Después de ver analíticamente los 2 videos que hablan de indicadores y el

Balance Score Card (BSC), paso a responder las 4 preguntas planteadas.

1. Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?

La Perspectiva Financiera
Busca una construcción de un Cuadro de Mando Integral que debería animar a las
unidades de negocio a vincular sus objetivos financieros con la estrategia de la
corporación. Los objetivos financieros sirven de enfoque para los objetivos a
indicadores en todas las demás perspectivas del Cuadro de Mando. Cada una de
las medidas seleccionadas debería formar parte de un eslabón de relaciones de
causa-efecto, que culmina en la mejora de la actuación financiera. El Cuadro de
Mando debe contar la historia de la estrategia, empezando por los objetivos
financieros a largo plazo, y luego vinculándolos a la secuencia de acciones que
deben realizarse con los procesos financieros, los clientes, los procesos internos,
y finalmente con los empleados y los sistemas, para entregar la deseada
actuación económica a largo plazo. En la mayoría de las organizaciones, los
temas financieros de aumento de ingresos, mejorando el coste y la productividad,
intensificando la utilización de los activos y reduciendo el riesgo, pueden
proporcionar los vínculos necesarios a través de las cuatro perspectivas del
Cuadro de Mando.
La Perspectiva de Cliente Cada vez que las técnicas son mejores y se han
eliminado todos aquellos costes innecesarios, los Clientes son la siguiente pieza
básica de la cadena de análisis en el Balanced Scorecard. No cabe duda de que
se benefician de todo lo anterior en muchos aspectos siendo a corto, medio y largo
plazo uno de nuestros objetivos básicos su satisfacción. Cliente, Mercado y
Competencia serán términos que vamos a emplear con cierta asiduidad en esta
perspectiva. Aquí debemos aprender a GESTIONAR correctamente las
necesidades y/o prioridades de nuestra clientela, no podemos correr riesgos
innecesarios de manera que comencemos a ser poco competitivos y perdamos
mercado.
La Perspectiva Interna de procesos (operativa) Para la perspectiva del proceso
interno, los directivos identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir
los objetivos de accionistas y clientes. Es típico que las empresas desarrollen sus
objetivos e indicadores desde esta perspectiva, después de haber formulado los
objetivos e indicadores para la perspectiva financiera y la del cliente. Esta
secuencia permite que las empresas centren sus indicadores de los procesos
internos en aquellos procesos que entregarán los objetivos establecidos por los
clientes u accionistas.' Los sistemas existentes de medición de la actuación en la
mayoría de las organizaciones se centran en la mejora de los procesos operativos
existentes. En el caso del Cuadro de Mando Integral, recomendamos que los
directivos definan una completa cadena de valor de los procesos internos que se
inicia con el proceso de innovación -identificar las necesidades de los clientes
actuales y futuros y desarrollar nuevas soluciones para estas necesidades, sigue a
través de los procesos operativos entregando los productos y servicios existentes
a los clientes existentes y termina con el servicio pos venia ofreciendo servicios
después de la venta, que se añaden al valor que reciben los clientes.
La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
En esta ocasión nos enfocaremos en la perspectiva de aprendizaje y desarrollo la
cual surge de la siguiente pregunta:
¿Cómo puede la empresa aprender y mejorar para ser capaz de lograr su
visión?
En esta categoría del cuadro de mando integral se busca conocer qué es lo que
los miembros de la organización deben aprender para:

 Aumentar la satisfacción de las necesidades de los clientes.

 Ser más eficientes en los procesos de negocio.
 Alcanzar las metas financieras de la compañía.
La perspectiva de formación o aprendizaje es una guía que sirve para identificar
las metas que tiene la empresa en relación a la capacitación y entrenamiento de
sus colaboradores, se busca alinear estos esfuerzos a los objetivos globales, de
manera que los procesos generales de la compañía sean ejecutados de manera
más efectiva y eficiente.

2. Para qué construyó indicadores?

Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el desempeño
financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía
su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la
posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero. Esta es la idea
fundamental BSC.

3. Los archivos que maneja Excel servirían para toda empresa, si o no por qué?
Estoy segura que sirve para todas las empresas, grandes y pequeñas ya que es
útil en el manejo de la contabilidad, finanzas, inventarios, ventas, producción,
calidad, suministros entre otras áreas de la organización, todo a través de su
completo conjunto de funcionalidades (Formulas, Tablas, Gráficos, etc.).
Con el conocimiento adecuado de Excel no solo se crean hojas de cálculo que
lleven cuentas o balances con operaciones sencillas, se pueden construir
aplicaciones lo bastante robustas para desempeñar labores de alto grado de
complejidad.

4. Qué busco con generar indicadores estratégicos?

Los Sistemas de Indicadores constituyen una herramienta imprescindible para
medir la eficacia de los planes; pero también son valiosos para identificar las
mejoras que deban introducirse en la institución que los adopta.
Referencias:
http://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_del_cliente_del_Balanced_Scorecard
_en_Finanzas (Enlaces a un sitio externo.)Enlaces a un sitio externo.
https://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/300.HTM (Enlaces a un sitio
externo.)Enlaces a un sitio externo.
https://qualitasbiblo.files.wordpress.com/2013/03/cuadro-de-mando-integral-
norton-y-kaplan-5.pdf (Enlaces a un sitio externo.)Enlaces a un sitio externo.
https://www.google.com.co/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2
ahUKEwiQ7YvXl4LfAhXPqFkKHdsBAcwQjRx6BAgBEAU&url=http%3A%2F%2Fw
ww.oocities.org%2Fes%2Fjehutdonadelli%2FBSC%2FForo%2FPerspectivasdelbs
c1.htm&psig=AOvVaw36bT-EdrTqki-73rt7rXeZ&ust=1543875799325745 (Enlaces
a un sitio externo.)Enlaces a un sitio externo.
Muchas gracias.