Konsumen

Daftar isi

Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen (consumer behavior)? Pengertian perilaku konsumen
adalah suatu proses atau kegiatan saat seseorang melakukan pencarian, pemilihan, pembelian,
penggunaan, serta mengevaluasi suatu produk (barang atau jasa) untuk memenuhi kebutuhan atau
keinginannya.

Setiap pembeli biasanya memiliki pertimbangan sebelum memutuskan untuk melakukan transaksi
pembelian terhadap suatu produk. Consumer behavior inilah yang menjadi dasar bagi seorang
konsumen dalam mengambil keputusan pembelian terhadap produk tertentu (barang atau jasa).

Harga merupakan salah satu faktor penentu keputusan konsumen, dimana produk dengan harga jual
rendah proses pengambilan keputusan dilakukan konsumen lebih mudah dibanding dengan produk
berharga jual tinggi. Selain itu, kualitas produk, kegunaan, dan berbagai hal lainnya juga menjadi bahan
pertimbangan bagi seorang konsumen sebelum memutuskan untuk membeli.

Baca juga: Pengertian Konsumen

Perilaku Konsumen Menurut Para Ahli

Agar lebih memahami apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen, maka kita dapat merujuk pada
pendapat beberapa ahli berikut ini:

1. Schiffman dan Kanuk

Menurut Schiffman dan Kanuk, pengertian perilaku konsumen adalah suatu proses yang dilalui oleh
seorang konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi serta bertindak pada
konsumsi barang dan jasa, maupun ide yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan orang tersebut.

2. Mowen

Menurut Mowen, pengertian perilaku konsumen adalah suatu aktivitas saat seseorang mendapatkan,
mengkonsumsi atau membuang suatu produk (barang atau jasa) pada saat proses pembelian.

3. Engel, Blackwell dan Miniard

Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, pengertian perilaku konsumen adalah berbagai tindakan
terhadap produk dan jasa, termasuk di dalamnya adalah proses keputusan yang mengawali serta
mengikuti tindakan pembelian tersebut. Tindakan tersebut dilakukan dengan terlibat secara langsung
dalam proses memperoleh, mengkonsumsi, membuang suatu produk (barang atau jasa).

4. The American Marketing Association

Menurut The American Marketing Association, consumer behavior adalah proses membagi interaksi
dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku dan lingkunugan, dimana seseorang melakukan
pertukaran aspek kehidupan.

Baca juga: Pengertian Konsumsi

Jenis-Jenis Perilaku Konsumen

Konsumen rasional membeli produk berdasarkan kebutuhan

Secara umum, ada dua jenis konsumen, yaitu konsumen rasional dan konsumen irasional. Keduanya
memiliki ciri-ciri tertentu yang membuat keduanya mudah dikenali.

1. Konsumen Rasional

Konsumen yang mengedapankan berbagai aspek konsumen secara umum, seperti; kebutuhan utama,
kebutuhan mendesak, dan kegunaan produk terhadap konsumen tersebut. Berikut ciri-ciri konsumen
rasional:

Konsumen rasional hanya membeli suatu produk berdasarkan kebutuhannya, bukan berdasarkan
keinginan.

Produk yang dibeli oleh konsumen ini memberikan kegunaan optimal bagi dirinya.

Konsumen ini hanya membeli produk-produk yang terjamin kualitas dan mutunya.

Konsumen ini umumnya membeli suatu produk yang harganya sesuai dengan kemampuan keuangannya.

2. Konsumen Irasional

Konsumen yang mudah terbujuk oleh iming-iming potongan harga, atau strategi marketing lainnya dari
suatu produk tanpa mengedepankan aspek kebutuhan atau kegunaan produk tersebut bagi dirinya.
Berikut ciri-ciri konsumen irasional:

Konsumen irasional sangat mudah dipengaruhi oleh iklan dan promosi di berbagai media.

Konsumen ini cenderung memilih barang-barang berdasarkan popularitas merk, bukan berdasarkan
kegunaannya.

Biasanya konsumen ini cenderung membeli barang karena prestise atau gengsi, bukan berdasarkan
kebutuhannya.

Baca juga: Motif Ekonomi

Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Keluarga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Secara umum, ada dua faktor yang mempengaruhi consumer behavior, yaitu faktor internal dan faktor
eksternal. Berikut penjelasannya;

I. Faktor Internal

Fak