SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT / SASARAN TERHADAP UPAYA

KESEHATAN MASYARAKAT MELALUI SMD
No.Dokumen :
No Revisi :
SOP Tanggal terbit :

Halaman : 1/2

PUSKESMAS drg.Ani Mulyani

NANJUNGMEKAR NIP. 196206151994022002

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan kritik dan
saran

2. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan

3. Kebijakan SK

4. Referensi 1. Peraturan Menkes No. 128 tahun 2004 tentang kebijakan dasar Pusat
Kesehatan Masyarakat
2. Peraturan Menkes No. 44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas
5. Prosedur / 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
Langkah-langkah keluhan masyarakat
2. Petugas penanggung jawab membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali
pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan saran kritik yang disampaikan masyarakat
melaluui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan saran kritik masyarakat kepada
Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala Puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mensosialisasikan
tindak lanjut dari masukan masyarakat
6. Hal – hal yang -
perlu
diperhatikan
7. Unit Terkait Semua unit terkait

8. Dokumen terkait - Catatan hasil rekapan saran

9. Rekaman historis -

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.