Anda di halaman 1dari 7

PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS DONO

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)


MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
Nomor SOP .....................
Tgl Pembuatan .....................
Tgl Revisi .....................
Tgl pengesahan .....................
Disahkan Oleh

Suparno, S.Sos
Penata Tk I
UPTD NIP. 19630717 198512 1 003
PUSKESMAS Nama SOP Menjalin Komunikasi Dengan
DONO Masyarakat
1. Pengertian Komunikasi dengan masyarakat adalah
komunikasi yang dilakukan oleh puskesmas
untuk menyampaikan informasi kepada
masyarakat dan untuk mendapatkan umpan
balik masyarakat.
Komunikasi dengan masyarakat dilakukan baik
secara verbal maupun tertulis

2. Tujuan SOP ini disusun sebagai acuan untuk


menyampaikan informasi kepada masyarakat
dan mendapatkan umpan balik masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Dono No 188.4/ /
103.32/2018 tentang Perencanaan, Akses, dan
Evaluasi.
4. Referensi
5. Prosedur/Langkah-Langkah Menyampaikan Informasi Kepada
Masyarakat
a. Papan pengumuman
1) Kepala puskesmas bersama
penanggungjawab pelayanan
menentukan informasi yang harus
disampaikan lewat papan
pengumuman.
2) Petugas menuliskan informasi yang
harus disampaikan pada papan
pengumuman.

3) Petugas memasang papan


pengumuman pada tempat yang
telah ditentukan.
b. Leaflet/Brosur
1) Kepala puskesmas bersama
penanggung jawab Menetapkan
informasi apa saja yang perlu
dicantumkan dalam leaflet/brosur.
2) Petugas merancang leaflet/brosur.
3) Kepala puskesmas menyetujui
leaflet/brosur.

4) Petugas melakukan order pencetakan


leaflet/brosur.

5) Petugas mendistribusikan
leaflet/brosur ke pendaftaran, ruang
tunggu dan lintas sektor.
c. Poster
1) Kepala puskesmas bersama
penanggung jawab menetapkan
informasi apa saja yang perlu
dicantumkan dalam poster
2) Petugas merancang poster
3) Kepala puskesmas menyetujui poster.

4) Petugas melakukan order


pencetakan poster
5) Petugas memasang poster di tempat
yang telah disepakat

2. Penyampaian informasi kepada masyarakat


secara lisan dilakukan dengan tatap muka
melalui :
a. Penyuluhan
1) Petugas promosi kesehatan
membuat kesepakatan jadwal
kegiatan dengan sasaran penyuluhan.

2) Petugas promosi kesehatan


menentukan materi yang akan
disampaikan.
3) Petugas promosi kesehatan
memastkan jadual kegiatan, bila
terjadi perubahan maka dilakukan
kesepakatan ulang.

4) Petugas promosi kesehatan


memberikan penyuluhan kesehatan.
5) Petugas promosi kesehatan menyusun
laporan.
b. Pertemuan Lokakarya mini tribulanan

1) Petugas melakukan
koordinasi, komunikasi
dan meminta camat
untuk dapat memimpin
lokakarya mini
tribulanan
2) Petugas menyampaikan informasi
kepada semua sektor yang terkait.
3) Petugas membuat materi yang akan
digunakan dalam lokakarya mini
dalam bentuk yang mudah dipahami
4) Petugas membuat surat undangan
lokakarya mini untuk ditandatangani
oleh Camat.
5) Petugas membagikan surat undangan
kepada semua sektor yang terkait.
6) Petugas menjadi pemateri saat
lokakarya mini tga bulanan.
7) Petugas melaksanakan lokakarya mini
sesuai jadwal.
8) Petugas membuat notulen lokakarya
mini tri bulanan.

3. Menerima informasi dari masyarakat


(umpan balik) dilakukan cara:
a. Kotak saran
1) Petugas membuka kotak saran satu
bulan sekali
2) Petugas merekap isi dari kotak saran
3) Petugas melaporkan kepada wakil
manajemen mutu
4) Kepala puskesmas mengadakan rapat
koordinasi untuk membahas isi dari
kotak saran (umpan balik)
5) Petugas mencatat tanggapan
terhadap umpan balik
6) Petugas menuliskan tanggapan
terhadap umpan balik di papan
pengumuman

b. Survey
1) Petugas menyusun instrumen survey
2) Kepala puskesmas menyetujui
instrumen
3) Petugas melakukan survey
4) Petugas mengumpulkan hasil survey
5) Petugas mengolah data hasil survey
6) Petugas menganalisa hasil survey
7) Petugas menyampaikan hasil analisa
survey kepada kepala puskesmas
8) Kepala puskesmas mengadakan rapat
koordinasi untuk membahas hasil
survey dan rencana tndak lanjutnya
9) Petugas mencatat hasil rapat
10) Petugas menyampaikan hasil survey di
papan pengumuman

6. Diagram Alir
7. Unit Terkait

8. Rekaman Historis

N Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan


o Tanggal