PENANGANAN KOTAK SARAN No, Dokumen Revisi Ke : Halaman 04/992 /\1/ 2017 00 1/2 DITETAPKAN OLEH : DIREKTUR RSUD CIBABAT STANDAR zs Tanggal Terbit PROSEDUR OPERASIONAL aS Feewart 2017] NIP. 19610704 199103 1 002 PENGERTIAN _| Proses pembukaan kotak saran, pengumpulan dan perekapan formulir saran. Saran adalah pendapat yang dikemukakan seseorang untuk menjadi pertimbangan rumah sakit. TUSUAN Sebagai salah satu sarana evaluasi mengenai kepuasan pelanggan KEBIJAKAN | SK Direktur 800.5/Kep.4502/RSUD-CBBT tentang Penetapan Struktur Organisasi dan Susunan Kepengurusan Unit Pelayanan Pengaduan di RSUD Cibabat Kota Cimahi PROSEDUR 1. Petugas Pelayanan Pengaduan membuka kotak saran di wilayah RSUD Cibabat sesuai jadwal yang telah ditetapkan (2 hari sekali), dibantu dengan Koordinator Wilayah. 2. Petugas Pelayanan Pengaduan memindahkan isi kotak saran (formulir saran) ke dalam amplop. 3. Petugas Pelayanan Pengaduan mengidentifikasi dan merekap saran yang diterima serta membuat Laporan Kotak Saran 4, Tim Pelayanan Pengaduan menyampaikan Laporan Kotak Saran kepada Direktur setiap satu minggu sekali, Alur Penganan Kotak Saran MULAI Staf Pelayanan Pengaduan membuka Kotak Saran diwilayah RSUD Cibabat sesual jadwal yang ditentukan (2 hari sekali) Uvmn PENANGANAN KOTAK SARAN | No, Dokumen Revisi Ke : Halaman yr | 04/992, Wy a0lt 00 2/2 1 ¥ Staf Pelayanan Pengaduan mengumpulkan seluruh formulir saran di dalam kotak saran ¥ Staf Pelayanan Pengaduan membuat laporan Rekapan Kotak Saran ¥ Staf Pelayanan Pengaduan & Tim Pelayanan Pengaduan menyerahkan & mempresentasikan Rekapan Kotak Saran kepada Direktur UNIT TERKAIT | - DIBUAT OLEH DISETUJUI OLEH Nama Jajang Efendi, Sos, MPH dr. Trias Nugrahadi, SpKN. NIP 196504261985031003 19610704 199103 1 002 Jabatan Ketua Tim Pelayanan Pengaduan | Direktur RSUD Cibabat Tanda Tangan