Anda di halaman 1dari 6

Akreditasi puskesmas 7.6.5.

nipah EP.1

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN


No. Kode : /SOP/UKP-VII/PKM-NP/01-19
No. Revisi : 01
SOP
Tgl Mulai Berlaku : 03 JANUARI 2019
Halaman :1/2
KEPALA PUSKESMAS RAWAT INAP
NIPAH PANJANG

DARWIN SALIM PUSKESMAS


KABUPATEN
NIP. 197505222005011005 RAWAT INAP
TANJUNG
NIPAH PANJANG
JABUNG
TIMUR
1. Pengertian Adalah prosedur yang digunakan sebagai upaya pelaksanaan identifikasi
hambatan dalam pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas apabila mendapatkan hambatan pelayanan baik itu
dari komunikasi maupun pelayanan terkait selanjutnya.
3. Kebijakan SK kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Nipah Panjang No.085 /SK/Tahun
2016 Tentang Kewajiban Tenaga Klinis dalam meningkatkan mutu Klinis Dan
Keselamatan pasien
4. Referensi 1. Permenkes No. 1691/MENKES/PER/VIII/2011 tentang keselamatan
pasien.
2. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang puskesmas
5. Langkah - 1. Petugas diruang pendaftaran mengidentifikasi kemungkinan hambatan
langkah yang akan dihadapi saat pasien mendaftar yaitu :
a. Pasien difabel/cacat
b. Pasien yang tidak bisa berkomunikasi secara normal
c. Pasien yang tidak mengerti bahasa indonesia
d. Pasien pendengarannya berkurang
e. Pasien tidak membawa identitas
f. Pasien yang tidak sabar
2. Apabila ada pasien yang kelihatan sukar berjalan atau sakit sehingga
sukar berjalan petugas segera mengambil kursi roda untuk pasien
tersebut.
3. Apabila ada pasien sukar diajak komunikasi karena kelainan tidak bisa
bicara dan tidak ada yang mengantar, petugas siap dengan
mengguanakan bahasa isyarat.

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN


No. Kode : /SOP/UKP-VII/PKM-NP/01-19
No. Revisi : 01
SOP
Tgl Mulai Berlaku : 03 JANUARI 2019
Halaman :2/2
Akreditasi puskesmas 7.6.5.
nipah EP.1

KABUPATEN PUSKESMAS
TANJUNG RAWAT INAP
JABUNG NIPAH PANJANG
TIMUR
4. Apabila ada pasien yang tidak mengerti bahasa indonesia petugas
pendaftaran siap dengan bahasa daerah.
5. Apabila ada pasien yang sudah lanjut usia dengan menggunakan bahasa
yang kurang jelas dan pendengaran berkurang petugas siap untuk
bertanya secara berulang-ulang.
6. Apabila ada pasien yang tidak membawa identitas, petugas pendaftaran
menanyakan apakah pernah berobat ke puskesmas, ditanya nama
kepala keluarga dan alamat kemudian dicari di data puskesmas
7. Apabila pasien tidak sabar petugas memberi pengertian atau
menanyakan nomor urut pasien.
6. Unit terkait Loket, poli umum, poli KIA/KB, poli gigi, UGD, GIZI, promkes, Kesling,
P2M, dan PONED
Akreditasi puskesmas 7.6.5.
nipah EP.1
Akreditasi puskesmas 7.6.5.
nipah EP.1
Akreditasi puskesmas 7.6.5.
nipah EP.1
Akreditasi puskesmas 7.6.5.
nipah EP.1