PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : 44 /UKM/PKM-CP/I/2016

No. Revisi : A
SOP
Tanggal Terbit : 04 Januari 2016
Halaman : 1/1
PUSKESMAS Mohammad Inwan Ahsan
CEMPA NIP. 197304282003121005
1. Pengertian Pembahasan umpan balik adalah suatu pembahasan terhadap umpan balik dari
masyarakat maupun sasaran program oleh penanggung jawab UKM.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat dan sasaran program dan melakukan penyesuaian dan perbaikan-
perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan program.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Cempa Nomor : 36/Kapus/I/2016 Tentang Media
Komonikasi Yang Digunakan Untuk Umpan Balik Terhadap Keluhan
Masyarakat Atau Saran Kegiatan Ukm Puskesmas Cempa.
4. Referensi Manajemen Mutu pelayanan kesehatan,Erlangga offset,299
5. Prosedur/Langkah-langkah Diagram Alir
a. Petugas Menampung
keluhan dan saran yang
Menampung keluhan Menganalisa Umpan
merupakan Umpan balik
dan saran yang Balik
pelaksanaan upaya merupakan Umpan
Puskesmas pada saat rapat balik pelaksanaan
lintas sector.
b. Petugas Menganalisa
Umpan Balik Menentukan tindak
c. Petugas Menentukan tindak lanjut Umpan balik.
lanjut Umpan balik.
d. Petugas Menyusun rencana
tindak lanjut perbaikan Menyusun rencana
e. Petugas Mengimformasikan tindak lanjut perbaikan
rencana tindak lanjut
umpan balik pada
masyarakat melalui rapat
selanjutnya Melaksanakan upaya Mengimformasikan rencana
f. Petugas Melaksanakan dan perbaikan sesuai tindak lanjut umpan balik
upaya dan perbaikan upaya perubahan harapan pada masyarakat
sesuai perubahan harapan dan keinginan
dan keinginan masyarakat

6. Unit Terkait Pengelola Program Puskesmas

 Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas Menampung keluhan dan saran yang merupakan
Umpan balik pelaksanaan upaya Puskesmas pada saat
rapat lintas sector ?
2. Apakah Petugas Menganalisa Umpan Balik ?
3. Apakah Petugas Menentukan tindak lanjut Umpan balik?
4. Apakah Petugas Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan ?
5. Apakah Petugas Mengimformasikan rencana tindak lanjut umpan
balik pada masyarakat melalui rapat selanjutnya?
6. Apakah Petugas Melaksanakan upaya dan perbaikan upaya sesuai
perubahan harapan dan keinginan masyarakat ?