PEMERINTAHAN KABUPATEN SUMBAH TENGAH

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WAIBAKUL

Jl. Raya Waihibur, No.-, Desa Umbu Mamijuk,
Kecamatan Umbu Ratu Nggay Barat,
Kab. Sumba Tengah, Provinsi NTT
No. Telp : -, Email : rsudwaibakul@gmail.com

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WAIBAKUL

NOMOR : RSUD.W/ 10 /SK/PRW/53.17/III/2019

TENTANG

PEMBERLAKUAN PANDUAN PENGADUAN KELUHAN (KOMPLAIN)

DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WAIBAKUL

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WAIBAKUL,

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan

rumah sakit maka diperlukan penyelenggaraan pelayanan
dengan berfokus pada pasien;
b. Bahwa pasien merupakan individu yang unik dan agar
pelayanan dapat terlaksana dengan baik maka diperlukan
panduan pengaduan keluhan;
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a dan huruf b, perlu menetapkan
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah
Waibakul tentang Panduan Pengaduan Keluhandi Rumah
Sakit Umum Daerah Waikabubak Kabupaten Sumba
Tengah;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2004 tentang

pelayanan publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
 2009 Nomor 144,Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
3. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah
Sakit (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 153, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5072);
4. Permenpan dan RB no 24 tahun 2014 tentang Pedoman
Penyelenggaran Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
secara Nasional;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 1333 /Menkes
/SK/XII/1999 Tentang Standar Pelayanan Rumah Sakit;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
69 Tahun 2014 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan
Kewajiban Pasien;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
11Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
55 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pekerjaan
Perekam Medis;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : PANDUAN PENGADUAN KELUHAN DI RUMAH SAKIT

UMUM DAERAH WAIBAKUL KABUPATEN SUMBA
TENGAH.

KESATU : Pelayanan Pengaduan Keluhanpada RSUD Waibakul

berdasarkan Panduan Pelayanan yang telah dibuat oleh
Rumah Sakit Umum Daerah Waibakul;

KEDUA : Pengaduan Keluhansebagaimanadimaksud pada DIKTUM

PERTAMA berlaku di semua unit untuk meningkatkan
mutu pelayanan;
KETIGA : Segala biaya yang timbul sebagai akibat ditetapkannya
Keputusan ini dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan
Belanja Daerah Kabupaten Sumba Tengah Tahun Anggaran
2019;

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dan

akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini.

Ditetapkan di : Waibakul
Pada tanggal : 09 Agustus 2019
Direktur RSUD Waibakul

dr. Boby Tansrijata

NIP. 19811028 201001 1 032