BAB V

HASIL PENELITIAN

5.1 Bukti Langsung

Hasil penelitian didapatkan distribusi frekuensi dimensi mutu bukti langsung
dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah, dengan uraian
sebagai berikut :
Tabel 5.1
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Dimensi Mutu Bukti Langsung
Dalam Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit
Islam Siti Rahmah Tahun 2018

Bukti Langsung f %
Tidak Puas 7 14.3
Puas 42 85.7
Jumlah 49 100

Berdasarkan tabel 5.1 diperoleh hasil dari 49 responden sebanyak 42 orang

(85,7%) puas terhadap bukti langsung dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit
Islam Siti Rahmah tahun 2018.
5.2 Kehandalan
Hasil penelitian didapatkan distribusi frekuensi dimensi mutu kehandalan
dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah, dengan uraian
sebagai berikut :

Tabel 5.2
 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Dimensi Mutu Kehandalan
Dalam Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit
Islam Siti Rahmah Tahun 2018

Kehandalan f %
Tidak Puas 19 38.8
Puas 30 61.2
Jumlah 49 100

Berdasarkan tabel 5.2 diperoleh hasil dari 49 responden sebanyak 30 orang

(61,2%) puas terhadap kehandalan dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam
Siti Rahmah tahun 2018.
5.3 Daya Tanggap
Hasil penelitian didapatkan distribusi frekuensi dimensi mutu daya tanggap
dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah, dengan uraian
sebagai berikut :
Tabel 5.3
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Dimensi Mutu Daya Tanggap
Dalam Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit
Islam Siti Rahmah Tahun 2018

Daya Tanggap f %
Tidak Puas 17 34.7
Puas 32 65.3
Jumlah 49 100

Berdasarkan tabel 5.3 diperoleh hasil dari 49 responden sebanyak 32 orang

(65,3%) puas terhadap daya tanggap dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit
Islam Siti Rahmah tahun 2018.

5.4 Jaminan
Hasil penelitian didapatkan distribusi frekuensi dimensi mutu jaminan dalam
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah, dengan uraian sebagai
berikut :
 Tabel 5.4
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Dimensi Mutu Jaminan Dalam
Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit
Islam Siti Rahmah Tahun 2018

Jaminan f %
Tidak Puas 20 40.8
Puas 29 59.2
Jumlah 49 100

Berdasarkan tabel 5.3 diperoleh hasil dari 49 responden sebanyak 29 orang

(59,2%) puas terhadap jaminan dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti
Rahmah tahun 2018.
5.5 Empati
Hasil penelitian didapatkan distribusi frekuensi dimensi mutu empati dalam
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah, dengan uraian sebagai
berikut :

Tabel 5.5
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Dimensi Mutu Empati
Dalam Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit
Islam Siti Rahmah Tahun 2018

Empati f %
Tidak Puas 21 42.9
Puas 28 57.1
Jumlah 49 100

Berdasarkan tabel 5.5 diperoleh hasil dari 49 responden sebanyak 28 orang

(57,1%) puas terhadap empati dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti
Rahmah tahun 2018.