INDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen : 440/11-SOP/PKM_PED/2017

No. Revisi :-
SOP
Tanggal Terbit : 3 Mei 2017
Halaman : 1/1
UPT RETNO SOFIANTI
Puskesmas NIP.
Pedurenan 196008291988022001
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Pedurenan Nomor: 440/4.1.1.1 Tentang
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
4. Referensi 1. Buku Standar Akreditasi
2. Undang - Undang Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur 1. Petugas melakukan pengumpulan keluhan dan saran dari kotak saran
/Langkah- SMD, dan survey kepuasan pelanggan,
langkah
2. Petugas melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat terhadap mutu pelayanan di puskesmas,

3. Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masayarakat,

4. Petugas melakukan analisis mengenai kebutuhan dan tanggapan

masyarakat terhadap mutu pelayanan di puskesmas,

5. Petugas menyampaikan hasil identifikasi dan analisis kebutuhan dan

tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan puskesmas kepada

kepala puskesmas,

6. Kepala puskesmas mengadakan rapat bersama dengan seluruh

pegawai puskesmas untuk membahas mengenai hasil identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan di

 puskesmas,

7. Kepala puskesmas bersama pegawai puskesmas membuat rencana

tindak lanjut,

8. Petugas membuat notulensi dan dokumentasi.

6. Dokumen 1 Kuesioner survey mawas diri

Terkait 2 Lembar kotak saran

3 Survey kepuasan pelanggan

7. Unit Terkait 1 Kepala Puskesmas

2 Kepala Sub Bagian Tata Usaha

3 Penanggung Jawab Program dan Pelayanan

4 Pelaksana Program dan Pelayanan

 DAFTAR TILIK
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

Unit
Nama Petugas
Tgl Pelaksanaan
RETNO SOFIANTI
PUSKESMAS
NIP.
PEDURENAN
196008291988022001

Kegiatan Ya Tidak Keterangan

1. Apakah Petugas melakukan pengumpulan keluhan dan saran dari
kotak saran, SMD, dan survey kepuasan pelanggan?
2. Apakah Petugas melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu pelayanan di puskesmas?
3. Apakah Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masayarakat
4. Apakah Petugas melakukan analisis mengenai kebutuhan dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan di puskesmas?
5. Apakah Petugas menyampaikan hasil identifikasi dan analisis
kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
puskesmas kepada kepala puskesmas?
6. Apakah Kepala puskesmas mengadakan rapat bersama dengan
seluruh pegawai puskesmas untuk membahas mengenai hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan di puskesmas?
7. Apakah Kepala puskesmas bersama pegawai puskesmas membuat
rencana tindak lanjut?
8. Apakah Petugas membuat notulensi dan dokumentasi?
CR……………………%

Tangerang, ……………………………….

Pelaksana/ Auditor

(……………………………………….)