Tugas Perilaku Organisasi Bab Konflik & Negosiasi

sumber: PERILAKU ORGANISASI – STEPHEN P. ROBBINS & TIMOTHY A. JUDGE

DEFINISI KONFLIK

Konflik didefinisikan sebagai sebuah proses yang dimulai ketika satu pihak memiliki persepsi bahwa pihak
lain telah memengaruhi secara negatif, atau akan memengaruhi secara negative, sesuatu yang menjadi
kepedulian atau kepentingan pihak pertama. Hal ini menggambarkan satu titik dalam kegiatan yang
sedang berlangsung ketika sebuah interaksi “berubah” menjadi suatu konflik antar pihak.

PERKEMBANGAN PEMIKIRAN TENTANG KONFLIK

1. PANDANGAN TRADISIONAL

Berpandangan bahwa semua konflik itu berbahaya dan harus dihindari. Pandangan ini sejalan dengan
sikap yang dianut banyak orang menyangkut perilaku kelompok tahun 1930-an dan 1940-an. Konflik
dipandang sebagai akibat disfungsional dari komunikasi yang buruk, tidak adanya keterbukaan dan
kepercayaan antar anggota, serta ketidakmampuan para manager untuk tanggap terhadap kebutuhan
dan aspirasi karyawan mereka.

Ini merupakan pandangan sederhana. Karena semua konflik harus dihindari, kita hanya perlu
mengarahkan perhatian pada sebab-sebab konflik serta mengkoreksi malfungsi ini untuk memperbaiki
kinerja kelompok dan organisasi.

2. PANDANGAN HUBUNGAN MANUSIA

Pandangan ini berpendapat bahwa konflik adalah kejadian alamiah dalam semua kelompok dan
organisasi. Karena konflik tak terhindarkan, mazhab hubungan manusia mendorong kita untuk menerima
keberadaan konflik.pandangan hubungan manusia ini mendominasi teori konflik dari akhir tahun 1940-
an sampai pertengahan tahun 1970-an.

3. PANDANGAN INTERAKSIONIS

Pandangan ini mendorong munculnya konflik dengan dasar pemikiran bahwa sebuah kelompok yang
harmonis, damai, tenang, dan kooperatif biasanya menjadi statis, apatis, serta tidak tanggap terhadap
perlunya perubahandan inovasi. Pandangan ini tidak bermaksud untuk mengatakan bahwa semua konflik
adalah baik. Terdapat dua kategori konflik, yaitu:
· Konflik fungsional, yaitu konflik yang mendukung tujuan kelompok dan meningkatkan kinerjanya.

· Konflik disfungsional, yaitu konflik yang menghambat kinerja kelompok.

Secara spesifik, ada tiga tipe konflik:

· Konflik tugas, yaitu berhubungan dengan muatan dan tujuan pekerjaan.

· Konflik hubungan, yaitu berfokus pada hubungan antarpersonal.

· Konflik proses, berhubungan dengan bagaimana suatu pekerjaan dilaksanakan.

PROSES KONFLIK

Proses Konflik (conflict process) dapat dipahami sebagai sebuah proses yang terdiri atas lima tahapan:
potensi pertentang atau ketidakselarasan, kognisi dan personalisasi, maksud, perilaku, dan akibat.

TAHAP I: POTENSI PERTENTANGAN ATAU KETIDAKSELARASAN

Tahap pertama dalam proses konflik adalah munculnya kondisi-kondisi yang menciptakan peluang bagi
pecahnya konflik. Kondisi-kondisi tersebut tidak mesti mengarah langsung ke konflik, tetapi salah satu
darinya diperlukan jika konflik hendak muncul. Secara sederhana, kondisi-kondisi tersebut (yang juga bisa
dipandang sebagai sebab atau sumber konflik) dapat dipadatkan ke dalam tiga kategori umum:
komunikasi, struktur, dan variable-variabel pribadi.

KOMUNIKASI

Hambatan dalam komunikasi bisa disebabkan oleh fakor visual, auditorial, sentuhan, bau, dan sikap.
Sebuah penelitian menunjukkan bahwa konotasi kata dapat menimbulkan makna yang berbeda, jargon,
pertukaran informasi yang tidak memadai, dan kegaduhan pada saluran komunikasi merupakan
hambatan komunikasi dan kondisi potential pendahulu yang menimbulkan konflik. Bukti memperlihatkan
bahwa kesulitan semantic muncul sebagai akibat dari perbedaan dalam pelatihan, persepsi selektif, dan
informasi yang tidak memadai mengenai orang lain. penelitian lebih jauh telah memperlihatkan temuan
yang mengejutkan. Potensi konflik meningkat ketika terjadi terlalu sedikit atau terlalu banyak
komunikasi. Terlalu banyak dan juga terlalu sedikit komunikasi dapat menjadi dasar bagi timbulnya
konflik.

Lebih jauh, saluran yang dipilih untuk komunikasi