PROGRAM KERJA INSTALASI RAWAT JALAN

Jl. Lebai Hasan RT 06/02, Kel. Sungai Pinang, Kec. Bungo Dani, Muara
Bungo-Jambi

Telp. (0747)7331122 Email : permatahati@yahoo.com, Kode pos 37211

1
1. Pendahuluan
Pelayanan rawat jalan (ambulatory) merupakan satu bentuk dari pelayanan kedokteran. Secara
sederhana yang dimaksud dengan pelayanan rawat jalan adalah pelayanan kedokteran yang
disediakan untuk pasien tidak dalam bentuk rawat inap (hospitalization). Pelayanan rawat jalan ini
termasuk tidak hanya yang diselenggarakan oleh sarana pelayanan kesehatan yang telah lazim dikenal
rumah sakit atau klinik, tetapi juga yang diselenggarakan di rumah pasien (home care) serta di rumah
perawatan (nursing homes).
Poli klinik adalah salah satu unit pelayanan masyarakat yang bergerak pada bidang kesehatan.
Dalam penyediaan pelayanan tersebut poli klinik sangat membutuhkan suatu system yang dapat
memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat dengan cepat, untuk itu diperlukan suatu sistem
komputerisasi agar dapat memudahkan perkerjaannya. Suatu komputerisasi yang ada di poli klinik
biasanya di pergunakan untuk penyimpanan data pasien dan riwayat penyakit pasien sehingga
berdampak terhadap pelayanan yang berkualitas.
Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah proses yang berkesinambungan
dengan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam perkembangan pasien dan keluarga yang
semakin kritis, mutu pelayanan rumah sakit tidak hanya dilihat dari aspek klinis medisnya saja namun
juga dari aspek keselamatan pasien dan pemberian pelayanannya, karena muara dari pelayanan rumah
sakit adalah pelayanan jasa.
Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan kepada
pasien dan keluarga baik dalam lingkup nasional maupun internasional. Baik buruknya penilaian
terhadap suatu rumah sakit dinilai dari kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan baik secara medis
maupun keperawatan.

2. Latar Belakang
Sebagai bagian dari Rumah Sakit Permata Hati, instalasi rawat jalan berupaya meningkatkan
pelayanan kesehatan yang menjamin mutu dan keselamatan pasien serta berusaha memenuhi segala
aspek mutu kesehatan, dimana pada awal berdirinya Rumah Sakit Permata Hati, instalasi rawat jalan
sesuai dengan kebijakan merupakan rumah sakit rujukan tingkat II wilayah kabupaten Bungo yang
memiliki beberapa pelayanan poliklinik. Dalam pertumbuhan dan perkembangannya serta akan
pemenuhan kesehatan yang prima maka instalasi rawat jalan sampai tahun 2019 ini menambah
pelayanan diantaranya poliklinik gigi serta tidak menutup kemungkinan pelayanan ini akan terus
bertambah.

2
 Seiring perkembangan ilmu dan teknologi terlebih dengan adanya standar akreditasi rumah
sakit yang terkait dengan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan, kami juga berupaya dalam menyusun
program kerja tahun 2019 ini sehingga target dan upaya dalam pencapaian pelayanan yang bermutu
dan menjamin keselamatan pasien dapat tercapai.

3. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

a. Tujuan Umum
Sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan instalasi rawat jalan yang menjamin
mutu dan keselamatan pasien.

b. Tujuan Khusus
a. Mengetahui alur pelayanan instalasi rawat jalan
b. Mengetahui pelayanan poliklinik spesialis
c. Memonitoring pencapaian target pada masing-masing pencapaian kinerja pada tiap unit di
instalasi rawat jalan
d. Mengumpulkan data terkait pelayanan rumah sakit yang bermutu dan menjamin
keselamatan pasien

4. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan

Adapun kegiatan pokok dalam pelaksanaan program kerja di instalasi rawat jalan adalah
sebagai berikut :
a. Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan
b. Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan
c. Penyusunan SK Kebijakan tentang pedoman pengorganisasian Rawat Jalan
d. Penyusunan SK Kebijakan tentang pedoman pelayanan Rawat Jalan
e. Penyusunan Program Kerja
f. Pertemuan Rutin
g. Penyusunan standar dan pola ketenagaan
h. Penyusunan pedoman orientasi karyawan baru
i. Diklat
j. Pelatihan PPI
k. Pelatihan APAR (K3)
l. Pelatihan BHD

3
 m. Penilaian Kinerja Individu
n. Penyusunan Laporan evaluasi pelaksanaan program kerja
o. Penyusunan Laporan evaluasi pelaksanaan program kerja
p. Pelayanan di Poliklinik
q. Pemberian pelayanan di poliklinik Spesialis
r. Ketersediaan sarana dan prasarana bagi pelayanan instalasi Rawat Jalan
1) Bagan SOTK instalasi rawat jalan
2) Lemari edukasi
3) Tempat leaflet
4) Bagan / alur poliklinik
5) Jadwal poliklinik
6) ATK
7) Lemari Biling
s. Buka Pelayanan Sesuai ketentuan
t. Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit
u. Kepuasan Pelanggan pada rawat jalan
v. Pembuatan laporan insiden Keselamat pasien
w. Mengikuti Program pelatihan cuci tangan yang dilakukan oleh PPI
x. Pencegahan Insiden tertusuk jarum di Poli
y. Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga kebersihan dan kerapiannya
z. Mengidentifikasi risiko yang ada di unit kerja baik yang berhubungan dengan pasien / keluarga,
staf, sarpras serta institusi
aa. Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang pelayanan di Instalasi Rawat Jalan (misalnya
EKG, timbangan Digital, Tensi dan lain-lain).
bb. Membentuk TIM imunisasi
cc. Membentuk TIM MCU
dd. Pelatihan Imunisasi

5. Cara Melaksanakan Kegiatan

Adapun cara melaksanakan kegiatan pada masing-masing program secara terperinci akan
dijelaskan pada tabel evaluasi program. Namun secara umum kegiatan dilaksanakan oleh masing-
masing penanggung jawab yang sudah ditentukan sesuai dengan jenis dan desain dari kegiatan
tersebut serta disesuaikan dengan metode pelaksanaan kegiatan.

4
6. Sasaran

NO KEGIATAN YANG SASARAN

DILAKSANAKAN PENCAPAIAN

1 Penyusunan Pedoman Pelayanan Rawat Jalan 100 %

2 Penyusunan Pedoman Pengorganisasian Rawat Jalan 100 %

3 Penyusunan SK Kebijakan tentang pedoman 100 %

pengorganisasian Rawat Jalan

4 Penyusunan SK Kebijakan tentang pedoman pelayanan 100 %

Rawat Jalan

5 Penyusunan Program Kerja 100 %

6 Pertemuan Rutin 100 %

7 Penyusunan standar dan pola ketenagaan 100 %

8 Penyusunan pedoman orientasi karyawan baru 100 %

9 Diklat 100 %

10 Pelatihan PPI 100 %

11 Pelatihan APAR (K3) 100 %

12 Pelatihan BHD 100 %

13 Penilaian Kinerja Individu 100 %

14 Penyusunan Laporan evaluasi pelaksanaan program 100 %

kerja

15 Penyusunan Laporan evaluasi pelaksanaan program 100 %

kerja

16 Pelayanan di Poliklinik 100%

17 Pemberian pelayanan di poliklinik Spesialis 100%

18 Ketersediaan sarana dan prasarana bagi pelayanan 100%

5
 NO KEGIATAN YANG SASARAN
DILAKSANAKAN PENCAPAIAN
instalasi Rawat Jalan
a. Bagan SOTK instalasi rawat jalan
b. Lemari edukasi
c. Tempat leaflet
d. Bagan / alur poliklinik
e. Jadwal poliklinik
f. ATK
g. Lemari Biling

19 Buka Pelayanan Sesuai ketentuan 100%

20 Waktu tunggu di rawat jalan (Poliklinik) < 30 menit 100%

21 Kepuasan Pelanggan pada rawat jalan 100%

22 Pencegahan Insiden tertusuk jarum di Poli 100%

23 Menciptakan ruang kerja yang nyaman yang terjaga 100%

kebersihan dan kerapiannya

24 Ketersediaan peralatan teknologi yang menunjang 100%

pelayanan di Instalasi Rawat Jalan (misalnya EKG,
timbangan Digital, Tensi dan lain-lain

22 Membentuk TIM imunisasi 100%

23 Membentuk TIM MCU 100%

24 Pelatihan Imunisasi 100%

7. Pencatatan, Pelaporan Dan Evaluasi Kegiatan

a. Pencatatan :
Pencatatan laporan evaluasi program kerja instalasi rawat jalan dilakukan oleh masing-
masing penanggung jawab sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.

6
b. Pelaporan :
Hasil pelaporan disampaikan kepada Ka. Instalasi Rawat Jalan setiap 6 bulan sekaligus
memaparkan progress dan kendala terhadap program yang telah disusun.

c. Evaluasi :
Evaluasi program kerja dilakukan setiap tahun sekali bersama tim di instalasi rawat jalan
dan melakukan diskusi evaluasi terhadap pencapaian program dan menyusun rencana tindak
lanjut.