KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

No. Dokumen : 336/SOP – ADM/SS/2016

No. Revisi : -
SOP
Tanggal Terbit : 4 Januari 2016
Halaman : 1/2
dr. EKA VIORA
PUSKESMAS EFFENDI
SUNGAI NIP. 19830826
SEMBILAN 200904 1 002

1. Pengertian Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu

dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas
apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan
2. Tujuan Untuk memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sungai Sembilan Nomor : 136 /
SK / SS / 2016 tentang keluhan dan Umpan Balik dari Masyarakat .
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran, survei kepuasan pelanggan,
dan sms center sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
masyarakat
b. Petugas menerima saran dari masyarakat
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat
d. Petugas menampung dan mencatat semua saran yang telah
masuk
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf
l. Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua staf
m. Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah dilakukan
n. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
o. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilakukan
1. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan
semua kesepakatan yang telah disetujui bersama
6. Diagram Alir
(jika Menyiapkan Petugas menerima Petugas membaca
dibutuhkan) kotak saran, saran dari keluhan, saran, kritik
survei, sms masyarakat yg disampaikan
center masyarakat

Petugas
Petugas menampung
Kepala puskesmas melaporkan hasil
semua saran yang telah
menindaklanjuti rekapan keluhan,
masuk
laporan dari petugas saran, kritik
masyarakat kepada
kepala puskesmas
 Kepala puskesmas
Kepala pusekesmas menyampaikan
koordinasi dengan Petugas hasil laporan
petugas untuk mengundang petugas tentang
mengadakan rapat semua staf untuk kritik dan saran
bersama staf rapat bersama masyarakat kepada
semua staf

Kepala puskesmas Kepala puskesmas

membuat kebijakan mengevaluasi Kepala puskesmas
untuk semua staf kinerja semua staf beserta staf
mendiskusikan
saran, kritik
masyarakat yang
masuk

Petugas Kepala puskesmas

Petugas mencatat
membacakan beserta staf
semua hasil rapat
kembali semua hasil menyetujui hasil
yang telah dilakukan
rapat rapat yang telah
dilakukan

Melaksanakan
kesepakatan yang
telah disetujui

7. Unit Terkait Penyelenggara program dan pelayanan

8. Rekaman Historis Perubahan

2/2
 Yang Tgl dimulai
No. Isi Perubahan
diubah diberlakukan
1.

2.

3/2