Anda di halaman 1dari 2

1.

YOUNGS FOR MARKETING SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA


TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADO COLOMBIA 2017 SOLUCION
COLECTIVA DE CONFLICTOS
2. 2. LOS CONFLICTOS Los conflictos son inherentes a toda organización y/o grupo
y se presentan debido a las discrepancias, desacuerdo u oposición entre dos o
más partes.
3. 3. Esta situación se evidencia cuando un cliente necesita asesoría de un área y no
encuentra asesores, la respuesta normalmente por parte de ellos es: YO NO SOY
DE ESA ÁREA o YA LE BUSCO AL ASESOR, mientras que se ubica a un asesor
pueden pasar varios minutos y los clientes se ponen de mal humor, se pierde la
venta y demás. Nuestro problema ira enfocado a el poco trabajo en equipo que se
maneja en el almacén HOMECENTER entre las distintas áreas.
4. 4. En las reuniones generales de HOMECENTER se habla del TRABAJO EN
EQUIPO. Pero en las áreas internamente hay división y se habla de “cada área se
las arregle como pueda” esto se da cuando un área necesita implemento como
arneses, elevadores, pintura, brochas o cualquier cosa para hacer un trabajo
especifico o para alcanzar un producto que un cliente solicita. Por esto se busca
enfatizar en las ventajas e importancia del trabajo en equipo, la empatía y
elementos que se deben manejar en grupo para obtener así un buen ambiente
laboral.
5. 5. ARBOL DE PROBLEMAS EL POCO TRABAJO EN EQUIPO QUE SE MANEJA
EN EL ALMACEN ENTRE LAS DISTINTAS AREAS LA FALTA DE
CAPACITACION EN LAS DISTINTAS AREAS LA FALTA DE COMPAÑERISMO
AL PRESTAR IMPLENENTOS PARA FACILITAR LOS PRODUCTOS A LOS
CLIENTES LA FALTA DE PERSONAL EN AREAS Y HORAS ESPECIFICAS QUE
NECESITAN MAYOR ACESORIA MAL SERVICIO POR PARTE DE LOS
EMPLEADOS QUEJAS Y SUGERNCIAS SIN NECESIDAD POR PARTE DE LOS
CLIENTES MOLESTIAS Y MAL HUMOR POR PARTE DE LOS CLIENTES Y DE
LOS EMPLEADOS DE HOMECENTER
6. 6. EL POCO TRABAJO EN EQUIPO QUE SE MANEJA EN EL ALMACEN ENTRE
LAS DISTINTAS AREAS FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO, COMPARTIR
IMPLENTOS, CAPACITACIONES DE TODAS LAS AREAS Y PROCESOS
ESPECIFICOS. DAR SOLUCION AL PROBLEMA
7. 7. FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO, COMPARTIR IMPLENTOS,
CAPACITACIONES DE TODAS LAS AREAS Y PROCESOS ESPECIFICOS LA
FALTA DE CAPACITACION EN LAS DISTINTAS AREAS LA FALTA DE
PERSONAL EN AREAS Y HORAS ESPECIFICAS QUE NECESITAN MAYOR
ACESORIA LA FALTA DE COMPAÑERISMO AL PRESTAR IMPLENENTOS
PARA FACILITAR LOS PRODUCTOS A LOS CLIENTES ESTABLECER UN
PROGRAMA DE CAPACITACIONES AL PERSONAL DE DISTINTAS AREAS
COMERCIALES IDENTIFICAR LOS ESPACIOS Y TIEMPOS CON MAYOR
FLUJO DE CLIENTES MOTIVAR AL PERSONAL A TENER SENTIDO DE
PERTENENCIA CON LA EMPRESA Y COMPAÑERISMO
8. 8. ESTABLECER UN PROGRAMA DE CAPACITACIONES AL PERSONAL DE
DISTINTAS AREAS COMERCIALES 1. EJECUTAR UN PLAN ESTRATEGICO
CON ACOMPAÑAMIENTO DE LOS CORDINADORES DE CADA AREA. 2.
DISEÑAR PROGRAMAS DE ORIENTACION EN LAS DISTINTAS AREAS, PARA
EL PERSONAL. 3. VERIFICAR LAS INQUIETUDES DEL PERSONAL.
9. 9. 1. REFORZAR CON PERSONAL IDONEO LAS HORAS PICO. 2. REALIZAR
UN CRONOGRAMA DONDE SE ENCUENTRE LA MAYOR FLUIDES DE
CLIENTES. 3. REALIZAR UN ESTUDIO DE METODOS Y TIEMPOS APLICADOS
EN LAS HORAS PICO. IDENTIFICAR LOS ESPACIOS Y TIEMPOS CON MAYOR
FLUJO DE CLIENTES
10. 10. 1. INCENTIVAR MEDIANTE CHARLAS, RECONOCIMIENTOS Y BONOS EL
TRABAJO EN EQUIPO. 2. FACILAR LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS A
CADA AREA. 3. CONOCER LAS VENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO.
MOTIVAR AL PERSONAL A TENER SENTIDO DE PERTENENCIA CON LA
EMPRESA Y COMPAÑERISMO
11. 11. Es vital para una empresa el buen ambiente laboral, por esto es importante
solucionar los conflictos que se presenten en la misma, mediante charlas,
sugerencia y demás, con el fin de obtener un buen clima organizacional y un
excelente servicio para los clientes.
12. 12. GRACIAS