ALUR PELAYANAN PASIEN Disahkan oleh

Kepala Puskesmas
No Kode : 7.1.4.a
Terbitan :
No. Revisi :

PUSKESMAS
SPO Tgl. Mulai :
Berlaku :
WATUMALANG dr. Dian Hayu.N
Halaman : 3 halaman NIP.19780725 200801 2 018

1. 1. Tujuan : Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham

terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
2. 2. Kebijakan : Sebagai pedoman dalam membuat alur pelayanan klinis.
Pelaksanaan pelayanan klinis harus mengikuti langkah-langkah yang
tertuang dalam SPO
3. 3. Definisi : Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di
Puskesmas Watumalang sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku
4. 4. Prosedur : 1. Pasien datang mendaftarkan diri di loket pendaftaran,
2. Petugas pendaftaran meminta pasien untuk mengambil nomor urut
dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu,
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan
mendaftarkan pasien,
4. Petugas menyerahkan family folder pada unit pelayanan yang
dituju,
5. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
6. Jika memerlukan pemeriksaan penunjang maka, petugas pada unit
pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan kebutuhan
pasien.
7. Setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil
pemeriksaan penunjang, maka petugas tersebut menegakkan
 diagnosa dan membuat resep untuk pasien rawat jalan, dan
memberikan inform consent untuk pasien rawat inap,
8. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian obat /
apotik,
9. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan obat,
10. Jika pasien merupakan pasien rawat jalan, maka petugas
memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya,
11. Jika pasien merupakan pasien rawat inap, maka petugas
berkoordinasi dengan petugas rawat inap untuk mempersiapkan
perawatan selanjutnya.
5. 5. Diagram Alir :
ALUR PELAYANAN PASIEN

PASIEN DATANG

LOKET PENDAFTARAN

UNIT PELAYANAN PEMERIKSAAN

PENUNJANG

 Laboratorium
RUANG OBAT / APOTIK  Ruang tindakan

RAWAT RAWAT

JALAN INAP

6. 6. Referensi :
7. 7. Dokumen Terkait :
8. 8. Distribusi : Pasien dan petugas pendaftaran

9. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 ALUR PELAYANAN PASIEN Disahkan oleh
Kepala Puskesmas
No Kode : 7.1.4.a
Terbitan :

DAFTAR No. Revisi :

TILIK Tgl. Mulai :

PUSKESMAS
Berlaku :
WATUMALANG dr. Dian Hayu.N
Halaman : 2 Halaman
NIP.19780725 200801 2 018

Unit : ………………………………………………………………………
Nama Petugas : ………………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : ………………………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Setelah pasien datang mendaftarkan diri di loket
pendaftaran, apakah petugas pendaftaran meminta pasien
untuk mengambil nomor urut dan meminta pasien untuk
menunggu di ruang tunggu,
2 Apakah petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai
nomor urut dan mendaftarkan pasien,
3 Apakah petugas menyerahkan family folder pada unit
pelayanan yang dituju,
4 Apakah petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
5 Jika memerlukan pemeriksaan penunjang, apakah petugas
pada unit pelayanan merujuk pasien ke ruang
laboratorium, atau ke ruang rontgen, atau ke ruang
tindakan,
 6 Setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima
hasil pemeriksaan penunjang, maka petugas tersebut
menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasien
rawat jalan, dan memberikan inform consent untuk pasien
rawat inap,
7 Apakah petugas meminta pasien menyerahkan resep pada
bagian obat / apotik,
8 Apakah petugas pada bagian obat menerima resep dan
menyiapkan obat,
9 Jika pasien merupakan pasien rawat jalan, apakah petugas
memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya
10 Jika pasien merupakan pasien rawat inap, apakah petugas
berkoordinasi dengan petugas lain untuk mempersiapkan
perawatan di ruang rawat inap
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

……………………………..,……
Pelaksana / Auditor

…………………………….............
NIP: ………………....................