Jelajahi eBook
Kategori
Jelajahi Buku audio
Kategori
Jelajahi Majalah
Kategori
Jelajahi Dokumen
Kategori
TATA HIDANG KD 6
(Menganalisis Jumlah dan Persyaratan Petugas Pelayanan Makan dan Minum)
OLEH :
3.6.1 Menjelaskan jumlah dan persyaratan petugas pelayanan makan dan minum
3.6.2 Menentukan jumlah dan persyaratan petugas pelayanan makan dan minum
4.6.1 Melakukan identifikasi jenis dan kapasitas layanan di restoran
4.6.2 Membuat ketentuan jumlah dan persyaratan petugas pelayanan makan dan
minum sesuai dengan kebutuhan di restoran
D. Tujuan Pembelajaran
Melalui proses mencari informasi, menanya, dan berdiskusi, diharapkan peserta didik
dapat :
1 Peserta didik dapat mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui
pengembangan berbagai keterampilan pelayanan makan dan minum sebagai
tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
2 Peserta didik dapat memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu
dalam pembelajaran melayani makan dan minum
3 Peserta didik dapat menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong) dalam melakukan
pembelajaran sebagai bagian dari professional
4 Peserta didik dapat menjelaskan jumlah dan persyaratan petugas pelayanan
makan dan minum
5 Peserta didik dapat menentukan jumlah dan persyaratan petugas pelayanan
makan dan minum
6 Peserta didik dapat melakukan identifikasi jenis dan kapasitas layanan di restoran
7 Peserta didik dapat membuat ketentuan jumlah dan persyaratan petugas
pelayanan makan dan minum sesuai dengan kebutuhan di restoran.
E. Materi Pembelajaran
1. Faktual
Pelayanan makanan dan minuman adalah salah satu bagian di hotel atau restoran
yang memberikan pelayanan makanan dan minuman kepada tamu hotel atau tamu
restoran. Pelayanan makanan dan minuman ini biasa disebut dengan tata hidang
atau Food and Beverages Services. Bagaian ini berhubungan langsung dengan tamu
pembeli. Petugas yang bertanggung jawab memberikan pelayanan makanan dan
minuman disebut Pramusaji (waiter atau waitress). Adapun cukupan tugas
pramusaji adalah menunggu tamu, menyambut tamu dengan hangat dan bersahabat,
mengambil pesana makanan dan minuman, menyajikan makanan dan minuman,
membersihkan restoran dan lingkungannya serta mempersiapkan meja makan untuk
tamu berikutnya. Dengan demikian, pelayanan makanan dan minuman ini dimulai
dari persiapan area restoran untuk pelayanan hingga menutup area restoran
2 Konseptual
Secara garis besar pelayanan makanan dan minuman meluputi hal-hal berikut :
Mempersiapkan area restoran untuk pelayanan.
Menyiapkan dan mengatur meja
Menyambut pelanggan
Mengambil dan memproses pesanan
Menyajikan makanan dan minuman dan membersihkannya.
Menutup area restoran atau ruang makan
3 Prosedural
Sebelum memberikan pelayanan kepada tamu, area makan dan restoran harus
diperiksa kebersihannya. Jika masih ada yang kurang bersih, harus segera
dibersihkan. Area restoran yang bersih tentu saja tidak akan mengundang bakteri
atau binatang untuk datang, seperti tikus, kecoa atau kucing. Faktor kebersihan atau
hygiene adalah hal paling penting dalam usaha sebuah restoran. Apa jadinya ketika
tamu menikmati hidangan, tiba-tiba ada kecoa yang lewat atau bahkan tenggelam di
hidangan. Tentu saja, hal itu akan memberi citra yang buruk bagi restoran tersebut.
Hal lain yang harus dilakukan sebelum memberi pelayanan adalah memperhatikan
fasilitas pelanggan, seperti meja, kursi, asbak juga harus dibersihkan dan diperikasa.
Ruang makan harus dibuat senyaman mungkin, termasuk penyesuaian penerangan
dan musik jika diperlukan. Penataan perabot juga harus diperhatikan agar tercipta
kenyamanan dan keselamatan bagi staff dan tamu. Untuk memperlancar pelayanan,
maka harus ada komunikasi yang aktif dengan bagian dapur (kitchen). Bagian
pelayanan harus melakukan kontak dengan staff dapur dan mengetahui informasi
seputar variasi menu yang ada
4 Metakognitif
Secara umum pengusaha sebuah restoran, baik yang berada di dalam hotel mapun di
luar hotel pada umumnya mengutamakan pelayanan kepada tamu, karena pelayanan
yang memuaskan akan memberi kesan tersendiri bagi tamu. Untuk memperbaikan
pelayanan di masa yang akan datang, maka sebaiknya setiap pelayanan yang telah
dilakukan selalu dievaluasi. Evaluasi sebaiknya melibatkan pelanggan atau kolega,
karena saran dan kritik dari mereka diperlukan untuk kemajuan usaha restoran dan
juga hotel.
Pramusaji/Waiter adalah orang yang berhubungan langsung dengan tamu dalam
menjalankan tugasnya, yaitu melayani dan menyajikan makanan/minuman di
restoran. Pramusaji yang profesional adalah karyawan atau karyawati staf F&B di
restoran yang dalam melakukan aktifitas tugasnya selalu berpedoman pada standar
dasar pelayanan yang berlaku secara internasional dan dapat menerapkan akan suatu
disiplin ilmu dari pendidikan atau pelatihan yang didapat sehingga menjadi keahlian
khusus untuk mendukung tugasnya dalam memberikan pelayanan makan dan
minum kepada tamu.
F. Metode Pembelajaan
I. Penilaian
No Aspek yang dinilai Teknik Penilaian Waktu Penilaian
1. Penilaian Sikap Observasi / pengamatan Selama pembelajaran saat
diskusi dan presentasi
2. Penilaian Pengetahuan Tes tulis dan Penugasan Akhir pembelajaran
3 Observasi penilaian Saat diskusi, presentasi Observasi penilaian proses
proses saat praktik dan saat praktik. saat praktik
Russian Service
Service ini biasa disebut platter
service atau silver service. Cara
penghidangannya adalah, makanan
semuanyan telah diatur, diporsi,
digarnish pada sebuah oval platter
oleh seorang chef di dapur.
Persiapan Kerja
Sikap Kerja
Pe Kerja
Waktu
Proses
Hasil
1
2
sdt
Komponen
No Indikator Skor
Penilaian
1 2 3 4
I Persiapan Kerja
Perencanaan kerja disiapkan sesuai kebutuhan bersih, siap
4
digunakan dan tertata rapi.
Perencanaan kerja disiapkan, disiapkan sesuai kebutuhan,
3
bersih, dan siap digunakan.
Perencanaan kerja disiapkan serta disiapkan sesuai
2
kebutuhan.
Perencanaan kerja tidak disiapkan. 1
II Proses
Melakukan penataan meja dengan benar, sistematis dan
efisien sesuai dengan peralatan yang dipilih dan rancangan 4
desainnya.
Melakukan penataan meja dengan benar, sistematis dan
efisien kurang sesuai dengan peralatan yang dipilih dan 3
rancangan desainnya.
Melakukan penataan meja dengan benar, kurang sistematis
dan efisien kurang sesuai dengan peralatan yang dipilih dan 2
rancangan desainnya.
Melakukan penataan meja dengan benar, tidak sistematis
dan efisien tidak sesuai dengan peralatan yang dipilih dan 1
rancangan desainnya.
III Hasil Kerja
Penemuan masalah sangat sempurna, presentasi hasil 4
sangat baik.
Penemuan masalah sempurna , presentasi hasil baik. 3
Penemuan masalah kurang sempurna, presentasi hasil
2
kurang baik.
Penemuan masalah kurang sempurna, presentasi hasil tidak
1
baik.
IV Sikap Kerja
Sangat sesuai prosedur kerja 4
Sesuai prosedur kerja 3
Kurang sesuai prosedur kerja 2
Tidak sesuai prosedur kerja 1
V Waktu
Waktu sesuai dengan selang waktu terendah 4
Waktu berada pada batas minimal dan maksimal 3
Waktu sesuai dengan batas waktu tertinggi yang ditentukan 2
Waktu melebihi batas waktu tertinggi yang ditentukan 1