e à comunicação. As atividades se dividem em ferramentas. O grupo de
ferramentas é denominado composto. Logo, a função organizacional de marketing envolve os compostos de
produto ou serviço, de preço, de distribuição e de comunicação. Qual das ferramentas relacionadas compõe as
atividades do composto comunicação?
a)
Rotulagem.
b)
Embalagem.
c)
Vendas pessoais.
d)
Estabelecimento da marca.

Administração

A representação da estrutura organizacional de uma empresa é denominada organograma, isto é, um gráfico que
representa as relações
de autoridade e responsabilidade das pessoas numa organização, bem como as linhas de
comunicação. Em relação ao organograma de uma empresa, assinale a alternativa INCORRETA.
a)
Os departamentos da estrutura organizacional são indicados no sentido horizontal do organograma.
b)
Os níveis hierárquicos da estrutura organizacional são indicados no sentido vertical do organograma.
c)
A assessoria possui autoridade sobre a unidade de trabalho imediatamente superior a ela no
organograma.
d)
A assessoria presta serviços às unidades de linha, em particular, ao nível hierárquico imediatamente
superior.

Administração

Na estrutura burocrática estão prescritos os deveres e competências atribuídos a cada cargo na hierarquia
organizacional, sendo que as atividades devem ser desempenhadas segundo padrões, normas e procedimentos
claramente definidos, nos quais cada conjunto de ações está funcionalmente relacionado com a eficiência do
trabalho e o alcance dos propósitos da organização. De acordo com essa concepção, analise as proposições abaixo.
1)
Padrões, normas e procedimentos são racionais porque são coerentes com os objetivos visados pela organização.
2) A distribuição de atividades obedece ao caráter impessoal da burocracia, de modo que os procedimentos

adotados são direcionados aos cargos e às funções da estrutura e não às pessoas envolvidas.
3) A estrutura burocrática, com seu caráter prescritivo, determina que o comportamento humano seja sempre o
mesmo, embora algumas disfunções sejam permitidas para que se obtenha o desempenho necessário à execução
das tarefas.
4) A estrutura burocrática preconiza que o atendimento ao público por parte dos funcionários seja feito com base
nas regras de impessoalidade e da discricionariedade administrativa.
5) A estrutura burocrática funciona com base em regras que permitem à gestão atingir a eficiência, por meio de um
modelo organizacional bem definido em termos de cargos, hierarquia, previsibilidade e racionalidade administrativa.
272
Estão corretas, apenas:
a)
1, 2, 3 e 4.
b)
2 e 4.
c)
1, 2 e 5.
d)
3 e 5.
e)
1, 4 e 5.

Administração

O termo organização pode ser entendido de acordo com dois significados: a) como unidade ou entidade
formalmente constituída e b) função administrativa (no sentido de organizar). Com base nessa concepção, assinale
a alternativa em que o termo “organização” está usado no sentido “a”:
a)
a organização é uma entidade social composta de pessoas que interagem entre si para alcançar
objetivos específicos, constituindo qualquer empreendimento humano moldado propositalmente para
atingir determinando fim.
b)
a organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos
coletivos, através de uma estrutura informal criada para este fim.
c)
a organização surge da associação de pessoas que se reúnem umas com
as outras através de laços de
amizade, simpatia e
iniciativas espontâneas de interação.
d)
a organização decorre da necessidade humana de associatividade, cujo funcionamento é regido por
normas e regras sociais de comportamento, às quais todos devem aderir para efeito de integração no
grupo.
e)
a organização engloba um conjunto dinâmico de relações pessoais, redes sociais e comunidades de
interesse comum que se utilizam de recursos (equipamentos, capital e tecnologia) para atingir seus
objetivos.

Nos chamados Trinta Anos Gloriosos (1945-1973) e em parte dos anos 1980, a burocracia weberiana constituiu-se
em modelo de boa parte das administrações públicas dos
países da OCDE (Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico). Não obstante, emergia a necessidade de uma administração pública menos
hierárquica e
mais flexível, sobretudo no que diz respeito à qualidade do serviço prestado ao cidadão. Dentre as

causas desse processo de transição para uma administração pública gerencial, é correto destacar:
a)
as possibilidades insuladas com o advento das tecnologias de informação.
b)
as pressões por menor competitividade devido è globalização.
c)
o enfraquecimento de uma visão liberal de governança pública.
d)
as preocupações deletérias da sociedade com ética, transparência e inimputabilidade dos dirigentes e
políticos.
e)
a crise das finanças públicas devido a déficits acumulados e a mudanças demográficas em curso.
273

A Administração de Desempenho consiste na avaliação de desempenho de indivíduos e times da organização e no
encaminhamento de soluções ou recompensas para os resultados detectados. Com relação aos aspectos e ações
referentes à avaliação de desempenho, assinale a alternativa correta.
a)
Pactuar resultados a serem atingidos, individualmente, por todos os gerentes, com regras claras sobre
punições e eventuais prorrogações.
b)
Implementar programas de ônus por resultados, com explicações claras e critérios bem definidos para
a concessão.
c)
Definir e compartilhar objetivos e metas de cada área da organização, de acordo
com os píanos e
orçamentos operacionais.
d)
Alertar, formalmente, profissionais com insuficiência de desempenho nâo justificada sobre urgências na
modíficação de condutas,
e)
Cooptar colaboradores para capacitação, se detectadas necessidades de complementação em outras
empresas públicas.

As pessoas que trabalham em um ambiente justo costumam alcançar resultados melhores, atingindo melhores
metas,
quando comparadas com aquelas que convivem em ambientes considerados injustos. Uma das formas de se
aproximar de um ambiente justo é a comunicação de mão dupla,
que é constituída de três princípios para a
percepção de justiça. O princípio que busca assegurar que todos os envolvidos entendam os motivos das decisões
finais e o raciocínio que conduziu a elas é denominado.
a)
compartilhamento
b)
engajamento
c)
expectativa clara
d)
convencimento
e)
explanação

Um quesito de fundamental importância para uma liderança eficaz é o poder, ou seja, a habilidade de influenciar
pessoas. Existem várias abordagens sobre as fontes de poder dos líderes nas organizações. A fonte que decorre do
fato de que o
líder possui certas habilidades e conhecimentos, o que faz com
que as pessoas busquem obter
vantagens deles, é denominada poder:
a)
de competência
b)
sobre recompensas
c)
de coerção
d)
legítimo
e)
de referência
274

Na Administração de Recursos Humanos, as decisões no processo de seleção referem-se a quais candidatos
contratar Existem vários instrumentos de seleção. O instrumento de seleção que mede a capacidade intelectual, a
compreensão verbal e a aptidão numérica é denominado teste de:
a)
personalidade
b)
proficiência
c)
desempenho
d)
aptidão fisiológica
e)
habilidade cognitiva

As funções básicas dos gestores públicos e privados são praticamente idênticas. No entanto, os dirigentes das
organizações públicas são obrigados a lutar contra limitações que não são encontradas
nas atividades comercial e
industrial. É possível estabelecer uma série de distinções entre as
gestões pública e privada, sob aspectos políticos,
econômicos e organizacionais. Assinale a alternativa em que consta uma característica de organização pública sob o
aspecto econômico e
uma característica de organização privada sob o aspecto político, respectivamente.
a)
maior autonomia gerencial/organização competitiva
b)
produto em grande parte não mensurável / há autonomia decisória.
c)
gerentes não assumem riscos próprios / orientada para o lucro.
d)
rentabilidade vital para a sobrevivência / gerências mais estáveis.
e)
muito afetada por forças externas / orientada para o bem-estar social.
Ano: 2014 Banca: FDC Órgão: IF-SEProva: Administrador

De acordo com a visão interativa de Ackoff, o princípio do planejamento que apresenta como principal benefício o
processo desenvolvido, porque permite o aprendizado pela área pertinente, é o:
a)
integrado
b)
permanente
c)
coordenado
d)
participativo

275

A fase básica para elaboração e implantação do planejamento estratégico, na qual se
identificam a visão, o
conjunto de princípios e as crenças fundamentais de uma empresa, denomina-se:
a)
instrumento prescritivo
b)
diagnóstico estratégico
c)
controle e avaliação
d)
missão da empresa

Uma empresa compara sua qualidade com padrões da concorrência, através de um processo contínuo e interativo
que avalia o desempenho corrente, estabelece objetivos, identifica áreas de aperfeiçoamento e mudanças. Esta
ação corresponde ao instrumento administrativo denominado:
a) kaizen
b) feedback
c) benchmarking
d) e-marketplace

Considere que uma empresa identifica em seu ambiente extenso a predominância de ameaças e em seu ambiente

interno, como pontos fortes, disponibilidades financeiras, pessoas motivadas e recursos tecnológicos favoráveis.
Neste caso, o
tipo de estratégia empresarial a ser aplicada é a de:
a)
manutenção
b)
crescimento
c)
sobrevivência
d)
desenvolvimento

A estratégia caracterizada por um ambiente de ameaças e uma série de pontos fortes, em que a empresa procura
dominar um segmento do mercado em que atua, concentrando seus esforços e recursos para preservar alguma
vantagem competitiva, é a de:
a)
nicho
b)
estabilidade
c)
sobrevivência
276
d)
especialização

O tipo de orçamento empresarial que faz o planejamento para um período específico, normalmente o fiscal, e é
organizado em subintervalos orçados, excluindo
o período orçamentário passado e incluindo o subsequente, é o:
a)
flexível
b)
estático
c)
ajustado
d)
contínuo

A metodologia utilizada para medir o desempenho e a performance da empresa, das unidades de negócio e dos
gestores por meio da implantação de um conjunto de medidas que mostram a relação de causa e efeito das
perspectivas do sistema empresa, demais envolvidos, e a perspectiva financeira é denominada:
a) balanced scorecard
b) beyond budgeting
c) rolling forecast
d) rolling budget

No impacto do mercado de trabalho sobre as práticas de recursos humanos, caracterizado como em oferta, as

empresas adotam as seguintes ações:
a)
baixos investimentos em recrutamento e pouco investimento em benefícios
b)
ofertas salariais mais baixas e pouco investimento em treinamento
c)
critérios de seleção mais flexíveis e ofertas salariais estimulantes
d)
ênfase no recrutamento externo e critérios de seleção mais rígidos

O conjunto de hábitos, crenças estabelecidas através de normas, valores, atitudes e expectativas
compartilhadas
por todos os componentes da empresa, denomina-se:
277
a)
cultura organizacional
b)
multiculturalismo social
c)
diversidade na organização
d)
socialização organizacional

O programa de higiene do trabalho, que envolve as ferramentas que reduzem a necessidade de esforço físico

humano e que ajusta mesas e instalações ao tamanho das pessoas, relaciona- se com:
a)
o ambiente físico
b)
a saúde ocupacional
c)
o ambiente psicológico
d)
os princípios de ergonomia

O Managerial Grid pressupõe que o administrador que trabalha em uma empresa sempre está voltado para dois
assuntos: produção e pessoas. O estilo segundo o
qual a eficiência nas organizações resulta do arranjo das
condições de trabalho, de tal modo que os elementos humanos interfiram num grau mínimo, é o:
a)
1.9
b)
5.5
c)
9.1
d)
9.9

Dentre os valores que se destacam na governança
corporativa, aquele que busca transparência das informações
contábeis e da gestão, sobretudo
daquelas que podem acarretar maiores riscos e impactos nos negócios e para
eliminar dúvidas em relação à elaboração, aperfeiçoamento e oportunidade
das informações emitidas, refere-se ao
conceito de:
a) fairness
b) disclosure
c) compliance
d) accountability
278

No processo de sistema logístico, o tipo de estrutura em que o fluxo de produtos passa normalmente por uma série
de empresas e instalações, à medida que se movem da origem para o destino final, caracteriza o arranjo logístico
operacional classificado como:
a)
emergência
b)
escalonado
c)
flexível
d)
direto
Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDAProva: Nível Superior

Na formulação e implementação do processo de planejamento estratégico, a premissa que deve ser considerada,
quando o planejamento estratégico precisa ser avaliado quanto ao seu desempenho e resultados, é o(a):
a)
implementação
b)
continuidade.
c)
monitoramento.
d)
participação.
e)
criação de valor

No mundo cada vez mais globalizado, muitas empresas, para sustentarem suas vantagens competitivas, estão
firmando diversas parcerias com outras empresas a fim de proporcionar acesso a informações, recursos, mercados
e tecnologias que contribuem para a vantagens competitivas. Esse processo é conhecido como:
a)
redução de custos.
b)
especialização.
c)
expansão.
d)
inovação.
e)
redes e alianças.

O Balanced scorecard é uma metodologia com base no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento
de algumas perspectivas de objetivos. A perspectiva em que
os indicadores devem mostrar qual a capacidade da

organização para melhorar, continuamente, e se preparar para o futuro é a :
279
a)
financeira
b)
da inovação e aprendizagem.
c)
dos processos internos
d)
do cliente.
e)
da participação do mercado.


Assinale a alternativa que enfatiza uma característica da administração por objetivos:
a)
participação e envolvimento dos funcionários.
b)
objetivo definido pela hierarquia.
c)
indefinição de prazo específico.
d)
foco nos objetivos gerais.
e)
planejamento centralizado.

O planejamento operacional é o processo de definir atividades e recursos, e tem como característica, dentre outras:
a)
ser de longo prazo.
b)
o foco em toda empresa.
c)
não ser detalhado
d)
ser de curto prazo.
e)
os objetivos gerais.

O conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades,
comunicações e decisões de uma organização é conhecido
como:
a)
estrutura organizacional
b)
c)
processo decisório.
d)
especialização do trabalho.

organograma.
280
e)

Na departamentalização por processo, a organização se estrutura em unidades ao longo da sequência de execução
de seus principais processos e
tem como vantagem, dentre outras, o(a):
a)
fragmentação.
b)
isolamento das unidades.
c)
especialização
d)
flexibilidade.
e)
baixo custo operacional.

É um tipo de estrutura organizacional que tem como vantagens a competitividade global, a flexibilidade da força
de
trabalho e a sua estrutura enxuta:
a)
funcional.
b)
matricial.
c)
em rede.
d)
linear.
e)
divisional.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESAProva: Administrador

A administração procura alcançar os objetivos organizacionais e o
administrador deve utilizar todos os recursos no sentido de obter
eficiência e eficácia.
Com relação ao conceito de eficácia, assinale a afirmativa correta.
a)
Fazer corretamente as coisas.
b)
Estar preocupado com os meios.
c)
Utilizar métodos de trabalho.
d)
Atingir resultados e metas.
e)
Ter um custo mínimo de materiais e trabalho.

281

A primeira tentativa de formalização de uma teoria administrativa foi feita por Taylor, com a publicação
de “Os Princípios da Administração Científica”.
Com
relação a esses princípios, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Princípio de planejamento –

substituição de métodos científicos por procedimentos empíricos, conforme
o raciocínio de cada trabalhador.
( ) Princípio de preparo dos trabalhadores –

os operários não precisam demonstrar aptidões porque é

possível treiná-los, mas o material de trabalho deve ser previamente preparado.
( ) Princípio de controle –

controlar o desenvolvimento do trabalho para se certificar de que está sendo
realizado de acordo com a metodologia estabelecida e dentro da meta.
a)
V, F e V.
b)
F, F e V.
c)
V, V e V.
d)
F, F e F.
e)
F, V e V.

A Teoria Clássica da Administração, idealizada por Henri Fayol, caracteriza-se pela ênfase na estrutura
organizacional. Fayol desenvolveu 14 princípios gerais de Administração, que podem

ser aplicados a qualquer tipo de organização.
Sobre esses princípios, analise o fragmento a seguir.
“A
linha de autoridade vai do topo da organização até o nível

mais baixo. As comunicações devem seguir essa cadeia.”
Esse princípio é chamado de
a)
divisão do trabalho.
b)
autoridade
c)
disciplina.
d)
unidade de comando.
e)
cadeia escalar.

Segundo a teoria burocrática,
idealizada por Max Weber, as empresas seguem normas e regulamentos

escritos e preestabelecidos para seu funcionamento.
282
Assinale
a opção que apresenta somente princípios da teoria burocrática.
a)
Impessoalidade, Hierarquia, Autoridade e Separação de Domínios Público e Privado.
b)
Moralidade, Publicidade, Padronização e Formalização.
c)
Profissionalismo, Unidade de Direção, Centralização e Equidade.
d)
Integridade, Hierarquia, Autoridade e Eficiência.
e)
Planejamento, Organização, Execução e Comando

Leia o fragmento a seguir.

“Homeostase é a propriedade de um sistema aberto de regular seu ambiente _____ de forma a manter
uma condição _____, mediante múltiplos ajustes de equilíbrio _____”.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
a)
interno – estável – sistêmico
b)
interno – instável – anatômico
c)
inerte – estratégica – interno
d)
influente – estável – regular
e)
interno – estável – dinâmico

Para Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem
sucedido: habilidades técnicas, humanas e conceituais.
Com relação a essas habilidades, analise as afirmativas a seguir.
I. As habilidades conceituais envolvem o uso de conhecimento
especializado e a facilidade na execução de
técnicas relacionadas ao trabalho e aos procedimentos de realização.
II. As habilidades humanas estão

relacionadas ao trabalho e referem-se à facilidade de relacionamento

interpessoal e grupal.
III. As habilidades técnicas envolvem

a visão da organização ou da unidade organizacional como um todo.
Assinale:
a)
b)
se somente a afirmativa II estiver correta
c)
se somente a afirmativa III estiver correta
283
d)
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas
e)

O processo administrativo consiste em uma sequência de ações que se sucedem para chegar a um

determinado ponto; uma maneira sistemática de fazer as coisas.
Com relação à função administrativa planejamento, assinale a afirmativa correta.
a)
Usa a influência para motivar as pessoas.
b)
Monitora as atividades e faz correções.
c)
Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)
Executa objetivos a fim de receber as gratificações.
e)
Define os objetivos e os meios para alcançá-los.

A respeito da qualidade, analise o fragmento a seguir.

“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em

atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____
e, com isso, _____ os clientes.”
Assinale
a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.
a)
estratégias, necessidades, encantar
b)
expectativas, ultrapassá-las, encantar
c)
expectativas, serviço, satisfazer
d)
estratégias, serviço, encantar
e)
necessidades, eliminá-las, atender

Scorecard)

A elaboração do planejamento estratégico envolve a definição da
visão, missão, valores e a análise SWOT.
Assinale a opção que indica a definição de SWOT.
a)
Habilidades, fraquezas, planejamento e oportunidades.
b)
Habilidades, competências, oportunidades e planejamento.
284
c)
Planejamento, execução, organização e ameaças.
d)
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
e)
Controle, competências, objetividade e ameaças.

A administração estratégica
é um processo contínuo e interativo

que visa a manter a organização como um conjunto integrado ao
seu ambiente.
Com relação aos benefícios que a administração estratégica pode
trazer à organização, analise as afirmativas a seguir.
I. Aponta os problemas que podem surgir antes que eles ocorram.
II. Oferece uma visão subjetiva dos problemas da organização.

III. Identifica qualquer necessidade de redefinição na natureza do negócio.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

O administrador utiliza o planejamento tático para delinear o que
as várias partes da organização devem fazer para ter sucesso.
Os planos táticos envolvem
a)
a produção, a organização, o marketing e a capacitação.
b)
os recursos humanos, as finanças, a produção e o marketing.
c)
o abastecimento, o treinamento, as comunicações e o orçamento.
d)
a pesquisa de mercado, as finanças, os recursos humanos e o
treinamento
e)
a organização, o marketing, o abastecimento e a comunicação.

O planejamento operacional focaliza
o curto prazo, abrangendo cada uma das tarefas ou operações

individualmente, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
285
A esse respeito, assinale a opção que
indica o plano operacional

que está relacionado ao comportamento das pessoas.
a)
Programas.
b)
Procedimentos.
c)
Orçamentos.
d)
Finanças.
e)
Regulamentos.

O Balanced Scorecard pode
ser utilizado pelas empresas para

verificar se dispõem de controles estratégicos e
financeiros para

avaliar seu desempenho. Essa técnica é mais aproveitada quando
se está lidando com estratégias em nível de negócios.
Assinale
a opção que apresenta perspectivas que se integram para formar a estrutura do Balanced Scorecard.
a)
Financeira, geográfica, mercadológica e institucional.
b)
Financeira, do cliente, de processos internos, de aprendizagem e de crescimento.
c)
Institucional, de pessoas, de renovação, de processos internos e de aprendizagem.
d)
Aprendizagem e crescimento, mercadológica, geográfica e financeira.
e)
Renovação, de aprendizagem e crescimento, de pessoas, institucional e geográfica.

As alianças estratégicas são
parcerias em que duas ou mais empresas realizam um projeto específico ou
cooperam em determinada área de negócio. Com relação às vantagens e às

desvantagens das alianças, analise as afirmativas a seguir.
I.
Em virtude de a empresa permanecer separada e independente, há um elevado custo burocrático e de
coordenação.
II. A empresa
pode se beneficiar com a aliança estratégica,
porque não precisa arcar sozinha com todos os custos e riscos
dos novos negócios.
III. Um parceiro pode receber mais do que oferece, ou seja, pode
usar a tecnologia, recentemente adquirida,
para competir com o parceiro mais avançado.
Assinale:
a)
b)
c)
286
d)
e)

A centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual são tomadas as decisões.
Com
relação às desvantagens da centralização, analise as afirmativas a seguir.
I. Distancia as decisões dos fatos locais e das circunstâncias.
II. Reduz os riscos de erro

por parte dos subordinados, em virtude da falta de informação.
III. Desestimula a criatividade e a inovação.
Assinale
a)
b)
c)
d)
e)

Na estrutura por processos, a organização se estrutura em unidades ao longo da

sequência de execução de seus principais processos. A organização se amolda ao processo organizacional
que deve completar.
Assinale
a opção que apresenta as vantagens da estrutura baseada em processos.
a)
Isolamento das unidades, cadeia de valor e fragmentação.
b)
Fragmentação, cadeia de valor e focalização no processo.
c)
Especialização, cadeia de valor e isolamento das unidades.
d)
Focalização no processo, cadeia de valor e custos operacionais.
e)
Isolamento das unidades,
focalização no processo e especialização.

A aplicação do conceito de qualidade total exige investimento em
pessoal, para implementar novos conceitos,
e tempo, para o treinamento.
A esse respeito, analise o fragmento a seguir.
287
“A
qualidade total é uma _____ de gestão que pressupõe o envolvimento de todos os _____ de uma
organização em uma constante busca por _____ e contínuo aperfeiçoamento.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
a)
filosofia – participantes – satisfação
b)
melhoria – participantes – aprovação
c)
filosofia – clientes – satisfação
d)
melhoria – participantes – satisfação
e)
filosofia – membros – autossuperação

Assinale a opção que indica os seis elementos fundamentais do processo de comunicação.
a)
Destinatário, transmissor, meio, receptor, destino e ruído.
b)
Pessoa, remetente, canal, receptor, destino e barreiras.
c)
Fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
d)
Pessoa, remetente, meio, transmissor, receptor e ruído.
e)
Fonte, transmissor, meio, ambiente, receptor e barreiras.

A curva ABC é um método de classificação de
informações, para que se separem os itens de maior

importância ou impacto, que são, normalmente, menos numerosos.
No
ambiente empresarial, o princípio de Pareto é também conhecido como a regra
a)
20/70
b)
30/80.
c)
80/20.
d)
30/70.
e)
70/30.

Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para
lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma
oportunidade.
288
No ambiente de decisão, as condições de incerteza, risco ou certeza são chamadas de:
a)
definição da situação.
b)
avaliação das preferências.
c)
diagnóstico das causas.
d)
estado de natureza.
e)
atividades de escolha.
Ano: 2014 Banca: FDC Órgão: IF-SEProva: Secretário Executivo

Considere que uma secretaria municipal tem como prática disseminada “viabilizar, de forma segura e gratuita, lazer
e entretenimento para as crianças, jovens e adolescentes do município”. Esta prática motivadora incorporada por
todos os colaboradores caracteriza um exemplo de:
a)
valor
b)
visão
c)
missão
d)
propósito

O planejamento de longo alcance que se aplica à
organização como um todo e que se refere ao que deve ser feito
para que sejam atingidos os objetivos da empresa é o:
a)
estratégico
b)
operacional
c)
básico
d)
tático

A mudança é uma constante na organização e começa com o aparecimento de forças que vêm de fora ou de
alguma parte da organização. As forças impulsionadoras da mudança, denominadas exógenas, são originadas:
a)
do ambiente interno, como as tensões nas atividades e interações entre as pessoas
b)
do ambiente externo, como novas tecnologias e mudanças nos valores da sociedade
c)
da perturbação do equilíbrio estrutural, dentro de uma ou mais partes da organização
d)
da limitação do ambiente interno, como as variáveis políticas, sociais, econômicas e legais
289

Nos programas de gerenciamento da qualidade em serviço, o tempo de espera, a sinalização interna e
o
conhecimento dos empregados sobre produtos e serviços são exemplos de:
a)
interações críticas
b)
medição de processos
c)
natureza dos negócios
d)
indicadores de desempenho

Os mecanismos de governança corporativa têm como finalidade diminuir a probabilidade de que os agentes tomem
decisões que não sejam do interesse econômico das organizações, reduzindo os custos de agência. Dentre os
mecanismos de governança corporativa, destacam-se o conselho de administração e:
a)
a auditoria interna e a agenda política
b)
a assembleia geral e o comitê de riscos
c)
o conselho fiscal e o círculo profissional
d)
o comitê de remuneração e o conselho de disciplina
Ano: 2014 Banca: CONSULPLAN Órgão: CBTU-METRORECProva: Administrador

“Papel significa um conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento de uma pessoa. Cada
papel representa atividades que o administrador conduz para cumprir as funções de planejar, organizar, dirigir e

controlar.” (Chiavenato, 2003, p. 6.)
Segundo Chiavenato (2003), podem ser identificados dez papéis específicos do administrador, divididos em
categorias. Os papéis que envolvem eventos em que o administrador deve fazer uma escolha, requerendo tanto
habilidades humanas quanto conceituais, denominam-se
a)
decisórios.
b)
individuais.
c)
interpessoais.
d)
informacionais.

“O conteúdo e o significado da Administração sofreram uma grande ampliação e
aprofundamento por meio das
290
diferentes escolas de pensamento, sendo que cada tipo de variável provocou, em seu tempo, uma diferente
teoria
administrativa, marcando um gradativo passo no desenvolvimento
da Teoria Geral da Administração." (Chiavenato,
2003.)
Em relação às Teorias Clássica, de Fayol, e às da Burocracia, de Weber, é correto afirmar que enfatizaram a variável
a)
tarefas.
b)
pessoas.
c)
estrutura.
d)
ambiente.

A estrutura formal é explicitada em manuais e descrevem os níveis de autoridade e responsabilidade dos

departamentos e seções. A representação gráfica dessa estrutura é feita através do organograma, mas os seguintes
fatores concorrem para que seja inviável o funcionamento das organizações somente através da estrutura formal,
EXCETO:
a)
Há situações críticas para as quais há necessidade da elaboração e aplicação de soluções rápidas.
b)
É praticamente impossível elaborar um conjunto de normas que cubra todas as possíveis situações.
c)
Existem características do fator humano, com respeito à liderança e aos objetivos pessoais que influem
na operação da estrutura.
d)
A estrutura informal é incentivada pelo alto grau de atendimento às normas formais e surge,
especialmente, por imposição da organização.

“Na medida em que o ambiente se torna mutável e turbulento, a incerteza dele aumenta e o número de exceções
cresce – o que pode levar a hierarquia à sobrecarga. A organização precisa recorrer a novas alternativas de
desenho organizacional para coordenar suas atividades, podendo recorrer a alternativas de desenho organizacional,
a fim de reduzir ou aumentar a quantidade de informação processada.” (Chiavenato, 2003.)
São alternativas criadas para reduzir ou aumentar a quantidade de informação processada, EXCETO:
a)
Relações laterais.
b)
Tarefas autocontidas.
c)
Sistema de informação vertical.
d)
Recursos para trabalho em excesso.
291

“A melhoria contínua e a qualidade são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade nos produtos
e processos, objetivando fazer acréscimos
contínuos de valor.” (Chiavenato, 2003.)
A
qualidade e a melhoria contínua seguem um processo composto de etapas. Acerca dessas etapas, assinale a
afirmativa INCORRETA.
a)
Análise do método atual, pelo qual a equipe de melhoria deve analisar o atual método de trabalho para
comparar e verificar como pode ser melhorado.
b)
Estudo piloto da melhoria, pelo qual a equipe desenvolve um esquema piloto para solucionar o
problema e melhorar a qualidade e testar a sua relação de custo e benefício.
c)
Definição da pessoa que será responsável pela melhoria, uma vez que o processo de
melhoria contínua
precisa de trabalho individual e centralizado
para atingir seus objetivos
d)
Escolha de uma área de melhoria, como, por exemplo, a redução de percentagem de defeitos, a
redução no tempo de ciclo de produção ou a
redução no absenteísmo do pessoal.

“O desenho organizacional retrata a configuração estrutural da organização e implica o arranjo dos órgãos dentro
da estrutura no sentido de aumentar a eficiência e a eficácia organizacional [...]. O desenho organizacional deve ser
função de um ambiente complexo e mutável e requer a
identificação de variáveis.” (Chiavenato, 2003, p. 527.)
Relacione adequadamente as variáveis consideradas pelo desenho organizacional aos respectivos conceitos.
1. Entradas.
2. Estruturas.
3. Tarefas ou funções.
4. Tecnologias.
5. Saídas ou resultados.
(
) Características do ambiente geral e, principalmente, do ambiente de tarefa (fornecedores de recursos, clientes e

usuários, concorrentes e entidades regulamentadoras).
( ) Medidas de eficácia organizacional; podem configurar-se nos objetivos almejados ou nos resultados esperados
(quantidade e qualidade da produção, lucratividade, satisfação dos clientes e competitividade).
( ) Operações e processos executados com o objetivo de obter determinadas saídas ou resultados.
(
) Relações existentes entre os elementos componentes
de uma organização, incluem interações entre órgãos,
cargos, equipes e hierarquia de autoridade, ou seja, todos os esquemas de diferenciação e integração necessários.
( ) Utilizadas
para a execução das tarefas organizacionais, sejam
sistemas concretos e físicos, como máquinas e
instalações, sejam sistemas conceituais e abstratos, como políticas e diretrizes.
a)
1, 5, 3, 2, 4.
b)
2, 3, 5, 4, 1.
c)
3, 4, 2, 1, 5.
d)
4, 2, 1, 5, 3.

292
Ano: 2014 Banca: IF-MT Órgão: IF-MTProva: Professor -
Administração
Robert L. Katz, em 1974, definiu três grandes

habilidades dos Administradores: conceituais, humanas e
técnicas.
Henry Mintzberg também contribuiu com os estudos
sobre Administração, ao definir, em 1973, os
papéis e
atividades dos Administradores. Sobre o assunto, analise
as afirmativas abaixo.
I - Os papéis interpessoais incluem o símbolo, a liderança e o solucionador de conflitos.
II - As habilidades técnicas incluem o uso de conhecimento e instrumentos de uma disciplina ou campo

específico,
por exemplo, contabilidade e vendas.
III - Os papéis decisoriais compreendem o negociador, o administrador de recursos e o elemento de ligação.

IV - As habilidades conceituais incluem análise e interpretação de informações de várias fontes e a partir daí
tomar
decisões complexas, além da comunicação com seus colaboradores.
V - Os papéis informacionais incluem porta-voz, disseminador e monitoramento.
Estão corretas as afirmativas
a)
II e V, apenas.
b)
I, II e IV, apenas.
c)
III, IV e V, apenas.
d)
I e III, apenas.

Administração

Assinale a afirmativa que NÃO se refere à vantagem da Centralização.
a)
As decisões são mais sólidas com os objetivos empresariais em nível global.
b) Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os

administradores médios.
c)
A centralização elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e
reduz custos
operacionais.
d)
Os tomadores de decisão em nível estratégico tem pouco contato com as pessoas e situações
envolvidas.

Administração
Em relação à Teoria da Burocracia, analise as afirmativas.
I - Os estudos de Weber procuravam estabelecer estrutura, estabilidade e ordem às organizações por meio de
uma
hierarquia integrada de atividades especializadas por regras sistemáticas.
II - Uma das concepções de Weber é a sua teoria de autoridade, também conhecida como o sistema de
controle
social que faz parte dos estudos das organizações formais.

III - Quando as decisões são tomadas por quem ocupa o posto hierárquico mais alto, mesmo que não saiba
nada a
293
respeito do problema tratado, é uma disfunção da burocracia.

IV - As concepções da burocracia não tiveram influência fundamental no estudo da Administração Pública.
Está correto o que se afirma em
a)
II e III, apenas.
b)
I, II e IV, apenas.
c)
d)
III e IV, apenas.

Administração

Um sistema de administração que relaciona as metas organizacionais com o desempenho e desenvolvimento

individual, por meio do envolvimento de todos os níveis administrativos, diz respeito à
a)
Administração por Objetivos.
b)
c)
Teoria Clássica.
d)
Teoria Contingencial.

Administração

Nos estudos sobre Planejamento Estratégico, a Matriz BCG (Boston Consultant Group) é uma das mais
importantes
e utilizadas nas organizações. Desenvolvida em
1967, baseia-se em duas variáveis estratégicas: o
índice de
crescimento e a relativa participação no mercado de produtos ou unidades de negócios. É uma matriz
de quatro
divisões (2×2), que retrata as seguintes fontes de lucros ou resultados: estrelas, pontos de
interrogação, Vacas
leiteiras e Animais de estimação (ou Abacaxis). Para que um Administrador classifique um
produto na categoria de
Estrelas, ele deverá considerar
a)
um produto com baixa participação de mercado e um mercado de alto crescimento no qual deve-se
avaliar
a potencialidade do produto no futuro próximo no mercado.
b)
um produto com alta participação de mercado e um mercado de baixo crescimento e
que mantém um
fluxo
de receita alto sem muitos investimentos.
c)
um produto com alta participação de mercado e um mercado de alto crescimento e
que se deve
investir
muito em tecnologia, inovação e marketing.
d)
um produto com baixa participação de mercado e um mercado de baixo crescimento o
qual é mantido

muitas vezes para atender um pequeno nicho de mercado, sem lucros, na maioria das vezes.

Administração

Dentre as áreas ou funções organizacionais, Marketing é uma das mais importantes, pois é a responsável por
294

identificar, estudar e atender o mercado. Segundo a AMA (American Marketing Association, 2004),
“Marketing
é
uma função organizacional e uma série de processos para criação, comunicação e entrega de valor para
clientes, e
gerenciamento do relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a organização e seus
públicos de interesse,
ou stakeholders”. A respeito dos fundamentos do marketing, marque a afirmativa correta.
a)
A Pesquisa de Marketing, caracterizada como Exploratória, é do tipo conclusiva e procura, por exemplo,

medir a relação entre renda e compras em lojas multimarcas.
b)
O consumidor em seu Comportamento de Compra é influenciado por fatores sociais, psicológicos,

mercadológicos e situacionais.
c)
A Segmentação de Mercado tem
como bases a Geográfica, a Psicográfica, a Sociográfica e a

Comportamental.
d)
O Plano de Marketing abrange diversas etapas e a primeira delas é a definição dos objetivos, a
segunda, a
elaboração das estratégias e a terceira, o diagnóstico da situação atual do marketing.

Administração

As organizações não existem num vácuo, elas estão inseridas em uma sociedade e em um meio ambiente
natural, e
de lá retiram os recursos necessários para o seu funcionamento, como a matéria-prima, a energia, os

colaboradores, para que possam alcançar seus resultados. Dessa forma, passam a ter responsabilidade em
relação
ao seu entorno e aos elementos do ambiente. Nesse contexto, foi desenvolvida a abordagem da
Responsabilidade
Social Corporativa. Sobre o assunto, é INCORRETO afirmar:
a)
Andrew Carnegie estabeleceu dois princípios da Responsabilidade Social: o princípio da caridade e o

princípio do zelo.
b)
As ações de Responsabilidade
Social incluem relações com os empregados, proteção ambiental, defesa
do
consumidor.
c)
O papel da empresa é também aumentar a riqueza da sociedade, por meio de investimentos prudentes
e uso
cauteloso dos recursos sob sua responsabilidade.
d)
Milton Friedman é considerado um dos principais representantes da corrente que defende a

Responsabilidade Social nas organizações.

Administração
O Japão, após a Segunda Guerra Mundial, na qual saiu derrotado, e somado a isso o fato de ser um país pobre
em
recursos naturais, buscou na qualidade de seus produtos uma forma de se reerguer. Assim, engenheiros e

industriais começaram um intenso programa de mobilização, pesquisas e visitas a outros países, visando
identificar
quais seriam e de onde se deveria trazer as técnicas que ajudariam o país a se recuperar mediante a
qualidade de
seus produtos. Nesse contexto, vários estudiosos da Administração da Qualidade desenvolveram
as bases da
abordagem no Japão. Sobre o assunto, a coluna da esquerda apresenta estudiosos da qualidade
japonesa e a da
direita, uma de suas realizações. Numere a
coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1
- William Edwards Deming ( ) Círculo de Controle de Qualidade
2 - Joseph M. Juran
( ) Controle da Qualidade Total
3 - Armand Feigenbaum ( ) 14 Pontos ou Princípios para a Empresa

Sobreviver
e ser Competitiva
4 - Philip Crosby ( ) Trilogia da Qualidade: planejamento,

controle e
melhoramento
295
5
- Kaoru Ishikawa ( ) Conceito de “Zero Defeito”

Assinale a sequência correta.
a)
5, 3, 1, 2, 4
b)
5, 2, 4, 3, 1
c)
2, 5, 3, 1, 4
d)
4, 3, 1, 2, 5

Administração

Para atender aos interesses de todos nas organizações e alinhar principalmente com os objetivos dos
acionistas
da
organização, foi criada, em 1992, a Governança Corporativa que, segundo o Instituto Brasileiro de
Governança
Corporativa (IBGC), é o sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo
os
relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho de administração, diretoria, auditoria independente e
conselho
fiscal. Sobre o assunto, marque a afirmativa correta.
a)
De acordo com a Boas Práticas de Governança Corporativa, o Conselho de Administração
é
recomendado
para os seguintes tipos de sociedade: anônima e de responsabilidade limitada.
b)
O tipo de Governança Corporativa denominado Stakeholder é voltado aos interesses dos acionistas e

gestores com relação ao valor, riqueza e retorno.
c)
Os princípios de Governança Corporativa incluem a transparência, a equidade, a prestação de contas
com
responsabilidade.
d)
De acordo com as Boas Práticas de Governança Corporativa, o Conselho Fiscal deve prestar contas ao

Conselho de Administração e é também responsável pela execução de diretrizes estabelecidas por este

conselho.

Administração

Um Administrador ao planejar um projeto deve considerar suas etapas subsequentes. Assinale a alternativa que

apresenta as três primeiras dessas etapas:
a)
Plano de Escopo, Estrutura Analítica do Projeto, Plano de Atividades.
b)
Plano de Escopo, Plano de Atividades, Matriz de Responsabilidade.
c)
Cronograma, Matriz de Responsabilidade, Plano de Escopo.
d)
Plano de Atividades, Cronograma e Orçamento.
Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: PRODEST-ESProva: Técnico Organizacional

- Área Administrativa

9. As organizações constituem uma classe de sistemas sociais, os quais, por sua vez, constituem uma classe de
sistemas abertos. Como classes especiais de sistemas abertos, as organizações têm propriedades que lhes são
exclusivas, como
296
a)
amplitude ilimitada.
b)
homeostase dinâmica.
c)
equifinalidade.
d)
negentropia.
e)
retroinformação.
Ano: 2014 Banca: MS CONCURSOS Órgão: UFACProva: Administrador
As necessidades de auto-realização descritas na hierarquia das necessidades de Maslow são:
a)
As necessidades humanas mais elevadas e que se encontram no topo da hierarquia. Levam cada
pessoa a realizar o
seu próprio potencial e a se desenvolver continuamente ao longo da vida.
b)
As necessidades humanas menos elevadas e que se encontram na base da hierarquia. Levam cada
pessoa a realizar o seu próprio potencial e a se desenvolver continuamente ao longo da vida.
c)
As necessidades humanas mais elevadas e que se encontram na base da hierarquia. Levam cada
pessoa a realizar o seu próprio potencial, mas não se desenvolve continuamente
ao longo da vida.
d)
As necessidades humanas menos elevadas e que se encontram no meio da hierarquia. Levam cada
pessoa a realizar o seu próprio potencial, mas não se desenvolve continuamente
ao longo da vida.
e)
As necessidades humanas básicas e que se encontram no meio da hierarquia. Levam cada pessoa a
realizar o potencial coletivo e a desenvolver o grupo como um todo.
Sobre o Código de Ética Profissional do Administrador, marque a alternativa incorreta:
a)
No mundo organizacional, cabe ao Administrador preponderantemente papel de agente de
desenvolvimento social.
b)
É dever do Administrador transferir
ao seu substituto, ou a quem lhe for indicado, tudo quanto se refira
ao
cargo, emprego ou função de que vá se desligar.
c)
É dever do Administrador manter elevados o prestígio e a dignidade da profissão.
d)
É direito do profissional da Administração recusar-se a exercer a profissão em instituição pública ou
privada, onde as condições de trabalho sejam degradantes à sua pessoa, à profissão e à classe.
e)
É facultado ao Administrador receber remuneração vil ou extorsiva pela prestação de serviços.
Marque a alternativa correta: O Modelo Burocrático de organização, inspirada por Max Weber,
representa uma abordagem da Administração
a)
Clássica.
b)
Humanística.
297
c)
Neoclássica.
d)
Comportamental.
e)
Estruturalista.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto a seguir:
Das
normas procedimentais para o processo ético do Administrador, após recebida e processada a
representação, será acusado notificado para, no prazo de ______________ dias, apresentar defesa
prévia, restrita
a demonstrar a falta de fundamentação.
a)
quinze.
b)
vinte.
c)
vinte e cinco.
d)
trinta.
e)
sessenta.
Observe os itens a seguir quanto à Abordagem Sistêmica da Administração e marque a

alternativa
correta:
I – A teoria da informação é um ramo da matemática aplicada que utiliza o cálculo da probabilidade.

II – A cibernética é uma ciência relativamente jovem e
que foi assimilada pela Informática e pela
Tecnologia da
Informação.
III – A automação
é uma síntese de ultramecanização, super-racionalização, processamento contínuo
e controle automático.
a)
Somente o item I está correto.
b)
Somente o item II está correto.
c)
Somente o item III está correto.
d)
Somente os itens I e III estão corretos.
e)
Todos os itens estão corretos.
A teoria que se baseia no conceito de três grupos de necessidades e de motivos que se desenvolvem
socialmente é conhecida como Teoria da Motivação para Realização de McClelland. Marque a
alternativa que representa essas três necessidades:
298
a)
Realização, criatividade e segurança.
b)
Criatividade, persuasão e segurança.
c)
Poder, segurança e filiação.
d)
Persuasão, realização e criatividade.
e)
Realização, filiação e poder.
Com base no Código de Ética do Administrador, marque a alternativa correta.
a)
É facultado ao Administrador, manter-se sempre atualizado, participando de encontros de formação
profissional, onde possa reciclar-se, analisar, criticar, ser criticado e emitir parecer referente à

profissão.
b)
É facultado ao Administrador, manter-se sempre atualizado, participando de encontros de formação
profissional, onde possa reciclar-se, analisar, criticar, ser criticado e emitir parecer referente à família.
c)
É vedado ao Administrador, manter-se sempre atualizado, participando de encontros de formação

profissão.
d)
É dever do Administrador, manter-se continuamente atualizado, participando de encontros de formação

profissão.
e)
É vedado ao Administrador, manter-se sempre atualizado, participando de encontros de formação
profissional, onde possa reciclar-se, analisar, criticar, ser criticado e emitir parecer referente à família.
Os itens seguintes representam algumas características da Teoria da Contingencial, exceto a da

alternativa:
a)
Dinâmica de grupo.
b)
Consonância e dissonância.
c)
Percepção ambiental.
d)
Seleção ambiental.
e)
Mapeamento ambiental.
Marque a alternativa que não representa um benefício social na organização.
a)
Assistência odontológica.
b)
Assistência médico-hospitalar.
299
c)
Alimentação.
d)
Transporte do pessoal.
e)
Salário.
Os formulários têm por objetivo geral permitir a formação do fluxo das informações
que tramitam nos
processos empresariais.
Marque a alternativa que não representa um dos propósitos dos formulários.
a)
Retardam o fluxo das informações de um processo.
b)
Permitem a documentação de forma ordenada e centralizada das informações.
c)
Permitem a redução de custos operacionais.
d)
Possibilitam a padronização de informações e procedimentos.
e)
Facilitam as funções de administração.
Ano: 2014 Banca: UFMT Órgão: UFMTProva: Administrador

Em relação aos Níveis da Administração, marque V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas.
( ) As habilidades exigidas de gerentes de todos os níveis da hierarquia organizacional variam exatamente como
variam suas responsabilidades funcionais.
( ) No grupo de trabalho, os gerentes de nível médio devem gerenciar dinâmicas de grupo, encorajar a
cooperação
e solucionar conflitos.
( ) Em
coerência com suas funções, a direção
da empresa está mais envolvida nas atividades de planejar e alocar
recursos, coordenar grupos interdependentes e gerenciar o desempenho grupal.
( ) Habilidades conceituais possibilitam aos gerentes de alto nível olhar para suas organizações como um todo e
entender como grupos de trabalho e departamentos distintos relacionam-se e se afetam mutuamente.
a)
V, F, V, V
b)
V, V, F, V
c)
F, F, V, F
d)
F, V, F, V
300

A coluna da esquerda apresenta componentes da Cultura Organizacional que se dá de forma compartilhada e a da
direita, característica de cada componente. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 - Experiências
2 - Crenças
3 - Normas
4 - Ações
(
) São componentes que todos os membros da organização aceitam como um fato a respeito da companhia.
( ) São componentes do dia a dia que a maioria das pessoas tem.
( ) São os eventos comuns de que as pessoas participam e que se tornam parte de seu pensamento.
( ) São maneiras em geral aceitas de se fazer negócios
Marque a sequência correta.
a)
2, 4, 1, 3
b)
3, 2, 4, 1
c)
1, 3, 4, 2
d)
3, 4, 2, 1

Os Sistemas de Informação compreendem um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam,
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar o processo decisório nas organizações, além
de coordenação e controle. Sobre esse assunto, analise as assertivas a seguir.
I - Esses sistemas são uma das principais ferramentas de que as organizações dispõem para criar novos modelos,
processos, produtos e serviços.
II - Esses sistemas permitem maior relacionamento e envolvimento entre fornecedores e clientes.
III
- Os dados inseridos nesse sistema são aqueles apresentados de forma significativa e útil para os seres humanos
nas organizações.
IV - As informações são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações.
V
- As dimensões desses sistemas incluem a organização, as pessoas e as tecnologias (hardware e software).
Estão corretas as assertivas
a)
I, II, III e IV, apenas
b)
I, IV e V, apenas.
c)
d)
I, II e V, apenas.
301

O Processo de Planejamento e Controle de Projeto é amplamente apoiado pela utilização de técnicas que auxiliam
os Administradores de projetos a lidar com sua complexidade e sua natureza temporal. As técnicas são: o Método
do Caminho Crítico
(CPM – Critical Path Method) e a Técnica de Revisão e Avaliação de Programas (PERT –
Program Evoluation and Review Technique). A respeito dessas técnicas, marque a afirmativa correta.
a)
O PERT estima a duração de cada atividade de forma apenas otimista e pessimista.
b)
O CPM apresenta várias atividades denominadas caminhos, e o que contém a sequência mais curta é
chamado de crítico.
c)
O CPM modela o projeto, esclarecendo os relacionamentos entre as atividades, classificadas em série e
paralela.
d)
O PERT reconhece que as durações das atividades e os custos em gerenciamento de projetos são
determinísticos.

Henry Mintzberg compilou as diferentes vertentes da estratégia organizacional, de vários estudiosos do assunto, em
dez Escolas do Planejamento. A respeito dessas escolas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas.
( ) A Escola do Design define estratégia como a determinação de metas e objetivos básicos de longo prazo de uma
organização, bem como a adoção
dos cursos de ação e alocação dos recursos necessários para o alcance dos
resultados.
( ) A Escola da Aprendizagem enfatiza que a formação da estratégia é um processo que inclui a natureza complexa e
imprevisível do ambiente e a essência da organização está no desenvolvimento da sua capacidade para adquirir,
criar, acumular e explorar o conhecimento.
(
) A Escola Empreendedora afirma que uma estratégia bem formatada ajuda a ordenar e alocar recursos de uma
organização para uma postura singular e viável, com base em suas competências internas e mudanças no ambiente
estipulado.
( ) A Escola Cognitiva estuda as estratégias que se desenvolvem nas mentes das pessoas, de modo a classificar os
processos mentais em estruturas, modelos, mapas, conceitos e esquemas.
( ) A Escola de Configuração focaliza a formação da estratégia como um processo de negociação que envolve
barganha, persuasão, confrontação, além de utilizar-se de alianças e redes de organizações.
a)
V, F, F, V, F
b)
V, V, F, V, F
c)
F, F, V, F, V
d)
V, V, V, F, V

Pedro Paulo, como gestor de uma organização, necessita tomar decisões e, ao escolher uma alternativa que se
apresenta como a minimamente satisfatória, está tomando uma decisão denominada racionalidade .

limitada.
302
a)
b)
econômica.
c)
da representatividade.
d)
da disponibilidade.

As principais Funções Organizacionais
incluem marketing, produção ou operações, logística, finanças e recursos
humanos. A respeito das atividades relacionadas a essas funções, marque a afirmativa INCORRETA.
a)
A pesquisa de mercado, a formação de preços e formas de pagamento, os estudos de comportamento
de compra dos consumidores são atividades de marketing.
b)
O controle de qualidade na linha de produção, o controle dos custos de distribuição e transporte, o
armazenamento adequado de
mercadorias são atividades relacionadas à logística.
c)
Os fluxos de caixa, os investimentos, a análise de orçamentos são atividades ligadas às finanças.
d)
O recrutamento e seleção,
a avaliação de desempenho, a descrição de cargos são atividades de
recursos humanos.

A Universidade Federal de Mato Grosso, ao lançar um novo curso, o de Engenharia de Controle e Automação, em
um novo Campus em Várzea Grande, está desenvolvendo uma Estratégia baseada na Matriz de Igor Ansoff
denominada
a)
Desenvolvimento de mercado.
b)
Desenvolvimento de produto.
c)
Diversificação.
d)
Penetração de mercado.

Análise SWOT significa os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades que afetam a organização, de modo
que esta possa potencializar suas forças, eliminar as fraquezas, reduzir as ameaças e aproveitar as oportunidades.
Um Administrador, na elaboração do Planejamento Estratégico, realizou a análise SWOT e cometeu um erro quando
considerou
a)
o crescimento da renda populacional como oportunidade e o custo baixo, uma força da organização.
b)
a falta de qualificação de seus funcionários como ameaça e a inexistência de concorrentes como uma
fortaleza.
c)
a tecnologia obsoleta empregada na produção como fraqueza e o aumento da demanda de mercado

como uma oportunidade.
d)
a imagem positiva da marca institucional
como um ponto forte e a falta de integração dos
303

departamentos, uma fraqueza.

A Administração da Qualidade teve início nas organizações a partir do problema da falta de uniformização de
produtos e processos organizacionais, mas foi com os japoneses, a partir da segunda metade do
século XX, que
essa abordagem adquiriu importância, para
não apenas uniformizar e padronizar, como também agregar
valor aos
produtos, desenvolver a cultura da melhoria contínua, flexibilizar processos produtivos, eliminar desperdícios,
buscar o zero defeito. Nesse contexto japonês, vários estudiosos desenvolveram ferramentas e
programas de
qualidade, como Kaoru Ishikawa, que criou o Círculo de Controle de Qualidade, que significa
a)
um método que tem como objetivo mudar comportamentos humanos nas organizações, bem como
aprimorar atitudes, trocar informações entre funcionários e áreas, permitindo uma administração mais
participativa e de maior responsabilidade de todos com as condições de trabalho, tais como limpeza e
utilização.
b)
um sistema gerencial baseado na participação de todos os setores e funcionários de uma organização,
a fim de desenvolver, projetar, produzir
e comercializar um produto de qualidade que seja mais
econômico, útil e satisfatório para o cliente, garantindo a qualidade desde a origem até o ponto final do
consumo do produto.
c)
um processo de produção que consiste em fabricar produtos, em geral em pequenos lotes, de acordo
com
as encomendas dos clientes, permitindo a flexibilização do processo produtivo e a autonomia dos
funcionários para fazer as paradas e ajustes necessários nas máquinas.
d)
um pequeno grupo voluntário de funcionários, que pertencem ou não à mesma área de trabalho,
capacitados da mesma forma a fim de compreender a mesma filosofia e os mesmos objetivos, e assim,
se reunir
para resolver problemas de qualidade nas organizações.

Há dois conceitos fundamentais para avaliar o desempenho das organizações e dos Administradores: Eficiência e
Eficácia. Esses dois elementos podem ser combinados em Alto e Baixo, que geram quatro grandes resultados: Alta
Eficiência e Alta Eficácia, Alta Eficiência e Baixa Eficácia, Baixa Eficiência e Alta Eficácia e Baixa Eficiência e Baixa
Eficácia. Marque a alternativa que apresenta uma situação de Baixa Eficiência e Alta Eficácia, respectivamente:
a)
Dispêndio excessivo dos recursos materiais e projeto de produto que atende aos interesses do cliente.
b)
Aumento do número dos pedidos atendidos e operação dos estoques com menor custo.
c)
Tempo de parada das máquinas supera as metas estabelecidas e a produção do produto desejado pelo
cliente, mas este não tem condições de adquiri-lo.
d)
Não alcance das metas de vendas em função da perda de cliente e otimização dos recursos financeiros
nos investimentos feitos.

A coluna da esquerda apresenta Teorias Administrativas
e a da direita, caracterização de cada uma. Numere a
coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 - Teoria da Administração Científica
304
2 - Teoria Clássica
3 - Teoria Sistêmica
4 - Teoria Contingencial
5 - Teoria das Relações Humanas
(
) Parte do princípio que as organizações são sistemas abertos, que recebem
e exercem influência do ambiente
externo, que há uma interdependência entre as partes que compõem a organização e define o homem como
funcional.
( ) Enfatiza que a motivação e satisfação no trabalho, para alcançar maior produtividade, decorrem da formação dos
grupos informais e do atendimento às necessidades sociais e define o homem como um ser social
( ) Defende o princípio da supervisão funcional, estudo dos tempos e movimentos, com ênfase nas tarefas, para se
alcançar maior produtividade do trabalhador, que é denominado homem econômico.
( ) Discorre que não há um modelo de gestão universalmente aceito e que o contexto situacional é que determina a
melhor forma de Administração, pois as mudanças são rápidas e o ambiente complexo, assim como a visão de
homem complexo.
( ) Considera a estrutura o ponto principal para a Administração eficiente, estabelece as funções administrativas –
planejar, organizar,
comandar, coordenar e controlar – essenciais para o alcance dos
resultados nas organizações.
a)
4, 1, 2, 3, 5
b)
3, 2, 4, 5, 1
c)
5, 2, 4, 1, 3
d)
3, 5, 1, 4, 2

Scorecard)

Serviços Júnior -
Administração

Uma empresa de transporte aéreo está com
dificuldades para ampliar a sua participação no mercado.
Através de
uma análise do ambiente interno, detectaram-se várias falhas nos processos que resultavam em reclamações de
clientes. Além disso, realizou-se um estudo em relação ao macroambiente, de modo a identificar as oportunidades e
as ameaças para que a empresa pudesse estabelecer diretrizes de atuação.
Em relação à situação apresentada, observa-se que as ações realizadas se referem a uma etapa
do seguinte tipo de
planejamento da empresa:
a)
operacional operacional
b)
tático
305
c)
gerencial
d)
estratégico
e)
técnico-administrativo

Planejamento

Serviços Júnior -
Administração

O planejamento é um processo que requer o emprego de uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficácia, a eficiência e o desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional demanda um

diferente tipo de planejamento, porém todos devem estar alinhados com os objetivos estabelecidos para a
empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento, considere as afirmações abaixo.
I
- O planejamento estratégico tem um impacto amplo e profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e
seu horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas
rotineiras da empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a)
I
b)
II
c)
I e II
d)
I e III
e)
II e III


Serviços Júnior -
Administração

A qualidade de produtos e serviços é mandatória para as empresas que desejam manter a sua competitividade no
mercado. A qualidade é um atributo esperado pelo cliente, porém esse conceito pode tornar-se subjetivo se o foco
estiver sobre a percepção de cada indivíduo.
Para
que a qualidade possa ser um atributo corretamente identificado pelo cliente, é necessário que, ao oferecer
seus produtos e/ou
serviços no mercado, a empresa
a)
especifique o fluxo de seus processos em seu manual da qualidade para, caso seja solicitado,
apresentá-lo
ao cliente.
b)
afirme, durante o processo de venda, que seu produto e/ou serviço possui certificação de qualidade.
c)
ofereça produtos e/ou serviços compatíveis com os requisitos estabelecidos ou desejados pelos clientes
no processo de compra e venda.
306
d)
faça campanhas de publicidade direcionadas ao seu público-alvo sobre a qualidade de seus produtos
e/ou serviços.
e)
treine a sua força de vendas para que se possa explicar aos clientes os elementos que contribuem para
a qualidade do produto e/ou serviço.


Serviços Júnior -
Administração

As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou
serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo.
Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua
efetivamente para a melhoria contínua do
sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa deverá
apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa:
a)
Lista de verificação; permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis
causas de um determinado problema ou efeito.
b)
5S; permite visualizar diversos elementos
de um problema, auxiliando na determinação da sua

prioridade.
c)
Diagrama de Pareto; permite registrar os dados dos itens a serem verificados, identificando
rapidamente as falhas e ajudando a diminuí-las.
d)
Diagrama espinha de peixe; permite reorganizar toda a área de trabalho, evitando desperdícios e
facilitando a localização de recursos disponíveis.
e)
Ciclo PDCA; possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados, desde o seu
planejamento até a implementação de ações corretivas.


Serviços Júnior -
Administração

Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados
na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos
operacionais.
Nesse levantamento, é necessário considerar-se que
a)
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na
organização.
b)
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
c)
um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim,
a cadeia cliente – fornecedor.
d)
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo
das atividades e o relacionamento entre os processos.
e)
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à
área meio da
organização.

307
Serviços Júnior -
Administração

Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como
humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-
relacionadas devem ser compreendidas
e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe

uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade
de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P
- Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S
- Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da

organização.
As associações corretas são:
a)
I - P ; II - Q ; III - R
b)
I - Q ; II - R ; III - S
c)
I - R ; II - Q ; III - S
d)
I - R ; II - S ; III - P
e)
I - S ; II - P ; III - R

Serviços Júnior -
Administração

Uma empresa de serviços da área de entregas expressas realizou uma pesquisa de satisfação com seus clientes,
identificando que a causa mais frequente de insatisfação se referia às informações desencontradas prestadas pelos
atendentes, quando os clientes precisavam saber em que estágio do processo de entrega a encomenda se
encontrava. Várias alternativas foram então sugeridas para que esse problema fosse eliminado.
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está
relacionada às ações necessárias para a resolução do
problema apresentado aquela que
a)
recomenda o treinamento dos funcionários para que eles conheçam todas as fases que estão
envolvidas na entrega da encomenda pela empresa.
b)
desenvolve um sistema informatizado que possibilite o registro da fase em que se encontra a entrega,
com acesso aos funcionários e clientes.
c)
estabelece o fluxo dos processos envolvidos no serviço de entrega, desde o momento em que o cliente
deixa a encomenda na empresa até o momento em que o destinatário a recebe.
d)
estabelece critérios de atendimento
aos clientes a serem adotados pelos funcionários, que serão
acompanhados pela gerência, através de indicadores de desempenho.
308
e)
estabelece normas internas que limitam a divulgação de informações sobre a encomenda ao cliente.

Serviços Júnior -
Administração

Uma empresa do setor petroquímico vem enfrentando diversos desafios para estabelecer um sistema que auxilie os
gestores da empresa a tomarem decisões que contribuam positivamente para a sua sustentabilidade. No momento,
os gestores estão analisando várias ações que possam demonstrar a responsabilidade ambiental da empresa.
Para atingir esse objetivo, uma ação considerada imprescindível é a
a)
priorização da extração de recursos naturais não renováveis.
b)
utilização de energias renováveis no processo produtivo.
c)
construção de novas fábricas somente em locais de mata nativa, que dispensam a elaboração do
Relatório de Impacto Ambiental.
d)
transferência das atividades poluentes para países com menor número de restrições ambientais.
e)
aquisição de uma área
para jogar os resíduos líquidos resultantes do processo produtivo, dispensando,
assim, o seu tratamento.
Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: PRODEST-ESProva: Assistente

Organizacional - Área
Administrativa

Assinale a alternativa que contempla o autor, inserido
na história do pensamento administrativo, para o qual a

burocracia era considerada a forma mais eficiente de uma organização.
a)
Frederick Winslow Taylor
b)
Jules Henri Fayol.
c)
Helton George Mayo.
d)
Henry Ford.
e)
Max Weber.

Administrativa

Entre as funções administrativas, consideradas pela literatura como clássicas, têm lugar de destaque as de
planejar, organizar,
dirigir/executar e controlar. Associe cada uma dessas funções, na coluna da esquerda, aos seus respectivos significados, na coluna da
direita.
309

Assinale a alternativa que contém a associação correta.
a)
I-D; II-C; III-B; IV-A
b)
I-A; II-B; III-C; IV-D
c)
I-B; II-C; III-D; IV-A.
d)
I-C; II-D; III-A; IV-B.
e)
I-C; II-A; III-D; IV-B.

Administrativa

A análise SWOT é considerada uma das mais poderosas ferramentas do planejamento, sobretudo do planejamento

estratégico. Assinale a alternativa que contempla os aspectos levados em conta pela análise SWOT.
a)
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
b)
Presente, futuro, meios e diretrizes.
c)
Recursos, serviços, estruturas e processos.
d)
Marketing, finanças, logística e vendas.
e)
Organogramas, fluxogramas, gráfico PERT e planilha CPM.

Administrativa

Uma das estruturas organizacionais consideradas “tradicionais” pela literatura de administração é a funcional.
Assinale a alternativa que relaciona as características fundamentais das estruturas funcionais.
a)
Estrutura em que a autoridade é concentrada unicamente na chefia; linha de comando essencialmente
310

hierárquica e unilinear; inibe a especialização.
b)
Estrutura em que a autoridade é partilhada entre múltiplas linhas hierárquicas; valoriza a
especialização; promove a divisão do trabalho.
c)
Estrutura típica de assessoramento e
apoio à alta administração; equipes de trabalho compostas por
especialistas, com níveis hierárquicos limitados.
d)
Estrutura em que a direção é colegiada; responsabilidade é impessoal; poderes são restritos
e)
Estrutura totalmente horizontalizada; equipes compostas por diferentes especialistas; tempo de

existência restrito à duração da(s) tarefa(s).

Administrativa

Para Edgar Schein, o fenômeno da cultura organizacional é formado por três níveis de conhecimento:
a)
os dos fornecedores, os dos clientes, os dos usuários dos serviços
b)
os explícitos, os tácitos, os codificados.
c)
os dos funcionários, os dos diretores, os dos gerentes.
d)
os pressupostos básicos, os valores, os artefatos.
e)
os da história da organização, os do ambiente organizacional, os do ambiente
externo.

Administrativa

Assinale a alternativa que contém dois dos fatores que, para Frederick Herzberg, são considerados motivadores,
que levam à satisfação no trabalho.
a)
Política da empresa e relacionamento com outros funcionários.
b)
Segurança e salário.
c)
Condições do ambiente de trabalho e ergonomia.
d)
Responsabilidade e desenvolvimento.
e)
Plano de carreira e política de benefícios.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SUSAMProva: Assistente

Administrativo

Em relação aos conceitos de eficiência e de eficácia, assinale

V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Eficiência é a otimização dos
recursos humanos, financeiros,

tecnológicos, materiais e de equipamentos, para a obtenção
dos resultados esperados pelas organizações.
311
( ) Eficácia é a contribuição dos resultados obtidos para o alcance dos objetivos
estabelecidos pelas
organizações em seus processos de planejamento.
( ) A
eficiência é uma medida do rendimento global das organizações
e a eficácia é uma medida
individual dos componentes das organizações. Assim, a eficácia olha para o
futuro, enquanto que a eficiência se volta para o presente.
a)
V, V e V.
b)
V, V e F.
c)
F, V e V.
d)
F, F e F.
e)
F, F e V.


Administrativo

As afirmativas a seguir estão baseadas em três dos cinco componentes da função administração, como
preconizadas por Fayol. Analise-as e assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Planejamento: avalia o futuro e elabora um plano de ação de curto prazo.
( ) Organização: consolida
a estrutura de profissionais, de

materiais e de equipamentos para realizar o empreendimento.
( ) Controle:
garante que os planos elaborados e as ordens dadas sejam rigorosamente obedecidos.
a)
F, F e F.
b)
F, V e F.
c)
F, V e V.
d)
V, F e V.
e)
V, V e V.

Administrativo

Analise o fragmento a seguir.
“O
padrão de premissas básicas que um determinado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no
processo de aprender a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna, e que
funcionou bem o suficiente a ponto de ser considerado válido e, portanto, de ser ensinado a novos membros
do grupo como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em
relação a esses problemas.” (Adaptado. Edgar Schein)
O fragmento acima define
312
a)
controle.
b)
missão.
c)
valores.
d)
cultura organizacional.
e)
planejamento.

Administrativo
“Estamos vivendo em um mundo em constante mudança. E mudança exige inovação. Atualmente,
considera-se que administradores bem-sucedidos deixam de se preocupar apenas com os

aspectos mecânicos da administração de como planejar

ou desenhar esquemas de trabalho e passam a se basear em três
processos que levam as pessoas a focalizar
sua atenção na criação da mudança.”

(Adap. de Chiavenato, I. Administração nos novos tempos, 2ª ed. Pag. 11)
Com base no fragmento acima, assinale a opção que indica esses
processos.
a)
Processo empreendedor, processo de construir competências
e processo de renovação.
b)
Processo burocrático, processo desconstrutivo e processo de
fixação.
c)
Processo estruturalista, processo disciplinador e processo controlador.
d)
Processo de centralização, processo de consolidação e processo ordenador.
e)
Processo do princípio da autoridade, processo unificador e processo centralizador.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SUSAMProva: Administrador

Com relação às ferramentas de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor representa,

visualmente, uma relação de causa efeito (problema).
a)
Diagrama de dispersão
b)
Diagrama de Pareto
c)
Fluxograma
d)
Gráfico de Ishikawa
e)
Histograma

De acordo com a Teoria dos dois fatores de Herzberg, analise as afirmativas a seguir.
313
I.Quando excelentes, os fatores motivacionais geram maior satisfação.
II.
As relações interpessoais são considerada as como um fator higiênico.
III. O oposto de satisfação não é
a insatisfação, mas nenhuma satisfação.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)
se todas as afiirmativas estiverem corretas.

A cultura organizacional possui a aspectos formais que são visíveis e
concretos, sendo facilmente identificados

e observados. Por outro lado, há aspectos da cultura organizacional mais profundos (ou
informais) e que não
são claramente perceptíveis. Por isso, alguns autores consideram a cultura organizacional como um iceberg

metafórico, ou seja, as partes visíveis são a ponta do iceberg,
enquanto que a parte invisível corresponde
aos elementos abaixo do nível da água.
Levando em consideração essa a
analogia da cultura organizacional com um
iceberg, assinale a opção que diz respeito a um aspecto formal de uma cultura organizacional.
a)
Atitudes das pessoas
b)
Normas grupais
c)
Objetivos organizacionais
d)
Relações afetivas
e)
Valores

A cultura organizacional é impactada pelo foco estratégico das organizações, bem como pelo o ambiente. Levando isso em consideração,
analise o diagrama a a seguir.

Em sentido horário, as categorias de cultura organizacional

em relação aos fatores e eixos apresentados são, respectivamente,
314
a)
cultura de missão
– cultura a burocrática – cultura de clã – cultura de iniciativa.
b)
cultura burocrática – cultura de clã – cultura de iniciativa – cultura de missão.
c)
cultura de clã – cultura de iniciativa – cultura de missão – cultura burocrática.
d)
cultura de iniciativa – cultura de missão – cultura burocrática – cultura de clã.
e)
cultura de missão
– cultura de clã – cultura burocrática – cultura de iniciativa.

Com relação ao planejamento organizacional, associe os níveis

hierárquicos com os objetivos listados a seguir.
1. Nível estratégico
2. Nível tático
3. Nível operacional
( ) Objetivos gerais
( ) Foco em unidades específicas da organização
( ) Plano genéricos
( ) Foco em tarefas rotineiras
( ) Definição de procedimentos específicos
( ) Orientação de médio prazo
Assinale
a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
a)
1 – 1 – 1 – 3 – 2 – 2
b)
1 – 2 – 1 – 3 – 3 – 2
c)
2 – 1 – 2 – 2 – 2 – 3
d)
2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 2
e)
3 – 2 – 1 – 3 – 1 – 2

Em relação à comunicação nas organizações, assinale a opção que indica uma comunicação do tipo bottom-
up.
a)
Orientação da diretoria sobre práticas e procedimentos.
b)
Informes contábeis e financeiros passados pelos chefes de departamento para a diretoria.
c)
Mensagens de doutrinação sobre valores culturais, provenientes da alta administração.
d)
Assessoria de staff para os departamentos de linha.
e)
Mensagens de coordenação interdepartamental para solução
de problemas.
315

Na qualidade de sistemas abertos, as organizações possuem

algumas características, como, por exemplo, a homeostasia.
Assinale
a opção que apresenta a definição correta dessa característica.
a)
Tendência de enfatizar os processos internos da organização,
a fim de manter a estabilidade do sistema.
b)
Reabastecimento de insumos e energia além da necessidade,
para manutenção da estrutura organizacional.
c)
Poder de modificar as próprias estruturas
internas, a fim de responder às mudanças de ambiente.
d)
Capacidade de se adaptar às condições do ambiente externo
e provocar rupturas no sistema.
e)
Característica de efeito multiplicador das partes, fazendo com
que o resultado de uma organização

seja diferente da soma de suas partes individualmente.
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DFProva: Técnico

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar
a)
serviços de qualidade, atendendo
perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo
certo, o que os clientes esperam.
b)
serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.
c)
um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.
d)
um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o
equilíbrio entre esses pontos.
e)
serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.

Considere hipoteticamente que determinada empresa iniciou o processo de planejamento visando organizar suas
ações para os próximos cinco anos. Durante o
processo, identificou-se uma grande chance de crescimento no
mercado em que a empresa atua, trazendo uma estimativa de que seus produtos teriam um aumento de demanda
de cerca de 45%, a cada ano, para os próximos três anos. Considerando as informações apresentadas e com base
em conhecimentos
de planejamento, assinale a alternativa correta quanto à
análise desse cenário, a partir da
matriz FOFA (SWOT).
a)
Por se tratar de uma oportunidade de
mercado, trata-se de uma força interna da empresa.
b)
Deve ser visto como uma ameaça, pois pode demonstrar uma fraqueza da empresa que não conseguiu
atingir todo o mercado disponível no
período atual.
c)
Por meio de um plano de melhorias para suas fraquezas internas, utilizando as próprias forças, a
empresa deve enfrentar as ameaças externas, buscando aproveitar as oportunidades geradas pelo
mercado, visando atingir os objetivos traçados.
d)
A empresa deve esquecer suas fraquezas e concentrar-se nas próprias forças, para conseguir
acompanhar o crescimento do mercado.
e)
Ameaças e oportunidades são geradas a partir da análise do ambiente interno à organização, quanto às
316
forças e fraquezas que representam variáveis externas, ou seja, que estão fora do controle dos
gestores.


Durante o processo de reorganização do órgão, os responsáveis propuseram que a departamentalização levasse em
consideração as atividades executadas, de forma que houvesse a criação de uma unidade organizacional. Assim,
seria possível uma maior especialização nas
atividades e um maior controle a respeito das tarefas executadas.
Dessa forma, chegou-se aos departamentos de gestão de pessoas, de administração e de tecnologia da informação.
Considerando esse tema e conceitos de departamentalização, é correto afirmar que o texto apresenta
características da departamentalização
a)
por território.
b)
por cliente.
c)
matricial.
d)
mista.
e)
por funções.

As empresas têm natureza competitiva e disputam
entre si a preferência dos mesmos clientes. A empresa mais
competitiva é aquela que consegue transformar um grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e
sobreviver disso. Uma organização eficaz e eficiente tem grande probabilidade de ser competitiva, mas há vários
fatores a serem levados em consideração quanto à competitividade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa
que apresenta os fatores que podem ser considerados vantagens competitivas, a título de exemplo.
a)
Domínio de fontes de matéria-prima e domínio de tecnologia clonada.
b)
Imagem negativa junto aos clientes e à sociedade e sistema ineficiente de produção.
c)
Qualidade do produto ou serviço e domínio da tecnologia.
d)
Sistema ineficiente de produção e qualidade do produto ou serviço.
e)
Sistema ineficaz de distribuição e posse de capital.
Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: PRODEST-ESProva: Administrador

Com exceção das atividades centrais do negócio, as organizações podem executar melhor, mais rapidamente e com
menores custos, terceirizando todas as atividades restantes a fornecedores e especialistas externos. Esses tipos de
organizações são denominados
a)
funcionais.
b)
matriciais.
c)
por projetos.
317
d)
virtuais.
e)
modulares.

Um processo é tipicamente uma sequência de atividades/tarefas arranjadas num conjunto de arranjos de trabalho,

podendo envolver vários departamentos, máquinas e pessoas. Um processo é qualquer sistema operacional ou

administrativo que
a)
gera conflitos.
b)
provoca contratos formais de relações pessoais.
c)
estabelece sequências desburocratizantes.
d)
é sempre sinônimo de um procedimento.
e)
transforma insumos em produtos valiosos.

G. Hamel e C. K. Prahalad afirmam que uma organização, entre outras características, tem que
ser orientada sob a
perspectiva conhecida por “competências
essenciais”. Para esses autores, uma competência essencial
determina
claramente
a)
o foco.
b)
a liderança em custos.
c)
a diferenciação.
d)
a diversificação.
e)
a precificação.

As organizações, segundo Kim e Mauborgne, ao desvendar e decidir por determinadas estratégias, focam suas
ações em estudos que demonstram a preocupação em como as estratégias devem ser formuladas ao invés de em
como elas são formuladas. Orientam, esses autores, para que se adote o modelo das quatro ações, sendo que cada
uma das ações se direciona para
a)
a dimensão das consequências ou resultados.
b)
as cinco forças competitivas.
c)
a nova curva de valor.
d)
o composto competitivo.
e)
os valores e a filosofia dos beneficiários.
318

Na Instrução Normativa número 02,
de 30 de abril de 2008, que dispõe sobre regras e diretrizes para contratação
de serviços, continuados ou não, em seu art. 15, ao tratar da justificativa da necessidade da
contratação, afirma
que o termo de referência deverá conter oito (8) itens.
Assinale a alternativa que possui, correta e completamente, um desses itens.
a)
Benefícios adjacentes à contratação.
b)
Referência a estudos posteriores.
c)
Conexão entre a contratação e o planejamento existente.
d)
Discriminação individual dos itens.
e)
Obrigatoriedade da licitação.
Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: COPANORProva: Administrador

Relacione a COLUNA II com os princípios das abordagens da Escola Clássica, Administração Humanista e
Comportamental e Escola Estruturalista, com suas respectivas teorias, abordagens e escola na COLUNA I.
COLUNA I
1. Abordagem Humanista e Comportamental.

2. Escola Clássica.
3. Escola Estruturalista.
COLUNA II
(
) Defende a importância da análise dos padrões humanos de comportamento e sua difusão na empresa.
( ) Apresenta uma múltipla abordagem englobando a organização formal e informal, recompensas materiais e
sociais.
( ) O Método da Interação e o Método da Barganha são duas contribuições dessa abordagem.
( ) O trabalhador é uma “engrenagem” que pode ser substituída na medida em que não seja mais produtivo.
( ) É uma preocupação constante promover a integração das pessoas para, em seguida, coordenar suas atividades.
( ) Negligencia o fator humano por considerá-lo inerente a um sistema mais mecanicista.
(
) Existe um peso maior na apresentação do ambiente externo que se inter-relaciona diretamente com o ambiente

interno.
a)
3 2 1 3 2 1 2
b)
2 1 2 1 1 2 2.
c)
1 3 1 2 1 2 3
d)
3 1 1 3 2 1 3
319

Uma das principais contribuições da Ação Organizacional dentro das empresas refere-se ao fato
da tentativa e
manipulação da estrutura operacional em função de resultados.
De acordo com essa diretriz da organização da Ação Organizacional, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Favorece mecanismo de coordenação entre as partes que visa uma menor sinergia
b)
Estabelece um mecanismo de decisão que retém o poder centralizado e autônomo.
c)
Instrui um mecanismo de operação com interação entre funcionários da mesma área.
d)
Implanta uma estrutura básica com uma divisão racional do trabalho e de recursos

As organizações do século XXI
tendem a utilizar sistemas de apoio a decisões interligados com ampla margem de
suporte de TI. Nesse contexto, as equipes de trabalho tendem a se organizar de forma mais dinâmica e
dissociada.
Assinale a alternativa que apresenta uma característica CORRETA de poder para um líder de equipes
multidisciplinares e que utiliza uma mesma base de dados virtual.
a)
Aplicação do poder baseado no conhecimento em lidar com as complexidades da burocracia da
organização.
b)
Uso de poder para impor submissão por meio de ameaça psicológica, emocional ou financeira.
c)
Os gerentes têm o poder legítimo, mas somente alguns deles são verdadeiros líderes definidos pela
cúpula da organização.
d)
Os líderes utilizam-se de poder baseados na identificação pessoal, na imitação e no carisma.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: PetrobrasProva: Técnico de Logística de

Transporte Júnior - Controle

Um Enterprise Resource Planning (ERP) é
um sistema de gestão empresarial que integra vários setores de uma
organização, possibilitando que os usuários visualizem o que ocorre nas diversas áreas.
A adoção desse sistema apresenta diversas vantagens, entre as quais se inclui
a)
a facilidade de implementação em qualquer cenário.
b)
a ampliação dos limites de tempo de resposta ao mercado.
c)
a possibilidade de contar com um número maior de fornecedores de softwares.
d)
o curto espaço de tempo necessário para sua implementação.
e)
o fornecimento de informações em tempo real, otimizando a comunicação na cadeia de suprimentos.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: PetrobrasProva: Técnico de Logística de

Transporte Júnior - Controle

Existem diversos critérios competitivos na área de operações relacionados à estratégia de negócios de uma
empresa e vinculados ao nível de exigência dos clientes quanto à aquisição de um produto.
320
O critério que define que o produto deve ter desempenho superior ao de seus competidores é a(o)
a)
inovação
b)
flexibilidade
c)
qualidade
d)
custo
e)
desempenho de entrega
Ano: 2014 Banca: UFMT Órgão: UFMTProva: Assistente em

Administração

Equipe formada por funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da empresa que se junta
para cumprir uma tarefa é denominada
a)
autogerenciada.
b)
estrutural.
c)
virtual.
d)
multifuncional.

Administração
Esse
cartum remete a uma situação no ambiente de trabalho sugestiva de determinada postura profissional.
Assinale a
postura que deve ser desenvolvida pelo personagem.
a)
Delegar tarefas.
321
b)
Centralizar tarefas.
c)
Acumular tarefas.
d)
Reter tarefas.

Planejamento

Administração

A cidade do Rio de Janeiro foi escolhida para receber os Jogos Olímpicos de 2016. A capital fluminense venceu a concorrência com
Madri, Tóquio e Chicago entre os membros do Comitê Olímpico Internacional (COI) na eleição em Copenhague, na Dinamarca. Essa será a
primeira vez que a América do Sul receberá o evento.
Vislumbrando a possibilidade de ser um dos locais de

treinamentos pré-jogos das Olimpíadas, o Prefeito de Novo Horizonte encaminhou
documento para a autoridade máxima da Universidade Federal da Nação Brasileira objetivando discutir a possibilidade de futura parceria
para ampliação
da pista de atletismo, podendo assim acolher atletas no período
que antecede os jogos para adequá-los ao fuso horário do
país.
A pista de atletismo da universidade já segue padrões internacionais, medindo

400 metros de comprimento e 10 metros de largura,
porém, como a última reforma foi há 3 (três) anos, faz-se necessária a realização de alguns serviços.
O cálculo dessas medidas é feito com
auxílio de equipamentos conectados a satélites que são responsáveis por calcular o tamanho da pista durante todo o dia.
De posse do documento encaminhado pelo Prefeito, a autoridade máxima da universidade reuniu-se com membros de sua equipe de
gestão, inclusive com o coordenador do Núcleo de Esportes. Para auxiliar nas futuras tomadas de decisões, o coordenador recorreu ao
arquivo e rapidamente localizou na mapoteca a planta da última reforma da pista de atletismo, a qual levou para subsidiar a discussão da
equipe.

A pista da Universidade Federal da Nação Brasileira será também um local de inclusão social a
partir de atividades que envolverão a
comunidade local, desenvolvendo ações esportivas, como o Projeto Esporte e Lazer da Cidade (PELC).
Outra preocupação da universidade na reforma da pista é com a responsabilidade ambiental. No projeto, por exemplo, a irrigação da
área verde será feita a partir de um moderno sistema de drenagem, que deverá reaproveitar cerca de 90% da água da chuva e da própria
água utilizada nos períodos de seca. A água utilizada no gramado será filtrada através do próprio material da pista e encaminhada a um
reservatório de 100 mil litros, localizado no subsolo.

Considerando que a escolha do município de Novo
Horizonte como local de treinamentos pré-jogos foi um dos
objetivos traçados pelo Prefeito, com definições de estratégias e ações que permitam alcançá-los, qual função do
processo administrativo foi realizada?
a)
Organização
b)
Direção
c)
Controle
d)
Planejamento

Administração

Sendo escolhido como local oficial de treinamento e efetivadas as obras na Universidade Federal da Nação
Brasileira, a divulgação da excelente
infraestrutura dessa instituição à mídia internacional e aos atletas estará
destacando qual elemento do composto de marketing?
a)
Produto
322
b)
Preço
c)
Promoção
d)
Distribuição

Administração

Organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional, sintetizando os níveis hierárquicos existentes.
Numere a coluna da direita, que apresenta características da elaboração do gráfico, de acordo com os tipos de

organogramas apresentados na coluna da esquerda.
1 – Clássico
2 – Em barras
3 – Setograma
4 – Radial
(
) É aquele em que os órgãos componentes da estrutura são configurados através de
longos retângulos horizontais,
começando todos na mesma posição à esquerda, e prolongando-se para a direita.
( ) Procura representar a estrutura formal, usando em sua configuração a filosofia do sistema solar.
( ) Compõe-se de retângulos e
linhas verticais e horizontais, apresentando maior facilidade de construção, a par de
grande flexibilidade em termos de mudanças estruturais, sem causar grandes alterações no restante do diagrama.
( ) Sua construção é baseada em círculos concêntricos, de modo que representam os diversos níveis hierárquicos,
estética e compactamento.
a)
4, 1, 3, 2
b)
3, 2, 4, 1
c)
1, 3, 2, 4
d)
2, 4, 1, 3

Administração

_____________ é uma técnica administrativa que diz respeito ao exame pericial, sistemático e independente que
tem como objetivo avaliar a
eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização. Assinale a alternativa
que preenche corretamente a lacuna.
a)
Auditoria
b)
Demonstração de Resultado do Exercício
c)
Supervisão funcional
d)
Logística
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: AL-BAProva: Auditor

323

Dentre os demonstrativos e relatórios que as empresas

brasileiras devem produzir, segundo o marco regulatório vigente,
o balanço patrimonial se caracteriza como
a)
demonstração que
compara os custos do uso de capital

próprio e da aquisição de capital de terceiros.
b)
demonstração dos
aumentos e reduções causados,pelas

operações da empresa, no montante empregado por sócios e
acionistas em certa data.
c)
demonstração que evidencia a variação do capital circulante
líquido.
d)
demonstração que apresenta o montante de capital de giro em um determinado período.
e)
demonstração que apresenta todos os bens e obrigações da
empresa e o resultado da diferença
entre os dois em determinada data.

O planejamento de uma organização abrange o estabelecimento
de objetivos e a forma de alcançá-los, por
meio dos planos. Esses planos, principalmente em organizações maiores e mais estruturadas, costumam
ser classificados em três tipos: estratégicos, táticos e operacionais. Esses planos abrangem

diferentes questões e são de coordenação e responsabilidade de
níveis hierárquicos distintos na empresa.
Assinale a opção que indica uma situação que deve ser abordada
no nível tático.
a)
Definição da missão da organização.
b)
Definição de um cronograma para um projeto.
c)
Definição do orçamento disponibilizado ao marketing.
d)
Definição da quantidade de compra de determinada matéria-
prima.
e)
Definição de como a empresa almeja ser no futuro.

Reengenharia

Na década de 1990, ao passo que ocorria um aumento da globalização e da intensidade da competição,
as empresas buscavam reduzir seus custos e melhorar suas vantagens competitivas, para lidar com a
crescente concorrência. Diversas técnicas e métodos específicos de gestão surgiram nessa década
para tornar
as empresas mais competitivas, dentre elas, a reengenharia que se caracteriza por
a)
reestruturar radicalmente os processos de negócio, priorizando atividades que agregam valor e
oferecendo os bens e os serviços que os clientes realmente desejam.
b)
executar mudanças incrementais sem perder a estrutura base
do processo, obtendo a

correção de problemas e mantendo
as operações funcionais.
c)
reduzir drasticamente o quantitativo de pessoal e
terceirizar as atividades secundárias.
d)
comparar os processos internos com os de outras organizações, visando à identificação
das melhores práticas utilizadas.
e)
revisar o leiaute, as instalações físicas e modernizar as máquinas e equipamentos.

324

Dentre as teorias administrativas, uma delas se mostrou inovadora pelo fato de ter trazido à tona a
ideia de que o
ambiente externo possui influência direta no ambiente organizacional. Com isso, abandonou-
se o antigo conceito de que
a organização era um ambiente à parte do contexto social e que,
apenas um
aprimoramento dos processos internos garantiria o sucesso da empresa.
Essa teoria ficou conhecida como
a)
Teoria de Taylor.
b)
Teoria Quântica.
c)
Teoria dos Sistemas.
d)
Teoria Comportamental.
e)
Teoria da Burocracia.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: AL-BAProva: Técnico de Nível Médio

- Administrativa

As opções a seguir representam características das organizações formais,
à exceção de uma . Assinale-a.
a)
Divisão de trabalho
b)
Burocracia
c)
Especialização
d)
Hierarquia
e)
Distribuição da autoridade e de responsabilidades

- Administrativa

Linhas formais de comunicação e centralização de decisões são características da estrutura organizacional do tipo
a)
linear.
b)
funcional.
c)
linha-staff.
d)
gerencial.
e)
formal.

- Administrativa

A escolha das ferramentas a serem utilizadas, para que
se alcance a excelência e a satisfação de todos os
325
envolvidos no processo, é um procedimento utilizado para implantar a gestão
a)
funcional.
b)
burocrática.
c)
da qualidade.
d)
operacional.
e)
estratégica.
Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: IF-SPProva: Administrador

Segundo Montana e Charnov (2003) em 1979, a presidência da American Management Association define
Administração como o “ato de realizar coisas através de pessoas”; enquanto a definição atual contempla que a
Administração é o “ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização
quanto de seus membros”.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as principais diferenças dessas duas definições.
a)
Maior ênfase na realização das coisas do que nas pessoas.
b)
Inclusão do conceito de que a
realização dos objetivos pessoais de seus membros deve ser integrada à
realização dos objetivos organizacionais.
c)
Foco na atenção no processo de execução de tarefas.
d)
Maior preocupação com a economia de escala e seu impacto nos resultados.

Conforme o artigo Administrador Habilidades e Características, de Guedes (2006) “Para ocupar posições nas
empresas, executar seus papéis e buscar as melhores maneiras de administrar, o administrador deve desenvolver e
fazer uso de várias habilidades. Robert L. Katz (apud STONER,
1999) classificou-as em três grandes habilidades:
Técnicas, Humanas e Conceituais. Todo administrador precisa dessas três habilidades. Percebe-se que para
desenvolver bem seu trabalho, o administrador precisar dominar as três habilidades e dosá-las conforme sua
posição na organização.” (Adaptado)
326
Considerando essa definição de habilidades para o administrador, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em teoria, resultando em processos melhores.
b)
Habilidade é o uso do conhecimento comum como forma de atingir melhor performance na empresa.
c)
Habilidade é a visão focada,
que o administrador deve ter para o sucesso do negócio.
d)
Habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho
desejado.

A Administração divide-se em teorias que a sustentaram e transformaram sua trajetória, mudando foco e caminhos,
para melhor condução dos processos
e estratégias das organizações.
Na teoria clássica, o foco é no estudo científico da Administração, substituindo empirismo e a improvisação por
técnicas científicas. Nessa teoria, concebe-se a organização como se fosse uma estrutura. Já na abordagem
humanística, a teoria administrativa passa por uma revolução conceitual.
Sobre a abordagem humanística, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Transfere a ênfase antes direcionada
para a tarefa e a estrutura organizacional para o foco nas pessoas
que
trabalham ou que participam nas organizações.
b)
Preocupa-se mais com as pessoas e os
grupos sociais, priorizando o método de trabalho.
c)
Deixa de se preocupar com os aspectos psicológicos e sociológicos para se preocupar com os aspectos
técnicos e formais.

Preocupa-se com as pessoas e os grupos sociais, tendo como prioridade a organização formal e os
327
d)
princípios de administração.


A teoria geral da administração passou por crescente ampliação de seu enfoque desde a abordagem clássica,
passando, ainda, pela abordagem humanística, depois neoclássica, estruturalista e behaviorista, até a abordagem
sistêmica.
Os princípios intelectuais dominantes em quase todas as ciências no século passado foi

o reducionismo, o
pensamento analítico e o mecanicismo. Com o advento da teoria geral dos sistemas, os princípios do reducionismo,
do pensamento analítico e do mecanicismo passa a ser substituídos por outros princípios.
Sobre esses novos princípios, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Expansionismo, pensamento separatista e etnocentrismo.
b)
Contração, pensamento sintético e determinismo.
c)
Retração, pensamento seletivo e teologia.
d)
Expansionismo, pensamento sintético e teleologia.

Os gerentes devem planejar para dar-lhes a direção do negócio, reduzir os impactos das mudanças, minimizar o
desperdício e a redundância, e fixar os padrões para facilitar o controle.
Considerando a afirmativa acima e a definição de planejamento, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Planejamento compreende a definição das estratégias locais de uma organização e o desenvolvimento
de planilhas de custo para gerenciar o projeto.
b)
Planejamento é o princípio da formalização dos gastos da empresa, definição da formalização da
contratação de pessoal e, principalmente, a forma de utilização do EPI nas organizações.
c)
Planejamento compreende a definição de metas de uma organização e
o estabelecimento de uma
estratégia global para alcançar essas metas.
d)
Planejamento compreende o desenvolvimento da estratégia de montagem de CKDs, conforme o
investimento da
empresa e o desenvolvimento de ações imediatas, segundo o desejo dos acionistas,
para compartimentar as atividades.

Planos estratégicos são aqueles que se aplicam à organização inteira, que estabelecem os
objetivos globais e que
buscam posicioná-la em termos de seu ambiente, já os operacionais especificam os detalhes de como os objetivos
globais serão alcançados.
Sobre as diferenças nos planos estratégicos e operacionais, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Os planos operacionais tendem a cobrir períodos mais longos de tempos, pois dependem da

disponibilidade de recursos financeiros.
328
b)
Os planos estratégicos cobrem uma área mais ampla e lidam menos com particularidades.
c)
Os planos operacionais possuem objetivos mais extensos e ilimitados.
d)
Os planos estratégicos tendem a cobrir períodos intensos de tempo, normalmente de 6 meses a um

ano.

As empresas buscam, a todo tempo, resolver seu problema sobre como organizar. Com a internet e foco no e-
business, muitas empresas fazem mudanças estruturais para se compatibilizar com essas inovações. Algumas
funcionam como organizações virtuais, grupos de pessoas ou empresas
com um propósito específico.
A Hewlett-Packard consolidou suas 83 unidades, que são administradas independentemente, em quatro divisões
principais para aumentar a colaboração interna e realçar a flexibilidade. Cada uma dessas organizações estão
usando os conceitos fundamentais de organização.
Sobre o conceito de organizar, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Organizar é a disposição de recursos financeiros, para alcançar as metas estratégicas.
b)
Organizar é a disposição de recursos organizacionais, para alcançar as metas estratégicas.
c)
Organizar é a disposição de recursos operacionais, para atingir não somente metas, mas,
principalmente, equilíbrio financeiro.
d)
Organizar é a disposição de recursos organizacionais, para alcançar lucratividade e menor custo para a

produção.

O processo de organização leva à criação de uma estrutura organizacional, que define como as tarefas são divididas
e os recursos são distribuídos. O conjunto de tarefas formais e de
relacionamentos formais de comando
proporciona a estrutura para o controle vertical da organização.
Sobre a estrutura organizacional, assinale a alternativa CORRETA.
a)
São retratadas no organograma, que
é a representação visual da estrutura de uma organização, e
trata-se de um conjunto de tarefas informais atribuídas aos indivíduos e departamentos.
b)
São projetos operacionais, para garantir melhor autonomia para os funcionários dentro da gestão de
pessoas.
c)
Conjunto de tarefas informais atribuídos aos indivíduos e retratadas por meio de gráficos estruturados
para representação dos processos produtivos.
d)
São apresentadas em organograma,
que é a representação visual da estrutura de uma organização, se
trata de relacionamentos formais de comando, incluindo as linhas de autoridade, responsabilidade da
decisão, dentre outras.

Daft Richard (2005) conta-nos a estória de quando os gansos do Canadá migram para o sul no inverno, voando
em
formação em V, com o líder à frente do V
e o resto do bando aberto atrás. O líder guia, dita o ritmo e recebe o
329
impacto do vento, da chuva, do gelo e da neve. Ele decide quando o bando irá pousar, para descansar ou comer, e
quando decolará novamente na sua jornada. Assim,
um proprietário ou alto-executivo de uma organização, o líder
decide em que direção o grupo todo irá.
A liderança, hoje, é um dos tópicos mais importantes para o sucesso das empresas. Administração e liderança são
ambas importantes para as organizações. Os gerentes eficazes precisam ser líderes também. Uma das grandes

diferenças entre as qualidades de gerente e do líder está relacionada à fonte de poder e ao nível de aquiescência
que ela cria dentro de seus seguidores.
Considerando-se as diferenciações entre o gerente e o líder, assinale a alternativa CORRETA.
a)
O poder do gerente vem da estrutura organizacional; já o poder da liderança vem de fontes pessoais,
as quais não são como as investidas na organização, como os interesses pessoais, as metas e os
valores.
b)
O poder da liderança vem da organização e promove a solução de problemas e o autoritarismo como
formas de promover mudanças nas organizações.
c)
São características dos gerentes a flexibilidade, a inovação, a criatividade
e, principalmente, sua
persistência.
d)
São características dos líderes o poder da posição, a racionalidade e, principalmente, a visão e criação
de mudanças nas organizações.

O controle é uma questão crítica para todos os gerentes nas organizações, uma vez que esses profissionais têm o
desafio de melhorar o atendimento ao cliente, minimizar o tempo necessário para reabastecer as redes varejistas
de mercadorias, além de envolver a produtividade do escritório, eliminando gargalos e economizando papéis.
Sobre o processo de controle organizacional, é CORRETO afirmar que
a)
é um sistema de regulação de atividades organizacionais, tornando-as mais divergentes das
expectativas e estratégias da organização de forma mais inovadora.
b)
é uma ação que ajusta
as operações a padrões a serem determinados, e a sua base é a informação nas
mãos dos gerentes.
c)
é uma forma de sistematização para regular as atividades organizacionais,
tornando- as mais
consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos, nas metas e nos padrões de desempenho.
d)
é um sistema que requer informações básicas sobre o desempenho sem foco para correção dos desvios
padrões.

O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Descobrir as necessidades e os desejos dos clientes em potencial e satisfazê-los.
b)
Fazer “vendas” ou “vender”, como era sua concepção antiga.
c)
Uma atividade aleatória, com foco no resultado e sem planejamento.
330
d)
Negociação em que o foco é o ganho da empresa.

Segundo Marcos Cobra, o papel do marketing é
“Identificar necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no
mercado produtos ou serviços que, ao mesmo tempo, proporcionem satisfação dos consumidores, gerem resultados
auspiciosos aos acionistas e ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral.”
Para exercer seu papel, o marketing tem como suas principais atividades e decisões
a)
o planejamento de carreira e a remuneração dos executivos que exercem esse papel.
b)
o desenvolvimento de vantagens comparativas e o foco operacional para o programa de marketing.
c)
a pesquisa e análise, o planejamento tático e estratégico, e a responsabilidade social e ética.
d)
o desenvolvimento e a manutenção de relações imediatas com clientes com ênfase no marketing
transacional.

Profissionais de marketing utilizam de diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-
alvos. Essas ferramentas constituem o mix de marketing, que é o conjunto de ferramentas de marketing que a
empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Como parte integrante desse mix
mercadológico, temos o preço.
Em relação ao preço, assinale a alternativa CORRETA.
a)
É a soma dos valores que os consumidores trocam pelo benefício de possuir ou fazer uso de um
produto ou serviço.
b)
É o único elemento do mix mercadológico que produz custo, enquanto todos os outros elementos
representam despesas.
c)
Dentre seus objetivos estão a sobrevivência e a maximização dos custos.
d)
O preço é o foco da liderança em termos de quantidade do produto.

Segundo Ferrel & Harline (2009) um plano de marketing é um documento escrito que fornece um esquema de
atividades de marketing da
organização, incluindo a implementação,
a avaliação e o controle dessa atividade.
Dentre os propósitos a que se atende o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Explicar o rumo das organizações por meio das vendas e seu custo humano.
b)
Explicar como a organização atingirá suas metas e seus objetivos.
c)
Explicar como um mapa estratégico e a empresa podem criar novos produtos segundo o desejo de
seus acionistas.
d)
Instruir os empregados, conforme seu grau de instrução e suas habilidades e competências.
331
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: AL-BAProva: Técnico de Nível

Superior - Administração

Dentre as diversas ferramentas de gestão de qualidade, assinale aquela que melhor visualiza a quantidade de
defeitos
em lotes de uma linha de produção.
a)
Diagrama de dispersão.
b)
Diagrama de Pareto.
c)
Diagrama de linha de tempo.
d)
Fluxograma.
e)
Histograma.


Um determinado gerente de departamento vê se a volta com numerosos problemas no ambiente de trabalho e
precisa estabelecer um método que priorize esses problemas e a análise dos riscos envolvidos. Considerando as
ferramentas de gestão de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor se adapta a este contexto
a)
5W2H.
b) Brainstorming.
c)
Diagrama de árvore.
d)
Estratificação.
e)
Matriz GUT.


Acerca dos níveis de planejamento organizacional, leia o fragmento a seguir.
O planejamento _____ está voltado para o estabelecimento, tem
foco em

tarefas cotidianas e definem procedimentos específicos.
O planejamento _____ tem foco nos departamentos ou setores de
uma organização, definindo as principais
ações para cada unidade. Finalmente, o planejamento _____ tem forte orientação
externa, caracterizando-
se, ainda, por possuir objetivos gerais.
Assinale
a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
a)
operacional – estratégico – tático.
332
b)
operacional – tático – estratégico.
c)
estratégico – operacional – tático
d)
estratégico – tático – operacional.
e)
fático – operacional – estratégico.


As opções a seguir apresentam princípios de Deming nas organizações ,à exceção de uma. Assinale-a.
a)
Diversificação dos fornecedores por insumos.
b)
Eliminação do medo.
c)
Eliminação das barreiras entre departamentos.
d)
Instituição de um forte programa de educação.
e)
Minimização dos custos totais.

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: FUNARTEProva: Administrador

José Paulo, recém-nomeado gerente de produção em uma empresa fabricante de cosméticos, enfrentou um sério
problema no final de seu primeiro mês à frente da área. Dois de seus subordinados executaram uma mesma
atividade no processo de produção, o que gerou um atraso nas entregas da empresa e um grande prejuízo pelo

descarte do material não aproveitável. Avaliando esse incidente, José Paulo reconheceu que, ao não explicitar

claramente a tarefa que cada um dos subordinados deveria fazer, incorreu em falha em uma das funções básicas
que um administrador deve desempenhar. Trata-se do (da):
a)
planejamento;
b)
organização;
c)
direção;
d)
controle;
e)
observação.

Um elemento marcante na maioria das grandes organizações é sua cultura organizacional. Essa cultura é
reconhecida como responsável por promover uma convergência nos comportamentos, valores e atitudes dos

indivíduos, perpassando toda a organização, mas que pode trazer também desafios à introdução de mudanças nos
processos internos e na incorporação de novas práticas de gestão que rivalizem com aspectos nela consolidados. A
cultura organizacional é formada por processos de consolidação de camadas, que vão interagindo e consolidando as
bases da cultura da organização. Essas camadas são formadas por:
a)
valores, crenças, comportamento, pressupostos básicos tidos como óbvios;
333
b)
tipo de autoridade, estrutura organizacional, grupos informais, tipo de orientação;
c)
padronização, interação, remuneração, ética;
d)
responsabilidade social, sustentabilidade,
relação com os clientes e relação com os funcionários;
e)
necessidades fisiológicas, princípios de segurança, valores sociais, autoconhecimento.


Proposta por Peter Drucker em 1954, na sua obra clássica The Practice of Management,
a Administração por
Objetivos (APO) um modelo de administração voltado a orientar a organização em torno de objetivos, exigia
também adaptações internas nos processos e práticas de gestão que a diferenciavam de outros modelos utilizados
à
época. Sobre essas adaptações ou inovações, é correto afirmar que a APO:
a)
exigia uma elevada participação dos funcionários e a integração com as chefias na definição dos

objetivos;
b)
caracterizou-se pela dependência de aprimoramento tecnológico e sociotécnico da empresa para sua
implementação;
c)
baseava-se na formalização dos processos e normas validados pelas lideranças em cada etapa;
d)
estipulava uma maior hierarquização dos cargos, com funções mais
claras e bem definidas;
e)
estabelecia que cada funcionário deveria propor, anualmente, suas metas e objetivos de
desenvolvimento pessoal.

O modelo de estratégias genéricas proposto por Michael Porter permite identificar duas vantagens competitivas
para a empresa, que podem ser desdobradas segundo um escopo amplo ou focado. Usando esse modelo para
analisar um evento histórico, o desenvolvimento da linha de montagem por Henry Ford, é possível relacionar o uso
dessa linha de montagem
com empresas que buscam posicionar-se estrategicamente por:
a)
diferenciação no nicho;
b)
liderança no custo total na indústria;
c)
foco no cliente;
d)
liderança no nicho do setor relativo;
e)
diferenciação por customização do produto.

Uma empresa decide, após a expansão internacional de suas atividades produtivas e a diversificação da linha de
produtos, promover a reorganização de sua estrutura baseada no estabelecimento
de diversas unidades
semiautônomas com foco em cada linha de produto, cliente e região. Essa opção de organização da estrutura
organizacional é denominada:
334
a)
funcional;
b)
divisional;
c)
matricial;
d)
linear;
e)
expansionista.

A análise SWOT é uma ferramenta que visa
analisar a posição estratégica de uma empresa em um determinado
ambiente competitivo. Os pontos ou aspectos analisados com base nessa ferramenta são:
a)
produto, preço, praça e promoção;
b)
fragilidades, vantagens, oportunidades e concorrentes;
c)
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças;
d)
política, Economia, ambiente, sociedade, tecnologia, legislação;
e)
diversificação, capacidade de inovação, lucratividade e rivalidade.

O planejamento estratégico elaborado por uma empresa ou organização é fundamental para definir seu
posicionamento no mercado e orientar seus planos de ação, uma vez que se configura como metodologia capaz de

guiar a organização na escolha de suas metas e no modo de alcançá-las. Entre as ferramentas e artefatos do

planejamento estratégico de uma empresa, aquela que pode ser mais bem associada à frase da fabricante de
cervejas Ambev: “Ser a melhor empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor”é:
a)
visão;
b)
missão;
c)
valores;
d)
objetivo;
e) balanced scorecard.

As organizações realizam diversas iniciativas para atingir seus objetivos. Elas podem ser categorizadas

genericamente como projeto ou operações. Os projetos exigem um gerenciamento específico, enquanto as

operações, usualmente, se baseiam em um processo padronizado. Projetos e operações diferem por diversas

razões. Uma característica que os diferencia é que cada projeto:
a)
tem um escopo específico;
335
b)
deve ter um planejamento específico;
c)
deve obedecer a um orçamento predeterminado;
d)
tem uma data prevista para entrega de seus produtos;
e)
é limitado pelos recursos disponíveis.

Um fator que contribui para um bom planejamento é o nível de detalhamento e assertividade das informações
obtidas das partes interessadas a respeito dos resultados a ser alcançados. Um levantamento de necessidades bem
elaborado pode redundar em diversas entregas e centenas de pacotes de trabalho, representando uma
considerável complexidade estrutural. Para desenvolver um cronograma compatível com essa complexidade
estrutural, o gerente do projeto deve, especificamente:
a)
garantir recursos financeiros e humanos suficientes para cumprir as metas do projeto;
b)
buscar forma de motivar e capacitar os funcionários que estarão alocados ao projeto;
c)
sequenciar os pacotes de trabalho e/ou atividades de modo a definir seu encadeamento lógico;
d)
elaborar um planejamento de riscos detalhado com a participação de todos as partes interessadas no
projeto;
e)
reduzir o escopo ou o nível de detalhamento de modo a conter a complexidade do projeto.

As formas de gerar demandas por novos produtos ou serviços variam de organização para organização. Em alguns
casos, esse processo inicia-se pelo preenchimento de um Documento de Oficialização de Demanda (DOD). No
entanto, nem toda demanda pode ser atendida. Um passo fundamental antes de aprovar um projeto para atender a
essa demanda é:
a)
realizar um estudo de viabilidade do projeto;
b)
identificar os riscos a que o projeto está sujeito;
c)
formalizar o termo de abertura do projeto;
d)
obter o apoio da maior autoridade interessada no resultado do projeto;
e)
garantir o alinhamento estratégico do projeto com a missão da organização.
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBAProva: Assistente

Administrativo

Quanto à hierarquia e à autoridade, assinale a alternativa correta.
a)
De acordo com o princípio de Peter ou princípio da incompetência, em uma hierarquia, todo
empregado
tende a subir até chegar ao seu nível de incompetência. Porém, esse fenômeno não significa que as
empresas estão fadadas à incompetência.
336
b)
As organizações não
são capazes, por meio da hierarquia formal, de influenciar
o comportamento dos
colaboradores.
c)
A delegação pode ser conceituada como o processo de transferência de autoridade e de
responsabilidade para posições inferiores da hierarquia organizacional.
d)
Nos sistemas orgânicos, a autoridade
é baseada na hierarquia e no comando, não no conhecimento.
e)
As organizações rigidamente hierarquizadas são as mais eficientes e lucrativas. Por essa razão, não
existe a tendência de se criarem organizações mais enxutas por meio da diminuição da hierarquia.

Administrativo

As organizações são um complexo de decisões. Durante todos os momentos, as empresas deparam-se com
situações em que decisões devem ser tomadas
pelos seus colaboradores. Considerando que toda decisão é
composta de seis elementos, é correto afirmar que o elemento que representa os critérios que o tomador da

decisão usa para fazer sua escolha se refere
a)
às preferências.
b)
aos objetivos.
c)
ao resultado.
d)
à estratégia.
e)
à situação.

Planejamento Operacional

Administrativo

Assinale a alternativa que indica o planejamento que abrange cada operação ou atividade projetada a curto
prazo e
que envolve uma tarefa ou atividade.
a)
Estratégico.
b)
Global.
c)
Tático.
d)
Operacional
e)
Institucional.

Administrativo

Acerca da divisão do trabalho, assinale a alternativa correta.
a)
O princípio da divisão do trabalho consiste em instituir tarefas específicas para cada um dos órgãos que
compõem a organização empresarial.
b)
A divisão do trabalho nas organizações não é responsável pela especialização das tarefas de cada
337
departamento.
c)
A departamentalização não é decorrência da divisão do trabalho.
d)
Necessariamente, uma organização com uma divisão de trabalho mais rígida será mais eficiente e
produtiva.
e)
A divisão do trabalho não é capaz de reduzir os custos da produção de uma empresa.

Administrativo

Quanto aos controles organizacionais, assinale a alternativa correta.
a)
Não têm o condão de limitar a autoridade exercida pelos níveis hierárquicos.
b)
Servem para padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Entretanto, isso

nunca será alcançado por meio de inspeções. Já o treinamento de pessoal é uma das únicas medidas
eficazes de padronização.
c)
Não são capazes de proteger os bens organizacionais contra desperdícios ou abusos, uma vez que se
concernem apenas com questões de maior relevância para a organização.
d)
Servem para avaliar e dirigir o desempenho dos colaboradores, como, por exemplo, por meio da
avaliação de desempenho pessoal.
e)
Servem para inviabilizar o alcance dos objetos empresariais, visto que podem gerar retrabalho e
aumento de custos.

Administrativo

Com relação à liderança, assinale a alternativa que indica uma característica do estilo de liderança democrático.
a)
As decisões são centralizadas no líder.
b)
As decisões são tomadas em conjunto pelos líderes e liderados.
c)
O líder é dominador.
d)
A ênfase é apenas nos subordinados.
e)
O líder não é um membro normal do grupo.

Administrativo

Existe um tipo específico de equipe denominada força-tarefa. Com relação a essa equipe, assinale a
alternativa
correta.
a)
Constitui-se em uma equipe homogênea, formada por especialistas da mesma área.
b)
É uma equipe provisória e de curta duração.
c)
É dedicada à realização de tarefas amplas e abrangentes.
338
d)
Compõe-se de membros que não trabalham de forma integrada.
e)
É formada para a resolução de problemas de pouca complexidade.


Administrativo

O processo administrativo, composto pelas funções administrativas, tem por fim a execução da estratégia
empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa correta quanto à denominação da função administrativa que
se
relaciona diretamente com a maneira como os objetivos empresariais devem ser alcançados, ou seja, a condução
das atividades dos colaboradores que atuam internamente dentro das fronteiras empresariais.
a)
Organização.
b)
Retroalimentação.
c)
Controle.
d)
Direção.
e)
Planejamento.

Administrativo

Os direitos que tenham por objeto bens corpóreos destinados à manutenção das atividades da companhia ou da
empresa ou exercidos com essa finalidade, inclusive os decorrentes de operações que
transfiram à companhia os
benefícios, os riscos e o controle desses bens, são classificados na conta
a)
ativo circulante.
b)
ativo realizável a longo prazo.
c)
ativo imobilizado.
d)
investimentos.
e)
intangível.


Administrativo

Considerando a gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta uma vantagem que pode decorrer da

implementação do gerenciamento da qualidade nas organizações.
a)
Os produtos da organização tornam-se menos vendáveis.
b)
O aumento da insatisfação dos clientes.
c)
A redução da competitividade empresarial.
d)
Os resultados operacionais ficam abaixo das expectativas.
339
e)
A eliminação de defeitos e desperdícios.


Administrativo

Diversas organizações adotam a visão estratégica da qualidade, que parte do princípio de que a qualidade é um
elemento crítico para a sobrevivência da empresa. Quanto aos princípios referentes à qualidade nas organizações,
assinale a alternativa correta.
a)
A implementação de uma estratégia de qualidade dispensa qualquer forma de avaliação da qualidade.
b)
A qualidade é muito onerosa. Dessa forma, não deve ser considerada como uma preocupação das
organizações.
c)
A qualidade deve ter como foco apenas os objetivos de curto prazo.
d)
A qualidade exige uma visão ampla e
de conjunto, requerendo a contribuição de todas as partes da
empresa.
e)
A qualidade é implementada de forma
periódica nas organizações, por isso não depende de um
processo planejado.

Administrativo

Assinale a alternativa que indica medida que pode gerar maior competitividade a uma organização.
a)
Conhecer profundamente o respectivo ambiente interno, mesmo que isso implique na falta de análise e
desconhecimento do ambiente externo.
b)
Investir em inovação para
aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados à sociedade.
c)
Não se preocupar em aumentar a
velocidade na tomada de decisões e de resposta às mudanças do
mercado, desde que os produtos ou serviços ofertados sejam de qualidade, situação na qual é melhor
tomar as decisões com mais concentração e calma.
d)
Implementar a estratégia de oferecer o menor preço do mercado, visto que é a mais eficiente medida
para aumentar os ganhos de competitividade de uma empresa.
e)
Aumentar os investimentos voltados à capacitação dos colaboradores da organização; no entanto, essa
é uma medida efetiva apenas para as empresas de serviços.
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBAProva: Administrador

O planejamento estratégico é um processo
gerencial utilizado pelos executivos, que busca relacionar a empresa
com o ambiente onde ela se encontra, essa relação tem como objetivo a otimização de
resultados. Com base nessa
informação, a ferramenta que tem como finalidade a análise do ambiente é
a)
diagrama de causa e de efeito.
b)
5 forças de Porter.
c) balanced scorecard.
d)
matriz BCG.
340
e)
5S

Scorecard)

Medir o desempenho organizacional é um grande desafio para as organizações públicas, privadas e do terceiro
setor. Nesse sentido, merecem destaque os modelos de medição de desempenho balanced scorecard (BSC) e
performance prism
(PP). Uma das críticas do PP em relação ao
BSC é que o segundo trata de forma superficial os
a)
acionistas.
b) stakeholders.
c) shareholders.
d)
clientes.
e)
processos organizacionais.

Um indicador de desempenho é constituído por alguns componentes básicos, entre eles as (os)
a)
fórmulas são diferentes configurações que expressam significados mais amplos sobre os fenômenos a
que se referem.
b)
dados são os valores que o resultado do indicador procura igualar ou superar.
c)
variáveis são padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo do indicador.
d)
referências são padrões de comparação estabelecidos, seja com base em programas similares, em
desempenhos anteriores ou em estudos
de mercado ou pesquisas.
e)
metas informam se o bom desempenho é alcançado quando o resultado do indicador está aumentando,
diminuindo ou permanecendo o mesmo.

Para que um indicador de desempenho cumpra com seus objetivos, ele deve atender a determinados critérios
de
qualidade. Com base nesses critérios, é correto afirmar que na
a)
praticidade, os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos existentes na unidade
responsável pela operacionalização de um indicador e é plenamente compatível com os métodos, o
conhecimento técnico e os recursos tecnológicos necessários à operacionalização desse indicador.
b)
factibilidade, o indicador deve subsidiar a tomada de decisão.
c)
acessibilidade, qualquer pessoa deve sentir-se apta a verificar a boa aplicação das regras de uso dos
indicadores (obtenção, tratamento,
formatação, difusão, interpretação).
d)
seletividade, o indicador deve ser de
fácil entendimento, ou seja, qualquer pessoa deve ser capaz de
tirar conclusões a partir da análise do indicador.
341
e)
cobertura, o indicador deve representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características
do fenômeno monitorado.

No contexto da realização de uma análise SWOT para uma organização do setor hospitalar, o aumento das taxas de
importação de materiais cirúrgicos e a compra de uma máquina de ressonância magnética única na região são,
respectivamente um (a)
a)
ponto fraco e um ponto forte.
b)
ameaça e um ponto forte.
c)
ponto fraco e uma oportunidade.
d)
ameaça e uma oportunidade.
e)
ponto fraco e uma ameaça.

A busca por certificações ISO 9000 e ISO
14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas
respectivas áreas, elas têm como objetivo
a)
estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
b)
premiar empresas que sejam referência no seu setor.
c)
punir empresas que não ajam de
acordo com as exigências da certificação.
d)
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de
inadimplência.
e)
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa
de valores de São Paulo.


Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está
a)
na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de

medição.
b)
no intenso controle do processo produtivo,
a partir da utilização de técnicas estatísticas.
c)
em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado,
utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
d)
no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento
de objetivos e do envolvimento de toda a organização.
e)
nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
342

As organizações de aprendizagem ou organizações que aprendem têm como base cinco disciplinas, a saber:
raciocínio sistêmico, domínio
pessoal, modelos mentais, objetivo comum e aprendizagem em grupo. Quanto às
disciplinas, assinale a alternativa incorreta.
a)
Os modelos mentais são ideias concebidas após a adoção de determinados comportamentos e atitudes,
sendo portanto, uma consequência da forma como o indivíduo enxerga o mundo.
b)
O objetivo comum diz respeito a imagem do futuro desejado, o conjunto de objetivos, valores e
compromissos
que devem ser compartilhados.
c)
Uma premissa para o aprendizado em grupo é a interação.
d)
O raciocínio sistêmico é a disciplina integradora das demais, levando à compreensão da realidade como
um todo.
e)
Cada uma das disciplinas pode ser considerada em três níveis: prática, princípios e essência.

O gerenciamento do escopo de um projeto inclui alguns processos necessários para que os projetos contemplem

todo o trabalho necessário para a sua adequada finalização. Assinale a alternativa que não apresenta um dos
processos do gerenciamento do escopo.
a)
Definição do escopo.
b)
Coleta de requisitos.
c)
Definição da equipe do projeto.
d)
Verificação do escopo.
e)
Controle do escopo.

Abordagem Comportamental da Administração

Apesar da existência de diversas e distintas definições para o conceito de desenvolvimento organizacional (DO),
podem ser identificados, entre esses conceitos,
alguns pontos de convergência, entre esses pontos encontra-se
a
(o)
a)
mudança planejada.
b)
processo de solução de problemas advindo da análise das forças e fraquezas do ambiente interno.
c)
supressão do fortalecimento (empowerment) das equipes, com vistas a garantir maior controle sobre
os processos.
d)
necessidade de melhor formalização dos processos internos.
e)
não utilização de pesquisas para fins de diagnóstico organizacional.

343
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: FUNARTEProva: Assistente
Administrativo

No departamento em que Vitor trabalha, ele exerce o cargo de auxiliar administrativo. Acima dele há um supervisor
de
atividades que se chama Pedro. Pedro segue ordens de Alberto, gerente do setor. Acima de Alberto está
Vinicius, diretor da área. Pode-se afirmar que essa é a descrição de uma:
a)
divisão de trabalho;
b)
cadeia de comando;
c)
unidade de direção;
d)
ordem;
e)
equipe de alta performance.

Administrativo

Laura acaba de ser aprovada em um concurso público. Em seu primeiro dia de trabalho, o gestor de sua unidade
lhe forneceu um manual em que estavam descritos as características e os aspectos formais das relações
entre os
diferentes departamentos, e os deveres relacionados a cada cargo da organização. Foi fornecido a Laura o manual
de:
a)
estrutura;
b)
processo;
c)
formulários;
d)
sequência administrativa;
e)
normas.

Administrativo

A consultora Giovana fará um estudo dentro de uma organização. Ela solicitou ao gerente de uma das unidades a
divisão de trabalho, mediante o fracionamento da organização em unidades de direção, conselhos, gerência,
superintendências, departamentos, divisões, seções, serviços, setores, etc. Para atender Giovana, o gerente pode
fornecer:
a)
o planejamento estratégico;
b)
os indicadores de desempenho;
c)
o monitoramento;
d)
o organograma;
e)
o balancete.

344
Administrativo

Roberto foi destacado em seu departamento para trabalhar em um empreendimento não repetitivo, caracterizado
por
uma sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim. Esse empreendimento visa atingir um objetivo
claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo, custos, recursos
envolvidos e qualidade. Roberto foi destacado para trabalhar em:
a)
expediente;
b)
controle orçamentário;
c)
protocolo;
d)
processo;
e)
projeto.

Administrativo

No cargo que ocupa em seu departamento, Karin exerce diversas funções. Ela planeja, organiza o trabalho, lidera a
equipe e controla as atividades. Além disso, Karin tem visão empresarial, ambiental e interativa da organização.
Karin exerce a função de:
a)
vendedora;
b)
produtora;
c)
gestora;
d)
controladora;
e)
auditora.

Administrativo

Maria trabalha em uma empresa na qual o presidente é responsável pela tomada de decisões. O gerente delega
pouco de suas ações. Maria é especialista na função que exerce e tem suas atribuições
muito bem definidas. Maria
trabalha numa organização do tipo:
a)
orgânica;
b)
sistêmica;
c)
burocrática;
d)
paralela;
e)
solidária.

Planejamento Organizacional
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TJ-CEProva: Técnico Judiciário -

345

Acerca do planejamento em organizações, assinale a opção correta.
a)
Nas organizações, não
se estabelecem planos permanentes, dado os planos terem sempre natureza
transitória.
b)
As metas correspondem aos objetivos quantificados de uma organização.
c)
Planejamentos operacionais são desenvolvidos pela cúpula administrativa e são realizados,
conjecturalmente, a longo prazo.
d)
Os planos são estruturas que envolvem macroaspectos das organizações e que originam os

planejamentos.
e)
Não se devem adotar objetivos quantitativos no planejamento, dado serem difíceis de mensurar na
realidade organizacional.

Benchmarking

Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. Com relação a
essas técnicas, assinale a opção correta.
a)
Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da

organização, não se realizando comparação desta com outras organizações.
b)
Os passos para implementação
da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades,
mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.
c) Benchmarking refere-se ao redesenho

de processos já estruturados na organização com vistas à
promoção de melhoria.
d)
A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a
efetividade de seus resultados.
e)
O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo
inteiramente novo.

Scorecard)


Com relação aos elementos envolvidos na elaboração de planejamento estratégico, assinale a opção correta.
a)
Conjuntos de projetos organizados em prol de um objetivo comum denominam-se de planos.
b)
As estratégias de uma organização assinalam suas diretrizes, políticas e objetivos.
c)
Os resultados do diagnóstico estratégico de uma organização podem revelar ameaças naturais,
aceitáveis ou mesmo inaceitáveis.
d)
A visão da organização manifesta a razão central de seu planejamento estratégico, ou seja, seu motivo
de existência.
e)
A missão de uma organização deve ser definida com base na oferta de um produto ou serviço,
independentemente de seu espaço de mercado.

346
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TJ-CEProva: Analista Judiciário -

Com relação às abordagens para a departamentalização em organizações, assinale a opção correta.
a)
A departamentalização por localização é caracterizada pelo parcelamento das operações da organização
em componentes temporais.
b)
Na departamentalização por processos, as divisões organizacionais são definidas com base nas
atividades operacionais executadas.
c)
Na departamentalização por produto, consideram-se as áreas funcionais da organização.
d)
Na departamentalização funcional, observam-se os processos desenvolvidos na organização como base
para a definição dos departamentos.
e)
Organizações que destinam um
departamento para clientes industriais e outro para clientes varejistas
adotam a departamentalização por objetivo.

Scorecard)


São ações representativas dos níveis estratégico, tático e operacional, respectivamente
a)
recrutamento, gestão de arquivos de pessoal e motivação.
b)
definição de políticas de gestão, treinamento e definição
de sistemas de remuneração.
c)
motivação, recrutamento e definição de políticas de gestão.
d)
controle de horários, definição de políticas de gestão e recrutamento.
e)
motivação, treinamento e controle de horários.


Em uma organização que monitora os impactos dos lucros, da qualidade de produtos e serviços, e da satisfação de
funcionários e clientes sobre seus diferentes insumos, tais como pessoas, informações, conhecimentos e recursos
financeiros, entre outros aspectos, identifica-se sistema na perspectiva
a)
estrutural, pois é possível observar, pelas características organizacionais, uma estrutura básica de
funcionamento voltada para a competição e
para a adaptação ao mercado por meio do uso de seus

recursos.
b)
processual, caracterizada pela relação de feedback entre
os resultados e as entradas que são
transformadas para gerar a competividade e sobrevida da organização.
c)
interacional, dada a evidente interação da organização com o seu meio ambiente para gerar seus
resultados e entregar produtos e serviços.
d)
contingencial, pois observa-se a adaptação da organização às mais variadas situações-problema
identificadas no contexto de mercado.
e)
mecânica, pois as características da organização indicam funcionamento padronizado para monitorar
seus resultados e relacioná-los aos recursos necessários à sua sobrevivência.
347


Em uma organização, a definição de metas e planos para o direcionamento de suas ações junto ao mercado
favorece a identificação das pessoas com a organização,
reduz incertezas e proporciona
a)
fundamento para as decisões gerenciais acerca das políticas organizacionais.
b)
padrões de desempenho que definem os resultados esperados e o desempenho da entidade no
mercado.
c)
legitimidade à imagem da organização junto ao público externo, como clientes, fornecedores e
governo, simbolizando o propósito da entidade.
d)
direcionamento das ações organizacionais para alvos específicos, focando os esforços necessários para
o alcance dos resultados esperados.
e)
motivação e compromisso para
que as pessoas possam realizar suas atividades e entregar resultados
de
valor agregado.


Uma organização que procura satisfazer as necessidades específicas de países individuais, adaptando seus serviços
aos gostos e necessidades locais, adota estratégia do tipo
a)
transnacional.
b)
local.
c)
multidoméstica.
d)
regional
e)
global.
Ano: 2014 Banca: ESAF Órgão: Receita FederalProva: Auditor Fiscal da

Receita Federal

Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I.
O controle, assim como o planejamento, existe nos três níveis organizacionais: o estratégico, o intermediário e o
operacional.
II. A avaliação do desempenho do pessoal é um tipo de controle organizacional e pode incluir informações sobre
índices como produção por empregado.
III.
Entre as melhores práticas de governança corporativa recomendadas pelo Instituto Nacional de Governança
Corporativa para a área de gestão estão a transparência, a clareza e a objetividade na prestação de contas.
a)
Somente I e II estão corretas.
b)
Somente II e III estão corretas.
c)
Somente I e III estão corretas.
d)
Nenhuma das afrmativas está correta.
348
e)
Todas as afrmativas estão corretas.

Receita Federal

I.
Na criação do conhecimento, o conhecimento tácito é pessoal, difícil de formalizar e comunicar. Já o
conhecimento explícito refere-se ao que pode ser transmitido na linguagem formal.
II. Um processo é um conjunto de atividades encadeadas, que devem ser realizadas por pessoas e não por
máquinas.
III.
Os recursos aplicados por unidade de saída e o tempo de processamento por unidade produzida são medidas de
efciência.
a)
b)
c)
d)
e)

Planejamento

Receita Federal

I.
O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem conteúdo detalhado e analítico abordando cada
unidade organizacional em separado.
II.
O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da organização.
III. O planejamento estratégico é defnido na área de intersecção dos conjuntos defnidos pelos parâmetros
viabilidade externa, capacidade interna e visão compartilhada.
a)
b)
c)
d)
e)

Receita Federal

I.
A tomada de decisão pode ser descrita como o ato de identifcar
e selecionar um curso de ação para lidar com um

problema específco.
349
II. As decisões são normalmente classifcadas como programadas e não programadas. Porém, há aquelas que não se
enquadram em nenhuma das duas defnições e são chamadas de decisões imprevisíveis ou baseadas em incerteza.
III.
O planejamento consiste na tomada antecipada de decisões
sobre o que fazer antes que a ação seja necessária.
a)
b)
c)
d)
e)
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIOProva: Analista Administrativo

A respeito das estruturas organizacionais, julgue os itens seguintes.
A
redistribuição do poder e as mudanças dos estilos de chefia são exemplos de consequências da delegação nas
estruturas de comando das organizações.
Certo Errado


As
organizações que buscam estabilidade e economia de escala
em seus departamentos apresentam estruturas
divisionais e, por vezes, matriciais por terem a especialização do trabalho como elemento central.
Certo Errado


A
afirmação “Chega-se mais longe cooperando do que espiando o vizinho” evidencia a estrutura horizontal ou em
rede, segundo a qual as organizações se centram em suas competências essenciais e complementam suas
habilidades com outras
organizações parceiras.
Certo Errado


350
Quanto
mais níveis hierárquicos existirem em uma organização, maior será a amplitude de controle prevista para os
cargos de comando ou chefias.
Certo Errado

Em relação ao controle nas organizações, julgue os itens que se seguem.
Os
processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos,

patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle
Certo Errado

A
sobrevivência e a prosperidade das organizações implicam algum tipo de controle que se mostra relevante quando
o ambiente organizacional passa a complexo e turbulento.
Certo Errado

Controle administrativo

Nas
organizações em que o controle é baseado em elevada autonomia para as pessoas individualmente e para os
grupos internos, tem-se uma estrutura de produção frouxamente acoplada e com maior grau de independência.
Certo Errado

No que se refere ao planejamento nas organizações, julgue os itens subsequentes.
Os
planos procedimentais de uma organização estarão efetivamente elaborados após terem sido planejados os

métodos de trabalho, os modos de execução e as melhorias no processo produtivo.
Certo Errado

Planejamento Organizacional
351

Em
uma organização na qual se planejam, por tempo pré-fixado, receitas e despesas correlacionadas à adoção de
medidas que orientem o comportamento das pessoas
no trabalho, evidencia-se uma correlação entre os planos

orçamentários e os planos comportamentais ou regulamentos.
Certo Errado

Scorecard)

Caso
a situação atual seja diagnosticada e se estabeleçam os objetivos a serem alcançados, o planejamento
estratégico terá cumprido seu objetivo.
Certo Errado

Gestão de Projetos

Com base em temas importantes para a administração, como projetos, processos e qualidade nas organizações,
julgue os próximos itens.
Em uma estrutura de projetos, o controle realizado por meio de relatórios de progresso, custos, orçamentos,
desempenho e riscos constitui uma atribuição de primeiro nível para que os resultados do projeto sejam
monitorados.
Certo Errado

Os projetos matriciais incluem pessoas de diferentes unidades organizacionais que atuem em áreas funcionais
desses projetos.
Certo Errado


352
A abordagem de processos nas organizações públicas constitui um desafio gerencial visto que estruturas
burocráticas enfatizam os mecanismos de controle em vez de priorizarem o aperfeiçoamento dos processos e
rotinas que melhor aproveitariam os recursos organizacionais.
Certo Errado


No que diz respeito à organização administrativa, julgue os itens subsecutivos.
A
administração pública direta é composta por
entidades autônomas, com natureza de direito público ou privado,
como as fundações públicas e também
as empresas públicas
Certo Errado

Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIOProva: Técnico Administrativo

Acerca da abordagem clássica da administração, julgue os itens a seguir.
A
principal preocupação de Taylor era o aumento da eficiência na produção, o que reduziria os custos e aumentaria
os lucros, possibilitando aumentar a remuneração do trabalhador a partir de sua maior produtividade.
Certo Errado


A
administração científica constitui uma combinação de princípios, os quais podem ser assim sumariados: ciência,
em lugar de empirismo; harmonia, em vez de discórdia; cooperação, e não individualismo;
rendimento máximo, em
lugar de produção reduzida; e
desenvolvimento de cada homem, no sentido de alcançar maior eficiência e
prosperidade
Certo Errado


O
fundador da Ford Motor Co., Henry Ford, introduziu o sistema de produção em massa por meio da padronização

de máquinas e equipamentos, da mão de obra e das matérias primas e, consequentemente, dos produtos. A fim de
atingir esses objetivos, Ford adotou os seguintes três princípios básicos: princípio do controle, princípio de
economicidade e o princípio de produtividade.
353
Certo Errado


As
origens da abordagem clássica da administração estão relacionadas ao crescimento acelerado e desorganizado
das empresas e à necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações.
Certo Errado


A abordagem clássica da administração é um dos marcos para o entendimento de como as teorias organizacionais
evoluíram. Outras contribuições teóricas complementares, tais como a teoria da burocracia e de sistemas, também
contribuíram para entender o processo. Com relação às diversas teorias organizacionais, julgue os itens que se
seguem.
As principais contribuições da abordagem clássica da administração se referem às preconizadas por Taylor

e por
Fayol. Enquanto Taylor focalizava as atividades nos níveis
baixos (inferiores) da organização, Fayol encarava a

administração sob o ponto de vista do executivo de alto nível.
Certo Errado


seguem.
Uma das contribuições de Taylor à teoria clássica da

administração foi o desenvolvimento do conceito de

organização linear, fundamentado nos princípios de unidade de comando ou supervisão única, unidade de direção,
descentralização da autoridade e cadeia escalar.
Certo Errado


seguem.
Sabe-se que a autoridade representa o poder institucionalizado e oficializado. Nesse contexto, é correto afirmar que
354
existem três tipos de
autoridade legítima: a tradicional, a carismática e a legal
Certo Errado


seguem.
Com relação ao funcionamento das organizações, o

caráter legal das normas e regulamentos é uma das

características da teoria clássica de administração de Fayol.
Certo Errado

seguem.
A organização é um sistema fechado, pois sobrevive em estado de homeostasia dinâmica.
Certo Errado


seguem.
De acordo com Henri Fayol, planejamento, preparo, controle e execução são as funções universais da
administração.
Certo Errado

As teorias das organizações, além
de contribuírem para o modelo brasileiro de administração pública, especialmente
a teoria da burocracia, ajudaram a despertar novos enfoques sobre a motivação humana. A respeito desse assunto,
julgue os itens subsecutivos.
355
A Constituição Federal de 1988 instituiu um Estado nacional forte, pois não persistiu com o modelo estatizante
anterior.
Certo Errado

Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow

Na hierarquia das necessidades de Maslow, o estágio final tem foco na continuidade do autodesenvolvimento e no
atingimento da plenitude do potencial do indivíduo como ser humano.
Certo Errado

Com a Constituição Federal de 1988, a administração pública brasileira retornou aos anos 30 do século passado,
época em que foi implantada
a administração burocrática clássica no Brasil.
Certo Errado

Administração gerencial

A administração pública burocrática se preocupa com o processo legalmente definido por meio de normativos; a
administração pública gerencial é orientada mais para resultados.
Certo Errado


As teorias da liderança formam um arcabouço necessário para que as organizações desempenhem as suas
atividades conforme prescrito em seus objetivos, porém a liderança depende também de como a organização é

constituída, sua cultura, seus esforços sinérgicos e
o planejamento de suas atividades. A respeito desse assunto,
356
A departamentalização matricial é um tipo híbrido de agrupamento de atividades em que os empregados de várias
especialidades se agrupam para realizar tarefas em tempo não limitado.
Certo Errado


A centralização como forma de delegação de competência se caracteriza pela distribuição de poder e pela tomada
de decisão estendidas aos níveis mais baixos da organização.
Certo Errado


O planejamento estabelece o alicerce para as funções de organizar, dirigir e controlar.
Certo Errado


Julgue os itens de 26 a 30, relativos à gestão de processos nas organizações.
A
gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na

definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
Certo Errado


Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações.
A
estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com
estruturas horizontalizadas.
357
Certo Errado


Nas
organizações, é possível que um mesmo processo mobilize as áreas de marketing, de finanças, de gestão de
pessoas e de produção.
Certo Errado


Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio.
Certo Errado


Em
uma organização, os processos centrais são aqueles
relacionados à gestão de pessoas, que compõem o núcleo
estrutural da organização.
Certo Errado

Ferramentas da qualidade

Com relação às técnicas de
mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens que
se seguem.
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita a

tomada de decisão por parte dos gestores.
Certo Errado


se seguem.
358
O mapeamento de processos por meio de fluxogramas é adequado para representar macroprocessos, mas não se

aplica à representação de atividades.
Certo Errado

Fluxograma

se seguem.
No mapeamento de processos, o símbolo □ se refere a atividades de execução ou de inspeção
Certo Errado

Fluxograma

se seguem.
Em um fluxograma, o símbolo ◊ representa uma operação de arquivamento.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFCProva: Assistente

Administrativo
As organizações não funcionam ao léu, não sobrevivem, crescem ou se tornam bem

sucedidas por
mero acaso. O sucesso organizacional não é fruto exclusivo da sorte, mas de uma série infindável e

articulada de decisões, ações, aglutinação de recursos, competências, estratégias e uma busca
permanente de objetivos para alcançar resultados cada vez melhores. O que leva uma organização
rumo à excelência e ao sucesso não são apenas produtos, serviços, competências e recursos, mas é o
modo como se arranja tudo isso, como as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar
excelência em suas ações e operações para chegar ao êxito
no alcance de resultados. Assinale a
alternativa que apresenta a área de competência que arranja tudo isso rumo à excelência e ao
sucesso no alcance de resultados.
a)
Qualidade e produtividade.
b)
Comportamento humano.
c)
Administração.
d)
Engenharia.
e)
Estrutura organizacional.

Administrativo
359
Na medida em que uma empresa cresce e se envolve em um conjunto de atividades variadas e
diversificadas, é
necessário dividir as principais tarefas empresariais e transformá-las em
responsabilidades divisionais, ocorrendo a divisão do trabalho organizacional no sentido horizontal.
Como assistente administrativo na EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, o seu
superior solicita que você faça um agrupamento dos especialistas em manutenção
para atender toda
a empresa. Assinale a alternativa que apresenta o critério de departamentalização que você deverá
utilizar para realizar sua tarefa.
a)
Interdependência do fluxo de trabalho.
b)
Interdependência no processo.
c)
Interdependência de escala.
d)
Interdependência organizacional.
e)
Interdependência social.

Administrativo
A administração estratégica busca tornar a organização eficiente e eficaz sob condições

constantemente mutáveis. Assinale a alternativa que apresenta um conceito de eficácia.
a)
Para que as coisas são feitas.
b)
A maneira como as coisas são executadas.
c)
Enfatiza os meios.
d)
Como as coisas são feitas.
e)
Os passos para executar as coisas

Administrativo
Existem dois modelos gerais para se entender o processo decisório: 1. o modelo racional e 2. o modelo

gerencial. A seguir, estão algumas sentenças relacionadas
com cada um dos modelos de decisão.
Anote 1 para as sentenças relacionadas com o modelo racional e 2 para as sentenças relacionadas
com o modelo gerencial e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A noção de que as pessoas tentam obter resultados econômicos individuais otimizados.

( ) Fornece um quadro daquilo que os gerentes efetivamente fazem.
(
) A escolha da alternativa a ser implementada é determinada por um processo de maximização da
utilidade.
( ) Pode ser útil na definição do que os gerentes devem fazer.
(
) As organizações tentam encontrar soluções
de acomodação para os problemas com que se

defrontam.
( ) As alternativas são avaliadas de forma sequencial e a primeira alternativa satisfatória identificada é
escolhida.
a)
2 – 1 – 2 – 2 – 1 – 1.
b)
2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 1.
360
c)
2 – 1 – 2 – 1 – 2 – 1.
d)
1 – 1 – 1 – 2 – 2 – 2.
e)
1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.

Administrativo
A exposição das pessoas a tipos variados de experiências, como missões em outros países, seminários
de desenvolvimento profissional ou licenças prolongadas, podem ajudar a abalar abertamente os

processos decisórios rotineiros. Assinale a alternativa que apresenta algumas das situações de
indução da criatividade no processo decisório nas organizações.
a)
Determinação de metas específicas e complexas e prazos rígidos; reconhecimento e
recompensas à
criatividade; e promoção da diversidade e da exposição de seus membros.
b)
Implementação de programa de
solução de problemas; criação de alternativas de integração pessoal; e
seleção de ideias promissoras e viáveis.
c)
Preparação intelectual e emocional do pessoal; verificação permanente da evolução do progresso
intelectual e emocional; e acompanhamento dos esforços de cada indivíduo.
d)
Descrição de parâmetros para a escolha de decisões criativas; implantação de ambiente que incentive a
competitividade dos membros; e monitoração das situações de conflito.
e)
Criação de metas claras e objetivas de realização das tarefas; organização de processo decisório
baseado nos esforços individuais; e estabelecimento de galeria de produtividade pessoal.

Administrativo
Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos conteúdos e amplitude do planejamento
operacional.
a)
Possui conteúdo genérico e analítico; e sua amplitude aborda cada unidade da empresa ou cada
conjunto de recursos separadamente.
b)
Possui conteúdo detalhado e analítico; e sua amplitude é micro-orientada ao abordar cada tarefa ou
operação isoladamente.
c)
Possui conteúdo detalhado e sintético; e sua amplitude aborda a empresa como um todo de acordo
com a micro-orientação.
d)
Possui conteúdo genérico e sintético; e sua amplitude aborda análises organizacionais
e ambientais a
respeito das dimensões temporais.
e) Possui conteúdo institucional e

tático; e sua amplitude é macro-orientada ao abordar
a empresa como
uma totalidade.

Administrativo
Embora os planos operacionais sejam heterogêneos e diversificados, eles podem ser classificados em

quatro tipos. Um desses tipos são os programas e programações que basicamente correlacionam as

variáveis tempo e atividades a ser executadas. Assinale a alternativa que apresenta o plano
operacional utilizado em atividades de
produção e projetos de pesquisa e desenvolvimento, cujo
361

sistema lógico básico é composto pelos elementos rede básica, alocação de recursos, considerações
de tempo e de custo, rede de caminhos e o caminho crítico.
a)
Fluxograma de blocos.
b)
Gráfico de Gantt.
c)
Pert ou Técnica de avaliação e revisão de programas.
d)
Fluxograma vertical
e)
Cronograma.

Administrativo
A Teoria da Burocracia de Max Weber apresenta o

tipo ideal de burocracia com sete dimensões
principais. Assinale
a alternativa que apresenta somente alguns elementos da dimensão
divisão do
trabalho.
a) A organização opera de acordo com um conjunto de leis ou regras.
b) As funções mais baixas estão sob controle e supervisão da mais alta.
c) Os cargos permanecem para garantir a continuidade e perpetuação da organização.
d) As atribuições são estritamente especificadas e delimitadas.
e)
Os funcionários são profissionais especialistas.

Administrativo
O controle e a avaliação são importantes para acompanhar a utilização dos diferentes recursos da
empresa. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos padrões para avaliar as variações
de qualidade e uma organização.
a)
Percentagem de rotação do estoque; índice de acidentes; tempo-padrão de produção; tempo de
inovação; relação custo/benefício de um novo equipamento; atendimento ao cliente.
b)
Padrões de assistência técnica; padrões de qualidade para a produção; qualidade dos produtos e
serviços da empresa; funcionamento das máquinas e equipamentos; atendimento ao cliente.
c)
Permanência média do empregado na empresa; índice de acidentes; tempo-padrão de
produção; custo
da qualidade; funcionamento das máquinas e equipamentos; quantidade de clientes.
d)
Ciclo operacional; ciclo financeiro; padrões de assistência técnica; tempo de inovação; relação
custo/benefício de um novo equipamento; índice de acidentes; custo de qualidade.
e)
Índice de acidentes; permanência média do empregado na empresa; tempo-padrão de produção;
relação custo-benefício de um novo equipamento; atendimento ao cliente.

Administrativo
362
A gestão da qualidade é uma tentativa integrada de melhorar a qualidade dos produtos e serviços de
uma empresa por meio de uma variedade de técnicas e de treinamento. Assinale a alternativa que
apresenta pelo menos uma das ações de gestão da qualidade utilizadas nas organizações.
a)
Estabelecimento de parcerias com fornecedores
b)
Envolvimento e comprometimento dos acionistas.
c) Estabelecimento de programas de incentivo à participação popular
d) Envolvimento em um processo permanente de busca da perfeição.
e)
Ênfase total em técnicas de comunicação de massa.

Scorecard)
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)Prova: Analista Judiciário -
Contabilidade

Como consequência do processo de Planejamento Estratégico, as organizações produzem ou atualizam alguns
componentes. Correlacione corretamente as colunas.
Está correta a correlação que consta em
a)
a-III - b-IV - c-II - d-I
b)
a-II - b-I - c-IV - d-III
c)
a-III - b-I - c-II - d-IV
d)
a-II - b-III - c-IV - d-I
e)
a-II - b-III - c-I - d-IV

Scorecard)
Contabilidade

Ao elaborar seus processos de planejamento, as organizações definem objetivos e deliberam estratégias com a
finalidade de alcançá-los. Sobre
as estratégias organizacionais é correto afirmar que há
a) Estratégia Defensiva, utilizada por organizações que se encontram constantemente

buscando
363
oportunidades de mercado e regularmente estão experimentando responder tendências.
b) Estratégia Reativa, utilizada por organizações que operam em dois tipos de domínio de
produto/mercado: um relacionamento estável e outro instável.
c) Estratégia Analítica,
são aquelas cujos administradores percebem a ocorrência de
mudanças e incertezas
no ambiente, mas não possuem a habilidade necessária para responder eficazmente, carecendo de

uma consistente relação estrutura- estratégia.
d) Estratégia Exploradora, utilizada por organizações que possuem um estreito domínio de

produto/mercado, não se preocupando com a busca de oportunidades fora do seu domínio atual.
e) Estratégia Defensiva, utilizada por organizações que raramente necessitam fazer grandes ajustes em
sua tecnologia, em sua estrutura ou nos seus métodos de operação. Elas dedicam a sua maior atenção
na constante melhora da eficiência das operações existentes.
Ano: 2014 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: UFALProva: Auxiliar de

Administração

Dadas as afirmativas abaixo quanto à natureza das organizações,
I.
Organização é um conjunto de pessoas que trabalham
juntas numa divisão de trabalho para atingir um objetivo
comum.
II. O propósito de uma organização é contribuir com algo de valor para a sociedade, isto é, produzir bens ou
serviços. As empresas grandes e pequenas que visam ao lucro fornecem bens e serviços, e as organizações sem
fins lucrativos fornecem benefícios públicos, tais como assistência médica, educação, justiça e manutenção de
estradas.
III. Uma organização que funciona bem atinge seu objetivo com os benefícios da sinergia, isto é, a criação de um
todo maior do que a soma de suas partes.
IV. O gerente, também chamado supervisor, chefe de departamento, gerente geral, líder de equipe, coordenador,
diretor de projeto, dentre outras possibilidades, é o principal ator de direção do trabalho que geralmente é realizado
através do esforço de uma ou mais pessoas.
verifica-se que estão corretas
a)
I e II, apenas.
b)
I e IV, apenas.
c)
II e III, apenas.
d)
III e IV, apenas.
e)
I, II, III e IV.

Administração

Dadas as afirmativas abaixo quanto às vantagens da centralização,
I. As decisões são tomadas por indivíduos com visão global da empresa.

II. Os tomadores de decisão são mais experientes e capacitados.
III. As decisões são mais consistentes com o planejamento.
verifica-se que está(ao) correta(s)
a)
II, apenas.
364
b)
III, apenas.
c)
I e II, apenas.
d)
I e III, apenas.
e)
I, II e III.

Administração

Dadas as afirmativas abaixo quanto às funções da Administração,
I. O planejamento consiste em tomar decisões sobre objetivos e recursos necessários para realizá-los.

II. A coordenação consiste em harmonizar e dar sentido de sincronia na realização do trabalho.
III. A direção consiste em tomar decisões e agir para assegurar a realização dos objetivos.
verifica-se que está(ão) correta(s)
a)
II, apenas.
b)
III, apenas.
c)
I e II, apenas.
d)
I e III, apenas.
e)
I, II e III.

Administração

Para alcançar os objetivos organizacionais, a administração precisa constantemente tomar decisões com o intuito
de realizar ações mais consistentes com as demandas ambientais. A qualidade na condução de uma organização
está diretamente relacionada à qualidade das decisões tomadas por seus administradores. Nesse sentido, Herbert
Simon entende que as decisões gerenciais estão sujeitas à
racionalidade
a)
funcional.
b)
limitada.
c)
substantiva.
d)
total.
e)
absoluta.
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)Prova: Médico
Noções de Gestão Pública
Considere
que o TRT da 16ª Região está elaborando o seu Planejamento Estratégico. A etapa de análise do

microambiente organizacional ou Ambiente de Tarefa, contempla:
365
a)
Fornecedores e clientes do TRT.
b)
Departamento de compras, concorrentes, entidades de classe.
c)
Departamento de recursos humanos, fornecedores e sindicatos.
d)
Economia, Sindicatos e Tribunal Regional do Trabalho de outra região.
e)
Demografia, governo, fornecedores.

Scorecard)
Como
consequência do processo de Planejamento Estratégico, as organizações produzem ou atualizam alguns
componentes. Correlacione corretamente as colunas.
a)
b)
c)
d)
e)
Ao
elaborar seus processos de planejamento, as organizações definem objetivos e deliberam estratégias com a
finalidade de alcançá-los. Sobre as estratégias organizacionais é correto afirmar que há
a) Estratégia Defensiva, utilizada por organizações que se encontram constantemente

buscando
oportunidades de mercado e regularmente estão experimentando responder tendências.
b) Estratégia Reativa, utilizada por organizações que operam em dois tipos de domínio de
produto/mercado: um relacionamento estável e outro instável.
c) Estratégia Analítica,
são aquelas cujos administradores percebem a ocorrência de
mudanças e incertezas
no ambiente, mas não possuem a habilidade necessária para responder eficazmente, carecendo de

uma consistente relação estrutura- estratégia.
366
d) Estratégia Exploradora, utilizada por organizações que possuem um estreito domínio de
produto/mercado, não se preocupando com a busca de oportunidades fora do seu domínio atual.
e) Estratégia Defensiva, utilizada por organizações que raramente necessitam fazer grandes ajustes em
sua tecnologia, em sua estrutura ou nos seus métodos de operação. Elas dedicam a sua maior atenção
na constante melhora da eficiência das operações existentes.
Ano: 2014 Banca: CONSULPLAN Órgão: MAPAProva: Administrador
O conhecimento dos aspectos estruturais da organização é um fator fundamental para a classificação

de um tipo específico de estrutura
organizacional. Em relação aos documentos utilizados pela
organização, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Funcionograma: descreve as atividades ou tarefas relacionadas a cada função das unidades

organizacionais.
b) Formulário: apresenta a análise da distribuição das tarefas ou atividades pelas diferentes unidades
organizacionais.
c) Organograma: representa a estrutura básica ou hierárquica da organização, sendo formado pelas

unidades organizacionais.
d) Fluxograma: apresenta o fluxo ou

a sequência de execução de uma atividade ou tarefa, demonstrando
os passos lógicos de um determinado processamento.
Ano: 2014 Banca: CONSULPLAN Órgão: MAPAProva: Administrador
Segundo Chiavenato (2000), os recursos empresariais

são os componentes ou meios pelos quais as

organizações sociais utilizam para realizar suas atividades e, assim, atingir seus objetivos.
Constituem-se recursos empresariais, EXCETO:
a)
Recursos materiais.
b)
Recursos humanos.
c)
Recursos da natureza.
d)
Recursos mercadológicos.


Sobre as estruturas organizacionais formais considere:
I.
A criação de uma unidade organizacional staff na diretoria demonstra tendência de perda de inovação na gestão
pública.
II. Um dos tipos de departamentalização é o funcional, pois permite otimizar recursos e aumentar a especialidade.
III. A representação gráfica da estrutura organizacional é feita pelo fluxograma, que é reconhecido juridicamente

de fato e de direito.
IV. Em um processo de achatamento da estrutura organizacional tende-se a um aumento da amplitude de controle
367
das chefias.
a)
I e II.
b)
I e III.
c)
III e IV.
d)
II e IV.
e)
II.

Gestão de Projetos

Tendo como parâmetro que há nas organizações operações e projetos, o gestor segue o processo administrativo
(POCC) levando em consideração que:
I. As operações e projetos diferem entre si, principalmente porque as operações têm um caráter contínuo e

repetitivo, enquanto que os Projetos são caracterizados por ter esforço temporário e produto ou serviço único.
II. Ao gerenciar os projetos os gestores enfrentam um desafio que é atender o escopo do projeto, que contempla
atender as necessidades dos stakeholders com qualidade.
III.
Entre as fases de gerenciamento de projetos, segundo a metodologia Project Management Institute - PMI, estão
os processos de planejamento, de execução e de controle.
IV. O pensamento sistêmico complementa e integra os conhecimentos especializados e tem como enfoque o
desempenho da organização na totalidade, conforme defende a administração científica tradicional.
Está correto o que se afirma em :
a)
II e IV, apenas.
b)
I e III, apenas.
c)
d)
III, apenas.
e)
I, II, III e IV.


A busca por excelência ou qualidade total nos serviços privados ou públicos é constante e trazem alguns princípios
de Deming que estabelecem:
I. Colocar
todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
II. Evitar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos,

perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
III. Eliminar o medo.

368
IV.
Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados
na qualidade e na confiança, com isso reduzindo o custo total.
Está correto o que se afirma APENAS em :
a)
I e II.
b)
I, II e IV.
c)
I, III e IV.
d)
I e IV.
e)
II e III.

A terceirização ganha importância em um momento em que as empresas precisam racionalizar recursos, redefinir
suas operações, funcionar com estruturas mais enxutas e flexíveis. Sobre terceirização considere:
I. É um dos instrumentos de auxílio à reestruturação organizacional, ao incremento da produtividade e à busca da

identidade e vocação da
empresa.
II. O contrato de fornecimento de mão de obra é lícito e firmado pela Administração pública.
III. A gestão de pessoas terceirizadas é uma das atividades cruciais do administrador público, uma vez que as
atividades primárias da organização são realizadas por terceiros.
a)
I, apenas.
b)
I e II, apenas.
c)
I, II e III.
d)
I e III, apenas.
e)
III, apenas.

Abordagem Estruturalista da Administração

Considere as afirmativas abaixo.
I. O modelo de gestão burocrática permite que as organizações inovem por meio de pessoalidade nos trâmites
administrativos.
II. A descontinuidade administrativa, os conflitos políticos, as limitações burocrático-administrativas impostas pela

legislação em vigor são exemplos de fatores condicionantes no modelo de gestão pública.
III. O modelo de gestão de pessoas por competência é o principal modelo que vem, gradativamente, sendo
adotado pelas
organizações pois atrela conhecimento, habilidade e atitudes das pessoas.
369
a)
II e III, apenas.
b)
I e III, apenas.
c)
I e II, apenas.
d)
I, II e III.
e)
III, apenas.

Fluxograma
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TC-DFProva: Analista

Com relação aos fluxogramas, julgue os seguintes itens.

Os fluxogramas são gráficos de processamento úteis para implantar, revisar ou analisar um sistema e planejar
rotinas de trabalho.
Certo Errado

Fluxograma

O fluxograma sintético é utilizado para detalhar um processo e fornecer informações a respeito de títulos de cargos
e unidades.
Certo Errado

Fluxograma

Em um fluxograma, o losango é um símbolo
que indica a possibilidade de desvios para outros pontos do programa.
Certo Errado

Fluxograma

O roteiro de entrevistas é um instrumento útil para coletar dados que subsidiem a construção de um fluxograma,
pois possibilita que o analista conheça cada passo da rotina de forma detalhada.
Certo Errado
370


No que diz respeito aos métodos e processos administrativos, julgue os itens seguintes.

O analista de processos deve ter como principal objetivo de atuação a criação, implantação e melhoria do processo
que vai suportar o negócio. É dele a responsabilidade de formalizar o início, meio e fim das atividades, transformar
ou montar o produto que a empresa venderá e analisar a cadeia de valores, a fim de determinar a real necessidade
de cada um dos seus elos.
Certo Errado

Scorecard)

Em um sistema de formulação de estratégias, a análise de possíveis associações entre a matriz SWOT e as
perspectivas do Balanced Scorecard antes
da composição de um mapa estratégico possibilita a
otimização do
processo ao permitir, por exemplo, a antecipação de resultados futuros por meio do estabelecimento de hipóteses
estratégicas com base nos cenários externos e internos e na visão de futuro da organização.
Certo Errado

O levantamento de informações pode ser feito por meio de questionários, entrevistas ou observação pessoal. Deve-
se escolher um desses instrumentos para cada estudo, visto que eles não se relacionam entre si, e a utilização de
mais de um deles poderá
prejudicar a objetividade da análise.
Certo Errado

A respeito da normalização e da manualização, julgue os itens subsequentes.

Os instrumentos executivos normativos da empresa devem
ser redigidos de maneira clara, concisa, precisa e
objetiva, sem gerar dúvidas quanto a sua interpretação.
Certo Errado

371

A manualização consiste na organização, sob a forma de manual, de um conjunto de normas, instruções e
documentos sobre políticas, diretrizes e sistemáticas operacionais, entre outros elementos, que facilitem a
operacionalização de alguma atividade.
Certo Errado

Os manuais são documentos elaborados pelo governo para direcionar o andamento dos processos das empresas
privadas.
Certo Errado

Acerca da arquitetura e das estruturas organizacionais, julgue os próximos itens.

O principal critério de priorização para a simplificação administrativa é a constatação de alguma oportunidade de
melhoria relativa a um processo que a alta administração pretenda aprimorar ou inovar.
Certo Errado

Em uma organização centralizada, há uniformidade de diretrizes e normas.
Certo Errado

O diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou
determinado processo como um todo, especificar desvios de desempenho e analisar condições internas e externas,
identificando aspectos relacionados à arquitetura organizacional e a processos críticos.
Certo Errado
372

As entradas lógicas de um processo referem-se a
matérias-primas que serão utilizadas na atividade ou que sejam
resultado das operações realizadas nesta atividade.
Certo Errado


Com referência à gestão de qualidade, julgue os itens subsecutivos.

Na busca por melhoria contínua, é importante que se crie um conjunto de indicadores globais com os quais a
empresa possa acompanhar seus resultados econômicos, financeiros,
de qualidade e de produtividade. Além disso,
esses indicadores devem possibilitar o desdobramento, de forma que o resultado lido pelo nível estratégico reflita o
desempenho alcançado no
nível operacional.
Certo Errado


O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das ferramentas para dados numéricos que auxiliam
os projetos e as atividades de melhoria da qualidade.
Certo Errado


O diagrama de causa e efeito é usado quando há um grande número de problemas e recursos limitados para
resolvê-los.
Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que determinam muitas perdas, com o objetivo maior de diminuir

substancialmente o desperdício.
Certo Errado

Na gerência participativa, o relacionamento entre chefia e subordinados é valorizado, novas ideias são
estimuladas
373
e a criatividade é aproveitada para a resolução dos problemas e para o aperfeiçoamento das atividades. A agilidade
nesse processo decorre, entre outros aspectos, de um sistema correto de distribuição dos resultados e de um
sistema ágil de comunicação.
Certo Errado

Acerca de mudança e inovação em organizações, julgue os itens a seguir.

No Brasil, a inovação organizacional é medida por meio da pesquisa de inovação tecnológica (PINTEC), executada
pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) trienalmente.
Certo Errado

A classificação de impacto radical ou incremental é empregada para a análise de inovações, mas não para a análise
de mudanças em organizações.
Certo Errado

Diferentemente da mudança em organizações, que se refere a mudanças em lócus organizacional,
a mudança
organizacional envolve alteração de aspectos estruturais de uma organização.
Certo Errado

Inicialmente admitida como diferencial, a inovação hoje é tida como imperativo para as organizações, inclusive para
as que fazem parte da administração pública.
Certo Errado
Órgão: TC-DFProva: Analista

374
Ano: 2014 Banca: CESPE

Acerca das dimensões das mudanças, julgue os seguintes itens.

Mudanças em estruturas e sistemas são comumente geradas nas estruturas inferiores dos organogramas de uma

organização.
Certo Errado

Mudanças na estrutura formal de uma organização, ao contrário de mudanças em seus processos, alteram
elementos de sua dinâmica organizacional, como cultura e comportamento.
Certo Errado

Mudanças nos sistemas de controle, de contabilidade e de orçamento e nas políticas organizacionais são exemplos
de mudanças de dimensão processual.
Certo Errado

Acerca do diagnóstico organizacional, julgue os itens subsecutivos.

Diagnóstico organizacional é um instrumento voltado à promoção da flexibilidade, da
mudança e da inovação nas

organizações.
Certo Errado

A base teórica do diagnóstico organizacional é constituída pela estrutura organizacional
e pelo comportamento
humano.
Certo Errado
375

A análise do ambiente interno para a promoção da mudança deve considerar concorrentes, fornecedores e clientes.
Certo Errado

Práticas de diagnóstico organizacional são recomendadas para administração de conflitos entre colaboradores de
uma organização.
Certo Errado

Diagnóstico organizacional é uma ferramenta valiosa para intervenções em grupos pequenos, mas não se aplica a
grandes grupos de colaboradores.
Certo Errado

Acerca das boas práticas de gestão da mudança, julgue os itens de 56 a 60.

Mudanças organizacionais são endógenas às organizações e, por isso, não podem ser planejadas.
Certo Errado

Para manter canais de comunicação ativos
e permitir que a criatividade dos colaboradores reflita no

desenvolvimento de novos produtos ou serviços, as organizações mobilizam os gatekeepers, que são indivíduos
preparados para ouvir novas ideias.
Certo Errado
376

Gerenciar fornecedores e observar regulamentações e legislações são procedimentos adequados para monitorar
fontes para a mudança.
Certo Errado

Scorecard)
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TC-DFProva: Analista Administrativo

Julgue o seguinte item, relativo à evolução da administração e do processo administrativo.
A utilização do Balanced scorecard deve considerar que a estratégia da organização é uma tarefa diária de cada
colaborador.
Certo Errado

A departamentalização por serviços no atendimento ao cidadão facilita a atividade fim e a cooperação

interdepartamental, embora acarrete aumento de custo.
Certo Errado

Uma das iniciativas do governo Juscelino Kubistchek foi a criação do DASP, que visava criar condições para
aperfeiçoar a máquina pública e fomentar o desenvolvimento da economia.
Certo Errado

377
A instituição do Decreto-lei n.° 200/1967 foi um esforço do governo da época para racionalizar os processos,
garantir a implantação do modelo burocrático e centralizar a administração pública.
Certo Errado

Scorecard)

Na análise SWOT, considera-se ameaça algo que existe internamente na organização e

que pode impactar
negativamente no cumprimento da missão como, por exemplo, uma equipe de colaboradores pouco capacitada.
Certo Errado

Acerca da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial,julgue o item subsequente.
Liderança
transformadora, atuação em rede e pensamento sistêmico são fundamentos do modelo de excelência

gerencial.
Certo Errado

Uma
organização pública que tenha realizado sua autoavaliação de acordo com o modelo do GesPública de 2011
pode ter utilizado instrumentos de avaliação da gestão pública de 250, 500 ou 1.000 pontos.
Certo Errado


Caso
se pretenda descrever graficamente os itens responsáveis pela maior parcela dos problemas no âmbito da
recepção de
um órgão público, poderá ser utilizada a ferramenta de gestão da qualidade denominada diagrama de
Pareto.
378
Certo Errado

Kaoru
Ishikawa, enfatizando que apenas poucos itens geram os maiores resultados, contribui para a criação da
ferramenta denominada diagrama de dispersão, que pode ser utilizada para avaliar o quanto uma organização
pretende organizar seus estoques com qualidade
Certo Errado

Caso
se necessite utilizar uma ferramenta de gestão da qualidade para
avaliar se o comportamento de um processo
em termos de variável é previsível deverá ser utilizado o gráfico de controle.
Certo Errado

A respeito da gestão de projetos, julgue o item.
A
organização interessada em adotar um modelo de gestão de projetos que fomente um enfoque participativo ao
longo de todo o projeto poderá adotar o modelo ZOPP.
Certo Errado

A
organização que resolver adotar o Prince2 como metodologia de gestão de projeto deverá abandonar as práticas
de gestão adotadas pelo PMI dada a incompatibilidade entre elas.
Certo Errado
379

Se,
na análise de um projeto, for constatado que a taxa interna de retorno é de 16% e a taxa mínima de
atratividade é de 22%, será correto concluir que o projeto é economicamente atrativo.
Certo Errado

Na fase de iniciação do projeto proposta no PMBOK, que é equivalente ao que se denomina starting up a project na
metodologia do Prince2, deve ser emitido um documento denominado project mandate, que discute a viabilidade
do projeto.
Certo Errado
O business case , um dos componentes da metodologia Prince2 significativos, deve direcionar o ciclo de vida do
projeto.
Certo Errado

No que se refere à gestão de processos , subsecutivo julgue o item.
Uma lane , ou raia, sinaliza um conjunto de atividades desenvolvidas por um mesmo colaborador ou orgão.
Certo Errado

No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
Uma
organização que adote as normas ISO 9000:2000 terá
de considerar as adaptações do padrão regional da

norma, pois existe uma variação para a aplicação desse sistema de gestão de qualidade em função do tamanho ou
do tipo da organização.
380
Certo Errado


Quando
se utiliza uma ferramenta estatística para a realização do controle de um processo, o valor zero deve ser
considerado como limite de controle ideal.
Certo Errado

Um processo de suporte gerara valor direto ao cliente caso apoie o desenvolvimento da organização.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do BrasilProva: Nível Médio

Um indivíduo sabe que deve optar entre dois caminhos estabelecidos: um o que, no senso comum, seria o incorreto
e o
outro, o correto.
Ao optar pelo caminho correto, ele está seguindo um rumo guiado pela
a)
extensão
b)
virtude
c)
adequação
d)
alternância
e)
proporcionalidade
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DFProva: Analista - Pedagogia

A qualidade é um tema recorrente na gestão contemporânea. Em relação a esse tema, assinale a alternativa
correta.
a)
É essencial a definição de o
que se entende por qualidade bem como de qual é a qualidade a ser

alcançada para se ter êxito nas ações desenvolvidas na instituição.
b)
O alcance da qualidade exige da gestão uma atitude de supremacia e autoritarismo como mecanismos
de controle dos colaboradores.
c)
É compreendida como um importante instrumento para a organização independentemente do conceito
381
ou referencial que esteja sendo aplicado.
d)
Qualidade é um conceito universal que atende a todas as instituições, independentemente da área de
atuação, nicho mercadológico
ou objetivos a serem alcançados.
e)
Trata-se de um modelo oriundo do Fordismo,
que caiu em desuso com o advento da administração

científica e do Toyotismo.

Acerca dos instrumentos qualitativos e quantitativos de pesquisa, assinale a alternativa correta.
a)
O uso desses instrumentos está vedado à pesquisa acade^mica, uma vez que a administração científica
refuta a eficiência deles.
b)
O trabalho com instrumentos quantitativos é comprovadamente mais eficaz em instituiçoões privadas
que em instituições públicas.
c)
Instrumentos quantitativos atuam exclusivamente com análises focadas nas qualidades e em aspectos
subjetivos dos fenômenos.
d)
Instrumentos qualitativos são aqueles que trabalham com dados numéricos e quantidades,
desconsiderando a subjetividade dos fenômenos estudados.
e)
No trabalho com instrumentos quantitativos, e qualitativos é imprescindível que o pesquisador entenda
que não existe qualquer tipo de superioridade, supremacia ou maniqueísmo entre ambos.

Quanto à avaliação institucional, assinale a alternativa correta.
a)
A avaliação institucional possibilita um olhar crítico e detalhista sobre a instituição e seus
colaboradores, abordando vários aspectos relevantes para a organização.
b)
A pedagogia empresarial usa a avaliação institucional para conferir quem pode, dentro das
organizações, assumir cargos de gestão.
c)
A avaliação institucional é uma particularidade de instituições públicas, não se aplicando a outras

instituições do setor privado.
d)
Na administração científica, entende-se a necessidade exclusiva de utilização desse instrumento pelo
pedagogo empresarial ou pelo psicólogo institucional, uma vez que esses profissionais exercem função
semelhante.
e)
Trata-se de uma abordagem exclusivamente pedagógica, que consiste na aplicação de provas para
gestores e colaboradores de empresas e indústrias

No mundo contemporâneo, é perceptível o crescimento da formação corporativa
continuada mediada pelas
tecnologias de informação e comunicação. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
a)
Em processos de formação continuada que fazem uso de tecnologias da informação e comunicação,
ressalta-se que a tecnologia deve ser vista como a finalidade única do processo educativo.
b)
Nesses processos formativos, as tecnologias de informação e comunicação necessitam ser vistas como
uma ferramenta educacional, servindo como meio para que a educação corporativa ocorra.
382
c)
O uso da tecnologia é justificado exclusivamente por possibilitar ao pedagogo empresarial o
monitoramento e controle da participação dos colaboradores nos processos formativos.
d)
Discute-se hoje a importância da
tecnologia na educação corporativa, de maneira que as teorias
contemporâneas defendem a total extinção desses recursos.
e)
Deve-se descartar o uso das tecnologias de
informação e comunicação em virtude do caráter de
manipulação de massas que essas possuem.
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DFProva: Administrador

No contexto da gestão estratégica, uma importante abordagem diz respeito à consideração das competências
básicas, centrais e essenciais. Acerca desse tema, é correto afirmar que as competências
a)
essenciais têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e dificilmente podem ser imitadas
ou substituídas.
b)
básicas têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e dificilmente podem ser imitadas ou
substituídas.
c)
centrais têm importância estratégica, acrescentam valor, não são raras e podem ser imitadas com
facilidade ou mesmo substituídas, além de não poderem ser aplicadas a outros negócios.
d)
essenciais têm importância estratégica, acrescentam valor, não são raras e podem ser imitadas com
facilidade ou mesmo substituídas, além de não poderem ser aplicadas a outros negócios.
e)
básicas têm importância
estratégica, acrescentam valor, são raras e não podem ser imitadas, tampouco
aplicadas a outros negócios.

O performance prism é considerado um sistema de avaliação da gestão organizacional. Na forma como é
concebido, tem sua estrutura
definida compreendendo as seguintes “faces”:
a)
unidades de negócios; gestão da qualidade; gestão de processos; indicadores de desempenho; e
contribuições dos stakeholders.
b)
satisfação dos stakeholders; estratégias; e processos finalísticos.
c)
satisfação dos clientes externos; avaliação do desempenho; gestão da qualidade; e satisfação dos
stakeholders.
d)
práticas de gestão; satisfação dos stakeholders; estratégias; e processos finalísticos.
e)
satisfação dos stakeholders; estratégias; processos; capacidades; e contribuições dos stakeholders.

Scorecard)

O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de

mensuração de desempenho. Em relação ao
Balanced Scorecard, é correto afirmar que
a)
tem foco preponderante nos processos organizacionais e competências e habilidades disponíveis nas
empresas para efeito de avaliação.

tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado.
383
b)
c)
utiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos.
d)
primeiramente é projetado um conjunto de medidas de performance para só depois ser formulada a
estratégia da empresa.
e)
contempla apenas duas perspectivas, que são a financeira e a dos clientes.

Os indicadores de desempenho organizacional devem ter propriedades essenciais. A esse respeito, assinale a
alternativa
que apresenta as propriedades essenciais desses indicadores.
a)
Simplicidade, custo e abrangência genérica.
b)
Desagregabilidade, custo e abrangência genérica.
c)
Utilidade, validade, confiabilidade e disponibilidade.
d)
Custo, abrangência genérica e localização.
e)
Abrangência genérica, localização e meios.

Gestão Estratégica

Quanto à gestão estratégica, assinale a alternativa que indica as consideradas três estratégias competitivas básicas.
a)
Diferenciação, tecnologia e processos.
b)
Tecnologia, liderança no custo e abrangência de mercado.
c)
Processos, competências corporativas e abrangência de mercado.
d)
Diferenciação, liderança no custo e enfoque.
e)
Tecnologia, processos e abrangência de mercado.

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SCProva: Analista do Ministério

Público

Prever, organizar, comandar, coodenar, controlar são funções:
a)
motivacionais.
b)
administrativas.
c)
descritas por Maslow.
d)
da teoria da burocracia.
e)
da teoria das relações humanas.
384

Público

São organizações de interesses comerciais as:
a)
Organizações públicas
b)
Organizações flantrópicas
c)
Organizações do Terceiro Setor
d)
Sociedades Anônimas
e)
Autarquias

Público

A classifcação do conceito de racionalidade em seis tipos (objetiva, subjetiva, consciente, deliberada, organizada,
pessoal) foi gerada por:
a)
Peter Drucker.
b)
Earnest Acher.
c)
Herbert Simon.
d)
Joseph Newman.
e)
Frederick Taylor.

Público

O gráfco no qual as colunas marcam o tempo em semanas ou meses e as linhas demonstram as tarefas a serem
realizadas é denominado:
a)
Gráfco de Pizza.
b)
Gráfco Espinha de Peixe.
c)
Gráfco de Séries Temporais.
d)
Gráfco de Gantt.
e)
Gráfco Radar.

Público
385
Não é um elemento principal do modelo básico do PERT:
a)
A rede.
b)
A competência.
c)
A alocação de recursos.
d)
A consideração de tempo e de custo.
e)
O caminho crítico.

Público

A departamentalização por produtos ou serviços caracteriza-se por:
a)
Distinguir o poder das funções principais.
b)
Refetir uma diferenciação lógica por funções.
c)
Simplifcar o treinamento do pessoal da empresa por focar em uma especialidade.
d)
Manter o foco na avaliação do seu desempenho por meio do sucesso do produto ou do serviço, e
não
na atividade funcional.
e)
Seguir o princípio da especialização ocupacional.

Público

O modelo de departamentalização que envolve a diferenciação e o agrupamento de atividades de acordo com as
saídas e resultados (ouputs) relativos a um ou vários projetos é denominado:
a)
Estrutura matricial.
b)
Estrutura funcional.
c)
Estrutura por projeto.
d)
Estrutura por clientela.
e)
Departamento de pessoal.

Público

Analise as afrmativas abaixo sobre a Qualidade Total:
1.
A Qualidade Total consiste numa estratégia de administração orientada para criar consciência da qualidade em
todos os processos organizacionais.
2. A gestão da qualidade total é proveniente da língua inglesa “Total Quality Management”, abreviada por TQM.
3.
A Toyota foi a primeira organização a adotar o conceito
de gestão da qualidade total, superando a etapa do
386
fordismo.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
a)
É correta apenas a afrmativa 2.
b)
São corretas apenas as afrmativas 1 e 2.
c)
d)
e)
São corretas as afrmativas 1, 2 e 3.

Público
Não é uma dimensão principal de análise do Balanced Scorecard:
a)
Processos internos.
b)
Clientes.
c)
Finanças.
d)
Mercado.
e)
Aprendizagem e crescimento.

Público

Observe os seguintes passos iniciais para criar o Balanced Scorecard:
1. Descrever os objetivos estratégicos

2. Criar a declaração de visão
3. Identifcar os indicadores relevantes
4. Criar os objetivos estratégicos
A ordem correta desses passos iniciais é:
a)
1 – 4 – 2 – 3
b)
2 – 4 – 1 – 3
c)
2 – 4 – 3 – 1
d)
3 – 2 – 1 – 4
e)
4 – 2 – 1 – 3

Público
387

Analise as afrmativas abaixo:
1. O modelo de Excelência da EFMQ é um exemplo de modelo de qualitade total, e foi criado para auxiliar
organizações a estabelecer um sistema de gestão que permitisse a melhoria contínua.
2. Os padrões ISO 9000 não medem a qualidade dos bens ou serviços de uma organização,
mas estabelecem a
necessidade de sistematizar e formalizar uma série de processos e procedimentos.
3. A fnalidade do Gerenciamento de Portfólio de Processos é avaliar e gerenciar todos os processos da organização
em uma visão consolidada, de forma a estabelecer prioridades.
a)
b)
c)
d)
e)

Público

1. O modelo SWOT é caracterizado pela análise das forças, fraquezas, otimizações e trabalho.
2. A análise SWOT tem por objetivo verifcar a motivação e o clima organizacional.
3.
O modelo das cinco forças de Porter destina-se a analisar a competição entre empresas, fundamentado na análise
de: concorrentes, entrantes, substitutos, compradores, fornecedores.
a)
b)
c)
d)
e)

Público

1. A Matriz BCG é uma análise gráfca desenvolvida por Bruce Henderson com o objetivo de suportar a análise de

portfólio de produtos ou de unidades de negócio, fundamentando-se no conceito de ciclo de vida do produto.
2. Entre
os métodos utilizados para a tomada de decisão podem ser
citados: Simulação de Monte Carlo e Árvore de

Decisão.
3. O Modelo do Managerial Grid foi desenvolvido por
Robert Blake e Jane Mouton, e consiste em um sistema de

informações aplicado para o gerenciamento de informações.
388
a)
b)
c)
d)
e)

Público

O conceito de “Custo das mercadorias vendidas” é:
a)
Também interpretado como o Custo do Giro dos Estoques.
b)
O custo que um conjunto de produtos possui
ao entrar em circulação no mercado fnanceiro.
c)
Também interpretado por Custo dos Produtos Vendidos (CPV), e consiste no valor contábil dos bens

vendidos durante um determinado período.
d)
O Ciclo Operacional, pois remete a toda a etapa de produção das mercadorias até a venda.
e)
O custo que uma determinada empresa incorre ao inserir seu papel no mercado de ações.

Público

O conceito de “capital de giro líquido” refere-se:
a)
Ao capital gerado pela dinâmica fnanceira.
b)
À circulação de moeda nas bolsas de valores.
c)
A uma equação resultante do valor do ativo circulante menos o valor do passivo circulante.
d)
Ao dinheiro que é investido em mão de obra, no intuito de gerar capital e retorno.
e)
A um oxímoro que ocorre atualmente nas economias globalizadas.

Público

O conceito de “management” refere-se a:
a)
Um sinônimo de gerencialismation.
b)
Um conceito criado por Frederick Taylor.

Um conceito inglês para geração de lucros.
389
c)
d)
Uma arte de gerar resultados com um grupo de pessoas.
e)
Um mal do capitalismo apontado por Frederick Taylor.

Público

São organizações do Terceiro Setor as:
a)
Organizações não governamentais.
b)
Organizações públicas.
c)
Sociedades anônimas.
d)
Empresas privadas.
e)
Autarquias.

Público

Fazem parte do conceito de fator de produção:
1. A Terra.
2. O Lucro.
3. O Capital.
4. O Trabalho.
5. A Tecnologia.
a)
b)
São corretas apenas as afrmativas 1, 2 e 5.
c)
d)
São corretas apenas as afrmativas 1, 2, 3 e 4.
e)

Público

Um sistema organizacional é:
1. Uma entropia.
2. Um conjunto de subsistemas.
3. Um conjunto dinamicamente relacionado.
4. Uma estrutura formada para atingir um ou mais objetivos propostos.
390
5. Um conjunto de elementos inter-relacionados desenvolvendo funções.
a)
b)
c)
d)
e)

Público

O pensador que recebeu o prêmio Nobel e desenvolveu teorias para a tomada de decisão nas organizações é:
a)
Herbert Simon.
b)
Earnest Acher.
c)
Peter Drucker.
d)
Joseph Newman.
e)
Frederick Taylor.

Público

Analise as afrmativas abaixo sobre o PDCA.
1. Consiste na abreviatura de Planejar, Direcionar, Checar, Agir.

2. É também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming.
3. É uma das primeiras ferramentas de gestão da qualidade.
a)
b)
c)
d)
e)

Público
391

Pode-se caracterizar ou descrever o conceito de PERT como:
1. Técnica de avaliação e revisão de programas.

2. Muito utilizado em atividades de produção e projetos de pesquisa.
3. Possui entre seus elementos principais a rede e alocação de recursos.
4. Programa de Excelência baseado em Recursos e Tecnologias.
5. Possui entre seus elementos principais o caminho crítico.
a)
b)
c)
d)
e)

Público

A departamentalização funcional possui como vantagens:
1. Refete uma diferenciação lógica pelas funções.

2. Segue o princípio da especialização ocupacional.
3. Mantém a distinção, o poder e o prestígio das funções principais.
4. Simplifca o treinamento do pessoal da empresa por focar em uma especialidade.
5. A responsabilidade pelos lucros tende a ser deslocada para o nível institucional da empresa.
a)
b)
c)
d)
e)
São corretas as afrmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

Público

O modelo de departamentalização que envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de
acordo com o
tipo de pessoa ou a agência para quem o trabalho é feito é denominado:
a)
Estrutura por clientela.
b)
Estrutura por projeto.
c)
d)
Estrutura funcional.
392
e)
Departamento de pessoal.

Público

A estrutura matricial de uma organização caracteriza-se por:
1. Estrutura mista.
2. Estrutura dual de autoridade.
3. Também denominada organização em grade.
4. Matriz identidade visando a obtenção de efciência.
5. Combinação de formas de departamentalização funcional e de produto.
a)
b)
c)
d)
e)
São corretas as afrmativas 1, 2, 3 e 4.

Público

Uma indústria automobilística pagou despesas relativas a um projeto de desenvolvimento tecnológico para um novo
modelo de veículo a ser lançado no mercado. A
indústria pagou a despesa com o projeto e o projeto foi realizado.
Quando no futuro o modelo for produzido em série e lançado no mercado, ocorrerá o retorno na forma de

benefícios.
Esse é um exemplo de:
a)
Despesa diferida.
b)
Despesa antecipada.
c)
Ativo circulante.
d)
Custo indireto.
e)
Custo direto.

Público

Analise as afrmativas abaixo sobre Benchmarking.
1. Benchmarking consiste na busca das melhores práticas que conduzem ao desempenho mais efciente.
2.
Benchmarking é uma ferramenta de gestão que ajuda a melhorar o desempenho das empresas e conquistar a
393
excelência.
3.
Não é o intuito do benchmarking determinar quem é o melhor, o que defne o padrão, e o que é esse padrão.
a)
b)
c)
d)
e)

Público

Identifque abaixo as afrmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o gerenciamento de processos:
( ) Quando realizado de modo efciente, permite para as organizações vantagem competitiva, melhor rentabilidade,
redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes por meio de produtos e serviços em
nível superior de qualidade.
( ) Tem como um dos modelos emblemáticos a reengenharia de processos.
(
) Tem como uma de suas técnicas a identifcação dos gargalos, ou seja, a verifcação de quem está atrasando e o
de quanto está atrasando determinada tarefa.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
a)
V – V – V
b)
V – V – F
c)
V – F – V
d)
F – V – V
e)
F – F – V

Público

Identifque abaixo as afrmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre estrutura organizacional:
( ) A estrutura de uma organização classifca-se em formal e informal, sendo que a

estrutura informal é aquela que
não está prevista
em lei ou norma.
( ) Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante de identifcação, análise, ordenação e
agrupamento das atividades e dos recursos das organizações.
( ) A estrutura organizacional tem como premissa o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios,
para buscar atingir os objetivos estabelecidos.
394
a)
V – V – V
b)
V – F – V
c)
F – V – V
d)
F – V – F
e)
F – F – V

Público

Identifque abaixo as afrmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a temática ética.
( ) Compromisso, justiça social, respeito à diversidade, responsabilidade são exemplos de princípios éticos para o
exercícios de
qualquer profssão na sociedade.
( ) Alteridade é um princípio ético que parte do pressuposto que todo homem social é alterno e independente.
( ) A dignidade, o decoro, o zelo, a efcácia e a inconsciência dos princípios morais são primados maiores que devem
nortear o
servidor público.
a)
V – V – V
b)
V – F – V
c)
V – F – F
d)
F – V – F
e)
F – F – V

Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MECProva: Tecnologia da

Informação

Julgue o próximo item acerca da gestão de processos.
A
tecnologia da informação viabiliza a gestão por processos, uma vez que possibilita a manutenção do agrupamento
das competências funcionais e a integração dos fluxos de informação entre os
processos que permeiam as áreas
funcionais.
Certo Errado

Informação

O balanced scorecard
é uma ferramenta de gestão que possui como limitação não permitir a associação de
indicadores de processos aos indicadores financeiros, de clientes, de
mercado e inovação e de crescimento.
395
Certo Errado

Scorecard)

Informação

Julgue os seguintes itens relativos à gestão de desempenho no setor público.

O Ministério do Planejamento, Orçamento e
Gestão instituiu cinco categorias básicas de indicadores de
desempenho, denominadas 5Es, referentes a empowerment, eficácia, eficiência, economicidade e excelência.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MECProva: Analista - Economia

A respeito da gestão de projetos, julgue o item a seguir.
Para
uma instituição pública, é válida a premissa de que o cliente, interno ou externo à instituição, é o destinatário
do produto ou serviço de um projeto.
Certo Errado

A respeito da gestão de projetos, julgue o item a seguir.
Há a necessidade de elaboração de um projeto para cada manutenção periódica de software que a empresa venha a
fazer.
Certo Errado

O software
Arena permite a modelagem e a simulação de processos em ambiente que envolve animação e
estatística, possibilitando ao usuário descrever o comportamento do processo de maneira visual e interativa, sem
programação.
Certo Errado

396

Julgue o item subsequente relativo à elaboração de planos de melhoria de processos.
O benchmarking é uma alternativa contraindicada para melhoria de processos, visto que proporciona cortes
drásticos e paliativos que não atingem a
raiz dos problemas organizacionais.
Certo Errado

Julgue o item subsequente relativo à elaboração de planos de melhoria de processos.
O downsizing é a abordagem mais indicada quando se pretende diminuir a resistência a melhorias realizadas na
organização.
Certo Errado

Julgue o item subsequente relativo à elaboração de planos demelhoria de processos.
O empowerment é uma ferramenta que

aumenta a assertividade e a efetividade dos processos da instituição e que,
uma vez implantada, dispensa ajustes de
curto prazo, sendo, por isso, bastante contemplada nos planos de

melhoria de processos.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: FDC Órgão: AGERIOProva: Analista de

Desenvolvimento

A respeito da cultura organizacional, assinale a afirmação mais adequada.
a)
a cultura organizacional motiva os funcionários a fazer mais do que eles originalmente esperavam
fazer, esticando suas habilidades e aumentando sua autoconfiança;
b)
o propósito da cultura organizacional é orientar as estratégias da empresa de
modo a melhorar a
capacidade da organização para atingir seus objetivos;
c)
a cultura organizacional estabelece a orientação da empresa pelo desenvolvimento e comunicação de
uma visão para o futuro, motivando e
inspirando os membros da organização;
d)
segmentos da cultura organizacional podem se tornar disfuncionais, impedindo que uma organização se
adapte com sucesso a um ambiente em constante mudança;
e)
a cultura organizacional define um propósito genérico, mas duradouro, que pretende vigorar por
bastante tempo, ainda que possa ser mudado com o passar dos anos.
397
Desenvolvimento

São instrumentos de controle do desempenho organizacional:
a)
Auditoria e Balanced Scorecard
b)
Controle Financeiro e Grupo Focal
c)
Sistemas de informação gerencial e Controle Preventivo
d) Benchmarking e Controle Posterior
e) Total Quality Management e Auditoria

Desenvolvimento

Em empresas diversificadas, as estratégias são iniciadas em níveis distintos da organização. Com respeito a
elaboração das estratégias, marque a afirmativa correta:
a)
estratégias de crescimento estão relacionadas com o plano de jogo gerencial para a condução dos
diferentes departamentos ou atividades chave dentro do negócio;
b)
a estratégia operacional tem como objetivo formar e reforçar a posição competitiva de longo prazo da
empresa no mercado numa linha de negócio específica;
c)
a estratégia corporativa trata de
como estabelecer posições comerciais em diferentes indústrias e de
como melhorar o desempenho do grupo de negócios em que a empresa se diversificou;
d)
as estratégias de negócio
delineiam como gerenciar unidades organizacionais chave dentro de um
negócio e como executar atividades estrategicamente significativas;
e)
as estratégias funcionais podem incluir um amplo conjunto de decisões e transações,
como modificar a
própria organização do trabalho na empresa.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MECProva: Especialista em

Regulação

A respeito de tipos de indicadores, de metas e elaboração de planos
de ação e mapas estratégicos e de gestão de
pessoas, julgue o item subsecutivo.
Os ativos intangíveis não constituem indicadores adequados

para a compreensão e execução de uma estratégia.
Certo Errado

Regulação

A respeito de tipos de indicadores, de metas e elaboração de planos de ação e mapas estratégicos e de gestão de
398
Balanced scoredcard é uma ferramenta utilizada para
descrever e implementar a estratégia de uma organização.
Certo Errado

Regulação

Atualmente as organizações têm condições de medir o que

aspiram, em vez de aspirarem apenas o que forem
capazes de
medir.
Certo Errado

Regulação

Traduzir uma estratégia em termos operacionais, convertê-la

em processo contínuo e alinhar a organização à
estratégia são
princípios gerenciais de uma organização orientada para a
estratégia.
Certo Errado

Ano: 2014 Banca: CS-UFG Órgão: UEAPProva: Técnico em

Planejamento, Orçamento e
Finanças - Administração

Henri Fayol, um dos pioneiros nos estudos da administração, apresentou quatorze princípios administrativos, entre
eles o da unidade de comando. Com base nesse princípio,
a)
os funcionários devem colocar os interesses e as metas da organização acima dos seus próprios
interesses.
b)
os trabalhadores devem obedecer aos mesmos objetivos da organização, com dedicação e lealdade.
c)
o funcionário deve ser subordinado e receber ordens de um único chefe.
d)
o funcionário deve ter um lugar específico, e existir um lugar para cada um
399


Historicamente, a administração passou por uma transformação fundamental devido a um acontecimento que,
como impacto, gerou o crescimento das organizações e a necessidade de participação
de gestores profissionais
para organizar os processos produtivos. Esse evento foi a;
a)
Revolução Industrial.
b)
Primeira Guerra Mundial.
c)
Revolução Agrícola.
d)
Revolução Francesa.


Uma das teorias da administração teve como destaque o estudo dos tempos e movimentos. Trata-se da teoria;
a)
da burocracia.
b)
da administração científica.
c)
comportamental.
d)
sistêmica.


Uma das características do ambiente organizacional, segundo Williams (2010), é a incerteza, que pode
ser definida
como;
a)
o excesso ou a falta de recursos organizacionais importantes no ambiente externo de uma organização
b)
as tendências de ordem econômica, tecnológica, sociocultural e política que
afetam indiretamente as
organizações.
c)
o número de fatores internos e externos presentes no ambiente e que afetam as organizações.
d)
o grau em que os gestores conseguem compreender ou prever que transformações ou tendências
externas afetarão suas empresas.

400

O grau de interesse que as pessoas revelam a respeito de um tema ético é conhecido como intensidade ética. Essa
intensidade recebe contribuição de alguns fatores, tal como a distância social, psicológica, cultural ou física entre
quem toma decisões e quem é afetado por elas. Esse fator é:
a)
a proximidade do efeito.
b)
o intervalo temporal.
c)
o consenso social.
d)
a magnitude das consequências


Toda organização deve passar pelo processo de inovação e mudança. Esse processo é constituído de etapas, sendo
uma delas conhecida como descontinuidade tecnológica, que pode ser definida como;
a)
a quebra de um ciclo de tecnologia caracterizada pela substituição tecnológica e pela concorrência
entre projetos
b)
a aquisição de novas tecnologias para substituir as tecnologias consideradas obsoletas.
c)
o avanço científico ou uma combinação única de tecnologias existentes que gera
uma melhoria
significativa em termos de desempenho ou função.
d)
a concorrência entre a tecnologia anterior e a atual para a fixação de um novo padrão tecnológico ou a
adoção de um projeto dominante.


O empreendedorismo praticado dentro de uma organização já existente é conhecido como intraempreendedorismo.
Com base nesse tema, a questão que envolve os fatores motivantes que influenciam as pessoas a buscarem
resultados empreendedores é conhecida como:
a)
autoeficácia empreendedora.
b)
intenções empreendedoras.
c)
predisposição percebida.
d)
modelos de conduta.


Dentro de um planejamento, os planos que têm como característica serem de médio prazo, realizados pelo nível
gerencial e tratarem das principais ações a empreender para cada unidade são os ;

táticos.
401
a)
b)
estratégicos.
c)
específicos.
d)
operacionais


As decisões em uma organização podem ser programadas ou não programadas. As características das decisões
programadas com relação ao método de decisão apresentam:
a)
práticas recorrentes, singularidade e especificidade.
b)
existência de estruturação, ambiguidade e boa definição.
c)
existência de regras, de políticas e de procedimentos.
d)
práticas de simulação, análise de cenários e de orçamentos.


A prática do marketing nas organizações envolve a realização de diversos tipos de pesquisas, cujos resultados
embasarão as decisões a serem tomadas. Um dos tipos de pesquisas é definido por Sobral e Peci (2013) como
tendo o objetivo de proporcionar maior familiaridade com o problema a ser investigado. Esse tipo refere-se à
pesquisa:
a)
conjuntural.
b)
exploratória.
c)
descritiva.
d)
experimental.

Scorecard)


Uma das ferramentas utilizadas para o gerenciamento organizacional tem seus indicadores baseados em quatro
perspectivas que representam a visão e a estratégia adotadas pela organização. Essas perspectivas são: financeira,

clientes, aprendizado e crescimento e processos internos. Essa ferramenta é:
a)
a análise SWOT.
b)
o gráfico de Gantt.
402
c)
a análise do valor agregado.
d)
o Balanced Socrecard.


O gerenciamento das informações em
uma organização deve buscar a relevância de custo. Um dos tipos é o custo
de recuperação que :
a)
está relacionado à transformação dos dados brutos em informações.
b)
é gerado pelo acesso a informações já armazenadas e processadas.
c)
está relacionado ao arquivamento físico ou eletrônico para uso posterior
d)
é gerado pela obtenção de dados que a organização não dispõe.
Ano: 2014 Banca: CS-UFG Órgão: UEAPProva: Assistente

Administrativo

Na visão tradicional de uma organização, os processos são compreendidos como
a)
critérios bem definidos de como se agrega valor aos clientes.
b)
responsabilidades claras entre as áreas e os departamentos.
c)
funções mais importantes que as dos clientes e fornecedores.
d)
cadeias de atividades interfuncionais para atendimento de pedidos.

Administrativo

Todo gestor deve realizar o processo administrativo, que é formado por quatro funções administrativas. Entre elas,
encontra-se a função
a)
finanças.
b)
produção.
c)
planejamento.
d)
marketing.

Administrativo
403

Henry Fayol, um dos primeiros teóricos da administração, estabeleceu quatorze princípios da administração.
Segundo Sobral e Peci (2013), um deles é o princípio da centralização, que consiste
em
a)
especificar a importância relativa do papel do superior e do subordinado, levando em conta a vontade
dos dirigentes e as circunstâncias.
b)
manter as pessoas na mesma função o tempo necessário para desempenhá-la
bem, evitando-se a alta
rotatividade.
c)
proporcionar aos subordinados a liberdade de propor, conceber e executar ações.
d)
tratar de forma benevolente e justa o pessoal administrativo.

Administrativo

Todas as organizações possuem características da burocracia. Uma delas que, por definição, trata da questão do
recrutamento e de suas regras previamente estabelecidas, o que garante a igualdade de oportunidade no acesso à
carreira, é conhecida como
a)
hierarquia.
b)
profissionalismo.
c)
autoridade.
d)
impessoalidade.

Administrativo

O ambiente organizacional é formado por três subambientes, e cada um deles possui diferentes variáveis. Fazem
parte do ambiente organizacional, conhecidas como tarefa, as seguintes variáveis:
a)
a política da organização e a ecologia.
b)
as questões demográficas e as diretrizes da empresa.
c)
os distribuidores e as questões políticas nacionais.
d)
os agentes reguladores e os concorrentes.

Administrativo

A função “organização” trata das questões relacionadas ao poder e à estrutura organizacional. Um dos itens

analisados é a autoridade de linha, que se refere
a)
à capacidade de exercer influência sobre uma pessoa ou um grupo, de forma a alterar seu

comportamento.
b)
à capacidade de influenciar, aconselhando e prestando assistência aos gestores de linha na execução
das suas funções.
404
c)
ao poder de comandar e controlar os subordinados na execução de tarefas específicas relacionadas
com as atividades finais da organização.
d)
ao grau de padronização dos comportamentos e processos de trabalho em regras, normas e

procedimentos.

Administrativo

As organizações possuem diferentes tipos de estruturas. Uma delas é a que agrupa as atividades
e tem como
característica a similaridade de tarefas, habilidades, recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de
cada função. Essa é a estrutura
a)
linear.
b)
matricial.
c)
por projetos.
d)
funcional.

Administrativo

A responsabilidade social das organizações pode ser direcionada para dois grupos, os de interesses primários e os
de interesses secundários. Fazem
parte do grupo de interesse secundário:
a)
as entidades de classe.
b)
os fornecedores.
c)
as comunidades locais.
d)
os acionistas.

Administrativo

Segundo Williams (2010), para Kurt Lewin o gerenciamento da mudança organizacional, visando eliminar a

resistência à mudança, é um processo que envolve convencimento, intervenção da mudança e solidificação. Esse
autor define convencimento como
a)
a oposição à mudança resultante de interesse próprio, incompreensão e desconfiança.
b)
a ação de fazer com que as
pessoas afetadas pela mudança acreditem que ela é necessária.
c)
o apoio e o reforço às novas mudanças para que elas permaneçam
d)
o processo usado para fazer com que funcionários e gestores mudem seu comportamento e suas

práticas.

405
Administrativo

O processo de tomada de decisão nas organizações pode utilizar algumas técnicas que auxiliam na busca de maior
efetividade. Uma dessas técnicas envolve os membros do grupo que utilizam ideias dos demais para gerar o maior
número possível de soluções alternativas. Como se denomina essa técnica?
a) Delphi.
b)
Nominal de grupo.
c)
Bloqueio de apresentação.
d) Brainstorming.

Administrativo

As organizações esperam de seus colaboradores um comportamento ético. Quando isso não ocorre, há um “desvio
de conduta ética”. Um exemplo de desvio de conduta ética relacionado à propriedade é:
a)
trabalhar de modo mais lento, intencionalmente.
b)
desperdiçar recursos.
c)
mentir sobre número de horas trabalhadas.
d)
competir de modo prejudicial.

Administrativo

As teorias da administração trouxeram à tona a questão dos grupos dentro das organizações. Segundo Sobral e
Peci (2013), um dos tipos
de grupos é aquele que é construído em termos das relações determinadas pela
autoridade formal e que se reportam diretamente a um superior hierárquico. Esse é o grupo de
a)
competência.
b)
comando.
c)
controle.
d)
referência.
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CAU-RJProva: Assistente de

Fiscalização

O modelo funcional de departamentalização possui características específicas e pode ser aplicado a um grande
número de situações. Com relação ao tema, assinale a alternativa que indica uma característica comum desse
modelo.
a)
O desenvolvimento da experiência e da competência técnica é facilitado nesse tipo de estrutura.
406
b)
Em função da rígida estrutura desse modelo, dominar novas técnicas e conceitos relacionados às
operações de cada área é uma tarefa árdua.
c)
O administrador principal possui pouco controle sobre a direção que a organização adota, justamente
em razão de uma cadeia hierárquica tão dividida.
d)
Nesse modelo, há muita dificuldade em determinar os responsáveis, visto que muitas vezes as tarefas
de uma área acabam por ter uma interface muito grande com outras.
e)
Nesse tipo de estrutura, o número de gerentes tende a ser volumoso.

Fiscalização

Existem diversas teorias que tratam do tema liderança, inclusive há modelos de liderança que não se baseiam
unicamente na forma como as decisões são tomadas, mas no tipo de relação estabelecida entre o líder e os
respectivos liderados. Na prática, esses modelos buscam analisar o estilo motivacional do líder. A esse respeito,
assinale a alternativa que apresenta a(s) característica(s) da liderança carismática.
a)
Aumentos salariais.
b)
Participação nos resultados.
c)
Patrocínio de programas de treinamento.
d)
Autonomia e liberalidade no uso do tempo.
e)
Agradecimentos, reconhecimento do desempenho.


Fiscalização

A evolução da teoria administrativa apresentou, ao longo do tempo, diversas teorias que trouxeram elementos
valiosos para a condução dos negócios nas organizações. Entre eles, pode-se destacar o feedback ou
retroalimentação de um sistema. Acerca desse tema, é correto afirmar que essa atividade pertence à seguinte fase
específica do processo organizacional:
a)
planejamento.
b)
direção.
c)
comunicação.
d)
coordenação.
e)
controle e avaliação.

Fiscalização

A estrutura organizacional impacta diretamente na forma de administração de um negócio. De acordo com essa
informação e com conhecimentos correlatos, assinale a alternativa que apresenta o modelo de
departamentalização/estruturação que requer uma equipe multidisciplinar e temporária, cujos integrantes poderão
dedicar-se simultaneamente a outros projetos.
407
a)
Matricial.
b)
Clientes.
c)
Territorial.
d)
Funcional
e)
Autônoma.
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CAU-RJProva: Analista financeiro

(instituições financeiras)

O guia PMBOK (Project Management Book of Knowledge) organiza os processos de gerenciamento de projetos em
nove áreas
de conhecimento. A área em que se definem os processos utilizados para identificar a extensão do
trabalho requerido para a construção do produto do projeto e sua conclusão denomina-se
a)
escopo.
b)
tempo.
c)
custo.
d)
riscos.
e)
integração.
Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRASProva: Profissional de Nível

Médio Suporte

O organograma é utlizado para representar a estrutura organizacional, tendo como finalidade principal:
a)
representar os órgãos componentes da empresa e apresentar seus níveis administrativos.
b)
representar os órgãos componentes da empresa e facilitar a análise da distribuição de trabalho.
c)
definir a hierarquia entre as funções e detalhar as atividades ou tarefas que compõem uma função.
d)
apresentar os níveis administrativos de uma organização e facilitar a análise da distribuição de trabalho.
e)
explicitar as relações entre órgãos de uma empresa e detalhar as atividades ou tarefas que compõem
uma função.

Médio Suporte

O organograma costuma ser conceituado como uma representação gráfica abreviada da organização mas, em
alguns casos mais sofisticados, pode ainda apresentar nomes dos dirigentes dos órgãos,
efetivo de cada unidade,
tipo de autoridade ou hierarquia, assim como outros elementos menos usuais. Para a construção de um
organograma deve-se observar que:
a)
os tamanhos das figuras devem ser independentes da importância hierárquica do órgão.
408
b)
os órgãos devem ser representados por figuras geométricas, preferencialmente retângulos.
c)
órgãos de mesma importância hierárquica, quando de natureza distnta, devem ser representados por
figuras de tamanhos distintos.
d)
quando, no mesmo nível administratvo, ocorrer a existência de um órgão de hierarquia inferior, este
deve ser posicionado no mesmo nível do outro de mesmo nível administrativo e maior hierarquia.
e)
os órgãos de staf ou de estado-maior devem ficar posicionados horizontalmente, no mesmo nível ou
acima do ponto da via hierárquica que parte do retângulo designativo da autoridade a que estão
vinculados como assessores.

Médio Suporte

O grid gerencial de Blake e Mouton é uma teoria de grande aceitação e tem como ponto de partida a assertiva de
que a organização, para alcançar um alto nível de efetividade, deve administrar eficazmente suas características
universais, que
são, na opinião dos autores, o objetivo, as pessoas e a hierarquia. Segundo Blake e Mouton a
hierarquia:
a)
o objetivo e as pessoas são características independentes, não inter-relacionadas.
b)
se superpõe às pessoas e
estas ao objetivo, por isso é considerada a característica dominante.
c)
caracteriza uma organização, não existindo esta sem aquela, que se superpõe ao objetivo e este às
pessoas.
d)
está desvinculada do fato de algumas pessoas terem autoridade para supervisionar, controlar e

planejar as atividades de outras.
e)
refere-se ao fato de que algumas pessoas comandam outras, outras são subordinadas às que

comandam, redundando, assim, num posicionamento hierárquico onde algumas têm maiores
responsabilidades que outras.

Médio Suporte

A teoria de Max Weber supõe que para o exercício do poder e da dominação, é imprescindível que a burocracia
apresente determinados ingredientes formais, dentre eles a hierarquia:
a)
segundo a qual cada unidade de trabalho de
nível inferior está sob controle e supervisão de outra de
nível superior.
b)
que é consequência direta de três dos demais ingredientes, especialização, normas de conduta e
documentação.
c)
pois ela é necessária para o
desenvolvimento de atividades em ambiente de profunda divisão de
trabalho, decorrente da complexidade das atribuições.
d)
pois ela estabelece que as diversas unidades de trabalho devem ter suas atribuições bem definidas e as
relações existentes entre elas devem ser perfeitamente conhecidas por todos.
e)
uma vez que todos os atos administratvos devem ser devidamente arquivados a fim de que se
possa
contar com elementos informativos indispensáveis às decisões racionais, com base em precedentes

ocorridos.
409
Médio Suporte

Ao levar a efeito um processo de departamentalização baseado na concepção de
divisão de trabalho:
a)
a macroestrutura definida é desvinculada de funções como financeira, comercial, administrativa e
outras.
b)
os diretores das áreas, em termos de política, exercem um papel secundário na integração dos órgãos
de supervisão.
c)
o analista deve identficar, através de documentos e contatos com a alta administração, as funções
principais da empresa que ensejam a departamentalização.
d)
o diretor de administração não poderá, no caso de uma macroestrutura, exercer a supervisão de outros
órgãos cumulatvamente com seu papel de membro do colegiado.
e)
os diretores das áreas, exercem um papel de relevância inversamente proporcional ao porte da

organização na resolução dos conflitos envolvidos na departamentalização.

Médio Suporte

Um elemento importante em uma organização é o formulário, sobre o qual pode-se dizer que:
a)
é um excelente veículo de transmissão das informações.
b)
adquire menor importância com o crescimento das organizações.
c)
tornou-se desnecessário nas atividades de planejamento, execução e controle.
d)
estão ultrapassados aspectos como tamanho, layout e unidades envolvidas na manipulação, devido ao
nível de automação atual das empresas.
e)
quanto mais complexa a empresa menos necessária a coleta, análise, processamento e disseminação
de dados, pois isso é feito de forma automátca.

Médio Suporte

Uma sequência adequada para a elaboração de um formulário é:
a)
definição das variáveis, planejamento da solução, impressão e distribuição.
b)
definição das variáveis-chave, planejamento da solução estruturação do formulário, testes, impressão e
distribuição
c)
levantamento das necessidades, crítica do levantamento, planejamento da solução, crítica do
planejamento e implantação e controle dos resultados.
d)
levantamento dos principais problemas organizacionais, análise do problemas identficados,
planejamento da solução, implantação das soluções dos problemas, controle dos resultados atingidos,
ajuste ou adaptação das soluções inicialmente planejadas.
e)
levantamento de todos os problemas organizacionais, análise do inter-relacionamento desses

problemas, planejamento da solução, impressão dos
formulários, controle da aplicação dos formulários
e dos resultados obtidos, ajustes ou adaptações em função dos resultados obtidos.

410
Médio Suporte

Uma importante etapa na elaboração de um formulário é o planejamento da solução, que consiste em:
a)
aprovar o formulário visando sua entrada em vigor, devendo o analista desenvolvedor acompanhar o

processo durante algum tempo, verificando se a solução
pode ser melhorada ou melhor adaptada à
empresa.
b)
coletar dados permitindo o estudo da finalidade do formulário, do exame dos instrumentos normativos,
objetivos que justficaram sua criação, identficando características, número de vias e outros dados
significativos.
c)
criticar a solução proposta, negociando-a com os usuários, cuja aceitação é fundamental para a
implantação do formulário, sendo qualquer modificação por eles proposta deva ser vista com simpatia
e
rejeitada apenas no caso de inviabilidade.
d)
descrever os passos desde a construção do formulário, sua emissão até seu arquivamento, verificando
a racionalização do processo.
e)
elaborar, se for o caso, o formulário ou racionalizar um existente, atendendo às reais necessidades da
organização, convenientemente diagnosticadas e, além de se levar em conta os dados coletados, deve-
se dar atenção especial ao layout, sendo imprescindível a elaboração dos instrumentos normativos.

Médio Suporte

A natureza básica dos formulários foi estudada por F. M. Knox que, dentre outros pontos, ressalta que:
a)
os formulários mais importantes da empresa estão submetdos a controle em grau muito alto,
especialistas que trabalham com máquinas cuidam com esmero dos layouts desses formulários, que
geram elevados gastos administrativos.
b)
boa parte do problema dos formulários concentra-se no fato de que muitos deles são utilizados em
pequenas quantidades e um a um não parece que tenham a importância suficiente para atrair a
atenção da direção da empresa.
c)
os formulários de pouco uso surgem nos escritórios pela necessidade de prestar certo tipo de
informação dentro de certa periodicidade ou
averiguar a ocorrência de certos fenômenos, são
impressos de elevado custo e especialmente controlados pela direção.
d)
o pessoal de escritório trabalha com sua atenção voltada para os formulários de uso
intenso produzidos
em gráficas especializadas, que não
são utlizados nos trabalhos principais da empresa e são produzidos
por máquinas copiadoras internas e relativamente desconhecidos da direção.
e)
os formulários importantes da empresa são ordens de pagamento ou recebimento, faturamento e
ordens de compras, por exemplo, organizados em blocos com jogos definidos, são de larga aplicação
na
empresa, embora não sejam percebidos e não absorvam a devida atenção dedicada aos impressos.

Médio Suporte

Apesar de haver nas empresas uma ideia geral de que os formulários devem ser controlados, poucas organizações
engajam-se num programa com esse objetivo. Dentre as possíveis razões, podemos citar:
a)
a direção da empresa tem muitas outras coisas mais importantes em que pensar, não
acredita que o
controle de impressos seja suficientemente importante.
b)
o setor de sistemas e métodos considera o controle de formulários como atribuição da direção,
entendendo que essa atitude acarreta um controle de formulários mais rígido.
411
c)
a maioria dos formulários é muito usada e muitos desses papelórios são impressos pelos próprios
usuários, sempre sob controle da direção e do órgão de sistemas e métodos.
d)
existe um conceito falso sobre o descontrole de formulários, pois a direção e a área de compras
examinam os formulários produzidos localmente e em baixa tragem pelos usuários.
e)
a direção da empresa normalmente divide-se em duas áreas: a crítica, que
cuida dos problemas
imediatos que surgem nas operações, e a área institucional, que é responsável pela institucionalização
de sistemas avançados de processamento de dados e, portanto, pelos formulários.

Médio Suporte

A empresa é eficaz quando atinge seu objetivo de transformar pessoas em clientes lucrativos que garantam sua

sobrevivência. Para serem eficazes, quando há concorrência, as empresas precisam ser competitivas, ter vantagens
sobre as demais. Essas vantagens competitivas são qualidade, baixo custo, velocidade, inovação e flexibilidade. A
competitividade com base
em flexibilidade significa capacidade de:
a)
adaptar um sistema produtivo para fornecer diferentes produtos e serviços.
b)
atingir um resultado antes que outras, mesmo que isso signifique alguma perda de recursos.
c)
fornecer uma grande variedade de produtos
ou serviços, que atendem às necessidades específicas dos
clientes.
d)
apresentar novos produtos e serviços que dão sustentação à empresa nas relações com os clientes
atuais e potenciais.
e)
ter uma estrutura eficiente de utlização de recursos e conseguir oferecer grande variedade de produtos
e serviços a preços atraentes, especialmente no caso de produtos e serviços de qualidade comparável.

Médio Suporte

Com relação ao cronograma, é correto afirmar que:
a)
precede a construção da tabela de tempos.
b)
precede a construção da tabela de precedências.
c)
precede a construção do diagrama de precedências.
d)
sucede o conhecimento de tempos e precedências.
e)
prescinde do conhecimento de tempos e precedências.
Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: IF-SPProva: Professor -

Administração

Segundo Chiavenato (2003), Taylor e seus seguidores preocuparam-se em moldar um formato de administração
com base na racionalização e no controle da atividade humana.
Sobre a administração com base na racionalização e

no controle da atividade humana, assinale a alternativa
CORRETA.
412
a)
Possui uma dependência da abordagem científica como suporte para decisões superiores.
b)
Possui interesse em ritmar os processos e atividades por meio do incentivo salarial.
c)
Busca a máxima eficiência, não considerando os custos derivados.
d)
Possui a necessidade de padronização por meio da busca de um método ideal de trabalho.

Administração

Sobre os conceitos de administração de empresas, assinale a alternativa INCORRETA.
a)
Administração é o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar objetivos da
organização, bem como de seus
membros
b)
Administração é a definição de objetivos organizacionais de maneira eficaz e
eficiente graças ao
planejamento, à operação, à chefia e aos controles organizacionais.
c)
Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcançar
objetivos de desempenho
d)
Administração é o processo de alcançar objetivos, pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e
outros recursos organizacionais.

Administração

Em relação à abordagem hierárquica em uma organização, que ainda possui modelos de administração mais
vinculados à Teoria Clássica, assinale a alternativa INCORRETA.
a)
Níveis mais elevados na hierarquia desempenham funções de comando.
b)
Níveis intermediários na hierarquia podem desenvolver funções de controle.
c)
Níveis mais baixos na hierarquia podem executar funções técnicas eventualmente.
d)
Níveis mais baixos na hierarquia deveriam executar tarefas operacionais.

Administração

Considerando Webber como o principal precursor da Teoria Burocrática, assinale a alternativa que apresenta
CORRETAMENTE suas características.
a)
Divisão do trabalho, formalização das relações e máxima autonomia funcional.
b)
Competência técnica, impessoalidade e informalidade.
c)
Estrutura piramidal, formalização e alienação entre propriedade e
administração.
d)
Profissionalização funcional, informalidade e subordinação.
413

Administração

Para que a empresa Acácia possa ter êxito
na transição do seu anterior modelo baseado na Teoria Clássica para
uma nova forma de administração focada na Teoria Humanista é necessário que
a)
o foco seja voltado para o ser humano em detrimento das estruturas e processos formais.
b)
prefira o estudo das relações na à psicologia.
c)
entenda a existência e o obstáculo que grupos sociais representam.
d)
incentive a aplicação de conceitos técnicos para dirimir conflitos sociais.

Administração

A Empresa KYK, visando uma nova concepção de negócio, está buscando em sua nova filial implantar conceitos da
Teoria Comportamental, como evidência da evolução da Teoria Humanista.
Assinale a alternativa que NÃO evidencia esse novo esforço empresarial.
a)
Novos procedimentos com ênfase no comportamento organizacional.
b)
Preferência pela situação de cargos e salários, e não nas decisões.
c)
Manuais de práticas de motivação, liderança e comunicação de
equipes.
d)
Treinamentos com abordagens de técnicas comportamentais.

Administração

Sobre as teorias acerca da administração, leia as afirmativas, assinalando com V as verdadeiras e com F as
falsas.
(
) Todas as teorias de administração são válidas e úteis de alguma forma para as empresas.
(
) As teorias de administração possuem caráter temporal e cumulativo em seus conteúdos.
( ) As teorias de administração gradualmente ampliaram a forma como percebemos o mundo.

( ) As teorias da administração possuem caráter atemporal e se dissociam da sua época.
(
) As teorias da administração trouxeram avanços e soluções prementes das organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
a)
F F V F F.
b)
F F V V F.
c)
V V F V V.
414
d)
V V F F V.

Administração

Existem aspectos que representam uma certa congruência entre o modelo de produção da montadora
Toyota do
modelo conhecido como Taylorismo.
Em relação ao modelo de produção Toyota X Taylorismo, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma
característica comum entre esses dois modelos.
a)
Os recursos necessários estão à disposição do funcionário no seu posto de trabalho.
b)
A montagem das peças deve obedecer a um roteiro conhecido e específico.
c)
Os funcionários determinam sua produtividade e o tempo de execução.
d)
A otimização de recursos vem de uma racionalização dos meios empregados.

Administração

Correlacione os fatos ocorridos na empresa Justa apresentados na COLUNA II, com sua respectiva classificação na
COLUNA I.
COLUNA I
1. Nível estratégico e habilidades conceituais.
2. Nível estratégico e habilidades humanas.
3. Nível estratégico e habilidades técnicas.
4. Nível tático e habilidades conceituais.
5. Nível tático e habilidades humanas.
6. Nível tático e habilidades técnicas.
7. Nível funcional e habilidades conceituais.
8. Nível funcional e habilidades humanas.
9. Nível funcional e habilidades técnicas.
COLUNA II
( ) Os gerentes de compras não conseguiram estabelecer um modelo para ordens de compra da empresa.
(
) Os funcionários do atendimento estão com restrições pessoais de serem orientados pelo seu superior.
( ) O presidente da empresa não foi capacitado para operar com o novo sistema gerencial integrado.

( ) Os supervisores de produção não reconhecem a importância estratégica da sua atividade para a empresa.
( ) Os funcionários da conservação e limpeza receberam nove advertências no mês passado por falhas na execução.
415
a)
4 9 2 6 7.
b)
6 8 3 4 9.
c)
3 5 1 7 8.
d)
4 2 5 8 6.

Administração

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma ameaça ou oportunidade advinda do Ambiente de
Tarefa de uma empresa de laticínios.
a)
Os funcionários não possuem qualificação necessária para promoções.
b)
Os habitantes em via de regra estão preferindo alimentos à base de soja.
c)
O clima não tem favorecido a produção de leite e seus derivados.
d)
Novas tecnologias estão sendo introduzidas para melhoria genética de rebanhos.

Administração

Sr. Jorge, que é o novo gerente da empresa Ezata, está tendo dificuldades na implantação do seu sistema de
gestão. Em uma análise preliminar ele considerou a atual estrutura da empresa
orientada para um sistema
mecanístico e em sua concepção, a empresa teria melhores resultados se ela migrasse para o sistema orgânico.
Assinale a alternativa que representa CORRETAMENTE uma necessidade do novo sistema a ser implantado.
a)
A empresa deveria abandonar seu atual
sistema de remuneração e flexibilizar os salários.
b)
A organização como um todo deveria introduzir conceitos de missão, filosofia e valores.
c)
A empresa deve implantar sistema de equipes flexíveis e dinâmicas frente ao ambiente instável.
d)
A organização deve modificar sua estrutura de decisão para um modelo vertical de interação.

Administração

A empresa Terra está transformando suas relações de trabalho e de produtividade por meio do
uso de tecnologia
intensiva. Essa tipologia de tecnologia dentro do
atual arranjo em que a empresa se encontra pode apresentar

determinadas características.
Assinale a alternativa que NÃO expressa o tipo de tecnologia intensiva.
a)
Necessita de uma interdependência serial entre as diferentes tarefas.
b)
Diferentes tarefas são focalizadas e convergidas sobre cada cliente.

Processo produtivo envolvendo heterogeneidade e variedade.
416
c)
d)
Possibilidade de realimentação e retroalimentação pelos clientes.

Administração

O gestor Nestor está imerso em dificuldades estratégicas em sua nova função de encarregado da produção. Seu
primeiro relatório
apresentou as seguintes inconsistências:
I. A área de produção é uma área fundamental para a elaboração da estratégia da organização.
II. Parte dos recursos destinados à nossa área deve estar alinhada com o propósito estratégico.
III. São de inteira responsabilidade da área de produção os resultados estratégicos alcançados pela empresa.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas INCONSISTENTES no relatório gerencial.
a)
III apenas.
b)
I apenas.
c)
I e III apenas.
d)
I, II e III.

Administração

A empresa familiar ESPER está tomando uma importante decisão estratégica no que diz respeito à sua rede
produtiva. Com a intenção de crescer no mercado, a empresa planeja uma alteração produtiva e, posteriormente,
uma seleção ideal de fornecedores de primeira e segunda instância.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE essa decisão da empresa.
a)
A empresa reduzirá sua amplitude, terceirizando alguns fornecedores de segunda instância para,
depois, implementar uma desintermediação.
b)
A empresa aumentará a amplitude, descadastrando alguns fornecedores de primeira instância para,

depois, implementar uma dissolução.
c)
A empresa aumentará a amplitude, descadastrando alguns fornecedores de primeira instância para,

depois, implementar uma dissolução.
d)
Ela deve reduzir sua amplitude, descadastrando fornecedores de primeira linha e reorganizando os de
segunda instância.

Administração

A Empresta, empresa que atua no setor alimentício, pretende implementar um novo
arranjo físico de produção
capaz de aumentar 30% sua capacidade máxima instalada.
Sendo os valores nominais de produção indicados na
tabela a seguir.
417
Maquinário Nominal* Normal*
A 1.500 1.000
B 2.500 2.300
C 1.000 900
*Valores expressos em unidades/mês.
Assinale a alternativa que apresenta a melhor decisão a ser tomada.
a)
Aumentar especificamente a capacidade normal dos maquinários A e B.
b)
Aumentar especificamente a capacidade normal dos maquinários B e C.
c)
Aumentar simultaneamente a capacidade normal de todos os maquinários.
d)
Substituir o maquinário C por outro com capacidade nominal maior.

Administração

Empresas que geram resíduos devem rapidamente se adequar às normas ambientais em virtude dos diversos

desdobramentos político econômicos dessa não observância. Nesse sentido, para uma devida implementação de
uma Política Ambiental, orientada pela ISO14001, adota-se um planejamento.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os componentes de um planejamento com esse intuito.
a)
Um programa de gestão ambiental
estabelece um roteiro de atividades a serem implementadas.
b)
Uma definição de metas ambientais passa por um benchmarking setorial para direcionamento.
c)
A descrição de requisitos
legais traz à organização uma consciência legal da sua atuação econômica.
d)
Os aspectos ambientais devem criar uma clareza da forma atual de atuação e da expectativa futura.

Administração

O mercado Aeroespacial, aqui considerado como um
mercado que demanda alta tecnologia, eficiência operacional,
altos investimentos iniciais, alto grau de diferenciação de produtos e serviços, além de um know how que
represente uma vantagem de mercado, entre outros fatores.
Assinale a alternativa que NÃO representaria uma barreira estrutural para o mercado indicado.
a)
A ANAC pretende rever as patentes para a indústria aeroespacial até 2020.
b)
Os custos de produção do
Brasil estão abaixo dos níveis do Canadá e acima dos níveis da China.
c)
Não existe uma preferência das empresas de aviação pelos modelos brasileiros.
d)
Existem linhas de crédito especiais para o setor, mas a qualificação é extremamente restrita.

Administração
418

Considerando-se que a atividade empreendedora dependente de algumas características pessoais do principal
articulador da nova empresa, assinale a alternativa que NÃO representa uma característica pessoal
empreendedora.
a)
Carlos esperou que novas linhas de crédito surgissem e escolheu uma das alternativas em sua primeira
consulta a uma única instituição de crédito.
b)
José, após ter sua proposta rejeitada pela instituição de crédito refez seus cálculos e buscou mais
dados de mercado para consolidar ainda mais seu plano.
c)
Márcia, em uma reunião com potenciais sócias, transmitiu suas ideias com equilíbrio e
seriedade, a
ponto de convencer e fazer acreditar na nova empresa.
d)
Jaqueline saiu nessa manhã com uma lista de tarefas para sua nova ideia, ainda sem capital, ela está
organizando informações preliminares que lhe serão úteis.

Administração

Ana está com uma nova ideia para uma nova empresa. A característica da oferta principal já existe no mercado,
porém ela vislumbra uma nova forma de serviço agregado que gerará alguns diferenciais, que ela acredita serem
suficientes para sustentar e prosperar em sua potencial atividade.
Considerando-se que Ana não possui ainda uma estrutura de Plano de Negócio, assinale a alternativa que apresenta
um formato adequado para amparar a sua ideia.
a)
Empresa júnior.
b)
Incubadora.
c)
Pré-residência.
d)
Hotéis de projetos.

Administração

Para uma ideal estruturação de metas de vendas, a empresa Novidad está reformulando sua tradicional abordagem
empírica, para um método mais consistente.
Em relação ao método exclusivamente empírico, assinale a alternativa CORRETA.
a)
Cálculo de uma média de resultados passados.
b)
Correção econômica aproximada dos valores anteriores.
c)
Pesquisa de opinião com vendedores experientes.
d)
Observação de variáveis conjunturais de mercado.

Administração

Correlacione a COLUNA I com sua respectiva classificação na COLUNA II.
419
1. Propaganda.
2. Relações públicas.
3. Marketing direto.
4. Venda pessoal.
5. Merchandising.
6. Promoção de vendas.
7. Marketing digital.
(
) A empresa Neve trocou toda sua papelaria para novas opções com um conceito mais moderno de apresentação
institucional.
( ) O novo site da empresa traz atualizações de missão, visão e filosofia para os stakeholders.

( ) Os vendedores tiveram dificuldade em conhecer e aplicar
as novas regras da promoção de verão.
( ) Guardando 6 códigos de barra, o cliente poderá trocar por um cupom de desconto de 5%.
( ) A loja foi decorada desde sua entrada com as cores do novo site da empresa lançado nesse mês.
( ) As revistas contatadas pelo email revisaram os arquivos e mandaram para publicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia CORRETA.
a)
3 5 6 7 4 2.
b)
2 7 4 6 5 1.
c)
1 3 6 4 5 2.
d)
4 6 7 3 1 6.

Administração

Analise as afirmativas sobre alguns temas centrais em relação aos intermediários de canais.
I. É uma empresa comercial, que compra e revende mercadorias e produtos de forma generalista e em grandes
quantidades, tendo a abrangência e a capilaridade como seus diferenciais de mercado.
II. É uma organização que varia em porte e especificidade, com a responsabilidade de distribuição e entrega de
produtos, levando-os até o consumidor.
III. É uma empresa

que armazena e comercializa bens e produtos exclusivos de determinada bandeira, e que
possui uma circunstância geográfica de atuação.
IV. É uma organização que pode variar em seu porte, que compra e revende produtos em qualquer quantidade,
podendo ser generalista ou especialista.
V. É uma empresa que revende exclusivamente artigos de empresas de forma padronizada e serve como
laboratório de ações de mercado.
VI. É uma empresa que revende produtos específicos de determinada bandeira e que mantém um contrato de

prestação de serviços com um padrão de atendimento.
A partir a analise, assinale a alternativa CORRETA.
a)
As afirmativas I e II representam distribuidores e atacadistas, respectivamente.
b)
As afirmativas IV e VI representam atacadistas e varejistas, respectivamente.
c)
As afirmativas V e III representam loja própria e distribuidores, respectivamente.

As afirmativas II e VI representam franquias e transportadoras, respectivamente.
420
d)

Administração

O Sr. Jacó foi convidado para ministrar um curso de aperfeiçoamento interno, escolha baseada na sua
simpatia,
experiência e competência.
Observa-se que a empresa está interessada no gerenciamento do conhecimento do Sr. Jacó porque
a)
poderá haver uma combinação de conhecimentos explícitos entre os participantes e o Sr. Jacó, que
utilizou conhecimento compartilhado.
b)
poderá ocorrer uma internalização de conhecimentos entre os participantes e o Sr. Jacó, que utilizou
conhecimento operacional.
c)
poderá acontecer uma externalização de conhecimento entre os participantes e o Sr. Jacó, que utilizou
conhecimento sistêmico.
d)
poderá haver uma socialização de conhecimento entre os participantes e o Sr. Jacó, que utilizou
conhecimento conceitual.

Administração

Considere uma intervenção gerencial que promoverá à organização um conhecimento sobre aptidões e qualidades
latentes do seu corpo funcional, seja individual ou coletivamente, que, no futuro, poderá ser utilizado para definição
de equipes multifuncionais e interdisciplinares, capazes de solucionar conflitos mais facilmente, bem como oferecer
maior agilidade na resolução de tarefas, dentro de uma abordagem conhecida como C.H.A.
Do ponto de vista empresarial, o texto acima é uma atividade específica de
a)
gestão por competências.
b)
plano de desenvolvimento de competências.
c)
avaliação de competências.
d)
mapeamento de competências.
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DFProva: Operador

Metroferroviário Junior

No processo de administração, controle não tem o significado popular de fiscalização, mas sim de produção de
informações para tomar decisões quanto à execução de atividades e sobre objetivos. As informações e decisões de
controle permitem manter uma organização ou sistema orientado
para o próprio objetivo. Considerando que
existem níveis
de controle, é correto afirmar que aquele que focaliza as atividades e o consumo de recursos nas
diversas áreas da empresa é o controle
a)
estratégico.
b)
operacional.
c)
administrativo.
421
d)
tático.
e)
social.


Divisão do trabalho é o processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes e cada uma das quais é
atribuída a uma pessoa ou grupo de pessoas. Segundo Maximiano (2004), para iniciar o processo de divisão do
trabalho, o passo primordial é
a)
dividir o trabalho.
b)
definir as responsabilidades.
c)
definir os níveis de autoridade.
d)
atribuir tarefas a pessoas ou grupos.
e)
definir e analisar os objetivos.


Acerca da dimensão da qualidade relacionada ao resultado que o cliente recebe em sua interação com a empresa, é
correto afirmar que
se denomina
a)
técnica.
b)
segurança.
c)
responsividade.
d)
empatia.
e)
cortesia.


Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.
a)
Número de reclamações.
b)
Tempo de espera.
c)
Tempo das atividades ou processos.
d)
Credibilidade do serviço.
e)
Falhas cometidas.
422


No que se refere a um serviço, é correto
afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo,
os
a)
funcionários do departamento compreendem as dificuldades do usuário.
b)
funcionários têm boa apresentação.
c)
equipamentos e software são atualizados.
d)
serviços são concluídos no prazo estabelecido.
e)
funcionários são sempre corteses e educados com o usuário.


Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que
a)
sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas
ou não.
b)
seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.
c)
os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.
d)
seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única
do processo.
e)
os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços
prestados.


Considerado o processo de melhoria da qualidade em prestação de serviços, é correto afirmar que a etapa de
determinação das causas dos
problemas e seus efeitos é chamada de
a)
análise.
b)
padronização.
c)
planejamento.
d)
identificação.
e)
avaliação.
423

A exteriorização do registro e controle patrimonial de uma entidade se dá por meio do(a)
a)
etiqueta.
b)
tombamento.
c)
imobilização.
d)
emplacamento.
e)
formalização.


Para uma organização, desenvolver boas práticas de comunicação interna e externa também é uma ação
estratégica que objetiva a eficiência operacional. Com
isso, reforça-se a identidade organizacional e trabalha-se por
uma prestação de serviço de melhor qualidade.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta acerca
da comunicação na organização.
a)
O código é a forma ou o modo utilizado pelo emissor para enviar a mensagem.
b)
O feedback é o conjunto de signos que traduz o modo de se expressar.
c)
O canal de comunicação informa se a mensagem foi recebida ou não.
d)
O feedback confirma que a comunicação é um processo unilateral.
e)
O vocabulário técnico é um exemplo de código utilizado.


Considerando como público interno aquele que serve o cliente final, assinale a alternativa correta quanto à área que
lidará com o funcionário como um cliente da organização e um consumidor dos serviços da empresa, com a
finalidade de satisfazer ele próprio, e não ao público externo.
a) Marketing externo.
b) Endomarketing.
c)
Comunicação interna.
d) Marketing interno.
e)
Comunicação externa.


Quando as relações públicas de uma empresa consideram os funcionários como o público interno da organização,
424
tem-se uma estratégia importante para potencializar o alcance dos resultados esperados.
Considerando as relações
públicas na organização para os públicos interno e externo, assinale a alternativa correta.
a)
As relações públicas são responsáveis pela realização da pesquisa institucional, que se refere ao
levantamento de dados das condições externas à organização.
b)
As relações com o público interno abrangem os funcionários, mas não chegam a envolver seus
familiares.
c)
Há canais de comunicação interna, cujas informações são recebidas pelas relações públicas, e
não são
encaminhadas à alta direção.
d)
A opinião pública é importante, mas não interfere nas decisões gerenciais.
e)
As relações públicas objetivam a participação de todos nos assuntos de interesse e nos que podem
afetar os resultados.


A forma de dividir as tarefas entre os departamentos depende de parâmetros chamados critérios de
departamentalização. Quando se usa o critério geográfico de departamentalização, no qual cada unidade de
trabalho corresponde a uma parte de um mapa, tem-se o tipo de organização
a)
matricial.
b)
por produto.
c)
por cliente
d)
territorial.
e)
funcional.


Uma decisão consiste na escolha entre alternativas ou possibilidades e é tomada para resolver problemas ou
aproveitar oportunidades. Existem ferramentas que auxiliam o processo decisório como um todo; algumas delas
são
de priorização de problemas, outras, de geração de alternativas e realização de diagnóstico. Considerando que o
princípio de Pareto é uma dessas ferramentas, pois auxilia na realização de um diagnóstico mais preciso da

situação, é correto afirmar que a representação gráfica desse princípio está presente no(a)
a) brainstorming.
b)
curva ABC.
c) brainwriting.
d)
diagrama de Ishikawa.
e)
árvore de decisão.
425

O processo administrativo pode ser visto como um ciclo envolvendo planejamento, organização, direção e controle.
Cada uma dessas etapas se desdobra em processos ou até mesmo em ciclos. A respeito
das etapas do processo de
controle, assinale a alternativa que apresenta aquela que pode ser realizada por meio de inspeção visual das
atividades ou dos equipamentos e locais em que se realizam.
a)
Definição de padrões de controle
b)
Comparação.
c)
Ação corretiva.
d)
Recomeço do ciclo de planejamento.
e)
Aquisição de informações.
Ano: 2014 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFTProva: Assistente

Administrativo

O desenvolvimento de expediente que recebe informações, pareceres, anexos e despacho e, na sequência, segue
sua tramitação é denominado
a)
processo.
b)
anexação.
c)
petição.
d)
dossiê
Ano: 2014 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFTProva: Assistente

Administrativo

Um acadêmico, numa situação de trancamento de matrícula, deverá registrar sua solicitação por meio de qual
documento?
a)
Histórico escolar
b)
Declaração
c)
Exposição de motivos
d)
Requerimento
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DFProva: Assistente

Administrativo

A afirmação “pode ser compreendida como sendo a relação entre o que é produzido e os meios utilizados para a
sua produção” refere-se ao conceito de
a)
competitividade e efetividade.
426
b)
produtividade.
c)
competitividade instrumental.
d)
competitividade.
e)
eficácia instrumental.

Administrativo

Os princípios da precedência; da maior penetração e abrangência; da contribuição aos objetivos; e, da maior
eficiência, eficácia e efetividade referem-se a princípios
a)
de qualidade total e instrumentalidade.
b)
de sistemas de controle da qualidade.
c)
gerais de eficácia e produtividade.
d)
de programas de qualidade total, de acordo com Edwards Deming.
e)
gerais do planejamento.

Administrativo

Assinale a alternativa que melhor representa as principais características inerentes à organização formal.
a)
Integração matricial e poder decisório compartilhado.
b)
Estrutura hierárquica horizontalizada e verticalizada, simultaneamente.
c)
Hierarquia, divisão do trabalho e especialização.
d)
Desempenho estimulado pelas recompensas
pecuniárias que determinam os padrões de desempenho.
e)
Maior presença de delegação e mais unidades de comando.


Administrativo

A respeito de processo organizacional, funções administrativas e estruturas organizacionais, assinale a alternativa
correta.
a)
Para Henri Fayol, as principais funções do administrador são planejar, organizar, comandar, coordenar
e controlar.
b)
Sistemas orgânicos e sistemas mecânicos são idênticos no que se refere aos seus modelos de
hierarquia e controle organizacionais, principalmente em estruturas lineares-funcionais.
c)
A reunião das características da estrutura funcional com as características da estrutura por projetos
resulta em uma estrutura linear.
427
d)
A subordinação de funcionários a mais de uma chefia, simultaneamente, é uma das mais importantes
características da estrutura linear.
e)
Uma empresa com unidades em vários estados da federação deve, necessariamente, adotar uma

estrutura matricial ou por produtos.

Administrativo

De acordo com Amitai Etzioni, no que se refere aos meios de controle nas organizações, é correto afirmar que o
controle
a)
físico é implementado por
meio de recompensas constituídas por bens e serviços.
b)
normativo visa alcançar a disciplina das pessoas usando sanções, coação e imposição disciplinar.
c)
material é embasado em valores sociais, com o objetivo de garantir materialidade ao cumprimento das
normas organizacionais por meio de estratégias de gestão ética.
d)
normativo é fundamentado em símbolos puros ou em valores sociais. É o controle moral e ético, por
excelência. Corresponde ao poder normativo-social ou poder normativo.
e)
físico baseia-se em símbolos, ou seja, os valores sociais formam o alicerce do controle e possuem ainda
um forte apelo ético e moral.

Administrativo

Segundo Amitai Etzioni, há organizações nas quais o poder fundamenta-se no consenso acerca de objetivos e
métodos da organização. A esse respeito, é correto afirmar que, conforme o teórico,
essas organizações são
a)
normativas.
b)
coercitivas.
c)
utilitárias-coercitivas.
d)
utilitárias.
e)
lineares coercitivas.

Administrativo

Acerca de planejamento organizacional, assinale a alternativa correta.
a)
Os níveis hierárquicos do
planejamento organizacional são: missão, visão e
operacional.
b)
Os níveis hierárquicos do
planejamento organizacional são: estratégico, tático e operacional.
c)
No planejamento tático, o plano
de ação é desenvolvido pelos colaboradores para desdobrar o plano
tático em ações práticas.
d)
O planejamento operacional tem foco na missão e nas estratégias da empresa.

O planejamento operacional é mais amplo, e longo, envolvendo maior número de riscos que o
428
e)


Scorecard)
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DFProva: Administrador

No contexto do planejamento estratégico organizacional, a elaboração dos objetivos estratégicos pressupõe que
tenham sido realizados a (o)
a)
elaboração da missão e o orçamento.
b)
análise SWOT e as estimativas de resultados esperados.
c)
elaboração da missão, a análise de mercado e a análise SWOT.
d)
orçamento, as metas e os resultados esperados.
e)
análise de mercado, a missão e as metas.

Scorecard)

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.
a)
A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
b)
O acompanhamento de ações
tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a
principal característica do BSC.
c)
A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos
externos.
d)
A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades,
competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de
investimentos no seu futuro.
e)
Na perspectiva tecnológica do BSC,
os sistemas de apoio à gestão representam os principais

instrumentos para a implementação da estratégia das
organizações.

Scorecard)

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta
demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e
Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as

seguintes:
a)
perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.
b)
perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.
c)
perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.
429
d)
perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.
e)
perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.


A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
a)
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
b)
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
c)
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
d)
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
e)
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome
do processo, objetivo e mecanismos.

Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com
êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que
a)
os fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os próprios
objetivos.
b)
os fatores críticos de sucesso,
em geral, são as necessidades da organização.
c)
é possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso.
d)
um fator crítico de sucesso de
um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro
fator crítico de sucesso.
e)
avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de
compras.


Quanto à gestão da qualidade dentro
das organizações, assinale a alternativa correta.
a)
É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de
processos sejam eficazes.
b)
É suficiente identificar somente os
macroprocessos da organização, pois eles são os principais
c)
Devem-se eliminar as auditorias internas,
uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi
implantado.
d)
As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de
conformidade.
430
e)
O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta.
a)
Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.
b)
Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico,
tático e direto.
c)
Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho diário dela,
além de registros históricos.
d)
Diz respeito a dados secundários.
e)
Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.

Gestão de Projetos

A respeito da gestão de projetos, assinale a alternativa incorreta.
a)
Um projeto concluído muito antes do
prazo previsto pode ser considerado um sucesso sob a ótica do
planejamento.
b)
O grau de incerteza está diretamente relacionado ao risco de fracasso de um projeto.
c)
Em um projeto, além da declaração do que será feito, também é muito importante o registro do que
não será feito.
d)
Embora a comunicação e as habilidades interpessoais sejam importantes em todas as variáveis
envolvidas em um projeto, elas se mostram especialmente relevantes no gerenciamento dos recursos
humanos.
e)
As principais variáveis a serem consideradas em um projeto são tempo, custo e escopo.

Gestão de Projetos

De acordo com o PMBOK, assinale a alternativa correta.
a)
Nas mudanças de fase, deve-se evitar a declaração de marcos no projeto.
b)
As fases de um projeto são, pela ordem, a iniciação, a execução, o planejamento, o monitoramento e o
controle.
c)
Todos os riscos identificados em um projeto devem ser analisados a fundo e deve-se ter um plano de
mitigação, independentemente de uma avaliação de custo/benefício.
d)
No gerenciamento de riscos, podem-se declarar ações no sentido de aumentar a probabilidade de
eventos que gerem impacto positivo em um projeto.
e)
Uma forma efetiva de se estruturar um projeto é a construção de uma EAP, sigla que significa
estruturação articulada de processos.
431

Logística e Transportes

Acerca de gerenciamento logístico, assinale a alternativa correta.
a)
Ele envolve processos de produção, estocagem, armazenagem e divulgação.
b)
A cadeia de suprimentos representa uma rede de organizações, por meio de ligações em um único
sentido, do fornecedor até o consumidor final.
c)
O Efficient Consumer Response (ECR)
é um sistema integrado entre fabricante e varejista, que permite
o melhor gerenciamento com estoques mais altos e produção apenas daquilo que é necessário.
d)
A estocagem pode ser desempenhada de maneira temporária ou definitiva.
e)
A atividade de armazenagem pode ser conceituada como aquela voltada à garantia das qualidades das

mercadorias depositadas em determinado local.

De acordo com os conceitos modernos de administração, a inovação leva as organizações e (ou) a nação a uma

situação de
a)
aumento de arrecadação.
b)
aumento de competitividade.
c)
aumento da máquina pública.
d)
aumento do custo de vida.
e)
diminuição de processos.

A promoção adequada das condições ambientais de trabalho diz respeito às seguintes variáveis:
a)
ruídos e disputas de poder.
b)
iluminação e temperatura.
c)
ruídos, temperatura e habilidades do profissional.
d)
jornada de trabalho, espaço físico e medidas de prevenção.
e)
jornada de trabalho, riscos à saúde e segurança.

De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a
432
a)
O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing,
já que é algo controlável pela
empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de
mercado.
b)
A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing,
pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado.
c)
A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo
de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa.
d)
A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo
de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também

desenvolvendo uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor.
e)
Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente
externo.

Scorecard)

É correto afirmar que a análise SWOT
a)
é uma ferramenta utilizada para
fazer análise de cenário (ou análise de ambiente). É usada como base
para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização.
b)
é também conhecida como composto mercadológico e auxilia o gestor de marketing na identificação do
comportamento do respectivo consumidor (ou público-alvo).
c)
é um sistema de pesquisa exploratória para verificar a posição da organização perante o ambiente
interno.
d)
auxilia a empresa na identificação de pontos fortes e fracos da organização, elementos do ambiente
externo.
e)
diz respeito à análise da indústria e suas respectivas forças competitivas de mercado.
Ano: 2014 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFTProva: Administrador

Sobre os Tipos de Organização (linha, funcional, linha-assessoria) e a Departamentalização (geográfica, funcional,

cliente, produto, matricial), assinale a afirmativa correta.
a)
A departamentalização geográfica agrupa funções comuns ou atividades
semelhantes para formar uma
unidade organizacional e tem como vantagem ser adaptável a uma clientela em particular.
b)
A departamentalização matricial consiste em agrupar atividades de forma a focalizar o uso de

determinado produto ou serviço e tem como desvantagem a falta de clareza e de coordenação dos
papéis
a serem desempenhados.
c)
A organização funcional aplica os princípios da especialização por áreas, nas quais há autoridade para
cada uma delas, como recursos humanos e operações, com linha direta de comunicação e
descentralização nas decisões.
d)
A organização linha-assessoria constitui a forma estrutural mais simples e tradicional e apresenta
autoridade linear, linhas formais de comunicação e centralização nas decisões.
433

João Marcos é Administrador em uma Pró-Reitoria de uma universidade pública e, ao definir recursos e tarefas
necessários para o alcance dos objetivos
da organização, designar responsabilidades aos funcionários, alocar
recursos financeiros e materiais, está desempenhando qual das Funções Administrativas?
a)
Organizar
b)
Planejar
c)
Controlar
d)
Liderar

As organizações são sistemas abertos, pois exercem e recebem influência do ambiente externo. Nesse contexto, há
variáveis do ambiente externo que
interferem nas tarefas organizacionais de forma direta e indireta e de maneira
incontrolável. Assinale a alternativa que apresenta somente as variáveis de ação direta nas organizações.
a)
Econômico, político/legal, social.
b)
Tecnológico, internacional, regulatório.
c)
Grupo de interesse especial, meio ambiente natural, tecnológico.
d)
Fornecedores, clientes, concorrentes.

A Administração da Qualidade é uma das abordagens mais significativas para o aprimoramento das operações nas
organizações. Em linhas gerais, sua evolução ocorreu em três grandes Eras: da Inspeção, do Controle Estatístico da
Qualidade e da Qualidade Total. A respeito dessa evolução,
assinale a afirmativa INCORRETA.
a)
Na Era da Qualidade Total, foram instituídos a visão sistêmica, a qual possibilitou envolver as mais
diversas áreas da organização (compras, produção etc.), o foco no consumidor, em que o produto ou
serviço é
definido com base nos interesses do usuário, e a qualidade garantida desde a origem dos
insumos até o usuário final.
b)
Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, foi implementada a observação direta do produto
ou
serviço ao final do processo produtivo, a criação de departamento para cuidar exclusivamente da

qualidade, tendo como principal atribuição preparar e ajudar a administrar o programa de qualidade.
c)
Na Era da Inspeção, foram implantados o sistema Just in Time, que se fundamenta em estabelecer um

fluxo contínuo de materiais em sincronia com a programação do processo produtivo, e o Kanban, que

significa uma etiqueta ou cartão com informações para manter a produção no tempo certo.
d)
Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, foi incluída a inspeção de produtos com base em amostras
com o objetivo de localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo dos produtos e
comparando o desempenho com o padrão estabelecido, e as propriedades dessa amostra podem ser
estendidas ou inferidas ao lote de onde foi retirada.
Órgão: UFTProva: Administrador

434
Ano: 2014 Banca: COPESE - UFT

Com a popularização do Personal Computer
(PC) ou Computador Pessoal, por volta da década de 90 do século XX,
as organizações passaram a registrar com mais precisão dados e informações e gerar relatórios gerenciais, mas foi
com a criação de Sistemas Integrados de Gestão que foi possível agilizar e tornar mais efetivo o processo decisório
e as rotinas administrativas. Marque a alternativa que apresenta o contexto dos sistemas integrados.
a)
A apuração dos impostos a pagar é feita com base nas notas fiscais e inseridas na planilha office.
b)
O cadastro de clientes é realizado no módulo comercial e depois no módulo financeiro.
c)
O estoque de produto acabado é atualizado no módulo de produção a cada movimentação feita no
módulo de faturamento.
d)
O fluxo de caixa é registrado, somente após a apuração total de todas as saídas e entradas.

A coluna da esquerda apresenta termos relacionados ao Planejamento nas organizações, e a da direita, o
significado de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 - Missão
2 - Plano Tático
3 - Visão
4 - Plano Operacional
5 - Cenário
( ) Baseia-se na suposição de especular variedade de futuros para definir estratégia.

( ) Define o propósito fundamental e único que a organização tenta seguir.
( ) Corresponde aos objetivos e ações elaborados para departamentos ou áreas funcionais.

( ) Define as atividades e recursos, cronograma e ações de curto prazo para alcançar os objetivos.
( ) Explica como a organização se posiciona no futuro.
a)
3, 5, 4, 2, 1
b)
1, 3, 5, 4, 2
c)
5, 1, 4, 3, 2
d)
5, 1, 2, 4, 3

O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de implementação de
estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem/crescimento
organizacional.
Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa
ferramenta e suas perspectivas quando definiu um objetivo: “desenvolver competências estratégicas em inovação”,
uma medida: “controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”, e uma iniciativa:
“instituir um novo sistema de apuração de custos e
despesas”. O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem,

respectivamente, a qual das perspectivas?
a)
Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira.
435
b)
Cliente, financeira, processo interno.
c)
Processo interno, aprendizagem/crescimento organizacional, cliente.
d)
Financeira, cliente, processo interno.

Sobre as Teorias da Administração e seus
princípios e características, marque V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas.
( ) A Teoria Comportamental enfatiza a visão do homem social, suas necessidades de relacionamento; a formação e
o desenvolvimento de grupos informais e a influência do ambiente físico e social na produtividade e motivação.
( ) A Teoria Clássica tem como ênfase as tarefas, o estudo dos tempos e movimentos, a divisão do trabalho, a visão
do homem econômico, que tem como principal elemento de motivação a recompensa financeira.
( ) A Teoria Estruturalista foca na interdependência das partes, na integração do ambiente interno e influência
do
ambiente externo nas organizações, na visão do homem organizacional, que desempenha diversos papéis em
variados
tipos de organização.
( ) A Teoria Contingencial tem como premissa que todos os fatores são relativos e dependem do contexto e
situação, que não há um modelo de gestão universalmente aceito e que o homem é complexo, com diversas

necessidades de acordo com o momento.
( ) A Teoria Burocrática determina que, para a organização ser eficiente, é necessário que apresente formalismo,
impessoalidade e profissionalismo, que se deve definir regras e normas para o efetivo funcionamento das

organizações.
a)
F, V, V, V, V
b)
V, F, F, F, V
c)
F, F, V, V, V
d)
V, V, V, F, F
Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFSMProva: Assistente

Administrativo
Assinale a alternativa que apresenta a ideia básica presente na maioria das definições de

administração.
a)
Está relacionada ao alcance de objetivos por meio dos esforços de outras pessoas.
b)
Explica e prediz o comportamento das organizações e de seus membros.
c)
É vista como um conjunto de funções ou atividades para levar adiante os trabalhos.
d)
Está integrada em uma série
de papéis que focaliza um conjunto diferente de ações.
e)
É a aplicação de certas habilidades indicando a utilização de qualificações específicas.
436
Administrativo
Assinale a alternativa que tem por características regras e regulamentos formalizados por escrito e
por estruturas de posições e hierarquia que ordenam as relações entre os indivíduos ou órgãos
componentes.
a)
Função administrativa
b)
Estrutura administrativa.
c)
Administração geral.
d)
Processo administrativo.
e)
Organização formal.

Administrativo
Ao atuar como assistente administrativo na EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares,

você poderá ter que lidar com tarefas, pessoas, órgãos e
relações. Assinale a alternativa que
apresenta a função administrativa que você estará desempenhando ao lidar com estes componentes.
a)
Direção
b)
Controle.
c)
Planejamento.
d)
Organização.
e)
Comando.

Administrativo
O padrão total das ações explícitas e implícitas dos líderes conforme visto
pelos funcionários é
chamado estilo de liderança.
Assinale a alternativa que apresenta o estilo de liderança caracterizado
pela descentralização da autoridade.
a)
Liderança positiva.
b)
Liderança negativa.
c)
Liderança autocrática.
d)
Liderança consultiva.
e)
Liderança participativa.

Administrativo
437
Nenhum modelo de comportamento organizacional é suficiente para descrever tudo o que acontece
em uma organização, mas a identificação de um modelo ajudará a distinguir um tipo de vida
organizacional de outro. A seguir são apresentados alguns modelos de comportamento
organizacional, numerados de 1 a 5 e as características de cada
um destes modelos. Relacione as
colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
1. Modelo autocrático.
2. Modelo protecionista.
3. Modelo apoiador.
4. Modelo colegiado.
5. Modelo sistêmico.
(
) A base do modelo são os recursos econômicos; a orientação gerencial é o dinheiro; a orientação
para os funcionários é a segurança e os benefícios; os resultados psicológicos para os funcionários é a
dependência da organização; as necessidades dos funcionários que são satisfeitas são as de

segurança; e o resultado do desempenho é cooperação passiva.
( ) A base do modelo é a
parceria; a orientação gerencial é o trabalho em equipe; a orientação para os
funcionários é
o comportamento responsável; os resultados psicológicos para os funcionários é a
autodisciplina; as necessidades
dos funcionários que são satisfeitas são as auto-atualizações; e o
resultado do desempenho é entusiasmo moderado.
( ) A base do modelo são a confiança, comunidade e sentido; a orientação gerencial é cuidado e
compaixão; a orientação para os funcionários são a independência psicológica; os resultados
psicológicos para os funcionários é a auto-motivação; as necessidades dos funcionários que são
satisfeitas são de ampla variedade; e os resultados do desempenho são paixão e compromisso com as

metas organizacionais.
( ) A base do modelo é o poder; a orientação gerencial é a autoridade; a orientação para os
funcionários é a obediência; os resultados psicológicos para os funcionários é a dependência do chefe;
as necessidades dos funcionários que são satisfeitas são as de subsistência; e o resultado do
desempenho é mínimo.
( ) A base do modelo é a liderança; a orientação gerencial é o apoio; a orientação para os funcionários
é o
desempenho no cargo; os resultados psicológicos para os funcionários é a participação; as

necessidades dos funcionários que são satisfeitas são as de status e reconhecimento; e o resultado do
desempenho são desejos despertados.
a)
4 – 2 – 1 – 3 – 5.
b)
3 – 5 – 4 – 2 – 1.
c)
2 – 4 – 5 – 1 – 3.
d)
1 – 3 – 2 – 5 – 4.
e)
5 – 1 – 3 – 4 – 2.
1257 Q512183Administração Geral

Administrativo
Segundo Max Weber o poder está relacionado ao uso da força ou da coerção e a autoridade pressupõe
o exercício da obediência às regras
e às normas devido à crença de que as mesmas devem ser
acatadas. Weber identificou três tipos de autoridade
que são exercidas nas organizações sociais com

base em fontes legítimas. Assinale a alternativa que apresenta a
autoridade que tem seu apogeu com
o modelo burocrático de organização e é reconhecido através da hierarquia, pois os diferentes níveis
representam a posição ocupada pelo indivíduo e determina o grau de autoridade que pode ser
exercido por direito pelo ocupante do cargo.
a)
Autoridade racional-legal.
b)
Autoridade tradicional.
438
c)
Autoridade carismática.
d)
Autoridade contingencial.
e)
Autoridade política.

Administrativo
Muitas organizações desenvolvem várias medidas para acompanhar resultados financeiros, custos de
produção, quantidade e qualidade dos bens produzidos, desempenho individual das pessoas e
satisfação dos clientes. A seguir são apresentados alguns aspectos do desempenho organizacional,
numerados de 1 a 4 e, também, algumas medidas utilizadas para avaliar cada um dos aspectos.
Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
1. Eficiência.
2. Eficácia.
3. Produtividade.
4. Competitividade.
( ) Toneladas por homem-hora esperadas e reais.

( ) Recursos aplicados por unidade de saída.
( ) Número de clientes que retornam.
( ) Percentagem da fatia de mercado.
( ) Volume total de vendas para um certo produto, como percentagem do volume total de vendas de
todos os produtores.
( ) Atendimento às necessidades da sociedade.
( ) Tempo médio de manutenção das máquinas e equipamentos.
( ) Produção por operário-dia.
a)
4 – 2 – 1 – 3 – 3 – 1 – 2 – 4.
b)
4 – 2 – 1 – 3 – 4 – 2 – 1 – 3.
c)
2 – 4 – 1 – 3 – 1 – 2 – 3 – 4.
d)
3 – 1 – 2 – 4 – 4 – 2 – 1 – 3.
e)
1 – 3 – 4 – 2 – 1 – 3 – 4 – 2.

Administrativo
A cada instante o administrador se defronta com situações alternativas que requerem a opção ou a
seleção de uma delas ou um conjunto de alternativas
permeadas por incerteza, risco e certeza.
Assinale a alternativa que se caracteriza por seguir regras padronizadas que podem ser redefinidas
somente diante de pressões e, quando o ambiente muda
e novas estatísticas afloram, se a
organização se
mostrar lenta no ajustamento tenta seguir o modelo atual a respeito do
mundo para
lidar com as condições modificadas.
a)
Administração contingencial.
b)
Processo de planejamento e controle.
c)
Administração estratégica.
439
d)
Processo organizacional.
e)
Processo decisório.

Administrativo
Assinale a alternativa que apresenta somente alguns tipos de planejamento operacional.
a)
Produção; financeiros; marketing; recursos humanos.
b)
Balanced scorecard; análise SWOT; análise organizacional; análise ambiental de Porter.
c)
Procedimentos; orçamentos; programas; regulamentos.
d)
Conservador; otimizante; adaptativo; programação.
e)
Global; setorial; temporal; comportamental.

Administrativo
Assinale a alternativa que apresenta o componente para a conquista da eficiência e da integração de

esforços em uma organização que compreende a criação de níveis de autoridade e unidades
funcionais.
a)
Autoridade institucionalizada.
b)
Divisão de trabalho.
c)
Delegação.
d)
Descrição e cargos.
e)
Política de procedimentos.

Administrativo
O controle tático tem por objetivo avaliar o

desempenho ou garantir que os resultados estejam dentro
dos limites previstos pelos padrões, a fim de assegurar o alcance dos
objetivos traçados para cada
departamento. Assinale a alternativa que apresenta o que ocorre com a frequência de avaliação na
medida em que ocorre a descentralização administrativa.
a)
Avaliação mensal e genérica para resultados principais; avaliação
semestral ou anual para
resultados globais.
b)
Avaliação permanente e focada nos departamentos; utilização de técnicas
sofisticadas de
controle de resultados.
c)
Avaliação diária e detalhada com horários definidos e resultados alcançados de acordo com
padrões detalhados.

Avaliação sobre o resultado a
ser apresentado por pessoa ou por posição, conforme o
440
d)

planejamento operacional.
e)
Avaliação diária ou semanal conforme a rotina das atividades; adoção de procedimentos
técnicos específicos.

Administrativo
Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma definição de liderança.
a)
Liderança é o processo de influenciar e apoiar outras pessoas para que elas trabalhem

entusiasticamente para a obtenção de determinados objetivos.
b)
Liderança é o fator crítico que auxilia um indivíduo ou um grupo de indivíduos a identificar
suas metas, para então motivá-los e ajudá-los na conquista dessas metas.
c)
Liderança é uma parte importante da gestão.
d)
Liderança é a procura, análise, comparação e seleção da melhor alternativa de solução.
e)
Liderança é um catalisador que transforma o potencial em realidade.

Administrativo
O gerenciamento estratégico da qualidade gera vantagem competitiva. Assinale a alternativa que

apresenta a mudança necessária de enfoque das especificações de uma organização voltada para a
gestão da qualidade.
a)
De conformidade com a qualidade final dos produtos/ serviços, para um processo
permanente e contínuo
de melhoria.
b)
De conformidade com a coordenação da manutenção de tarefas/operações racionalizadas,
para a coordenação de mudanças/inovações permanentes.
c)
De conformidade com os atributos do produto/serviço, para o atendimento dos requisitos

técnico/funcionais.
d)
De conformidade com as normas/regulamentos
internos, para a consideração ampliada do
ambiente interno/externo.
e)
De conformidade com as especificações do projeto do produto/serviço, para
o atendimento
das necessidades/ expectativas do cliente.

Administrativo
Nenhum modelo esgota a problemática da ética da saúde. Dentre os conceitos-chave que devem ser
considerados em uma situação de conflito, podem ser destacados os conceitos de tolerância,
equidade, solidariedade e responsabilidade, como imprescindíveis para avaliar questões relativas aos
conflitos morais do cotidiano da saúde. A seguir, estes conceitos estão numerados de 1 a 4
e, em
seguida, são apresentadas alguns aspectos de cada um deles. Relacione as colunas e assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Equidade.
441
2. Responsabilidade.
3. Solidariedade.
4. Tolerância.
( ) Distribuição igualitária dos meios preventivos ou terapêuticos existentes.

( ) Estabelecimento deliberado e desapaixonado pelo profissional de uma comunidade de interesses.
( ) É o resultado de justiça aliada à igualdade.
( ) Restabelecer constantemente uma relação equilibrada entre direitos e deveres.
( ) Compromisso da pessoa com as ideias e com a dignidade humana.
(
) Deve permear o exercício profissional e os relacionamentos, sem ultrapassar os limites da violência
e da crueldade.
( ) Assumir uma atitude de abertura e de aprendizado em relação aos próprios erros e aos erros dos

outros.
( ) Como exigência moral, implica em assumir, reconhecer e responder pelas consequências dos
próprios atos e é vinculada a liberdade.
a)
4 – 2 – 3 – 1 – 3 – 2 – 1 – 4.
b)
1 – 3 – 1 – 2 – 3 – 4 – 4 – 2.
c)
4 – 1 – 3 – 1 – 4 – 2 – 2 – 3.
d)
1 – 2 – 4 – 3 – 3 – 1 – 2 – 4.
e)
3 – 1 – 1 – 2 – 2 – 4 – 4 – 3.

Ano: 2014 Banca: FUNRIO Órgão: IF-BAProva: Assistente em

Administração

Qual o autor considerado o mais importante do movimento da Administração Científica?
a)
Frederik Winslow Taylor.
b)
Peter Drucker.
c)
Max Weber.
d)
Elton Mayo.
e)
Abraham Maslow.

Administração

Qual o autor cujo nome é associado à produção em massa, a que se utiliza de peças padronizadas e
trabalhador especializado?
a)
Frederick Winslow Taylor.
b)
Henry Gantt.
c)
Hugo Munsterberg.
d)
Henry Ford.
e)
Henry Fayol.
442

Administração

O desenho organizacional é composto de dois processos, sendo que o processo de
_______________________
é o que divide as atividades e tarefas organizacionais e os
agrupa em
departamentos especializados.
a)
diferenciação.
b)
diversificação.
c)
integração.
d)
funcionalidade.
e)
conectividade.

Administração

Correlacione as colunas:
1. Especialização do trabalho ( ) grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que
possam ser aprendidas

e realizadas de forma relativamente rápida e eficiente.
2. Cadeia de Comando (
) linha de autoridade formal de uma organização que define a
estrutura hierárquica
de
relações entre membros e unidades organizacionais.
3.
Unidade de Comando (
) principio clássico de administração segundo
o qual cada
subordinado
se
reporta apenas a um único superior hierárquico.
4. Autoridade (
) direito de tomar decisões e dirigir pessoas e recursos na execução

das tarefas e atividades organizacionais.
5. Amplitude de Controle (
) número de subordinados pelos quais um gestor é responsável
Assinale a alternativa que indica a correlação correta entre ambas.
a)
2,3,4,5,1.
b)
3,4,5,1,2.
c)
1,2,3,4,5.
d)
4,5,1,2,3.
e)
5,4,3,2,1.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: EPEProva: Analista de Gestão

Corporativa - Tecnologia da
Informação

O Balanced Score Card, criado por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de gestão estratégica de
443

desempenho de empresas.
Que perspectivas do negócio estão cobertas por essa fer-ramenta?
a)
Aprendizado e crescimento, Clientes, Financeira e Atuação Social
b)
Aprendizado e crescimento, Clientes, Financeira e Processos Internos de Negócio.
c)
Aprendizado e crescimento, Clientes, Processos Internos de Negócio e Atuação Social.
d)
Aprendizado e crescimento, Financeira, Processos Internos de Negócio e Atuação Social.
e)
Clientes, Financeira, Processos Internos de Negócio e Atuação Social.
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: DPE-RJProva: Técnico Superior

Especializado - Administração

Cargos bem definidos e organizados de maneira hierárquica por meio de linhas de comando;

departamentalização onde unidades operam de maneira semiautônomas sob a supervisão de quem
detém a
autoridade; cadeia de comando onde a divisão do trabalho é bem definida.
Essas são as características do seguinte tipo de organização
a)
orgânica.
b)
sistêmica.
c)
burocrática.
d)
contingencial.
e)
contextual.


Na organização em que Augusto trabalha foram implantados grupos de projetos para lidar com

planejamento e produção de produtos específicos para solucionar problemas coorporativos. Augusto
trabalha em uma organização;
a)
matricial.
b)
mecanicista.
c)
burocrática.
d)
funcional.
e)
linha-staff.

444

Sabendo-se que o núcleo da identidade organizacional se apoia em pilares, é correto afirmar que
o
pilar mais vulnerável às transformações do ambiente é aquele relativo.
a)
aos valores
b)
aos padrões de comportamento.
c)
às crenças.
d)
à visão.
e)
à missão.

Processo Decisório


As organizações nunca podem ser perfeitamente racionais, porque seus membros têm habilidades
limitadas de processamento de informações. Esse enfoque organizacional refere-se à ;
a)
estratégia.
b)
accountability.
c)
dominação.
d)
governança.
e)
tomada de decisão.


Conforme os governos, as organizações possuem um sistema de regras como forma de se governar

politicamente. Esse sistema de regras é exercido por meio do uso do conhecimento, poder de
especialistas e habilidade de resolução de problemas no caso da;
a)
autocracia.
b)
democracia.
c)
burocracia.
d)
tecnocracia.
e)
co-gestão.


João é Executivo Chefe do Departamento de Engenharia da Empresa Alfa, que possui uma estratégia
voltada para produtos de alta qualidade e se consolidou em um ambiente estável de atuação.
Nessa
empresa, atividades análogas são agrupadas em
um órgão específico. Todas as atividades

diretamente associadas à produção se concentram
no departamento que João chefia. Esse
445
departamento é independente e lida com todos os produtos da empresa, está centrado em suas
atividades e dispende toda a sua energia no alcance de objetivos imediatos. Os funcionários chefiados
por João são especialistas extremamente capacitados para as tarefas que desenvolvem. Pode-se
concluir que a estrutura organizacional da empresa Alfa é :
a)
divisional.
b)
com base em função.
c)
com base em projeto.
d)
unitária.
e)
staff-and-line.


Na década de 70, Toffler chamou atenção para o fato de que a burocracia estava se tornando menos
efetiva. O autor relata a irrupção de um novo sistema organizacional, a adhocracia, que possui a

seguinte característica ;
a)
cargos ocupados por especialistas com atribuições definidas.
b)
fatores higiênicos.
c)
maior confiança nas regras de procedimentos.
d)
interação vertical entre superior / subordinado.
e)
amplitude do controle do supervisor mais ampla.


Sob a ótica de manipulação da organização como um sistema aberto, sua efetividade depende da
elaboração de produtos ;
a)
certificados.
b)
ambientalmente corretos e ecológicos.
c)
com aceitação no mercado.
d)
inovadores e recicláveis.
e)
que exprimam o processo de produção.


Carlos trabalha na multinacional Beta. Nos últimos 2 anos a empresa Beta adotou uma nova
metodologia de avaliação de desempenho em que Carlos é avaliado por pessoas diferentes que
446
ocupam as mais
diversas posições dentro da empresa e fora dela também. Isso permite que Carlos se
adapte melhor às diferentes demandas internas e externas. A empresa Beta está utilizando a
avaliação de desempenho do
tipo.
a)
escolha forçada.
b)
360 graus.
c)
método comparativo.
d)
lista de verificações.
e)
observação direta.


No início da década de 2000, a entrada da empresa aérea Gol no mercado com uma estratégia “baixo
custo-baixa tarifa”, comercializando passagens a preços significativamente inferiores ao das demais
companhias aéreas, provocou um grande impacto no mercado de transportes de passageiros,
afetando inclusive as empresas de ônibus. Utilizando o modelo de rivalidade ampliada ou modelo de
cinco forças de Michael Porter para analisar o setor de ônibus interestaduais, o início das operações
da Gol representou para esse setor ;
a)
um aumento na atratividade do setor.
b)
uma oferta de produto ou serviço substituto.
c)
um novo entrante no setor ou indústria.
d)
um aumento na rivalidade existente entre os participantes do setor.
e)
um novo entrante no setor ou indústria.

Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico e BSC
(Balanced Scorecard)


Desde sua introdução, em 1992, com clássico artigo de Robert Kaplan e David Norton publicado pela
Harvard Business Review, o Balanced Scorecard vem trazendo mudanças significativas aos processos
de planejamento estratégico empresariais que podem ser creditadas principalmente
ao fato de o
instrumento.
a)
privilegiar os resultados financeiros e o valor adicionado aos acionistas.
b)
facilitar a implementação da filosofia do foco no cliente.
c)
estabelecer relação entre o custeio das atividades, a margem de contribuição dos produtos
e a lucratividade.
d)
reorientar a estratégia em torno das competências essenciais.
e)
integrar e relacionar os elementos, objetivos e perspectivas que geram valor ao longo do
tempo.
447


A empresa DuBEM envolveu todos os seus gestores
e funcionários na elaboração do planejamento
estratégico empresarial para um horizonte de cinco anos,
utilizando uma metodologia bastante
detalhada e participativa e fazendo uso de técnicas avançadas de construção de cenários, análise
competitiva e estabelecimento de indicadores. Após três anos, ao realizar uma avaliação do realizado
frente ao que havia sido planejado, observou que muitas de suas intenções no planejamento

estratégico não foram alcançadas, mas outros bons resultados e conquistas ocorreram.
Sobre essa situação, é correto afirmar que ;
a)
a empresa incorreu em falhas de planejamento ou execução que levaram ao insucesso do

planejamento.
b)
as técnicas utilizadas foram equivocadas ou mal escolhidas para permitir antecipar
claramente os cenários.
c)
a estratégia realizada incorporou variáveis e contextos emergentes.
d)
a estratégia definida no planejamento não considerou as restrições do groupthink que
ocorrem nas metodologias participativas.
e)
a metodologia do planejamento estratégico não se mostrou adequada ao porte ou negócio
da empresa.


O denominado modelo SECI para a gestão do conhecimento, que apresenta quatro modelos de
conversão do conhecimento - Socialização, Externalização, Combinação e Internalização - considera
que a Externalização representa ;
a)
contratação externa de competências e capacidades críticas.
b)
divulgação da estratégia da empresa aos stakeholders.
c)
conversão do conhecimento tácito em explícito.
d)
implementação de rotinas de aprendizagem e desenvolvimento dos colaboradores.
e)
avaliação e precificação dos ativos intangíveis e de conhecimento.


A difusão internacional de técnicas e métodos de gestão, tais como o benchmarking, qualidade total e
Balanced Scorecard é identificada pela teoria institucional como um processo isomórfico que ocorre

dentro de um campo organizacional para reduzir a incerteza associada a
problemas tecnológicos,
objetivos conflitantes ou exigências institucionais, e resulta de mecanismos e pressões de natureza ;
a)
mimética.
b)
coercitiva.
c)
normativa.
448
d)
basilar.
e)
difusiva.


As empresas de capital aberto com ações listadas na BM&FBovespa emitem, de acordo com a
Instrução CVM n.480, formulário de referência em que relatam, entre outras informações, a
remuneração de seus conselheiros e executivos. É possível observar no documento a utilização
generalizada, na composição da remuneração dos gestores, de uma parcela fixa e outras variáveis –
como bônus e stock options – associadas aos resultados alcançados pela empresa. Com base no
referencial da teoria da agência, é possível considerar que a remuneração variável ;
a)
serve para reduzir as assimetrias de informação entre acionistas e gestores.
b)
é um custo de agência incorrido para alinhar os interesses dos gestores aos dos acionistas.
c)
serve para minimizar os riscos de seleção adversa.
d)
é um custo de transação que direciona o risco moral no mercado.
e)
visa a reduzir o risco sistemático associado às operações da empresa.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: EPEProva: Administrador

Uma das tipologias das organizações mais
utilizadas é a proposta por Mintzberg. O autor utiliza uma

abordagem baseada na forma com a qual as organizações são estruturadas para enfrentar as várias

contingências que se apresentam.
Nesse sentido, empresas aéreas ou empresas públicas de grande porte como os Correios, que vivem
em ambientes estáveis, têm suas atividades controladas por alguma instituição externa e

trabalhadores que realizam trabalhos padronizados, são classificadas como:
a)
adhocracia
b)
estrutura simples
c)
organização-máquina
d)
burocracia profissional
e)
organização diversificada

Buscando o aumento da eficiência e a diminuição de custos, muitas organizações estão optando pelo
enxugamento de suas operações. Como consequência, são dispensados empregados em todos os

níveis e é contratada mão de obra terceirizada.
Essa escolha estratégica é denominada :
449
a)
isomorfismo
b)
toyotismo
c) just in time
d) downsizing
e) outplacement

O poka-yoke pode ser entendido como uma ferramenta usada para eliminar inspeções fundamentais e

para evitar procedimentos desnecessários, além de corrigir e prevenir o surgimento de falhas. O
sistema poka-yoke apresenta seis formas possíveis de aplicação.
A
forma utilizada para evitar o processamento ou o uso de uma máquina por conta da existência de
uma falha potencial é denominada poka-yoke de:
a)
contato
b)
controle
c)
contagem
d)
advertência
e)
posicionamento

O mapeamento de processos envolve a descrição de processos dentro dos quais as atividades se

relacionam umas com as outras.
Nesse sentido, o símbolo identifica
a)
decisão
b)
atividade
c)
direção do fluxo
d)
início ou final do processo
e) input ou output de um processo

A dimensão associada à exposição das atividades do processo produtivo aos consumidores é
denominada
450
a)
volume
b)
variação
c)
variedade
d)
visibilidade
e)
variabilidade

Com o intuito de se evitar que ocorram mudanças indesejadas de preços em contratos de outsourcing
de longa duração, pode ser inserida uma cláusula contratual de avaliação de condições de preço de
mercado.
Tal cláusula leva em conta diferenças significativas entre o preço do contrato e o preço do mercado,
sendo denominada :
a) profile
b) merge
c)
flexibilidade
d) performance
e) benchmarking

A gestão de contratos envolve ferramentas e recursos.
A
ferramenta de colaboração que tem como objetivo permitir o
controle dos contratos desde sua
criação até o recebimento ou pagamento e que deve integrar-se a outros sistemas da empresa é
denominada :
a)
guarda física de documentos
b)
controle direto de fornecimento
c)
sistema de gestão de contratos
d)
cadastro interno de fornecedores
e)
gerenciamento eletrônico de documentos

Fitzgerald e Willcoks definiram uma forma de avaliação para a escolha do melhor tipo de contrato,

baseada no grau de incerteza do negócio, na tecnologia envolvida
e no grau de liberdade que o
451
fornecedor deverá ter em relação à contratação. Com base nesse
modelo de avaliação, em situações
de maior
grau de incerteza de negócios e tecnologia, contratos muito restritivos tendem a ser
ineficientes.
O tipo de contrato mais adequado nessas situações é o de:
a)
taxas fixas
b)
arranjos produtivos
c)
risco-recompensa
d)
reforço de obrigações
e)
carga sobre o fornecedor

Departamentos das empresas e pessoas estão envolvidos na contratação ou na gestão dos contratos.
O departamento que realiza o suporte para a formatação, a formalização da análise

de não
conformidade e as ações legais relacionadas aos contratos é o:
a)
jurídico
b)
comercial
c)
de compras
d)
de suprimentos
e)
de fechamento de contratos

O ciclo de vida dos contratos, do ponto de vista de sua criação, tem duas fases, a saber:
a)
definição e realização
b)
licitação e precificação
c)
contratação e rescisão
d)
negociação e assinatura
e)
formalização e execução

O contrato celebrado entre duas empresas previa a aquisição de produtos e serviços baseados nos

custos da hora de trabalho e nos custos dos produtos adquiridos.
452
O tipo de contrato em questão é o de:
a)
preço fixo
b)
tempo e materiais
c)
custo reembolsável
d)
gestão compartilhada
e)
preço fixo com ajustes econômicos

As anomalias construtivas podem ser classificadas de acordo com a sua fonte originária.

Dessa forma, aquelas provenientes do uso inadequado, da falta de manutenção e do envelhecimento
natural da edificação são classificadas como anomalias do tipo
a)
endógeno
b)
exógeno
c)
funcional
d)
interno
e)
natural

Há anomalias que podem causar danos efetivos ou
representar ameaça à saúde ou à segurança.
Decorrentes de falhas do projeto ou da execução de um produto ou serviço ou, ainda, de informação

incorreta ou inadequada sobre sua utilização ou manutenção, tais anomalias são chamadas de:
a)
dano
b)
defeito
c)
degradação
d)
deterioração
e)
decrepitude
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CAU-RJProva: Assistente

Administrativo

Assinale a alternativa que conceitua a relação entre a produção de uma unidade produtora por um
determinado período de tempo.
453
a)
Eficiência.
b)
Competitividade.
c)
Produtividade.
d)
Eficácia.
e)
Efetividade.

Administrativo

Quanto às fases do processo decisório, assinale a alternativa que apresenta a técnica de análise
de
solução de problemas que mais se relaciona com a fase
de definição e diagnóstico do problema.
a)
Árvore de decisões.
b)
Princípio de Pareto.
c)
Análise do ponto de equilíbrio.
d)
Análise do campo de forças.
e) Brainstorming.

Administrativo

Em relação ao planejamento da ação empresarial, assinale a alternativa que apresenta uma
característica do planejamento tático.
a)
É o planejamento de médio prazo que tem por escopo abranger cada departamento da
empresa separadamente.
b)
O nível hierárquico mais elevado da organização será responsável pela elaboração desse
planejamento.
c)
O objetivo desse planejamento é abranger a empresa em sua totalidade.
d)
O planejamento tático também
é conhecido como planejamento estratégico.
e)
É o planejamento definido para cada tarefa ou atividade específica da empresa.

Administrativo

Durante o processo decisório, podem ser tomadas decisões programáveis e decisões não
programáveis. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta uma característica das
decisões
programáveis.
a)
São tomadas em situações inesperadas que ainda não foram vivenciadas pela organização.
b)
São geralmente tomadas no nível intermediário ou estratégico da organização.
454
c)
São tomadas com base em situações previamente estabelecidas.
d)
Demandam mais empenho para definir e diagnosticar o problema do que as decisões não

programáveis.
e)
São tomadas dentro de julgamentos improvisados.

Administrativo

Acerca da gestão de projetos, assinale a alternativa correta.
a)
Os projetos têm como característica intrínseca serem constantes e não singulares.
b)
Assim como as operações de uma organização, os projetos não têm data estipulada para a
respectiva conclusão.
c)
Os projetos somente servem para ser implementados no nível operacional da organização.
d)
Os projetos sempre são criados para
terem curta duração, senão perdem a essência.
e)
Os projetos caracterizam-se por serem únicos. Assim, a criação e desenvolvimento de um

produto pode ser citado como exemplo de projeto.
Ano: 2014 Banca: IBFC Órgão: SEPLAG-MGProva: Gestor de Transportes

e Obras - Administração
Controlar consiste em acompanhar a execução de alguma ação e compará-la

com a intenção, ou ação
planejada. O processo de controle possui algumas finalidades. Leia as sentenças que falam sobre
algumas finalidades do processo de controle, e assinale a alternativa correta:
I. Verificar se a ação planejada está efetivamente sendo executada e se os resultados dessa ação

correspondem ao desempenho desejado.
II. Assegurar que os objetivos sejam alcançados. Verificar se há necessidade de modificações ou
correções.
a)
b)
c)
d)


Existem várias teorias a respeito da Administração, que funcionam como modelos de pensar sobre
o
curso de ação diante de uma situação específica. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a

455
I. A Teoria Geral da Administração começou com a ênfase nas tarefas (atividades executadas pelos
operários das fábricas) por meio da Administração Científica de Weber.
II. A reação humanística surgiu com a ênfase nas pessoas por meio da Teoria das Relações Humanas,
mais tarde desenvolvida pela
Teoria Comportamental e pela Teoria do Desenvolvimento
Organizacional.
a)
b)
c)
d)

A Teoria Geral da Administração – TGA estuda a Administração das organizações e empresas sobre o
ponto de vista da interação e da interdependência, entre algumas variáveis principais: tarefa,
estrutura, pessoas, tecnologia,
ambiente e competitividade. Sobre estas variáveis, seu

comportamento e interação dentro da administração, leia as sentenças abaixo e assinale a
alternativa
correta:
I. O comportamento desses componentes é sistêmico e complexo, pois cada um influencia e é

influenciado pelos outros. A adequação e a integração entre essas seis variáveis constituem o desafio
fundamental da Administração.
II. O comportamento do conjunto destas variáveis é igual à soma dos comportamentos
de cada
componente, considerado isoladamente.
a)
b)
c)
d)

As variáveis: tarefas, estrutura, pessoas, ambiente, tecnologia e competitividade, provocaram cada

uma em seu tempo diferente, uma teoria administrativa; que privilegia ou enfatiza uma ou mais
variáveis. Sobre o tema, analise as sentenças, atribua valores Falso (F) e Verdadeiro (V), e assinale a
alternativa que representa a sequência correta de cima
para baixo.
( ) Ênfase na Estrutura é quando o

foco das teorias consideram a Administração uma ciência que cuida
da confguração e da estruturação das organizações, como nos casos da Teoria Clássica e da Teoria da
Burocracia.
( ) Ênfase nas Tarefas é quando o foco das teorias consideram a
Administração uma ciência aplicada
na racionalização e no planejamento das atividades operacionais, como no caso da Administração

Científca.
456
( ) Ênfase nas Pessoas é quando o foco das teorias consideram a Administração uma ciência aplicada
sobre as pessoas e suas atividades dentro das organizações, como nos casos da Teoria das Relações
Humanas e da Teoria Comportamental.
A sequência correta é:
a)
V, F, V.
b)
F, V, F.
c)
V, V, F.
d)
V, V, V.


Leia a sentença e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

“ _________________ é a corrente iniciada por Fayol para
o tratamento da Administração como
ciência na formatação e estruturação das organizações.”
a)
Teoria Clássica.
b)
Teoria da Contingência.
c)
Teoria de Sistemas.
d)
Teoria da Burocracia.


A Teoria Neoclássica complementa contribuições anteriores com novas abordagens sobre

departamentalização. De acordo com a Teoria Neoclássica, leia as sentenças abaixo, e assinale a
I. Na medida em que ocorre a especialização do trabalho, a organização passa a ter a necessidade de

coordenação dessas diferentes atividades, agrupando- as em unidades maiores. O princípio que deve
reger a departamentalização ou agrupamento de atividades é o princípio da segregação.
II. A Departamentalização é um meio para se obter homogeneidade de tarefas em cada órgão. As
funções são homogêneas à medida em que seu conteúdo apresenta semelhanças entre si.
a)
b)
c)
d)

457
O Gerenciamento dos riscos é um processo sistemático de definição, análise e resposta aos riscos.
Sobre o processo de gerenciamento dos riscos, avaliação administrativa dentro de uma organização,
leia as sentenças abaixo e assinale a
I. Sob o ponto de vista gerencial as causas dos riscos são os aspectos mais importantes. Devem ser

investigadas, analisadas, e comprometidas para que possam ser empreendidas ações adequadas de
gerenciamento destes riscos.
II. O gerenciamento dos riscos tem por objetivo minimizar os resultados dos eventos positivos e
maximizar as consequências dos eventos negativos.
a)
b)
c)
d)

“Uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por fnalidade realizar propósitos
coletivos.” Uma organização é formada pela soma de pessoas, máquinas, recursos, fnanceiros entre
outros. Sobre organização, estrutura organizacional, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa
incorreta:
a)
As decisões sobre a divisão do trabalho, responsabilidades e autoridade se resumem na
estrutura organizacional de uma empresa.
b)
A organização da empresa também pode ser defnida como a ordenação e agrupamento de
atividades e recursos, visando o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos, de forma
individual e independente.
c)
A função básica de organização, é o estudo da estrutura organizacional da empresa, para
que esta seja bem defnida e possa atender as necessidades e os objetivos estabelecidos de
forma integrada
com a organização informal e as estratégias estabelecidas na empresa.
d)
A Estrutura Formal é defnida na empresa com todas as formalidades e padrões vigentes; é

feita por manuais de procedimentos ou organização, comunicados, instruções, forma
gráfca (organograma), forma descritiva (descrição dos cargos).

Atualmente é considerado ideal que os sistemas sejam desenvolvidos sob a atuação efetiva do

princípio sistêmico da área de Organização e Métodos (O&M). Sobre o tema, leia as sentenças abaixo
e assinale a alternativa correta:
I.
Método é a forma de se executar os sistemas da organização com o menor dispêndio de energia e
maior
eficácia do executante.
II. A Organização no sentido sistêmico ou no sentido puro da atividade de O&M é vista como o
458
desenvolvimento ou adequação dos sistemas funcionais da empresa, de forma a capacitá-la ao

desenvolvimento de suas atividades dentro dos conceitos de produtividade.
a)
b)
c)
d)

Um adequado desenvolvimento de um sistema de Organização e Métodos, desenvolvido pelas próprias

unidades organizacionais usuárias, propicia alguns benefícios relevantes. Leia abaixo alguns destes
benefícios, e assinale a alternativa incorreta:
a)
Melhora o entrosamento entre as unidades organizacionais usuárias do sistema.
b)
Diminui o custo no desenvolvimento e implementação do sistema.
c)
Acarreta maior nível de conhecimento, e treinamento automático dos usuários do sistema.
d)
Produz menor nível de resistência à aceitação do sistema, pois os usuários não tendo
participado do desenvolvimento do mesmo, sentem-se mais confortáveis para efetuar
críticas e
desempenhar seu trabalho.

Leia as sentenças e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna: “________________

é a relação entre os resultados alcançados e os objetivos.”
a)
Eficácia.
b)
Produtividade.
c)
Eficiência.
d)
Qualidade Assegurada.
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-PIProva: Bibliotecário

A cultura organizacional ou corporativa nasce e se desenvolve fruto das relações com
a)
a sociedade, com a própria organização e com cada uma das pessoas que formam parte

dela.
b)
o público, com o corpo diretivo e com aqueles que participam direta ou indiretamente da
rotina organizacional.
459
c)
os fornecedores, com os clientes e com os funcionários.
d)
os grupos formais (hierarquia), com os grupos informais (corpo funcional) e com a
clientela.
e)
o entorno social, com as crenças e valores definidos pelos fundadores e com os
colaboradores (internos e externos).
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-PIProva: Bibliotecário

A eficácia
I. coloca a ênfase nos resultados.

II. busca otimizar o uso de recursos.
III. refere-se ao processo.
IV. almeja obter resultados.
a)
I e IV.
b)
I, II e III.
c)
II e III.
d)
III e IV.
e)
I e II.

Administração

Em relação aos organogramas, observe a figura e analise as afirmativas abaixo.

I.
A estrutura organizacional mostra a autoridade e as responsabilidades das pessoas, como indivíduos
e como integrantes de grupos.
II. Hierarquia é sinônimo de cadeia de comando. O poder de dirigir desce de cada nível para o
imediatamente inferior, que tem a obrigação de obedecer.
III. No organograma, o número de níveis em que os retângulos estão distribuídos na figura mostra
como o controle está graduado.
IV. A figura mostra informações como divisão do trabalho, definição de responsabilidades, autoridade,
460
hierarquia e comunicação.
V. Em alguns organogramas, são desenhados apenas os departamentos; em outros, os cargos e os
nomes dos responsáveis.
É CORRETO o que se afirma em
a)
I e II apenas.
b)
I, II e III apenas.
c)
II, IV e V apenas.
d)
I, II e V apenas.
e)
I, II e IV apenas.

Administração

Sobre organograma, analise as afirmativas abaixo.
I. A estrutura organizacional mostra a comunicação entre as pessoas e grupos.

II.
Na organização de linha, há pouca interferência entre cada nível hierárquico e o nível hierárquico
inferior.
III. Na organização de linha, as unidades de assessoria prestam serviços às unidades de linha,
principalmente ao nível hierárquico imediatamente superior.
IV. Em uma organização de linha e assessoria, o chefe é auxiliado por uma função de apoio, ao lado da
linha de comando.
V. As linhas que ligam os retângulos nos organogramas mostram, dentre outras coisas, sua
interdependência.
É CORRETO o que se afirma em
a)
I e II apenas.
b)
I, II e III apenas.
c)
III e IV apenas.
d)
I, IV e V apenas.
e)
I e IV apenas.
Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFMTProva: Administrador
A administração estratégica pode conduzir a

decisões que requerem a aplicação do conceito de

estratégia em diferentes níveis organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo
de
estratégia de nível de negócio.
a)
Estratégia para compra ou venda de negócios.
b)
Estratégia para promover vendas.
c)
Estratégia para melhorar a qualidade dos produtos.
Estratégia para criação de uma joint-venture.

461
d)
e)
Estratégia para capacitação dos recursos humanos.
O Performance Prism é uma ferramenta que auxilia

a resolver questões relacionadas ao desempenho,

que pode ser usada pela administração de
organizações lucrativas e sem fins lucrativos.
Assinale a
alternativa que apresenta os aspectos
inter-relacionados deste sistema de avaliação da
gestão
organizacional.
a)
Satisfação dos clientes, estratégias, processos,
capacidades e satisfação dos acionistas.
b)
Participação dos funcionários, interesses dos
acionistas, satisfação dos clientes, objetivos e
metas.
c)
Interesse dos acionistas, planos estratégicos e
operacionais, objetivos, rotinas e recursos.
d)
Satisfação dos stakeholders, estratégias, processos,
capacidades e contribuição dos
stakeholders.
e)
Recursos materiais, recursos humanos, recursos
financeiros e responsabilidades social e
ambiental.
A avaliação do desempenho organizacional exige

uma definição exata do que se pretende mensurar.
A
seguir são apresentadas algumas formas de
se obter informações a respeito do resultado

organizacional. Considere estas formas e a
descrição de cada uma delas, relacione as colunas
e
assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Observação.
2. Instrumentação.
3. Relatório escrito.
4. Resultado alcançado.
( ) Comparação com as metas e objetivos

previamente fixados.
( ) Obtenção de dados e informações
expedidos pelas unidades da empresa.
( ) Planejados para oferecer o máximo de
informação com o mínimo de tamanho.
( ) Obtenção de dados e informações pelos
sistemas de informação da empresa.
( ) Reuniões, contatos pessoais e troca de
e-mails.
( ) Utilização da intranet.
a)
3 – 2 – 1 – 3 – 1 – 4.
b)
4 – 3 – 3 – 2 – 1 – 1.
c)
2 – 3 – 4 – 4 – 1 – 2.
d)
4 – 3 – 4 – 2 – 2 – 1.
e)
2 – 4 – 1 – 3 – 3 – 1.
462
Muitas empresas perceberam que poderiam

reduzir os custos de controle de qualidade de seus

fornecedores. Para isso, as empresas compradoras
passam a exigir que seus fornecedores tenham
um
departamento da qualidade, especificações
precisas para todos os seus produtos, sistemas
e métodos
de medição, procedimentos para lidar
com defeitos e outros recursos para oferecer
produtos e
serviços com qualidade. Assinale a
alternativa que apresenta o que essa exigência
significa numa
cadeia produtiva.
a)
Qualidade assegurada ou garantida.
b)
Adoção de processo de inspeção da qualidade dos
produtos.
c)
Estabelecimento de compromisso de melhoria
contínua.
d)
Valor agregado em toda a cadeia de suprimentos.
e)
Satisfação de todos os stakeholders.
Expressões como “as pessoas são nosso

principal patrimônio” são frequentemente
proferidas por
administradores e executivos e
demonstram a importância da administração
de recursos humanos
para as organizações.
Assinale a alternativa que apresenta somente
alguns dos impactos positivos no
desempenho da organização, com o qual as políticas e práticas de
administração de recursos
humanos contribuem.
a)
Aumentar a motivação dos funcionários; incentivar
os melhores funcionários a iniciar
negócios próprios;
manter preços competitivos no mercado; e assegurar
que os gastos com
recursos humanos sejam reduzidos.
b)
Melhorar as competências e habilidades dos
funcionários; assegurar que os gastos com
recursos
humanos sejam reduzidos; manter os funcionários
mais competentes e
empenhados na organização;
possibilitar a redução do volume de treinamento e

capacitação.
c)
Incentivar os melhores funcionários a iniciar negócios
próprios; manter preços
competitivos no mercado;
desenvolver uma vantagem competitiva sustentável;
possibilitar
a redução do volume de treinamento e
capacitação.
d)
Encorajar os funcionários não comprometidos com
a organização a abandoná-la; reduzir a
necessidade
de avaliação de desempenho dos funcionários;
melhorar as competências e
habilidades dos
funcionários; aumentar a motivação e produtividade
dos funcionários.
e)
Desenvolver uma vantagem competitiva sustentável;
aumentar a produtividade do
trabalhador; visar
a rentabilidade da organização; encorajar os
funcionários não
comprometidos com a organização a
abandoná-la.
O planejamento representa a primeira função

administrativa, por ser exatamente a que serve de
base
para as demais funções. Assinale a alternativa
que apresenta um conceito de planejamento.
a)
Planejamento é um exercício de futurologia que
procura adivinhar, com a utilização de
técnicas
apropriadas, o futuro da organização, reduzindo assim
a incerteza associada.
b)
Planejamento é a definição de um caminho a seguir,
percorrendo-o de forma a evitar todo
463
e qualquer desvio
de rota e, com isso, minimizar a incerteza do futuro.
c)
Planejamento é uma técnica de simulação que
proporciona aos dirigentes organizacionais
plena
certeza e confiança no futuro, fornecendo consistência
no desempenho das
organizações.
d)
Planejamento é uma técnica para absorver a incerteza
sobre o futuro e permitir maior
consistência no
desempenho das organizações.
e)
Planejamento é o estabelecimento de uma missão,
com base em uma visão organizacional
que se traduz
em estratégias e objetivos perfeitamente alinhados
com as tendências
ambientais.
Na elaboração do planejamento estratégico,

surgem duas dificuldades básicas, que são a

complexidade ambiental e a projeção de ações
para o futuro. Assinale a alternativa que apresenta
o
comportamento esperado do administrador na
elaboração do planejamento estratégico.
a)
Compromisso com a coleta exaustiva de dados.
b)
Intuição, discernimento e julgamento.
c)
Busca incessante de informações sobre o futuro.
d)
Domínio das variáveis ambientais.
e)
Compartilhamento de dados e informações.
São várias as etapas do planejamento estratégico.

Assinale a alternativa que apresenta a etapa que

deve responder à questão “o que fazer?”.
a)
Formulação de alternativas.
b)
Elaboração do planejamento.
c)
Determinação dos objetivos.
d)
Implementação e execução.
e)
Avaliação dos resultados.
Assinale a alternativa que apresenta exemplos de

orçamentos no nível operacional da empresa.
a)
De encargos sociais; rotina de compra e recebimento
de material; e fluxograma vertical.
b)
Fluxograma vertical; fluxograma horizontal e
fluxograma de blocos.
c)
Bruto; de despesas departamentais e de custos diretos
de produção.
464
d)
Fluxo de caixa; de reparos e manutenção de máquinas
e equipamentos e de custos diretos
de produção.
e)
De equilíbrio; de custo; volume: lucro e de margens de
contribuição.
Dentre as técnicas de análise de projetos de

investimentos nos estudos de viabilidade
econômico-
financeira, a técnica do valor presente
líquido (VPL) é considerada uma técnica sofisticada
de
orçamento de capital. Assinale a alternativa
que apresenta o procedimento de obtenção do
resultado
do VPL.
a)
O VPL é obtido dividindo-se o valor presente das
entradas de caixa pelo período de retorno
do
investimento.
b)
O VPL é obtido subtraindo-se o valor presente das
saídas de caixa do investimento inicial.
c)
O VPL é obtido subtraindo-se o valor presente das
saídas do valor presente das entradas
de caixa.
d)
O VPL é obtido dividindo-se a diferença entre o valor
presente das saídas e o valor presente
das entradas
de caixa pelo período de retorno.
e)
O VPL é obtido pela soma de todas as entradas de
caixa previstas no estudo de viabilidade
econômico-financeira.
Além de ser um modo de estimular e solidificar

a mudança cultural, o desenvolvimento
organizacional
é, genericamente, um processo de planejamento, implementação e estabilidade
dos resultados de
algum tipo de mudança
organizacional. Assinale a alternativa que descreve
o aspecto do
desenvolvimento organizacional que
enfatiza a mudança planejada.
a)
É a ênfase do desenvolvimento organizacional no
planejamento que o distingue de outros
processos de
mudança mais espontâneos ou menos metódicos nas
organizações.
b)
As intervenções de desenvolvimento organizacional
podem estimular mudanças ao
incorporar uma
combinação entre diferentes níveis interpessoais,
grupais, intergrupais e
organizacionais.
c)
Toda intervenção de desenvolvimento organizacional
dedica atenção à mudança
organizacional, com
considerações das implicações mais abrangentes.
d)
Com horizonte de tempo de longo prazo, o
desenvolvimento organizacional reforça a
mudança
como processo contínuo.
e)
As intervenções de desenvolvimento organizacional
são projetadas, implementadas e
avaliadas com a
ajuda de agentes de mudança.
O processo administrativo pode ser visualizado

como um sistema aberto, no qual as funções

administrativas são elementos interdependentes
e interativos, com influências recíprocas
acentuadas.
Assinale a alternativa que mostra o
papel da função direção como processo no nível
intermediário de
atuação da organização.
465
a)
Determinação de objetivos e colocação de recursos.
b)
Políticas e diretrizes de direção e condução do
pessoal.
c)
Desenho da estrutura organizacional com definição de
rotinas e procedimentos.
d)
Chefia, supervisão, motivação do pessoal e avaliação
de desempenho departamental.
e)
Gerência e aplicação de recursos com vistas à ação
empresarial e à liderança.
Assinale a alternativa que apresenta somente

algumas das atividades de logística nas
organizações.
a)
Eliminação de desperdícios em todas as suas
formas; participação no aprimoramento do
processo;
colaboração para que toda melhoria aconteça de
forma contínua.
b)
Compra e recepção de recursos de fornecedores;
processamento de pedidos e encomendas;

gerenciamento de todas as informações relacionadas
a esses processos.
c)
Criação de uma combinação de atributos e
características dos produtos e serviços;
colaboração
com os participantes do processo de transformação;
fortalecimento à
integração interorganizacional.
d)
Movimentação e armazenamento de materiais dentro
das instalações; eliminação de
desperdício em todas
as suas formas; e colaboração com os participantes
do processo de
transformação.
e)
Transporte e expedição de produtos acabados para os
clientes; participação no
aprimoramento do processo;
processamento de pedidos e encomendas.
Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: IFN-MGProva: Assistente em

Administração

Considerando a definição da administração de Mary Parket Follet (1968/1933), entendida como a “arte
de fazer as coisas através de pessoas”, é INCORRETO afirmar que
a)
a administração ajuda uma organização a estabelecer e alcançar seus objetivos.
b)
a administração é muito importante para garantir a sobrevivência de qualquer tipo de
organização, seja ela pública, privada ou do terceiro setor.
c)
a administração não envolve um grupo de funções interativas.
d)
a administração não
pode fazer mais do que seus recursos (materiais, humanos e
financeiros) permitem.


Administração

Analise as seguintes alternativas relativas aos princípios básicos da teoria da administração científica
de Taylor e seus colaboradores e assinale a alternativa INCORRETA.
a)
Produtividade e eficiência do trabalhador.
466
b)
Seleção científica do trabalhador.
c)
Cooperação entre administração e trabalhador.
d)
Educação e desenvolvimento científico do trabalhador.

Administração

Com referência às contribuições da escola de administração
científica para a administração, assinale a
alternativa INCORRETA.
a)
A linha de montagem móvel é um dos importantes legados da administração
científica.
b)
A ênfase na produtividade e na lucratividade levava alguns administradores a explorar
operários
e clientes.
c)
As técnicas de eficiência foram aplicadas a muitas organizações não industriais.
d)
A administração científica fomentou uma abordagem racional para os problemas
organizacionais.

Administração

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I relacionando cada função administrativa à sua
respectiva definição.
COLUNA I
1. Controle.
2. Liderança.
3. Organização.
4. Planejamento.
COLUNA II
(
) É o processo de estabelecer objetivos e determinar, com antecedência, como eles serão alcançados.
( ) É o processo de delegação e coordenação de tarefas e alocação de recursos para alcançar os

objetivos estabelecidos.
( ) É o processo de estimular, influenciar e levar os funcionários a atingir os objetivos.
(
) É o processo de estabelecimento e implementação de mecanismos que garantam a consecução de
objetivos.
a)
1 2 3 4.
b)
3 2 1 4.
c)
4 3 2 1
d)
2 4 3 1.
467

Administração

No que tange ao conceito de planejamento, assinale a alternativa INCORRETA.
a)
Determinar os objetivos certos e escolher os meios adequados para alcançá-los é
função do
planejamento.
b)
Os objetivos são importantes porque proporcionam senso de direção, focalizam esforços,
guiam planos e decisões e ajudam a avaliar o desempenho.
c)
As funções administrativas
se baseiam no estabelecimento de objetivos (planejamento) e
sua realização (por meio da organização, liderança e controle).
d)
Planejamento está associado menos
às habilidades para a tomada de decisões e mais às
habilidades para organizar, influenciar e controlar.

Administração

Considerando que organizar é um processo que consiste em arrumar e alocar o trabalho, a autoridade
e os recursos
entre os membros de uma organização, de modo que eles possam alcançar
eficientemente seus objetivos, analise
as seguintes afirmativas sobre organização e assinale com V as
verdadeiras e com F as falsas.
(
) O processo de organização consiste em listar
o trabalho que precisa ser feito para alcançar os

objetivos da organização.
( ) O agrupamento de empregados e tarefas é geralmente chamado de organograma.
(
) O processo de divisão do trabalho consiste em repartir a
carga total de trabalho em tarefas que
possam ser confortavelmente realizadas por indivíduos ou grupos.
( ) A divisão do trabalho não contribui para o aumento da produtividade.
a)
F V F V.
b)
V F V F.
c)
F V V F.
d)
V F F V.

Administração

Considerando que o processo de controle consiste
em garantir que as atividades realizadas se igualem
às atividades planejadas, é INCORRETO afirmar que
a)
o controle tem início no ponto em que o planejamento termina.
b)
o controle é um conceito que ajuda o administrador a monitorar a eficácia de seu
planejamento, organização e liderança.
468
c)
o planejamento e controle não estão interligados.
d)
os objetivos e metas expressos com clareza e precisão facilitam o processo de controle.

Administração

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I relacionando cada função administrativa à sua
respectiva definição.
COLUNA I
1. Contrato.
2. Ordem de serviço.
3. Convocação.
4. Ofício.
COLUNA II
(
) É uma forma de comunicação escrita em
que se convida ou se chama alguém para uma reunião.
(
) É uma comunicação de uma autoridade em que se informa sobre qualquer assunto de ordem
administrativa ou se baixa uma ordem.
( ) É um acordo entre duas ou mais

pessoas (físicas ou jurídicas) para estabelecer, modificar ou anular
uma relação de direito.
( ) É uma comunicação feita para que seja executada uma determinada tarefa.
a)
3 2 4 1.
b)
1 3 2 4
c)
3 4 1 2.
d)
2 3 1 4.

Administração

Com relação ao fluxograma que é um dos instrumentos de racionalização do trabalho, assinale a
alternativa INCORRETA.
a)
O fluxograma não mostra como se
faz um trabalho e não entra em problemas que
interessam diretamente ao exercício de uma administração racional.
b)
O fluxograma é um quadro visual que
aperfeiçoa a racionalização do trabalho.
c)
O fluxograma, por meio de símbolos
convencionais, representa de forma dinâmica o fluxo
ou a sequência normal de trabalho.
d)
O fluxograma permite detalhar de forma clara as etapas de um processo ou atividade
469
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Nível Superior

A respeito de responsabilidade social empresarial, julgue os itens a seguir.
O
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é uma entidade criada pelo Estado para
promover boas práticas de ética e responsabilidade social nas empresas brasileiras.
Certo Errado

O
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social restringe-se a estabelecer, para as empresas
associadas, princípios gerais de transparência e ética, não se referindo ao gerenciamento interno das
empresas, como marketing, por exemplo.
Certo Errado

A
responsabilidade social empresarial é definida como a obrigação das empresas de adotarem práticas
que contribuam para o bem-estar social, ainda que tais práticas contrariem o interesse da
organização.
Certo Errado

As
metas de responsabilidade social empresarial devem observar não apenas os impactos econômicos
e sociais de suas ações, mas também os riscos ambientais que elas possam gerar.
Certo Errado

O
Programa Brasileiro de Etiquetagem (PBE) promove a eficiência energética nas empresas, o que
470
revela a preocupação
do Estado com possíveis impactos ambientais decorrentes da produção
empresarial.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: METRÔ-SPProva: Administrador

A teoria geral da administração começa como uma teoria de sistema fechado, com Taylor; ampliou-se para a organização
formal, e deslocou-se para a organização que interage com o meio ambiente. Correlacione
corretamente a característica
com a teoria administrativa:

Está correta a correlação feita em:
a)
I-5 - II-2 - III-4 - IV-1 - V-3.
b)
I-1 - II-5 - III-2 - IV-3 - V-4.
c)
I-2 - II-4 - III-1 - IV-3 - V-5.
d)
I-3 - II-4 - III-2 - IV-5 - V-1.
e)
I-4 - II-2 - III-5 - IV-3 - V-1.

Analise as afirmativas abaixo.
I. Chandler (1962), ao pesquisar quatro grandes empresas, constatou que as respectivas estruturas
organizacionais não eram continuamente ajustadas às suas estratégias.
II. As estruturas
informais, que são as que proporcionam maior rapidez nos processos, são as
divulgadas oficialmente pelas organizações.
III. Os gerentes de projetos necessitam ter um perfil de liderança e de negociação, a fim de evitar
471
competições desgastantes pelos recursos técnicos disponíveis na empresa.
IV. Quanto mais estável for o ambiente menor será a contingência, permitindo uma estrutura

burocrática e conservadora.
Sobre Estrutura Organizacional está correto o que consta em :
a)
I e III, apenas.
b)
I e II, apenas
c)
I, II, III e IV.
d)
III e IV, apenas.
e)
II e III, apenas.

Uma organização que vive num ambiente estável cresce anualmente devido às ações feitas pela atual
gestão que visa a modernização, tais como: investimentos em tecnologia, capacitação dos

empregados e foco em resultados que tragam alinhamento ao cumprimento da sua missão. Sobre
administração estratégica considere as afirmativas a seguir.
I. O nível estratégico é o nível mais alto de uma

empresa, onde as decisões são tomadas, onde são
traçados os objetivos a serem alcançados.
II. A direção estratégica está relacionada com os objetivos que a empresa deseja atingir num
determinado espaço de tempo.
III. Segundo Hamel & Prahalad, a estratégia deve ser baseada no interior da empresa. São as suas

competências nucleares, os seus saberes, o alinhamento dos seus elementos que vai permitir à
empresa ser e atuar de forma diferente, permitindo assim inovar e criar uma vantagem competitiva.
IV.
A análise SWOT é uma das principais ferramentas utilizadas na administração estratégica.
Está correto o que consta em :
a)
I, II e III apenas.
b)
III, apenas.
c)
I, II, III e IV.
d)
III e IV, apenas.
e)
IV, apenas.

Considere que a organização é de natureza sistêmica e as características ambientais funcionam como
variáveis independentes. No contexto de Ambiente Geral, encontram-se as variáveis
a)
Política, clientela, fornecedores, concorrência e grupos reguladores.
472
b)
Tecnológica, política, legal, econômica, social, demográfica e ecológica.
c)
Demográfica, técnica, sociológica, concorrência e ambiental.
d)
Sustentabilidade, clientela, política, social e consumidores.
e)
Ecológica, política, tecnológica e clientela.


Os gestores da alta administração de uma
empresa se preparam para a elaboração do planejamento

estratégico, período de 2015 a 2020. Em relação à elaboração do planejamento estratégico, considere
as afirmações abaixo:
I.
A análise deve considerar apenas as forças e fraquezas na elaboração dos planos de ação, uma vez

que os gestores é que são os responsáveis por implementá-los.
II. O ambiente organizacional pode ser analisado com o uso da SWOT.
III.
Na fase de mapeamento ambiental, as organizações utilizam-se de seleção ambiental, percepção

ambiental, limites ou fronteiras.
Estão corretas as afirmações:
a)
I, II e III.
b)
I e II, apenas.
c)
II, apenas.
d)
II e III, apenas.
e)
III, apenas.

Marketing

Representam três métodos de apreçamento dentro do Mix de Marketing,
a) Mark-up; orientação pela concorrência; orientação pelo valor percebido.
b) Branding; orientação por custos; leilão ascendente.
c)
Retorno-alvo; bypass; orientação pelo valor percebido.
d)
Localização; licitação; mark-up.
e)
Leilão descendente; retorno-alvo; venda direta.

Marketing
473

A administração de marketing está
embasada na escolha organizacional de mercados-alvo e na

captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação,
da entrega e da comunicação de
um valor superior ao cliente.
PORQUE
o marketing pode ser definido como a

atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos
por meio de processos de troca.
É correto afirmar:
a)
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b)
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c)
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d)
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e)
As duas afirmações são falsas

Marketing

A chamada Matriz BCG, utilizada no planejamento e orçamento de marketing,
a)
parte do pressuposto que os produtos seguem uma trajetória semelhante aos seres vivos:
nascem, crescem, amadurecem e perecem.
b)
relaciona duas variáveis, que são o crescimento do mercado e a participação relativa de
mercado de uma dada empresa.
c)
carece de complementação, pois não permite analisar o fluxo de caixa gerado por
diferentes produtos.
d)
é formada a partir da análise da força do negócio e dos elementos de atratividade do
mercado.
e)
considera, apenas, a unidade de negócio, não podendo ser utilizada nos níveis de linha de
produto, de produto individual, ou marca.

Sobre os canais de distribuição física, é INCORRETO afirmar:
a)
São conhecidos como canais de marketing.
b)
Podem ser definidos como conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no
processo de disponibilização de produto ou serviço para uso ou consumo.
c)
Podem ser compostos por comerciantes, representantes e facilitadores.
d)
Representam uma estratégia de marketing de
tipo push (pressão) que ocorre quando o
fabricante utiliza a propaganda para induzir o comprador a solicitar o produto para os

intermediários.
e)
Formam um sistema de canais de marketing, quando agregados.
474
Ano: 2014 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEAP-DFProva: Auditor de Controle

Interno

Assinale a alternativa que apresenta a correta definição de desenhos mecanísticos de organizações.
a)
Estrutura organizacional mais adequada ao ambiente, à estratégia, à tecnologia, às

pessoas, às atividades e ao tamanho da organização.
b)
Organização que opera com um
mínimo possível de estrutura hierárquica e com cultura
que encoraja a participação das pessoas.
c)
Forma burocrática de organização que opera com uma autoridade centralizada, muitas
regras e procedimentos e uma minuciosa divisão do trabalho.
d)
Estrutura com autoridade descentralizada, poucas regras e procedimentos, pouca divisão
do trabalho e mais
meios pessoais de coordenação.
e)
Organização com estrutura matricial em que não há subordinação e a supervisão somente
pode ser exercida em nível funcional.
Ano: 2014 Banca: CEFET-MG Órgão: CEFET-MGProva: Assistente em

Administração

Bresser Pereira (1996), analisando a Reforma da Administração Pública Brasileira, observou 03 (três)
dimensões:
a)
institucional-legal, cultural e dimensão-gestão.
b)
administração, cultural e dimensão-gestão.
c)
pública-gerencial, patrimonialista e cultural.
d)
institucional-legal, cultural e corporativista.
e)
fundamentalista, administrativa e representativa.

Administração

As 8 (oito) habilidades propostas por Mintzberg necessárias ao processo de formação de gerentes

são:
a)
relacionamento com colegas; liderança; resolução de conflitos; processos de informações;
tomar decisões em condições de ambiguidade; alocação de recursos; empreendedor;
introspecção.
b)
administrar atividades gerenciais; liderança; habilidades técnicas; processos de

informações; responsabilidade; empreendedor; respeitar hierarquia; introspecção.
c)
relacionamento com colegas; obedecer
ordens; resolução de conflitos; processos de
informações; tomar decisões em condições de controlar distúrbios; alocação de recursos;
empreendedor; respeitar hierarquia.
d)
relacionamento com seus funcionários; liderança; resolução de conflitos; processos de
informações; tomar decisões em condições de delegar funções; alocação de eficácia e de

decisão; empreendedor; habilidades de introspecção.
e)
relacionamento, tecnologias e potencial humano; ser entusiasta; resolução de conflitos;
475
processos de informações; influenciar pessoas e impor sua opinião; alocação de recursos;
de empreendedor; empreender e ter inteligências múltiplas.

Administração

Considerando-se o disposto no Decreto nº 1.171/94, assinale (V) para as afirmativas verdadeiras ou
(F) para as falsas, identificando o que é vedado ao servidor.
(
) Usar do cargo ou função, facilidade, amizades, tempo, posição e influências, para se obter
qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
( ) Utilizar-se dos avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para
atendimento do seu mister.
( ) Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.
( ) Exercer atividade profissional ética ou ligar o seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso.
( ) Desviar servidor público para atendimento a interesse particular.
A sequência correta é
a)
F, V, F, F, V.
b)
V, F, F, V, V.
c)
V, V, F, V, V.
d)
F, F, V, V, F.
e)
V, F, V, F, V.

Administração

Processo Administrativo, também chamado de funções administrativas ou gerenciais, é o processo de
tomada de decisão sobre a utilização dos recursos para realizar seus objetivos. NÃO é considerado(a)
uma função administrativa:
a)
Direção (Execução)
b)
Planejamento
c)
Organização
d)
Controle
e)
Influência

Administração

De acordo com as informações contidas no
texto “Apoio Administrativo, Conhecimentos Básicos -

SENAC”, relacione as sugestões apresentadas na 1ª coluna às explicações contidas na 2ª coluna.
1) Motivação
476
2) Sociabilidade
3) Organização
4) Controle do tom de voz
5) Experiência
6) Educação
( ) trabalhar em equipe, relacionando-se harmonicamente com ela.

( ) ter energia, entusiasmo e persistência na busca de seus objetivos.
(
) tratar todos de maneira adequada usando “senhor” e “senhora” para pessoas mais velhas ou
hierarquicamente superiores.
( ) não deixar as tarefas se acumularem e tentar resolvê-las na última hora podendo prejudicar a

qualidade do seu dia a dia.
( ) falar baixo por uma questão de educação, o que não quer dizer sussurrar, falar um segredo.
a)
1, 2, 3, 5, 6.
b)
4, 3, 6, 2, 1.
c)
2, 1, 6, 3, 4.
d)
6, 1, 2, 3, 4.
e)
5, 6, 3, 2, 1.

Administração

Em relação aos cinco tipos principais de processos ou funções administrativas, atribuir
responsabilidades a pessoas e estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação são decisões
relativas à(ao)
a)
controle.
b)
execução.
c)
liderança.
d)
organização.
e)
planejamento.

Administração

As organizações podem ser eficientes
e eficazes, ou ineficientes e ineficazes. Tudo depende da forma

como são administradas. O papel da administração é assegurar a eficiência e eficácia das

organizações.
A palavra eficiência é empregada para indicar a(o)
a)
alcance dos objetivos da organização.
b)
utilização produtiva dos recursos da organização.
c)
retorno da informação, efeito retroativo ou realimentação.
477
d)
planejamento e montagem dos sistemas que produzem resultados.
e)
tempo que transcorre entre o início e o fim de determinados processos.

Administração

Analise a seguinte situação hipotética em relação aos estilos de liderança.
O gestor de uma empresa que comercializa

e presta serviços de manutenção em elevadores, mediante
problemas identificados em sua organização, resolveu mudar sua forma de gestão.
Como incentivo,
passou a premiar os funcionários que alavancavam suas metas, com aumentos salariais ou
promoções. Esse comportamento que recorre aos interesses, especialmente às necessidades
primárias, evidencia o estilo de liderança:
a)
autocrática.
b)
carismática.
c)
transacional.
d)
democrática.
e)
transformadora.

Administração

As organizações formais ou burocráticas de Weber apresentam três características: formalidade,
impessoalidade e profissionalismo. Essas três características formam o chamado tipo ideal de
burocracia. Uma das características da “formalidade” é que
a)
todas as pessoas seguem a lei.
b)
a figura da autoridade é definida pela Lei.
c)
alguns dos cargos são de figuras de autoridade.
d)
a obediência é devida aos cargos, não aos ocupantes.
e)
as pessoas são ocupantes de cargos ou posições formais.

Administração

A ideia central da técnica do Benchmarking prende-se
a)
à procura de uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso.
b)
à estratégia de explorar produtos tradicionais em um mercado tradicional.
c)
ao papel que a organização desempenha para seus clientes e para as partes interessadas.
478
d)
à busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar
vantagens competitivas.
e)
à análise da situação estratégica, de ameaças e oportunidades do ambiente e dos pontos
fortes e fracos da organização.

Administração

O desempenho dos gerentes, conforme Fred Luthans (1988), é classificado em quatro categorias.
Relacione as atividades dos gerentes às suas respectivas categorias.
1- Funções gerenciais
2- Comunicação
3- Administração de Recursos Humanos
4- Relacionamento (networking)
( ) Trocar e processar informações.

( ) Tomar decisões e controlar.
( ) Interagir com as pessoas de fora da organização.
( ) Manter relações sociais e fazer política.
( ) Motivar e resolver conflitos.
a)
2, 1, 4, 4, 3.
b)
2, 3, 1, 1, 4.
c)
3, 2, 4, 3, 1.
d)
3, 4, 1, 2, 2.
e)
4, 2, 4, 3, 1.

Administração

Analise a seguinte situação hipotética em relação às categorias dos
indicadores (Organizacional,
Social, Psicológica e Biológica) de práticas administrativas orientadas para a qualidade vida no
trabalho.
Uma funcionária, recém-contratada como gestora da Área de Recursos Humanos, deparou-se com
inúmeras reclamações dos encarregados e chefes de setores da empresa. Como providência, registrou
todas as reclamações, relacionando-as como um indicador orientado para a qualidade de vida no
trabalho que não estava sendo satisfatório. Desse modo, ela as categorizou como Organizacional. Os
indicadores específicos configuram falta de
a)
conforto físico, eliminação da insalubridade e controle de doenças.
b)
ginástica laboral, controle dos acidentes de trabalho e alimentação.
c)
planos de carreira igualitários, clareza das políticas e procedimentos.
d)
valorização do funcionário, apoio psicológico, desafio e outros fatores motivacionais.
479
e)
investimento na educação formal dos funcionários, de atividades culturais, esportivas e

benefícios familiares.

Administração

O desempenho de qualquer papel gerencial depende de habilidades. Katz (1955) dividiu as
habilidades gerenciais em três categorias, (habilidade técnica, habilidade humana e
habilidade
conceitual) e as relacionou com a posição na hierarquia nas empresas.
De acordo com o texto acima, assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) Habilidade conceitual está ligada à administração superior.

( ) Habilidade técnica está ligada à gerência intermediária.
( ) Habilidade humana está ligada à supervisão de primeira linha.
a)
F, V, V.
b)
F, V, F.
c)
V, F, V.
d)
V, V, F.
e)
V, F, F.


Administração

Na administração, o enfoque da qualidade
nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da
uniformidade. A administração da qualidade passou por diversos estágios até chegar à administração
da qualidade total da atualidade.
Relacione os principais autores do movimento da qualidade e uma de suas ideias e contribuições.
1- Shewhart, Dodge e Roming

2- Feigenbaum
3- Deming
4- Juran
5- Ishikawa
( ) Cartas de controle e controle estatístico da qualidade.

( ) Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento).
( ) Ênfase no fazer certo da primeira vez.
( ) Círculos da qualidade.
( ) Sistema da qualidade e garantia da qualidade.
A ordem correta encontrada é
a)
1, 3, 2, 5, 4.
b)
3, 5, 4, 2, 1.
480
c)
4, 1, 2, 5, 3.
d)
1, 4, 3, 5, 2.
e)
5, 4, 2, 1, 3.

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: CGE-MAProva: Auditor

A respeito do Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir.
I. Alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado somente dos indicadores financeiros.
II. Mede a contribuição individual de cada funcionário da organização
III.
Prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos
processos externos, do aprendizado.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)
Ano: 2014 Banca: CEFET-MG Órgão: CEFET-MGProva: Administrador

Relacione os termos da área da Qualidade aos seus respectivos conceitos.
TERMOS
1- Gestão da Qualidade Total
2- Planejamento da Qualidade
3- Controle da Qualidade
4- Cultura da Qualidade
5- Otimização do Processo
6- Garantia da Qualidade
CONCEITOS
(
) o esforço que objetiva minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas em atividades
produtivas.
(
) é um processo de decisão sem a urgência do momento e envolve a mão de obra melhor qualificada.
481
( ) é complexo, dinâmico e envolve direta e indiretamente todos os setores de uma empresa.
( ) é um conjunto de influências dos consumidores que atribui valor à qualidade.

( ) é um processo de investimento contínuo em melhorias para adequar produtos e serviços ao fim
desejado.
A sequência correta encontrada é
a)
2, 1, 3, 4, 5.
b)
4, 2, 3, 1, 6.
c)
5, 2, 3, 4, 1.
d)
5, 4, 2, 3, 6.
e)
6, 2 , 3, 5, 4.

Considerando-se os conceitos centrais de marketing, é correto afirmar que
a)
o valor é a diferença entre os benefícios e os custos que o cliente assume em uma relação
de consumo.
b)
as necessidades são criadas objetivando maior produção de bens e serviços para
que a
economia se fortaleça.
c)
o marketing de relacionamento é
a construção de um patrimônio privado corporativo
plural, denominado cadeia de marketing.
d)
a economia de um país consiste em complexos conjuntos de mercados distintos que
interagem entre si, ligados por processos de troca.
e)
a troca, após a sua efetividade, permite que as partes negociantes sempre saiam em uma

situação melhor do que antes, porém deixa de criar valor.

Sobre o desenvolvimento organizacional, é correto afirmar que
a)
consiste em uma abordagem de mudança na qual os consultores externos formulam

alterações necessárias.
b)
utiliza os conhecimentos das ciências comportamentais para melhorar a eficácia da

organização.
c)
é de fácil avaliação a sua eficiência e seus programas demandam pouco tempo de
execução.
d)
adota processo dinâmico composto pelas fases de diagnóstico, intervenção, reforço e
apoio.
e)
emprega técnicas de reunião de dados em nível de intervenção entre grupos.

482

Segundo Chiavenato, os caminhos para atingir a inovação devem seguir, corretamente, a sequência:
a)
pensar imaginar criar variar
b)
pensar imaginar variar criar
c)
imaginar criar pensar variar
d)
pensar variar imaginar criar
e)
imaginar variar pensar criar

“O Planejamento dentro de uma empresa deve
respeitar alguns princípios para que os resultados de
sua operacionalização sejam os esperados.”
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico. São Paulo: Atlas, 2005. p. 37.
Relacione os princípios, definidos pelo autor, às suas respectivas características.
PRINCÍPIOS
(1) Eficiência
(2) Eficácia
(3) Efetividade
CARACTERÍSTICAS
( ) apresenta resultados globais positivos ao longo do tempo.
( ) mantém a sobrevivência da empresa no mercado.
( ) maximiza a utilização de recursos disponíveis.
( ) salvaguarda os recursos aplicados pela empresa.
A sequência correta encontrada é
a)
1, 2, 1, 3.
b)
2, 1, 3, 3.
c)
2, 3, 1, 2.
d)
3, 1, 2, 1.
e)
3, 3, 2, 1.
483

Considerando os tipos de planejamento, é correto afirmar que
a)
o tático, em relação ao estratégico, é de risco maior, por sua maior amplitude e maior
prazo de execução.
b)
o operacional proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção
a ser seguida pela empresa
c)
o operacional tem por objetivo otimizar determinada área de resultado, desconsiderando a

totalidade da empresa.
d)
o estratégico é compreendido como a formalização, por meio de documentos escritos e das
metodologias de desenvolvimento implantadas.
e)
o estratégico, em relação ao tático, tem menor flexibilidade, por considerar toda a
empresa, bem como sua situação e posição em seu ambiente.
Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: SEPLAG-MGProva: Gestão Pública

Com relação à Teoria da Burocracia, assinale a alternativa que apresenta uma de suas características:
a)
rotina e procedimentos.
b)
categorização do relacionamento
c)
exibição de sinais de autoridade.
d)
excesso de formalismo

Qual é o planejamento que envolve toda a
organização e tem como horizonte de tempo o longo

prazo?
a)
Intermediário
b)
Operacional
c)
Tático
d)
Estratégico

A matriz Ansoff classifica as estratégias empresariais em quatro categorias. Aquela que corresponde a
uma estratégia de explorar novos mercados com novos produtos é coonhecida como:
a)
diversificação.
b)
desenvolvimento de mercado.
c)
penetração no mercado
484
d)
desenvolvimento de produto.

Das etapas que compõem o processo decisório, aquela que corresponde ao primeiro estágio em que
se toma conhecimento da existência de algum impasse é cconhecida como:
a)
identificação do problema.
b)
avaliação das alternativas.
c)
escolha da melhoralternativa
d)
diagnóstico da situação.

A ferramenta que é usada para tomada de decisão, ajudando a organizar o raciocínio, apontando as
alternativas e mostrando suas vantagens e desvantagens é conhecida como:
a)
análise do campo de forças
b)
diagrama de árvore de decisões.
c)
ponderação de critérios.
d)
princípio de Pareto.

Dentre as fases do ciclo de vida de um projeto, qual a
que revela quando a ideia é transformada na
representação do produto que deverá ser fornecido ao final do projeto?
a)
Desenvolvimento.
b)
Concepção
c)
Entrega
d)
Inspiração
Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: IFC-SCProva: Auxiliar de Biblioteca

“Não basta ser apenas morais, apegados a
valores das tradições. Isso nos faria moralistas e

tradicionalistas, fechados sobre nosso sistema de valores. Cumpre também sermos abertos a valores
que ultrapassam aqueles do sistema tradicional ou de alguma cultura determinada.
Leonardo Boff,
refere-se à:
485
a)
Trabalho bibliográfico.
b)
Ética.
c)
Cultura.
d)
Trabalho em equipe.
Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFGDProva: Administrador

O modelo de administração para resultados se inicia com o estabelecimento dos resultados desejados,
passa pelo monitoramento e avaliação de desempenho que podem proporcionar ações corretivas,
além de conferir autonomia processual aos agentes executores, com possibilidades de sanções
positivas e negativas. A seguir, estão listadas algumas características integrantes do modelo de
gestão por resultados. Informe se é verdadeira (V) ou falsa (F) cada característica listada a seguir e
( ) Alinhamento de expectativas de forma clara e transparente, entre todos os agentes políticos,

externos e internos, sobre quais são as diretrizes e os objetivos da organização.
( ) Concessão de autonomias
aos executores / implementadores das políticas públicas,
em
conformidade com a plataforma político- partidária.
( ) Contratualização de resultados, autonomias e sanções.
(
) Avaliação dos resultados e retroalimentação do sistema de gestão para eventuais correções de
rota, constituindo assim uma ferramenta gerencial.
( ) Fortalecimento de uma modalidade

de “accountability” baseada no desempenho eleitoral e poder
político do grupo dominante, independente dos resultados.
(
) Manutenção do comportamento autorreferido da burocracia, em detrimento da atenção a metas
claras e contratualizadas.
a)
V – V – V – V – V – V.
b)
F – V – F – V – F – F.
c)
V – F – V – V – F – F.
d)
F – F – F – F – V – V.
e)
F – V – F – F – V – V.

Uma das metodologias indicadas no contexto da administração para resultados é o Planejamento
Estratégico Situacional (PES) que inova ao substituir a noção de etapa pela de momento, como uma
instância dominante. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses momentos do PES.
a)
Momentos explicativo, normativo, estratégico e tático- operacional.
b)
Momentos dos dirigentes, tecnopolítico, manejo de crise e gerência operacional.
c)
Momentos explicativo, decisório, tecnopolítico e gerência operacional.
486
d)
Momentos efetivo, temporário, reparador e conclusivo.
e)
Momentos dos dirigentes, normativo, tecnopolítico e tático-operacional.

O Balanced Scorecard (BSC), segundo seus criadores, Kaplan e Norton (2004), é um modelo de gestão

estratégica que explicita, comunica, alinha e monitora a estratégia organizacional, traduzindo a
missão e a estratégia de uma unidade de negócio em objetivo e medidas tangíveis e mensuráveis.
Assinale a alternativa que apresenta a base de construção do BSC.
a)
Um conjunto de medidas do desempenho organizacional, envolvendo métricas financeiras,
do cliente e
dos processos internos proporcionando monitorar individualmente cada área
da organização.
b)
Um conjunto de indicadores interligados em
uma relação de causalidade e alinhamento
com a estratégia, promovendo uma visão sistêmica do desempenho organizacional.
c)
Um conjunto de resultados financeiros que mostra o comportamento da estratégia,
promovendo uma cadeia circular na estrutura organizacional com impactos no mercado.
d)
Um conjunto de resultados econômicos
e financeiros relacionados com os interesses
corporativos conflituosos dos funcionários, dos fornecedores e das pessoas na
organização.
e)
Um conjunto de medidas de acompanhamento dos processos internos com a finalidade de
manter e incrementar os resultados econômicos, políticos e operacionais da organização.

O processo de planejamento faz com que os administradores se afastem da rotina operacional e se
concentrem no futuro da organização. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das
vantagens e benefícios do planejamento.
a)
Focaliza esforços; promove a integração e a coordenação das atividades dos membros
organizacionais; define a amplitude de controle ideal; e os indivíduos tomam decisões
conscientes.
b)
Maximiza a eficiência; reduz o impacto do ambiente; define parâmetros de controle; atua
como fonte de motivação e comprometimento; e potencializa o autoconhecimento
organizacional.
c)
Fornece consistência; permite simulações de treinamentos internos; possibilita atribuições
de comissões pelo desempenho individual; e define a amplitude de controle ideal.
d)
Proporciona senso de direção; focaliza esforços; maximiza a eficiência; fornece
consistência; permite treinamento fora da empresa; e possibilita estudos de
experimentação organizacional.
e)
Avalia o grau de realização da missão, da visão e de estratégias e objetivos;
acompanha as
tendências ambientais e analisa a adequação da missão, da visão e de estratégias ao
ambiente.

487

Os objetivos organizacionais se referem a uma importante dimensão do planejamento. Para a sua

definição, as organizações podem optar pelo sistema tradicional e pelo sistema da administração por

objetivos (APO). Assinale a alternativa que apresenta a ideia central do sistema de definição de
objetivos da APO.
a)
Envolvimento de todos os membros organizacionais.
b)
Perspectiva hierárquica.
c)
Centralização.
d)
Formulação no topo da estrutura hierárquica.
e)
Existência de departamentos centrais de planejamento.

Dependendo do foco do planejamento, os planos apresentam características diferentes, podendo ser
classificados
de acordo com sua abrangência, horizonte temporal, grau de especificidade e
permanência. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das características do
planejamento estratégico organizacional.
a)
Foco nas unidades organizacionais; forte orientação interna; orientação de médio e curto
prazos; objetivos específicos, e planos genéricos.
b)
Foco na organização como um todo; forte orientação interna; orientação de médio e longo
prazos; objetivos gerais, e planos genéricos.
c)
Foco específico nas tarefas organizacionais; forte orientação interna; orientação de longo
prazo; objetivos para as unidades organizacionais, e resultados esperados de cada unidade
organizacional.
d)
Foco na organização como um todo; forte orientação externa; orientação de longo prazo;
objetivos gerais, e planos genéricos.
e)
Foco departamentalizado; orientação externa e de longo prazo; objetivos específicos dos
resultados esperados de grupos e indivíduos, e definição de procedimentos e processos
gerais.

Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios da administração ou gerência de projetos.
a)
Autoridade e responsabilidade.
b)
Planejamento do planejamento.
c)
Cadeia escalar.
d)
Unidade de comando.
e)
Organização da organização.
Órgão: UFGDProva: Administrador

488
Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP

Projetos são empreendimentos finitos ou temporários, orientados para fornecer um resultado
singular, chamado entregável. Todo projeto começa com uma ideia ou um sonho e passa por
diferentes fases antes de se concretizar como produto que possa ser utilizado ou entregável, o que
caracteriza
o ciclo de vida do projeto. Assinale a alternativa que apresenta as cinco principais etapas
do ciclo de vida de acordo com o Guia PMBOK.
a)
Ideia, começo, meio, fim e entrega.
b)
Ideia, elaboração, finalização, confirmação e entrega.
c)
Iniciação, elaboração, execução, monitoramento e controle.
d)
Iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento.
e)
Ideia, planejamento, elaboração, acompanhamento e disponibilização.

A metodologia do Project Management Body Of Knowledge
(PMBOK), desenvolvida pelo Project
Management Institute (PMI), destaca que, para um projeto obter bom desempenho, faz-se necessária
a compreensão de um conjunto de áreas de conhecimento relacionadas à gestão de projetos.
Considere as áreas de conhecimento numeradas a seguir e as finalidades de cada uma delas, relacione
as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Escopo.
2. Comunicação.
3. Integração.
4. Qualidade.
(
) Suprir as informações necessárias para o gerenciamento do projeto e sua documentação.
( ) Garantir a inserção de todos os trabalhos necessários para completar o projeto.
( ) Planejar, garantir e controlar a qualidade do produto do projeto.
( ) Identificar, combinar e coordenar as ações essenciais do projeto.
(
) Garantir a geração, coleta, armazenagem e distribuição das informações sobre o projeto.
( ) Atender às necessidades propostas pelo projeto.
( ) Refere-se ao produto do projeto – os entregáveis.
a)
2 – 4 – 3 – 3 – 4 – 1 – 4.
b)
1 – 1 – 3 – 1 – 2 – 2 – 4.
c)
3 – 4 – 1 – 2 – 4 – 2 – 3.
d)
1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 3 – 4.
e)
2 – 1 – 4 – 3 – 2 – 4 – 1.
489

Como processo de administração e ao mesmo tempo campo de pesquisa, o desenvolvimento
organizacional caracteriza-se por cinco aspectos importantes. Assinale a alternativa que apresenta
esses aspectos.
a)
Identifica normas e valores correntes;
traça novas diretrizes; identifica novas normas e
valores; identifica defasagens culturais e preenche as defasagens culturais.
b)
Seleciona, avalia e desenvolve as pessoas;
atende necessidades atuais e futuras da
organização; é um mecanismo através do qual a empresa aprende com a retroação
decorrente dos
erros e acertos em suas decisões e ações globais e
fornece atribuições
adequadas às pessoas para que
possam construir o futuro organizacional.
c)
Enfatiza a mudança planejada; tem uma acentuada orientação sociopsicológica; dedica

atenção primordial à mudança abrangente; é caracterizado por uma orientação temporal
de
longo alcance e é guiado por um agente de mudança.
d)
Proporciona a reestruturação
radical dos processos organizacionais; contribui para
alcançar drásticas melhorias do desempenho e da qualidade; assegura racionalização dos
custos; garante velocidade nos atendimentos aos clientes e é caracterizado pela
construção de carreiras bem sucedidas.
e)
Integra os recursos e competências de uma empresa; arranja e aplica os retornos e a
lucratividade obtidos;
é caracterizado pela atuação dos próprios colaboradores na
formulação da mudança necessária; implementa novas normas e valores e fornece

assistência econômica e social.

As intervenções de desenvolvimento organizacional são inúmeras com alvos específicos para lidar
com problemas igualmente específicos. Assinale a alternativa que apresenta o alvo de intervenção de
desenvolvimento organizacional que tem por
problema focado a eficácia no funcionamento.
a)
Relações grupais.
b)
Relações interpessoais.
c)
Relações de liderança.
d)
Relações intergrupais.
e)
Relações em nível organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de processo administrativo.
a)
É o processo de planejar, implementar, controlar e avaliar estratégias.
b)
É o processo de prever os objetivos pretendidos.
c)
É o processo de tomar decisões sobre a utilização de recursos para realizar objetivos.
d)
É o processo que possibilita o uso racional dos recursos disponíveis.
e)
É o processo que integra o conjunto
de funções-chave da administração.
490

Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: CADEProva: Agente Administrativo

relativos à estrutura organizacional.
Nas
organizações, a departamentalização por objetivos é utilizada para definir as principais unidades

organizacionais, como produção, finanças e vendas.
Certo Errado


relativos à estrutura organizacional
Na estrutura matricial, as tarefas de uma organização são unificadas de acordo com os seus objetivos,
gerando estruturas divisionais como, por exemplo, produtos e clientes.
Certo Errado


A
estrutura de uma organização é definida por sua composição hierárquica, sua departamentalização e
seus sistemas de comunicação, coordenação e integração.
Certo Errado


Nas
organizações, a departamentalização pode ser identificada por meio da estrutura vertical de seus
organogramas.
Certo Errado


Acerca da gestão de processos e contratos.
491
A gestão por processos compreende a seguinte hierarquia decrescente de estágios: macroprocessos,

processos, operações e atividades.
Certo Errado

Atualmente, a gestão por processos é

uma tendência nas organizações, visto que contribui
para o
aumento da qualidade e para a redução de custos dos produtos e serviços.
Certo Errado

Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a
serem desenvolvidos pela organização.
Certo Errado


a respeito de planejamento estratégico.
A missão da organização deverá ser definida no planejamento estratégico.
Certo Errado

A primeira etapa da elaboração de um

planejamento estratégico é a definição do plano de ações.
Certo Errado
492

A mobilização de atores é a última tarefa que deve ser executada pelo gestor durante a elaboração de
um planejamento estratégico.
Certo Errado

O planejamento estratégico e situacional é uma ferramenta utilizada para viabilizar os processos de

planejamento em organizações públicas.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: SUFRAMAProva: Administrador

Considerando a evolução da administração, julgue os itens a seguir.
A
concepção de administração como técnica social que busca a eficiência e a eficácia contribui com
uma abordagem contingencial para que as organizações modernas consigam se adaptar às pressões e
às transformações do ambiente externo.
Certo Errado


Um
dos princípios da abordagem humanística da administração evidencia a importância da
diversidade
de conteúdos dos cargos na satisfação e motivação no trabalho devido à quebra da
monotonia.
Certo Errado
493

O
modo de estruturação das organizações públicas brasileiras passou por mudanças que levaram à
extinção do modelo patrimonialista de administração e ao surgimento de um modelo burocrático de
organização que se mostrou efetivo para os objetivos do Estado na atualidade.
Certo Errado

Evidencia-se
a influência da abordagem clássica da administração por meio da administração científica
em uma organização concebida de baixo para cima e dos cargos para o sistema de produção.
Certo Errado

Nas
organizações gerenciadas com base no modelo autoritário-benevolente, em que a autoridade está

concentrada na cúpula e é possível a delegação de poderes rotineiros, fica clara a influência dos
princípios de desenvolvimento organizacional.
Certo Errado

Percebe-se
a aplicação dos princípios de estudos de tempos e movimentos da administração científica
quando a gestão da organização busca criar condições para que seus empregados sejam treinados
para se
adaptarem às suas tarefas e atividades
Certo Errado

Ao
formular um programa de ação abrangente de toda a organização e coordenar esforços gerais das

unidades organizacionais, teóricos da escola de relações humanas contribuíram para a estruturação
das funções e dos processos da administração com foco na realização de objetivos.
494
Certo Errado


Acerca das funções e do processo da administração, julgue os itens de 58 a 64.
Ao
implementar o balanced scorecard, a organização demonstra sua intenção estratégica de gerir o

desempenho organizacional e tomar decisão gerencial orientada à otimização da estrutura e dos
resultados por meio
da melhor alocação de recursos na organização.
Certo Errado

Acerca das funções e do processo da administração, julgue os itens de 58 a 64
Em
uma organização que estabeleça os padrões esperados de desempenho, monitore os diversos tipos
de desempenho, avalie os resultados e adote ações corretivas, pode ser observada a ocorrência da
função de controle por meio de um modelo restritivo-coercitivo de gestão com padrões pré-definidos.
Certo Errado

Realiza
a função de planejamento do trabalho um gerente que divida o trabalho de sua equipe e
designe os objetivos a serem alcançados pela unidade para cada um de seus membros com apoio da
análise SWOT
Certo Errado

Um
gerente realiza as funções de organização e
direciona sua equipe de trabalho ao coordenar os
esforços de sua
equipe, integrar sua equipe às demais da organização e monitorar o desempenho de
sua unidade
Certo Errado
495

O
controle social estabelecido com base em valores da cultura organizacional é um mecanismo
importante para que a conduta e o comportamento das pessoas ocorram conforme o esperado nas

organizações
Certo Errado

Para
se estruturar uma organização pautada na hierarquia dos objetivos organizacionais, desdobram-
se os demais objetivos e, na busca dos resultados esperados, estabelecem-se políticas, metas,

programas, procedimentos e demais ferramentas e métodos de operação e gestão.
Certo Errado

A
abrangência operacional, tática e estratégica das ferramentas de controle e gestão organizacional
permite que, após as ações corretivas, os ajustes no desempenho e
nos padrões esperados sejam
realizados para se assegurar o alcance dos objetivos organizacionais.
Certo Errado

No que se refere a aspectos da estrutura organizacional, julgue os itens subsequentes
Em
uma estrutura departamentalizada fundamentada no princípio da organização funcional, a
autoridade é orientada pelo conhecimento e pela especialização da função a ser exercida, o que leva
as unidades a estabelecerem linhas diretas de comunicação.
Certo Errado
496

No que se refere a aspectos da estrutura organizacional, julgue os itens subsequentes
Em
ambientes rotineiros, com pouca mudança de mercado, as organizações tendem a adotar
estruturas baseadas em processos ou em projetos para que haja melhor condução dos
processos
produtivos e entrega de produtos e serviços.
Certo Errado


No que se refere a aspectos da estrutura organizacional, julgue os itens subsequentes .
A
adoção pela organização da linha-staff, em que os especialistas de staff não interferem nas decisões

das unidades para as quais prestam serviço, gera a desvantagem de
criar uma área de assessoria de
tipo linear e com autoridade única, duplicando os gastos dos recursos organizacionais.
Certo Errado


De
acordo com a cadeia de comando e a hierarquia de uma estrutura organizacional, um gerente de
produção tem autoridade sobre seu subordinado direto e responsabilidade para com seu diretor de

produção.
Certo Errado

Nas
estruturas organizacionais centralizadas, apesar da demora nas decisões, o processo decisório
tende a percorrer toda a cadeia de comando, levando as pessoas a participarem da decisão.
Certo Errado

Uma
organização que busque adquirir uma estrutura mais flexível e otimizada deve descentralizar sua
cadeia de comando para que os gastos com coordenação e controle gerencial sejam minorados por
meio da responsabilização e participação dos membros dessa organização.
497
Certo Errado

Organizações
que busquem inovações contínuas para o mercado tendem a migrar de estruturas
departamentais matriciais para estruturas funcionais verticais, o que resulta em ganhos na
capacidade produtiva e na otimização de recursos organizacionais
Certo Errado

Com relação a aspectos de liderança e motivação nas organizações, julgue os próximos itens.
Segundo
a teoria da expectativa, se uma pessoa acredita ser capaz de concluir uma tarefa com êxito,
isso a torna mais motivada para o trabalho
Certo Errado

Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
Com
foco no cidadão, organizações procuram adotar melhores práticas de gestão e representação de
serviços públicos, o que orienta as ações
estratégicas, táticas e operacionais dos gestores públicos em
prol dos benefícios à sociedade.
Certo Errado

Ao
prescrever aspectos da estrutura, gestão e operação de empresas, o modelo de excelência da

gestão (MEG) estimula as organizações a observarem necessidades e expectativas das diferentes
unidades organizacionais para
melhor elaborar planejamentos estratégicos, táticos e operacionais.
Certo Errado
498

As
organizações públicas devem colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas
aos serviços por elas prestados para que os princípios da informação e da
transparência sejam
preservados na qualidade da gestão dos
serviços públicos.
Certo Errado

No que tange à gestão de processos e de projetos, julgue os itens subsecutivos.
O
uso de notações Business Process Modeling Notation (BMPN) ou Event-driven Process Chain (EPC)
torna-se mais efetivo nas organizações mais complexas, que possuem processos pormenorizados com
atividades variadas em diferentes tipos de especialidade operacional e gerencial
Certo Errado


A
gestão de processos, como norteadora da gestão organizacional, está presente quando a
organização diferencia e agrupa suas atividades de acordo com seus produtos, resultados e serviços
relativos às várias unidades organizacionais.
Certo Errado


Um
gerente que modifique a sequência de atividades geradoras de valor para determinado cliente
estará alterando a essência de um projeto da organização.
Certo Errado

Abordagem Estruturalista da Administração
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: SUFRAMAProva: Agente Administrativo

Considerando as abordagens da administração, julgue os itens subsequentes.
O
modelo burocrático de organização, em que predominam as rotinas e procedimentos estabelecidos
nos cargos, constitui referencial de gestão em que as pessoas fazem o que lhes é imposto e não o que
499
preferem.
Certo Errado


A
premissa da administração científica de que a melhoria da eficiência do trabalhador provoca a
melhoria em toda a
organização baseou-se no modelo de eficiência industrial apresentado por Taylor,
que foi, por sua vez, influenciado cientificamente pelo modelo termodinâmico de eficiência de uma
máquina térmica proposto por Carnot.
Certo Errado

Ao
incorporar, nos modelos de gestão, a noção de sistemas para entender a organização como um
conjunto formado por partes interagentes e ao adotar modelos matemáticos a
fim de solucionar
problemas gerenciais de maneira otimizada, a organização vale-se das contribuições da abordagem
sistêmica da administração.
Certo Errado

Acerca das funções e do processo da administração, julgue os itens que se seguem.
No
planejamento das organizações, a definição de políticas e procedimentos de gestão representa o
pilar de sustentação do desdobramento dos objetivos organizacionais em objetivos departamentais e
individuais de desempenho.
Certo Errado

Acerca das funções e do processo da administração, julgue os itens que se seguem.
Definir
a missão da organização, designar as pessoas, dividir o trabalho e definir e controlar o
desempenho são funções da administração relacionadas, respectivamente, ao planejamento, à
organização, à direção e ao controle.
500
Certo Errado


Acerca da gestão da qualidade e de processos, julgue os itens a seguir.
Mesmo
em situações complexas, a probabilidade de os resultados alcançados apresentarem maior
valor agregado é maior nos casos em que a organização adota os círculos de qualidade e torna o
trabalho mais desafiador para as pessoas.
Certo Errado


A
modelagem de processos cumpre seu objetivo quando a organização percebe claramente a estrutura
de seus processos, seus pontos fortes e fracos e as oportunidades de melhoria.
Certo Errado


O
controle de qualidade feito a partir de parcela estatisticamente significativa de produtos ou serviços
considerados perfeitos ou com erro zero ocorre mediante uso da amostragem para aceitação e do
controle de processo nas organizações
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: IFC-SCProva: Assistente de

Administração

Independente da natureza ou tamanho da organização,
ela se diferencia em três níveis
organizacionais: o nível
institucional ou estratégico, nível intermediário e o nível
operacional.
Referente ao nível operacional é correto
afirmar:
a)
É o nível composto por pessoas ou órgãos que
transformam as estratégias elaboradas para
atingir os
objetivos organizacionais em programa de ação.
b)
Cuida da escolha e captação dos recursos
necessários, bem como da distribuição e
colocação
do que foi produzido pela organização nos diversos
segmentos do mercado.
c)
Está relacionado com os problemas ligados à
execução cotidiana e eficiente das tarefas e

operações da organização.
501
d)
É o nível responsável pela definição dos objetivos e
das estratégias da organização e pelas
principais
decisões organizacionais.

Administração

. A hierarquia das necessidades humanas, representadas
pela pirâmide de Maslow, podem ser
divididas em
necessidades primárias e necessidades secundárias.
Dentre as necessidades secundárias
estão às
necessidades sociais. Identifique a alternativa que
contém uma necessidade relacionada às
necessidades
sociais:
a)
Reputação.
b)
Inclusão em grupos.
c)
Repouso.
d)
Proteção contra o perigo.

Administração

Roberto ingressou em uma empresa multinacional do
ramo alimentício como Gerente Júnior do setor
de
Marketing da organização. Por 03 anos desenvolveu
suas funções de um modo que trouxeram
resultados
significativos para a empresa e com isso a promoção
para Gerente Sênior logo apareceu.
Mas o objetivo de
Roberto sempre foi o de alcançar o alto posto de Gerente
Pleno da organização na
qual ele trabalha, objetivo
alcançado em poucos anos com a abertura de uma filial
da organização em
outro país. Levando em conta a
história de Roberto e o alcance de seu objetivo,
identifique abaixo
qual das necessidades humanas
segundo Maslow, Roberto satisfez:
a)
Necessidades de Segurança.
b)
Necessidades Fisiológicas.
c)
Necessidades Sociais.
d)
Necessidades de Auto realização.

Administração
A estrutura organizacional representada pelo

organograma abaixo é:
502

a)
Estrutura Linear.
b)
Estrutura Tipo Comissão.
c)
Estrutura Funcional.
d)
Estrutura Linha-Staff.

Administração

No livro “Gerência Administrativa” SENAC (1998, p. 18),
considerando os níveis hierárquicos dentro
das
organizações, o planejamento empresarial pode ser de
três tipos: estratégico, tático e
operacional. Referente ao
nível tático é correto afirmar:
a)
É o processo gerencial que possibilita ao
administrador estabelecer que rumo a empresa
deve
seguir, com vistas a aumentar o seu nível de
otimização na sua relação com seu
ambiente.
b)
Tem por finalidade otimizar apenas os objetivos
estabelecidos ainda no planejamento
estratégico e
apenas em determinada área e não na empresa
como um todo.
c)
Este planejamento é desenvolvido nos níveis
organizacionais mais altos.
d)
É a formalização de todo o planejamento empresarial
feita por meio de documentos em
que são descritas
as metodologias para seu desenvolvimento e para a
implantação das
medidas preestabelecidas.

Administração

É o agrupamento, de acordo com um critério específico
de homogeneidade, das atividades e
correspondentes
recursos em unidades organizacionais:
a)
Padronização.
b)
Estrutura Organizacional.
c)
Departamentalização.
d)
503

Administração
A forma de departamentalização representada pelo

organograma abaixo é:

a)
Departamentalização por Função.
b)
Departamentalização por Cliente.
c)
Departamentalização por Projeto.
d)
Departamentalização por Produto.
Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPROProva: Administrador

No planejamento, podemos considerar como objetivo
fundamental da empresa e que se traduz como
a sua finalidade
última:
a)
a sua missão.
b)
a sua visão.
c)
os seus valores.
d)
as suas definições de planejamento socioambiental.
e)
o seu Código de ética.

O Planejamento Empresarial é, certamente, um item de vital importância para o sucesso de uma
empresa. As ações empreendedoras eficientes pressupõem um bom planejamento estratégico.
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I. O planejamento estratégico envolve ações de curto, médio e longo prazos, mas com foco especial
para o primeiro caso.
II. A análise de SWOT é uma ferramenta bastante complexa e eficaz dentro do planeamento

estratégico. Sua função específica é elaborar cenários de mercado para as empresas concorrentes e
buscar soluções alternativas.
III.
A elaboração do planejamento estratégico é vital para a sobrevivência de curto, médio e longo
prazo dos negócios, porém, não pode
ser um instrumento único, pois ele analisa apenas o ambiente
504
externo da entidade.
a)
todas.
b)
somente I e III.
c)
somente II e III.
d)
somente I e II.
e)
nenhuma.

A medição de desempenho busca, primordialmente, a comparação entre o planejado e o
conquistado,
ou seja, medir a performance da empresa diante de sua estratégia. Ela é primordial para avaliar a
gestão do negócio. Analise as afirmativas.
I.
As medidas de desempenho devem avaliar os pontos mais importantes para a gestão, como a
performance do quadro de
empregados.
II. O Lucro Líquido é uma medida de desempenho importante, pois indica se o retorno dos
investimentos feitos na empresa está sendo positivo ou não.
III. A avaliação dos recursos humanos continua essencial para as entidades em geral. Na avaliação
180° todos avaliam todos, independentemente da hierarquia dentro da empresa.
Está correto o que se afirma em:
a)
todas.
b)
somente I e III.
c)
somente II e III.
d)
somente I e II.
e)
nenhuma.

A procura pela excelência na gestão empresarial é a busca pela elevada qualidade (ou perfeição) na
produção de bens e serviços. Sobre critérios de excelência, analise as afirmativas e marque C (CERTA)
ou E (ERRADA).
( )
A liderança deve abordar, tão somente, se a empresa é a número um em vendas no mercado em
que atua.
(
) Em relação à sociedade, os critérios devem abordar processos gerenciais como os relativos ao
respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social
das comunidades mais influenciadas pela organização.
( ) Nos resultados, os critérios de excelência não devem considerar ganhos financeiros, mas apenas os
505
relativos aos
ganhos de eficiência.
( ) Na gestão de pessoas, a excelência deve buscar aperfeiçoar processos gerenciais relativos ao

desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.
Pode-se afirmar que:
a)
todas estão CERTAS.
b)
somente uma está CERTA.
c)
somente duas estão CERTAS.
d)
somente três estão CERTAS.
e)
nenhuma está CERTA.

Os controles internos buscam mitigar a ocorrência de erros e fraudes. São, assim sendo, um
dos
pilares para o uso eficiente de recursos e a proteção para a gestão da entidade. Analise as
afirmativas.
I. A ação de controle interno sempre deve existir, mesmo que a sua relação custo/benefício seja
desfavorável financeiramente.
II.
A segregação de funções, com delimitações claras de poderes, auxilia na redução de riscos e
comumente faz parte da abordagem das ações de controles internos.
III.
É essencial que haja controles sobre as transações, estabelecendo acompanhamento dos fatos
contábeis, financeiros e operacionais.
a)
todas.
b)
somente I e III.
c)
somente II e III.
d)
somente I e II.
e)
nenhuma.

O mercado permite diferentes modelos organizacionais.
Seja pelo volume de negócios, área de
atuação ou finalidade de lucro, as organizações estruturam-se para melhor atender aos seus
objetivos. Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor
define uma holding.
a)
É o mesmo que Joint venture.
b)
É uma organização que controla outras empresas pela detenção da maioria
de suas ações.
506
c)
É uma empresa virtual, criada para gerar parcerias com outras empresas e explorar
mercados comuns.
d)
É a aquisição de pequenas empresas por uma grande corporação.
e)
É a cisão de uma empresa em duas ou mais.

O gerenciamento de riscos visa a reduzir a probabilidade de perdas da empresa. É, também, estar
em
conformidade com as boas práticas globais de organizações que buscam a excelência. Sobre o risco
operacional, indique a alternativa incorreta.
a)
É o risco de perda causada por pessoas ou sistemas.
b)
É o risco de perda resultante de processos internos inadequados.
c)
O risco de descontinuidade de negócios e falhas de sistemas é abordado no risco

operacional.
d)
O um risco operacional é exclusivamente interno e, por isso, não mapeia os eventos
externos, que são abordados por outras classes de risco.
e)
A probabilidade de fraude também faz parte do conceito de risco operacional.

A área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) surgiu como uma necessidade natural para as
entidades se organizarem de forma mais eficiente. Sobre o tema, analise as afirmativas e marque C
(CERTA)
ou E (ERRADA).
( ) Está no campo de atuação da OSM montar e reformular estruturas organizacionais, buscando

eficiência em sua estrutura.

( ) Um bom profissional de OSM é uma peça importante para Implantar e controlar métodos voltados
para a elevação da produtividade.
( ) A elaboração de gráficos organizacionais, como organogramas, fluxogramas e demais diagramas,

faz parte do campo de atuação do profissional de OSM.
( ) O profissional de OSM pode ter, entre as suas atividades, a tarefa de racionalizar e simplificar os
métodos de trabalho.
Pode-se afirmar que:
a)
todas estão CERTAS.
b)
somente uma está CERTA.
c)
somente duas estão CERTAS.
d)
somente três estão CERTAS.
e)
nenhuma está CERTA.
507

Qual, das seguintes alternativas, melhor define a
descrição de direitos e deveres dos principais
agentes da empresa, como acionistas, conselho de administração e diretores, bem como é um
conjunto de regras e procedimentos para a tomada de decisão empresarial?
a)
O código de ética.
b)
A governança corporativa.
c)
O plano estratégico gerencial
d)
O relatório anual.
e)
Os relatórios gerenciais financeiros e éticos.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGEProva: Supervisor de

Pesquisas - Tecnologia de
Informação e Comunicação

Uma empresa do setor de turismo está iniciando um processo de mudança em sua estrutura,
atividades, público-alvo, etc. Isso é consequência de um novo direcionamento para o posicionamento
da empresa no mercado.
As mudanças que estão ocorrendo na empresa são decorrentes de que função da administração?
a)
Centralização
b)
Planejamento
c)
Previsibilidade
d) Mix de marketing
e)
Divisão do trabalho


Pesquisas - Tecnologia de
Informação e Comunicação

Uma empresa do setor alimentício, preocupada com a concorrência existente no setor, decidiu
implantar algumas ferramentas que possibilitem monitorar e medir o desempenho de seus processos.
Uma dessas ferramentas tem como um de seus objetivos representar, de forma quantitativa, a
eficácia dos processos, proporcionando referenciais para os processos e representando o resultado da
relação entre as entradas e saídas de
um processo.
Essa ferramenta é a seguinte:
a)
Ciclo PDCA
b)
Matriz GUT
c)
Indicadores de desempenho

Folha de Verificação
508
d)
e)
Diagrama de Causa e Efeito

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP)Prova: Técnico Judiciário -

Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard
é uma ferramenta que materializa a visão e a

estratégia da organização. Ao se implantar essa ferramenta, a organização deve considerar os
seguintes componentes:
a)
objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social.
b)
financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e processos.
c)
objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos operacionais.
d)
planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade.
e)
mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação.


Método gerencial que abrange todos os níveis da organização, utilizado para a promoção da melhoria
contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo. Trata-se do conceito de
a)
QFC - Quality Function Deployment.
b) Kaizen.
c)
Gráfico de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito.
d)
Muda.
e)
Ciclo PDCA.


Há elementos fundamentais para a elaboração do Planejamento Estratégico da Organização. O
enunciado de determinada empresa declarado
como "Ser reconhecida pela Sociedade como instrumento
efetivo de justiça, equidade e paz social", em termos de Gestão Estratégica, refere-se
a)
ao Propósito.
b)
à Vantagem competitiva

à Visão.
509
c)
d)
à Missão.
e)
ao Valor.


Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a
satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.

II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV.
Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz
facilmente em um indicador mensurável.
a)
I, III e IV.
b)
I e II.
c)
I e III.
d)
III e IV.
e)
I, II e IV.


Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar
a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente.
Correlacione corretamente as afirmativas abaixo, que tratam da Gestão por Processos:
a)
A-II B-III C-I.
b)
A-III B-I C-II.
c)
A-II B-I C-III.
510
d)
A-I B-III C-II.
e)
A-III B-II C-I.
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP)Prova: Analista Judiciário -

Um dos Objetivos Estratégicos do TRT - 2ª Região São Paulo é Alinhar
100% das unidades administrativas e
judiciárias à estratégia institucional, integrando-as ao Modelo de Gestão e Ações Estratégicas aprovados pelo

Tribunal. Para tanto, utiliza o Planejamento Estratégico de RH que deverá levar em consideração:
I.
Coerência entre si das políticas, práticas e decisões de recursos humanos, além de estarem

consistentes com o planejamento global da organização.
II. Elaboração pautada dos procedimentos de recrutamento e seleção

.
III.
Interação com o ambiente interno e externo, atuando de forma inovadora e diferenciada, sendo
capaz de influenciar toda a organização.
IV. Após formalização não poderá ser modificado ou alterado, garantindo assim o sucesso das ações
propostas.
Está correto o que se afirma em
a)
II e IV, apenas.
b)
I, II, III e IV.
c)
I e III, apenas.
d)
I, III e IV, apenas.
e)
I, apenas.

Nas últimas décadas, muitas instituições vêm dando importância à pesquisa de clima organizacional,
que dentre os seus principais objetivos NÃO se enquadra:
a)
Permitir mudança da cultura organizacional onde for constatado o maior grau de

insatisfação no ambiente de trabalho.
b)
Identificar, avaliar e monitorar o impacto
das intervenções contempladas na Pesquisa de
Clima Organizacional no decorrer do tempo.
c)
Criar canal de comunicação direta entre os colaboradores e a direção da organização, onde
possam manifestar suas opiniões com garantia do anonimato.
d)
Avaliar o grau de satisfação
dos colaboradores em relação à organização.
e)
Possibilitar a melhoria nas condições de infraestrutura para o trabalho, após aprovação de
investimentos julgados como necessários para aumentar a satisfação das pessoas.

511

A organização "X, Y, Z" tem como missão "Promover a pacificação social oferecendo uma prestação
jurisdicional rápida, acessível e eficiente nos litígios trabalhistas” e uma das diretorias é a
Administrativa-financeira, composta por 3
setores: financeira, recursos humanos e administração de
materiais.
Considere:
I. Departamentalização é a divisão de pessoas, conforme a delegação de autoridade de cada uma,

envolvendo
a combinação de uma forma possível.
II.
Os setores da diretoria administrativo-financeira é um exemplo
de departamentalização por
clientela.
III. O tipo de departamentalização adotado na Diretoria administrativo-financeira possibilita uma

visão sistêmica e
integrada de todos os objetivos da organização.
IV.
À medida que a estrutura dessa empresa se torna o mais horizontal, a capacidade de coordenação
das chefias tenderá a aumentar.
Considerando a empresa apresentada na situação hipotética, está correto o que consta APENAS em
a)
I.
b)
IV.
c)
I e III.
d)
I, II e III.
e)
III e IV.

Segundo os autores, Nonaka e Takeuchi (1995), para a criação do conhecimento organizacional são

necessárias ações que integrem o conhecimento tácito e o conhecimento explícito e devem ser
iniciadas com a prática de
a)
Internalização, que transforma conhecimento explícito em conhecimento tácito.
b)
Socialização que transforma conhecimento explícito em conhecimento tácito.
c)
Socialização, que transforma
conhecimento tácito em conhecimento tácito.
d)
Externalização, que transforma conhecimento tácito em conhecimento explícito.
e)
Combinação, que transforma conhecimento explícito em conhecimento explícito.

Pesquisas - Administração

Especialistas em administração afirmam que a maioria das decisões significativas é tomada mais por
meio de julgamentos subjetivos do que por um modelo prescritivo. Assim sendo, os decisores
organizacionais
512
a)
operam dentro de uma racionalidade limitada, buscando escolhas satisfatórias.
b)
fazem escolhas coerentes, seguindo um modelo racional que busca agregar valor.
c)
apegam-se a ações malsucedidas porque têm dificuldade para lidar com o acaso.
d)
têm aversão ao risco e, por isso, tendem a julgar as coisas com base nas informações mais
disponíveis.
e)
buscam informações que corroborem escolhas anteriores porque acham que sabem
antecipadamente o resultado de um evento.


Quando se comparam os sistemas organizacionais mecanicistas e orgânicos, conclui-se que, em

organizações
a)
orgânicas, as tarefas são subdividas em partes separadas e específicas, sendo ajustadas e

redefinidas por meio da equipe de trabalho de funcionários; além disso, há uma elevada
formalização e centralização.
b)
orgânicas, existem equipes multifuncionais e multi-hierárquicas, o conhecimento e o
controle
de tarefas estão localizados em qualquer parte da organização, e a comunicação é

vertical.
c)
mecanicistas, há uma rígida hierarquia de autoridade, muitas normas com tarefas
rigidamente definidas, amplitude de controle limitada e departamentalização rígida.
d)
mecanicistas, o conhecimento e o controle das tarefas estão centralizados no alto da

organização, e as tarefas são ajustadas e redefinidas por meio da equipe de trabalho de
funcionários.
e)
mecanicistas, o grau de centralização e formalização é definido pela liderança, e a
amplitude de controle, a hierarquia de autoridade e o processo de comunicação são

verticalizados.


Na empresa X, identifica-se que a cultura dominante reflete as características da cultura de missão,
mas o departamento de produção pode ser caracterizado por uma cultura burocrática e o de pesquisa
e desenvolvimento (P&D) como uma cultura de clã.
Esse diagnóstico cultural indica que
a)
nessa organização há uma falta de alinhamento cultural, já que a cultura deve ser uniforme
em toda a organização.
b)
nessa organização não
há uma cultura formal que favoreça a implementação de regras,
regulamentações e controle comportamental.
c)
nessa organização há uma cultura fragmentada que constitui uma importante barreira ao

processo de mudança e inovação.
d)
poderá haver conjuntos de subculturas, mesmo em organizações que possuem culturas

fortes.
e)
os membros dessa organização
não gostam de sua cultura organizacional e não estão
satisfeitos com ela.
513


Como a estrutura é apenas o meio para alcançar objetivos, e destes derivam a estratégia geral da
organização, é lógico que a estratégia e a estrutura estejam intimamente relacionadas.
Assim sendo, para implementar uma estratégia de
a)
inovação, é necessária uma estrutura de controle rígido, centralizada,
com especialização
extensiva do trabalho.
b)
minimização de custos, é necessária uma estrutura de baixa especialização e controle,
estável e descentralizada.
c)
imitação, é necessário adotar um modelo mecanicista para manter controles rígidos e criar
subunidades orgânicas voltadas para a busca
de novidades.
d)
concentração, é necessário adotar uma estrutura diversificada com pequena amplitude de
competências e integração vertical.
e)
diversificação concêntrica, é necessário dificultar a entrada em novos negócios
relacionados ao negócio central original.


Na Teoria Geral da Administração, há um modelo de gestão que enfatiza a coordenação de
procedimentos e processos construídos nas operações internas; prioriza as operações econômicas, a
administração de estoques e o controle de custos; ignora o relacionamento entre a organização e o
seu ambiente e as diferenças entre as visões dos administradores e dos trabalhadores.
Esse modelo é a
a)
perspectiva contingencial
b)
teoria de sistemas
c)
administração científica
d)
administração sistemática
e)
administração quantitativa


Em 1924, a Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne, contratou uma
equipe de pesquisadores da Universidade de Harvard comandados por Elton Mayo, para investigar a
influência das condições físicas de trabalho na produtividade e na eficiência dos trabalhadores.
A partir dessa experiência de Hawthorne, os pesquisadores concluíram que
a)
os trabalhadores, em geral, não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como
membros de grupos e se mantêm em uma constante interação social.
514
b)
os operários que produziram muito acima ou muito abaixo da norma socialmente
determinada ganharam a afeição e o respeito dos colegas.
c)
as necessidades econômicas têm precedência sobre as necessidades sociais, e a maior

especialização do trabalho é a forma mais eficiente de divisão do trabalho.
d)
o nível de produção é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado e
pelas normas sociais e expectativas que o envolvem.
e)
a colaboração na sociedade industrializada deve ser entregue ao acaso, enquanto se cuida
dos aspectos materiais e tecnológicos do progresso humano.


Quando se analisa a configuração organizacional, identificam-se vários componentes que são

projetados para desempenhar as funções-chave dos subsistemas de produção, manutenção,

adaptação e administração.
Sobre esses componentes da organização tem-se que a(s)
a)
função de núcleo técnico é a de auxiliar a organização a se adaptar ao ambiente.
b)
transformação primária de insumos em produtos ocorre na função de suporte
administrativo.
c)
dimensão de apoio administrativo envolve atividades de recursos humanos e de
manutenção.
d)
alta administração é a
responsável pelo bom andamento da operação e da conservação da
organização.
e)
pessoas que realizam o trabalho básico da organização, que gera os seus produtos e

serviços, fazem parte da administração.


Geralmente os autores neoclássicos da administração dedicam um ou mais capítulos de seus

trabalhos à questão do grau de descentralização administrativa de uma organização.
Quando se analisam as vantagens e as desvantagens da descentralização conclui-se que, em

estruturas descentralizadas,
a)
as decisões, por um lado, são tomadas mais lentamente pelos executores da ação, mas, por
outro, pode haver falta de informação e de coordenação entre os departamentos
envolvidos.
b)
os tomadores de decisão são os que têm menos informação sobre a situação, e os custos
são mais elevados pela exigência de melhor seleção e treinamento dos administradores
médios.
c)
a pequena participação no processo decisório promove baixa motivação entre os
administradores médios e risco da subojetivação: os administradores podem defender mais
os objetivos departamentais do que os empresariais.
d)
um clima de competitividade negativa se forma dentro da organização, já que as pessoas
se comparam e são avaliadas com base em resultados, e o controle e tratamento
uniformizado de problemas são difíceis.

a qualidade das decisões pode melhorar, à medida que seu volume e complexidade se
515
e)
reduzem, mas as políticas e os procedimentos podem variar enormemente nos diversos
departamentos.


É um ponto forte da estrutura horizontal
a)
determinar que as atividades sejam agrupadas juntamente com funções comuns de alto a
baixo na
organização.
b)
melhorar a qualidade de vida dos funcionários ao oferecer a eles a oportunidade de
compartilhar responsabilidades e tomar decisões.
c)
dificultar a visão de especialista de cada funcionário, comprometendo a compreensão de

processos centrais críticos para trazer valor ao cliente.
d)
limitar a coordenação entre as equipes operacionais para alcançar os seus objetivos e
metas.
e)
favorecer os gargalos no fluxo de trabalho
e a programação da produção, filtrando a

qualidade de produtos e serviços.


A organização como um sistema aberto precisa conciliar dois processos opostos, ambos
imprescindíveis para a sua sobrevivência: a homeostasia e a adaptabilidade.
Para garantir a sua homeostasia, a organização precisa
a)
favorecer a mudança na organização do sistema.
b)
garantir a rotina e a manutenção do sistema.
c)
conduzir o sistema a um processo de ruptura.
d)
alterar o equilíbrio e o status quo interno do sistema.
e)
reverter a tendência do sistema em permanecer estático.


Identificam-se, nos estudos da gestão de conhecimento, duas abordagens diferentes: a primeira trata
principalmente da coleta e do compartilhamento de conhecimento explícito, e a segunda se concentra
em alavancar experiência e o know-how individuais — o conhecimento tácito.
Portanto, a abordagem de conhecimento
a)
tácito desenvolve um sistema de documentos eletrônicos que codifica, armazena,
dissemina e permite
a reutilização do conhecimento.
b)
tácito utiliza uma abordagem pessoa
para pessoa como estratégia de gestão de
conhecimento desenvolvendo redes pessoais que conectam os indivíduos.
516
c)
tácito fornece sistemas de informação de alta qualidade, confiáveis e rápidos para o acesso
ao conhecimento codificado e reutilizável.
d)
explícito canaliza a experiência individual para fornecer conselhos criativos sobre

problemas estratégicos.
e)
explícito utiliza sistemas de TI para facilitar a conversação e o compartilhamento pessoal

de experiências, insights e ideias.


O triunfo da burocracia em um mundo em constante mudança é identificado em organizações que se
beneficiam das vantagens das características burocráticas como
a)
estabelecimento de uma hierarquia de autoridade e estabelecimento de regras e
procedimentos específicos, proporcionando um modo eficaz de trazer ordem para grandes
grupos de pessoas e de evitar os abusos de poder.
b)
relacionamentos pessoais baseados em traços da personalidade e relacionamentos
reduzindo o favoritismo e o nepotismo típicos de muitas organizações pré-industriais.
c)
vinculação do cargo ao seu ocupante garantindo os direitos dos indivíduos a um sistema de
controle incidental e favorecendo a eficiência organizacional.
d)
resposta rápida a situações de emergência ou crise, graças à baixa formalização, e alta
flexibilidade oriunda das descrições de cargo minuciosamente detalhadas.
e)
comunicações e registros por
escrito, favorecendo as liberdades pessoais essenciais, a
criatividade e
a inovação organizacional.


Toda organização tem pelo menos uma tecnologia para converter seus recursos financeiros, humanos
e físicos em produtos ou serviços.
Como se pode qualificar a tecnologia de uma organização que (1) focaliza numa ampla variedade de
habilidades e especializações sobre um único cliente; (2) emprega
uma variedade de técnicas para
conseguir uma modificação em algum objeto específico; e (3) tem a
seleção, a combinação e a ordem
de aplicação determinadas por realimentação pelo próprio objeto?
a)
Tecnologia fechada
b)
Tecnologia aberta
c)
Tecnologia mediadora
d)
Tecnologia intensiva
e)
Tecnologia de elos em sequência


Uma empresa do setor de turismo está iniciando um processo de mudança em sua estrutura,
atividades, público-alvo, etc. Isso é consequência de um novo direcionamento para o posicionamento
517
da empresa no mercado.
As mudanças que estão ocorrendo na empresa são decorrentes de que função da administração?
a)
Centralização
b)
Planejamento
c)
Previsibilidade
d) Mix de marketing
e)
Divisão do trabalho


Uma empresa do setor alimentício tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem
ocasionado falta de seus produtos acabados. Para solucionar o problema, o gerente da unidade
estabeleceu um sistema para acompanhar o fluxo de produção, que possibilita detectar desvios e
proporcionar ações corretivas para que o fluxo volte à normalidade.
A solução encontrada pelo gerente refere-se a que função da administração?
a)
Planejamento
b)
Coordenação
c)
Organização
d)
Controle
e)
Direção


O administrador, em suas atividades diárias, precisa fazer diversas escolhas para que os objetivos da

organização sejam alcançados.
Essas escolhas se constituem em decisões necessárias para a resolução de problemas ou para
aproveitar alguma oportunidade.
As decisões em uma organização são classificadas em duas categorias, a saber:
a)
programadas e não programadas
b)
cíclicas e lineares
c)
cíclicas e programadas
d)
lineares e estruturadas
e)
programadas e estruturadas

518

As empresas atualmente enfrentam muitos concorrentes e
precisam otimizar suas atividades, visando
a aumentar a produtividade,
para ter menores custos, possibilitando assim maior competitividade.
Uma
das formas existentes para um gerenciamento mais eficaz, atualmente, é fazer uma análise da
interação das diferentes atividades, seu sequenciamento, identificando suas entradas e
seus
resultados, e o valor agregado obtido nesse fluxo.
O modelo de gestão adotado pela empresa que utiliza esse tipo de abordagem é o seguinte:
a)
gerenciamento mecanicista
b)
gestão por processos
c)
reengenharia
d) brainstorming
e)
administração por objetivos


Uma empresa do setor moveleiro contratou um diretor executivo, tendo em vista que o anterior está
em processo de aposentadoria. O modo como a empresa está organizada estabelece um processo de
sucessão formal, que será aplicado a esse caso.
Em termos gerais, um diretor executivo de uma empresa é o(a)
a)
responsável pela administração de pessoal, material, comunicações internas e do
patrimônio da empresa.
b)
profissional que tem como objetivo melhorar a qualidade dos produtos e serviços
prestados, e a produtividade da organização.
c)
encarregado pela administração das operações de uma indústria e suas rotinas
reincidentes, que são caracterizadas por uma linha de produção.
d)
profissional responsável por elaborar, propor e implementar acordos operacionais com os
fornecedores e
clientes.
e)
pessoa com maior autoridade na hierarquia operacional de uma organização, sendo o
responsável
pelas estratégias e pela visão da empresa.


Uma empresa do setor alimentício, preocupada com a concorrência existente no setor, decidiu
Uma dessas ferramentas tem como um de seus objetivos representar, de forma quantitativa, a eficácia
dos processos, proporcionando referenciais para os processos e representando o resultado da relação
entre as entradas e saídas de
um processo.
Uma empresa do setor alimentício, preocupada com
a concorrência existente no setor, decidiu
Essa ferramenta é a seguinte:

Ciclo PDCA
519
a)
b)
Matriz GUT
c)
Indicadores de desempenho
d)
Folha de Verificação
e)
Diagrama de Causa e Efeito


O trabalho nas organizações empresariais
tem sofrido diversas modificações ao longo do tempo. Se

no passado as atividades eram vistas como uma unidade separada das demais e deveriam ser
realizadas individualmente, hoje se sabe que quanto maior a integração e a colaboração entre os
pares, maior a motivação dos funcionários,
e, consequentemente, maior a produtividade.
Nesse sentido, uma equipe deve apresentar a(s) seguinte(s) característica(s):
a)
seu trabalho é individual, e cada um se preocupa em realizar a sua tarefa, visando ao
resultado estabelecido pela chefia.
b)
seu trabalho é o resultado de um esforço em conjunto, mas, se houver algum erro, um
único membro pode ser responsabilizado por isso.
c)
cada membro sabe o que os outros estão fazendo, tem objetivos comuns e desenvolve
metas coletivas.
d)
cada membro pode escolher as atividades que deseja realizar, de acordo com suas
preferências e interesses.
e)
é um conjunto de pessoas com objetivos comuns, as quais se reúnem por afinidades.
Ano: 2014 Banca: COSEAC Órgão: UFFProva: Assistente de

Administração

Antônio Cury ensina que os processos organizacionais podem ser:
a)
burocratizados: com cargos generalistas, continuamente redefinidos por interação com
outros indivíduos participantes da tarefa.
b)
adhocráticos: com ênfase exclusivamente individual, hierarquia rígida, fatores higiênicos e
ênfase na doutrina tradicional.
c)
mecânicos: com amplitude de controle do supervisor mais ampla, maior confiança nas
comunicações.
d)
abertos: com alta centralização do processo de tomada de decisões, geralmente afeitas aos
níveis superiores.
e)
fechados: com cargos ocupados por especialistas, com atribuições perfeitamente bem
definidas
e com pouca delegação.

Administração
520

No que se refere a processo de departamentalização, segundo Antônio Cury:
a)
processo político e preparo dos
empregados para a mudança são fatores da área formal.
b)
ênfase na especialização e processo de coordenação
são fatores da área informal.
c)
diferenciação e integração e treinamento dos empregados são fatores da área formal.
d)
importância das atividades e ênfase na especialização são fatores da área informal.
e)
processo de controle e custo da estrutura são fatores da área formal.

Administração

Sobre níveis administrativos e seus papéis gerenciais, Antônio Cury conceitua que o(s):
a)
primeiro nível administrativo é conhecido como administração funcional.
b)
papel básico institucional e generalista é encontrado no nível da administração estratégica.
c)
planos instrumentais são responsabilidades típicas da administração do quarto nível.
d)
modelo de organização predominante no nível da administração de supervisão é o
informal.
e)
planos operacionais são responsabilidades típicas da administração funcional.

Administração

O livro Sistemas, Organizações & Métodos,
de Tadeu Cruz, oferece alguns conceitos de qualidade
baseados na Norma n° 8.402. Dentre tais conceitos, é correta a seguinte definição:
a)
qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade
de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.
b)
plano de qualidade são técnicas e atividades operacionais usadas para atender os

requisitos para a qualidade.
c)
controle da qualidade é um documento que estabelece as práticas, os recursos e a
sequência de atividades relativas à qualidade de um produto, projeto ou contrato.
d)
garantia da qualidade são todas as atividades da função gerencial que determinam a
política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades.
e)
gestão da qualidade é o conjunto de atividades planejadas e sistemáticas, implementadas

ao sistema de qualidade e demonstradas como necessárias, para prover confiança
adequada de que uma entidade atenderá aos
requisitos para a qualidade.

Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: Polícia FederalProva: Agente Administrativo

Em relação às características básicas das organizações modernas, julgue os itens a seguir.
O principal propósito da estrutura organizacional consiste em alocar esforços para a execução de

521
tarefas.
Certo Errado

Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: Polícia FederalProva: Agente Administrativo

Acerca da gestão de processos e de contratos, julgue os itens subsecutivos.

A estrutura organizacional orientada pelo modelo de gestão por processo favorece a obtenção de
maior eficácia organizacional na entrega de produtos e na prestação de serviços aos clientes.
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: Polícia FederalProva: Administrador

A respeito da evolução da administração pública, julgue os itens seguintes.

Com a evolução das teorias administrativas, desde a década de 80 do século passado, o
enfoque
sistêmico tornou-se ultrapassado, dando lugar a abordagens mais modernas.
Certo Errado

A condição monopolista é apontada
como causa da ineficiência do Estado pelos teóricos que

argumentam a favor da nova administração pública (NAP).
Certo Errado

A partir da teoria da administração científica, o papel da organização informal passou a
ser
reconhecido nas teorias clássicas da administração.
Certo Errado
522

No que se refere ao processo administrativo, julgue os itens subsequentes.

O controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a sua implementação em uma

organização, nunca após seu término.
Certo Errado

O surgimento de estruturas organizacionais horizontalizadas e desburocratizadas é resultado da

adaptação das organizações contemporâneas aos novos padrões de trabalho.
Certo Errado

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do modelo de excelência da gestão (MEG),
ressalta
a importância do pensamento sistêmico e do aprendizado organizacional como caminhos
para a obtenção de resultados
qualitativos nas organizações.
Certo Errado

Na qualidade total, os parâmetros de qualidade de um produto ou serviço são estabelecidos pelos

engenheiros ou gestores envolvidos no processo de produção.
Certo Errado

As ferramentas empregadas na gestão da qualidade fundamentam-se em abordagem qualitativa,
razão pela qual não existem modelos estatísticos para auxiliar no controle da qualidade.
Certo Errado
523

As normas ISO, enquanto mecanismos de auditoria para boas práticas de administração da qualidade,
são adotadas tanto por organizações públicas
quanto por privadas.
Certo Errado

Em relação à gestão de processos e de projetos, julgue os itens que se seguem.

Entre os processos envolvidos na gestão de custos de um projeto destacam-se a estimação dos
custos, a
composição de orçamento e o controle dos custos.
Certo Errado

Na gestão de processos, deve-se considerar a estrutura formal da organização para que os processos

associados à área de finanças sejam gerenciados pela própria área de finanças, por exemplo.
Certo Errado

Entre as técnicas para aprimoramento de processos destaca-se o Six Sigma,
por meio do qual se
mapeiam as exigências dos clientes a fim de transformá-las em requisitos de qualidade adotados pela
organização.
Certo Errado

Gestão de Projetos

Na gestão de projetos, a coleta dos requisitos,
a verificação do escopo e a criação de uma estrutura
analítica são tarefas relacionadas à etapa de avaliação.
Certo Errado
524

Gestão de Projetos

Na elaboração de cronogramas para gestão de um projeto, deve-se definir e sequenciar as atividades
e estimar os recursos necessários.
Certo Errado

No que diz respeito à legislação administrativa e licitação pública, julgue os itens
subsecutivos.

Em decorrência do princípio de legalidade
aplicado à administração pública, os atos administrativos
possuem presunção de legitimidade.
Certo Errado

A exoneração a pedido de servidor deve ser acatada pela administração pública, salvo no caso em que
o servidor estiver respondendo a processo administrativo disciplinar.
Certo Errado

A utilização da licitação pública para a aquisição de produtos e serviços atende ao princípio da
isonomia para a contratação, assegurando igualdade de condições aos interessados em fornecer ao
Estado.
Certo Errado

A dispensa de licitação é prevista em caso de inviabilidade de competição, situação que permite à
administração adjudicar diretamente o objeto do contrato.
525
Certo Errado
Ano: 2014 Banca: FUNRIO Órgão: INSSProva: Analista - Direito

Em um mundo em rápida transformação, funcionários permanentes limitam a flexibilidade da
Organização. Um grande contingente
de mão de obra permanente, por exemplo, restringe as opções
gerenciais e aumenta os custos das organizações que sofrem os altos e baixos dos ciclos do mercado.
Portanto, __________________________________ é um expediente que vem sendo usado em
Organizações do mundo inteiro na busca de melhor adequação dos seus quadros de pessoal.
A lacuna acima se preenche com a seguinte alternativa:
a)
a Flexibilização de Mão de obra;
b)
a Diversidade de Mão de obra;
c)
a Redução do Quadro de Pessoal;
d)
a Reengenharia de Processos;
e)
o Desmantelamento da Hierarquia.

Para cumprir adequadamente as funções de
armazenagem, no que se refere ao abrigo de produtos, o
projeto do Depósito de Materiais em uma indústria de bebidas alcoólicas, deve levar em conta
a)
o período de tempo que se espera que os produtos permaneçam guardados
b)
a facilidade de fracionar quantidades transferidas em grandes volumes para quantidades
menores demandadas pelos clientes.
c)
o controle de estoque
d)
a movimentação do material
e)
as linhas de produção da indústria.

“A expressão do ________________________________ de uma série formada por n capitais
considerando a taxa de juros i com período igual à periodicidade dos pagamentos.”
(LAPPONI, 1996),
pode também ser definida como “valor atual dos fluxos futuros associados ao investimento,
descontado o investimento inicial.” (SOBRAL; PECI, 2013)
a)
retorno do investimento;
b)
método payback simples;
526
c)
método payback descontado;
d)
valor futuro líquido;
e)
valor presente líquido.
Ano: 2014 Banca: ESAF Órgão: MTurProva: Analista Técnico -

Administrativo

Analise as afirmativas que se seguem e assinale a opção correta.
As abordagens tradicionais da administração são caracterizadas pela ênfase de cada uma das teorias.
I.
Tanto a Teoria da Administração Científica como a
Teoria Clássica dão ênfase às tarefas.
II.
As abordagens tradicionais são: Teoria da Administração Científica, Teoria Clássica, Teoria da
Organização Burocrática (ou Teoria da Burocracia) e Teoria das Relações Humanas.
III. A Teoria da Organização Burocrática dá ênfase à estrutura organizacional.
a)
Somente II está correta
b)
Somente I e II estão corretas
c)
d)
Somente II e III estão corretas
e)
I, II e III estão corretas

Administrativo

As teorias administrativas de Sistemas e Contingencial
são consideradas teorias que se preocupam
com o meio ambiente.
Analise as afirmativas que se seguem e selecione a opção
correta.
I. Recentemente percebeu-se que o contexto em que as organizações vivem e operam é caracterizado

pela multiplicidade de outras organizações e pelas diferentes forças que enfrentam e que provocam a
mudança.
II.
Na Teoria dos Sistemas, a organização é visualizada como um sistema operando em um meio
ambiente, porém, independente dele para obter seus insumos e colocar seus produtos/serviços.
III. Segundo a Teoria da Contingência, as organizações são visualizadas como entidades em contínuo
desenvolvimento e mudança para alcançar ajustamento adequado ao ambiente.
a)
Somente II está correta.
b)
c)
d)
e)
I, II e III estão corretas.
527

Administrativo

“As organizações não operam
na base da improvisação e nem funcionam ao acaso. Nada é deixado ao
sabor dos ventos. Elas requerem planejamento para todas as suas operações e atividades,
principalmente quando operam em ambientes dinâmicos, complexos e competitivos." (Chiavenato,
2003, Administração dos Novos Tempos, p.209)
Analise as afirmativas que se seguem e assinale a opção correta.
I.
O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional já que é uma tentativa
constante de aprender a se ajustar ao ambiente.
II. O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso já que se torna um meio de

atender à diversidade
dos interesses e às necessidades dos parceiros envolvidos, na direção que
melhor convenha a todos.
III. A viabilidade externa, a capacidade interna e a visão compartilhada são parâmetros do

planejamento estratégico traduzidos pela definição do que é necessário e possível; o que a

organização é capaz de fazer; e qual o futuro desejado para a organização.
a)
b)
c)
d)
e)

Administrativo

Na organização voltada para processos, a
gestão tem características especí?cas. Analise as
a?
rmativas abaixo e selecione a opção incorreta.
a)
Na organização voltada a processos, existe o objetivo de otimizar a posição competitiva da
organização, seu valor para os acionistas e
sua contribuição para a sociedade.
b)
Na organização voltada a processos, os processos são melhorados em busca de maior e?
ciência, velocidade ou qualquer outro objetivo de desempenho.
c)
Na organização voltada a processos, existe uma estrutura que privilegia áreas funcionais e
as trata como funções permanentes não integradas.
d)
Na organização voltada a processos, os processos cruzam fronteiras funcionais provocando
a horizontalização em detrimento da verticalização da cadeia de comando.
e)
Na organização voltada a processos, permite-se que as funções trabalhem de forma

coordenada, aumentando a e?ciência de longo prazo.

Administrativo
528

Analise as a?rmativas a seguir e selecione a opção correta.
a)
Um projeto é um conjunto de atividades temporárias, realizadas em grupo, destinadas a

produzir um produto, não se aplicando a serviços públicos.
b)
Um projeto é uma iniciativa temporária no sentido de que tem um início e ? m de?nidos
em
um mesmo exercício ou mandato.
c)
Um projeto é único no sentido de ser um conjunto de operações de rotina destinadas a
atingir um objetivo organizacional.
d)
Uma equipe de projeto pode ser composta de
pessoas que algumas vezes são vindas de
diferentes organizações e de múltiplas geogra?as.
e)
O desenvolvimento de um software para um processo empresarial aperfeiçoado, a
execução das atividades de produção em uma organização ou
a construção de uma ponte –
todos são projetos.

Administrativo

Considerando as principais técnicas de solução de problemas, analise as a?rmativas que se seguem
e
selecione a opção correta.
a)
O Princípio de Pareto é uma técnica de comparação que permite analisar grupos de dados
ou de problemas e veri?car onde estão os mais importantes e prioritários
b)
O Método Cartesiano adota quatro princípios: dúvida sistemática, análise, síntese e
método.
c)
Na técnica de Brainstorming, os participantes são estimulados a produzir sob regras que
quali?cam o que deve ser proposto.
d)
Na técnica de Análise de Campo de Forças, procura-se mapear e avaliar as ameaças e
oportunidades, pontos fortes e pontos fracos dos objetivos organizacionais.
e)
O grá?co de Ishikawa ou diagrama de
espinha de peixe é uma técnica que tem por ?
nalidade priorizar problemas.

Administrativo
529

Relacione as duas colunas acima e a seguir selecione a
opção que representa a sequência crescente
de elementos de decisão.
a)
1, 2, 3, 5, 4
b)
3, 4, 2, 1, 5
c)
4, 1, 5, 2, 3
d)
3, 5, 4, 2, 1
e)
4, 5, 2, 4, 1

Administrativo

“Mudança signi?ca a passagem de um estado
para outro diferente” (Chiavenato, 2003). Com base
nessa a?rmativa, selecione a opção incorreta.
a)
A mudança é uma transição de uma situação para outra diferente, implicando em uma
transformação.
b)
A mudança pode signi?car uma perturbação, mas não signi? cará interrupção em nenhuma
hipótese.
c)
Do ponto de vista humano, a mudança é uma decorrência da aprendizagem
d)
A mudança ocorre quando há a
descoberta e adoção de novas atitudes, valores e

comportamentos.
e)
Quando as forças de resistência são maiores que as de suporte à mudança, a mudança é
malsucedida.

Administrativo

“Muitos aspectos da cultura organizacional são percebidos mais facilmente, enquanto outros são
menos
visíveis e de difícil percepção. É como se estivéssemos observando um Iceberg. Sua parte
530
superior é perfeitamente visível, pois se encontra acima das águas. Contudo, sua parte inferior ?ca
oculta sob as águas e totalmente fora da visão das pessoas.”(Chiavenato, Administração nos Novos

Tempos, 2003, p.173).
Com este argumento foi construído o

Iceberg da cultura organizacional no qual os aspectos formais e

abertos são representados na parte superior do Iceberg e os aspectos informais e ocultos são
representados pela parte submersa. Analise as alternativas que se seguem marcando C para Certo e
E
para Errado. A seguir selecione a opção correta.
(
) A estrutura organizacional, os objetivos e as estratégias são aspectos formais da cultura
organizacional.
( ) Os títulos e descrição de cargos são aspectos formais da cultura organizacional e os valores são
aspectos informais.
( ) As percepções e atitudes das pessoas e as normas grupais são aspectos formais da cultura

organizacional.
( ) Medidas de produtividade físico-? nanceiras são aspectos ocultos da cultura organizacional.
( ) Padrões de poder, métodos e procedimentos são aspectos formais da cultura organizacional.
a)
C, C, E, E, E
b)
E, C, C, E, C
c)
C, E, C, E, E
d)
E, C, E, C, E
e)
C, E, C, C, C

Administrativo

Relacione as colunas acima e assinale a opção correta.
a)
2, 3, 5, 1, 4
b)
1, 2, 3, 5, 4
c)
4, 3, 1, 2, 5
531
d)
2, 5, 4, 3, 1
e)
3, 2, 5, 4, 1

Administrativo

Analise as a?rmativas abaixo e selecione a opção correta.
I.
A visão tradicional associa con?itos a situações desagradáveis decorrentes, na sua totalidade, a
questões
pessoais.
II. A visão atual dos con?itos em projetos considera que, eventualmente, a sua ocorrência pode ser

bené?ca para o projeto e a resolução deve buscar a
causa raiz que deu origem ao con?ito.
III. São fontes de con?itos em projetos: os prazos, as prioridades de projetos e os recursos (mão de
obra).
a)
b)
c)
d)
e)

Administrativo

Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo e E
para Errado. A seguir selecione a opção
correta.
(
) Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais e não oficiais.
( )
A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou
informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais.
( )
São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão
necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
(
) Um processo de comunicação é unidirecional e torna-se eficaz quando o destinatário decodifica a
mensagem e agrega-lhe um significado próximo à ideia que a fonte tentou transmitir.
( ) O processo de comunicação pode ser

eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os

meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
a)
C, C, E, E, E
b)
E, C, C, E, C
c)
C, E, C, E, E
532
d)
E, C, E, C, E
e)
C, E, C, C, C

Administrativo

Analise as a?rmativas abaixo e a seguir selecione a opção correta.
I.
Na criação do conhecimento, o modo de conversão do conhecimento em que se dá a internalização é
o momento em que ocorre o aprendizado e a aquisição do novo conhecimento tácito na prática.
II. A criação do conhecimento organizacional pode ser entendida como um processo que ampli?ca o
conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza como parte da rede de conhecimentos da
organização.
III. Um dos desa? os trazidos pela globalização do mercado foi que a gestão do conhecimento,
principalmente a conversão
do conhecimento, deve ocorrer rapidamente.
a)
b)
c)
d)
e)

Administrativo

Considere que o processo de controle pode ser de?nido
em alto nível com uma sequência de quatro
atividades: estabelecer padrões de desempenho (indicadores de desempenho), medir o desempenho,
comparar o desempenho com os padrões para determinar desvios e adotar medidas corretivas para
ajustar o desempenho ao padrão esperado. Analise as a?rmativas abaixo, marcando C para Certo e E
para Errado. A seguir selecione a opção correta.
( ) Padrão, ou indicador, é uma medida usada para avaliar resultados.

( ) A auditoria, a inspeção e o controle de retorno sobre ativos são exemplos de técnicas de controle
qualitativas.
( ) Padrões podem ser de capacidade (quantidade), de qualidade, de tempo e de custo.

( ) A comparação do desempenho com o padrão é feita por meio de mensuração e variância (
grau de
desvio em relação ao padrão).
(
) Sistemas de controle e?cazes devem focalizar as atividades realizadas, devem ser precisos e devem
ser aceitos por todos os envolvidos.
a)
C, C, E, E, E
b)
E, C, C, E, C
533
c)
C, E, C, E, E
d)
E, C, E, C, E
e)
C, E, C, C, C

Administrativo

O Controle é classi?cado na literatura às vezes como função e às vezes como sistema. No caso da
Administração, é classi?cado como Função Administrativa, juntamente com as demais: Planejamento,
Organização e Direção. Analise
as a? rmativas abaixo e selecione a opção correta
a)
Quando a organização estabelece políticas e diretrizes, está adotando um controle
organizacional que limita a quantidade de autoridade exercida.
b)
O controle está presente em quase todas as ações organizacionais, mas não em todos os
níveis institucionais, pois sua amplitude é sempre micro-orientada, voltada para cada
operação em separado.
c)
No processo de controle, na avaliação de desempenho, as métricas e padrões somente são
necessários quando não há conhecimento a respeito do passado.
d)
O controle que tem por objetivo padronizar
a qualidade de produtos e serviços difere de
todos os demais controles por não envolver treinamento de pessoal.
e)
Quando um controle busca medir e?ciência, busca medidas que devem re?etir se os
resultados desejados estão sendo atingidos.

Administrativo

Entre as tecnologias que impactam as organizações está a tecnologia da informação. Selecione a
opção que apresenta
corretamente o impacto da tecnologia da informação na estrutura e processos
organizacionais
a)
Não altera processos de trabalho embora haja a extinção de determinadas tarefas
b)
Favorece a criação de postos
de supervisão em detrimento de postos de nível de gerência.
c)
Muda o per?l da mão de obra, exigindo novas especializações, habilidades e quali?cação
d)
A implantação de novas tecnologias de TI não altera as estruturas de poder
e)
Embora gere novos padrões de comunicação, não há alteração nos papéis desempenhados
pelas pessoas.

Administrativo

A governança corporativa desenvolveu-se em função da necessidade de superar con?itos e

inadequações internas. A superação de con?itos é alcançada por meio de mudanças a serem

implementadas principalmente com relação à gestão e aos acionistas. Analise as a?rmativas
marcando C para Certas e E para Erradas. A seguir selecione a opção correta.
534
( ) A desprezível participação
efetiva de acionistas minoritários deve ser alterada para uma

democracia acionária com os minoritários ativos e representados.
( ) A baixa e?cácia dos Conselhos de Administração que atuam de maneira pro forma, preponderando
sobre efetividade, deverá ser corrigida por uma nova atuação comprometida e responsável voltada

para resultados.
( ) As estratégias defensivas da Direção, de proteção dos gestores e não dos geradores de valor
deverão ser substituídas por estratégias agressivas e geradoras de valor.
( ) O abuso de poder dos acionistas majoritários deverá ser substituído pela justa retribuição dos
minoritários.
( ) A desconsideração pelo mérito e a competência deverão ser substituídas por seleções que busquem
o per?ll de excelência.
a)
C, C, E, C, E
b)
C, E, E, E, C
c)
E, C, E, E, E
d)
E, E, C, C, C
e)
C, C, C, C, C

Administrativo

Sobre os principais conceitos de Governança Corporativa, assinale a opção correta.
I.
Os principais critérios pelos quais se pode de?nir Governança Corporativa, considerando-se os
processos e objetivos da alta gestão das corporações, são: Governança como Guardiã de direitos das
partes, Governança como sistema de relações pelas quais as sociedades são dirigidas e monitoradas,
Estrutura de poder que se observa no interior das empresas, e Sistema Normativo que rege as
relações internas e externas.
II. Os valores que dão sustentação à Governança Corporativa são: senso de justiça e equidade de
tratamento dos acionistas; transparência de informações que impactam os negócios; prestação
responsável de contas; e, conformidade no cumprimento de normas reguladoras.
III. Entre as razões externas que determinaram o desenvolvimento da Governança Corporativa,
destacam- se as mudanças societárias, o fortalecimento dos Conselhos de Administração e a pro?
ssionalização dos modelos de gestão.
a)
b)
c)
d)
e)

535
Administrativo

O risco operacional é de?nido como o oposto da alavancagem operacional. Assim, o risco operacional
é de?nido como a possibilidade de perder ou de não ganhar. Considerando o gerenciamento de riscos,
analise as a?rmativas e selecione a opção correta.
I. Cada organização apresenta um conjunto especí?co de riscos que de?nem o per?l de riscos da
organização.
II. Quando um risco é considerado uma ameaça, os administradores adotam técnicas de controle de
eventos negativos ainda que seja preciso
paralisar a organização.
III. Riscos operacionais

referem-se às possíveis perdas resultantes de sistemas inadequados, má
administração, controles defeituosos ou falha humana.
a)
b)
c)
d)
e)
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MDICProva: Analista Técnico -

Administrativo

Julgue os itens a seguir, relativos à evolução da administração e ao processo administrativo.
No MDIC, a existência das Secretarias de Desenvolvimento, de Produção e de Comércio Exterior

caracteriza uma estrutura organizacional funcional
Certo Errado

Administrativo

Uma organização que valoriza seus colaboradores mediante a promoção daqueles mais competentes,
avaliados em função do desempenho ou da titulação acadêmica, adota os pressupostos da teoria
burocrática.
Certo Errado

Administrativo

536
Desde 1930, têm sido desenvolvidas ações na administração pública para que o modelo
patrimonialista de gestão seja adotado pelo Estado brasileiro
Certo Errado

Administrativo

Com referência ao modelo de excelência gerencial e à gestão de projetos, de processos e de

qualidade, julgue os itens seguintes.
Uma organização que busca obter a certificação ISO 9000:2000 deve adotar as metas fixadas pela

organização certificadora, que deverão ser atingidas em, no máximo, um ano a partir do início do

processo de certificação.
Certo Errado

Administrativo


Uma organização que fomenta a abertura de canais de comunicação internamente, de modo a garantir
que os colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos clientes,
está de acordo com as
bases do controle da qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa.
Certo Errado

Fluxograma

Administrativo


O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados
obtidos durante determinado período.
Certo Errado

Administrativo


537
No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os projetos em andamento ou previstos devem ser
descritos no critério denominado projetos.
Certo Errado

Administrativo

Julgue os itens que se seguem, referentes à legislação administrativa e à licitação pública.
Um aviso é uma forma de ato administrativo classificado como ato punitivo, ou seja, que
certifica ou
atesta um fato administrativo.
Certo Errado

Administrativo

Parte do capital instituidor de uma sociedade de economia mista é privada, apesar de determinadas
relações institucionais, como organização e contratação de pessoal, serem regidas pelo direito
público.
Certo Errado

Administrativo

Todos os licitantes podem apresentar lances ao longo de todo o pregão presencial, a despeito da
proposta inicial
Certo Errado

Administrativo

Um homem que, em dezembro de 2013, mediante aprovação em concurso público, tiver tomado posse
em cargo regido pelo regime estatutário poderá se aposentar, com proventos integrais e
paridade
com os servidores ativos, em dezembro de 2023, caso possua, nesse ano, cinquenta e cinco anos de
idade e dez anos de serviço público ininterrupto.
538
Certo Errado

Administrativo

Caso pretenda comprar um

medicamento produzido por apenas uma indústria farmacêutica, utilizado
para tratar doença tropical típica em algumas regiões brasileiras, o responsável pelo setor de compras
de um hospital público deverá considerar inexigível a licitação.
Certo Errado

Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MDICProva: Agente Administrativo

A respeito das organizações administrativas e dos tipos de estruturas organizacionais, julgue os itens
a seguir.
A organização por competência

é um tipo de estrutura organizacional que consiste em designar

responsabilidades às pessoas conforme suas competências. A desvantagem desse tipo de estrutura
organizacional é a ausência de descrição formalizada de cargos.
Certo Errado


a seguir.
A estratégia é um fator que influencia na escolha da estrutura organizacional; por exemplo, as

estratégias de inovação e crescimento exigem organizações por projeto.
Certo Errado


a seguir.
Embora o modelo funcional de departamentalização seja apropriado para organizações de pequeno

porte, ele também pode ser utilizado pelas grandes empresas que executam suas operações em uma
mesma área geográfica.
Certo Errado
539
Ano: 2014 Banca: FUNRIO Órgão: INSSProva: Administrador

O Processo de Negócio é estruturado a
partir de modelos gerenciais e operacionais que abrangem
técnicas e métodos de trabalho. Muitos modelos se tornam referência devido aos bons resultados
gerados em determinada empresa ou conjunto de empresas. Quando comparamos os valores
alcançados pelos indicadores de desempenho do processo de negócio de nossa responsabilidade com
valores alcançados pelos processos de negócios com padrão de desempenho mundial, estamos
exercitando _______________________ (DE SORDI, 2012. p. 86):
Qual das alternativas abaixo completa coerentemente a lacuna?
a)
a Engenharia Reversa;
b)
a Análise e Solução de Problemas;
c)
o JAD – Joint Application Design;
d)
o Benchmarking;
e)
a Análise do Valor.

Qualidade total assenta-se sobre duas premissas importantes: conscientização e planejamento. A

conscientização é o caminho para resultados e o planejamento é estabelecer metas específicas a
serem atingidas; estabelecer planos para atingir tais metas; atribuir responsabilidades definidas a fim
de obter resultados e recompensar com base em resultados obtidos. Adicionalmente, existem duas
vertentes críticas no processo de planejamento (ARAUJO, 2001. p. 119). Quem é o autor dessa

afirmação?
a)
Joseph M. Juran;
b)
W. Edwards Deming;
c)
Armand V. Feigenbaum;
d)
Philip B. Crosby;
e)
K. Ishikawa.

No
âmbito das teorias modernas de gestão, encontramos as teorias administrativas que vêm
sendo defendidas nas últimas décadas, atingindo um grau de complexidade tal que deixaram de ser
simples modelos e formam um corpo de conhecimentos consistentes e abrangentes dos aspectos,
técnicos, estratégicos e humanos que compões a Organização.
Uma
dessas abordagens foi desenvolvida em função das exigências ambientais, tanto externas
quanto internas, que as organizações passaram a sofrer. Ganhou força e
foi amplamente difundida
considerando que as organizações precisam estabelecer objetivos claros, mensuráveis e encadeados,
de forma que toda a estrutura da organização se envolva para ações concretas
e práticas que
permitirão chegar aos resultados pretendidos (OLIVEIRA; SILVA, 2006)
540
Assinale a opção que melhor representa a abordagem descrita:
a)
Administração Empreendedora;
b)
Administração Estratégica;
c)
Administração do Conhecimento;
d)
Administração por Objetivos;
e)
Administração Participativa.

A empresa ROSAMAR tem três diretorias ligadas à Presidência. A Diretoria de Recursos Humanos tem
dois Departamentos: (I) Recrutamento e Seleção e (II) Folha de Pagamento; a Diretoria de Comercial
tem dois Departamentos: (I) Pesquisa de Mercado e (II) Vendas; e a Diretoria de Produção tem
quatro departamentos: (I) Engenharia, (II) Suprimentos, (III) Planejamento e Controle da Produção
e (IV) Fabricação.
O principal critério de departamentalização existente na empresa é por
a)
produto;
b)
função (ou funcional);
c)
processo;
d)
cliente;
e)
área geográfica.

Segundo Vasconcellos e Hemsley (2000), a estrutura de uma organização deve estar em contínua
sintonia com
a natureza da atividade e seu ambiente. Atividades repetitivas e ambientes estáveis
favorecem as chamadas estruturas tradicionais que possuem as seguintes características:
I – Alto nível de formalização;

II – Unidade de comando;
III – Especialização elevada;
IV – Comunicação vertical.
Quantas dessas características estão corretamente atribuídas?
a)
As três primeiras;
b)
Todas, exceto a terceira;
c)
As três últimas;
d)
Todas as quatro;
e)
Apenas as duas últimas.
541

Pode-se definir Cultura Organizacional, segundo CHIAVENATO (2000, p. 126), como
a)
as normas formais e definidas que orientam o comportamento dos membros de uma
organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos

organizacionais.
b)
as normas informais escritas que orientam o comportamento dos membros de uma
organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos

organizacionais.
c)
a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas
em grande extensão por todos os membros da organização e que os novos membros
devem aprender a aceitar para serem aceitos no serviço da organização.
d)
a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas
em grande extensão por todos os membros da organização e que cabe aos novos membros
da organização modificar para serem aceitos no serviço da organização.
e)
é um conjunto de normas e regulamentos definidos pela cúpula estratégica da organização
e compartilhados por todos os seus membros.

____________________ é o registro do trabalho efetuado, à proporção que vai sendo realizado, de

modo que o desempenho (resultado) possa ser comparado com o valor de padrão estabelecido
(LACOMBE; HEILBORN, 2003 p. 174).
Qual das alternativas abaixo completa coerentemente a lacuna?
a)
Controle;
b)
Aferição do resultado;
c)
Desempenho;
d)
Interpretação dos resultados;
e)
Indicador de resultado.

Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000) apresentaram
dez escolas do pensamento estratégico que,
segundo os autores, possuem – cada uma a seu modo – uma perspectiva limitada. Abaixo estão
descritas as escolas e o que cada uma aborda. Correlacione a coluna da esquerda (escolas) com a
coluna da direita (abordagem da escola).
ESCOLA

ABORDAGEM
1. do Design

[ ] formulação de estratégia como um processo de concepção
2. do planejamento
[ ] formulação de estratégia como um processo
formal
3. do Posicionamento
[ ] formulação de estratégia como um processo analítico
4. Empreendedora
[ ] formulação de estratégia como um processo
visionário
542
5. Cognitiva
[ ] formulação de estratégia como um processo mental
6. do Aprendizado
[ ] formulação da estratégia como um processo emergente
7. do Poder
[ ] formulação da estratégia como um processo de negociação
8. Cultura
[ ] formulação da estratégia
como processo coletivo
9. Ambiental
[ ] formulação da estratégia como um processo reativo
10. de Configuração
[ ] formulação da estratégia como um processo de transformação
Assinale a alternativa que corresponde à correlação correta.
a)
2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 e 1
b)
3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 1 e 2
c)
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 e 10
d)
1, 3, 5, 7, 9, 2, 4, 6, 8 e 10
e)
2, 4, 6, 8, 10, 1, 3, 5, 7, e 9

Segundo Hitt, Ireland e Hoskisson (2002, p. 114) existem dois instrumentos que possibilitam
à empresa que identifique e desenvolva competências essenciais. O primeiro dele é constituído dos
quatro critérios específicos que as empresas usam para determinar quais de seus recursos e
capacidades são competências essenciais. O segundo instrumento é a análise da cadeia de valor.
No
que se refere aos quatro critérios específicos que as empresas usam para determinar quais
recursos e capacidades são competências essenciais, citam-se: capacidades valiosas, capacidades
raras, capacidades de imitação dispendiosa e capacidades insubstituíveis.
Qual das alternativas abaixo indica a competência definida como CAPACIDADE VALIOSA?
a)
Não existe equivalente estratégico;
b)
Cultura organizacional ou marca singular e valiosa;
c)
Não existe em grande número de empresas:
d)
Ajuda a empresa a neutralizar ameaças ou a explorar oportunidades;
e)
Tem um valor de mercado superior às concorrentes.

A natureza do modelo utilizado na busca de compreender as relações entre estado e sociedade é
determinante para os resultados que se obtêm ao analisar e elaborar uma política pública. Nesse
sentido, quatro Escolas, Pluralista, Elitista, Marxista e Corporativista, ganham destaque (MATIAS-
PEREIRA, 2012, p. 220-223). As características de cada uma delas está apresentada a seguir:
[ ] ESCOLA PLURALISTA – enfatiza as restrições que colocam sobre o estado um grande espectro de
grupos de pressão dotados de poder diferenciado nas diversas áreas onde se conformam as políticas
públicas, sendo estas um resultado das preferências desses grupos.
[ ] ESCOLA ELITISTA – ressalta o poder exercido por um pequeno número de bem organizados
interesse societais e habilidades dos mesmos para alcançar seus objetivos.
[ ] ESCOLA MARXISTA – aponta a influência dos interesses econômicos na ação política e vê o estado
543
como um importante meio para a manutenção do predomínio de uma classe social particular.
[ ] ESCOLA CORPORATIVISTA – foca na forma de atuação de grupos de pressão – organizações de
trabalhadores e patrões –, enfatizando que estes passam a ser integrados no
Estado.
Analise cada afirmação e avalie se é FALSA (F) ou VERDADEIRA (V), assinalando a alternativa que
corresponde à sua avaliação.
a)
V-V-V-V
b)
V-V-F-F
c)
V-F-V-F
d)
F-F-F-F
e)
F-V-F-V

De acordo com Huberman (1973, p. 84), o processo de mudança/inovação pode se dar de três formas:
pesquisa & desenvolvimento, resolução de problemas e interação social.
Assinale a opção que descreve as fases do modelo

de processo de mudança/ inovação por meio da
INTERAÇÃO SOCIAL:
a)
Invenção ou descoberta da inovação; desenvolvimento; produção e condições da inovação;
difusão.
b)
Tradução da necessidade em problema; diagnóstico do problema; busca e localização de
informações; adaptação da inovação; experimentação; avaliação da expectativa do ponto
de vista da satisfação da necessidade.
c)
Tomada de consciência da inovação; interesse manifestado da inovação; avaliação da
necessidade da inovação; experimentação; adoção para utilização permanente.
d)
Invenção ou descoberta da inovação; desenvolvimento; produção e condições da inovação;
experimentação; difusão.
e)
Tomada de consciência da inovação; busca e localização de informações; adaptação da

inovação; avaliação da necessidade da inovação; experimentação; adoção para utilização
permanente.

Segundo Kepner e Tregoe (1976, p. 122), em seu livro O Administrador Racional,
existem cinco tipos de
ações ligadas às aplicações e métodos de análise de análise de problemas. São elas: ação provisória,
ação adaptativa, ação corretiva, ação preventiva e ação contingente.
De acordo com cada tipo de decisão indicada na coluna da esquerda, faça a devida correspondência
com a definição apresentada na coluna da direita.
1. Ação Provisória
[ ] proporciona providências de reserva para compensar ou minimizar
os efeitos de um problema em potencial sério.
2. Ação Adaptativa
[ ] elimina a possível causa de um problema ou reduz sua

probabilidade
3. Ação Corretiva
[ ] elimina a causa conhecida de um problema
544
4. Ação Preventiva
[ ] permite ao administrador aceitar os efeitos toleráveis de um
problema ou os de uma causa que não pode erradicar
5. Ação Contingente
[ ] propicia ao administrador tempo para descobrir a causa do

problema
Assinale a alternativa que corresponde à correlação correta.
a)
1, 2, 3, 4, 5
b)
1, 3, 5, 2, 4
c)
2, 4, 1, 3, 5
d)
5, 4, 3, 2, 1
e)
1, 3, 2, 4, 5

Para Paim et al (2009, p. 245) o modelo de escritório de processos é definido como uma unidade

relacional que prescreve métodos e ferramentas que orientam o gerenciamento de processos da
organização e que atua como elo de comunicação entre os diferentes departamentos envolvidos nos
processos gerenciados, podem ser dos seguintes tipos:
a)
normativo e coordenador;
b)
normativo e gestor;
c)
coordenador e gestor;
d)
gestor e controlador;
e)
controlador e normativo.
Ano: 2014 Banca: FUNRIO Órgão: INSSProva: Analista - Engenharia

em Segurança do Trabalho

Em um mundo em rápida transformação, funcionários permanentes limitam a flexibilidade da
Organização. Um grande contingente
de mão de obra permanente, por exemplo, restringe as opções
gerenciais e aumenta os custos das organizações que sofrem os altos e baixos dos ciclos do mercado.
Portanto__________________________________ é um expediente que vem sendo usado em
Organizações do mundo inteiro na busca de melhor adequação dos seus quadros de pessoal.
a)
a Flexibilização de Mão de obra;
b)
a Diversidade de Mão de obra;
c)
a Redução do Quadro de Pessoal;
d)
a Reengenharia de Processos;
e)
o Desmantelamento da Hierarquia.
545
Ano: 2014 Banca: FUMARC Órgão: AL-MGProva: Consultor

A ____________ é a condição da
organização de adaptar continuamente suas competências às
exigências do ambiente. O termo que completa corretamente a lacuna é:
a)
capacidade dinâmica.
b)
competência de base.
c)
capacidade essencial.
d)
competência de suporte.

Ambiente de um sistema é o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer

alteração no sistema
a)
não alterará os elementos;
e qualquer alteração nos elementos recomporá o sistema.
b)
pode mudar ou alterar os elementos; e qualquer alteração nos elementos não influencia no
sistema.
c)
reconstrói os elementos; e qualquer
alteração nos elementos pode mudar, mas não alterar
o sistema.
d)
pode mudar ou alterar os elementos; e qualquer alteração nos elementos pode mudar ou
alterar o sistema.

Antes de se iniciar o desenvolvimento eficiente de um formulário ou de um relatório ou listagem, seja
ele qual for, é necessário que se saiba, claramente,
a)
qual treinamento a ser ministrado ao usuário, quanto aos processos secundários.
b)
como sensibilizar, nos aspectos comportamentais, os clientes do sistema.
c)
por que e para que aquela informação específica é necessária.
d)
qual a quantidade média ou total de papel ou material para produção.

Acerca da temática dos manuais administrativos nas empresas, analise as assertivas abaixo,
considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Os manuais devem ser entregues a todo e qualquer funcionário da empresa.

( ) Uma das críticas aos manuais é de que eles são, em geral, pouco flexíveis.
546
( ) O uso de um manual pode ser prejudicado em função da qualidade de sua redação.
( ) Os manuais ajudam no treinamento de novos e antigos funcionários da empresa.
( ) Os manuais incentivam a qualidade dos atos de improvisação inadequada na empresa.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
a)
V; F; V; F; F.
b)
V; V; F; V; V.
c)
F; V; V; V; F.
d)
F; F; V; F; V.

___________ é o detalhamento diagramado do subsistema que se deve desenvolver. Devem ser
elaborados tan- tos diagramas quantos sejam necessários para a completa e total descrição e
especificação das funções e operações que serão executadas em cada subsistema. O termo que
preenche corretamente a lacuna da definição é:
a)
Fluxo.
b)
Layout.
c)
Programa.
d)
Organograma.

Analise as seguintes assertivas:
I – É preponderante o envolvimento adequado da Alta e Média Administração com o SIG – Sistema de

Informações Gerenciais.
PORQUE
II
– Se o envolvimento da gestão da empresa não for adequado, para incentivo ao desenvolvimento de
um SIG, este pode ser desacreditado.
É CORRETO o que se afirma em:
a)
Apenas I é verdadeira.
b)
Apenas II é verdadeira.
c)
I e II são verdadeiras e II complementa I.
d)
I e II são verdadeiras e II não complementa I.
547

Os ___________ são as várias atividades realizadas dentro do sistema. Mesmo quando se referem a
atividades singulares, os ______________, por si, não são geralmente autoexplicativos, ou seja, a
sua lógica pode ser ainda mais detalhada através dos passos.
A palavra que preenche as lacunas, tornando a assertiva verdadeira é:
a)
sistemas
b)
símbolos.
c)
diagramas.
d)
processos.

Associe as colunas, numerando os parênteses:
(1) Estrutura organizacional

(2) Divisão do trabalho
(3) Departamentalização
(4) Coordenação
( ) Integração das atividades realizadas.

( ) Forma como as atividades de uma organização são divididas.
( ) Decomposição de uma tarefa.
( ) Agrupamento de atividades de trabalho.
a)
4, 2, 1, 3
b)
4, 1, 2, 3
c)
3, 4, 1, 2
d)
3, 4, 2, 1

A divisão do trabalho em tarefas padronizadas e relativamente simples é denominada de :
a)
alienação do trabalho.
b)
especialização em tarefas.
c)
divisão simples de trabalho.
d)
enriquecimento do trabalho.

548

Estrutura Matricial é um tipo de estrutura organizacional na qual cada funcionário pode estar
subordinado a :
a)
somente um gerente matricial.
b)
mais de um gerente funcional.
c)
dois gerentes de divisão.
d)
um gerente funcional e a um gerente de projeto.

A formulação de objetivos da organização implica em rever e compreender a _________ da

organização. O termo que preenche corretamente a lacuna é:
a)
missão.
b)
decisão.
c)
implementação.
d)
análise ambiental.

No contexto do sistema de informação, o conceito de informação gerencial corresponde a :
a)
dados que foram apresentados antes de serem analisados.
b)
dados que foram organizados ou analisados por algum procedimento.
c)
relatos verbais do supervisor de uma área de produção.
d)
resultados de uma reunião informal da gerência.

De acordo com Motta e Vasconcelos, uma das ideias centrais do Movimento de Administração
Científica é a de que:
a)
. a motivação humana para o trabalho origina-se do desejo por tudo que possa promover a
sua felicidade.
b)
o homem considera que todo esforço de trabalho deve ser considerado como doloroso e

perigoso.
c)
o homem é um ser eminentemente racional que, ao tomar uma decisão, conhece todos os
cursos de ação disponíveis, bem como as consequências da opção por qualquer um deles.

os agentes econômicos procuram alternativas mais racionais de ganhos em um mercado
549
d)
competitivo.

Analise as seguintes afirmativas relativas às ideias básicas da Escola Clássica de Administração no
que se refere ao tema departamentalização, identificando-as com V ou F, conforme
sejam verdadeiras
ou falsas:
( ) Quanto menos dividido for o trabalho em uma organização, mais eficiente será a empresa.

( ) Quanto mais o agrupamento de tarefas em departamentos obedecer ao critério de diferenças de
objetivos, mais eficiente será a empresa.
( ) Um pequeno número de subordinados para cada chefe e um alto grau de centralização das
decisões;
( ) O objetivo da ação é de organizar mais as tarefas do que os homens.
a)
V; V; F; F.
b)
V; F; V; F.
c)
F; F; V; F.
d)
F; F; V; V.
Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 11ª Região (MS-MT)Prova: Agente de Orientação e
Fiscalização

Os bens são aqueles elementos que podem ser transformados em dinheiro e que possuam algum valor
econômico, ou seja, é tudo que possa ser suscetível de avaliação econômica e possa satisfazer as
necessidades humanas. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de bem expresso na figura.
a)
Bens culturais
b)
Bens tangíveis
550
c)
Bens imóveis.
d)
Bens móveis.
e)
Bens intangíveis.
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESPProva: Administrador

Seguem duas afirmações ligadas pelo conectivo explicativo “porque”:
A
Escola Sistêmica, dentro das grandes teorias administrativas, define Administração como a
coordenação de recursos em sistemas orgânicos e abertos, com elevada interação e interdependência
entre as suas partes
PORQUE
os grandes teóricos dessa Escola percebem a necessidade de tratar da complexidade, isto é, dar conta
do grande número de variáveis e suas inter-relações, que compõem e contextualizam as organizações
e o ambiente onde atuam.
Neste caso,
a)
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b)
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c)
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d)
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e)


O processo de Planejamento Estratégico compreende algumas etapas principais para sua elaboração.

NÃO constitui uma etapa de elaboração deste processo:
a)
análise do ambiente.
b)
definição do plano estratégico.
c)
análise da situação presente da organização.
d)
ação corretiva de tarefas.
e)
análise interna.

Gestão de Projetos

Ciclo de vida do projeto
551
a)
refere-se ao grau de obsolescência dos recursos envolvidos no projeto.
b)
é a sequência de fases que vão do começo ao fim de um projeto.
c)
é o tempo de maturação de um projeto.
d)
diz respeito à duração de um projeto concluído.
e)
refere-se ao processo de desenho do projeto.


Na Gestão de Processos,
a)
o resultado é a estrutura vertical da cadeia de comando.
b)
os processos podem ser classificados em organizacionais e coadjuvantes.
c)
os processos não atravessam as fronteiras das áreas funcionais que são administradas

como departamentos isolados.
d)
o six sigma e a reengenharia são metodologias para o aprimoramento dos processos.
e)
o avanço das tecnologias de informação torna obsoletas as teorias sobre administração de
processos.
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESPProva: Atendente

Considere as afirmações abaixo.
I.
A boa imagem institucional é a forma pela qual empresas e instituições são percebidas: pela leitura
pública de uma instituição, pela interpretação que a sociedade ou cada um de seus grupos tem ou
constrói de modo intencional ou espontâneo
PORQUE
II.
a globalização representa a forma como a organização expande suas operações, gerando

crescimento dos negócios e aumento da complexidade na gestão de todos os assuntos.
Neste caso
a)
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
b)
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
c)
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d)
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e)
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESPProva: Atendente

552

Sobre a Segurança Patrimonial, considere:
I. Proteger com eficácia a empresa contra todos os riscos ao patrimônio físico.
II. Proteger as barreiras perimétricas.
III. Controlar entrada e saída de pessoal, materiais e veículos.
IV. Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar.
V. Agir em caso de greve, pânico, incêndio, etc.
Está INCORRETO o que consta APENAS em
a)
II.
b)
IV.
c)
I e IV.
d)
III e V.
e)
I e III.
Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: EMPLASAProva: Analista Administrativo

A evolução dos desenhos estruturais organizacionais rumo a uma maior flexibilização resultou em
uma estrutura híbrida. Esta estrutura personificada por uma rede de interações entre as equipes,
relacionadas aos projetos e também às funções tradicionais, é denominada
a)
verticalizada.
b)
setorizada.
c)
em círculo.
d)
matricial.
e)
em colmeia.

Uma das visões mais utilizadas do Planejamento Estratégico usa a análise SWOT como ponto de
partida para o estabelecimento e elaboração das proposições estratégicas. Essa análise é
caracterizada por
a)
suposições e hipóteses sobre o planejamento passado e sua confrontação com a realidade
acontecida, principalmente em
relação às ameaças e oportunidades apresentadas pelo
ambiente externo.
b)
avaliação das metas e objetivos estabelecidos em planejamento anterior com o que foi

realizado.
c)
análise das forças e fraquezas da organização, apresentadas, internamente, frente ao
estabelecimento dos indicadores operacionais, gerenciais e estratégicos
553
d)
avaliação do comportamento dos agentes responsáveis pelo estabelecimento das metas e
seu controle.
e)
análise e confronto das forças e fraquezas da organização, em termos internos, e das
ameaças e oportunidades apresentadas pelo ambiente externo.

Observe as duas figuras a seguir.

A
segunda figura representa as mudanças que aconteceram na primeira, após uma reestruturação,
cujo objetivo foi o de trazer maior flexibilidade, aproximar a cúpula da base para a redução de ruídos
na comunicação, trazendo maior autonomia de decisão aos que estavam mais próximos do cliente,
além de reduzir
os custos operacionais que uma estrutura verticalizada apresenta. Portanto, houve
um “achatamento” estrutural.
O nome dessa intervenção organizacional é
a)
reengenharia.
b) total quality management.
c) downsizing.
d)
reestruturação vertical.
e) kaizen.
Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRM-PRProva: Assistente

Administrativo

Um fluxograma, ou flowchart, é um diagrama que tem como finalidade representar processos ou
fluxos de materiais e operações (diagramação lógica ou de fluxo). Geralmente confundido com o
organograma, o fluxograma possui a diferença de:
a)
ser uma representação da estrutura funcional da organização.
b)
ser a melhor opção para
programadores na elaboração de algoritmos (programação
estruturada).
c)
ser muito simples, não permitindo propostas a longo prazo.
d)
representar algo essencialmente dinâmico, em que ações e alternativas podem ser

propostas.

poder ser utilizado em pequenas, médias e grandes empresas.
554
e)

Administrativo

A organização é administrada por meio de três níveis de atuação. O nível mais elevado e constituído
pelos dirigentes, diretores proprietários ou acionistas da organização, em que os objetivos são
definidos e as principais decisões estratégicas são analisadas e tomadas. O nível predominantemente

extrovertido, por manter a interface com o ambiente externo. O
nível que lida com a incerteza pelo
fato de não
ter poder ou controle algum sobre os eventos ambientais presentes e futuros e muito
menos capacidade para prever com razoável precisão os eventos ambientais futuros - sendo a
percepção ambiental subjetiva, esse nível toma decisão em função de suas percepções a respeito do
ambiente. Tal descrição refere-se ao:
a)
Nível intermediário.
b)
Nível operacional.
c)
Nível institucional.
d)
Nível competitivo.
e)
Nível sistemático.

Administrativo

A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece
requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de
uma organização, não significando,
necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT
NBR ISO 9001 é prover ao cliente confiança de que o fornecedor poderá fornecer, de forma
consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que a clientela especifica. Segundo o
Instituto Nacional de Metrologia,
Qualidade e Tecnologia (Inmetro), são dificuldades para obtenção
da certificação do sistema de gestão da qualidade, exceto:
a)
mudança na cultura da empresa.
b)
competitividade.
c)
interpretação das normas.
d)
burocracia.
e)
capacitação dos funcionários.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: FINEPProva: Analista

As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante mudança, precisam adaptar-se a cada
momento, garantindo a sua sobrevivência e competitividade no mercado. Uma abordagem que vem
sendo utilizada com o objetivo da melhoria da qualidade e do aumento da competitividade é o
gerenciamento por processos. O gerenciamento por processos caracteriza-se por
555
a)
ter o foco na estrutura da organização, considerando a predominância da verticalização da
hierarquia.
b)
ter o foco no processo produtivo e na sua relação com o desempenho financeiro da
empresa.
c)
identificar os gargalos do processo produtivo e delimitar a área de atuação de cada setor
da organização.
d)
identificar tanto os clientes quanto os fornecedores, assim como as entradas e saídas de
cada processo.
e)
privilegiar os macroprocessos que são os elementos fundamentais no gerenciamento da
rotina.

Uma empresa de eventos está procurando melhorar
seus sistemas e processos para se tornar mais
competitiva e rentável. Porém, são muitas as demandas e, a cada vez que firma um contrato, as
especificações são diferentes dos outros que realizou anteriormente. Isso torna a administração da
empresa mais difícil e obriga que sempre sejam contratados novos recursos para cada contrato que
precisa
ser cumprido. Um dos diretores, avaliando a situação atual da empresa, propôs que se utilize,
na gestão dos contratos da empresa, os princípios da gestão de projetos.
A proposta do diretor pode auxiliar a empresa na gestão de seus contratos porque, no gerenciamento
de projetos,
a)
a sistematização das atividades para a produção de um serviço de natureza contínua e que
tem como objetivo utilizar os recursos físicos existentes na organização é realizada.
b)
o foco é a realização
das atividades do nível operacional que, por envolver o pessoal

técnico, pode ser otimizada, minimizando os custos de produção e de admissão de pessoal.
c)
uma metodologia que preconiza a execução das atividades operacionais por meio de

tecnologia de automação é estabelecida, minimizando
a necessidade de mão de obra.
d)
uma metodologia para a criação de um produto ou serviço com escopo variável, porém de
natureza cíclica, é estabelecida, possibilitando a utilização dos recursos existentes na
empresa.
e)
um esforço temporário para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo é realizado,
tendo sido estabelecido um período para sua execução, com início e término definidos.

Uma empresa do setor de peças automotivas de pequeno porte está se estruturando para estabelecer
uma parceria
com algumas montadoras de automóveis. Embora os diretores executivos da empresa
saibam que não existe uma única estrutura ideal que seja adequada a cada tipo de organização, eles
optaram por estabelecer uma estrutura funcional. A opção por esse tipo de estrutura deve-se às
suas características que são:
a)
a organização se divide segundo diferentes funções — produção, finanças, recursos
humanos, marketing, etc. —, e todos os níveis de execução se subordinam funcionalmente
aos seus correspondentes níveis de comando funcional.
b)
os recursos necessários para levar ao objetivo de cada projeto, em sua totalidade, são
separados, formando-se unidades independentes, cada uma dirigida por um gerente, a
quem é conferida plena autoridade sobre o projeto, podendo servir-se dos recursos
materiais e humanos existentes ou adquiridos fora
da organização.
556
c)
as decisões são centralizadas, com todos os órgãos estruturados sob uma única linha de
subordinação, apresentando linhas formais de comunicação, geralmente com fluxo
descendente, e
cada unidade de trabalho executando tarefas específicas e bem definidas.
d)
as unidades contam com uma unidade especial, que é independente em sua atuação e com

liberdade de opinião, servindo de apoio ou assessoria para a tomada de decisão do corpo
diretor da organização.
e)
a organização é multidimensional, procurando maximizar as virtudes e minimizar os

defeitos das estruturas rígidas, e os órgãos permanentes (funcionais) atuam como
prestadores de serviços nos projetos, que apresentam organização temporária e com maior
versatilidade, possibilitando a otimização dos recursos humanos.


Uma empresa está em franca expansão e, para dar suporte a essa expansão, ampliou suas

instalações, quadro de pessoal, produção e vendas. Todo esse movimento é resultado de uma ampla

ação de busca pela competitividade e eficiência. Essa ação consistiu no ordenamento dos recursos e
das funções a fim de facilitar o trabalho e criar uma nova estrutura para a empresa.
No processo administrativo, a ação se refere à função
a)
Planejamento
b)
Direção
c)
Organização
d)
Controle
e)
Coordenação

Um empresário do setor alimentício está insatisfeito com os resultados que sua empresa tem

apresentado nos últimos anos, porém, não sabe como proceder para reverter essa situação. Para
analisar a situação, contratou um consultor que lhe propôs a adoção de um novo modelo de gestão. O
modelo de gestão indicado pelo consultor foi a Gestão por Resultados. Esse modelo de gestão é uma
abordagem da administração que
a)
enfatiza a estrutura organizacional, pela
visão do Homem Econômico, e tem como objetivo
principal a busca da máxima eficiência.
b)
direciona os esforços da empresa, por meio do planejamento e controle, para atingir
resultados, tornando- -se necessário definir em que negócio a empresa está atuando e
aonde pretende chegar.
c)
estabelece as normas e regulamentos, definindo como a organização deve funcionar e

conferindo aos superiores hierárquicos a possibilidade de utilizar meios coercitivos na
busca dos resultados.
d)
enfatiza as técnicas de racionalização do trabalho do operário através do estudo dos
tempos e movimentos, objetivando obter baixos custos unitários de produção.
e)
trata a organização como um
grupo de pessoas, enfatizando-as, com delegação plena de

autoridade e autonomia do empregado.
557

Uma empresa está em processo de organização e estruturação tendo em vista que, após os momentos
iniciais de sobrevivência no mercado, precisa se estabelecer adequadamente, visando ao aumento de
sua
competitividade. Nesse processo, foram estabelecidos os diferentes níveis hierárquicos. Cada um
desses níveis tem diferente função na estrutura, com atribuições e responsabilidades estabelecidas. A
associação correta entre o nível hierárquico
e a sua atribuição é
a)
b)
c)
d)
e)

Uma empresa aérea está enfrentando alguns problemas de competitividade em relação ao setor em
que atua. Como está na época de realizar o planejamento estratégico da empresa, foi contratado um
consultor que fez uma análise da situação e apresentou um relatório final com as suas forças e
fraquezas. O diretor
executivo da empresa, ao olhar o relatório do consultor, ficou preocupado, já que
as informações que ali constavam não eram suficientes para realizar o planejamento estratégico.
As informações para a elaboração do planejamento estratégico não eram suficientes porque
a)
a missão e a visão da empresa, fundamentais para a compreensão do macroambiente, e
sua
correlação com as forças da empresa não constavam no relatório.
b)
as oportunidades e ameaças, que são os elementos referentes ao macroambiente e
fundamentais para
compreender as tendências e o cenário do setor, não foram
apresentadas.
c)
o relatório do consultor referia-se
ao macroambiente da organização, faltando, então,
as
informações relativas ao microambiente.
d)
o elemento fundamental para a elaboração do planejamento estratégico, que é o plano de
ação, não foi apresentado.
e)
o relatório não apresentou os aspectos relacionados ao pessoal, que é o elemento principal

no planejamento estratégico da empresa para dimensionar a capacidade da empresa em
atender às demandas do mercado.
558

O processo de administração estratégica é composto, basicamente, de 6 etapas.
A ferramenta gerencial de SWOT é utilizada na seguinte etapa:
a)
Diagnóstico da Situação Atual
b)
Análise Estratégica
c)
Formulação Estratégica
d)
Implementação Estratégica
e)
Controle Estratégico

Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao
cliente. Isso tem feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos
empregados que fazem
o atendimento direto ao cliente.
Em termos de níveis hierárquicos organizacionais essa autonomia representa
a)
uma barreira para o cliente, ampliando o distanciamento entre o nível institucional e o
nível operacional.
b)
um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a

decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização.
c)
uma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos da organização, já que a autonomia
requer maior controle e supervisão.
d)
a perda de delineamento estratégico
da organização, pelo nível institucional, já que o
poder de decisão está com o nível operacional, que atende aos clientes, diretamente.
e)
a minimização da importância do nível tático, já que este se ocupa da produção de bens e
serviços ofertados pela
empresa ao mercado.

O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o que significa dizer que
esse tipo
de texto
a)
expõe dados da realidade de modo objetivo, privilegiando o objeto, o contexto.
b)
deve conter uma única proposição de venda, ao longo de seu desenvolvimento.
c)
evita o questionamento e tem por objetivo levar o leitor a conclusões definitivas.
d)
utiliza citações de especialistas que dão seu testemunho favorável, validando o
que está
sendo afirmado.
e)
não escolhe as palavras aleatoriamente, mas sim ideologicamente.
559

Públicos diferentes de uma empresa necessitam de atuações distintas da comunicação.
Elas precisam, no entanto, ter um ponto em comum, a que se dá o nome de comunicação
a)
interna
b)
externa
c)
integrada
d)
institucional
e)
de marketing
House organ é um veículo impresso

ou eletrônico dirigido ao público interno ou a segmentos do público
externo. Esse tipo de publicação tem como uma de suas características
a)
estimular o crescimento do leitor como cidadão.
b)
restringir-se ao ambiente da empresa.
c)
ser um veículo predominantemente institucional.
d)
ser definido pela direção, sem a participação dos funcionários.
e)
não tratar de problemas ou questões delicadas para a empresa.
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: FINEPProva: Analista - Finanças

As três estratégias competitivas genéricas, decorrentes da interação entre os tipos
básicos de
vantagem competitiva e o escopo das atividades de uma
empresa são: a liderança de custo, a

diferenciação e o enfoque.
Assim, uma empresa com estratégia de;
a)
diferenciação seleciona para
atender apenas a um segmento da indústria, ou, no máximo, a
um pequeno grupo de segmentos
b)
liderança de custo procura tornar-se o produtor de custo mais baixo da sua indústria,

ampliando o leque de produtos para usufruir economias de escopo.
c)
enfoque procura ser a única empresa
com certos atributos valiosos e importantes para
todos os compradores da indústria
d)
liderança de custo tem a menor variedade possível de produtos para aproveitar as
economias de escopo
e)
diferenciação vende um produto padrão, sem maquiagem ou variedades especiais.
560
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: FUNPRESP-EXEProva: Assistente

Administrativo

As unidades organizacionais e a distribuição de tarefas contam com diversas formas de
departamentalizar. A departamentalização funcional
a)
é bastante simples e tem base em um critério numérico. A ideia é designar
um responsável
por número específico de subordinado.
b)
é bastante comum e agrupa os empregados de acordo com as funções que desempenham.
c)
vem se tornando cada vez mais frequente, basta considerar as inúmeras multinacionais
que segmentam a cadeia produtiva em diferentes partes do planeta.
d)
visa gerenciar as atividades relativas a cada tipo de produto.
e)
é um tipo de distribuição de tarefas orientado para o mercado e agrupa as atividades de
acordo com cada público-alvo.

Administrativo

A confiança entre supervisores e funcionários está relacionada aos resultados positivos alcançados
por uma organização. Assinale a alternativa que indica a consequência da confiança demonstrada em
uma pesquisa organizacional.
a)
A confiança não encoraja a assumir riscos.
b)
Os grupos confiáveis são mais eficientes.
c)
A confiança facilita a centralização de informações.
d)
A confiança melhora a produção.
e)
Os grupos confiáveis são mais eficazes.

Administrativo

O profissional tem as funções como um ciclo administrativo, no qual cada função é importante e se
relaciona com as demais. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta as

funções administrativas.
a)
Planejamento, organograma, fluxograma e controle.
b)
Planejamento, organização, direção e cronograma.
c)
Planejamento, organização, direção e controle.
d)
Planejamento, organograma, fluxograma e cronograma.
e)
Planejamento, direção, cronograma e ação.

561
Administrativo

Os diferentes modelos de estrutura organizacional
podem influenciar a distribuição das autoridades
entre os diferentes níveis hierárquicos. Qual é a principal vantagem da estrutura linear?
a)
Assessoramento.
b) Staff.
c)
Aconselhamento especializado.
d)
Distribuição clara e simples de autoridade.
e)
Usurpação da autoridade do gerente.

Administrativo

O mercado competitivo exige que haja uma adaptação constante por parte das empresas na
distribuição estável de tarefas, principalmente
quando se envolve a maior parte do tempo com
projetos temporários. Considere, hipoteticamente, que a Funpresp-Exe distribui os recursos humanos,
materiais e financeiros em torno de projetos. Embora a divisão em departamentos não seja
permanente, uma vez concluída uma tarefa, a mesma pessoa pode ser designada para desempenhar
um novo papel. Em relação à situação apresentada, é correto afirmar que essas características se
referem à departamentalização
a)
matricial.
b)
por processos.
c)
por produtos ou serviços.
d)
por projetos.
e)
por clientes.

Administrativo

A respeito de suporte e da manutenção dos equipamentos, assinale a alternativa correta.
a)
Manutenção permanente é realizada por técnicos. Consiste na verificação diária do
funcionamento normal de todos os equipamentos e microcomputadores, antes do início de
cada turno da respectiva utilização.
b)
Manutenção preventiva é realizada esporadicamente por técnicos, em geral, de

manutenção ou instalações de redes locais
(laboratórios e ambientes administrativos), em
que serão realizadas a verificação das conexões e o estado específico dos equipamentos.
c)
Manutenção corretiva (interna) é realizada pelos técnicos. Consiste na não solução dos
problemas detectados na manutenção permanente e preventiva.
d)
Manutenção corretiva (externa) é realizada pela empresa. Consiste na solução dos
problemas detectados na manutenção permanente e preventiva não solucionados pela
manutenção corretiva. Realiza manutenção e/ou troca de componentes.

Manutenção permanente é realizada por qualquer pessoa. Consiste na verificação diária do
562
e)
funcionamento normal de todos
os equipamentos e microcomputadores, antes do início de
cada turno da respectiva utilização.

Administrativo

O processo denominado divisão do trabalho tem por objetivo dividir tarefas na organização. Assinale
a alternativa que atende a essa análise.
a)
As habilidades dos funcionários não precisam ser compatíveis com os cargos que ocupam.
b)
O direcionamento do trabalho entre os
cargos e departamentos é feito aleatoriamente.
c)
O tempo da execução da tarefa atende às necessidades da empresa.
d)
É dispensável o conhecimento das técnicas e conceitos básicos na análise da distribuição
do trabalho.
e)
A análise da distribuição do trabalho pode ser aleatória.

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 19ª Região (AL)Prova: Analista Judiciário -

NÃO se inclui no ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, a etapa de
a)
execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
b)
planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
c)
diagnóstico, que identifica o potencial de crescimento, bem como as falhas existentes e
dimensiona o tempo necessário para a melhoria do processo.
d)
controle/verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento
do que foi planejado.
e)
ação avaliativa/corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a

execução.

Acerca do conceito de Gestão por Competências, considere:
I.
Objetiva mapear as competências necessárias para a organização, identificar as competências já

disponíveis e gerenciar, com vistas a eliminar, as lacunas ou gaps identificados.
II.
Possui foco no aprendizado e aprimoramento constante do empregado, realizando, como etapa
vinculada à remuneração por resultados, o mapeamento das competências adquiridas.
III.
Aplica-se, também, às ações de recrutamento e seleção de pessoal, como forma de minimizar
as
lacunas de competência identificadas na organização.
563
a)
I e III.
b)
I e II.
c)
II e III.
d)
III.
e)
II.

Gestão de Projetos

A gestão de projetos pode ser entendida como uma área especializada da Administração, definida por
Ricardo Vargas (2002) como “um conjunto de ferramentas gerenciais que permitem que a empresa
desenvolva um conjunto de habilidades, incluindo conhecimento e capacidades individuais,

destinados ao controle de eventos não repetitivos, únicos
e complexos, dentro de um cenário de
tempo, custo e qualidade predeterminada”. Existem diversas metodologias para gerenciamento de
projetos, entre as mais difundidas:
a)
PMBOK, que consiste em um programa de certificação de projetos de acordo com o seu
grau de maturidade, buscando o aperfeiçoamento da gestão.
b)
Programa 5S, que objetiva aumentar a produtividade, otimizando os insumos necessários
para a realização de um projeto.
c)
Reengenharia, que propõe abandonar os processos existentes, aplicando o princípio da
“folha em branco” para definir a melhor forma de gerenciar um projeto.
d) Critical Path Method - CPM, diretamente relacionada com o planejamento do tempo do

projeto, no sentido de minimizar o tempo total de sua duração, utilizando o conceito de
caminho crítico.
e) Business Process Management - BMP, que divide os projetos em 3 dimensões: principal,

secundário e gerencial.


Processo pode ser conceituado como um grupo de atividades realizada em uma sequência lógica com
o objetivo
de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Uma das classificações possíveis diz respeito aos níveis do processo, onde
a)
macroprocesso é o output do processo, ou seja, sua visão externa.
b)
tarefa é o input do processo, correspondente à cada atividade que o compõe.
c)
subprocessos são as externalidades derivadas de um processo, podendo ser positivas ou
negativas.
d)
processos auxiliares são aqueles ligados às estratégias utilizadas na tomada de decisão, na
coordenação dos demais processos e na avaliação de resultados.
e)
atividade é um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a
passo para a execução de acordo com algum método/técnica.

564

O planejamento estratégico, entre outras características, apresenta-se como um processo de

construção de consenso que, em face da diversidade de interesses e necessidades dos parceiros
envolvidos, oferece um meio de atendê-los na direção futura que melhor convenha a todos. Insere-se
nesse processo a definição da “Missão” que
a)
é a razão de ser da instituição, expressando a essência da organização, orientada para o
futuro.
b)
traduz o consenso dos membros da organização sobre o futuro que se deseja para a

instituição.
c)
são princípios, crenças, normas e padrões que orientam o comportamento e atuação da
organização.
d)
são as metas a serem atingidas dentro de um horizonte definido de tempo, de acordo com
a visão de futuro da instituição.
e)
é o compromisso da organização com a sociedade e os valores por ela defendidos de forma
permanente.

Área Judiciária

O planejamento estratégico, uma metodologia criada nos Estados Unidos nos anos de 1960, tem como
principal funcionalidade estabelecer a direção a ser seguida pela organização. A respeito do tema,
considere:
I.
Constitui-se em um processo de construção de consenso, bem como uma forma de aprendizagem
organizacional.
II. Envolve a definição da missão, visão e valores da organização, bem como um diagnóstico

institucional que identifica os pontos fortes e os pontos fracos da organização.
III. Permite julgar os processos e produtos de acordo com sua efetividade, que constitui o grau de
alcance das metas.
a)
I e III.
b)
II e III.
c)
I e II.
d)
I.
e)
II.

Área Judiciária
565

Um dos modelos de gestão idealizado, tendo como mentores Robert Kaplan e David Norton, foi o
Balanced Score Card - BSC, que
a)
constitui uma metodologia para formulação da missão, visão e estratégias da organização
e a sua mensuração atrelada a indicadores de desempenho.
b)
é um mecanismo para implementação da estratégia, não para sua formulação, que leva em
conta um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros.
c)
prioriza o equilíbrio organizacional a partir de duas perspectivas, a dos clientes e a dos

processos internos, que, juntas, se consubstanciam em uma nova ótica da perspectiva
financeira.
d)
foi aprimorado e adaptado à Administração pública a partir da inserção da metodologia
denominada Matriz SWOT e do conceito de cliente-cidadão.
e)
contempla, entre seus princípios, converter a estratégia em processos segmentados,
tratando, separadamente, as estratégias de longo e de curto prazo, estas identificadas com
os denominados “pacotes de trabalho”.
Oficial de Justiça Avaliador

Acerca do conceito de Gestão por Competências, considere:
I.

dispo-níveis e gerenciar, com vistas a eliminar, as lacunas ou gaps identificados.
II. Possui foco no aprendizado e aprimoramento constante do empregado, realizando, como etapa
III. Aplica-se, também, às ações de recrutamento e seleção de

pessoal, como forma de minimizar as
a)
I e III.
b)
I e II.
c)
II e III.
d)
III.
e)
II.

Gestão de Projetos


a)
PMBOK, que consiste em um programa de certificação de projetos de acordo com o seu
566
b)
c)
Reengenharia, que propõe abandonar
os processos existentes, aplicando o princípio da

caminho crítico.

Contabilidade

Acerca do conceito de Gestão por Competências, considere:
I.

disponíveis e gerenciar, com vistas a eliminar, as lacunas ou gaps identificados.
II. Possui foco no aprendizado e aprimoramento constante do empregado, realizando, como etapa
III. Aplica-se, também, às ações de recrutamento e seleção de
pessoal, como forma de minimizar as
a)
I e III.
b)
I e II.
c)
II e III.
d)
III.
e)
II.

Gestão de Projetos
Contabilidade


a) PMBOK, que consiste em um programa de certificação de projetos de acordo com o seu

b)
c)
Reengenharia, que propõe abandonar os processos existentes, aplicando o princípio da
567
caminho crítico.

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-RJProva: Auditor Fiscal da

Receita Estadual

Um gestor, insatisfeito com os resultados da equipe, decidiu implantar indicadores para melhorar a
performance das pessoas, utilizando a fórmula abaixo:
Índici "Y" = Nº de pessoas/ dias de trabalaho perdido por mês x 100

Nº
médio de empregados x Nº de dias trabalhados
O índice “Y” é oficialmente denominado
a)
Outplacement.
b)
Turnover.
c)
Absenteísmo.
d)
Produtividade de pessoal.
e)
Job rotation.

Receita Estadual
Dentre as vantagens para a instituição, destaca-se o comprometimento dos funcionários, que é

alcançado com uma gestão
mais participativa. Sobre a Administração Participativa, considere:
I.É uma das ideias mais antigas da administração e tem suas raízes no Japão.
II. É considerada um dos novos paradigmas da administração, já que esse modelo de gestão integra as
práticas mais avançadas nas relações de trabalho.
III.O diferencial desse modelo está em integrar os princípios de participação em um modelo

estratégico de gestão articulado e considerado legítimo para toda a organização.
IV. Esse modelo exige flexibilidade da alta administração para permitir acesso às informações
necessárias para que se possa tomar a decisão mais adequada possível.
a)
II, III e IV.
b)
I e II.
c)
I, II e IV.
d)
I e IV.
e)
II e IV.

568
Receita Estadual

Em uma organização que possui o Modelo de Gestão de Pessoas por Competências, o
a)
feedback, na avaliação de desempenho, diz respeito ao retorno dado pelo avaliado ao seu
chefe imediato, principalmente na autoavaliação dirigida aos pares, clientes, fornecedores
e outros stakeholders.
b)
modelo de remuneração fixa não se restringe, necessariamente, ao modelo utilizado nesse
tipo
de gestão.
c)
sistema de remuneração por competências é também denominado como um sistema de

remuneração variável por metas e resultados.
d)
programa de avaliação de desempenho individual não precisa seguir, necessariamente, o

mesmo conjunto de competências exigidas por aquele sistema.
e)
parâmetro para captação e seleção de candidatos é um
rol de competências essenciais e de
resultados individuais necessários para a consecução da missão e visão de futuro da
organização.

Receita Estadual

Na busca de construir uma Gestão do Conhecimento, uma empresa pratica Brainstorming aberto para
resolver problemas de elevada complexidade. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 69), essa prática
é um exemplo de
a)
conceituação, que converte o
conhecimento explícito em conhecimento tácito.
b)
internalização, que converte
o conhecimento explícito em conhecimento tácito.
c)
externalização, que converte
o conhecimento explícito em conhecimento explícito.
d)
socialização, pois converte conhecimento tácito em conhecimento tácito.
e)
combinação, que é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de

conhecimento.

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª RegiãoProva: Técnico Judiciário -
Segurança

Considere as afirmações abaixo sobre o Ciclo PDCA.
I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
II.
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas e analisa os processos com vista a realizá-los
de maneira otimizada.
III. Corresponde a um diagrama que expressa de modo simplificado a série de causas e efeitos de um
processo ou problema.
Está correto o que se afirma APENAS em:
a)
II.
569
b)
II e III.
c)
I e III.
d)
I.
e)
I e II.
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TRT - 17ª Região (ES)Prova: Analista Judiciário -

Julgue os itens de 73 a 77, acerca de noções de administração pública e geral.
Após a realização de uma análise SWOT, caso o cenário encontrado seja caracterizado
como o de
manutenção, a postura estratégica esperada dos gestores é a de usarem seus pontos fortes para

evitar ou minimizar as ameaças.
Certo Errado

O protocolo de um tribunal que adota uma sistemática de divisão de tarefas no processo de triagem de
documentos que chegam e são despachados de modo a enfatizar um
nível de especialização elevado
em cada uma das atividades está se pautando nos pressupostos da abordagem teórica da
administração denominada comportamental.
Certo Errado

Um tribunal que almeje uma nova estrutura organizacional de aplicação simplificada, sentido claro nas
tarefas e cargos, e decisões aceleradas poderá optar por uma estrutura linear.
Certo Errado

A implantação de um sistema de medição de desempenho organizacional deverá garantir a
570
mensuração do máximo de aspectos da organização, incluindo medidas que possam não ter muita
utilidade em curto ou médio prazo, porém que poderão ser percebidas como úteis em um futuro
Certo Errado

Brainstorming

Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os
itens que
se seguem.
Uma ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para melhoria dos processos organizacionais é o
brainstorming, que fomenta o surgimento de grande quantidade de ideias, em virtude da suspensão de
julgamento em um primeiro momento.
Certo Errado

Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os
itens que
se seguem.
A adoção do modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) valoriza, em

maior monta, os processos organizacionais, haja vista que esse critério possui a maior pontuação em
todo o modelo preconizado pela FNQ.
Certo Errado

Acerca de gestão de projetos, gestão de processos e legislação administrativa, julgue os itens

subsequentes.
O desenho dos processos preconiza a descrição da situação vigente das atividades

desenvolvidas na
organização, existindo melhoria apenas quando é feita a sua modelagem.
Certo Errado


subsequentes.
571
Uma licença para a edificação
de um novo restaurante em uma cidade é um ato unilateral e

discricionário da administração pública.
Certo Errado


subsequentes.
Um profissional designado para avaliar um projeto

poderá indicá-lo como viável, caso haja uma taxa

interna de retorno maior que a taxa de remuneração de mercado.
Certo Errado


Na visão de Idalberto Chiavenato (2006), o planejamento estratégico é um processo organizacional

compreensivo de adaptação, através da aprovação, tomada de decisão e avaliação. Procura responder
a questões básicas como: porque a organização existe, o que ela faz e como faz. O resultado do
processo é um plano que serve
para guiar a ação organizacional por um período de tempo. Trata-se
de uma metodologia de planejamento gerencial:
a)
que separa as variáveis internas, ou seja, os valores da organização, e as externas,

consistentes nos cenários, sendo as primeiras controláveis
e as segundas apenas
gerenciáveis.
b)
na qual a identificação da visão e dos valores da organização corresponde à fase inicial de
análise interna e a identificação de cenários e definição
da missão da organização constitui
a fase final, dita externa.
c)
na qual o processo de definição de visão consiste na análise e revisão dos propósitos atuais
da organização
para identificar seus valores.
d)
que contempla um diagnóstico institucional/estratégico cuja finalidade é identificar os
pontos fortes e fracos da organização, e analisar as oportunidades e ameaças com as quais
a organização
vai ter que lidar no ambiente externo.
e)
que identifica, em primeiro lugar, a missão da organização, ou seja, as crenças,

comportamentos e padrões que orientam a sua atuação.


O Balanced Scorecard - BSC é um modelo de planejamento estratégico que possui, como uma de suas
características,

aprendizado organizacional: busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a
572
a)

organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de

experiências.
b)
traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-se um referencial para a descrição e

implementação das estratégias, denominado mapa estratégico, que possibilita demonstrar
as relações de causa e efeito entre as medidas adotadas.
c)
geração de valor: alcance de
resultados consistentes, assegurando a perenidade da

organização pelo aumento de valores tangíveis e intangíveis.
d)
orientação por processos e informações: compreensão e segmentação do conjunto das
atividades e processos que agreguem valor para as partes interessadas.
e)
pensamento sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos

componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
Ano: 2013 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Colégio Pedro IIProva: Administrador

Assinale a alternativa que apresenta alguns autores e
sua contribuição para a teoria administrativa
caracterizada como a escola clássica da administração.
a)
Taylor, Ford e a eficiência; Juran e o conceito de ética; Weber e a burocracia.
b)
Fayol e o processo de administração; Du Pont e as estruturas organizacionais; Weber e a
burocracia.
c)
Taylor, Ford e a efiiciência; Fayol e o processo de administração; Weber e a burocracia.
d)
Fayol e o processo de administração; Juran e o conceito de ética; Du Pont e as estruturas
organizacionais.
e)
Weber e a burocracia; Fayol e o processo de administração; Du Pont e as estruturas

organizacionais.

Para cada uma das afirmações relacionadas com a evolução do pensamento administrativo no
contexto histórico, político-econômico, social
e cultural dos diferentes momentos da evolução da

teoria administrativa apresentadas a seguir, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a
alternativa com a sequência correta.
( ) A primeira faculdade de administração é fundada por Joseph Wharton nos Estados Unidos, no ano
de 1881.
( ) A gestalt, a teoria da forma, uma das bases do enfoque sistêmico, é proposto por Wertheimer na
Alemanha no ano de 1912.
( ) A ideia de controle da qualidade total é apresentada por Demin nos Estados Unidos no ano de 1961.
(
) A obra aprendizagem organizacional (The learning organization) é publicada por Peter Senge nos
Estados Unidos, no ano de 1992.
( ) Começa a aplicação intensiva de computadores para o tratamento de problemas administrativos,

como administração de pessoal, contabilidade e controle de suprimentos em escala global, a partir do
anos 1980-1990 até a passagem para o século XXI.
573
a)
V – V – F – V – F.
b)
V – F – V – F – F.
c)
F – F – F – V – V.
d)
F – V – V – F – V.
e)
F – V – F – V – F.

Assinale a alternativa que apresenta o nome de um personagem que foi considerado um grande
inovador em muitos aspectos da
teoria e prática de administração por ter criado,
dentre outros
avanços, a linha de montagem móvel, peças padronizadas e o trabalhador especializado.
a)
Peter Drucker.
b)
Henri Fayol.
c)
Idalberto Chiavenato.
d)
Joseph Juran.
e)
Henry Ford.


De acordo com Fayol, a administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos

(família, negócios, governo), exigindo uma teoria geral da administração que pudesse ser ensinada.
Assinale a alternativa que apresenta as atividades ou funções que Fayol criou e divulgou para as
empresas.
a)
Técnica, comercial, financeira, segurança, contabilidade e administração.
b)
Planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
c)
Comercial, segurança, organização, administração, coordenação, controle e produção.
d)
Comando, técnica, financeira, coordenação, planejamento e controle.
e)
Produção, compra, venda, proteção, registro, custos, estatísticas, comando e
controle.

Estilo de liderança refere-se a combinações de habilidades e comportamentos. Assinale a alternativa
que apresenta o melhor estilo de liderança para as organizações modernas.
a)
Combina habilidades interpessoais, conceituais, técnicas e administrativas, com
comportamento centralizado em influenciar pessoas.
b)
Comportamento voltado para a construção de relações, dar e procurar informações, tomar
574
decisões e influenciar pessoas com o emprego de toda e qualquer habilidade.
c)
Combina o emprego de numerosas habilidades
de acordo com o comportamento
característico dos grandes líderes.
d)
Os lideres eficazes utilizam todos os comportamentos e todas as habilidades para a
condução da organização.
e)
Não existe um conjunto de comportamentos de líderes que possa ser considerado o
melhor, uma
vez que a definição das circunstâncias é que
determinarão o estilo de
liderança melhor e mais apropriado.

Dentre as teorias motivacionais, Douglas McGregor desenvolveu Teoria X - Teoria Y com base em
suposições a respeito da natureza humana e da motivação do homem.
Essa abordagem motivacional
apresenta premissas específicas. Nas afirmações a seguir, assinale número (1) para as premissas
relacionadas com a Teoria X e número (2) para as premissas relacionadas com a Teoria Y e assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Despender esforço físico e mental no trabalho é tão natural quanto o lazer e o repouso.
(
) A maioria das pessoas deve ser coagida, controlada, dirigida ou ameaçada de punição para que se
empenhe rumo à consecução dos objetivos organizacionais.
(
) Na média, os seres humanos desejam evitar responsabilidade, possuem relativamente pouca
ambição e, sobretudo, querem segurança.
( ) As pessoas praticarão o autocomando e o autocontrole a serviço de objetivos com os quais se

sentirem envolvidas.
( ) Imaginação, inventividade, criatividade e capacidade para usar essas qualidades na solução de

problemas organizacionais são amplamente distribuídas entre as pessoas.
( ) A dedicação a objetivos é uma função das recompensas associadas à sua consecução.
a)
1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 1.
b)
2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 2.
c)
1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
d)
2 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
e)
2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 1.

Dentre as técnicas de administração de conflitos desenvolvidas, estão os procedimentos de barganha
e negociação que são dois processos intimamente associados, que costumam ser utilizados para
tentar resolver as diferenças de interesses e preocupações geradores de conflito. Na decisão de quais
interesses conflitantes serão satisfeitos e quais não serão, as partes envolvidas em barganha e

negociação podem utilizar diferentes combinações entre assertividade e cooperação. Assinale a
alternativa que apresenta as abordagens gerais para a administração de interesses divergentes,
caracterizados por diferentes combinações entre assertividade e cooperação.
575
a)
Intercâmbio, trocas mútuas, competição, acomodação, estruturação e transigência.
b)
Competição, trocas mútuas, abstenção, colaboração e satisfação.
c)
Supervisão, acomodação, imposição, racionalidade e concessão.
d)
Competição, acomodação, abstenção, colaboração e transigência.
e)
Supervisão, trocas mútuas, intercâmbio, racionalidade, imposição e estruturação.

Das afirmações relacionadas à característica da aprendizagem organizacional, informe se é
verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Toda organização tem algo de anarquia organizada que descobre quais são suas metas analisando
suas atividades, em lugar de defini-las antecipadamente e se enquadram em imagens semelhantes
atribuídas pela sociedade.
( ) A busca de novas soluções favorece a aprendizagem caracterizadas por sete tipos de estruturas
organizacionais que se interrelacionam.
( ) As novas competências modificam o comportamento e a capacidade de resolver problemas,

dotando a organização de capacidade inovadora com ênfase na busca de alternativas mercadológicas,
financeiras e produtivas.
( ) A aprendizagem organizacional pode ser capacitada por disciplinas tais como o domínio pessoal, os
modelos mentais a visão compartilhada, a aprendizagem em equipe e o pensamento sistêmico.
( ) A organização em constante processo de aprendizagem podem acontecer a partir de conceitos

segundo os quais a organização é capaz de detectar e corrigir
seus erros, com base em suas normas,
políticas e objetivos, que também podem ser mudados se foram causadores de erros.
a)
V – V – V – V – V.
b)
F – F – F – V – V.
c)
F – F – F – F – F.
d)
V – V – V – F – F.
e)
V – F – V – F – V.

Assinale a alternativa que apresenta característica(s) que incapacita(m) a aprendizagem nas

organizações.
a)
Ambiente com potencial de sinergia que possibilita mais inteligência grupal do que de cada
um de seus integrantes individualmente.
b)
Organização sem considerar
suas deficiências uma vez que as dificuldades sempre surgem
e são atribuídas a outros departamentos, ao governo ou à concorrência que é desleal.
c)
A aquisição de competências para resolver problemas depende de comportamento

participativo dos gerentes.
576
d)
A organização lida com a mudança contínua.
e)
Pensar e agir de forma sistêmica, em determinadas situações.

Assinale a alternativa que apresenta a premissa base do princípio da responsabilidade social das
organizações.
a)
As organizações são instituições sociais que existem com autorização da sociedade,
utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade.
b)
As organizações são instituições públicas e privadas que oferecem produtos e serviços à
sociedade, obtendo retornos financeiros e sociais pelo seu desempenho.
c)
As organizações são
instituições criadas para dar sentido à sociedade de forma organizada
e estruturada, para proporcionar bem estar aos seus proprietários e funcionários.
d)
As organizações são instituições públicas e privadas que exercem uma função social
contando com a aceitação da sociedade para cumprirem seus objetivos organizacionais.
e)
As organizações são
instituições sociais que interferem na vida da sociedade, trocando
recursos com a sociedade e afetam os rumos da sociedade.

A discussão sobre a ética abrange e questiona inúmeros aspectos da administração das organizações
e de suas relações com a sociedade, que podem ser classificados em algumas categorias. Assinale a
alternativa que apresenta categorias ou níveis da ética na administração de organizações.
a)
Pessoal, relacional, corporativa, local, regional, nacional e global.
b)
Sociedade, stakeholders, administração e política interna, individual, nacional e global.
c)
Sociedade, stakeholders, política interna da empresa e individual.
d)
Pessoal, social, política organizacional e local e internacional.
e)
Local, regional, nacional e internacional.

A informação, segundo Davenport, é o mais importante dos componentes do gerenciamento de

informações (gerenciamento geral de todo o ambiente de informações de uma empresa). A
informação constitui, por si mesma, um poderoso recurso do processo. A informação pode
desempenhar vários papéis de sustentação nas tentativas de tornar os processos mais
eficientes e
eficazes. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos papéis desempenhados pela
informação nos processos administrativos das organizações.
a)
Estruturação e reestruturação organizacional, integração de atividades, facilitação do
planejamento, e maximização dos retornos a longo prazo.
b)
Integração de esforços, capacitação essencial da reengenharia, acompanhamento e
melhorias de desempenho, e otimização a longo prazo.
577
c)
Facilitação das mudanças organizacionais, reestruturação organizacional, integração de
atividades, e otimização a longo prazo.
d)
Mensuração, acompanhamento e
melhorias de desempenho, integração de atividades,

facilitação do planejamento, e otimização a
longo prazo.
e)
Otimização e maximização dos resultados operacionais e estratégicos, e mensuração,
acompanhamento e melhorias de desempenho.

Muitas vezes os administradores defrontam-se com decisões que lhes possibilitam tirar proveito de
novas oportunidades e solucionar problemas. A cada oportunidade, eles precisam estar preparados
para tomar a melhor decisão possível. Assinale a alternativa que apresenta os passos do processo de
resolução de problemas e tomada de decisões nas organizações, que representam a habilidade
principal de um administrador para que as decisões tomadas sejam as melhores e mais eficazes.
a)
Considerar os recursos disponíveis, avaliar estes recursos como resposta ao problema que
requer a decisão, implementar com racionalidade e vincular resultados esperados.
b)
Reconhecer e diagnosticar a situação, escolher e implementar a alternativa mais adequada
sob o ponto de vista econômico e avaliar os resultados.
c)
Considerar os recursos disponíveis na organização, criar, avaliar e selecionar opções de
utilização dos recursos, implementar a melhor opção e avaliar os resultados.
d)
Reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar as alternativas, selecionar
a melhor alternativa, implementar a alternativa escolhida e
avaliar os resultados.
e)
Considerar a situação sob a ótica econômica e social, relacionar os recursos financeiros,
materiais e humanos disponíveis, elaborar e implementar a combinação destes recursos
que melhor satisfaça aos interesses econômicos e sociais.

Desde a década de 1960, a estratégia estabeleceu- se como uma disciplina bem definida, não apenas
para empresas, mas também para todos os tipos de organizações. Desde então, consolidou-se o
conceito de administração estratégica. Assinale a alternativa que apresenta os elementos do processo
de administração estratégica.
a)
Planejamento, implementação, acompanhamento e avaliação.
b)
Negócio, proposição de valor, missão, sistema de operações, clientes e
mercados e canais
de distribuição.
c)
Planos e ações operacionais, táticas e estratégicas.
d)
Crenças, valores, missão, objetivos, metas, processos e avaliação.
e)
Negócio essencial, missão, visão, planos estratégicos e operacionais.

De acordo com Michael Porter, a estratégia consiste em fazer escolhas e procurar deliberadamente
ser diferente. Assinale a alternativa que apresenta as categorias que Porter classificou a estratégia.
578
a)
Diferenciação, identidade forte do produto e liderança de custo.
b)
Diferenciação, baixo custo e baixo preço do produto e foco.
c)
Identidade forte do produto, baixo custo e
baixo preço do produto e diferenciação.
d)
Identidade forte do produto, liderança em custo e baixo custo e baixo preço do produto.
e)
Diferenciação, liderança do custo e foco.

Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor,

codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e feedback. Quando tudo funciona bem,
a ideia ou a imagem mental resultante corresponde de perto à ideia ou imagem mental do emissor.
Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo de comunicação que representa a
tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.
a)
Feedback.
b)
Decodificação.
c)
Mensagem.
d)
Ruído.
e)
Codificação.

Em relação aos fatores que influenciam a
eficácia da comunicação nas organizações apresentados na
coluna 1 e seus respectivos
exemplos de ocorrência apresentados na coluna 2, relacione as colunas e
1. Canais formais de comunicação.

2. Estrutura de autoridade.
3. Especialização do trabalho.
4. Propriedade da informação.
( ) Membros do mesmo grupo de trabalho provavelmente compartilham do mesmo jargão e estilos

pessoais.
(
) Um trabalhador de linha de montagem quase sempre comunicará problemas a um supervisor, e não
ao gerente da
fábrica.
( ) Um chefe de departamento pode ter um modo particularmente eficaz de lidar com os conflitos
entre subordinados.
(
) A conversa entre o presidente de uma empresa e um funcionário de escritório pode ser
caracterizada por uma polidez e uma formalidade um tanto tensas.
a)
4 – 3 – 2 – 1.
b)
1 – 2 – 3 – 4.
579
c)
2 – 4 – 1 – 3.
d)
3 – 1 – 4 – 2.
e)
4 – 2 – 3 – 1.
Ano: 2013 Banca: COPESE - UFT Órgão: Prefeitura de Palmas - TOProva: Técnico em Educação

A sociedade está passando por grandes transformações, neste sentido são consideradas
megatendências que interferem no ambiente das organizações, EXCETO:
a)
Da economia nacional para a economia internacional.
b)
Visibilidade maior das organizações.
c)
Da descentralização para a centralização.
d)
Das hierarquias para a comunicação lateral intensiva.

Segundo a Administração Científica é CORRETO afirmar relativamente às vantagens no desenho de
cargos, EXCETO:
a)
Minimiza custos de treinamento.
b)
Reduz erros na execução.
c)
Torna a supervisão mais fácil.
d)
Admissão de trabalhadores com alta qualificação.

A Organização do tipo Linear apresenta desvantagens e limitações, EXCETO:
a)
Estabilidade e constância das relações informais.
b)
Autoridade baseada no comando único e direto.
c)
Exagera a função de chefia e de comando.
d)
O crescimento da empresa provoca congestionamento das linhas formais de comunicação.

Marque a alternativa que NÃO corresponde a uma característica da Organização Funcional:
580
a)
Autoridade funcional ou dividida.
b)
Estabilidade.
c)
Descentralização das decisões.
d)
Ênfase na especialização.

São considerados tipos de departamentalização, dentre outros:
I. Por localização geográfica

II. Por produto ou serviço
III. Por Projeto
a)
Estão corretas somente as alternativas I e II
b)
Estão corretas somente as alternativas II e III
c)
Todas as alternativas estão corretas
d)
Todas as alternativas estão erradas

A departamentalização por clientela apresenta a seguinte desvantagem, dentre outras:
a)
É a abordagem mais extrovertida, mais preocupada com o cliente que consigo mesma.
b)
Os objetivos da lucratividade e eficiência podem ser deixados de lado em função da
satisfação do cliente.
c)
O cliente é mais importante do que os serviços ou produtos.
d)
Predispõe todos os participantes
para satisfazerem às necessidades e requisitos do cliente.

O modelo burocrático de organização NÃO possui a seguinte característica:
a)
Participação atuante das gerências e dos subordinados.
b)
Impessoalidade nas relações.
c)
Rotinas e procedimentos padronizados.
d)
Caráter legal das normas e regulamentos.

581
NÃO é uma disfunção ou consequência imprevista do modelo burocrático de organização:
a)
Dificuldade no atendimento aos clientes.
b)
Personalização do relacionamento.
c)
Exibição de sinais de autoridade.
d)
Resistência às mudanças.

Marque a alternativa que NÃO indica uma das origens da Teoria Comportamental da Administração:
a)
A fusão de duas tendências no
estudo das organizações: o estudo da estrutura e do
comportamento humano nas organizações.
b)
Oposição ferrenha e definitiva da Teoria das Relações Humanas.
c)
Surge no final da década de 1940 com uma redefinição total de conceitos administrativos.
d)
Deu-se a incorporação da Sociologia da Burocracia, ampliando o campo da teoria

administrativa.

São considerados meios de satisfação da necessidade de segurança segundo
a Teoria das Hierarquias
das Necessidades de Maslow, EXCETO:
a)
Condições seguras de trabalho.
b)
Remuneração e benefícios.
c)
Estabilidade no emprego.
d)
Intervalo de descanso.

O pesquisador Warren Bennis concluiu que os líderes têm em comum as seguintes competências,

dentre outras:
I. A visão dos líderes desperta a atenção e o comprometimento das pessoas que trabalham com eles;
II. Os líderes são hábeis comunicadores, são especialistas em dissecar informações;
III. Mesmo quando as pessoas discordam do que os líderes dizem ou fazem, elas os admiram pela
consistência de propósitos.
a)
Estão corretas somente as alternativas I e II
b)
Estão corretas somente as alternativas II e III
582
c)
d)

Marque a alternativa que NÃO corresponde a um dos princípios da Teoria Geral de Sistemas:
a)
O expansionismo que sustenta que todo
fenômeno é parte de um fenômeno maior.
b)
O pensamento sintético que está mais interessado em juntar as coisas do que em separá-
las.
c)
A teleologia que afirma que a causa é uma condição necessária, mas nem sempre
suficiente para que surja o efeito.
d)
O pensamento analítico que consiste em decompor o todo, tanto quanto possível em suas

partes mais simples que são mais facilmente solucionadas.

É considerada uma das características do Planejamento Estratégico, dentre outras:
a)
É projetado para médio prazo geralmente para o exercício anual.
b)
É o planejamento mais amplo e abrangente.
c)
É definido no nível intermediário, em cada departamento da empresa.
d)
Preocupa-se em atingir os objetivos departamentais.

Identifique dentre as alternativas a que NÃO corresponde a ação na função controle do processo
administrativo:
a)
Coordenar esforços
b)
Definir padrões
c)
Monitorar o desempenho
d)
Promover ações corretivas

Sobre o tema Organização, Sistemas e
Métodos assinale a alternativa que apresenta um conceito
INCORRETO:
583
a)
Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que formam um todo

unitário.
b)
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta. Dado é qualquer elemento

identificado em sua forma bruta.
c)
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta.
d)
Sistema de informação é o processo de transformar dados em informações.
e)
Decisão é qualquer representação abstrata e simplificada de uma realidade em seu todo ou
em partes.

A partir da abordagem da Gestão da Qualidade, são considerados stakeholders de uma organização:
I. Colaboradores;
II. Concorrentes;
III. Agências reguladoras;
IV. Fornecedores.
a)
Estão corretas somente as alternativas I, II e III
b)
Estão corretas somente as alternativas I, III e IV
c)
d)

Analise as assertivas relativamente à classificação do desempenho dos processos empresariais:
I. Eficácia é a capacidade de realizar determinada ação com melhor aproveitamento dos recursos

disponíveis;
II. Efetividade é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a atingir os objetivos da
organização de forma social e ambientalmente
correta;
III. Eficiência é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a atingir os objetivos da

organização;
a)
Está correta somente a alternativa II
b)
Estão corretas somente as alternativas I e III
c)
d)

584

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica de gestão da qualidade no ambiente
de serviços:
a)
A produção e o serviço são simultâneos e não há como
definir onde termina um e inicia o
outro.
b)
Os serviços podem ser patenteados.
c)
Difícil ter um modelo uniforme de execução.
d)
Resulta mais do desempenho dos recursos humanos.

Sobre ética nas organizações é INCORRETO afirmar:
a)
Conjunto de princípios básicos que visa disciplinar e regular os costumes, a moral e
a
conduta das pessoas.
b)
O que se denomina ética profissional existe em praticamente todas as profissões.
c)
Os códigos de ética oferecem
orientações e estabelecem diretrizes para um nível digno de
convivência profissional.
d)
Em sentido amplo é utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta dos
indivíduos no desempenho de suas atividades profissionais.

Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: STFProva: Analista Judiciário -

Estatística

Acerca das funções administrativas e suas respectivas ferramentas
nas organizações, julgue o
seguinte item.
A
tarefa de definir a autoridade hierárquica para os empregados de
uma organização insere-se no
contexto da função administrativa de direção.
Certo Errado

Estatística

Acerca das funções administrativas e suas respectivas ferramentas nas organizações, julgue o

seguinte item.
No processo de planejamento, o primeiro passo consiste em antecipar a tomada de decisão, para

estabelecer, desde o início, o estado futuro desejado como meta irrevogável a ser atingida.
Certo Errado
585

Estatística

Acerca das funções administrativas e suas respectivas ferramentas nas organizações, julgue o

seguinte item.
A modificação dos objetivos iniciais estabelecidos em um processo de planejamento é admitida como

desdobramento natural do próprio processo,
sem que isso resulte em perda de eficiência.
Certo Errado

Estatística

Julgue o item a seguir acerca dos processos de planejamento nas organizações.
O
planejamento estratégico é orientado para objetivos de longo prazo e constitui a base para a
definição de planejamentos táticos, operacionais e planos de ação em diversas áreas da organização.
Certo Errado

Estatística

Julgue o item a seguir acerca dos processos de planejamento nas organizações.
A
matriz SWOT é uma ferramenta estratégica que analisa duas
dimensões: taxa de crescimento do
mercado e participação da empresa no mercado.
Certo Errado


Estatística

A respeito da gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
Os
processos correspondem à forma organizacional de tratamento de demandas de clientes para
transformação em parâmetros de produção ou de prestação
de serviços.
Certo Errado
586
Estatística

Entre
as técnicas voltadas ao aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a reengenharia, que
prevê o redesenho de processos de trabalho à luz das novas tecnologias de informação disponíveis
nas empresas.
Certo Errado

Estatística

Entre as técnicas para aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a metodologia Six Sigma,
que
constrói estatisticamente um indicador do nível de capacidade de processos para cada organização
como parâmetro qualitativo para seu desempenho.
Certo Errado

Estatística

O
aprimoramento das técnicas de gestão de processos contrapõe-se às premissas da administração

científica, que admite a eficiência interna como objetivo primordial das organizações.
Certo Errado


Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado
essa metodologia para “alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela
empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos
anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta”. O BSC
prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a
perspectiva
a)
dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da
melhor maneira possível.
b)
dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa
587
ter excelência.
c)
do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar
continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
d)
financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações
consumadas.
e)
da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback
institucional recebido.

Considere as afirmações abaixo a respeito do planejamento estratégico:
I.
Compreende a definição de missão (razão de
ser), da visão (ideal desejado) e dos valores da

organização.
II. Trabalha com três tipos de cenários (projeções de ambientes futuros): otimista, intermediário e
pessimista.
III.
Compreende, além da análise interna, a análise externa que identifica as características positivas
e as deficiências da organização a partir de um benchmarking.
Está correto APENAS o que se afirma em
a)
I e II.
b)
II e III.
c)
I e III.
d)
I.
e)
III.


Denominam-se estruturas funcionais ou organizações funcionais as estruturas de organização
departamentalizadas pelo critério funcional no primeiro nível. As funções principais,
no primeiro nível,
são:
a)
recursos humanos; finanças; produção e vendas.
b)
planejamento; direção; comunicação e implementação.
c)
gerenciamento de pessoal; administração de projetos; produção e comercialização.
d)
produção; comercialização; finanças; e administração.
e)
planejamento; execução; controle e avaliação.
588


O conceito de departamentalização das organizações corresponde.
a)
a um conceito superado de divisão de atribuições dentro de uma organização, fortemente
ligado ao modelo burocrático.
b)
ao grupamento de atividades logicamente em
órgãos, bem como a divisão dos órgãos em
unidades menores, segundo critérios que podem ser, entre outros, funcional ou por
produto.
c)
à separação de funções em uma estrutura de plano de cargos e salários, segundo critérios
que podem ser, entre outros, por clientela.
d)
à segregação de atividades em setores da organização, centrais ou periféricos, de acordo
com a maior ou menor importância da
atividade.
e)
à descentralização das atividades, com delegação de atribuições
e maior autonomia aos
colaboradores da organização.

Gestão de Projetos

O PMI - Project Management Institute é uma associação sem fins lucrativos, que tem como principal

objetivo difundir a gestão de projetos em todo o mundo, com vistas a ampliar o conhecimento sobre o
tema. Uma de suas principais publicações, o PMBOK, descreve nove áreas de conhecimento, entre as
quais se inclui:
a)
Gerenciamento de conteúdo: treinamento em gestão de projetos mediante programa

específico.
b)
Gerenciamento do tempo: tem o objetivo de assegurar que o projeto seja conduzido dentro
do prazo estabelecido.
c)
Pesquisa: direcionada a técnicas e práticas atuais e/ou necessidades futuras da gestão de

projetos.
d)
Certificação: programa destinado a validar o conhecimento de profissionais sobre a gestão
de projetos.
e)
Gerenciamento de padrões: compreende as metodologias e práticas desenvolvidas para a

gestão/gerenciamento de projetos.

Área Judiciária

Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard -
BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa
metodologia para “alinhar os objetivos individuais e da unidade com a
estratégia adotada pela
empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos
anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta”. O BSC
prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a
perspectiva
a)
dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da
melhor maneira possível.
589
b)
dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa
ter excelência.
c)
do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar
continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
d)
financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações
consumadas.
e)
da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional
recebido.



Considerando a evolução da administração gerencial e da administração pública no século XX, julgue
os itens a seguir.
A nova administração pública, que é estruturada com orientação para resultados, contrapõe-se às
práticas anteriores, que mantinham seu foco na busca por eficiência nos processos administrativos.
Certo Errado


os itens a seguir.
No
século XX, a evolução da administração foi marcada pela transição do enfoque relacional — que
prioriza aspectos da organização informal e elementos comportamentais — para o enfoque estrutural,
com ênfase na organização
formal, nas regras e nas estruturas organizacionais
Certo Errado


os itens a seguir.
Um
dos objetivos da reforma da administração pública brasileira no governo de Getúlio Vargas era
instaurar um regime burocrático de gestão, com fundamento nos preceitos de Weber
Certo Errado


590

A respeito dos processos de gestão nas organizações, julgue os itens seguintes.
O
setor de atuação, os objetivos, os propósitos e a razão de existência de uma organização devem

estar esclarecidos em sua missão.
Certo Errado


As
estratégias genéricas de estabilidade são recomendadas não só para organizações que se
encontram em ambientes com ameaças críticas e têm competências distintivas, mas também para

organizações que operam em ambientes com oportunidades abundantes e limitações críticas.
Certo Errado


Na
elaboração de um planejamento, o objetivo principal deve ser garantir que os objetivos iniciais
sejam preservados, apesar das adversidades do ambiente.
Certo Errado


Planejamentos
estratégicos envolvem metas de longo prazo, e planejamentos táticos e operacionais,
metas de médio e de curto prazo
Certo Errado



Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas organizações, julgue os itens
subsequentes.
A premissa da gestão de processos é a manutenção dos limites das áreas funcionais como parâmetro
591
para a delimitação de cada
processo proposto, o que garante que o escopo de cada processo se

atenha à sua área de origem.
Certo Errado



subsequentes.
Organizações que adotam técnicas de gestão por processos são denominadas verticalizadas, visto que
os processos a serem seguidos são definidos sob a perspectiva top down.
Certo Errado



subsequentes.
Entre as ferramentas mais utilizadas para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se o

controle estatístico de qualidade — que se destina a localizar erros ou desvios no processo produtivo,
em comparação com o processo idealizado — e a qualidade
total — instrumento de análise de toda a

organização, de fornecedores a clientes.
Certo Errado


subsequentes.
O programa nacional de gestão pública e desburocratização (GESPUBLICA) visa melhorar a qualidade

dos serviços públicos brasileiros e inclui, em suas metas, a promoção da inovação e a gestão do
conhecimento, em consonância com a Agenda Comum de Gestão Pública União-Estados.
Certo Errado


A respeito da gestão de projetos e da legislação administrativa nas organizações, julgue os próximos
itens.
592
Fundações são instituídas pelo poder público e, de acordo com
a sua natureza jurídica, podem ser
regidas por princípios
de direito público ou de direito privado.
Certo Errado

Gestão de Projetos


A respeito da gestão de projetos e da legislação administrativa nas organizações, julgue os próximos
itens.
Primeira atividade a ser desenvolvida para a gestão de um projeto, a elaboração do cronograma

constitui o ponto de partida para
o desenvolvimento das demais atividades associadas a uma gestão.
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: STFProva: Técnico Judiciário -


Julgue os itens a seguir, relativos a noções de administração geral e pública.
Um gerente que avalia o desempenho de seus subordinados com base no modelo de avaliação 360
graus também deverá ser avaliado pelos seus subordinados e pares.
Certo Errado


Julgue os itens a seguir, relativos a noções de administração geral e pública.
A implementação da gestão do
conhecimento em uma organização demanda que ocorram as seguintes
etapas, não necessariamente consecutivas ou mesmo ordenadas: geração do conhecimento;

codificação do conhecimento e transferência do conhecimento.
Certo Errado


Julgue os itens seguintes, acerca de qualidade de vida
no trabalho, critérios de departamentalização,

análise e descrição de cargos, educação a distância e indicador de desempenho.
Um
dos aspectos que deve ser considerado para a efetiva criação de um ambiente de trabalho com
qualidade de vida é o fator constitucionalismo, que se refere ao grau em que os direitos do
empregado são cumpridos na instituição.
593
Certo Errado




Uma
organização que busca garantir uma visão global do
andamento de seus processos e grande
flexibilidade de ajustes do seu fluxo deve adotar critérios de departamentalização por processos.
Certo Errado



Uma
organização que pretende ter sucesso na implantação de um modelo de educação a distância
para seus colaboradores deve centrar o processo educacional nos professores e considerar o uso de
novas tecnologias como
geradoras de novos conhecimentos.
Certo Errado



A
estratégia corporativa denominada crescimento pressupõe adoção de ações do tipo reviravolta, com
o objetivo de estabelecer parcerias em que duas ou mais empresas realizem um projeto específico ou
cooperem em determinada área de negócio.
Certo Errado



No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard,
mapeamento de processos e elaboração de indicadores, julgue os itens de 110 a 114.
A implantação de um modelo de balanced scorecard

pressupõe que o processo de planejamento do
594
negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas,
evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas
de curto
prazo.
Certo Errado

Fluxograma


Um
fluxograma descreve os elementos dos processos — fornecedores, entradas, saídas, indicadores de
desempenho e clientes dos processos, entre outros —, sem se ater, necessariamente, à sequência das
ações em que esses elementos são desenvolvidos.
Certo Errado



Em
uma análise do ambiente interno, pode-se considerar, como exemplo de oportunidade, o grande
interesse de candidatos pelo concurso que irá preencher as vagas disponíveis no órgão.
Certo Errado



Um
servidor público que pretenda obter a melhoria dos seus processos organizacionais deverá, após a
modelagem, determinar a situação desejada no futuro e verificar o gap
em relação à situação vigente,
que deverá ser o objeto de trabalho para se buscar o novo desenho do processo.
Certo Errado

595

Na
elaboração de um indicador, três características devem ser levadas em conta: elemento, fator e

métrica. Nessa estrutura, fator é a unidade ou forma de mensuração que se serve do indicador.
Certo Errado

Gestão de Projetos


A respeito de gestão de projetos, escritório de projetos, gestão de riscos e processo de mudança,
julgue os itens que se seguem.
O escritório de projetos possui um padrão comum a ser implementado nas organizações,

independentemente do tipo da organização.
Certo Errado

Gestão de Projetos


A respeito de gestão de projetos, escritório de projetos, gestão de riscos e processo de mudança,
julgue os itens que se seguem.
O que caracteriza a
formalização do encerramento do projeto é o aceite
das entregas dos produtos ou
serviços especificados na documentação do projeto. Nessa fase, também é possível colher as lições
aprendidas ao longo da execução do projeto.
Certo Errado

Ano: 2013 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Colégio Pedro IIProva: Assistente de
Administração

O processo administrativo é formado por funções básicas da Administração. Quais são elas?
a)
Planejamento e direção
b)
Controle e direção.
c)
Planejamento, organização e trabalho.
d)
Planejamento, organização, controle e direção.
e)
Controle e direção do trabalho.
596
Ano: 2013 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Colégio Pedro IIProva: Assistente de
Administração

O que é Administração?
a)
É o ato de trabalhar só, para realizar seus objetivos.
b)
É o ato de trabalhar com várias pessoas mas sem nenhuma preocupação com a

organização.
c)
É o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da
organização, bem como de seus membros.
d)
Trabalhar para realizar os objetivos pessoais sem a participação e conhecimento de

ninguém
e)
É o ato de trabalhar somente por intermédio de terceiros para realizar os objetivos da

organização, bem como as suas
Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SPProva: Administrador

Saber negociar e uma habilidade essencial, seja com clientes, fornecedores ou colaboradores. A
negociação é uma ferramenta estratégica de gerenciamento empresarial. Negociar e uma troca, na
qual nenhum dos lados quer sair perdendo, tendo como objetivo o(a):
a)
troca
b)
consenso.
c)
dialogo.
d)
lucro.
e)
prazo
Ano: 2013 Banca: COMPERVE Órgão: UFERSAProva: Assistente em

Administração

De acordo com a complexidade das tarefas executadas, a
administração de uma organização pode ser

dividida em três níveis: alta administração, média administração e administração operacional.
No tocante à alta administração, é correto afirmar que
a)
é responsável pela implementação de tarefas administrativas.
b)
é responsável pelo estabelecimento de objetivos e estratégias da organização.
c)
realiza planejamento, organização, direção e controle das atividades rotineiras.
d)
realiza a supervisão das pessoas na execução das tarefas.

Administração
597

Tradicionalmente, a administração é conceituada como um conjunto de atividades dirigidas à
utilização eficiente e ef icaz dos recursos, no sentido de alcançar um ou mais objetivos
organizacionais. Em relação à eficiência e eficácia, é correto afirmar:
a)
Eficiência está relacionada ao alcance dos objetivos e eficácia está associada à resolução
de problema.
b)
Eficiência trata da realização de tarefas e eficácia está associada à resolução de problemas.
c)
Eficiência está relacionada
ao alcance dos objetivos e eficácia está relacionada ao acerto
nas soluções propostas.
d)
Eficiência trata da realização de tarefas e eficácia está relacionada ao acerto nas soluções
propostas.

Administração

No processo de estruturação, algumas organizações necessitam de um critério
mais adaptativo, que
possa aproveitar melhor os recursos tecnológicos disponíveis e o pessoal qualificado presente no seu
corpo técnico.
Essas organizações caracterizam-se por utilizarem a departamentalização por
a)
processos.
b)
projetos.
c)
produtos.
d)
funções.

Administração

O tipo de departamentalização que se caracteriza por agrupar todas as atividades relacionadas a um

mesmo produto é a departamentalização por
a)
produto.
b)
processo.
c)
função.
d)
território.

Administração

A função administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos necessários para alcançá-los,
adequadamente, é
a)
a direção.
598
b)
a organização.
c)
o controle.
d)
o planejamento.

Administração

São quatro as funções do administrador: planejamento, organização , direção e controle. Em relação a
essas funções é correto afirmar que
a)
O planejamento estratégico corresponde ao planejamento das áreas funcionais da
empresa.
b)
A função direção está relacionada à capacidade de liderar e motivar os colaboradores.
c)
O controle está relacionado à hierarquia e à divisão do trabalho.
d)
A função organização corresponde à utilização de técnicas de avaliação de desempenho.

Administração

Sr. Paulo, o gerente geral da fábrica de
balas Sonho Doce, afirmou: “É praticamente impossível
controlar tudo aqui na empresa. Tenho de focar no que está fora do padrão.”
Essa afirmação refere-se à
a)
aceitação.
b)
objetividade.
c)
ênfase na exceção.
d)
economia.

Administração

Carlos, consultor organizacional, foi contratado para
liderar um processo de descentralização de uma
organização. No entanto, ele precisa convencer os executivos de que é mais vantajoso pensar em uma
estrutura descentralizada.
Para isso, Carlos deve citar como vantagem da descentralização
a)
a agilidade na tomada de decisão, mesmo que possam faltar informações.
b)
a delegação do poder, mesmo que o trabalho torne-se mais lento.
c)
o aumento da especialização, decorrente da divisão do trabalho.
d)
o aumento do controle, devido ao tratamento uniforme dos problemas.
599

Administração

A definição de tarefas prioritárias é essencial para o processo de padronização das atividades de uma

organização. No tocante às tarefas prioritárias, é correto afirmar:
a)
Afetam fortemente a qualidade do produto.
b)
Estão relacionadas à definição de estratégias competitivas.
c)
Estão relacionadas aos processos de pagamento de fornecedores.
d)
Alteram a forma de mensurar o desempenho das pessoas.

Administração

Sobre fluxogramas, é correto afirmar que são
a)
ferramentas que descrevem as rotinas e os cargos da organização.
b)
representações gráficas da estrutura organizacional
c)
representações gráficas que detalham os processos organizacionais.
d)
ferramentas que descrevem as funções de cada cargo.

Administração

Em uma organização, os cargos devem
estar dispostos dentro de uma estrutura organizacional. A
ferramenta utilizada para representar graficamente a estrutura é chamada de
a)
quadro de distribuição do trabalho.
b)
formulário.
c)
organograma.
d)
manual de descrição de cargos.
Ano: 2013 Banca: IF-PB Órgão: IF-PBProva: Administrador
Na ORGANIZAÇÃO burocrática, todo trabalho deve ser fracionado e segmentado, ou seja, cada pessoa
deve ficar responsável por um determinado tipo de atividade sem conhecer a visão do todo. Essa
afirmativa refere-se à qual dimensão burocrática presente nas organizações como sistema social
organizado?
600
a)
Normas e regulamentos.
b)
Hierarquia de autoridade.
c)
Competência técnica.
d)
Divisão do trabalho.
e)
Especialização da administração.
As organizações operam dentro de um contexto do qual dependem

para sobreviver, manter-se, crescer
e desenvolver-se. É do ambiente que as organizações obtêm recursos e informações necessárias ao
seu funcionamento e é no ambiente que colocam o resultado de suas operações. O ambiente externo
divide-se em dois níveis: indireto (ambiente maior) e direto (ambiente específico). Marque a
alternativa que contém exclusivamente variáveis do ambiente operacional.
a)
clientes; fornecedores; concorrentes; grupos reguladores; e stakeholders.
b)
clientes; colaboradores; concorrentes; variáveis legais; e variáveis econômicas.
c) clientes; concorrentes; variáveis ecológicas; variáveis socioculturais; e variáveis políticas.
d)
clientes; grupos reguladores; variáveis legais; joint ventures; e sociedade anônima.
e) clientes; stakeholders; variáveis tecnológicas; variáveis econômicas; e

variáveis demográficas.
A ______________________ é uma abordagem de baixo para cima (do operário para o supervisor e
gerente) e das partes (operários e seus cargos) para o todo (organização empresarial).
a)
Administração Burocrática.
b)
c)
Administração Sistêmica.
d)
Administração Contingencial.
e)
Administração por Objetivos.
A Corrente dos Anatomistas e Fisiologistas da Organização foi desenvolvida na França com os

trabalhos pioneiros de Henri Fayol. Fayol distinguiu seis FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS como o
conjunto de operações que toda organização possui. A operação
que coordena e sincroniza as demais
funções, distribuída entre os níveis hierárquicos é a:
a)
operação coordenadora.
601
b)
operação integradora.
c)
operação administrativa.
d)
operação associativa.
e)
operação conectiva.
Os _____________________ são criados e delineados para alcançar objetivos específicos e realizar

tarefas específicas para a organização, buscando atingir seus objetivos. Esses grupos se estabelecem
com base na racionalidade, lógica e eficiência, e são projetados para realizar funções específicas
dentro
da organização. Essa configuração está presente no organograma institucional. Analise a
figura a seguir, identificando o modelo de trabalho em grupo e marque a alternativa que
preenche CORRETAMENTE a afirmação.

Figura 2. Configuração de trabalho em grupo numa IES.
a)
grupos flexíveis.
b)
grupos integradores.
c)
grupos informais.
d)
grupos interpessoais.
e)
grupos formais.
O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO é um processo organizacional compreensivo de adaptação

através
da aprovação, tomada de decisão e avaliação. Procura responder a questões básicas, como: por que a
organização existe, o que ela faz e como faz. O resultado do processo é um plano que serve para guiar
a ação organizacional por um prazo de três a cinco anos. Nesse contexto, o planejamento estratégico
602
apresenta algumas características fundamentais. Marque, dentre as alternativas apresentadas, aquela
que NÃO se configura como característica fundamental.
a) O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a

um ambiente mutável.
b)
O planejamento estratégico é orientado para o futuro.
c)
O planejamento estratégico é compreensivo.
d) O planejamento estratégico é um processo de construção e desenvolvimento dos sujeitos

da organização.
e)
O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional.
Apesar de serem heterogêneos e diversificados, os PLANOS OPERACIONAIS podem ser classificados

em quatro tipos. Marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE esses quatro tipos.
a) Fluxo de ação, projetos, balanço patrimonial e demonstração de resultados do exercício.
b)
Procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos.
c)
Fluxo de caixa, balance scorecard, fluxograma e mapofluxograma.
d)
Funcionograma, departamentalização, PMBOK e seis sigma.
e)
Plano de ação, plano de risco, escopo e matriz BCG.
Ano: 2013 Banca: IF-PB Órgão: IF-PBProva: Assistente

Administrativo
Há cinco atividades que são básicas ao PROCESSO DE PLANEJAMENTO:
I – Avaliação das condições atuais;
II – Fator tempo;
III – Problemas de previsão;
IV – Coleta e análise de dados;
V – Coordenação dos planos.
Mediante o exposto, consideramos como CORRETA(S) A(S) ASSERTIVA(S):
a)
apenas I.
b)
apenas II.
c)
apenas IV e V.
d)
apenas I, II e III.
e)
I, II, III, IV e V.
603

Administrativo
PLANEJAMENTO é o processo administrativo que determina antecipadamente o que um

grupo de
pessoas deve fazer e quais as metas que devem ser atingidas. Neste contexto,
PROJETO é um
instrumento que possibilita avaliar as vantagens e desvantagens, de
reunir ou combinar todos esses
recursos num investimento organizacional, bem como,
aferir a capacidade dos gestores. Dentro desta
perspectiva, qual das alternativas abaixo
NÃO compreende uma de suas fases?
a)
Anteprojeto.
b)
Projeto final.
c)
Implantação.
d)
Controle do projeto.
e)
Funcionamento operacional.

Administrativo

No desempenho da função de ORGANIZAÇÃO, o administrador NÃO deve:
a)
direcionar especificamente os esforços departamentais para o desenvolvimento de
um bom
arranjo físico.
b)
dividir o trabalho em tarefas que possam ser realizadas, de modo lógico e eficiente,
por
indivíduos ou grupos.
c)
agrupar as tarefas segundo um critério determinado, criando as unidades
organizacionais.
d)
criar mecanismos de integração de esforços dos indivíduos, grupos e unidades de
negócios
para facilitar o alcance dos objetivos.
e)
listar o trabalho que precisa ser realizado para alcançar os objetivos da organização.

Administrativo
A delegação de autoridade apresenta as seguintes vantagens, EXCETO:
a)
Possibilita ao administrador mais tempo livre para realização de tarefas mais
complexas,
aumentando a eficácia no seu desempenho.
b)
Possibilita o treinamento na tomada de decisão, ao se delegar tarefas que exigem

raciocínio e iniciativa.
c)
Possibilita melhores decisões, pois
elas serão tomadas por alguém mais próximo à

execução.
d)
Possibilita economia de tempo na tomada de decisões, eliminando a consulta
permanente
a órgãos ou cargos hierarquicamente superiores.
e)
Possibilita maior cobrança por parte da coordenação ao colaborador-subordinado,

proporcionando nele uma total confiança e aumento significativo de sua motivação.
604

Administrativo
O PROCESSO DE CONTROLE envolve as seguintes etapas:
I – Estabelecer padrões de desempenho baseados na organização e na direção;
II – Medir o planejamento de forma contínua;
III – Comparar o desempenho com os padrões e determinar desvios;
IV – Adotar medidas paliativas para ajustar o desempenho atual ao padrão desejado.
Mediante o exposto, consideramos como INCORRETA(S) A(S) ASSERTIVA(S):
a)
apenas I.
b)
apenas II.
c)
apenas III e IV.
d)
apenas I, II e IV.
e)
I, II, III e IV.

Administrativo

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS está nos detalhes. Ou seja, a relação entre o fornecedor e
o comprador
do serviço está presente em muitos pontos individualizados de contato.
Isso torna um serviço
essencialmente distinto de um produto físico tangível,
especialmente no que se refere à garantia da
qualidade. Marque a alternativa que NÃO
corresponde aos fundamentos da qualidade em serviços.
a)
Compromisso das lideranças.
b)
Uma cultura orientada para o cliente.
c)
Um sistema bem desenhado.
d)
O uso eficiente da tecnologia da informação.
e)
Empatia organizacional.

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: AL-MTProva: Administrador

A matriz que possibilita relacionamento das oportunidades e ameaças presentes no ambiente

externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno das organizações, é
denominada

GUT.
605
a)
b)
BASICO.
c)
5W2H.
d)
ANSOFF.
e)
SWOT.

O planejamento que se refere às principais áreas de atuação

departamental de uma organização, é denominado
a)
diversificado.
b)
tático.
c)
estratégico.
d)
organizacional.
e)
operacional.

O modelo de Administração identificado com o espírito

pragmático e democrático da Teoria Neoclássica, é denominado
a)
contingencial.
b)
burocrático.
c)
científico.
d)
por objetivos.
e)
humanístico.

A ferramenta da qualidade que auxilia no controle e no

alinhamento da estratégia institucional, visando ao aprendizado e
ao crescimento organizacional, é denominada
a)
histograma.
b)
diagrama de Ishikawa.
c) balanced scorecard.

cadeia de valor.
606
d)
e)
diagrama de Pareto.

Com relação à relatividade das decisões como elemento da teoria
das decisões, analise as afirmativas a seguir.
I.
A escolha de uma alternativa que implica na renúncia das demais alternativas e a criação
de uma sequência de novas alternativas no longo prazo.
II. Ao tomar decisões, a pessoa precisaria de um grande número de informações a respeito
da
situação para que pudesse analisá-las e avaliá-las.

III. O comportamento é planejado quando é guiado por objetivos
e é racional quando escolhe as
alternativas adequadas à consecução dos objetivos.
Assinale:
a)
se somente a afirmativa I estiver correta
b)
c)
d)
e)

A configuração de uma estrutura organizacional, na qual o mecanismo de coordenação é a
padronização dos outputs, denomina-se
a)
estrutura simples.
b)
burocracia mecanizada.
c)
forma divisionalizada.
d)
adhocracia.
e)
burocracia profissional.

Os atributos que a força de trabalho julga positivo ou negativo

numa organização, são denominados
a)
normas.
607
b)
poderes.
c)
recompensas.
d)
valores.
e)
climas.

Assinale a alternativa que completa corretamente o fragmento a
seguir.
O grau de descentralização é tanto maior quanto as decisões mais importantes
a)
forem tomadas com base nos objetivos empresariais globais.
b)
forem tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia.
c)
forem tomadas por administradores com visão global da
empresa.
d)
forem tomadas pela cúpula.
e)
forem tomadas por pessoas intermediárias.

A fase do processo de controle que proporciona meios para estabelecer o que deverá ser

feito e qual o desempenho ou resultado será aceito como normal ou desejável, é denominada
a)
observação do desempenho.
b)
comparação do desempenho com o padrão estabelecido.
c)
estabelecimento de padrões ou critérios.
d)
ação corretiva.
e) feedback.

O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes. O quadrante P desse ciclo é responsável por
a)
analisar os resultados obtidos.
b)
realizar a capacitação dos empregados envolvidos
c)
identificar os requisitos dos clientes.
d)
implementação do plano com a consequente execução.
e)
medir o desvio entre os resultados obtidos e os planejados.
608
Ano: 2013 Banca: TJ-PR Órgão: TJ-PRProva: Administrador

O termo administração se refere ao processo de fazer com que as atividades sejam executadas, com

eficácia e eficiência, por meio de outras pessoas e com elas. Considere as seguintes afirmativas sobre
os termos “eficiência” e “eficácia”:
1.
Eficácia e eficiência dizem respeito ao que está sendo feito e de que maneira; os termos são
diferentes, mas estão inter-relacionados.
2. Eficiência significa executar a tarefa corretamente e se refere ao relacionamento entre entradas e

saídas; eficácia significa fazer a tarefa certa, e, em uma organização, ela é traduzida como alcance da
meta.
. As organizações podem ser eficientes e, ainda assim, serem ineficazes.
4. As organizações podem ser eficazes, porém extremamente ineficientes.
Assinale a alternativa correta.
a)
Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.
b)
Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras
c)
Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.
d)
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

Na Administração, é possível citar quatro meios gerenciais-administrativos ou processos utilizados
para viabilizar os objetivos: planejamento, organização, liderança e controle. Sobre o assunto,
considere as seguintes afirmativas:
1. Monitorar e avaliar são termos atualmente mais adequados para liderança, cuja
função envolve a
regulação do trabalho.
2.
A organização independe do planejamento e visa a estruturação da empresa, por meio de atividades
como distribuição de tarefas e alocação de recursos.
3. Planejamento significa estabelecer os objetivos que a organização buscará para obter a posição
desejada no futuro, e a partir disso, definir tarefas e recursos necessários para o alcance desses
objetivos.
4. Planejar, organizar, liderar e controlar são partes integrantes de um processo recíproco e repetitivo.
a)
b)
c)
609
d)

A qualidade atualmente está associada tanto à produção, aos produtos e à aplicação de técnicas como
também a modelos de gestão. O gerenciamento para a qualidade, segundo Joseph M. Juran, envolve
três processos universais de gerenciamento, conhecidos como Trilogia de Juran. Sobre esses
processos,
considere as seguintes afirmativas:
1. Os processos da Trilogia de Juran são: planejamento da qualidade, controle da qualidade e

melhoramento da qualidade.
2. Identificar as necessidades específicas para melhoramento, ou seja, projetos de melhoramento, é

uma das etapas do melhoramento da qualidade.
3.
Desenvolver os produtos e processos necessários para atender às necessidades dos clientes, assim
como determinar essas necessidades são atividades do controle da qualidade.
4. Comparar o desempenho real com as metas de qualidade e atuar nas diferenças é um dos passos do

planejamento da qualidade.
a)
b)
c)
d)

Com relação às correntes do pensamento administrativo, é INCORRETO afirmar:
a)
Na Administração Científica, segundo Taylor, existe uma única maneira certa, que,
descoberta e adotada, maximizará a eficiência do trabalho.
b)
Na Escola das Relações Humanas, o homo social é substituído pelo homo economicus, que
tem como uma de suas características ser, a um só tempo, condicionado pelo sistema
social e pelas demandas de ordem biológica.
c)
Os behavioristas veem a organização como um sistema cooperativo racional.
d)
A forma como foi tratado o problema dos incentivos pelas escolas de Administração

Científica e de Relações Humanas é, para os
estruturalistas, a consequência de uma visão
fragmentada da realidade organizacional e da natureza humana.

onsidere as seguintes funções:
610
1. Proporcionar maior interação entre a organização e seu meio ambiente.
2. Determinar instâncias e dar coerência ao processo decisório.
3.
Definir objetivos e linhas de ação mais oportunos e adequados e estabelecer mecanismos de
avaliação e controle.
4. Coordenar e otimizar a alocação de recursos.
São funções do planejamento estratégico:
a)
1 e 3 apenas.
b)
1, 2 e 3 apenas.
c)
2 e 4 apenas.
d)
1, 2, 3 e 4.

O planejamento estratégico pode ser visto como uma evolução das ideias iniciais do planejamento

empresarial. Com relação a ele, é INCORRETO afirmar:
a)
Na etapa de análise ambiental do planejamento estratégico, é aplicável o modelo das cinco
forças competitivas básicas.
b)
As empresas devem elaborar os planejamentos estratégico, administrativo e operacional,

independentes entre si, de modo a otimizar seus recursos e atingir os objetivos
estabelecidos.
c)
Para obter êxito na implantação do planejamento estratégico, a empresa deve seguir uma
série de etapas, como a definição de objetivos e a análise dos recursos da organização.
d)
Por serem designados a diferentes áreas de abrangência, cada tipo de planejamento
(estratégico, administrativo e operacional) envolve problemas,
decisões e formas de
resolução distintas.

Sobre a missão de uma organização, é correto afirmar que é o propósito:
a)
dos produtos e serviços da organização.
b)
dos processos da organização.
c)
dos funcionários da organização.
d)
dos fornecedores.

Quanto às etapas do processo de administração estratégica, é INCORRETO afirmar que elas se
611
referem à:
a)
reavaliação da missão, objetivos e estratégias da organização.
b)
análise dos recursos de que a organização dispõe.
c)
identificação dos pontos fortes e fracos da organização, que são os fatores ambientais
externos positivos e negativos.
d)
formulação e implementação das estratégias.

Sobre autoridade e poder nas organizações, é correto afirmar:
a)
A autoridade refere-se à capacidade
do indivíduo de influenciar os demais,
independentemente de seu cargo na hierarquia
b)
poder é determinado pelo nível hierárquico do indivíduo na organização e decorre de uma
situação de direito.
c)
O poder pode vir de diferentes áreas e, de acordo com a sua base, pode se classificar em

coercitivo, de recompensa, legítimo, de especialização e de referência.
d)
Para exercer poder dentro de uma organização, é preciso ter autoridade explicitada no
cargo.

Quanto aos tipos de poder, é correto afirmar:
a)
O poder de recompensa refere-se à habilidade de distribuir algo que os demais valorizam.
b)
O poder legítimo é aquele baseado na coerção.
c)
O poder de especialização refere-se à identificação do indivíduo com outro, seja por
motivos pessoais ou por recursos desejáveis.
d)
O poder coercitivo é baseado na perícia, talento ou conhecimento especial de uma pessoa.

Sobre as bases do controle na organização, é INCORRETO afirmar:
a)
Controle envolve monitoramento das atividades para certificar-se de que a ação ocorre de

acordo com o planejado.
b)
A eficácia do sistema de controle é determinada pelo quanto facilita o alcance dos
objetivos da organização.
c)
O controle de clã regula o comportamento dos funcionários por valores compartilhados,
normas, tradições, rituais e crenças, entre outros aspectos.
d)
O controle de mercado privilegia a autoridade e aplica regras, regulamentos e
procedimentos.
612

A responsabilidade social é um conceito muito discutido na atualidade e envolve questões como a
responsividade social e a obrigação social. Sobre o tema, considere as seguintes afirmativas:
1. A responsabilidade social refere-se ao comprometimento da empresa em buscar objetivos de longo

prazo que, além de atender às exigências da lei e a
seus interesses econômicos, estejam voltados
para proteger e melhorar o bem-estar da sociedade.
2. A obrigação social é a base do envolvimento social de uma empresa.
3.
Responsividade social refere-se à capacidade de uma empresa de se adaptar às condições sociais
em mudança.
4. A responsividade social é dirigida pelas normas sociais e pode proporcionar aos gerentes um
direcionamento significativo para a tomada de decisões.
a)
b)
c)
d)

Sobre reengenharia, um modelo organizativo que surgiu em resposta às pressões econômicas e
sociais dos anos 90, é INCORRETO afirmar:
a)
Em empresas que praticam a reengenharia, o
desempenho deve ser medido pelo valor
criado e a remuneração deve ser fixada pelo mesmo critério.
b)
A reengenharia requer a crença de que há um modo diferente de organizar e fazer o
trabalho em uma empresa.
c)
Nas empresas praticantes de reengenharia, a
ênfase se desloca da educação para o
treinamento.
d)
A alteração de valores é uma parte tão importante da reengenharia quanto a mudança de
processos.

A tecnologia da informação tem sido apontada na atualidade como uma arma estratégica para as

organizações. Sobre a tecnologia da informação, é INCORRETO afirmar:
a)
Os sistemas de informação
são compostos de hardware, software, dados, procedimentos
e
pessoas e podem ser classificados por níveis organizacionais, áreas funcionais e tipo de
suportes, entre outros aspectos.
613
b)
Os sistemas de informação intraorganizacionais interligam duas ou mais empresas e têm

funções importantes no comércio eletrônico.
c)
A tecnologia da informação dá suporte a mudanças como a reengenharia, ao possibilitar
uma descentralização eficiente, ao agilizar as comunicações e ao simplificar e reduzir o
tempo de desenvolvimento de produtos.
d)
Os sistemas de informação estratégicos (SIEs) sustentam ou formatam as estratégias

competitivas e podem ser orientados para fora (clientes) ou para dentro
(empresa).

Muitas organizações atualmente adotam o benchmarking como ferramenta na busca de um
desempenho superior. A respeito de benchmarking, considere as seguintes afirmativas:
1. Benchmarking pode ser visto como uma forma específica de escaneamento ambiental.
2.
A ideia fundamental é que a gerência pode melhorar a qualidade analisando e copiando métodos
líderes que melhorem seus produtos e processos.
3. O benchmarking é um método aleatório de recolher informação.
4.
O benchmarking envolve a busca por melhores práticas entre competidores e não competidores,
levando a uma redução de desempenho.
a)
Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
b)
c)
Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras
d)

Sobre as forças externas que criam a necessidade de mudança organizacional, é correto afirmar:
a)
A concorrência acirrada é uma
das causas de mudanças na organização.
b)
Leis e regulamentações governamentais não provocam mudanças nas organizações.
c)
As novas tecnologias impedem a mudança organizacional.
d)
As mudanças econômicas são mandatórias nas mudanças organizacionais.
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGEProva: Contador

José é diretor de recursos humanos da empresa Y. Ao iniciar um processo de recrutamento interno, foi
abordado por um dos interessados que manifestou preocupação sobre a possibilidade de funcionários

serem beneficiados por terem contato próximo ao presidente da empresa.
614
José tenta minimizar a preocupação desse interessado, respondendo que uma das vantagens de a
empresa Y possuir características das organizações burocráticas é
a)
responder prontamente às mudanças impostas por ambientes dinâmicos.
b)
considerar os elementos subjetivos presentes nas organizações.
c)
destacar a importância dos relacionamentos interpessoais.
d)
reduzir os favoritismos e clientelismos.
e)
assegurar um processo decisório ágil.

O gerente de operações de uma fábrica convoca uma reunião para resolver problemas operacionais.
Em determinado momento da discussão, um analista da
área de qualidade propõe a utilização de

árvores de decisão, pois essa técnica de apoio à decisão permite
a)
monitorar a implementação da decisão e avaliar sua eficácia de acordo com as metas

estabelecidas.
b)
comparar e avaliar as alternativas de solução, permitindo a seleção da melhor.
c)
identificar de forma mais eficiente o problema a ser resolvido.
d)
analisar as causas que estão na origem do problema.
e)
gerar alternativas de solução possível.

Dentre fatores contingenciais que influenciam a estrutura organizacional destaca-se a estratégia.
Uma empresa que atua em ambiente dinâmico e determina estratégias voltadas para a inovação e
para a flexibilidade organizacional para construir vantagem competitiva deve possuir dentre seus
requisitos organizacionais
a)
estruturas horizontais e com poucos níveis hierárquicos
b)
estruturas verticais com muitos níveis hierárquicos
c)
hierarquia clara de controle e coordenação
d)
rigoroso controle sobre o desempenho de cada departamento
e)
tarefas bem definidas e elevada especialização do trabalho

Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TCE-ESProva: Administrador

De acordo com a técnica de análise SWOT, constitui exemplo de ameaça .
615
a)
o aumento da conscientização
do cidadão sobre a necessidade de melhoria do gasto

público
b)
a capacitação de grande número de servidores com relação ao planejamento estratégico.
c)
o baixo número de servidores comprometidos com a implementação do planejamento do

órgão.
d)
a dificuldade no processamento interno do sistema de gestão de documentos no órgão.
e)
a mudança frequente na legislação atinente ao controle externo.

Na elaboração de um mapa estratégico em que seja utilizado o modelo clássico proposto pelos
criadores do balanced scorecard, deve-se encontrar, na base do mapa, quando do estabelecimento da
relação de causa e efeito, a perspectiva
a)
processos internos.
b)
sociedade.
c)
cidadão
d)
inovação e aprendizado.
e)
financeira.

Caracteriza a descentralização na gestão organizacional.
a)
a informalidade na passagem de atribuições aos subordinados.
b)
a transferência de responsabilidade diretamente a um subordinado, a despeito da sua
formação.
c)
a abrangência de apenas um nível hierárquico.
d)
a possibilidade da geração de maior especialização nas diversas unidades organizacionais.
e)
o repasse de atribuição com caráter instável e temporário.

Caso um servidor do tribunal de contas, subordinado ao
gerente da área de recursos humanos, esteja
provisoriamente vinculado a um projeto para melhoria no atendimento ao cidadão e subordinado,
simultaneamente, a outro gerente, tem-se, nesse caso, um exemplo de departamentalização do tipo.
a)
funcional.
b)
geográfica.
616
c)
matricial.
d)
por processos.
e)
linear.


Uma organização pautada pelos princípios propostos por Deming deve privilegiar .
a)
o treinamento fora do local de trabalho de
modo a renovar as percepções e possibilitar o
aprendizado
de novas teorias.
b)
um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a
implantação da gestão da qualidade.
c)
a fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na
organização.
d)
o fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e
processos em
cada setor, para posterior apresentação à organização.
e)
a independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.

A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata.
a)
de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.
b)
da priorização dos principais problemas existentes na organização.
c)
dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.
d)
das possíveis causas que geram determinado efeito problema.
e)
da descrição do processo mapeado da organização.

Ao verificar o item análise de desempenho, um examinador da Fundação Nacional da Qualidade deve
observar
o critério.
a)
sociedade.
b)
processos.
c)
liderança
d)
estratégias e planos
e)
clientes.
617

A fase de elaboração do projeto em que os riscos do projeto devem ser identificados
quantitativamente é a
de,
a)
planejamento.
b)
execução.
c)
monitoramento.
d)
encerramento.
e)
iniciação.

Gestão de Projetos

Assinale a opção em que é apresentado o modelo de gerenciamento de projeto que deve ser adotado

por uma organização em que se pretenda desenvolver projeto
de engenharia gerenciado por estágios,
com papéis e responsabilidades muito bem definidos e ênfase no gerenciamento pela exceção.
a)
PERT
b)
ITIL
c)
PMI
d)
ZOOP
e)
PRINCE2

Ao conferir os dados estatísticos anuais referentes a um processo, o analista poderá inferir melhorias

caso verifique a existência de.
a)
aumento do desvio padrão dos dados semestrais.
b)
redução da variabilidade dos dados semestrais.
c)
redução da mediana dos resultados obtidos no semestre.
d)
resultado favorável no mês anterior.
e)
moda mais alta no mês atual.
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: SEE-ALProva: Secretário Escolar

Com relação a comunicação e cultura organizacional, julgue o item subsequente.
618
Estruturas
organizacionais funcionais são as mais recomendadas para a realização de projetos
interdisciplinares, pois, nesse tipo de estrutura, as relações entre departamentos são fluidas e as
equipes de projeto são constituídas por pessoas de diferentes setores e especialidades que trabalham
juntas e compartilham experiências.
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: SEE-ALProva: Secretário Escolar

Com relação a comunicação e cultura organizacional, julgue o item subsequente.
O
uso de termos técnicos e jargões deve ser estimulado em qualquer situação de comunicação,

independentemente de quem seja o interlocutor, a fim de que a clareza e a
objetividade da
informação sejam garantidas.
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGEProva: Administrador

A estratégia de uma instituição pode ser entendida como a
seleção dos meios para realizar seus
objetivos. Para uma
instituição, “Retratar o Brasil com informações necessárias ao conhecimento de
sua realidade e ao exercício da
cidadania” e “Ser reconhecido e valorizado, no país e
internacionalmente,
pela integridade, relevância, consistência
e excelência de todas as informações

estatísticas e
geocientíficas que produz e dissemina em tempo útil”
são
exemplos, respectivamente,
de
a)
missão e visão
b)
objetivo estratégico e meta
c)
ponto forte e oportunidade
d)
fator crítico de sucesso e valor
e)
condicionante estratégico e vantagem competitiva
Há uma técnica ou princípio de Administração que consiste

em definir de maneira participativa os
resultados esperados
do ocupante de um cargo ou de uma divisão e em
controlar os resultados
efetivos, sem interferir no dia a dia
das atividades do cargo ou da divisão.
A técnica descrita é conhecida como administração
a)
científica
b)
estratégica
c)
participativa
619
d)
por objetivos
e)
por processos
A eficácia do processo de administrar pode ser considerada

uma questão de organização do raciocínio
com o objetivo
de se tomarem decisões.
As decisões que buscam, de alguma maneira, influenciar

o futuro, ou que serão colocadas em prática
no futuro, são
as de
a)
controle
b)
execução
c)
liderança
d)
organização
e)
planejamento
Benchmarking pode ser definida como uma técnica que

consiste em fazer comparações e procurar imitar
as organizações,
concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios
ou de outros, que tenham práticas
exemplares de
administração.
Associe as características com as etapas da técnica do

benchmarking apresentadas a seguir
I
- Planejamento P - Implementação dos resultados
II - Análise
Q - Definição das melhores práticas
a serem copiadas
III - Integração R - Coleta, estudo e interpretação

dos dados do benchmark
IV
- Ação S - Aprimoramento contínuo
T -
Definição das modificações
no produto ou no processo
As associações corretas são:
a)
I - Q , II - T , III - P , IV - S
b)
I - Q , II - R , III - T , IV - P
c)
I - S , II - T , III - Q , IV - P
d)
I - S , II - P , III - T , IV - R
e)
I - T , II - R , III - P , IV - Q

620
A mudança pode ser considerada um aspecto essencial

da criatividade e da inovação das organizações.
O processo
de mudança ocorre no meio de um campo de forças que atuam dinamicamente em mais de
um sentido.
De um lado, existem forças positivas de apoio e suporte
à mudança e, de outro, forças
negativas de oposição e
resistência à mudança.
Exemplos de uma força positiva e de uma força negativa

são, respectivamente,
a)
acomodação dos funcionários; costumes da organização
b)
cultura organizacional inovadora; concorrência acirrada
c)
dificuldades de aprender; falta de iniciativa
d)
novas tecnologias; necessidades dos clientes
e)
oportunidades do mercado; velhos paradigmas culturais
A gestão de processos consiste em administrar as funções

permanentes em uma organização como
elos de uma corrente
e não como departamentos isolados uns dos outros.
O resultado é uma cadeia
horizontal de processos em vez
da estrutura vertical da cadeia de comando.
Uma das características principais dessa horizontalização

é que ela
a)
mantém o modo de administrar as operações, integrando
algumas das funções envolvidas
na solução
de um problema.
b)
mantém o modo de administrar as operações, isolando
todas as funções envolvidas na
solução de um problema.
c)
reformula o modo de administrar as operações, integrando
algumas das funções
envolvidas na solução
de um problema.
d)
reformula o modo de administrar as operações, integrando
solução de um
problema.
e)
reformula o modo de administrar as operações, isolando
solução de um
problema.
Alguns autores defendem a ideia de que as organizações,

para terem sucesso, devem aprender a lidar
com a mudança
contínua, tornando-se organizações que aprendem
(learning organizations). Esses
autores reconhecem que
as organizações têm certas características que dificultam
a aprendizagem.
Uma dessas características é o hábito de atribuição de

culpa e responsabilidade a fatores externos,
uma vez que
a)
existe um comprometimento excessivo das pessoas
com sua própria posição dentro da
empresa, sem preocupação
com o todo.
b)
há uma preocupação com eventos imediatos, o que impede
a visão de padrões de mudança
de longo prazo.

ignoram com frequência as deficiências internas, o
que prejudica a capacidade de
621
c)
aprender.
d)
se nota uma incapacidade de perceber mudanças
graduais, que representam ameaças
maiores do que
os eventos imediatos.
e)
se verifica uma ilusão nos meios organizacionais de
que a aprendizagem resulta apenas da
experiência.
Cada organização, cada indústria e até mesmo cada gerente

de projeto possui uma maneira específica
de representar
o ciclo de vida de um projeto, muitas vezes segmentando-o
em fases.
Os projetos possuem um caráter
a)
desconhecido e não delimitado no tempo
b)
finito e delimitado no tempo
c)
finito e não delimitado no tempo
d)
infinito e delimitado no tempo
e)
infinito e não delimitado no tempo
Segundo a teoria dos sistemas, a organização é vista como um sistema aberto porque
a) interage com o ambiente interno, enfatizando a eficiência e a sinergia em que o todo é

maior que a soma das
partes.
b) requer produtos e feedback que são recebidos do ambiente externo e transforma produtos

em insumos.
c) apresenta relações de intercâmbio com ambiente através de entradas e saídas e, para

sobreviver, deve
reajustar-se às condições do meio.
d) busca a equifinalidade de caminhos que conduzem ao mesmo resultado, aplicando ideias e

métodos para,
assim, desenvolver uma alternativa estratégica.
e) apresenta natureza hermética em relação a qualquer influência ambiental e um

comportamento totalmente
determinístico e programado.
O gerente da organização X opta por escolher uma estrutura divisional.
Como justificativa para essa escolha, o gerente argumenta com o chefe que esse tipo de estrutura
622
a)
oferece alta visibilidade para produtos ou serviços.
b)
permite que a organização ganhe economia de escala.
c) é mais adequado para mudanças lentas em ambiente estável.
d) centraliza a tomada de decisões e favorece a integração horizontal.
e) conduz a uma coordenação horizontal eficiente entre linhas de produtos.
Pesquisas recentes em planejamento do trabalho oferecem evidências de que a maneira como os

elementos do trabalho
são organizados pode aumentar ou diminuir a motivação.
Para que um trabalho seja considerado de alto potencial motivador, é preciso que ele apresente as
seguintes características:
a)
salário alto, identidade baixa e feedback alto
b) feedback baixo, significância alta e autonomia alta
c)
variabilidade baixa, identidade alta e absenteísmo baixo
d)
significância baixa, identidade alta e variabilidade alta
e)
significância alta, autonomia alta e variabilidade alta
Em uma organização, ficou definido que os gastos acima de mil reais devem ser submetidos à

aprovação de um funcionário do Setor de Finanças.
Tal norma evidencia que essa organização utiliza um processo de controle
a)
simultâneo
b)
retroativo
c)
preliminar
d)
de clã
e)
de mercado
O gerente de uma organização percebe que sua equipe está resistindo à mudança, devido a problemas
de ajustamento.
Para solucionar o problema, ele utiliza uma abordagem de facilitação e apoio que
623
a) atribui a um indivíduo resistente um papel desejável no processo de mudança.
b) aplica punições e ameaças aos funcionários que resistem à mudança.
c) oferece incentivos concretos, como gratificações e mordomias pela cooperação com a

mudança.
d) fornece treinamento e outros recursos necessários à equipe para implementar a mudança.
e) envolve a sua equipe e ouve as pessoas que serão afetadas pela mudança.
A Administração sempre foi rica na utilização de metáforas para representar as organizações. Dentre
as principais metáforas, destacam-se as que veem as organizações como máquinas, organismos e
cérebros.
Em
relação à capacidade que as três metáforas apresentam para a compreensão da complexidade

organizacional, considere as afirmativas a seguir.
I
– A máquina é uma metáfora promissora para se compreender a complexidade das organizações
porque pode
ser projetada para funcionar de um modo previsível.
II
– O organismo é uma metáfora promissora pare se compreender a complexidade das organizações
pela sua capacidade de sobreviver e evoluir, ou seja, pela sua eficácia.
III – O cérebro é uma metáfora promissora para se compreender a complexidade das organizações
pela sua capacidade de processar informações e de aprender a aprender, maior do que qualquer
máquina que esse mesmo cérebro seja capaz de projetar.
a)
I, apenas
b)
III, apenas
c)
I e II, apenas
d)
II e III, apenas
e)
I, II e III
O balanced scorecards (BSC) gera vários benefícios para as organizações onde é implementado.
Dentre esses benefícios, encontram-se:
a)
Promoção do alinhamento dos indicadores chave com os objetivos estratégicos a todos os

níveis organizacionais; suporte à atribuição
de incentivos em função do desempenho
individual e da contribuição para os resultados do negócio.
b) Ajuda na retenção e atração de talentos para a organização; favorecimento do contrato

psicológico dos
colaboradores; comprometimento com resultados.
624
c)
Favorecimento do estabelecimento de planos
de melhorias de processos; facilitação na

identificação de necessidades de treinamentos; permissão de uma orientação mais
assertiva em relação ao desenvolvimento; relacionamento com a equipe
d)
Identificação de informações do nível de satisfação dos colaboradores; identificação de
indicadores de comportamento e de imagem que o prestador passa através dos seus

serviços e produtos.
e) Estímulo aos indivíduos

na busca e no compartilhamento de seu capital intelectual;

favorecimento da variabilidade do trabalho de acordo com as habilidades individuais.
Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BRProva: Assistente

Administrativo

Considerando que, na literatura especializada, há diversos tipos de equipes, entre elas as equipes

autodirigidas, assinale a alternativa que apresenta as características deste tipo de equipe e de seus
integrantes.
a)
É um grupo de pessoas experientes de diferentes departamentos ou funções, encarregado
de melhorar a qualidade, reduzir custos e incrementar a produtividade em processos que
afetam todos os departamentos e
as funções.
b)
É composta de pessoas vindas de diversas áreas da empresa (marketing, produção,
finanças, engenharia) e é formada
para alcançar um objetivo específico por meio de um
mix de competências, sendo quase sempre designadas.
c)
É formada especialmente para desenhar um novo produto ou serviço, em que os
participantes são designados com base em suas habilidades, para contribuírem com o
sucesso dos objetivos estabelecidos.
d)
É designada para resolver imediatamente um problema, ficando o grupo responsável por
um plano de longo prazo para a resolução da demanda, que pode incluir a implementação
da solução proposta.
e)
É composta de pessoas altamente treinadas para o desempenho um conjunto de tarefas
interdependentes dentro de uma unidade natural de trabalho, na qual os membros usam o

consenso na tomada de decisão para desempenhar o trabalho.

Administrativo

A habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho
desempenhado, reconhecer/inferir sentimentos do interlocutor, em uma perspectiva interpessoal do
trabalho em equipe, é conhecida como
a)
comportamento receptivo
b)
empatia.
c)
assertividade.
d)
compreensão mútua.
e)
civilidade.
625
Administrativo

Considerando um ambiente de prestação de serviços e com relação ao enfoque na gestão da
qualidade, é
correto afirmar que
a)
a produção e o consumo do serviço são simultâneos.
b)
o esforço pela qualidade aparece no produto.
c)
as condições são favoráveis à padronização.
d)
o cliente tende a não influenciar o processo produtivo
e)
o cliente atua no final do processo produtivo

Administrativo

Assinale a alternativa correta sobre o processo de tomar decisões, tanto para a resolução de
problemas como para o aproveitamento de oportunidades em uma organização.
a)
A etapa de diagnóstico ajuda a gerar alternativas para a solução do problema proposto.
b) Brainstorming é um procedimento de estímulo da criatividade, muito usado em processos

sistemáticos de tomada de decisões.
c)
Na tomada de uma decisão, a escolha depende de avaliação e seleção de alternativas,
evitando o pensamento crítico e a criatividade.
d)
A geração de mais de uma alternativa para a resolução de um problema indica falta de foco
e desconhecimento da causa que originou a situação.
e)
As decisões autocráticas são tomadas pelos gerentes junto com a respectiva equipe e

compartilhados os desafios e as responsabilidades.
Ano: 2013 Banca: IESES Órgão: SEPLAG-MGProva: Agente Governamental

Analise as afirmativas a seguir:
I.
Uma das vantagens em que se tem em ser uma organização centralizadora, é que as decisões são
mais consistentes com os objetivos organizacionais.
II. A descentralização coloca a autoridade de decidir nos pontos o mais distante possível de
ocorrência das ações.
III.
Falta de habilidade de dirigir e coordenar subordinados pode ser um obstáculo para a delegação
de poderes no ponto de vista do chefe.
IV. Uma das vantagens em ser uma empresa descentralizada, é de se ter aumento do moral e da
experiência dos dirigentes locais, principalmente se jovens e em período de experiência.
V. A descentralização pode levar a uma diminuição de produtividade, pois as pessoas são solicitadas
a aceitar maior responsabilidade.
VI .
Com a globalização da economia e as facilidades oferecidas pela moderna tecnologia das
comunicações e
dos transportes, o acesso à informação a distância facilita a descentralização da
autoridade.
Assinale a alternativa correta:
a)
Somente as afirmativas I, II, IV e V são verdadeiras.
626
b)
Somente as afirmativas II, IV, V e VI são verdadeiras.
c)
Somente as afirmativas I, II, III e V são verdadeiras.
d)
Somente as afirmativas I, III, IV e VI são verdadeiras.

Um planejamento é a visualização de uma situação futura destacando meios e caminhos utilizados
para se alcançar os objetivos propostos. O ato de planejar pode ser executado através de uma
sequência de questões formuladas, que são, a formulação de objetivos, identificação de metas e
estratégias atuais, análise ambiental, análise de recursos, identificação de oportunidades estratégicas
e ameaças, determinação do grau de mudança necessária, tomada de decisão estratégica,
implementação da estratégia e medida e controle do processo. Referente à questão medida e controle
do processo, é correto afirmar:
a)
Deve-se checar frequentemente os procedimentos adotados e os resultados obtidos para
se ter a certeza de estar se fazendo o certo.
b)
Uma vez detectados os hiatos de desempenho, talvez seja necessário modificar a
estratégia. Daí, estratégias alternativas devem
ser identificadas, avaliadas e selecionadas.
c)
Após analisados os recursos e o
ambiente, é previsto os resultados e decidido se manterão
a estratégia atual ou não.
d)
Uma vez determinada a estratégia, a
realização do planejamento é implementada,
incorporando-se às operações cotidianas da gerência.

Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das
atividades e correspondentes recursos – humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e
equipamentos
– em unidades organizacionais. Existem algumas formas de departamentalização de
uma empresa, como por quantidade, funcional, por clientes, por processos, matricial, mista entre
outras. Referente à departamentalização do tipo funcional, é correto afirmar:
a)
Organizada baseada nas etapas do processo.
Varia de acordo com o segmento e tem como
foco a execução excedente do trabalho.
b)
É realizada de acordo com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da

empresa.
c)
São feitas de acordo com a necessidade do cliente e varia muito de caso a caso.
d)
É quando as atividades são agrupadas de acordo com as funções da empresa, podendo ser
considerado o critério de departamentalização mais usado pelas empresas.

A departamentalização pode ser considerada, entre todos os componentes e subcomponentes da
estrutura organizacional, como o mais conhecido pelos executivos e funcionários das empresas. A
estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma, que é a representação de
determinados aspectos da estrutura organizacional. O organograma pode ser do tipo Linear ou
Vertical. Referente ao organograma do tipo Linear, é correto afirmar:
627
a)
Está relacionado à atividade ou decisão referente a uma posição ou cargo organizacional,
mostrando os participantes e o grau participativo
de cada um.
b)
Tem como desvantagem permitir a visualização da responsabilidade pela função.
c)
Deve ser adotado quando existir apenas um responsável contribuinte para a execução de
um trabalho em comum.
d)
Tem como vantagem não considerar a estrutura informal.

Conforme CHIAVENATO trata-se uma avaliação de modo circular por todos os elementos que mantêm
alguma forma de interação com o avaliado. Assim, participam da avaliação o superior, os colegas e
pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores e todas as pessoas que giram
em torno do avaliado.
a)
Pesquisa de campo.
b)
Avaliação por objetivos.
c)
Avaliação 360 Graus.
d)
Avaliação por competência.
Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: CONDERProva: Técnico de

Administração

Com relação à análise e
ao desenho de formulários, analise as afirmativas a seguir.
I. Os dados e as informações devem se transmitidos e recebidos de uma pessoa para outra ou de um

órgão para outro.
II. Os campos são espaços, casas ou boxes desenhados no formulário, para serem preenchidos com
economia de tempo e trabalho.
III.
Uma das funções do formulário é facilitar o processamento das informações consolidadas.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

Administração
628

Assinale a alternativa que indica o tipo de fluxograma que pode ser denominado como gráfico de
análise do processo.
a)
horizontal
b)
matricial.
c)
em bloco.
d)
circular.
e)
vertical

Administração

Com relação à departamentalização por projeto, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa:
( ) É o agrupamento de pessoas ou órgãos de acordo com suas especificidades.

(
) É o agrupamento de pessoas ou órgãos de
acordo com os serviços prestados pela empresa.
( ) É o agrupamento de pessoas que trabalham em conjunto.
a)
V, V e F.
b)
F, F e V.
c)
F, V e F.
d)
V, F e V
e)
F, F e F

Administração

Com relação desenho organizacional, em geral apresentado sob a forma de um organograma, analise as
I. É um gráfico que mostra a maneira como a empresa está organizada.
II. É um gráfico que representa a estrutura organizacional da empresa.
III. É um gráfico estatístico que corresponde a uma radiografia da empresa.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
629
e)

Administração

Com relação às etapas que devem ser seguidas na elaboração de um manual, analise as etapas a
seguir.
I. Os manuais padronizam e uniformizam o desempenho das pessoas.
II. Os assuntos a serem abordados devem ser previamente selecionados.
III. As normas de serviço a serem incluídos nos manuais devem estar definidas com antecedência.
Assinale:
a)
se somente a etapa I estiver correta.
b)
se somente a etapa III estiver correta.
c)
se somente as etapas I e II estiverem corretas.
d)
se somente as etapas II e III estiverem corretas.
e)
se somente todas as etapas estiverem corretas.

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª Região (BA)Prova: Analista Judiciário -

O processo de Planejamento Estratégico torna-se
uma prática essencial na Administração, seja ela

pública ou privada, devido
a)
a obrigatoriedade intrínseca de fixação de metas e prazos para orientação e
prevenção dos
meios para alcançá-los.
b)
ao benefício que este processo traz
às organizações, dentre eles destaca-se a elevação da
eficiência, eficácia e efetividade da organização.
c)
ao fato do Planejamento Estratégico
reforçar o modelo de Gestão Burocrático.
d)
ao fato de ser um instrumento de ação pública e reconhecido como uma imposição
constitucional.
e)
ao estímulo que ele representa no desenvolvimento econômico, tendo como preocupação o
bem comum.


Considere:
I. É o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente à operação específica.
630
II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo.
III.
Traz, geralmente, objetivos divisionais ou departamentais relacionados
com as áreas da
organização.
Referem-se respectivamente aos planejamentos Tático e Estratégico, o que consta em
a)
III e I.
b)
I e II.
c)
I e III.
d)
II e III.
e)
III e II.

O Planejamento pode ser entendido como um processo interativo que se desdobra em etapas diferenciadas e, sendo
o planejamento a racionalização do processo decisório, essas etapas têm, necessariamente, o mesmo sentido
daquelas identificadas no processo de decisão.
(Pereira, José Matias. Manual de Gestão Pública Contemporânea. São Paulo: Atlas 2008)
Dentre as fases do Planejamento Estratégico, NÃO se inclui
a)
a operação.
b)
a análise SWOT.
c)
a visão de futuro.
d)
o plano de implementação de objetivos.
e)
a estratégia a ser adotada.
Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: CONDERProva: Administrador

Com relação às características da abordagem sistêmica da

administração, analise as afirmativas a seguir.
I. Totalidade – a
visão do conjunto deve prevalecer sobre a visão analítica.
II. Propósito – a organização como sistema, tem objetivo a alcançar.
III. Integração – a
organização deve ter uma visão burocrática para atingir seus objetivos.
Assinale:
a)
b)
c)
631
d)
e)

A estratégia que abrange as questões relacionadas aos negócios,
nos quais se decide competir, determinando a diversificação das
unidades de negócio da organização é denominada
a)
estratégia gerencial.
b)
estratégia funcional.
c)
estratégia corporativa.
d)
estratégia competitiva
e)
estratégia diretiva.

Uma organização cria programas para assegurar a saúde e o bem
estar dos seus funcionários ou

define ações e programas para ajudá-los. Com essas práticas a organização visa
a)
melhorar a saúde organizacional.
b)
aumentar a produtividade.
c)
minimizar a regulamentação governamental.
d)
maximizar os lucros.
e)
minimizar a concorrência.

A Escola do Planejamento preconiza a formação da estratégia como um processo

formal que segue um conjunto específico de
etapas que devem ser observadas rigorosamente.
Com relação às premissas da Escola do Planejamento, analise as
I. As estratégias são o resultado de um processo de planejamento formal.
II. As estratégias devem ser implantadas com a atenção detalhada a objetivos, orçamentos,
programas e planos operacionais.
III. As estratégias são genéricas, comuns às organizações e

identificam posições específicas no mercado.
Assinale:
632
a)
b)
c)
d)
e)

Relacione os componentes do planejamento estratégico com suas respectivas características.
1 – Negócio
2 – Visão
3 – Missão
4 – Valores
( ) Princípios de orientação perenes e essenciais;

( ) Imagem projetada para longo prazo apoiada por todos os colaboradores;
( ) Foca o entendimento das necessidades dos clientes
e dos

benefícios que eles buscam para atender suas necessidades e
desejos;
( ) O propósito da existência da organização.
Assinale a alternativa que apresenta
sequência correta, de cima para baixo.
a)
4, 3, 2 e 1
b)
3, 2, 1 e 4
c)
2, 3, 1 e 4
d)
4, 3, 1 e 2
e)
4, 2, 1 e 3

Leia o fragmento a seguir:

“A _____ organizacional busca o encontro entre o investimento social, práticas e comportamentos éticos

responsáveis, indispensáveis para o conceito de cidadania, de _____

empresarial e de responsabilidade social _____.”
Assinale a alternativa que completa corretamente as
lacunas do fragmento acima.
a)
eficácia – efetividade – organizacional
b)
efetividade – eficácia – corporativa
c)
efetividade – ética – corporativa
d)
eficácia – ética – organizacional

efetividade – eficácia - corporativa
633
e)

Com relação aos objetivos do planejamento, assinale a afirmativa
incorreta.
a)
Hierarquiza os objetivos para atingir resultados subjetivos.
b)
Cria um senso de direção orientado para metas e resultados.
c)
Define a alocação de recursos para garantir sua melhor utilização.
d)
Antecipa-se aos problemas aproveitando as novas situações para mudanças.
e)
Prioriza os itens mais importantes que receberão atenção especial.

Quanto às convergências e diferenças entre a gestão pública e a
gestão privada, analise as afirmativas a seguir.
I.
Na Administração Pública, o principio da
legalidade deve ser

plenamente atendido, tendo em vista que ao gestor público é
permitido fazer o que a lei autoriza.
Na Administração Privada, é permitido fazer o que a lei não proíbe.
II.
O orçamento público é obrigatório para todas as entidades
públicas da administração direta, enquanto na administração
indireta entende-se que é

facultativo, apesar da recomendação dos tribunais de contas para que as fundações,
autarquias e empresas de economia mista elaborem seus orçamentos para inclusão na
lei orçamentária anual consolidada.
III. Tanto na Administração Pública quanto na Administração Privada, o orçamento é flexível e
busca atender de forma dinâmica às necessidades apontadas durante o ano corrente,
podendo,
quando necessário, sofrer alterações desde que

não anulem investimentos e gastos previamente definidos.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)

A dimensão da qualidade
(Garvin, 1998) que se refere à
634

possibilidade de mau funcionamento de um produto ou de falha
em um determinado período, é denominada
a)
durabilidade.
b)
conformidade.
c)
confiabilidade.
d)
estética.
e)
desempenho.

A reengenharia pretende reduzir a enorme distância entre a velocidade das mudanças

ambientais e o andar vagaroso das organizações.
Reduzir a organização ao essencial é um conceito atribuído
a)
à reengenharia radical.
b)
à reengenharia drástica.
c)
à reengenharia crítica.
d)
à reengenharia fundamental.
e)
à reengenharia de processos.

Com relação a projetos, analise as afirmativas a seguir.

I. Um projeto bem-sucedido é aquele que atende às expectativas dos stakeholders.
II. Os projetos devem ser constantes e repetitivos.
III.
Os resultados dos projetos podem ser avaliados em termos de utilidade e da variabilidade.
Assinale:
a)
b)
c)
d)
e)
635

Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, uma característica, uma vantagem e
uma desvantagem da departamentalização geográfica ou territorial.
a)
Auto-orientação, introversão – adequada para a
atividade continuada –
pequena cooperação interdepartamental.
b)
Orientação para o mercado – adequada para a avaliação de
firmas de varejo –
enfraquecimento da especialização.
c)
Orientação para resultados – maior flexibilidade – enfatiza

a coordenação em função da especialização.
d)
Orientação extroversiva – predisposição para satisfazer as demandas – sacrifica a
produtividade, lucratividade e
a eficiência.
e)
Ênfase na tecnologia utilizada – melhor arranjo físico e disposição
racional de
recursos – falta de flexibilidade e adaptação à mudança.
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: ANCINEProva: Analista Administrativo

- Área 1

Em relação aos processos de planejamento
estratégico, tático e operacional, julgue o item abaixo.
No
processo de planejamento, as etapas entrada, processamento e elaboração de planos podem
envolver, respectivamente, a busca de informações, a criação de alternativas e a determinação dos
objetivos.
Certo Errado

- Área 1

Julgue os itens seguintes, a respeito das estratégias de marketing para obtenção de vantagem
competitiva.
As
estratégias genéricas pela liderança de custo e pela diferenciação, propostas por Michael Porter
para criar uma posição sustentável a longo prazo, não podem ser usadas em conjunto, dado seu
caráter mutuamente exclusivo.
Certo Errado

- Área 1

competitiva.
Na
realidade organizacional, para alcançar os objetivos, é preciso definir atividades, formas de
controle e recursos necessários para a execução dos cursos de ação. O planejamento tático ou
funcional, que é um elo entre a missão da instituição e os cursos de ação definidos pelas áreas, é

responsável por esse papel.
636
Certo Errado

- Área 1

competitiva.
O
ponto de partida de toda estratégia de mercado para o ganho de vantagem competitiva deve incluir
ações de segmentação, targeting e posicionamento, necessariamente nessa ordem; segue-se a elas o
trabalho em relação ao composto de marketing.
Certo Errado

- Área 1

Considerando os diversos métodos relacionados à gestão estratégica, julgue o item a seguir.
O BSC (balanced scorecard)

é um instrumento que mede o desempenho organizacional nas perspectivas
financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento, o que permite à organização
acompanhar o desempenho financeiro e monitorar
e ajustar a estratégia.
Certo Errado

- Área 1

Julgue o item subsequente, acerca do processo decisório para solução de problemas organizacionais.
O paradigma de Rubinstein, ou MDPO, é um recurso que permite organizar, em um diagrama, as

relações
de causa e efeito existentes em um problema. Para tanto, é necessário definir os efeitos,
listar as variáveis e identificar os parâmetros, para, então, formular soluções.
Certo Errado

- Área 1

Em relação à estrutura organizacional e seus diversos tipos de departamentalização, julgue o item
seguinte.
A função de organizar consiste em dividir tarefas entre blocos de trabalhos, denominados

departamentos. A departamentalização matricial é uma solução para coordenar recursos
multidisciplinares designados para determinado projeto, sem perder, no entanto, a ligação com seu
departamento funcional
637
Certo Errado

- Área 1

Julgue o próximo item, relativo à cultura organizacional.
Para
Edgar H. Schein, cultura representa um padrão de suposições básicas demonstradas, inventadas,

descobertas ou desenvolvidas por determinado grupo. De acordo com o autor, o ambiente externo
seria capaz de influenciar a cultura dentro das organizações, por vezes, moldando-a,
independentemente
dos artefatos e valores compartilhados nelas presentes
Certo Errado

- Área 1

Em relação ao processo de descentralização e de delegação, julgue o item a seguir.
Descentralização de atividades confunde-se com delegação, uma vez que ambas ocorrem quando o
ocupante de determinado cargo transfere parte de suas atribuições, atividades e sua autoridade para
os ocupantes
de outros cargos.
Certo Errado

- Área 1

No que se refere ao processo de controle de desempenho organizacional, julgue o próximo item.
Por
meio do controle operacional, pretende-se auferir o desempenho global da organização, podendo-
se observar as taxas de rotatividade; a quantidade e a qualidade dos produtos e serviços;
a
produtividade; e a participação no mercado. A síntese das informações acerca do desempenho das

áreas funcionais é também um dos componentes do controle operacional.
Certo Errado

- Área 1

No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo da fundação nacional da qualidade, julgue os
itens seguintes.
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) não é prescritivo em relação a ferramentas, estrutura ou

forma de gerir o negócio. Os fundamentos desse modelo podem ser expressos em características
638
tangíveis, mensuráveis quantitativa
ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais propostas na
forma de questões e de solicitações de
resultados.
Certo Errado

- Área 1

No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo da fundação nacional da qualidade, julgue os
itens seguintes.
A trilogia da qualidade proposta por Joseph M. Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou

serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e

aperfeiçoamento.
Certo Errado

- Área 1

Julgue os itens a seguir, acerca de processos e da gestão de projetos.
Projeto
corresponde a um esforço planejado para que seja entregue determinado resultado singular, o
que o torna equivalente aos termos escopo do produto e escopo do projeto.
Certo Errado

- Área 1

Se
o resultado da variação do custo de um projeto for negativo, o projeto estará abaixo do custo
planejado.
Certo Errado

- Área 1

Os
impactos que a adoção da gestão de processos ocasiona em uma organização incluem a quebra dos
silos e feudos da gestão corporativa tradicional.
Certo Errado
639

- Área 1

Ao
atribuir custos às atividades e, consequentemente, os custos das
atividades aos produtos e serviços
gerados, a análise de custos pode identificar os maiores consumidores de recursos e as atividades que
não agregam valor ao produto.
Certo Errado

Gestão de Projetos

- Área 1

Em
uma organização, o gerenciamento de projetos ocorre no plano operacional, com vistas à garantia
da execução propriamente dita.
Certo Errado

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: HEMOBRÁSProva: Assistente

Administrativo

Em busca de inovação, algumas empresas têm utilizado um modelo de estrutura organizacional
diferenciado dos demais, que permite, por exemplo, a integração horizontal entre as áreas funcionais
da empresa. Para autores como Vasconcellos (1982) resume-se em: quando duas ou mais formas de
estrutura são utilizadas, simultaneamente, sobre os mesmos membros de uma organização. Este modelo
denomina-se
a)
Terceirização.
b)
Organograma.
c)
Estrutura em linha e staff.
d) By-pass
e)

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: HEMOBRÁSProva: Assistente

Administrativo

A tendência de grande parte das organizações é manter estruturas tradicionais ou

departamentalizadas. Este modelo, chamado de departamentalização, pode ser desenhado baseando-
se em alguns critérios, como, por exemplo, um departamento industrial que reúne subdivisões de
seções técnicas como usinagem leve, usinagem pesada, montagem, try-out etc. Trata-se de
640
a)
funcional.
b)
por cliente.
c)
por processo.
d)
por produto.
e)
geográfica.
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: SEGESP-ALProva: Perito Criminal

Acerca de planejamento estratégico, julgue o item abaixo.
O
planejamento estratégico de uma organização compõe-se dos objetivos estratégicos de curto,

médio e longo prazo que afetam a direção ou a visibilidade da empresa no futuro, não devendo, por
isso, ser elaborado conjuntamente com os planos táticos e operacionais atuais.
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: BACENProva: Analista -

Infraestrutura e Logística

Julgue os itens seguintes, acerca de teorias das organizações.
Em
uma organização em que se pretenda enfrentar os novos desafios da administração
contemporânea, deve-se aumentar o efetivo de colaboradores e verticalizar toda a cadeia de

produção dos serviços que são desenvolvidos nos processos ao longo da estrutura organizacional.
Certo Errado


O
administrador que busca conhecer as necessidades humanas para compreender adequadamente os
colaboradores e que promove a motivação para melhorar a qualidade de vida e a eficiência no
trabalho utiliza-se da abordagem teórica das relações humanas para aprimoramento das atividades

administrativas da instituição.
Certo Errado


641

De
acordo com os princípios gerais da administração de Fayol, o administrador de uma organização

logística deve utilizar a estrutura matricial, com gerentes funcionais e gerentes de projeto, para
conduzir adequadamente as equipes
e conseguir entregar, no devido prazo, os diversos produtos e

serviços que estão sob a responsabilidade da organização.
Certo Errado


O
gestor que visa a inserção da instituição no novo contexto das organizações, marcado pela disputa

acirrada de mercado, deve fomentar a inovação constante e buscar a quebra de paradigmas, a
despeito da reação inicial dos colaboradores.
Certo Errado


Julgue os itens a seguir, no que se refere a gestão de processos.
O
gestor que pretenda verificar quais são os defeitos, falhas e pontos de desconexão e de
subutilização de recursos
de um processo ou avaliar qual é a matriz de competências necessária para
o desenvolvimento de um processo deve utilizar a técnica de simulação de processos
Certo Errado



Um
indicador de monitoramento de processo somente deve ser elaborado se existirem informações ou
dados necessários para alimentá-lo primariamente.
Certo Errado


642
O
gestor logístico que mapeia e analisa a sua cadeia de suprimento, necessariamente, deve descrever
processos relacionados a mais de um órgão.
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: MPUProva: Analista - Gestão

Pública

Acerca da gestão organizacional, julgue os itens que se seguem.
O
analista que pretenda levantar dados para a elaboração de
uma nova arquitetura organizacional
deve privilegiar o uso do questionário com garantia de anonimato, procedimento que evita a emissão
de falsas informações
Certo Errado

Pública

O
manual de procedimentos é documento normativo adequado para a descrição das atividades de
interesse dos diversos órgãos de uma organização e para a veiculação das instruções corretas aos

preparadores de informações a serem processadas.
Certo Errado

Pública

O
sucesso na elaboração do diagnóstico de análise administrativa demanda, entre outras atividades, a

emissão de relatórios periódicos, principalmente no
início e na conclusão de fases importantes.
Certo Errado

Pública

Uma
das desvantagens da adoção de uma estrutura descentralizada é a possibilidade de
aproveitamento inadequado dos especialistas da organização.
Certo Errado
643

Pública

O
ciclo de vida da informação, cujas condições de produção e intermediação devem ser iguais para
todos, engloba, entre outras fases, as de seleção e representação da informação e as de
armazenamento e recuperação da informação.
Certo Errado

Pública

Nas
organizações, a adoção de uma estrutura centralizada favorece a agilidade na tomada de decisão
e a maior criatividade na proposição de soluções.
Certo Errado

Pública

Julgue os próximos itens, relativos a conceitos de qualidade e métodos.
O
emprego do questionário como instrumento de levantamento de dados garante maior uniformidade
na mensuração, além de possibilitar o anonimato
Certo Errado

Pública

A
cadeia cliente-fornecedor de um processo de atendimento ao cidadão pode contemplar elementos
como fornecedor — cidadão, entradas — formulário de requisição, etapa — recebimento, saída —
protocolo e inserção dos dados, cliente — setor de análise, nessa ordem.
Certo Errado
644
Pública

Por
meio da técnica de observação pessoal não é possível obter informações significativas e
complexas, razão por que essa técnica não deve ser
utilizada como forma de levantamento e análise
da situação vigente da organização.
Certo Errado

Pública

A
utilização do questionário como técnica de levantamento complementar de dados resulta em
economia de tempo e estimula a participação dos entrevistados.
Certo Errado

Pública

A respeito de normalização, julgue os itens subsequentes.
Ao
elaborar manuais, a organização deve vincular-se às normas brasileiras compulsórias, podendo,
ainda, submeter-se a normas de adesão voluntária.
Certo Errado

Pública

Ao
adotarem o processo de normalização, as organizações visam ao aperfeiçoamento da comunicação
organizacional.
Certo Errado

Pública

O
processo de elaboração de uma norma brasileira deve ser iniciado pelo governo federal, por
645
intermédio da Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Certo Errado

Pública

Denomina-se
procedimento a norma mais genérica e abrangente, de acordo com a
classificação de
normalização.
Certo Errado

Pública

Em relação às técnicas de fluxogramação, julgue os itens seguintes.
Empregando-se
o fluxograma vertical, utilizado para representar um fluxo simples dentro de uma
unidade organizacional, é possível agilizar o
preenchimento de formulários, já que eles são

padronizados.
Certo Errado

Pública

Em
fluxograma de grande complexidade empregado na descrição de um processo, deve-se evitar a
utilização de conectores.
Certo Errado

Pública

Representa-se
um questionamento relativo à aprovação da requisição de compras como uma
operação, utilizando-se o símbolo de um triângulo.
Certo Errado
646

Fluxograma

Pública

O
fluxograma é a técnica de representação gráfica utilizada para representar as operações da

organização, suas unidades e as distâncias entre essas unidades ou entre pessoas e equipamentos.
Certo Errado

Técnica GUT

Pública

Julgue os itens a seguir, relativos à avaliação de resultados.
No
diagrama GUT, o aspecto tendência refere-se ao tempo para a eclosão dos danos ou resultados
indesejáveis em caso de não atuação sobre os custos elevados envolvidos no funcionamento da
organização.
Certo Errado

Pública

A
utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao
analista organizacional subsídios para o
desenvolvimento das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as quais são, geralmente, poucas
se se consideram todas as atividades desenvolvidas pela organização.
Certo Errado

Diagrama de causas e efeitos

Pública

Entre as dimensões clássicas de análise contempladas no diagrama de causa e efeito inclui-se a

medida.
Certo Errado

Técnica GUT

Pública
647

No
diagrama GUT, o aspecto gravidade dos problemas é o mais relevante entre os aspectos analisados.
A primazia desse aspecto apresenta a vantagem de permitir que se dê prioridade ao problema que
deve ser solucionado primeiro.
Certo Errado

Pública

No que se refere a educação e treinamento, julgue os itens que se seguem.
O
sucesso da implementação de uma universidade corporativa em uma organização pública depende
do envolvimento de líderes que atuarão tanto como professores tanto como alunos.
Certo Errado

Pública

Desejando
externalizar o conhecimento tácito que determinado colaborador detenha sobre a
elaboração de estudos técnicos, por
exemplo, a organização deve documentar esse conhecimento de
modo que seja possível a outros colaboradores reproduzi-lo facilmente. Nesse tipo de situação,

observa-se a conversão do conhecimento tácito em explícito.
Certo Errado

Pública

Considerando-se
a espiral do conhecimento, é correto afirmar que situações em que os colaboradores
de uma organização convertem o conhecimento explícito em tácito correspondem à etapa
denominada combinação.
Certo Errado
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Administrador
Considerando as principais abordagens da administração clássica até a contingencial, julgue os itens a

seguir.
648
A teoria de sistemas procura entender as relações dentro e entre os subsistemas, bem como entre a
organização e seu ambiente, enfatizando a natureza multivariada das organizações.
Certo Errado

Considerando as principais abordagens da administração clássica até a contingencial, julgue os itens a

seguir.
A administração por objetivos é um processo sistemático, administrado e planejado de mudança de

cultura, sistemas e comportamentos de uma
organização, a fim de melhorar a eficácia na solução dos
problemas e no alcance dos objetivos organizacionais.
Certo Errado
Com relação às funções administrativas, especialmente o processo decisório e de planejamento, julgue

os itens subsequentes.
As
decisões nas organizações podem ser programadas e não programadas, e um dos objetivos do
processo decisório é procurar o maior número possível de oportunidades
para criar decisões
programadas.
Certo Errado
Com relação às funções administrativas, especialmente o processo decisório e de planejamento, julgue

os itens subsequentes.
No
processo de planejamento, a construção de cenários, também conhecida como método Delfos, é
uma técnica de prospecção do futuro que assume a forma de pesquisa de opinião, focalizada em um
assunto específico.
Certo Errado
No que se refere à função administrativa da organização, julgue os itens subsecutivos.
A
estrutura matricial decorre da combinação entre as estruturas funcional e por projetos,
possibilitando a harmonização dos princípios clássicos da unidade de comando e da equivalência
entre responsabilidade e autoridade.
649
Certo Errado
A
teoria situacional explica que os modelos de organização se adaptam a diversas circunstâncias,
ajustando suas estruturas a partir das variáveis ambiente, estratégia, fator humano e tecnologia.
Certo Errado
As
organizações que seguem o modelo orgânico conferem maior ênfase à hierarquia e à especialização
das pessoas, aumentando, assim, o grau de formalidade e impessoalidade.
Certo Errado
No que diz respeito à função de direção e controle, julgue os itens seguintes.
Controle
formal, controle social e controle técnico constituem os três grupos de controles que agem
sobre o comportamento das pessoas.
Certo Errado
No que diz respeito à função de direção e controle, julgue os itens seguintes.
Segundo
a teoria dos dois fatores, os motivos que estão presentes na situação de trabalho e que
influenciam o desempenho dividem-se em duas categorias principais: o próprio trabalho (fatores
motivacionais) e as condições de trabalho (fatores higiênicos).
Certo Errado


650
Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de processos.
Uma
abordagem organizacional que privilegie a gestão de processos adota, necessariamente, uma
visão sistêmica do seu negócio.
Certo Errado

O
mapeamento de processos consiste no registro de como as atividades são desenvolvidas e, por isso,
prescinde da retroalimentação.
Certo Errado
Um
dos objetos de análise das Normas ISO série 9000 é
a regulamentação das relações entre

fornecedores e compradores.
Certo Errado
A
estatística aplicada ao controle da qualidade e à melhoria de processos teve seu auge na década de
70 do século passado, em função da produção
bélica no mundo.
Certo Errado

Gestão de Projetos
No que se refere à gestão de projetos, julgue os itens subsecutivos.
A
paralelização de atividades pode comprometer o desenvolvimento de um projeto por desviar o foco
da sequência de atividades que devem ser realizadas.
Certo Errado
651

Gestão de Projetos

O desempenho de um gerente de projeto é avaliado por meio de duas medidas principais: a satisfação
do cliente e a satisfação da equipe.
Certo Errado
O gerente de projeto inserido em uma estrutura matricial possui total controle sobre a equipe e os
recursos do projeto.
Certo Errado
A visualização sistêmica do projeto depende da compreensão do seu ciclo de vida.
Certo Errado


Administração
Em relação à estrutura organizacional, julgue os itens que se seguem.
As
estruturas lineares podem ser representadas por pirâmides, conforme modelos tradicionais de
organização.
Certo Errado


Administração
O
trabalho em equipe e a cooperação são favorecidos quando as estruturas organizacionais são mais
rígidas, uma
vez que permitem decisões mais rápidas.
652
Certo Errado


Administração
O
fato de a organização aplicar seus recursos de acordo com
a procura do mercado faz que a estrutura
organizacional acompanhe os estágios de evolução das trajetórias das organizações.
Certo Errado


Administração
A
estrutura funcional é fundamentada na técnica de supervisão direta e especialização do trabalho.
Certo Errado

Respostas
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23 Q522141 Administração Geral

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24 Q522142 Administração Geral

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