DINAS KESEHATAN KOTA BANDAR LAMPUNG

PUSKESMAS PERAWATAN GEDONG AIR

Jl.Sisingamangaraja No.3 Gedong Air Telp.(0721) 254186

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP GEDONG AIR

KOTA BANDAR LAMPUNG
NOMOR : / /Pusk/

TENTANG
INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS
PUSKESMAS RAWAT INAP GEDONG AIR

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS RAWAT INAP NGEDONG AIR

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu klinis di puskesmas

rawat inap Gedong Air, dipandang perlu menetapkan ukuran-
ukuran mutu layanan klinis yang menjadi sasaran peningkatan
layanan klinis.
b. Bahwa sehubungan dengan butir a tersebut di atas maka perlu
menetapkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Rawat
Inap Gedong Air tentang Indikator Mutu layanan klinis.

Mengingat : a. Undang-undang Nomor 23 Tahun 1992 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara Tahun 1992 Nomor 100, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 3495);
b. Undang-undangNomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
(Lembaran Negara Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4431);
c. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 tentang Tenaga
Kesehatan (Lembaran Negara Tahun 1996 Nomor 49, Tambahan
Lembaran Negara 3637);
 d. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 159.b/Menkes/Per/II/1998
tentang Rumah Sakit;
Keputusan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor
e.
1333/Menkes/SK/XII/1999 tentang Standar Pelayanan Rumah
Sakit
MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
Kesatu : Keputusan Kepala Puskesmas Rawat Inap Gedong Air
tentangIndikator Mutu Layanan Klinis
Kedua : Menetapkan Indikator mutu layanan klinis yang telah disepakati
bersama di Puskesmas Rawat Inap Gedong Air sebagaimana
tertera dalam lampiran surat keputusan ini.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka
akan diadakan pembetulan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Gedong Air

Pada Tanggal : 2016
KEPALA UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP
GEDONG AIR

dr. Titin Agustin

NIP. 19760817200712008
Lampiran Surat Keputusan
Nomor :
Tanggal :
Tentang : Penyusunan Indikator Mutu Layanan Klinis

INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

No. Jenis Pelayanan Indikator Standar

1. Rawat Jalan/BP Jam buka pelayanan 08.00 s/d 14.00
Umum Setiap hari kerja kecuali
Jumat:
08.00 s/d 11.30
Waktu tunggu di rawat jalan ≤60 menit
Pemberi pelayanan ≥90% dokter
Kepuasan pelanggan ≥90%
2. Klinik Gigi Jam buka pelayanan Hari Senin - Kamis
08.00 s/d 14.00

Waktu tunggu di klinik gigi 1-2 jam

Pemberi Pelayanan 50% Dokter gigi
50% Perawat Gigi
Kepuasan Pelanggan >90%

3. Pemeriksaan Pemberi pelayanan Bidan minimal

Kehamilan dan pendidikan D3
Persalinan Normal Kejadian kematian ibu karena 0%
persalinan
Kepuasan pelanggan ≥80%
4. Klinik KB Prosentase tindakan KB MKJP yang 100%
dilakukan oleh dokter atau bidan
terlatih
Kepuasan Pelanggan ≥80%
5. Farmasi Waktu tunggu pelayanan
a. Non racikan a. ≤10 menit
b. Racikan non OAT b. ≤15 menit
c. Racikan OAT c. ≤20 menit

Tidak adanya kejadian kesalahan 100%

pemberian obat
Kepuasan pelanggan ≥80%
 Penulisan resep sesuai formularium 100%

6. Rekam Medis Kelengkapan pengisian rekam 100%

medis 24 jam setelah selesai
pelayanan
Kelengkapan informed consent 100%
setelah mendapatkan informasi
yang jelas
Waktu penyediaan dokumen ≤10 menit
rekam medis pada pelayanan rawat
jalan
7. Laboratorium Waktu tunggu hasil pelayanan ≤60 menit
pemeriksaan kimia laboratorium
klinik dan serologi Tidak adanya kesalahan pemberian 100%
widal hasil pemeriksaan laboratorium
Kepuasan pelanggan ≥80%
8. Pencegahan dan Ada anggota Tim PPI yang terlatih ≥75%
Pengendalian Infeksi Tersedia APD di setiap unit ≥60%
pelayanan
Kegiatan pencatatan dan pelaporan ≥75%
infeksi nosokomial

KETERANGAN

1. PELAYANAN RAWAT JALAN

a. Jam Buka Pelayanan
Indikator Jam BukaPelayanan

Dimensi Mutu Akses

Tujuan Tersedianya pelayanan rawat jalan pada hari kerja

Definisi Operasional Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya pelayanan rawat
jalan oleh tenaga kesehatan yaitu jam 08.00 s/d 14.00 setiap
hari kerja, kecuali hari Jumat jam 08.00 s/d 11.30

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah hari pelayanan rawat jalan yang buka sesuai

 ketentuan dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh hari pelayanan rawat jalan dalam satu bulan

Sumber Data Register rawat jalan

Standar 100%

Penanggung jawab Penanggung jawab Rawat Jalan

pengumpul data

b. Waktu tunggu di Rawat Jalan

Indikator Waktu tunggu di Rawat Jalan

Dimensi Mutu Akses

Tujuan Tersedianya pelayanan rawat jalan pada hari kerja yang

mudah dan cepat diakses oleh pasien

Definisi Operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai pasien
mendaftar sampai dilayani oleh petugas kesehatan.

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang

dilakukan survey

Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang dilakukan survey

Sumber Data Survey pasien rawat jalan

Standar ≤60 menit

Penanggung jawab Penanggung jawab Rawat Jalan

pengumpul data

c. Pemberi Pelayanan
Indikator Pemberi pelayanan di Klinik Umum dan MTBS

Dimensi Mutu Kompetensi

Tujuan Tersedianya pelayanan klinik oleh dokter

Definisi Operasional Klinik Umum dan MTBS adalah klinik pelayanan rawat jalan
di Puskesmas yang dilayani oleh dokter
 Frekuensi Setiap bulan
pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah hari buka klinik umum dan MTBS yang dilayani oleh
dokter dalam waktu satu bulan

Denominator Jumlah seluruh hari buka klinik umum dan MTBS dalam satu
bulan

Sumber Data Register rawat jalan Klinik Umum dan MTBS

Standar ≥90%

Penanggung jawab Penanggung jawab Rawat Jalan

pengumpul data

d. Kepuasan Pelanggan pada Rawat Jalan

Indikator Kepuasan Pelanggan pada Rawat Jalan

Dimensi Mutu Kenyamanan

Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu

memberikan kepuasan pelanggan

Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan

terhadap pelayanan yang diberikan

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien rawat

jalan yang dilakukan survey

Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang dilakukan survey

Sumber Data Survey

Standar ≥90%

Penanggung jawab Penanggung jawab Rawat Jalan

pengumpul data

a. Kejadian Infeksi Nosokomial

 Indikator Kejadian

Dimensi Mutu Kompetensi

Tujuan Tersedianya pelayanan rawat inap oleh tenaga yang

kompeten

Definisi Operasional Pemberi pelayanan rawat inap adalah dokter dan tenaga
perawat yang kompeten (minimal D3)

Frekuensi Enam bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Enam bulan

Numerator Junlah tenaga dokter dan perawat yang memberi pelayanan

di ruang rawat inap yang sesuai ketentuan

Denominator Jumlah seluruh tenaga dokter dan perawat yang bertugas di

ruang rawat inap

Sumber Data Kepegawaian

Standar 100%

Penanggung jawab Penanggung jawab Rawat Inap

pengumpul data

2. Persalinan Normal dan Pemeriksaan Kehamilan

a. Pemberi Pelayanan Persalinan Normal
Indikator Pemberi pelayanan persalinan normal

Dimensi Mutu Kompetensi

Tujuan Tersedianya pelayanan persalinan normal oleh tenaga yang

kompeten

Definisi Operasional Pemberi pelayanan persalinan normal adalah bidan terlatih

(APN) dengan pendidikan minimal D3

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah seluruh bidan terlatih dengan pendidikan minimal D3

yang memberikan pertolongan persalinan normal

Denominator Jumlah seluruh tenaga yang memberi pertolongan

 persalinan normal

Sumber Data Kepegawaian

Standar 100%

Penanggung jawab Tim Mutu

pengumpul data

b. Pemberi Pelayanan Pemeriksaan Kehamilan

Indikator Pemberi pelayanan pemeriksaan kehamilan

Dimensi Mutu Kompetensi

Tujuan Tersedianya pelayanan pemeriksaan kehamilan oleh tenaga

yang kompeten

Definisi Operasional Pemberi pelayanan persalinan normal adalah bidan dengan

pendidikan minimal D3

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah seluruh bidan dengan pendidikan minimal D3 yang

memberikan pelayanan pemeriksaan kehamilan

Denominator Jumlah seluruh tenaga yang memberi pelayanan

pemeriksaan kehamilan

Sumber Data Kepegawaian

Standar 100%

Penanggung jawab Tim Mutu

pengumpul data

c. Kejadian Kematian Ibu karena Persalinan

Indikator Kejadian Kematian Ibu karena Persalinan

Dimensi Mutu Keselamatan

Tujuan Mengetahui mutu pelayanan rumah sakit terhadap

pelayanan kasus

Definisi Operasional Kematian ibu melahirkan yang disebabkan karena

perdarahan, pre eklampsia, eklampsia, partus lama dan
 sepsis.

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kematian pasien persalinan karena perdarahan, pre

eklampsia, eklampsia, sepsis, partus lama

Denominator Jumlah seluruh tenaga yang memberi pertolongan

persalinan normal

Sumber Data Rekam Medis

Standar 0%

Penanggung jawab Penanggung Jawab Kebidanan

pengumpul data

d. Kepuasan Pelanggan
Indikator Kepuasan Pelanggan

Dimensi Mutu Kenyamanan

Tujuan Tergambarnya persepsi pasien terhadap mutu pelayanan

persalinan

Definisi Operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan

terhadap pelayanan persalinan

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang

dilakukan survey

Denominator Jumlah total pasien yang dilakukan survey

Sumber Data Survey

Standar ≥80%

Penanggung jawab Tim Mutu

pengumpul data

3. Klinik KB
a. Pemberi Pelayanan tindakan KB MKJP
Indikator Pemberi Pelayanan Tindakan KB MKJP

Dimensi Mutu Kompetensi

Tujuan Tersedianya pelayanan KB MKJP oleh tenaga yang kompeten

Definisi Operasional Pemberi pelayanan KB MKJP adalah dokter dan bidan

terlatih

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah tindakan KB MKJP yang dilakukan oleh dokter dan

bidan terlatih

Denominator Jumlah total akseptor KB MKJP yang dilayani

Sumber Data Rekam Medis

Standar 100%

Penanggung jawab Penanggung Jawab Klinik KB

pengumpul data

b. Kepuasan Pelanggan
Indikator Kepuasan Pelanggan

Dimensi Mutu Kenyamanan

Tujuan Tergambarnya persepsi pasien terhadap mutu pelayanan KB

Definisi Operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan

terhadap pelayanan KB

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang

dilakukan survey

Denominator Jumlah total pasien yang dilakukan survey

Sumber Data Survey

Standar ≥80%
 Penanggung jawab Tim Mutu
pengumpul data

4. FARMASI
a. Waktu tunggu pelayanan obat jad

Ditetapkan di : Gedong Air

Pada Tanggal : 2016
KEPALA UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP
GEDONG AIR

dr. Titin Agustin

NIP. 19760817200712008