KERANGKA ACUAN KERJA

KEGIATAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

PROGRAM UKM
UPTD PUSKESMAS GISTING
KABUPATEN TANGGAMUS TAHUN 2019

A. PENDAHULUAN
Pelayanan Publik oleh Aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kwalitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat,karena dengan kwalitas pelayanan publik yang semakin baik,kepuasan
dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kwalitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan

berbagai aspek,antara lain kelembagaan,kepegawaian,tatalaksana,akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang
cepat,murah,aman,berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu, langkah stategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

Visi UPTD Puskesmas Gisting

Terwujudnya Masyarakat Gisting yang Sehat,Mandiri dan Berkeadilan.Dalam rangka
memberikan pelayanan Puskesmas dituntut bisa memberikan pelayanan sebaik baiknya
sesuai dengan Tata Nilai dan Misi Puskesmas
 Misi UPTD Puskesmas Gisting adalah

a. Meningkatkan derajat kesehatan di UPTD puskesmas Gisting melalui pemberdayaan

masyarakat termasuk swasta.
b. Melindungi kesehatan masyarakat UPTD Puskesmas Gisting melalui ketersediaan
upaya kesehatan yang Paripurna,Merata dan Bermutu
c. Memberdayakan serta mendorong kemandirian masyarakat.
d. Mengupayakan ketersediaan dan pemerataan sumberdaya kesehatan
e. Meningkatkan kesejahteraan pegawai
f. Memberikan pelayanan kesehatan tingkat pertama bermutu,berkwalitas,merata dan
terjangkau

Tata Nilai UPTD Puskesmas Gisting yang telah ditetapkan dan sesuai dengan Motto
RATU adalah :

1. Ramah ( Dalam memberikan pelayanan harus dengan senyum,sapa dan salam,serta

sopan dan santun dalam berkomunikasi )
2. Amanah ( Dalam memberikan pelayanan pada masyarakat harus penuh tanggung
jawab,jujur dan dapat dipercaya )
3. Tegas ( Melaksanakan pelayanan sesuai standard an peraturan yang berlaku,dan
dalam pengambilan keputusan secara tepat dan cepat )
Unggul ( Pelayanan dilaksanakan oleh tenaga yang berkompeten,menggunakan
peralatan kesehatan yang standard an mengembangkan program inovasi dalam
mengatasi permasalahan kesehatan

B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu,pelanggan adalah raja.Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan
sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan olah raja. Oleh sebab itu
pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa
yang telah ia terima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima

mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun
2014 tentang Pedoman tentang survey kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik.
 Mutu dan kinerja pelayanan Puskesmas dan Program upaya kesehatan Masyarakat perlu
diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik
dari masyarakat dan pengguna pelayanan puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai
bahan untuk penyempurnaan pelayanan puskesmas.

C. TUJUAN
Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang diberikan
Tujuan Khusus
 Mengidentifikasi tanggapan masyarakat
 Menganalisis umpan balik masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Mengadakan pertemuan atau survey atau masukan langsung untuk meminta umpan balik
dari pelanggan atau masyarakat mengenai pelayanan puskesmas dan kegiatan program
upaya kesehatan masyarakat (sesuai dengan kebutuhan ) atau minimal dilakukan 1x
dalam 1 bulan

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Pembahasan umpan balik melalui pertemuan atau survey atau masukan langsung dari
pelanggan

F. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
Teridentifikasinya hasil umpan balik masyarakat
 G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
N Kegiatan Tahun 2018
o
1 Mengadakan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
pertemuan atau survey x x x x x x x x x x x x
atau masukan
langsung untuk
meminta umpan balik
dari pelanggan atau
masyarakat mengenai
pelayanan Puskesmas
dan kegiatan program
upaya kesehatan
mayarakat
(sesuai kebutuhan
masyarakat)

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi proses dilakukan oleh kepala puskesmas/ koordinator Admen/ Koordinator
Program upaya /pelaksana program.
Pelaporan kegiatan dilakukan setelah melaksanakan kegiatan

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
Hasil umpan balik (pertemuan atau survey atau masukan langsung).