COMUNICACIÓN Y EMPRESA

Comunicación es la formulación o intercambio de ideas, opiniones e información, a través de la

palabra, por escrito por medio de signos.

 LA COMUNICACIÓN EXIGE LA TRASMISIÓN DE INFORMACIÓN EN DOS

SENTIDOS A a B Y B a A (FEED- BACK -RETROALIMENTACIÓN).
 EN LA INFORMACIÓN EL MENSAJE SE TRASMITE EN UNICO SENTIDO DE A a B.

 En una empresa es necesario que exista una verdadera comunicación (feedback) , ya

sea empleado o gerente es esencial que se comuniquen de manera eficaz con los
demàs.

ELEMENTOS DE COMUNICACION

1. Emisor.- requiere de credibilidad y poder de atracción.

2. Receptor.- interpreta el mensaje ,requiere manejo de actitudes(más atención cuando
tiene afinidad con el mensaje)
3. Mensaje.-tiene que ser comprensible, deben contener hechos objetivos y evidencias y
evitar generalidades.
4. Código.-sistema de signos (palabras, colores sonidos, etc.) ha de ser común al emisor
y al receptor del mensaje.

 CLASES DE COMUNICACIÓN
1. comunicación verbal
a) oral: a través de signos orales y palabras habladas
Feedback rápido: cara a cara, por teléfonos, videoconferencia.
permite conocer el clima, recibir respuestas inmediatas etc. No importa si no queda
constancia

Requiere:
Poseer un vocabulario flexible
Manejar las distancias interpersonales
Saber comunicarnos frente a una cámara, utilizar micrófonos etc.
Ser asertivos
b) escrita: por medio de la representación gráfica de signos
 Feedback rápido : internet, intranet, chat, permite precisar cuestiones y dejar
constancia.
 Feedback lenta: cartas, notas (dirigida a una persona)
 Feedback muy lenta: cartas, circulares (dirigida a toda la organización)
Existe una necesidad de constancia por escrito y precisión de lo dicho.
 Requiere:
 Adecuada ortografía
 Conocimiento de redacción de documentos
 Conocimiento de la informática
2. comunicación no verbal
gestos, apariencia, postura, mirada y expresión, tono de voz.
Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento (60%-70%)de
lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal.

POR EJEMPLO:
 Gestos de disgusto, de agrado, de desconfianza, de superioridad etc.
 Postura erguida (refleja seguridad), postura relajada (desenfadado, cansado), postura
inclinada(disposición de atender , de servicio)
 Tono de voz (dominante, motivador, firme , inseguro, tranquilo etc.)
Requiere buena capacidad de observación y manejo de prejuicios.

 TIPOS DE COMUNICACIÒN EN LA EMPRESA

 A) COMUNICACIÒN FORMAL
B) COMUNICACIÒN INFORMAL


A.- COMUNICACIÓN FORMAL
1. DESCENDENTE es aquella en donde el mensaje se origina en un nivel jerárquico
superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico inferior (a
un subordinado, un operario, etc.).
Algunos canales de comunicación descendente son:
 Boletín o periódicos de empresa.
 Circulares.
 Internet, teléfonos
 Manuales de empresa.
 Tablones de anuncio.
 Folletos de bienvenida.
 Encuestas.
 Cursos de formación.
2. ASCENDENTE: Es aquella que va de abajo hacia arriba en la estructura jerárquica de
la empresa. El alcance y la eficacia de ésta dependen de la cultura de la organización.
Las manifestaciones más frecuentes de este tipo de comunicación son:
 Informes y despacho con el superior
 Buzones de sugerencias
 Entrevistas
 Internet, teléfonos
3. HORIZONTAL: es la que trasmite información entre las diferentes áreas y
departamentos de la empresa.
Los sistemas más frecuentes son:
 Reuniones o comités de responsables
 debates
 La participación del trabajo en grupo
 B.- COMUNICACIÓN INFORMAL
• Es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa. Surge de
las relaciones espontáneas, por afinidad, que se establecen entre las personas.
• Por ejm. los grupos que se forman para charlar en los descansos, para desayunar, los
trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo
libre juntos, bien en actividades organizadas o simplemente de diversión, también se
puede presentar el rumor.

 EL RUMOR
 Es comunicación informal, transmite mentiras que si bien tienen algo de verdad,
éstas fueron distorsionadas, y ya no son verdades.
 Por tanto no son positivas ya que constituye una información falsa.
 CAUSAS DEL RUMOR
 Escasa información por parte de empresa
 búsqueda de protagonismo para compensar complejo de inferioridad, necesidad de
status
 El deseo de reducir la tensión personal (alivia preocupaciones, como un acto de
psicoterapia)
 forma de agredir, frente a la impotencia para realizar actos más directos
 El aburrimiento por demasiado tiempo libre
 Los trabajos mecánicos rutinarios (fomentan la necesidad de compartir, de
conversar... y de rumorear )

 Tipopatologías de la comunicación
 En el manejo de comunicación en la empresa aparecen cierto tipo de comportamientos
patológicos de algunas personas que es necesario identificar y neutralizar:
 1.- EL POSESIVO
 Persona que se queda con toda la información que cae en sus manos y no esta
dispuesto a retransmitirla. Por:
 temor de perder el puesto de trabajo ( deseo de ser indispensable) rechaza a
colaboradores jóvenes y brillantes.
 demostrar innecesariamente autoridad, solo él quiere poseer la información. Así
compensa la ansiedad que le provoca su inseguridad
Causa: BAJA AUTOESTIMA

¿cómo neutralizarlo?
- Disponer canales para que solo se promocione o ascienda quien forme o capacite a un
sustituto, establecer mecanismos para que comparta la información, que no sea el
único que la posea.
2. EL PORVOMANO: portador voluntario de malas noticias
Son personas dedicadas a trasmitir las malas noticias que se producen en la empresa,
con actitudes derrotistas y pesimistas . Generan inseguridad en su entorno, en forma
inconsciente y sin mala intención.
Causa: PERSONALIDAD CON RASGOS DEPRESIVOS

¿cómo neutralizarlo?
 Entrevistarlo y manifestarle los efectos negativos de su conducta, sugerirle que reciba
orientación.
 Colocarlo en puestos donde no tenga mucho contacto con el personal.
 LA DEPRESIÒN
 La depresión (del latín depressus, que significa 'abatido', 'derribado') es un trastorno
del estado de ánimo que se presenta como un estado de abatimiento e infelicidad que
puede ser transitorio o permanente.
La presencia de ciertos síntomas característicos puede alertarnos de que alguien cercano a
nosotros está sufriendo una depresión que requiere de ayuda extra.
 Dichos síntomas son:
 La presencia de tristeza que no cambia según las circunstancias.
 El llanto sin razón aparente.
 La presencia de ansiedad, preocupación, irritabilidad o tensión.
 Una pérdida de apetito con pérdida de peso.
 El cansancio y la pérdida de motivación.
 La pérdida de interés en las actividades normales de la vida diaria.
 La incapacidad para concentrarse y los olvidos frecuentes.
 La presencia de pensamientos de autodesprecio y desesperanza.
 Los efectos de la depresión sobre el trabajo
Aquellas personas que sufren una depresión se comportan de una forma no habitual en
muchos aspectos de su vida, tanto en casa como en el trabajo. Algunos cambios que pueden
llegar a ser particularmente evidentes para los compañeros de trabajo o para sus jefes son:
 La lentitud y los errores frecuentes en el trabajo.
 Dificultades en la concentración con olvidos frecuentes.
 Un inadecuado cumplimiento horario.
 Una mayor frecuencia de ausencias injustificadas o de abandono del puesto de
trabajo por enfermad.
 Frecuentes discusiones y enfrentamientos con los compañeros de trabajo.
 Tendencia a mantener comunicaciones pesimistas y generar malestar en sus
compañeros.
3. EL PORGOMANO: portador gozoso de malas noticias
Son personas que disfrutan deformando noticias mas o menos positivas, pero que ellos
lo convierten en catástrofes seguras. Son temibles , pueden causar mucho daño a la
empresa, actúan de mala fe.
CAUSA: RASGOS DE PERSONALIDAD PSICOPÁTICA.
¿cómo neutralizarlo?
difícil de neutralizar, no promocionarlos.
 PSICOPATÌA
  Es un trastorno de personalidad. Todos los psicópatas poseen tres características en
común:
 son individuos muy egocéntricos
 sin empatía hacia los demás, e
 incapaces de sentir remordimiento o culpa.
 Su falta de emociones refleja un estado de desprendimiento, de audacia y una carencia
de ansiedad.
 La mentira, el engaño, y la manipulación son talentos naturales en los psicópatas
¿cómo neutralizarlo?
difícil de neutralizar, no promocionarlos.
4. EL TRAICIONERO
 Personas que desean mejorar su posición dentro de la empresa y no dudan en trasmitir
información confidencial y luego conseguir poder para ellos. Por lo general ellos solos
se presentan y ofrecen información a sus superiores. Reflejan comportamientos
ambivalentes por un lado traiciona a sus compañeros delatándolos y por otro se
muestra aparentemente sincero
Causa: personalidad psicopática.
 “los psicópatas pueden expresar remordimiento verbalmente, pero luego contradecirse
con palabras o acciones.” Puede que los psicópatas se disculpen o muestren
remordimiento sólo para salirse con la suya, pero al final usted será apuñalado por la
espalda y se dará cuenta de lo superficiales que eran sus palabras.
 ¿cómo neutralizarlos?
difícil de neutralizar, suelen terminar siendo rechazados por sus compañeros y superiores.
 Conclusiones
 Es necesario aprender a observar y diferenciar las diferentes formas de comunicación
en el trabajo, se podrá identificar cuando una forma de comunicación pasa de lo normal
a lo anormal.
 En un futuro administrador es una de sus habilidades saber neutralizarlos.