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FASE 1 - RECONOCER Y ANALIZAR EL CURSO

SERVICIO AL CLIENTE

POR:

ELIANA ELIZABETH MORILLO

CODIGO: 1086299099

PRESENTADO A:

INGRID MARGARITA DURAN


TUTOR

GRUPO: 102609_83

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍAS E INGENIERÍA
CEAD-PASTO
2019
INTRODUCCIÒN

Elpresente trabajome permite estudiar, comprender y definir losconceptos básicos del curso
servicio al cliente, porlo cualsehace necesario navegar por los entornos del curso,lasunidades
deaprendizaje y las herramientas de aplicación que están a disposición del estudiante y desu
aprendizaje

OBJETIVOS

GENERAL: El estudiante define y comprende los conceptos básicos, como la identifica la


importancia y ventajas del Servicio al cliente, mediante la revisión de los contenidos de la unidad
para aplicarlos en el contexto planteado con ayuda de las herramientas propuestas en el curso.

ESPECIFICOS: Reconocimientos de los contenidos del curso y apropiación de los contenidos la


Unidad 1 (Concepto del Servicio al cliente).

En esta etapa inicial el estudiante reconocerá, el curso, se apropiará de las formas e identificará la
estructura del curso. Actividades a desarrollar: Actividad Individual El estudiante ingresa al curso
visitando cada entorno, hace lectura al Syllabus e inicia su participación en el foro del entorno del
aprendizaje colaborativo. Para el desarrollo de la actividad debe descargar las lecturas
correspondientes a la unidad uno y realizar su lectura, así como revisar el OVI de esta misma
unidad.

• Ficha con el pantallazo de la actualización del perfil


presentación personal, expectativas del curso y

datos de contacto: celular, Skype, correo

institucional – personal, que compartió en el foro de

la actividad.

• Mapa Mental con descripción de los entornos.


• Gráfica SmartArt

• Conclusiones