Anda di halaman 1dari 16

PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA
Jl. Sunan GunungJati Ds. Suranenggala Lor Kec. Sureanenggala
Telp./ Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625
Email : pkm_suranenggala@yahoo.co.id, kode pos 45152
CIREBON

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT


(KOTAK SARAN)

NO BULAN HASIL ANALISA ANALISA MASALAH/PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT

1 Januari 2017 Menurut pelanggan Puskesmas kamar Lampu kamar mandi di ruang nifas Penggantian lampu kamar mandi
mandi tidak ada penerangan (PONED) mati bulan Februari 2017

2 Menurut pelanggan Puskesmas Kinerja petugas kebersihan yang Pengarahan Kepala Puskesmas
kebersihan kamar mandi kurang belum maksimal kepada seluruh karyawan untuk
meningkatkan kinerja pada saat apel
pagi atau pertemuan lokakarya mini
bulanan Februari 2017
3 Menurut pelanggan Puskesmas System pendafataran tanpa nomor Pengadaan nomor antrian pada bulan
pendaftaran menumpuk antrian, sehingga pasien Maret 2017
terkonsentrasi didepan loket
pendaftaran

4 Menurut pelanggan Puskesmas kursi Kursi tunggu yang ada di depan loket 1. Penataan ulang penempatan kursi
untuk menunggu pasien masih kurang pendaftaran dan poli klinik masih tunggu yang tersedia pada Maret
kurang 2017
2. Penambahan jumlah kursi tunggu
pada September 2017
Menurut pelanggan puskesmas tidak Belum adanya pengeras suara Pengadaan pengeras suara
kedengaran saat dipanggil antrian dipendaftaran dipendaftaran

Mengetahui, Cirebon, 31 Januari 2017


Kepala UPT Puskesmas DTP Suranenggala Wakil Manajemen Mutu

H. Sidik , SKM
NIP. 19630703 198312 1 002 drg. Retianiktari
NIP. 19751124 200801 2 001
PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA
Jl. Sunan GunungJati Ds. Suranenggala Lor Kec. Sureanenggala
Telp./ Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625
Email : pkm_suranenggala@yahoo.co.id, kode pos 45152
CIREBON

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT


(KOTAK SARAN)

NO BULAN HASIL ANALISA ANALISA MASALAH/PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT


1. Februari 2017 Menurut pelanggan Puskesmas lantai Lantai toilet tergenang air karena saluran Perbaikan saluran air limbah
toilet terlalu basah takutnya kalau tidak air limbah yang tersumbat kamar mandi
hati-hati bisa kepleset
2. Menurut pelanggan Puskesmas Petugas obat kurang Pengajuan petugas obat
pelayanan obat lama

Mengetahui, Cirebon, 28 Februari 2017


Kepala UPT Puskesmas DTP Suranenggala Wakil Manajemen Mutu

H. Sidik , SKM drg. Retianiktari


NIP. 19630703 198312 1 002 NIP. 19751124 200801 2 001
PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA
Jl. Sunan GunungJati Ds. Suranenggala Lor Kec. Sureanenggala
Telp./ Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625
Email : pkm_suranenggala@yahoo.co.id, kode pos 45152
CIREBON

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT


(KOTAK SARAN)

NO BULAN HASIL ANALISA ANALISA MASALAH/PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT


1 Maret 2017 Menurut pelanggan Puskesma, ruangan Jarak Puskesmas dekat dengan akses jalan Melakukan penanaman pohon /
poned berisik raya penghijauan pada bulan Juli 2016
2 Menurut pelanggan Puskesmas, jumlah Tempat sampah hanya terdapat di beberapa Dilakukan penambahan jumlah tempat
tempat sampah kurang titik saja dan jumlahnya sedikit sampah pada bulan April 2016
3 Menurut pelanggan Puskesmas, wc Pemberian instruksi kerja petugas kebersihan Pemberian instruksi kerja yang jelas
Puskesmas kotor dan bau belum maksimal kepada petugaskebersihan
4 Menurut pelanggan minta rujukan muter- Tidak ada alur pelayanan yang jelas Pembuatan alaur pelayanan
muter

Mengetahui, Cirebon, 31 Maret 2017


Kepala UPT Puskesmas DTP Suranenggala Wakil Manajemen Mutu

H. Sidik , SKM drg. Retianiktari


NIP. 19630703 198312 1 002 NIP. 19751124 200801 2 001
PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA
Jl. Sunan GunungJati Ds. Suranenggala Lor Kec. Sureanenggala
Telp./ Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625 Email
: pkm_suranenggala@yahoo.co.id, kode pos 45152
CIREBON

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT


(KOTAK SARAN)

NO BULAN HASIL ANALISA ANALISA MASALAH/PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT

1 April 2017 Menurut pelanggan ruang rawat inap Tidaka ada kipas angin Pengadaan kipas angin
panas
2 Menurut pelanggan di poli tidak ada Pasien dipanggil tidak kedengaran Pengadaan pengeras suara dipoli
pengeras suara

Mengetahui, Cirebon, 30 April 2017


Kepala UPT Puskesmas DTP Suranenggala Wakil Manajemen Mutu,

H. Sidik , SKM drg. Retianiktari


NIP. 19630703 198312 1 002 NIP. 19751124 200801 2 001
PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA
Jl. Sunan GunungJati Ds. Suranenggala Lor Kec. Sureanenggala
Telp./ Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625
Email : pkm_suranenggala@yahoo.co.id, kode pos 45152
CIREBON

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT


(KOTAK SARAN)

NO BULAN HASIL ANALISA ANALISA MASALAH/PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT


1 Mei 2017 Menurut pelanggan Puskesmas, Ruang nifas tidak ada kipas angin/AC Pengadaan kipas angin/AC untuk ruangan
ruangan nifas panas Nifas pada bulan Juni 2016

2 Menurut pelanggan Puskesmas, Jarak Puskesmas dekat dengan Melakukan pemeliharaan secara rutin
ruangan poned berisik akses jalan raya terhadap tanaman yang telah ditanam

3 Menurut pelanggan Puskesmas, lama 1. Identifikasi pasien dengan teliti 1. Sosialisasi kepada pasien tentang
menunggu di pendaftaran memerlukan waktu yang lama pentingnya identifikasi pasien dengan
terutama identifikasi pasien baru teliti
2. Belum adanya tenaga rekam 2. Pengajuan tenaga rekam medis dari
medis, sehingga petugas unit ke Kepala Puskesmas
pendaftaran harus bolak-balik
mengambil rekam medis

4 Menurut pelanggan Puskesmas, Penggunaan nomor antrian dengan 3 1. Penggantian sistem antrian dengan
sistem antrian dengan 3 jenis jenis kepesertaan terkesan menggunakan 1 jenis nomor antrian
kepesertaan tidak efektif membedakan pasien pada bulan Maret 2017
2. Pengadaan mesin antrian pada bulan
September 2017

5 Menurut pelnggan Puskesmas, Petugas belum menerapkan perilaku Pemberian pengarahan oleh Kepala
keramahan petugas masih kurang 5S Puskesmas untuk menerapkan perilaku 5S
pada saat apel pagi atau pertemuan
internal Puskesmas

Mengetahui, Cirebon, 31 Mei 2017


Kepala UPT Puskesmas DTP Suranenggala Wakil Manajemen Mutu,

H. Sidik , SKM drg. Retianiktari


NIP. 19630703 198312 1 002 NIP. 19751124 200801 2 001
PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA
Jl. Sunan GunungJati Ds. Suranenggala Lor Kec. Sureanenggala
Telp./ Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625
Email : pkm_suranenggala@yahoo.co.id, kode pos 45152
CIREBON

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT


(KOTAK SARAN)

NO BULAN HASIL ANALISA ANALISA MASALAH/PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT


1 Juni 2017 Menurut pelanggan Puskesmas, petugas Penanganan pasien / keluhan pasien tidak Pemberian pengarahan oleh Kepala
harus lebih cekatan terhadap pasien segera ditanggapi oleh petugas Puskesmas kepada seluruh karyawan
untuk tanggap terhadap pasien
2 Menurut pelanggan Puskesmas, ruangan 1. Tidak ada pengharum ruangan 1. Pemberian pengharum ruangan
tidak wangi (bau apek) 2. Ruangan nifas yang sempit dan pengap 2. Pemindahan ruangan Poned ke tempat
mengakibatkan ruangan menjadi bau yang lebih luas dan lebih nyaman
3 Menurut pelanggan Puskesmas, tempat Jumlah tempat sampah yang tersedia masih Dilakukan penambahan jumlah tempat
sampah harus ditambah lagi kurang sampah yang disebar di semua unit
pelayanan pada bulan Juli 2016
4 Menurut pelanggan Puskesmas, Jumlah pasien yang tidak sebanding dengan Pengajuan penambahan petugas obat pada
pelayanan obat kurang cepat jumah petugas obat bulan Agustus 2017

Mengetahui, Cirebon, 30 Juni 2017


Kepala UPT Puskesmas DTP Suranenggala Wakil Manajemen Mutu,

H. Sidik , SKM drg. Retianiktari


NIP. 19630703 198312 1 002 NIP. 19751124 200801 2 001
PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA
Jl. Sunan GunungJati Ds. Suranenggala Lor Kec. Sureanenggala
Telp./ Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625
Email : pkm_suranenggala@yahoo.co.id, kode pos 45152
CIREBON

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT


(KOTAK SARAN)

NO BULAN HASIL ANALISA ANALISA MASALAH/PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT

1 Juli 2017 Menurut pelanggan Puskesmas, Ada beberapa pasien atau keluarga pasien Pemberian teguran terhadap pasien
petugas harus tegas terhadap pasien yang tidak mengikuti peraturan di atau keluarga pasien
Puskesmas
2 Menurut pelanggan Puskesmas, Belum ada gordyn dan kipas angin Pengadaan gordyn dan kipas angin
ruangan nifas perlu diberi gordyn dan diruangan nifas di ruangan nifas pada bulan
kipas angin Agustus 2017
3 Menurut pelanggan Puskesmas, Dokter yang tersedia hanya bertugas pada Penjelasan kepada pasien tentang
dokter jaga yang stanby 24 jam tidak pagi hari saja ketersediaan tenaga dokter yang
ada bertugas

4 Menurut pelanggan Puskesmas, Kamar mandi di setiap ruangan rawat inap Pengarahan Kepala Puskesmas
kamar mandi di ruangan rawat inap tidak dibersihkan secara rutin kepada seluruh karyawan
kurang bersih dan harus dibersihkan khususnya petugas kebersihan
setiap hari untuk menjaga kebersihan dan
melaksanakan tugas sebaik-
baiknya

Mengetahui, Cirebon, 31 Juli 2017


Kepala UPT Puskesmas DTP Suranenggala Wakil Manajemen Mutu,

H. Sidik , SKM drg. Retianiktari


NIP. 19630703 198312 1 002 NIP. 19751124 200801 2 001
PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA
Jl. Sunan GunungJati Ds. Suranenggala Lor Kec. Sureanenggala
Telp./ Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625
Email : pkm_suranenggala@yahoo.co.id, kode pos 45152
CIREBON

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT


(KOTAK SARAN)

NO BULAN HASIL ANALISA ANALISA MASALAH/PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT


1 Agustus 2016 Menurut pelanggan Puskesmas, Sarana dan prasarana kamar mandi yang ada Melakukan renovasi/perbaikan
kamar mandi di poned perlu di poned sudah berusia lama sehingga sulit kamar mandi poned pada bulan
diperbaiki untuk dibersihkan September 2017

2 Menurut pelanggan Puskesmas, di Belum adanya pemisah (gordyn/scherem) Pengadaan gordyn pada bulan
UGD perlu ada pemisah antara antar bad di ruang tindakan UGD September 2017
pasien satu dengan pasien lainnya

3 Menurut pelanggan Puskesmas, Belum disediakan kursi tunggu di ruang Pengadaan kursi tunggu di ruang
perlu ada ruang/kursi tunggu di rontgen rontgen pada bulan September
ruang rontgen 2016

4 Menurut pelanggan Puskesmas, Jaringan internet yang lama Perbaikan system internet pada
pelayanan di pendaftaran lama bulan September 2017
5 Menurut pelanggan Puskesmas, Pemantauan terhadap kebersihan kamar Pengarahan Kepala Puskesmas
kebersihan kamar mandi masih mandi masih kurang untuk lebih meningkatkan
kurang kebersihan
6 Menurut pelanggan Puskesmas, Pemanggilan pasien dilakukan tidak Pengadaan pengeras suara pada
pemanggilan pasien di laboratorium menggunakan pengeras suara bulan Maret 2017
kurang jelas
7 Menurut pelanggan Puskesmas, Belum adanya tanda/cirri khusus pada Pengadaan formulir permintaan
pelayanan pasien lansia diatas 60 formulirpermintaan pemeriksaan laboratorium pemeriksaan laboratrium khusus
tahun di laboratorium tidak untuk pasien lansia diatas 60 tahun untuk pasien lansia diatas 60 tahun
didahulukan (diperlakukan sama dan pasien cito
dengan pasien lain)
8 Menurut pelanggan Puskesmas, Dokter dinas hanya dipagi hari saja Menjelaskan kepada pasien bahwa
dokter di ruang rawat inap tidak 24 dokter dinas dipagi hari, diluar jam
jam kerja dilakuakan via telp atau SMS

Mengetahui, Cirebon, 31 Agustus 2017


Kepala UPT Puskesmas DTP Suranenggala Wakil Manajemen Mutu,

H. Sidik , SKM drg. Retianiktari


NIP. 19630703 198312 1 002 NIP. 19751124 200801 2 001
PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA
Jl. Sunan GunungJati Ds. Suranenggala Lor Kec. Sureanenggala
Telp./ Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625
Email : pkm_suranenggala@yahoo.co.id, kode pos 45152
CIREBON

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT


(KOTAK SARAN)

NO BULAN HASIL ANALISA ANALISA MASALAH/PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT


1 September 2017 Menurut pelanggan Puskesmas, ada Petugas belum menerapkan perilaku 5S Pengarahan Kepala Puskesmas
petugas yang jutek kepada seluruh karyawan untuk selalu
menerapkan perilaku 5S
2 Menurut pelanggan Puskesmas, Pelaksanaan tugas petugas kebersihan Pengarahan Kepala Puskesmas untuk
kebersihan harus terjaga yang belum optimal melaksanakan tugas dengan baik dan
maksimal
3 Menurut pelanggan Puskesmas, Pelayanan terhadap pasien lambat Pengarahan Kepala Puskesmas
pelayanan harus lebih ditingkatkan kepada seluruh karyawan untuk
dan dipercepat menigkatkan dan mempercepat
pelayanan
4 Menurut pelanggan Puskesmas, Pada saat jam pelayanan sudah dimulai, Pengarahan Kepala Puskesmas untuk
petugas tidak tepat waktu petugasnya belum ada di tempat lebih disiplin dalam bertugas
pelayanan
5 Menurut pelanggan Puskesmas, Petunjuk arah tidak tepat sasaran dan Perbaikan petunjuk arah ruangan
petunjuk arah yang sudah ada letaknya terlalu tinggi pada bulan Maret 2017
kurang jelas
6 Menurut pelanggan Puskesmas, Petugas obat memberikan obat sesuai Pemberian penjelasan kepada
pasien bayi seharusnya tidak dengan resep yang diberikan keluarga pasien tentang resep yang
mendapatkan obat dalam bentuk diberikan
tablet
7 Menurut pelanggan Puskesmas, Petugas pendaftaran dan medrek kurang Pengajuan penambahan petugas
pelayanan pendaftaran lama pendaftaran dan medrek pada bulan
April 2017
8 Menurut pelanggan ruang rawat Tidak ada pendingin ruangan diruang Pengajuan
inap PONED panas dan pengap perawatan

Mengetahui, Cirebon, 30 September 2017


Kepala UPT Puskesmas DTP Suranenggala Wakil Manajemen Mutu

H. Sidik , SKM drg. Retianiktari


NIP. 19630703 198312 1 002 NIP. 19751124 200801 2 001