Fecha: ___/_______/_____

REUNIDOS

OTRA PARTE, _______________________________________ mayor de edad, con

identificación número ___________________ y en nombre y representación
de__________________________, en adelante, el “CLIENTE”.

DE OTRA PARTE, _______________________________________ mayor de edad,

con identificación número ______________________ y en nombre y representación de la
empresa ____________________, en adelante, el “PROVEEDOR.

El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,

individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose mutuamente
para la celebración del presente Contrato

EXPONEN

PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de:

a) Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Software

El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividad de

su sistema informático en todo momento.

SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de

servicios de creación y mantenimiento integral de sistemas informáticos

TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Mantenimiento

Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de:

a) Adquisición de Software

b) Mantenimiento de SOFTWARE.

Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente
contrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el “Contrato”, de acuerdo con
las siguientes

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 CLÁUSULAS

PRIMERA.- OBJETO

En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los

servicios de mantenimiento de software, en adelante “los Servicios”, en los términos y
condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.

SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:

2.1.1. El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la

diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto
del Contrato.

2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,

permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la
realización de los Servicios.

2.1.3. El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea
su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato,
así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR
repercutirá al CLIENTE.

2.1.4. El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el

CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza
deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información
confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella
que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial
o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de
tres años a contar desde la finalización del servicio.

El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera

incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los
comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como
cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y
custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por
cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación,
acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o
cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el
Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos
de carácter personal.

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2.1.5. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos que
aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTE
cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones
correctoras que estime oportunas.

2.1.6. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el

CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su
causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del
Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.

2.2 El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones

específicos:

a) Mantenimiento de SOFTWARE:

Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de los

parámetros críticos de los equipos y de la red.

Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el caso de

anomalías en el funcionamiento.

Configuración del software ya instalado.

Actualización e instalación de software adicional con licencia.

Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus.

2.2.1. Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en

todos los componentes de sus sistemas informáticos durante un periodo de DOS
AÑOS.

2.2.2. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas de

conexión remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de
verificación de los componentes. Inspección y Verificación manual. Programas
de análisis del estado del Ordenador.

2.2.3. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: Sistema de información

Académica de forma continua.

2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto

funcionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos servicios
comprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para el

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 correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato,
siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.

2.2.5. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso

asignándole en su sede un módulo con sistema informático.

2.2.6. El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalar

será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los
daños que pudieran producirse por la incorrecta manipulación de los
componentes realizados por terceros, sin vinculación con el PROVEEDOR.

2.2.7. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del
CLIENTE.

2.2.8. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del software de acuerdo

con las instrucciones y el manual del fabricante.

2.2.9. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software sin

las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo
el software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado para
implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o
interés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e
intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.

2.2.10. El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas para

comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier anomalía.

2.2.11. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar los sistemas de

programas inútiles o de cookies.

2.2.12. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica de Lunes a Viernes

entre las 7 a.m y las 8 p.m donde se notificarán las incidencias que se
produzcan. Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará
al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica o correo electrónico,
para proceder a su solución. El PROVEEDOR proporcionará un informe mensual
de las incidencias, donde se indicará el tiempo que ha llevado su solución.

2.2.13. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y

profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando
diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como
consecuencia del Contrato.

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 TERCERA.- POLÍTICA DE USO

3.1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen el

objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el
PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se
ajuste a las necesidades específicas del CLIENTE.

3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus
contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los
contenidos.

CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.-

4.1 El precio del Contrato es de $2000 u.s (dos mil dólares o su equivalente en colones) IVA
excluido.

4.2 El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE,
mediante transferencia bancaria a los 30 días de la fecha de recepción de la factura
a la siguiente cuenta corriente del PROVEEDOR:
_________________________________

QUINTA.- DURACIÓN DEl CONTRATO

El plazo de duración del presente Contrato es de 2 años (dos años naturales) a partir de 90
Días posteriores a su instalación. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por
escrito.

SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de
todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.

6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR

en su domicilio a través de llamada telefónica o envío de correo.

6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de (dos días problemas leves; siete
días problemas graves; diez días problemas críticos)

6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de
los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE.

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  Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la
prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE.

 Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer

la prestación de los Servicios.

La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde el aviso:

 Incidencia crítica siete días.

 Incidencia grave cuatro días.

 Incidencia leve dos días.

6.5 El estado de los Servicios se revisará mensualmente por el CLIENTE y el PROVEEDOR

para comprobar su buen funcionamiento.

SÉPTIMA.- MODIFICACIÓN

Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

OCTAVA.- RESOLUCIÓN

Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y

perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el
mismo.

NOVENA.- NOTIFICACIONES

Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse
de recibo a las siguientes direcciones:

 CLIENTE _____________________________________________________

 PROVEEDOR: _________________________________________________

********************************** Última línea**********************************

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Proveedor Cliente