BAB 7

PENUTUP

7.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan tentang tingkat kepuasan pasien
BPJS dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah diperoleh
kesimpulan sebagai berikut :
1. Sebanyak 42 orang (85,7%) puas terhadap bukti langsung dalam pelayanan
kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah tahun 2018.
2. Sebanyak 30 orang (61,2%) puas terhadap kehandalan dalam pelayanan kesehatan
di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah tahun 2018.
3. Sebanyak 32 orang (65,3%) puas terhadap daya tanggap dalam pelayanan
kesehatan di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah tahun 2018.
4. Sebanyak 29 orang (59,2%) puas terhadap jaminan dalam pelayanan kesehatan di
Rumah Sakit Islam Siti Rahmah tahun 2018
5. Sebanyak 28 orang (57,1%) puas terhadap empati dalam pelayanan kesehatan di
Rumah Sakit Islam Siti Rahmah tahun 2018.

7.2 Saran
1. Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang sebagai salah satu representatif pemberi
pelayanan berbasis BPJS Kesehatan diharapkan dapat meningkatkan kualitas
pelayanan kesehatan bagi peserta BPJS Kesehatan agar dapat membuat program
Jaminan Kesehatan Nasional ini berhasil dan semakin banyak masyarakat Kota
Padang yang mendaftarkan diri sebagai peserta BPJS Kesehatan.
2. Penelitian serupa selanjutnya diharapkan dapat menambah karakteristik
responden seperti jenis kepesertaan BPJS Kesehatan (PBI, atau Non-PBI); kelas
pelayanan BPJS Kesehatan yang didapatkan (kelas 1, kelas 2, atau kelas 3); serta
cara pendaftaran kepesertaan BPJS (mendaftar secara mandiri, didaftarkan oleh
perusahaan, atau sudah menjadi peserta jaminan sosial nasional sebelumnya).