BISNIS INTERNASIONAL

7 Dimensi Global Perusahaan Internasional Dell

ABSEN :27

OLEH :

I GUSTI NGURAH PUTRA WARMA RAJASA (1707522111)

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
TAHUN 2019

1
1. Produk
Dell adalah perusahaan teknologi komputer multinasional Amerika
yang berbasis di Round Rock, Texas, Amerika Serikat, yang
mengembangkan, menjual, memperbaiki, dan mendukung komputer serta
produk dan layanan terkait. Dinamai setelah pendirinya, Michael Dell,
perusahaan ini adalah salah satu perusahaan teknologi terbesar di dunia,
yang mempekerjakan lebih dari 145.000 orang di AS dan di seluruh dunia
(Laporan Tahunan 2018). Dell menjual komputer pribadi (PC), server,
perangkat penyimpanan data, sakelar jaringan, perangkat lunak, periferal
komputer, HDTV, kamera, printer, pemutar MP3, dan elektronik yang
dibuat oleh produsen lain. Perusahaan ini terkenal dengan inovasi dalam
manajemen rantai pasokan dan perdagangan elektronik, khususnya model
penjualan langsung dan pendekatan "build-to-order" atau "konfigurasi
untuk memesan" untuk manufaktur — memberikan PC individual yang
dikonfigurasikan ke spesifikasi pelanggan. Dell adalah vendor perangkat
keras murni untuk sebagian besar keberadaannya, tetapi dengan akuisisi
Perot Systems pada tahun 2009, Dell memasuki pasar untuk layanan TI.
Sejak itu perusahaan telah melakukan akuisisi tambahan dalam sistem
penyimpanan dan jaringan, dengan tujuan memperluas portofolio mereka
dari hanya menawarkan komputer ke memberikan solusi lengkap untuk
pelanggan perusahaan. Dell terdaftar di nomor 51 dalam daftar Fortune
500, hingga 2014. Setelah menjadi perusahaan swasta pada 2013, sifat
informasi keuangannya yang baru dirahasiakan mencegah perusahaan dari
peringkat oleh Fortune. Pada 2015, itu adalah vendor PC terbesar ketiga di
dunia setelah Lenovo dan HP. Dell adalah pengirim monitor PC terbesar
di seluruh dunia. Dell adalah perusahaan terbesar keenam di Texas dengan
total pendapatan, menurut majalah Fortune. Ini adalah perusahaan non-
minyak terbesar kedua di Texas - di belakang AT&T - dan perusahaan
terbesar di wilayah Greater Austin. Itu adalah perusahaan publik

2
 (NASDAQ: DELL), serta komponen dari NASDAQ-100 dan S&P 500,
sampai diambil secara pribadi dalam pembelian dengan leverage yang
ditutup pada 30 Oktober 2013. Pada 2015, Dell mengakuisisi perusahaan
tersebut perusahaan teknologi EMC Corporation; setelah selesainya
pembelian, Dell dan EMC menjadi divisi dari Dell Technologies.

Korporasi memasarkan nama merek tertentu ke segmen pasar yang

berbeda.

 Kelas Bisnis / Korporasinya mewakili merek di mana periklanan

perusahaan menekankan siklus hidup yang panjang, keandalan, dan
kemudahan servis. Merek-merek tersebut meliputi:
1. OptiPlex (sistem komputer desktop kantor)
2. Dimensi (sistem komputer desktop rumah)
3. Vostro (desktop / sistem bisnis kantor kecil dan notebook)
4. n Series (komputer desktop dan notebook yang dikirimkan dengan
Linux atau FreeDOS diinstal)
5. Latitude (notebook yang berfokus pada bisnis)
6. Precision (sistem workstation dan notebook "Mobile Workstation"
berperforma tinggi),
7. PowerEdge (server bisnis)
8. PowerVault (penyimpanan sambungan langsung dan penyimpanan
jaringan)
9. Force10 (switch jaringan)
10.PowerConnect (switch jaringan)
11.Dell Compellent (jaringan area penyimpanan)
12.EqualLogic (SAN iSCSI kelas perusahaan)
13.Dell EMR (catatan medis elektronik)

3
 Kelas Home Office / Konsumen Dell menekankan nilai, kinerja, dan
perluasan. Merek-merek ini termasuk:
1. Inspiron (desktop budget dan komputer notebook)
2. XPS (komputer desktop dan notebook kelas atas)
3. Alienware (sistem permainan berkinerja tinggi)
4. Venue (Tablet Android / Windows)

Kelas Periferal Dell mencakup kunci USB, televisi LCD, dan printer;
Monitor Dell termasuk TV LCD, TV plasma dan proyektor untuk HDTV
dan monitor. Dell UltraSharp juga merupakan merek monitor kelas atas.

Layanan dan merek dukungan Dell termasuk Stasiun Solusi Dell (layanan
dukungan domestik yang diperluas, sebelumnya "Dell on Call"), Pusat
Dukungan Dell (layanan dukungan tambahan di luar negeri), Dukungan
Bisnis Dell (kontrak layanan komersial yang menyediakan teknisi
bersertifikasi industri dengan volume panggilan lebih rendah daripada
antrian normal), Dell Everdream Desktop Management ("Software as a
Service" remote-desktop management, awalnya perusahaan SaaS yang
didirikan oleh sepupu Elon Musk, Lyndon Rive, yang dibeli Dell pada
2007, dan Your Tech Tim (antrian dukungan tersedia untuk pengguna
rumahan yang membeli sistem mereka baik melalui situs web Dell atau
melalui pusat telepon Dell). Produk dan merek yang dihentikan termasuk
Axim (PDA; dihentikan 9 April 2007), Dimension (komputer desktop
rumah dan kantor kecil; dihentikan Juli 2007), Dell Digital Jukebox (MP3
player; dihentikan Agustus 2006), Dell PowerApp (server berbasis
aplikasi) , dan Dell Optiplex (komputer desktop dan menara yang
sebelumnya didukung untuk menjalankan sistem operasi server dan
desktop).

4
2. Pasar
Pada awal 1990-an, Dell menjual produknya melalui Best Buy,
Costco, dan toko Sam's Club di Amerika Serikat. Dell menghentikan
praktik ini pada tahun 1994, dengan mengutip margin keuntungan yang
rendah pada bisnis, secara eksklusif mendistribusikan melalui model
penjualan langsung untuk dekade berikutnya. Pada tahun 2003, Dell secara
singkat menjual produk di toko Sears di AS. Pada tahun 2007, Dell mulai
mengirimkan produknya ke pengecer besar di AS sekali lagi, dimulai
dengan Sam's Club dan Wal-Mart. Staples, pengecer peralatan kantor
terbesar di AS, dan Best Buy, pengecer elektronik terbesar di AS, menjadi
mitra ritel Dell di tahun yang sama.

 Kios
Mulai tahun 2002, Dell membuka lokasi kios di Amerika Serikat untuk
memungkinkan pelanggan memeriksa produk sebelum membelinya
langsung dari perusahaan. Mulai tahun 2005, Dell memperluas lokasi kios
untuk memasukkan pusat perbelanjaan di Australia, Kanada, Singapura,
dan Hong Kong. Pada 30 Januari 2008, Dell mengumumkan akan menutup
140 kios di AS karena ekspansi ke toko ritel.
Pada 3 Juni 2010, Dell juga telah menutup semua kios mal di Australia.

 Toko ritel
Dell pertama kali membuka toko ritel mereka di India.
Pada akhir Februari 2008, produk Dell dikirim ke salah satu pengecer
peralatan kantor terbesar di Kanada, Staples Business Depot. Pada April
2008, Future Shop dan Best Buy mulai membawa subset produk Dell,
seperti desktop, laptop, printer, dan monitor tertentu.

5
Karena beberapa pembeli di pasar tertentu menunjukkan keengganan untuk
membeli produk teknologi melalui telepon atau Internet, Dell telah
mempertimbangkan untuk membuka operasi ritel di beberapa negara di
Eropa Tengah dan Rusia. Pada April 2007, Dell membuka toko ritel di
Budapest. Pada bulan Oktober tahun yang sama, Dell membuka toko ritel
di Moskow.
Di Inggris, toko Trocadero andalan HMV telah menjual Dell XPS PC sejak
Desember 2007. Dari Januari 2008, toko DSGi di Inggris telah menjual
produk Dell (khususnya, melalui toko Currys dan PC World). Pada 2008,
jaringan supermarket besar Tesco telah menjual laptop dan desktop Dell di
outlet di seluruh Inggris.
Pada Mei 2008, Dell mencapai kesepakatan dengan rantai pasokan kantor,
Officeeworks (bagian dari Coles Group), untuk menyediakan beberapa
model yang dimodifikasi di desktop Inspiron dan jajaran notebook. Model-
model ini memiliki nomor model yang sedikit berbeda, tetapi hampir
meniru model-model yang tersedia dari Dell Store. Dell melanjutkan
dorongan ritelnya di pasar Australia dengan kemitraannya dengan Harris
Technology (bagian lain dari Coles Group) pada bulan November di tahun
yang sama. Selain itu, Dell memperluas distribusi ritelnya di Australia
melalui perjanjian dengan pengecer listrik diskon, The Good Guys, yang
dikenal dengan "Harga Memotong". Dell setuju untuk mendistribusikan
berbagai merek desktop dan notebook, termasuk sistem Studio dan XPS
pada akhir 2008. Dell dan Dick Smith Electronics (dimiliki oleh
Woolworths Limited) mencapai kesepakatan untuk memperluas dalam 400
toko Dick Smith di seluruh Australia dan Selandia Baru di Mei 2009 (1
tahun sejak Pekerjaan Kantor — milik Coles Group — mencapai
kesepakatan). Pengecer telah sepakat untuk mendistribusikan berbagai
notebook Inspiron dan Studio, dengan desktop Studio minimal dari jajaran
Dell. Pada 2009, Dell terus menjalankan dan mengoperasikan berbagai

6
 kios di 18 pusat perbelanjaan di seluruh Australia. Pada tanggal 31 Maret
2010, Dell mengumumkan kepada karyawan Kios Australia bahwa mereka
menutup program kios Australia / Selandia Baru.

3. Promosi
klan Dell telah muncul di beberapa jenis media termasuk televisi,
Internet, majalah, katalog, dan surat kabar. Beberapa strategi pemasaran
Dell Inc termasuk menurunkan harga setiap saat sepanjang tahun, produk
bonus gratis (seperti printer Dell), dan pengiriman gratis untuk mendorong
lebih banyak penjualan dan mencegah pesaing. Pada tahun 2006, Dell
memangkas harga dalam upaya untuk mempertahankan pangsa pasar
19,2%. Ini juga memangkas margin laba lebih dari setengahnya, dari 8,7
menjadi 4,3 persen. Untuk menjaga harga rendahnya, Dell terus menerima
sebagian besar pembelian produknya melalui Internet dan melalui jaringan
telepon, dan untuk memindahkan divisi layanan pelanggan ke India dan El
Salvador. Sebuah kampanye iklan televisi dan cetak Amerika Serikat yang
populer pada awal 2000-an menampilkan aktor Ben Curtis yang berperan
sebagai "Steven", seorang pemuda berambut pirang yang nakal yang
datang untuk membantu pembeli komputer yang kehilangan. Setiap iklan
televisi biasanya diakhiri dengan frasa menangkap Steven: "Sobat, kau
akan mendapatkan Dell!" Kampanye iklan berikutnya menampilkan
magang di markas Dell (dengan karakter Curtis muncul dalam cameo kecil
di akhir salah satu iklan pertama dalam kampanye khusus ini).
Pada 2007, Dell beralih agensi periklanan di AS dari BBDO ke Working
Mother Media. Pada Juli 2007, Dell merilis iklan baru yang dibuat oleh
Working Mother untuk mendukung lini Inspiron dan XPS. Iklan tersebut
menampilkan musik dari Flaming Lips dan Devo yang dibentuk kembali
terutama untuk merekam lagu dalam iklan "Work it Out". Juga pada tahun
2007, Dell mulai menggunakan slogan "Milikmu di sini" untuk

7
 mengatakan bahwa itu mengkustomisasi komputer agar sesuai dengan
kebutuhan pelanggan. Mulai tahun 2011, Dell mulai mengadakan
konferensi di Austin, Texas di Austin Convention Center berjudul "Dell
World". Acara ini menampilkan teknologi dan layanan baru yang
disediakan oleh Dell dan mitra Dell. Pada 2011, acara ini digelar 12-14
Oktober. Pada 2012, acara ini digelar 11-13 Desember. Pada 2013, acara
ini diadakan 11-13 Desember. Pada 2014, acara ini digelar 4-6 November.
Pada 2015, acara ini digelar 20-23 Oktober.

4. Memberi nilai tambah kepada produk

Dell berkomitmen untuk mengurangi emisi gas rumah kaca dari
aktivitas global sebesar 40% pada tahun 2015, dengan tahun fiskal 2008
sebagai tahun dasar. Tercantum dalam Greenpeace's Guide to Greener
Electronics bahwa skor produsen elektronik terkemuka sesuai dengan
kebijakan mereka tentang keberlanjutan, iklim dan energi dan seberapa
hijau produk mereka. Pada November 2011, Dell berada di peringkat ke-2
dari 15 produsen elektronik yang terdaftar (meningkatkan skornya menjadi
5,1 dari 4,9, yang diperolehnya di peringkat sebelumnya dari Oktober
2010).
Dell adalah perusahaan pertama yang secara publik menyatakan timeline
untuk menghilangkan racun polivinil klorida (PVC) dan brominated flame
retardants (BFRs), yang direncanakan akan dihapus pada akhir 2009. Ini
merevisi komitmen ini dan sekarang bertujuan untuk menghilangkan
racun. pada akhir 2011 tetapi hanya dalam produk komputasi. Pada bulan
Maret 2010, aktivis Greenpeace memprotes di kantor Dell di Bangalore,
Amsterdam dan Kopenhagen menyerukan pendiri dan CEO Dell Michael
Dell untuk 'membuang racun' dan mengklaim bahwa aspirasi Dell untuk
menjadi 'perusahaan teknologi ramah lingkungan di planet ini' adalah

8
'munafik' . Dell telah meluncurkan produk pertamanya yang sepenuhnya
bebas dari PVC dan BFR dengan monitor G-Series (G2210 dan G2410)
pada tahun 2009.
Dalam laporan 2012 tentang kemajuan yang berkaitan dengan mineral
konflik, Proyek Cukup memberi Dell peringkat kedelapan tertinggi dari 24
perusahaan elektronik konsumen.

Inisiatif hijau
Dell menjadi perusahaan pertama di industri teknologi informasi
yang menetapkan tujuan daur ulang produk (pada 2004) dan
menyelesaikan implementasi program daur ulang konsumen globalnya
pada tahun 2006. [200] Pada tanggal 6 Februari 2007, Koalisi Daur Ulang
Nasional memberi Dell penghargaan "Karya Daur Ulang" atas upaya
mempromosikan tanggung jawab produsen. Pada 19 Juli 2007, Dell
mengumumkan telah melampaui target dalam bekerja untuk mencapai
tujuan multi-tahun untuk memulihkan 275 juta pound peralatan komputer
pada 2009. Perusahaan melaporkan pemulihan 78 juta pound (hampir
40.000 ton) peralatan TI dari pelanggan di tahun 2006, peningkatan 93
persen dari tahun 2005; dan 12,4% dari peralatan yang dijual Dell tujuh
tahun sebelumnya. Pada 5 Juni 2007, Dell menetapkan tujuan untuk
menjadi perusahaan teknologi ramah lingkungan di Bumi untuk jangka
panjang. Perusahaan meluncurkan inisiatif nol karbon yang meliputi:
mengurangi intensitas karbon Dell sebesar 15 persen pada 2012
meminta pemasok utama untuk melaporkan data emisi karbon selama
tinjauan bisnis triwulanan bermitra dengan pelanggan untuk membangun
"PC terhijau di planet ini"
memperluas program carbon-offsetting perusahaan, "Plant a Tree for Me"
Perusahaan itu memperkenalkan istilah "The Re-Generation" pada sebuah
meja bundar di London untuk memperingati Hari Lingkungan Dunia 2007.

9
 "The Re-Generation" mengacu pada orang-orang dari segala usia di
seluruh dunia yang ingin membuat perbedaan dalam meningkatkan
lingkungan dunia. Dell juga berbicara tentang rencana untuk memimpin
dalam menetapkan standar lingkungan untuk industri teknologi dan
mempertahankan kepemimpinan itu di masa depan.

Dell melaporkan kinerja lingkungannya dalam Laporan Tanggung Jawab

Sosial Perusahaan (CSR) tahunan yang mengikuti protokol Global
Reporting Initiative (GRI). Laporan CSR Dell 2008 berperingkat "Tingkat
Aplikasi B" sebagai "diperiksa oleh GRI". Perusahaan ini bertujuan untuk
mengurangi dampak lingkungan eksternal melalui evolusi produk yang
hemat energi, dan juga mengurangi dampak operasional langsung melalui
program efisiensi energi. Program efisiensi energi internal dilaporkan
menyelamatkan perusahaan lebih dari $ 3 juta setiap tahun dalam
penghematan biaya energi. Komponen terbesar dari penghematan efisiensi
energi internal perusahaan datang melalui manajemen daya PC:
perusahaan mengharapkan untuk menghemat $ 1,8 juta dalam biaya energi
melalui penggunaan perangkat lunak manajemen energi khusus pada
jaringan 50.000 PC

5. Strategi Kompetitif

10
 Kekuatan utama dalam Dell adalah Model Penjualan Langsung. Dell
mengendalikan rantai pasokannya, yang membuatnya lebih mudah untuk
membangun komputer sesuai spesifikasi pelanggan. Dell juga memiliki
nama merek terkenal dan memiliki Customer Relationship Management
(CRM) yang kuat. Di sisi lain, ada area lemah, bahwa Dell adalah pembuat
komputer
bukan produsen komputer "Dell bergantung pada pemasoknya".
Ada beberapa peluang bagus untuk Dell; peluang utama adalah strategi
diversifikasi, dengan memperkenalkan banyak produk baru ke jajaran
"pointer, televisi LCD, dan barang non-komputasi lainnya". Peluang lain
adalah Dell menjual langsung ke pengecer komputer, tetapi ada ancaman
yang dihadapi Dell, persaingan yang kompetitif (Dell menghadapi
persaingan besar dari HP, Lenovo, dan Acer). Juga fluktuasi pasar mata
uang dunia yang memengaruhi biaya pasokan yang Memimpin. untuk lebih
banyak biaya produksi (Dudovskiy, 2015). Ancaman calon pendatang baru
minimal, jika bahkan mungkin. Terdapat cukup banyak skala ekonomi
dalam produksi dan area operasi lainnya. Produk pengganti menjadi
masalah di dalam industri. Seiring kemajuan teknologi, produk-produk
kemarin menjadi usang. Ponsel pintar menjadi ancaman terbesar bagi
komputer pribadi. r melalui Dell terutama lemah, meskipun ada sedikit
fleksibilitas. Di sisi lain, daya tawar pembeli tinggi. Ada berbagai produk
yang dapat dipilih dari titik harga yang lebih rendah daripada pesaing.
Bersuka ria di antara pesaing sangat dipengaruhi oleh kekuatan di atas, Dell
berada di pasar global dan diberi kekuatan kekuatan ini dalam skenario
global, persaingan untuk Dell sangat tinggi

11
6. Penggunaan Personil bukan dari Negara Asal
Personal dari Perusahaan Dell banyak yang dari luar Amerika, pada
Tahun 2018 Dell sudah memiliki personil sebanyak 145,000 dan angka
tersebut memungkinkan untuk terus bertambah seiring berjalannya waktu,
yang pasti Dell memiliki personil dari seluruh negara

7. Memperluas kepemilikan global dalam perusahaan

Jelas banyak kekuatan Dell datang seperti hasil dari model langsung.
Model ini dapat dianggap sebagai salah satu aset berwujud terbesar
perusahaan. Namun beberapa keuntungan spesifik diperoleh oleh model
langsung dalam kaitannya dengan pasar laptop. Terutama model langsung
memungkinkan konsumen sepenuhnya terutama untuk membuat Laptop
mereka. Selain kustomisasi ini model langsung memberikan pengiriman
yang relatif cepat. Ini memungkinkan pelanggan untuk menetapkan
pesanan mereka dan sering menerima komputer yang terikat pelanggan
dalam beberapa hari. Dell juga memiliki keuntungan dalam waktu
perputaran persediaan dan dalam kondisi mereka yang dikontrol dengan
baik untuk para pemasok. Kekuatan besar Dell, mereka menargetkan
kategori pemimpin perusahaan, yaitu sekitar 75% semua hasil penjualan
berasal dari bisnis besar dan organisasi pemerintah. Komputer pribadi lebih
banyak dibeli dan digunakan daripada sebelumnya. Pasar untuk Laptop
pada khususnya tumbuh jauh lebih cepat dari pada komputer desktop.
Kecenderungan umum ini menjadikan dirinya sebagai peluang besar bagi
bisnis Laptop Dell untuk tumbuh di semua segmen. Peluang besar lainnya
untuk semua segmen yang diatur mengacu pada kecenderungan pertama,
yang disebutkan. Model langsung dapat membuat kerangka kerja tersedia,
sehingga pelanggan benar-benar mempersonalisasikan komputer ke dalam
lingkungan yang relatif bebas gangguan. Kecenderungan menuju
pelanggan yang lebih berpendidikan ini memberikan peluang besar dalam

12
hal ini. Meningkatnya komunikasi dan integrasi teknologi juga
menyebabkan peluang besar bagi Dell. Pelanggan sekarang dapat pergi ke
Internet untuk mempersonalisasikan komputer mereka, melakukan
pemesanan, untuk menerima atau bahkan mendapatkan informasi. Ini lebih
efisien untuk Dell dan pelanggan, dan manfaatnya banyak.

13