KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT PENGGUNA

PELAYANAN
No. Dokumen : :
S
No. Revisi : :
O
Tanggal Terbit : :
P
Halaman : :
PUSKESMAS Heindra B. Rantung, SKM
SULEWANA NIP. 19790503 199803 1 002

1. Pengertian 1. Keluhan adalah salah satu bagian dari ekspresif negatif yang
dihasilkan karena ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan
seseorang.
2. Umpan balik adalah Upaya mengumpulkan informasi berupa
komentar positif atau negatif dari pemberi pelayanan yang
bertujuan menggali informasi internal atau eksternal untuk
memperbaiki kinerja pemberi pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk ……………
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 440/ /SK/PKM-SLWN/ /
2018 Tentang ……………….
4. Referensi Manual mutu

5. Prosedur/la 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat

ngkah- 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan ke unit pelayanan yang dituju
langkah
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada kepala TU
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
8. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, manajemen, pengelola
program membahas keluhan pada saat lokmin bulanan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan
6. Unit terkait
7. Dokumen Semua unit pelayanan Puskesmas
Terkait

8. Rekaman Hisrotis Perubahan

No Yang Dirubah Isi perubahan Tanggal Mulai diberlakukan