LAMPIRAN I

No. Kuesioner:

KUESIONER PENELITIAN

EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS

MEDAN AREA DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL

Dengan Hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan USU, maka
dengan ini saya memohon kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner
berikut ini. Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk Pengisian:
1. Sudilah kiranya Saudara memberikan jawaban atas pertanyaan pada kuesioner ini
dengan benar.
2. Saudara cukup memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang tersedia menurut
Saudara paling benar.
3. Atas perhatian dan kerja sama Saudara, saya ucapkan terima kasih.

Identitas Responden :
Angkatan :
Fakultas/prodi :

Affect of Service

1. Menurut Saudara , apakah pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas
tentang pelayanan perpustakaan?
a. Memiliki. b. Kurang memiliki. c. Tidak memiliki

2. Menurut Saudara apakah pustakawan ramah saat memberikan pelayanan di perpustakaan?

a. Ramah b. Kurang ramah c. Tidak ramah

3. Apakah pustakawan bersedia membantu, jika Saudara mengalami kesulitan dalam

menemukan sumber informasi?
a. Bersedia b. Kurang bersedia c. Tidak bersedia

4. Apakah pustakawan tanggap untuk membantu Saudara di perpustakaan?

a. Tanggap b. Kurang tanggap c. Tidak tanggap

79

Universitas Sumatera Utara

5. Bagaimanakah kecepatan pustakawan dalam memberikan pelayanan di Perpustakaan?
a. Cepat b. Kurang cepat c. Tidak cepat

6. Dalam melakukan pelayanan, bagaimanakah ketepatan pustakawan dalam memberikan

informasi kepada Saudara?
a. Tepat. b. Kurang tepat. c. Tidak tepat.

Information Control
7. Menurut Saudara, apakah ketersediaan koleksi di perpustakaan memadai?
a. Memadai. b. Kurang memadai. c. Tidak memadai.

8. Dalam mencari koleksi di perpustakaan, apakah Saudara mendapatkan kemudahan dalam

mengakses koleksi tersebut?
a. Mudah. b. Kurang mudah. c. Tidak mudah.

9. Menurut Saudara, apakah informasi koleksi perpustakaan up to date?

a. Up to date b. Kurang up to date c. Tidak up to date

10. Menurut Saudara, apakah informasi yang di peroleh pada perpustakaan relevan?
a. Relevan b. Kurang relevan c. Tidak relevan

11. Apakah katalog online/OPAC di perpustakaan membantu Saudara dalam penelusuran

informasi?
a. Membantu b. Kurang membantu c. Tidak membantu

12. Apakah layanan internet di perpustakaan membantu Saudara dalam mencari informasi
yang Saudara butuhkan?
a. Membatu b. Kurang membantu c. Tidak membantu

Library as Place
13. Menurut Saudara, apakah fasilitas gedung dan peralatan di perpustakaan telah memadai?
a. Memadai b. Kurang memadai c. Tidak memadai

14. Menurut Saudara, Apakah perpustakaan menyediakan ruang baca yang nyaman?
a. Nyaman. b. Kurang nyaman c. Tidak nyaman

15. Menurut Saudara apakah penerangan di ruang jajaran koleksi mencukupi saat Saudara
mencari dan menemukan koleksi di perpustakaan?
a. Mencukupi. b. Kurang mencukupi. c. Tidak mencukupi.

16. Menurut Saudara apakah penyediaan locker dibutuhkan untuk kenyamanan saat
berkunjung ke perpustakaan?
a. Dibutuhkan. b. Kurang dibutuhkan. c. Tidak dibutuhkan.

80

Universitas Sumatera Utara

17. Menurut Saudara, apakah perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi belajar?
a. Terbuka b. Kurang terbuka c. Tidak terbuka

18. Menurut Saudara, bagaimanakah kebersihan ruangan perpustakaan?

a. Bersih.
b. Kurang bersih.
c. Tidak bersih.

81

Universitas Sumatera Utara

Lampiran II

TABULASI JAWABAN RESPONDEN

Pilihan Jawaban

No.
A B C
Kuesioner
Frekuensi Persentase Frekuensi Persentase Frekuensi Persentase
(f) (%) (f) (%) (f) (%)
1 68 69 25 26 5 5

2 51 52 39 40 8 8

3 79 80 16 16 4 4

4 67 68 27 28 4 4

5 45 46 48 49 5 5

6 62 63 32 33 4 4

7 19 20 62 63 17 17

8 31 32 55 56 12 12

82

Universitas Sumatera Utara

 Pilihan Jawaban

No.
A B C
Kuesioner

Frekuensi (f) Persentase (%) Frekuensi (f) Persentase (%) Frekuensi (f) Persentase (%)

9 16 16 70 72 12 12

10 42 43 52 53 4 4

11 60 61 31 32 7 7

12 28 29 55 56 15 15

13 21 22 67 68 10 10

14 52 53 39 40 7 7

15 64 65 32 33 2 2

16 81 83 15 15 2 2

17 71 73 23 23 4 4

18 90 92 7 7 1 1

83

Universitas Sumatera Utara