Gestión por procesos para incrementar los niveles de productividad en el

almacén de Hipermercados Tottus - Chiclayo 2018

Autor: José Luis Carrión Gonzales.

ENCUESTA PARA LA EVALUACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA

TIENDA HIPERMERCADOS TOTTUS S.A.A

Con el objetivo, de mejorar los procesos en el área de Plataforma y recepción, le

pido favor contestar las siguientes preguntas:

1. ¿Cuánto tiempo, lleva laborando en la empresa Hipermercados

Tottus S.A.A?
a) Menor de 1 año b) De 1 año a 2 años c)Más de 2 años
2. Durante todo el periodo que lleva laborando ¿A recibido alguna
capacitación de procesos de productividad?
a) Si b) No
3. ¿Qué temas trataron en las capacitaciones?
a) 5´s b) Seguridad Ocupacional c) P. Productividad

d) Mermas ocasionadas

4. ¿Cómo califica el desempeño, de las área Plataforma y recepción?

a) Buenas b) Mala c) Regular
5. ¿Considera que se cumple adecuadamente los procesos de
productividad?
a) Si b) No
6 Por lo que se ha venido comentando, ¿Qué crees que vienen
ocasionando el alto índice de mermas en la empresa?
a) Mala gestión b) No establecen un stocks de seguridad c) La
gerencia solo se preocupa en las ventas.
7 ¿Cómo consideras que se encuentra la infraestructura, de la
empresa?
a) En óptimas condiciones b) Malas condiciones
8 ¿Los almacenes tienen fácil acceso, para lo colaboradores?
a) Si b) No
9¿La tienda, realiza reuniones de confraternidad, mensualmente?

a) Si b) No

10¿La empresa le brinda, algún incentivo por las ventas qué realizan?

a) Si b) No

Muchas gracias por la atención brindada.

 Entrevista dirigida al Gerente de tienda.

Buen día, el objetivo de la entrevista, es obtener información de la situación

actual de la empresa, para la implementación de mejora, para la
productividad.

1¿Usted qué tiempo lleva laborando, en la empresa Hipermercados

Tottus S.A.A? ¿ Durante este tiempo, existe alguna problemática
relacionada con productividad de la empresa?

2. ¿La tienda, cuenta con una programación de pedidos hacia central?

¿Por qué existe excesiva mercadería, en días entre semanas?

3.¿La empresa brinda capacitaciones constantes a los colaboradores?

¿Qué temas propone que debería tratar?

4 ¿Por qué lo colaboradores, no conocen de todos lo programas que

les brinda la empresa?

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5 ¿Usted a su opinión referente al área de Plataforma y recepción en

que deberíamos mejorar?

Muchas gracias por la atención prestada