SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

Tecnología en Gestión Logística

Ficha 1792943

Evidencia: Actividad 12
Evidencia 3: Informe definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación
asertiva y eficaz

Instructor técnico
Ilia Guevara

Presentado por:

José Manuel Viuche Quiroga

José Gregorio Medina Osorio
Yolima López Lagos

12 de septiembre 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCION
OBJETIVOS

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
1.1.Cortesía
1.2.Escucha Activa
1.3.Hablar Neutralmente
1.4.Usar Lenguaje claro
1.5.Identificar y analizar problemas
1.6.Identificar y plantear soluciones
1.7.Predisposición a Colaborar
1.8.Capacidad para dar Instrucciones
1.9.Empoderamiento
1.10. Sensibilidad al sentir de la contraparte

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet

CONCLUSIONES
WEBGRAFIA

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 INTRODUCCION

La comunicación ha sido un componente muy importante en la comunidad especial mente

de las organizaciones o empresas ya que se establecen relaciones y roles para conseguir
objetivos e ideas y tomar decisiones que definan estrategias para mantener una
organización porque es una herramienta esencial ya que nos permite un intercambio de
información que se establece frente a un proceso; algunas personas cuentan con una
habilidad que les permite establecer una comunicación efectiva en cada ámbito de su vida,
de tal manera que pueden consolidar adecuadas relaciones interpersonales pero así mismo
existen personas que poseen una dificultad de acoplamiento de esta habilidad el cual impide
una apertura de adecuadas relaciones, pero estas habilidades son esenciales en cada persona
ya que por medio de ella se crea una trazabilidad de la historia en cada individuo u
organización, para prevenir, solucionar conflictos, y tomar decisiones y en una
organización es la esencia para su buen funcionamiento y la garantía del cumplimiento de
los objetivos y metas que ayudan a coordinar y controlar las responsabilidades en los
colaboradores que la integran y ayuda a fomentar un buen ambiente laboral.

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 OBJETIVO GENERAL

Aplicar la habilidad de la comunicación como herramienta primordial para las relaciones

interpersonales y laborales para su buen desarrollo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Establecer pautas de relaciones afectivas y eficaces tanto a nivel personal como

laboral

 Fomentar un ambiente positivo y colaborativo dentro de una organización para el

cumplimiento de los objetivos y metas

 Generar la capacidad de establecer una adecuada comunicación tanto para el emisor

como para el receptor

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 DESARROLLO DEL CONTENIDO

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
1.1. Cortesía: Es un acto de amabilidad y atención que se brinda a otra persona
demostrando respeto y educación y están contenida de muchas acciones que se consideran
cortes dentro de una cultura y que se presentan en diferentes espacios.

1.2. Escucha Activa: Es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana

actitudes que preparan al receptor a escuchar, en concentrarse en la persona que habla y a
proporcionar respuestas y a demostrar que se ha entendido el mensaje.

1.3. Hablar Neutralmente: Significa hablar sin inflexiones de voz y sin variar los tonos
como cuando lees un texto pero sin involucrase en el y expresar ideas sin favorecer a una
causa.

1.4. Usar Lenguaje claro: Es transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y
eficaz un mensaje con una redacción simple y eficiente que ayuda a entender con facilidad
a las personas y tener situaciones concretas en el intercambio lingüístico y en este también
incluye el lenguaje visual destinado a las personas con discapacidad cognitiva o intelectual.
1.5. Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de identificar el estado inicial
de una situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar del
estado inicial al final y los procedimientos para salvar los obstáculos ya que también es una
etapa de comprender la condición del momento encontrar el problema y tomar una decisión
de solución.
1.6. Identificar y plantear soluciones: Se debe encontrar el problema como algo que
está afectando los objetivos que se quieren seguir y para llegar a la solución los debe
primero analizar ya que una solución puede generar varias alternativas y tener en cuenta
como se abordan los aspectos a tener en cuenta y el grado de riesgo que tomara cada una de
ellas
1.7. Predisposición a Colaborar: Es la actitud positiva de querer involucrarse en la
solución de las dificultades para trabajar en equipo
1.8. Capacidad para dar Instrucciones
1.9. Empoderamiento
1.10. Sensibilidad al sentir de la contraparte

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 2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos
de su actuar diario el porqué de la elección.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este
punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet

CONCLUSIONES
WEBGRAFIA
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