CARACTERISTICAS BASICAS DE UN PRODUCTO

Los productos pueden describirse en términos de sus características y beneficios. Las

características de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del
cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamaño,
color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural. Los
beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: ¿En
qué me beneficia? Mientras que normalmente los rasgos del producto son fácilmente
definibles, hacer lo mismo con sus beneficios puede ser más delicado, ya que existen
en la mente del consumidor o cliente. Los beneficios más atractivos de un producto son
los que proporcionan gratificación emotiva o financiera. El beneficio que ofrece una
pasta de dientes no es una sonrisa más brillante, sino es lo que ésta sonrisa puede
traerle: una pareja atractiva, un mejor trabajo, etc.
La gratificación emotiva cubre toda la gama de las emociones humanas, pero
básicamente permite que de alguna manera el comprador se sienta mejor. Por ejemplo:
enviar un arreglo florar a un amigo o familiar provoca que el comprador sienta que está
brindando su apoyo o que es una manera de demostrar su amor. La compra de
productos elaborados con materiales reciclados da oportunidad a que el consumidor se
sienta consciente de su responsabilidad con el ambiente.

Los productos que otorgan gratificación financiera permiten que el comprador ahorre
dinero (por ejemplo un plan de descuento en llamadas de larga distancia) o gane dinero
(por ejemplo un programa que le ayude a administrar el negocio que ha montado en su
hogar).

Diferenciación:

Algunos productos pueden ser:

 Extremadamente exclusivos (productos de especialidad), virtualmente

indistinguibles de los productos de los competidores (productos genéricos), o
pueden distribuirse entre estos extremos. Esto no quiere decir que el nivel de
exclusividad sea necesariamente mejor que cualquier otro, sin embargo,
requiera de distintas estrategias de mercadotecnia. Una estrategia
potencialmente importante para los productos exclusivos es la diferenciación,
aquella que en la mente del consumidor los aparta del resto de los
competidores. Un entendimiento profundo de cómo se comparan los beneficios
de su producto con los de sus competidores le permitirá competir de manera
efectiva a través de su diferenciación.

 Productos genéricos. Se perciben muy pocas diferencias, si acaso existieran,

entre todos los productos que compiten.

 Productos de especialidad. Cuentan con características casi únicas al

compararlos con otros productos que compiten por obtener la preferencia de los
compradores.
 CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categorías que
dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso, su durabilidad y
tangibilidad. En ese sentido, se clasifican de la siguiente manera:

1. Productos de consumo: Están destinados al consumo personal en los hogares

2. Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa,

su uso en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una
organización

3. Productos según su duración y tangibilidad: Este tipo de productos está

clasificado según la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura
y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.
En síntesis, los primeros dos tipos de productos se distinguen en cuanto a quién los
usará y cómo , el tercero, en función a la cantidad de veces que se usa el producto, su
duración y tangibilidad.
En segunda instancia, cada uno de estos tres tipos de productos se divide de acuerdo a la
siguiente clasificación:
1. Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los
consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los
mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del
consumidor.
 Los bienes de uso común son bienes de consumo que el cliente suele comprar
con frecuencia, de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en la
comparación y la compra. Los ejemplos incluyen el tabaco, el jabón y los
periódicos. Los bienes de uso común se pueden subdividir en bienes básicos, de
impulso y de emergencia.
 Los bienes básicos son aquellos que los consumidores compran de manera
regular, como la salsa cátsup, Heinz, o las galletas Ritz. Los bienes de
adquisición impulsiva se compran sin planearse o buscarse; por lo general se
encuentran al alcance en muchos lugares, porque los clientes rara vez los buscan.
Así, los chocolates y las revistas se encuentran cerca de las cajas, ya que de otra
forma a los clientes no se les ocurrirá comprarlos.
 Los bienes de emergencia se compran cuando la necesidad es urgente: paraguas
durante un aguacero, o botas y palas durante una tormenta de nieve. Los
fabricantes de bienes de emergencia los colocan en muchos puntos de venta, para
evitar perder esta oportunidad; el momento en que el cliente los necesita.
 Los bienes de comparación son bienes de consumo que suelen pasar por un
proceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su
idoneidad, calidad, precio y estilo. Son ejemplos de ello los muebles, la ropa, los
autos de segunda mano y la mayor parte de los aparatos electrodomésticos. Los
bienes de comparación pueden dividirse en uniformes y no uniformes.
 Los bienes de comparación uniformes son similares en cuanto a la calidad,
pero lo bastante diferentes en cuanto al precio. Pero cuando alguien busca ropa,
muebles u otros bienes no uniformes, las características del producto son a
menudo más importantes que el precio. Si lo que el cliente quiere comprar es un
traje nuevo, el corte, la calidad y el aspecto serán más importantes que una
pequeña diferencia en el precio. El que vende bienes de comparación no
uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para satisfacer los gustos de cada
individuo y también tener vendedores bien entrenados capaces de proporcionar
información y consejo al cliente.
 Los bienes de especialidad son bienes de consumo con alguna característica
muy especial, o de una marca específica, por los cuales un grupo importante de
compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo de compra. Los ejemplos
incluyen ciertas marcas y algunos tipos específicos de autos, componentes de
aparatos estereofónicos, equipo fotográfico y ropa de hombre. Los compradores
no suelen comparar los bienes de especialidad: no invierten en ello más que el
tiempo suficiente para llegar a la tienda y llevarse el producto. Aunque este tipo
de tiendas no necesitan estar en lugares especialmente cómodos, si tienen que
informar a sus clientes sobre su localización.
 Los bienes de consumo que el cliente no conoce. Los nuevos que aunque sepa
de ellos no las compras, como los detectores de humo, hasta que el consumidor
se entera de su existencia por los medios. Los clásicos ejemplos de bienes no
buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lápidas funerarias
2. Clasificación de los Productos de Negocios (bienes industriales). Los bienes
industriales son aquellos que compran individuos u organizaciones para
procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio. Así, la diferencia entre los
bienes de consumo y los industriales se basa en la finalidad por la cual se
compran. Si un consumidor compra una podadora de césped para utilizarla en su
casa, se trata de un bien de consumo. Pero si ese mismo comprador adquiere la
podadora para utilizarla en un negocio de diseño de jardines, se convierte en un
bien industrial.
Los bienes industriales se clasifican según la forma en que participan en el
proceso de producción y según su costo. Existen tres grupos:
o Los materiales y las partes. Son bienes industriales que entran de
manera total en el producto, ya sea por medio de procesamiento o
como componentes. Son de dos clases, las materias primas y las
materias y partes manufacturadas.
 Las materias primas incluyen los productos cultivados (como
trigo, algodón, ganado, fruta y verdura) y los productos
naturales (como pescado, madera, petróleo crudo y mineral de
hierro). Los productos cultivados provienen de muchos
pequeños productores que los entregan a intermediarios en el
mercado, quienes a su vez los procesan y venden. Por lo
general, los productos naturales se manejan en grandes
volúmenes, tienen un valor unitario muy bajo y requieren
muchos transportes para llevarlos del productor al usuario.
Hay productores más o menos grandes que suelen mandar
estos productos directamente a los usuarios industriales.
 Los materiales y Partes manufacturadas incluyen
componentes materiales (hierro, hilo, cemento o alambre).
Estos se suelen procesar aquí mismo: por ejemplo, el hierro en
lingotes se transforma en acero y el hilo se teje para formar
telas. Las partes entran de manera completa en el producto
terminado, sin cambiar de forma, como cuando se colocan
pequeños motores en aspiradoras y se venden llantas a los
autos. La mayor parte de las materias y partes manufacturadas
se venden directamente a los usuarios industriales. El precio y
servicio constituyen los principales factores de mercadotecnia,
mientras que la elección de marca y la publicidad tienden a ser
menos importantes.
o Los bienes de capital son bienes industriales que entran
parcialmente en el producto terminado. Incluyen dos grupos: las
instalaciones y el equipo accesorio:
 Las instalaciones son los edificios (fábricas u oficinas).
Como las instalaciones son compras importantes, suelen
adquirirse directamente del productor tras un largo periodo de
toma de decisiones.
 En equipo accesorio incluye el equipo de producción portátil
y las herramientas (de mano o diablos), así como el equipo de
oficina (maquinas de escribir y escritorios, por ejemplo). Estos
productos no entran a formar parte del producto terminado.
Tienen una vida más corta que las instalaciones y son simples
 auxiliares en el proceso de producción. La mayor parte de los
vendedores de equipo accesorio utiliza intermediarios, debido
a que el mercado esta muy disperso geográficamente, los
compradores son numerosos y los pedidos son pequeños.
o Los suministros y servicios son bienes industriales que no entran
para nada en el producto terminado. Los suministros incluyen
suministros para la operación (como lubricantes, carbón, papel para
escribir a máquina o lápices), así como artículos de mantenimiento y
reparación (pintura, clavos o escobas). Los suministros son los bienes
de uso común en el campo industrial, puesto que por lo general se
compran sin mayor esfuerzo ni comparación. Los servicios a la
industria incluyen servicios de reparación y mantenimiento (limpieza
de ventanas, reparación de maquinas de escribir) y servicios de
asesoría (legal, administrativa o publicitaria). Estos servicios se
suelen proporcionar bajo contrato. Los servicios de mantenimiento
suelen estar en manos de pequeños productores y los de reparación se
pueden obtener muchas veces de los propios vendedores del equipo
original.

3. En dos grupos según su durabilidad o tángibilidad.

 Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general
en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la
sal.
 Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los
ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios
son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo,
cortes de cabello y reparaciones.

Otros tipos de Productos u otra clasificación:

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, otras clasificaciones de productos trascendentes en

la formulación de estrategias, son las siguientes:

 Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a

consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional. Se
encuentran en lugares accesibles al público en general y se compran regularmente
para satisfacer una necesidad; son productos destinados al mercado masivo.
  Productos gancho: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la
empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de
que la empresa cuenta con todo lo necesario.

 Productos de impulso: Furgen como base para dar a conocer otros productos de
reciente creación y características similares; en ocasiones se hacen modificaciones
a su diseño antes de su decadencia.

 Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad,

rápidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferas navideñas, trajes de
baño, tiendas de campaña, impermeables, etcétera).

 Productos de media y baja rotación: éstos no tienen una producción masiva.

La producción es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las
empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales eléctricos, estambres y
tornillos.

 Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la

demanda en las diferentes épocas del año (por ejemplo, juguetes, útiles escolares,
etcétera).

 Productos importados: Son productos elaborados en el extranjero, cuyo precio

a veces es muy alto

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

1) Introducción: es un periodo de lento crecimiento de las ventas, pues marca su lanzamiento

en el mercado, No se obtienen utilidades a causa de los fuertes gastos que origina la
introducción

2) Crecimiento: es un periodo de rápida aceptación en el mercado y de ganancias cada día

mayores.

3) Madurez: es un periodo de menor crecimiento en las ventas, pues en ella el producto ya

alcanzó la aceptación de la mayoría de los posibles compradores. Las utilidades se
estabilizan o merman

4) Declinación. se da cuando un producto está a punto de salir del mercado. Debido a sus
bajas ventas no es costeable producirlo, por lo que tiende a desaparecer del mercado
 CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

1) Características Básicas: Los productos pueden describirse en términos de sus características

y beneficios. Las características de un producto son sus rasgos; los beneficios son las
necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son:
tamaño, color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural. Los
beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: ¿En qué
me beneficia? Mientras que normalmente los rasgos del producto son fácilmente definibles,
hacer lo mismo con sus beneficios puede ser más delicado, ya que existen en la mente del
consumidor o cliente.

2) Características Físicas: Son todas aquellas cualidades perceptibles por los sentidos:
cualidades organolépticas. Las propiedades organolépticas son el conjunto de descripciones
de las características físicas que tiene la materia en general, según las pueden percibir
nuestros sentidos, por ejemplo su sabor, textura, olor, color. Su estudio es importante en las
ramas de la ciencia en que es habitual evaluar inicialmente las características de la materia
sin instrumentos científicos.

3) Características Funcionales:

a) Diseño y color: Una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una

ventaja diferencial es el diseño del producto, que se refiere a la disposición de los
elementos que en conjunto constituyen un bien o servicio. Con un buen diseño se
mejora la comerciabilidad del producto, pues facilita su operación, mejora su
calidad y su apariencia o reduce los costos de producción. Igual que el diseño, el
color del producto suele ser un factor decisivo de la aceptación o rechazo de un
producto, sea éste un vestido, una mesa o un automóvil. La posibilidad de la
ventaja diferencial se obtiene al conocer el color adecuado y cuándo cambiar los
colores. El color puede ser un factor importante incluso tratándose de productos
de alta tecnología.

b) Empaque: El empaque está constituido por todas las actividades de diseño y

elaboración del contenedor o envoltura. Un paquete es el contenido o envoltura
propiamente dichos.

El empaque y el paquete resultante tienen por objetivo cumplir algunas funciones de

gran importancia:

Proteger el producto en su camino hacia el consumidor

Brinda protección después de comprara el producto

Formar parte del programa de marketing industrial de la compañía

Formar parte del programa de marketing dirigido a los consumidores

Etiqueta: Una etiqueta es la parte de un producto que contiene información acerca del él
y del vendedor. Puede formar parte del empaque, aunque también puede ser un rótulo
pegado al producto.

Tipos de etiqueta: Las etiquetas caen dentro de tres grandes clases:

Una etiqueta de marca, no es otra cosa que la marca aplicada al producto o empaque.

Una etiqueta descriptiva, proporciona información objetiva sobre el uso del producto, su
construcción, cuidado, desempeño o alguna otra característica pertinente.

Una etiqueta de grado, indica la calidad del producto con una letra, número o palabra.

4) Características Psicológicas:

a) La calidad: Una sociedad de profesionales define la calidad del producto como el

conjunto de aspectos y características de un bien o servicio que determinan su
capacidad de satisfacer necesidades. A pesar de ser una definición aparentemente
simple, los consumidores suelen tener opiniones diferentes sobre lo que
constituye la calidad de un producto. Aquí los gustos personales desempeñan un
papel decisivo: lo que le gusta a una persona le disgusta a otra. Por tanto, es
importante admitir que la calidad, igual que la belleza, es en grande medida una
cuestión objetiva. Para algunas compañías, la calidad óptima significa que el
producto ofrece al comprador una experiencia que corresponde a sus
expectativas, pero sin que las rebase. Desde este punto de vista, no tiene caso
efectuar costos adicionales para brindar una calidad excesiva.

b) Una marca: es un nombre o una señal cuya finalidad es identificar el producto de

un vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales.
Un nombre de marca está compuesto por palabra, letras o números que pueden
ser vocalizadas. Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece en
forma de símbolo, diseño, color o letrero distintivos. Una marca registrada es
aquella ha sido adoptada por un vendedor y que goza de protección legal. Incluye
 no sólo el emblema, como muchos creen, sino además el nombre de marca. Un
método de clasificar las marcas consiste en hacerlo a partir de los propietarios.
Tenemos así marcas de fabricantes y marcas de intermediarios; estas últimas
pertenecen a los mayoristas o detallistas.

5) Otras características del producto que satisfacen las necesidades:

a) Garantía: La finalidad de una garantía es asegurar a los compradores que se les

resarcirá en caso de que el producto no corresponda a sus expectativas
razonables. En el pasado los tribunales parecían reconocer la validez sólo de las
garantías expresas: las que se formulaban por escrito o forma oral. Generalmente
su cobertura es muy limitada y parecían proteger sobre todo al vendedor
contralas reclamaciones del cliente. En la actualidad los tribunales y los
organismos gubernamentales han ampliado la cobertura de las garantías al
aceptar la garantía implícita. Ello significa que el vendedor tenía la intención de
ofrecer una garantía, aunque no la haya expresado explícitamente.

b) Servicio después de la venta: Muchas compañías ofrecen hoy un servicio después

de la venta, sobre todo reparaciones, para cumplir con lo que estipula su garantía.
Otras ofrecen servicios como mantenimiento y reparación no sólo para satisfacer
a sus clientes, sino también para acrecentar sus ingresos. Un fabricante puede
delegar el servicio después de la venta a intermediarios, remunerar su esfuerzo y
hasta capacitar a los que lo prestarán. Esta táctica se advierte principalmente en
la industria automotriz y de computadoras personales. Algunos fabricantes
consideran tan lucrativo el mercado de los servicios después de la venta que no
quieren renunciar a él. Igual que el empaque y otras características que satisfacen
alguna necesidad, el servicio después de la venta puede constituir una ventaja o
desventaja diferencial para la empresa. De ahí que deba figurar en la lista de
asuntos a los que los gerentes han de prestar una atención constante.

6) Características Químicas: Cuando hablamos de características químicas nos

referimos a propiedades distintivas de los productos que se observan cuando entran
en contacto con otro material y que afectan de manera positiva o negativa dicho
elemento. Las propiedades químicas se manifiestan en los procesos químicos
(reacciones químicas), mientras que las propiedades propiamente llamadas
propiedades físicas, se manifiestan en los procesos físicos, como el cambio de
estado, el desplazamiento, etc.

Ejemplos de propiedades químicas:

 Propiedades nutricionales (alimentos)

 Corrosividad de ácidos
 Poder calorífico o energía calórica

 Acidez

 Reactividad