Anda di halaman 1dari 4

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No dokumen : SOP.A.1/001.440/2016
No Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 7 April 2016
Halaman : 1/3

UPTD PUSKESMAS dr. Linda Tjahjono


KANDANGAN NIP.19610805 198901 2 003

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang


dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam
rangka peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Kandangan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin
komunikasi dengan masyarakat sehingga didapatkan informasi
mengenai masalah-masalah kesehatan yang ada di masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No 188/855/418.48.3.98/2016 tentang
Kebijakan Perencanaan Akses¸dan Evaluasi Puskesmas
Kandangan
4. Referensi Permenpan Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat
5. Alat dan bahan 5.1 Alat :
5.1.1 Alat tulis
5.1.2 Komputer/laptop
5.1.3 LCD
5.1.4 Kamera
5.1.5 Handphone
5.2 Bahan :
5.2.1 Lembar kotak saran
5.2.2 Buku Keluhan
6. Langkah-langkah 6.1 Menjalin komunikasi dengan masyarakat bisa
dilakukan melalui :
6.1.1 Pertemuan lokakarya mini lintas sektor
6.1.2 Survey Mawas Diri – Musyawarah
Masyarakat Desa, atau pertemuan lain
6.1.3 Kuisioner survey
6.1.4 Kotak saran
6.1.5 Mengisi buku keluhan
6.1.6 Pesan singkat/ sms ke nomer
081299089110
6.1.7 Website Puskesmas Kandangan
www.puskesmaskandangan.com
6.1.8 Email : pkmkandangan@gmail.com
7. Diagram Alir
8. Hal-hal yang perlu 8.1 Bahasa dan budaya setempat
diperhatikan 8.2 Identitas pelanggan dicatat secara lengkap
9. Unit Terkait 9.1 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan
9.2 Seluruh bagian Puskesmas Kandangan
10. Dokumen 10.1 Notulen rapat
Terkait 10.2 Lembar kotak saran
10.3 Buku keluhan pelanggan
10.4 Laporan hasil survey
11. Rekaman Historis Perubahan
Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
DAFTAR TILIK
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No dokumen : SOP.A.1/001.440/2016
No Revisi : 0
Tanggal Terbit : 7 April 2016
Halaman :

UPTD PUSKESMAS dr. Linda Tjahjono


KANDANGAN NIP.19610805 198901 2 003

Unit : ...............................................................................................................
Nama Petugas : ...............................................................................................................
Tanggal Pelaksanaan : ...............................................................................................................

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB


1 Apakah petugas sudah melaksanakan pertemuan lokakarya mini
lintas sektor
2 Apakah petugas sudah melaksanakan Survey Mawas Diri –
Musyawarah Masyarakat Desa, atau pertemuan lain
3 Apakah petugas sudah membagikan Kuisioner survey
4 Apakah pelanggan sudah ada yang member saran ke Kotak
saran, mengisi buku keluhan, pesan singkat/ sms ke nomer
081299089110, Website Puskesmas Kandangan
www.puskesmaskandangan.com maupun
Email : pkmkandangan@gmail.com

Jumlah

Compliance rate (CR) : ………………….%

………………………………..,…………..
Pelaksana / Auditor

…….……………………………...............
NIP: …………………………..................

Beri Nilai