KERANGKA ACUAN RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK SELATAN

(PUSKESMAS GANG SEHAT)
TAHUN 2019

A. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu perlu dilakukan pembahasan
bersama antara manajemen dan pelaksana tentang permasalahan yang
terkait dengan implementasi system manajemen mutu, pencapaian
sasaran/ indicator mutu dan kinerja.
Pembahasan masalah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam unit
kerja, antara unit kerja, untuk masalah- masalah yang bersifat tekhnis
dan operasional yang dilakukan baik terjadwal maupun incidental sesuai
dengan kebutuhan. Permasalahan mutu, kinerja, dan permasalahan
yang terjadi dalam penerapan system manajemen mutu secara periodic,
juga perlu dibahas bersama yang melibatkan seluruh jajaran yang ada
dalam organisasi. Pembahasan tersebut dilakukan dalam pertemuan
tinjauan manajemen.
Pertemuan Tinjauan Manajemen adalah proses evaluasi terhadap
kesesuaian dan efektifitas penerapan system manajemen mutu yang
dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait
dengan operasional kegiatan.

B. LATAR BELAKANG
Tinjauan Manajemen adalah salah satu ketentuan yang penting
dalam penerapan system manajemen mutu. Tinjauan manajemen
biasanya dilakukan secara rutin tahunan yang pelaksanaannya
tergantung penetapan dari puskesmas tetapi umumnya dilakukan 1
tahun 2 atau 3 kali sesuai dengan kebutuhan.
Tinjauan manajemen umumnya dilakukan dengan cara rapat
bersama dengan kepala puskesmas, wakil tim mutu, tim audit, pokja
admen, pokja UKP, dan pokja UKM untuk memaparkan pencapaian dan
kendala yang dihadapi oleh karena itu sering disebut Rapat Tinjauan
Manajemen. Pelaksanaan dari tinjauan manajemen harus dipelihara
catatannya.

C. TUJUAN
1. Umum
Agar penyelengggaraan pelayanan secara keseluruhan di
puskesmas gang sehat dapat berjalan dengan baik serta mampu
meningkatkan pelayanan yang berkelanjutan untuk seluruh
masyarakat di wilayah bina kerja Puskesmas Gang Sehat.

2. Khusus
1) Untuk meningkatkan efktifitas system manajemen mutu dan
system pelayanan di puskesmas gang sehat
2) Agar manajemen dapat segera mengidentifikasi perubahan-
perubahan yang diperlukan baik pada system manajemen
maupun pada system pelayananan
3) Agar system manajemen dan system pelayanan selalu
bersinergi dengan baik dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat di wilayah kerja puskesmas gang sehat.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

 1. Pembahasan mengenai hal- hal yang belum terelisasi pada RTM
sebelumnya
2. Pembahasan mengenai hasil audit internal
3. Pembahasan mengenai umpan balik dari keluhan pelanggan
4. Pembahasan mengenai kepuasan pelanggan
5. Pembahasan mengenai pencapaian indicator
6. Rekomendasi untuk perbaikan

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak
mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi:
rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
2. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta
pertemuan
3. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan
manajemen dengan pemaparan hasil/ laporan masing- masing unit
atau bagian yang mengikuti rapat
4. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik
kepada peserta rapat
5. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan
perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen

F. SASARAN
Seluruh bagian yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung
dalam pelayanan UKP, UKM dan admen.

G. JADWAL PELAKSANAAN
Dilakukan secara berkala yaitu 2 kali dalam setahun

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Proses evaluasi dilaksanakan setiap bulan dengan memonitor
perkembangan hasil- hasil yang telah disepakati pada saat rapat
tinjauan manajemen.

I. PENCATATAN DAN PELAPORAN

Dilakukan pencatatan dan pelaporan setelah kegiatan selesai
dilaksanakan untuk selanjutnya dilaporkan kepada kepala puskesmas
gang sehat. Pencatatan dan pelaporan harus terdokumentasi dengan
baik untuk dapat menjadi bahan evaluasi dan perbandingan pada rapat
tinjauan manajemen berikutnya.

Pontianak, Juli 2019

MENGETAHUI,
KEPALA UPTD PUSKESMAS Ketua Mutu
KECAMATAN PONTIANAK SELATAN

Drg. Nuzulisa Zulkifli drg. Netti Herawati

Nip. 19830929 200802 2 002 Nip. 19751016 200604 2 004