2. Presente uno de los principales Procesos logísticos, tres KPI para medir ese
proceso y una propuesta de mejora para ese proceso.
Tiempo desde que se recibe el producto hasta que se envía: Es importante medir
este KPI y saber el porcentaje de entregas que sobrepasan el tiempo medio
establecido, pues nos dará mucha información importante sobre la necesidad de ese
producto por parte de nuestro cliente.
Será importante conocer nuestra capacidad máxima de almacenamiento y el estado
actual del mismo para poder detectar saturación de devoluciones en el almacén.
Duración del preparado del pedido: Será importante conocer qué pedidos llevan
cuanto tiempo prepararlos para poder detectar aquellos pedidos que se están
ralentizando y poner medidas para su optimización.
Coste por kilo: Deberemos obtener el coste de cada pedido y el peso del mismo.
Esta KPI en procesos logísticos será vital para poder estimar futuros envíos y poder
ahorrar coste a la hora de realizar pedidos.
Con estos datos podremos conseguir saber cuál es el tamaño óptimo de nuestro
pedido pudiendo así, junto a los tiempos de entrega gestionar nuestros envíos de la
forma más eficiente.
Es importante tener muy en cuenta que no sólo se debe medir el número de órdenes
enviadas, sino que se debe medir de todas ellas cuales son las que se han
entregado correctamente y cuales han tenido problemas con la entrega. Nuestras
entregas deben medirse no sólo en número sino también en calidad. Ver más
adelante los indicadores de calidad.
Deberemos también tener en cuenta los mismos KPI del proceso de distribución,
pero en este caso se medirán en el proceso de devolución.
Desde el punto de vista del proceso logístico, podríamos a grandes rasgos dividir el
proceso en las siguientes etapas:
Poder medir con indicadores nuestro negocio nos asegura tener una visibilidad del
mismo y de su rendimiento. Los KPI nos permitirán ponernos unos objetivos a
cumplir, los cuales podrán ir siendo cada vez más ambiciosos según vayan siendo
superados.