Índice
Introdução.................................................................................................................................pág 03
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| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Introdução 3
Introdução
A transformação digital pavimentou o mercado com a necessidade
BPM deverá atingir US$ 23,04 bilhões até 2024. Na avaliação, esse
proporciona às organizações. Entre eles, o atendimento a padrões, implementação efetiva de tecnologias e técnicas de BPM para
regras e regulamentos estabelecidos pelo governo. alcançar economias significativas de eficiência, no médio prazo, e
Por quase uma década, ele diz, esse ritual estabeleceu um alto nível
foram cumpridas.
Especialistas, indústria, consultorias e institutos de pesquisas acreditam que 2018 será um ano
de direcionamentos assertivos e mais claro para o BPM. “Este não será um ano de giro, mas sim de
inflexão”. É o que este e-Book irá proporcionar, com informações que ajudem a estruturar melhor as
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| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 01 10
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 01 11
As empresas estão em busca constante de vantagens competitivas conteúdo do site do instituto, eles listam esses resultados: clareza
e a tecnologia é protagonista de estratégias para atingir esse na direção estratégica, alinhamento dos recursos da empresa e
objetivo. Por esse motivo, não surpreende que haja forte movimento maior disciplina nas operações diárias. Segundo eles, o BPM é
para planejar e adotar sistemas de BPM em seus processos. uma abordagem estruturada em toda a corporação para fornecer
Processos de Negócios, na livre tradução, é o gerenciamento dos E explicam: “O BPM baseia-se na premissa de que é preciso ter
processos corporativos de ponta a ponta, com o objetivo de alcançar uma visão de processo da companhia para entender quais produtos
resultados cruciais para uma empresa, orientada ao desempenho e serviços seu cliente mais valoriza. Ao entender os principais
e voltada ao cliente. Esta é a definição do BPMInstitute.org, processos de negócios que sua empresa utiliza para atender a
comunidade global de profissionais de BPM, com mais de 50 mil essas necessidades do cliente, a lacuna entre as expectativas do
No artigo de Gregg Rock e Tom Dwyer, fundador e colaborador de O BPM é uma disciplina deliberativa usada para gerenciar a melhoria
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 01 12
de processos e inclui o uso de descoberta de processos, implicações de como o trabalho é realizado. Identifica visualmente
mapeamento e modelagem, métricas, indicadores-chave problemas com processos. Possibilita à empresa definir processos
de desempenho (KPI), colaboração, tomada de decisões e de negócios aprimorados e testes antes da implementação.
Nesse caso, o BPM produz “pensamento de processo”. Por outro para documentar cada um deles com clareza e, estabelecer uma
lado, uma metodologia é uma abordagem específica que consiste linha de base para a análise na identificação de oportunidades de
em princípios ou regras que, a partir dos quais, procedimentos melhoria. Uma vez criado, o modelo também serve como um auxiliar
específicos são derivados para compreender diferentes situações de treinamento e como exemplo para comunicação e discussão.
contornos muitas vezes sofisticados, específicos, personalizados. a maioria das pessoas (incluindo especialistas e outros) tem para o
Por isso, analistas e profissionais atribuem a ele definições amplas. termo BPM. Asseguram que não pretendiam oferecer julgamento
funcionários, clientes e parceiros dentro e além dos limites da Afinal, o BPM é sobre melhoria de processos. Pressupõe a ideia de
Por exemplo, em situações competitivas, as duas ideias são aplicativo finalizado é implantado na organização. A execução dos
frequentemente entrelaçadas. “Praticar um esporte é também o ato processos não faz parte do BPM. No entanto, monitorar o processo
de tentar melhorar a maneira de desempenhá-lo. Mas a atividade de para encontrar áreas de melhoria ainda seria uma parte importante.
dirigir, por exemplo, é diferente de fazer um curso de direção para Melhorar uma única etapa de um processo não é BPM.
A implicação é que o BPM não tem a ver com a automação do formas de olhar as organizações. Mas para ter velocidade, inovação
processo de negócios (no sentido de “pavimentar os caminhos”), e integração é necessário um olhar integrado com ferramentas
mas sobre como melhorá-los. Da mesma forma que “reengenharia” simples e técnicas ágeis. Seja para levantar e prototipar processos,
de um processo não é simplesmente automatizar o que está experimentar novos caminhos, analisar cenários. O BPM, combinado
atualmente lá. com tecnologias exponenciais e mindset Ágil, tem sido a grande
efetividade de entrega. O BPM alinha-se às demandas prementes da Em vez de aderir às análises reativas, os sistemas cognitivos da
economia digital, que prima especialmente por velocidade, inovação IA oferecem análises proativas e preditivas. Dessa forma, isso não
não fim. Unindo forças com IA, Analytics, RPA e Agile, por exemplo, BPM e IA, juntos, proporcionam eficiência crescente. Afinal, os
cria um conjunto de soluções bastante potente e alinhado às aplicativos baseados em processos de negócios estão ficando mais
do BPM
Fonte: BPMInstitute.org
para manter e desenvolver capacidades futuras
• Gerenciamento de riscos
6 fatores
projeto em iniciativas
menores e garantir
entregas e conclusão
6-ENGAJAMENTO
críticos para
em tempo curto.
DE USUÁRIOS 2-ALINHAMENTO
Engajar todos os CLARO DE OBJETIVOS
colaboradores no projeto,
sucesso do
Seleção de processos
pois são responsáveis devem estar alinhados
pelo sucesso, mas aos objetivos do
também pelo fracasso
BPM
negócio.
da iniciativa.
3-MÉTRICAS
5-INTERLOCUTORES
ADEQUADAS
CERTOS
Definições e análises
Um profissional
precisam ser divulgadas,
deverá ser eleito para
entendidas e aceitas
motivar as pessoas
4-ENVOLVIMENTO e comparadas a
e disseminar a nova
DA ORGANIZAÇÃO resultados anteriores.
cultura.
Todos os profissionais
envolvidos no projeto
precisam trabalhar
juntos, buscando
alinhamento de Fonte: Gartner
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objetivos.
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Fonte: Gartner
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| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 20
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 21
O que é BPMN?
de processos automatizados.
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 23
O BPMN é um método de fluxograma que modela as etapas desenvolvida pela Iniciativa de Gerenciamento de Processos de
de um processo de negócio, planejado de ponta a ponta. Ele Negócios (BPMI) e passou por uma série de revisões. Em 2005,
descreve visualmente uma sequência detalhada de atividades esse grupo se fundiu com o Object Management Group (OMG), que
um processo.
Em 2011, a OMG lançou o BPMN 2.0 e alterou o nome do método
Sua finalidade é modelar maneiras de melhorar a eficiência, para Business Process Model and Notation. Ele criou um padrão
explicar novas circunstâncias ou obter vantagem competitiva. mais detalhado para modelagem de processos de negócios, usando
O método vem passando por um esforço de padronização nos um conjunto mais rico de símbolos e notações para Diagramas
últimos anos e agora é frequentemente chamado por um nome de Processos de Negócios. Desde 2014, o BPMN também foi
ligeiramente diferente: Business Process Model and Notation, complementado por um fluxograma de decisão chamado Padrão de
ainda usando o acrônimo BPMN. Decisão e Padrão de Notação, uma vez que o BPMN não se presta
nuvem semelhantes.
um conceito em evolução.
Há quem defenda que um processo de negócio inteligente combina um grau de capacidade de resposta operacional que não é possível
big data, Analytics e BPM, permitindo tomadas de decisão baseadas com a plataforma de processos de negócios tradicionais.
associadas à automatização de processos”. É o que defende a processos digitais” (DPA), que é basicamente o que o Gartner chama
analista independente e arquiteta de sistemas, especializada em de iBPMS. O uso de DPA pela Forrester parece ter sido ligeiramente
gerenciamento de processos de negócios e Enterprise 2.0, Sandy precedido pelo termo “automação de negócios digitais”.
Kemsley, em seu artigo. Em 2006, Sandy fez a análise de uma apresentação do Gartner
Ela diz: “Eu sempre ouvi e por vezes participei de argumentos sobre sobre o futuro do BPM, divulgada no mesmo ano, com estimativas
a distinção entre BPM (a disciplina) e BPM (a tecnologia). Muitas para até 2017. Segundo ela, a consultoria estava correta sobre o valor
pessoas usam o “BPMS” (sistema de BPM ou suíte) para definir a primário do BPM que passou da produtividade para a visibilidade da
tecnologia enquanto reservam “BPM” para a disciplina, mas isso não inovação, e destaca que ela previu corretamente que as previsões
é suficientemente universal para evitar a confusão”. deles aconteceriam muito mais rápido do que esperavam.
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 03 28
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 03 29
É muito comum confundir Robotic Process Automation (RPA), que manuais. Estas são tipicamente as que são construídas em torno de
significa Automação Robótica de Processos, na livre tradução, com sistemas de computador existentes ou aquelas que atualmente não
BPM porque os dois estão ligados a processos e ganharam muita são automatizadas.
De acordo com a consultoria Grand View Research, de muitas retransmissão e recuperação de dados, ajuda na produtividade e
maneiras, o RPA é semelhante ao BPMS. Ambos são orientados aprimora o desempenho do negócio.
RPA é o conceito de usar ferramentas para automatizar atividades flexível, aumento da eficiência por meio da digitalização, substituição
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corporativa.
O BPM é uma abordagem estratégica que se concentra na Tanto o BPM quanto o RPA possuem benefícios específicos que
reformulação dos processos de negócios existentes de uma auxiliam empresas, equipes, funcionários e seus clientes, porém,
organização para obter eficiência e produtividade ideais. O software eles são distintos. O BPM tem como objetivo melhorar os processos
de BPM é o backbone básico para facilitar a conclusão dos projetos de negócios existentes para se alinhar aos objetivos corporativos.
de uma organização, fornecendo uma variedade de ferramentas Uma empresa pode implementar o BPM porque os clientes estão
para ajudar a melhorar e a agilizar a maneira como os processos de reclamando. Eles não estão recebendo ajuda adequada em tempo
negócios são executados. hábil. Aborda onde estão as áreas problemáticas, como por exemplo,
formulários da Web e ferramentas de colaboração. Muitas vezes, Ele avalia e monitora os processos atuais para otimização adaptável.
projetos de grande escala e iniciativas de melhoria de processos O que as partes interessadas podem perceber é que existem várias
de BPM podem afetar tecnologia, funcionários e clientes de uma áreas de preocupação nos processos, tanto para funcionários
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| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 04 34
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 04 35
Com 520 mil funcionários, em mais de 50 países, sendo 8 mil Advocacia – McKinley Irvin
A tecnologia agilizou processos críticos da área de RH e transita e-mail, facilitando as propostas de acompanhamento. A empresa
por toda a organização, envolvendo áreas como TI, RH, Contratos, transformou processos manuais e demorados em um fluxo de
Comercial, Contabilidade e Operações e as informações estão muito trabalho eficiente e transparente, sem necessidade de codificação.
Confira o case completo da ISS para se concentrarem em questões legais e não na digitação de
Outra empresa que repaginou seus processos foi a Víncula, A Víncula passou a contar com 100% dos processos rastreáveis,
multinacional brasileira, atuante no mercado de implantes conforme normas regulatórias vigentes, provendo transparência e
ortopédicos. Ao diversificar o modelo de negócio além da rede de grande segurança ao negócio. Outro ganho importante foi a interação
distribuição, incluindo o trabalho de venda direta para atendimento entre várias áreas de forma clara e objetiva com a eliminação de
aos hospitais e convênios, o BPM entrou em ação. e-mails e outras formas de comunicação. A plataforma proporciona
garantia do nível de serviço, transparência nos processos, maior Confira o case completo da Víncula
e para isso era necessário obter mais controle e visibilidade sobre seus
objetivo? BPM.
Este e Book Entendemos que processos digitais criam melhores experiências. Por isso, os
processos de negócio analógicos precisam ser transformados e substituídos por
é oferecido
#processosdigitais. Entregas de valor devem ser contínuas. Para acelerar essa
transformação digital na velocidade que o mercado exige é necessário a utilização
de #entregaagil.
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a sua transformação digital.
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