IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA,

BUDAYA, KEBIASAAN DAN PENGHALANG

LAIN

No. Dokumen : 001/SOP-UKP/PKM-

BHG/2019

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman :1/2

UPT PUSKESMAS Hj. SUMIAH S.ST, M.Si

BAHAGIA NIP.196801111989012003

1. Pengertian Suatu proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang mungkin di miliki

pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa, fisik dan penghalang lain

2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk mencegah hambatan yang terjadi ruang
pendaftaran sehingga proses pelayanan bisa berjalan lancar

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas

No
Tentang

4. Referensi UU No 36 Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1691 /MENKES/PER/VIII/2011 Tentang
Keselamatan Pasien Rumah Sakit
5. Prosedur / 1. Petugas mencatat semua hambatan bahasa, budaya, kebiasan dan
Langkah- penghalang lain di buku register identifikasi hambatan
langkah 2. Petugas melaporkan hambatan yang ditemui kepada tim mutu.
3. Petugas dari tim mutu mencatat dan melaporkan hambatan tersebut kepada
Kepala Puskesmas.
4. Kepala Puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas identifikasi
hambatan
5. Kepala Tata Usaha membuat undangan lokakarya mini bulanan untuk seluruh
petugas puskesmas
6. Pertemuan diadakan pada tanggal yang di tentukan
7. Petugas melakukan identifikasi masalah, analisa, evaluasi dan menentukan
rencana tindak lanjut dari hambatan dalam pelayanan
8. Petugas membuat laporan hasil dari tindak lanjut
6. Bagan Alir

Petugas melaporkan
Petugas mencatat semua hambatan hambatan yang
bahasa, budaya, kebiasan dan ditemui kepada tim
penghalang lain di buku register mutu
identifikasi hambatan

Kepala Puskesmas merencanakan .Petugas melaporkan

pertemuan untuk membahas identifikasi hambatan yang ditemui
hambatan kepada tim mutu

Kepala Tata Usaha membuat undangan Pertemuan diadakan

lokakarya mini bulanan untuk pada tanggal yang di
seluruh petugas puskesmas tentukan

Petugas membuat Petugas melakukan identifikasi

laporan hasil dari masalah, analisa, evaluasi dan
tindak lanjut menentukan rencana tindak lanjut
dari hambatan dalam pelayanan

7. Unit terkait Loket Pendaftaran

8. Rekaman
historis
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Terbit
perubahan