PEMERINTAH KABUPATEN SERANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KECAMATAN KRAMATWATU
Jln Raya Serang – Cilegon Km 8, Kramatwatu - Serang  (0254)
230585
087880442255 pkmkramatwatu19@gmail.com puskesmaskramatwatu
puskesmaskramatwatu

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS KECAMATAN KRAMATWATU
NOMOR : 441/06.07/KAPUS-SK/admen/2019

TE NTAN G

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UPT PUSKESMAS

KECAMATAN KRAMATWATU

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS KECAMATAN KRAMATWATU

Menimbang : a. Bahwa Mutu dan pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan , sehingga umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas
b. Bahwa pembahasan dengan masyarakat dapat dilakukan melalui survey
Mawas Diri (SMD),Musyawarah Masyarakat Desa ( MMD) dan
pertemuan pertemuan konsultatif dengan masyarakat
c. bahwa sehubung dengan pernyataan pada butir a dan b tersebut diatas,
perlu menetapkan keputusan kepada UPT Puskesmas Kecamatan
Kramatwatu tentang Cara Mendapatkan Umpan Balik Masyarakat di UPT
Puskesmas Kramatwatu;

Mengingat : 1.Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016
tentang Pedoman Manajemen Puskesmas.
3 .Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
 Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS KECAMATAN

KRAMATWATU TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK
MASYARAKAT
LAMPIRAN : Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kecamatan Kramatwatu

NOMOR : 441/06.07/KAPUS-SK/admen/2019

Tanggal : 2 Januari 2019

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan dan kinerja Puskesmas, diperlukan

mengikutsertakan masyarakat secara aktif untuk memberikan umpan balik melalui kegatan :

A.Secara Langsung
 1. Survei Mawas Diri (SMD)
2. PIS - PK
3 Temu Muka / Pertemuan

B. Secara tidak langsung

1. Melalui kotak saran
2. Melalui alat media seperti telefon, sms, WA, facebook, instagram, whatsup.

Kepala UPT Puskesmas Kecamatan Kramatwatu,

ENIK UTMAWATI