Anda di halaman 1dari 2

PEMERINTAH KOTA DUMAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN
Jalan Raya Dumai Basilam Baru KM.14 Kode Pos 28826
Email : pusk.sei9@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN


NOMOR: 136/SK/SS//2016

TENTANG
KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

KEPALA PUSKESMAS KECAMATAN SUNGAI SEMBILAN

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun


ketidakpuasan masyarakat yang berupa keluhan dan saran
diperlukan untuk melakukan perbaikan mutu pelayanan di
Puskesmas agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat;

b. bahwa keluhan masyarakat yang sudah diperoleh,


dianalisis oleh Kepala Puskesmas dan staff Puskesmas;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud


dalam huruf a dan b maka dalam pelaksanaannya perlu
adanya Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sungai
Sembilan tentang cara mendapatkan keluhan dan umpan
balik masyarakat .
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75


Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46


Tahun 2015 tentang Akreditasi puskesmas, klinik pratama,
tempat praktik mandiri dokter dan tempat praktik dokter
gigi;
4. Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah;

5. Keputusan Walikota Dumai Nomor 80/DINKES/2015


tentang Pemberian Izin Operasional Kepada Pusat
Kesehatan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kota
Dumai.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN


TENTANG CARA MENDAPATKAN KELUHAN DAN SARAN
UNTUK MEMBERIKAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT.
Kesatu : Keluhan dan saran dari masyarakat direspon, diidentifikasi,
dianalisis dan ditindaklanjuti.
Kedua : Tata cara untuk memberikan informasi umpan balik kepada

masyarakat dilakukan dengan menempel jawaban dari


keluhan atau saran masyarakat di papan pengumuman.

Ketiga : Surat keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan,


dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
ketetapan ini akan diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di : Dumai
Tanggal : 04 Januari 2016
KEPALA PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN

dr. EKA VIORA EFFENDI


NIP.19830826 200904 1 002