Anda di halaman 1dari 3

FORMULIR Front Office DAN KEGUNAANNYA

1. Log Book : Buku laporan setiap section atau satu shift ke shift berikutnya
2. Reservation Form/Card : Formulir/kartu pemesanan kamar, untuk mencatat data-data
pemesanan kamar.
3. Group Information Sheet : Lembaran informasi untuk tamu-tamu rombongan yang akan
menginap dihotel
4. Group Cancelaltion Form : Formulir ini digunakan untuk mencatat keterangan pembatalan
pemesanan kamar untuk tamu rombongan.
5. Reservation Slip : Slip pemesanan kamar, untuk mencatat nama tamu yangsudah
memesan kamar, kemudian disimpan di Reservation rack.
6. Format Room reservation cancellation/change form : Formulir untuk mencatat informasi
pembatalan dan perubahan pemesanan kamar.
7. Expected Arrival List : Daftar tamu yang diharapkan kedatangannya dan telah memesan
kamar sebelumnya.
8. Expected Departure List : Daftar tamu yang akan check out pada hari itu.
9. Express Check Out Form : Form yang digunakan untuk tamu yang akan check out
sebelum waktunya check out tiba.
10. Confirmation Letter : Form untuk mengkonfirmasikan kembali kedatangan tamu sebelum
check in.
11. No Show List : Daftar untuk tamu yang sudah memiliki reservasi tetapi tidak datang pada
waktu yang sudah ditentukan dan tanpa konfirmasi.
12. VIP Guest List : Form yang berisi daftar tamu-tamu VIP yang menginap dihotel.
13. VIP Order List : Form yang digunakan untuk mencatat semua pesanan/permintaan tamu
VIP selama menginap dihotel.
14. Message Form : Form yang digunakan untuk mencatat setiap pesan tamu.
15. Morning Call Sheet : Form yang berisi data tamu yang meminta untuk dibangunkan pada
pagi hari.
16. Room Control Sheet : Lembaran informasi yang digunakan untuk mengetahui pemesanan
kamar yang sudah diterima dan kamar yang masih bisa dipesan.
17. Registration Card : Formulir yang berisi data tamu , yang harus diisi oleh tamusaat proses
check in dihotel.
18. Credit Card Slip : Formulir bukti pembayaran menggunakan kartu kredit.
19. Cash Receipt : Formulir bukti pembayaran menggunakan uang tunai.
20. Guest card : Kartu identitas tamu yang menginap di hotel, digunakan agar dapat
menggunakan fasilitas hotel.
21. Meal Coupon : Kupon untuk breakfast di hotel, berlaku sampai tanggal check out.
22. Welcome Drink Voucher : Voucher yang dapat ditukarkan dengan minuman selamat
datang yang diberikan saat tamu check in.
23. Room & Rate Change Form : Form yang digunakan saat tamu pindah/ganti kamar.
24. Sleep Out Order Form : Form yang digunakan untuk mengkonfirmasi tamu yang akan
menginap di luar hotel.
25. Safe Deposit Box Record Form : Form yang digunakan untuk mencatat setiap barang
yang dititipkan di safe deposit box.
26. Paid Out : Form yang digunakan untuk tamu yang meminjam uang kepada hotel (Khusus
untuk tamu yang menginap di hotel saja).
27. Miscellaneous Form : Form yang digunakan untuk penukaran mata uang asing (Digunakan
juga untuk semua pembayaran yang tidak menggunakan nomor bill).
28. Guest Bill : Catatan transaksi tamu/ transaksi debet rekening tamu selama tamu menginap
di hotel, yang berisi : harga kamar/malam , F&B Charge, Laundry, Outside call,etc.
29. Rebate Form : Form yang digunakan pada saat terjadinya kesalahan / perubahan dalam
tagihan.
30. Remittance of Fund : Form yang digunakan sebagai bukti setoran kasir pada akhir shift,
yang
jumlahnya harus sesuai dengan house bank yang diterima.
Formulir yang digunakan dalam penanganan pemesanan kamar antara lain:
a. Reservation form
Formulir untuk mencatat data tentang pemesanan kamar
Format Room reservation form

b. Reservation slip
Formulir kecil yang mencatat data pemesanan kamar, kemudian ini akan disimpan pada
reservation rack. Reservation slip dibedakan atas warna yang berbeda untuk menunjukan jenis
tamu seperti:
 Warna putih untuk pemesan kategori tamu biasa
 Warna merah untuk kategori tamu VIP
 Warna hijau untuk kategori tamu yang datang dengan travel agent
 Warna biru untuk kategori tamu rombongan
Format Reservation slip

c. Group Reservation Form


Formulir ini digunakan untuk mencatat data pemesanan kamar untuk tamu rombongan.
Format Group reservation form

d. Group Cancelaltion Form


Formulir ini digunakan untuk mencatat keterangan pembatalan pemesanan kamar untuk tamu
rombongan.
Format Group cancellation form
e. Room reservation cancellation/change form
Formulir untuk mencatat informasi pembatalan dan perubahan pemesanan kamar.
Format Room reservation cancellation/change form

Anda mungkin juga menyukai