IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No.Dokumen :
No Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS dr. Kristina Dwiastuti

CIBEUNYING 19721217 200604 2 001
1. Pengertian Mengumpulkan dan menganalisis data/informasi kebutuhan
pelayanan dan mutu pelayanan kesehatan yang diharapkan
masyarakat.
2. Tujuan 1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menyusun
perencanaan Puskesmas.
2. Sebagai upaya dalam meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat dalam program Puskesmas
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Cibeunying No.440/02/SK/PKM/2018
tentang Kebijakan Perencanaan Puskesmas Cibeunying
2. SK Kepala Puskesmas Cibeunying No.
440/05/SK/PKM/1/2018 tentang Kebijakan Akses Puskesmas
Cibeunying
3. SK Kepala Puskesmas Cibeunying No.
440/11/SK/PKM/1/2018 tentang Kebijakan Evaluasi
Puskesmas Cibeunying
4. SK Kepala Puskesmas Tentang Perencanaan dan Evaluasi
penyelenggaraan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM)
Puskesmas Cibeunying.
5. SK Kepala Puskesmas No. 440/06/SK/PKM/I/2018 Tentang
Umpan Balik Masyarakat
4. Referensi 1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Pedoman Penyusunan Perencanaan Puskesmas
5. Prosedur Alat dan Bahan:
a. Kotak saran
b. Kuesioner
c. Format survey kepuasan pelanggan/format SMD
d. Komputer/Printer
e. Aplikasi pengolah data

1/2
 f. Alat Tulis Kantor
g. Buku petunjuk Survey Kepuasan Pelanggan
h. Buku petunjuk SMD/MMD
6. Langkah-langkah Kegiatan dalam bentuk Survei Mawas Diri:

1. Menyiapkan petugas survei.

2. Melatih petugas survei.
3. Melakukan pengumpulan data.
4. Melakukan pengolahan data.
5. Melakukan analisis data.

Kegiatan dalam bentuk Musyawarah Masyarakat Desa:

1. Membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam,

tempat.
2. Menentukan sasaran yang akan diundang.
3. Menyiapkan materi yang akan dibahas.
4. Menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpot peserta.
5. Menyiapkan laptop dan LCD.
6. Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri.
7. Menyiapkan petugas notulen.
8. Menyusun laporan hasil analisis data/informasi
9. Menyerahkan laporan hasil kepada Kepala Puskesmas
10. Mendokumentasikan laporan hasil
7. Hal Hal Yang Dilaksanakan setiap satu tahun sekali
Perlu
Diperhatikan
8. Unit terkait Lintas Program, Lintas Sektor

9. Dokumen terkait RUK, RPK Puskesmas

Renstra Lima Tahunan
10. Rekam Historis
Perubahan NO Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan
Tgl.

2/2
3/2