PEMERINTAH KABUPATEN BATANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BANYUPUTIH
Jl. Raya Banyuputih No. 49A Banyuputih - Batang 51271 Telp. (0285) 4469247
email: puskesmas.banyuputih@yahoo.co.id

NOTULEN

Rapat : Pembahasan Umpan Balik

Hari/Tanggal : Sabtu/ 24 Februari 2019
Waktu Undangan : Selasa/ 20 Februari 2019
Waktu rapat : Sabtu/ 24 Februari 2019
Acara : 1. Pembukaan
2. Pengarahan dari Pimpinan Rapat (Ketua Mutu)
3. Pembahasan Umpan Balik
4. Kesimpulan
5. Penutup
Pimpinan Sidang/Rapat

Ketua : Ritta Christianasari

Pencatat : Wahyu Wismawati
Peserta rapat : 1. Ritta Christianasari
2. Dyah Mardiningsih
3. Siti Purwaningsih
4. dr. Diyah Sri Rejeki
5. Wahyu Wismawati
6. Tri Mugi Lestari
7. Noer Baiti
8. Veraroi Agustina

Kegiatan Rapat :
1. Pembukaan : Acara dibuka oleh Ketua jam 12.00 wib
2. Pengarahan :
 Dari ketua Tim Mutu (Ritta Christianasari)
Hari ini adalah rapat pembahasan tentang umpan balik di bulan Februari 2019,
akan dipaparkan semua umpan balik dan keluhan yang didapat di bulan ini dari
Kotak saran ataupun temu wicara dengan pelanggan langsung. Setelah pemaparan
tentang umpan balik dan keluhan dari pelanggan, akan dibahas tindak lanjut dari
umpan balik/ keluhan dan akan disampaikan ke masyarakat lewat papan
tanggapan. Akan disampaikan SOP membuka keluhan dari pelanggan lewat kotak
saran adalah 1 bulan sekali. Dan petugas yang bertanggung jawab untuk membuka
kotak saran dan menghimpun keluhan adalah Veraroi Agustina.
 Pemaparan tentang umpan balik/ keluhan dari pelanggan oleh Veraroi Agustina
No Tanggal Sumber Umpan Balik/ Keluhan
1 11-2-2019 Kotak Saran Pelanggan menginginkan layanan USG
2 11-2-2019 Kotak Saran Penambahan ruangan untuk pemeriksaan umum
3 11-2-2019 Kotak Saran  Lokasi puskesmas yang tidak tepat dekat pantura
 Pelanggan menghendaki perlu poli gigi
 Penjelasan tentang 2 nomor sama yang keluar dari mesin
antrian
 Ambulan siap siaga beserta sopirnya
 Paramedis bisa dipanggil ke rumah
 Layanan rawat inap
4 13-2-2019 Kotak saran Penanganan kurang cepat
5 19-2-2019 Kotak saran  Wujudkan puskesmas ramah anak, ramah lansia dengan
penyediaan fasilitaas yang mendukung
 Petugas melakukan senyum, salam dan sapa
 Penunjuk lokasi yang lebih banyak
6 19-2-2019 Linsek Penyediaan tukang parkir untuk keamanan kendaraan
 bermotor karena lokasi yang dekat dengan pantura
7 19-2-2019 Linsek  Apresiasi program VCT untuk prasyarat menikah
 Desa penundan sudah ODF dan sudah ada sanitasi massal
melalui program STBM 2017
 Desa penundan tidak memiliki bidan desa
 PKD Desa Penundan sudah lengkap alat kesehatannya
8 19-2-2019 Linsek  Rehab Pustu Bulu karena kondisinya memang rusak berat
 Himbauan dari Dinas Terkait kesadaran masyarakat
dalam pengelolaan sampah
9 19-2-2019 Linsek  Terdapat septik tank komunal di Dukuh Kayen Kalibalik
 Desa Kalibalik keberatan terhadap target desa ODF tahun
2019
 Usulan fasilitas kesehatan dari dana desa masuk sebelum
Januari
10 19-2-2019 Linsek Langkah terbaik antisipasi kematian bayi
3. Pembahasan
a. Pelanggan menginginkan layanan USG, dijawab oleh dr. Diyah selaku pj. UKP
hal itu belum dapat dilakukan karena proses kerjasama dengan dr. SpOG yang
rumit dan lokasi puskesmas dekat dengan RSUD Limpung yang telah memiliki
2 dokter spesialis kandungan. Puskesmas juga tidak memiliki tempat khusus
dan tenaga yang menjadi asisten dokter bila memang benar-benar akan ada
dokter spesialis obsgyn
b. Penambahan ruangan untuk pemeriksaan umum, dijawab oleh dr. Diyah lagi
bahwa hal itu tidak memungkinkan karena ruangan sudah mentok atau terbatas.
Belakang puskesmas itu selokan milik warga, pelanggan meminta ruangan
ditambah sebabnya karena pasien umum menumpuk karena seperti kita ketahui
pasien kita saat ini sudah mulai banyak dan petugas hanya mampu melayani
satu pasien karena keterbatasan tempat, dr. Diyah menawarkan untuk
penetapan waktu tunggu di layanan umum.
c. Lokasi puskesmas yang tidak tepat, dekat pantura dijawab oleh Ibu Dyah
Mardiningsih sekaligus Pj. Admen bahwa hal itu memang membahayakan
petugas dan pasien, puskesmas Banyuputih akan direlokasi ke tempat yang
lebih layak pada tahun 2020
d. Pelanggan menghendaki perlu poli gigi, dijawab oleh Ibu Dyah Mardiningsih
sekaligus Pj. Admen puskesmas Banyuputih ada perawat gigi di bulan April
2019
e. Penjelasan tentang 2 nomor sama yang keluar dari mesin antrian dijawab akan
ada sosialisasi/ penjelasan fungsi 2 nomor yang keluar dari mesin antrian
f. Ambulan siap siaga beserta sopirnya dijawab oleh Ibu Dyah Mardiningsih
bahwa ambulan siap siaga bila saat pasien akan dirujuk ke RS
g. Paramedis bisa dipanggil ke rumah, dijawab oleh Ibu Sri Purwaningsih selaku
Pj. UKM bahwa perlu sosialisasi program perkesmas ke lintas sektor dan
masyarakat
h. Layanan rawat inap dijawab oleh dr. Diyah bahwa keterbatasan tenaga dan
ruangan serta lokasi yang dekat dengan RSUD Limpung
i. Penanganan kurang cepat, dijawab oleh dr. Diyah bahwa penanganan terhadap
pasien tidak bisa terburu-buru, perlu ketelitian dalam melakukan tindakan dan
ditentukan lagi waktu tunggu di tiap layanan
j. Wujudkan puskesmas ramah anak, ramah lansia dengan penyediaan fasilitas
yang mendukung dijawab ibu Ritta selaku Ketua Tim Mutu sedang diusahakan
tersedianya ruang bermain anak dan tempat duduk untuk lansia
k. Petugas melakukan senyum, salam dan sapa dijawab bahwa petugas akan
menerapkan senyum, salam dan sapa
l. Penunjuk lokasi yang lebih banyak, sedang diupayakan penerbitan penunjuk
lokasi
m. Penyediaan tukang parkir untuk keamanan kendaraan bermotor karena lokasi
yang dekat dengan pantura, dijawab oleh Ibu Ritta bahwa sedang diupayakan
pengadaan tukang parkir, untuk alternatif lainnya adalah puskesmas telah
memasang CCTV di luar puskesmas sebagai upaya menjaga keamanan
 n. Apresiasi program VCT untuk prasyarat menikah dijawab ketua Mutu bahwa
setiap capeng wajib menjalani pemeriksaan VCT sebagai syarat menikah
sebagai deteksi dini penemuan kasus IMS di masyarakat
o. Desa Penundan sudah ODF dan sudah ada sanitasi massal melalui program
STBM 2017, dijawab oleh Ibu Siti Purwaningsih selaku sanitarian bahwa perlu
monitoring berkelanjutan pasca STBM
p. Desa Penundan tidak memiliki bidan desa dan PKD sudah lengkap alat
kesehatannya dijawab Ibu Dyah Mardiningsih selaku Kepala Tata Usaha
bahwa sudah ada pengusulan ke Dinas Kesehatan untuk penempatan bidan
desa baru
q. Rehab Pustu Bulu karena kondisinya memang rusak berat dijawab oleh Ibu Siti
Purwaningsih dan Ibu Dyah Mardiningsih, sebagai bidan desa Bulu, mbak Vera
diminta untuk mengusulkan rehab Pustu Bulu di Musrenbangdes.
r. Himbauan dari Dinas terkait kesadaran masyarakat dalam pengelolaan sampah,
dijawab Ibu Siti Purwaningsih bahwa pihak puskesmas akan memberikan
penyuluhan tentang pengelolaan sampah yang benar
s. Terdapat Septik tank komunal di Dukuh Kayen Desa Kalibalik, desa Kalibalik
keberatan terhadap target desa ODF tahun 2019 dan Usulan faskes dari dana
desa diusulkan sebelum bulan Januari dijawab oleh Ibu Siti Purwaningsih
bahwa seharusnya pembangunan septik tank tidak hanya di Dukuh Kayen saja
tetapi juga di dukuh lain yang dekat dengan sungai untuk antisipasi BABS,
diusulkan lewat dana desa. Sementara untuk keberatannya desa Kalibalik
terhadap target desa ODF tahun 2019 perlu komitmen dari semua pihak
termasuk kepala desa untuk menjadikan desa Kalibalik ODF tahun 2019.
Untuk usulan yang berhubungan dengan faskes dimohon untuk adanya
koordinasi antara bidan desa dengan pihak desa tentang pengusulan kegiatan
yang berhubungan dengan kesehatan yang dianggarkan dalam dana desa dan
disahkan di Musrenbangdes.
t. Langkah terbaik antisipasi kematian bayi dijawab oleh Ibu Siti Purwaningsih
untuk mengaktifkan kembali FKD dan koordinasi dengan tenaga kesehatan
setempat bila ditemukan bayi dengan sakit lama
4. Kesimpulan :
No Tanggal Sumber Informasi Tindak Lanjut
1 11-2-2019 Kotak saran Pelanggan menginginkan Mengarahkan pasien untuk
layanan USG melakukan layanan USG di
RSUD Limpung yang
menyediakan layanan USG
atau ke Rumah Sakit besar lain
2 11-2-2019 Kotak saran Penambahan ruangan Penetapan waktu tunggu pasien
untuk pemeriksaan umum di layanan umum
3 11-2-2019 Kotak saran  Lokasi puskesmas  Rencana Puskesmas
yang tidak tepat dekat Banyuputih akan direlokasi
pantura ke tempat yang lebih layak
 Pelanggan pada tahun 2020
menghendaki perlu  Mulai April 2019
poli gigi direncanakan ada layanan
 Penjelasan tentang 2 poli gigi dengan tenaga
nomor sama yang perawat gigi
keluar dari mesin  Sosialisasi/ penjelasan
antrian fungsi 2 nomor yang keluar
 Ambulan siap siaga dari mesin antrian
beserta sopirnya  Jadwal sopir ambulan
 Paramedis bisa terlampir
dipanggil ke rumah  Sosialisasi program
 Layanan rawat inap Perkesmas ke Lintas Sektor
dan masyarakat
 Layanan rawat inap belum
mungkin dilakukan karena
letak Puskesmas Banyuputih
yang berdekatan dengan
 RSUD Limpung dan
Puskesmas Rawat Inap
Subah
13-2-2019 Kotak Saran Penanganan kurang cepat Penjelasan terhadap pasien
bahwa penanganan tidak bisa
buru-buru, butuh ketelitian
dalam melakukan tindakan,
ditetapkan waktu layanan dan
disosialisasikan ke pasien
19-2-2019 Linsek  Wujudkan Puskesmas  Sedang diusahakan
Ramah Anak, ramah tersedianya ruang bermain
lansia dengan anak dan tempat duduk
penyediaan fasilitas untuk lansia dan di cat
yang mendukung warna-warni.
 Petugas melakukan  Petugas akan menerapkan
senyum, salam dan senyum, salam dan sapa
sapa  Sedang diupayakan
 Penunjuk Lokasi yang penerbitan penunjuk lokasi
lebih banyak
19-2-2019 Linsek Penyediaan tukang parkir Sedang diupayakan pengadaan
untuk keamanan tukang parkir, Puskesmas telah
kendaraan bermotor memasang CCTV di luar
karena lokasi yang dekat Puskesmas sebagai upaya
dengan pantura menjaga keamanan
19-2-2019 Linsek  Apresiasi program  Setiap capeng wajib
VCT untuk prasyarat menjalani pemeriksaan VCT
menikah sebagai syarat menikah
 Desa Penundan sudah sebagai deteksi dini
ODF dan sudah ada penemuan kasus VCT di
sanitasi massal masyarakat
melalui program  Monitoring berkelanjutan
STBM 2017 pasca STBM
 Desa Penundan tidak  Pengusulan ke Dinas
memiliki bidan desa Kesehatan untuk
 PKD Desa Penundan penempatan bidan desa baru
sudah lengkap alat
kesehatannya
19-2-2019 Linsek  Rehab Pustu Bulu  Pengusulan rehab Pustu
karena kondisinya Bulu melalui
memang rusak berat Musrenbangdes
 Himbauan dari Dinas  Penyuluhan tentang
terkait kesadaran pengelolaan sampah yang
masyarakat dalam benar
pengelolaan sampah
19-2-2019 Linsek  Terdapat Septik Tank  Septink Tank komunal tidak
Komunal di Dukuh hanya dibangun di satu
Kayen Kalibalik dukuh saja tetapi juga di
 Desa Kalibalik dukuh lain yang dekat
keberatan terhadap dengan sungai untuk
target desa ODF tahun antisipasi BABS, diusulkan
2019 lewat dana desa
 Usulan fasilitas  Koordinasi dengan bidan
kesehatan dari dana desa untuk pengusukan
desa masuk sebelum yang berkaitan dengan
Januari kesehatan
19-2-2019 Linsek Langkah terbaik  Aktifkan kembali FKD
antisipasi kematian  Koordinasi dengan nakes
bayi setempat bila ditemukan
bayi dengan sakit lama
 5. Penutup
Acara ditutup pukul 13.00 wib.

Pimpinan Rapat, Notulis,

Ritta Christianasari Wahyu Wismawati

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Banyuputih

Dr. Ida Suryani

NIP. 19690814 200212 2 005
 PEMERINTAH KABUPATEN BATANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BANYUPUTIH
Jl. Raya Banyuputih No. 49A Banyuputih - Batang 51271 Telp. (0285) 4469247
email: puskesmas.banyuputih@yahoo.co.id

DAFTAR HADIR
RAPAT PEMBAHASAN UMPAN BALIK/KELUHAN
BULAN FEBRUARI 2019
TANGGAL 24 FEBRUARI 2019

No Nama Jabatan Tanda Tangan

1 Ritta Christianasari Ketua Tim Mutu 1
2 Tri Mugi Lestari Wakil Mutu 2
3 Dyah Mardiningsih Pj. Admen/ Ka Tata Usaha 3
4 Siti Purwaningsih Pj. UKM/ Sanitarian 4
5 dr. Diyah Sri Rejeki Pj. UKP/ Dokter Puskesmas 5
6 Wahyu Wismawati Sekretaris Admen 6
7 Veraroi Agustina Pj. Umpan Balik/ Keluhan 7
8 Noer Baiti Ketua PMKP 8

Mengetahui
Ketua Tim Mutu, Kepala UPTD Puskesmas Banyuputih,

Ritta Christianasari dr. IDA SURYANI

PEMERINTAH KABUPATEN BATANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BANYUPUTIH
Jl. Raya Banyuputih No. 49A Banyuputih - Batang 51271 Telp. (0285) 4469247
email: puskesmas.banyuputih@yahoo.co.id

Nomor : ...../PKM.BYP/II/2019 Banyuputih, 20 Februari 2019

Perihal : Rapat Pembahasan Umpan Balik/ Kepada Yth. Sdri........................
Keluhan Pelanggan di
Tempat

Dengan hormat,
Bersama surat ini, kami mohon kehadiran sdri pada :
Hari/ Tanggal : Sabtu/ 24 Februari 2019
Waktu : 12.00 wib
Tempat: Aula Puskesmas Banyuputih
Perihal : Membahas Umpan Balik/ Keluhan Pelanggan bulan Februari 2019
Demikian surat undangan ini dibuat. Atas perhatian dan kehadirannya, dihaturkan banyak
terima kasih.

Kepala UPTD Puskesmas Banyuputih

dr. IDA SURYANI

NIP. 19690814 200212 2 005

DOKUMENTASI RAPAT PEMBAHASAN UMPAN BALIK/ KELUHAN PELANGGAN

BULAN FEBRUARI 2019
TANGGAL 24 FEBRUARI 2019
Rapat pembahasan umpan balik/ keluhan pelanggan bulan Februari 2019 yang dipimpin ketua
Tim Mutu Ibu Ritta Christianasari